SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIO

COORDINACIN COMERCIALIZACIN, LOGSTICA Y FINANZAS
COMPETENCIA: DIRIGIR EL TALENTO HUMANO SEGN NECESIDADES DE
LA ORGANIZACIN
Instructora: Ilva Ahumada

DESARROLLA LA SIGUIENTE TEMTICA:

1. Cules son las caractersticas del gerente del siglo XXI?
2. Cree usted que el perfil del Siglo XXI expuesto en el artculo ledo, est
acorde con el proceso de globalizacin?
3. Qu le agregara a este perfil y por qu?
4. Considera que usted ha logrado cumplir con este perfil? - Qu le falta para
cumplirlