DEFINICIN DE LA COMPETENCIA POR EQUIPOS

El trabajo en equipo es una de las principales competencias que se suelen

tener en cuenta en muchos puestos de trabajo a la hora de hacer la
seleccin del personal. Hay personas que no saben cmo trabajar en
equipo y otras que llevan la competencia del trabajo en equipo en la sangre.
El trabajo en equipo como competencia genrica se refiere a la persona que
demuestra colaboracin e integracin de manera activa para la consecucin
de objetivos comunes con otras personas, organizaciones o reas. Esta
persona ser capaz de reconocer tanto en su persona como en la de los
dems las debilidades, fortalezas y roles que permiten trabajar de una
mejor manera para conseguir el logro de los objetivos que se pretenden, en
base a acciones con el resto de personas.
Las empresas, debido a la actual forma de trabajo, han estado buscando
talentos que en muchas ocasiones no se pueden encontrar individualmente,
y por eso lo buscan en equipos de trabajo, en personas que en conjunto
sean capaces de llegar a una meta en comn, a unas caractersticas en
comn. Otras empresas simplemente necesitan que un grupo o un colectivo
de personas trabajen individualmente prestndose colaboracin continua.
Las necesidades son muchas, pero lo cierto es que cada da en ms
empresas el trabajo en equipo es una competencia imprescindible. De
hecho, en muchas ofertas de empleo el trabajo en equipo es mencionado
como un requerimiento importante.
El trabajo en equipo se refiere a una serie de procedimientos, estrategias y
metodologas que realiza un grupo para lograr las metas que se pretende
alcanzar, la competencia del trabajo en equipo es la capacidad de la
persona para lograr esto con el grupo, y losequipos de trabajo es un trmino
bien diferenciado, ya que son los conjuntos de personas que van a alcanzar
la meta. Son trminos que no se deben confundir.
Las personas con capacidad de trabajo en equipo se pueden identificar
perfectamente por una serie de indicadores como: participar activamente
en la bsqueda de la solucin del problema, desarrollar las tareas que se le
asignan, participar en las discusiones del equipo de trabajo, identificar los

roles en los que mejor trabaje para el equipo y lo puedan hacer otras
personas, expresar preguntas, dudas, opiniones, etc.

El trabajo en equipo va a ser importante dentro de la empresa, pero la

competencia del trabajo en equipo va a ser una competencia muy
importante a tener en cuenta en los procesos de seleccin, en los que quien
tenga las competencias deseadas se lleva el puesto.
IMPORTANCIA

DE

LA

COMPETENCIA

POR

EQUIPOS

EN

UNA

ORGANIZACIN
El ser humano es por naturaleza un ser gregario, significa esto que
permanentemente est buscando grupos con los cuales referenciarse por
diferentes motivos, sean familiares, religiosos, sociales y por empatas
acadmicas o de cualquier otro tipo.
Todos los integrantes de un grupo humano buscan alcanzar un propsito
cuando se renen; el triunfo de su equipo, ganar un torneo, un concurso,
sobresalir ante los gerentes por sus resultados, etc.., en este sentido el
trabajo en equipo est siempre asociado a la razn por la cual ha sido
creado el equipo y la bsqueda constante de contar con las personas
indicadas para obtener los resultados esperados.
La importancia del trabajo en equipo se fundamenta, entonces, en aspectos
claves que tienen que ver con:

Los Roles de los participantes. Se refiere a los conocimientos,

experiencia, pericia o habilidades de los integrantes el equipo, en
este sentido se valora la importancia de la complementariedad por
cuanto cada integrante hace un aporte diferente que permite la
consecucin de los resultados esperados.

La comunicacin. Es un factor definitivo que permite mantener

enterados a todos los integrantes del equipo de lo que ocurre y
establecer un clima organizacional adecuado por cuanto permite que
se expresen los acuerdos y desacuerdos en la gestin que se realiza.

Liderazgo. Es un aspecto que permite motivar y animar a los

integrantes al tener claridad en las metas que se persiguen. Los
lderes son aquellos que visualizan el objetivo y trasmiten a todos el
impulso requerido para que el desempeo no decaiga sino que por el
contrario se incremente.

Compensacin. Cada integrante debe percibir que recibe, no slo en

el aspecto econmico, el reconocimiento que merece, en muchas
ocasiones el ritmo del equipo puede disminuir si no siente que recibe
felicitaciones, bonificaciones o triunfos que les permite fortalecer su
compromiso con el equipo.

Compromiso. Una vez que los integrantes del equipo establecen

vnculos con los dems integrantes y que se identifican con los
propsitos para los cuales est creado el grupo se genera el sentido
de pertenencia que hace del compromiso una caracterstica que
cohesiona

mucho

ms

los

miembros

del

equipo.

Finalmente, como se mencion al comienzo de este escrito, el hecho

de ser gregarios nos obliga a trabajar con otras personas y por tanto
casi no podramos hablar de desventajas, ms bien de situaciones
que es preciso aprender a sortear con el fin de lograr equipos de alto
rendimiento

con

motivacin

al

logro.

Sin embargo podemos mencionar como ventajas del trabajo en

equipo

las

siguientes:

Permite que sea ms fcil la consecucin de objetivos

Contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de los miembros

Agrega valor a los procesos

Cada integrante puede poner al servicio del equipo sus competencias

Permite compartir las metas y objetivos del trabajo

Algunas desventajas, por su parte, seran:

El tener que conocer e interrelacionarse con otros se convierte en

ocasiones en fuente de conflicto para algunos de los integrantes.

En ocasiones puede diluirse la responsabilidad personal al tomar al

equipo como escudo frente a los resultados negativos.

Se dan problemas de comunicacin y falta de asertividad que dificulta

el avance del equipo.

Espero que estas notas nos inviten a reflexionar sobre la importancia que
tiene para la organizacin el fortalecer nuestros equipos de trabajo de tal
manera que la gestin que realizamos se oriente cada vez ms al
cumplimiento de los propsitos estratgicos de la organizacin.

LA ACTITUD EN EL TRABAJO
ACTITUD: es una forma de respuesta, a alguien o a algo, aprendida y
relativamente permanente. Es una predisposicin a pensar, sentir y actuar
de cierta manera. Las actitudes tienen tres componentes:
Componentes de las actitudes:
1.- Cognitivo (pensamientos): la creencia y pensamientos asociados a una
actitud
2.- Emocional (sentimientos): el segmento emocional o sentimental de una
actitud. Es el componente ms importante de la actitud
3.- Conductual (acciones): la intencin de comportarse de cierta manera
frente a alguien o hacia algo
En las organizaciones las actitudes son importantes porque afectan el
comportamiento en el trabajo. Por eso es importante entender cmo se

forman, su relacin con el trabajo y desempeo actual, y cmo pueden

cambiarse Son las evaluaciones positivas y negativas que los empleados
mantienen acerca de diversos aspectos de su trabajo
COMPORTAMIENTO GRUPAL
El ser humano es gregario por naturaleza, nos agrupamos por diferentes
razones pero todos tendemos a ello simplemente por el hecho de que
vivimos en sociedad. El mbito escolar es un grupo que merece la pena ser
entendido como tal, as como lo es nuestra institucin y el resto de nuestros
grupos de pertenencia. Entender los grupos a los que pertenecemos y las
dinmicas que nos mueven dentro de ellos nos lleva a una mejor
comprensin de nuestras acciones y de la forma en que podemos influir
mediante

nuestro

actuar

grupal

para

obtener

mayores

efectos.

Es un hecho que lo acadmico est influenciado de forma positiva por una

mejor

relacin

social. Entonces

es

de

gran

inters

conocer

el

comportamiento grupal para poder utilizarlo como una herramienta ms

para poder influir positivamente en nuestros alumnos, en nuestros
compaeros de trabajo, en nuestra institucin y finalmente en la sociedad.
El grupo es un conjunto de personas que tienen un fin u objetivo comn,
interactan unos con otros para lograr dichos objetivos, se perciben
recprocamente y a s mismos como parte del grupo. Es importante recalcar
que, para que el grupo se considere un grupo, sus miembros se deben
percibir

como

tal.

Entre las personas del grupo existen un conjunto de relaciones definibles y

observables. Hay que atender y comprender al grupo como algo con vida
propia. Cada grupo tiene su propia personalidad y por lo tanto, NO TIENE
SENTIDO

COMPARAR

LOS

GRUPOS.

Si consideramos al grupo como algo con vida, podemos entender que cada
grupo tiene una evolucin diferente y TODOS los miembros del grupo son
responsables de su conformacin, evolucin y finalizacin. Los grupos
responden a varios factores desde las influencias externas hasta las
influencias de cada uno de los miembros del mismo.

El compromiso organizacional ha sido objeto de estudio extenso debido a la

importancia que tiene para las empresas. En esta investigacin se ha
realizado un anlisis de la literatura cientfica relevante para responder a la
cuestin: qu es el compromiso organizacional y qu tipos de compromiso
existen? Como respuesta se muestra el enfoque tridimensional del
compromiso as como un novedoso encuadre dentro de la tradicin tica
aristotlica de los bienes. Tambin se ha analizado la teora del valor. Para
responder a la cuestin de qu factores contribuyen ms al compromiso?
se muestran los resultados de una investigacin emprica en el sector
hotelero espaol, dentro del mbito del marketing interno. Concluye que de
los factores analizados los que tienen mayor correlacin con el compromiso
son: comunicacin interna, inters de la direccin, entrenamiento y
conciliacin entre el trabajo y la familia

SATISFACCIN LABORAL
La satisfaccin laboral mejora la productividad global de la organizacin y
reduce el agotamiento laboral. As, el estudio del clima laboral debe ser una
accin necesaria para determinar qu factores deben ser tratados con el fin
mejorarlos e incidir positivamente en el clima de trabajo de la institucin,
organismo o ayuntamiento.
Tenemos que se puede subdividir esta variable en:
Satisfaccin General: es un indicador promedio que puede sentir el
trabajador frente a las distintas facetas de su trabajo.
Satisfaccin por facetas: es el grado mayor o menor de satisfaccin frente a
aspectos especficos de su trabajo: reconocimiento, beneficios, condiciones
del trabajo, supervisin recibida, compaeros del trabajo, polticas de la
empresa.
La satisfaccin laboral est relacionada al clima organizacional de la
empresa y al desempeo laboral.
Por el otro lado, si es muy poca o llega a ser nula la satisfaccin en las
labores que desempea el empleado, observaremos que la insatisfaccin
produce una baja en la eficiencia organizacional, puede expresarse adems

a travs de las conductas de expresin, lealtad, negligencia, agresin o

retiro.
La frustracin que siente un empleado insatisfecho puede conducirle a una
conducta agresiva, la cual puede manifestarse por sabotaje, maledicencia o
agresin directa. Finalmente podemos sealar que las conductas generadas
por la insatisfaccin laboral pueden enmarcarse en dos ejes principales:
activo-pasivo, destructivo-constructivo de acuerdo a su orientacin. (Flores,
1992)
Esta satisfaccin laboral tan esperada por los empleados, es algo que
resalta a la vista de cualquier empresario, pues es pieza vital en el
ensamble de la productividad, ms sin embargo, existen empresas tan
preocupadas

solamente

en

tener

un

alto

nivel

de

productividad,

descuidando este rubro, obteniendo una respuesta adecuada a esta

desatencin laborando bajo el emblema Hacen que me pagan y yo hago
como que trabajo iniciando as un crculo de insatisfaccin y baja
productividad, teniendo a un personal mal remunerado, improductivo y por
lo tanto insatisfecho.
Si existe una insatisfaccin laboral es posible que se vaya deteriorando la
imagen de la empresa as como la calidad de sus productos y servicios, por
ende bajando los niveles de productividad y calidad, haciendo ms lento el
crecimiento y desarrollo de la organizacin.

COMPETENCIA LABORAL

EN STRABUCKS

Es una caracterstica que diferencia a un producto, servicio o empresa de

sus competidores. Para que esta caracterstica sea llamada competencia,
tiene que ser nica, diferencial, estratgicamente valorada por el mercado y
sobre todo comunicada.

Es

por

ello

que

en

muchas

ocasiones

algunos

colaboradores,

no

precisamente son tan innovadores o diferentes, se benefician gracias a su

de la ventaja competitiva.
Al Encontrar la Ventaja Competitiva, es una tares que la misma empresa
tiene que ir "descubriendo". Se debe trabajar cada da en la creacin de
estas, en mantenerlas, en explotarlas, y en ir buscando esas caractersticas
que nos hacen diferentes del resto; y sobretodo, en luchar por que esas
caractersticas sean percibidas y valoradas por nuestro mercado actual y
potencial, mantenindolas el mayor tiempo posible en las mentes de los
clientes o consumidores, Algunas competencias que todo colaborador de
STRABUCKS debe tener:
Autoconfianza: consiste en la seguridad en uno mismo. Las personas que
tienen autoconfianza son atrevidas,
-Creatividad: es la capacidad de inventar, crear nuevas ideas y ver la
realidad de otra manera.
-Empata: es la capacidad de percibir lo que los compaeros del trabajo
puedan sentir. Comprensin interpersonal,.
-Destreza para comunicar: los buenos comunicadores tienen la
capacidad de iniciar conversaciones con todo tipo de gente, de entender y
hacerse entender.
-Trabajo en equipo: es una cualidad fundamental y muy valorada.
Escuchar las opiniones de los dems, as como estar dispuesto a colaborar y
generar un ambiente de compaerismo.
-Iniciativa: es la capacidad de asumir tareas sin que le sean indicadas y
trabajar con compromiso.
-Tolerancia a la frustracin: es la habilidad para tolerar la molestia,
quienes poseen esta cualidad suelen ser personas flexibles, racionales y
pacientes.
-Flexibilidad: es la destreza de adaptarse a los cambios, distintos
entornos, circunstancias y personas.

STRABUCKS busca que sus clientes den su punto de vista acerca de este
nuevo producto.
CAPACITACION contina a sus empleados.
Los colaboradores brinda una magnifica ATENCION a sus clientes.
INSTALACIONES agradables, atractivas y placenteras para los clientes.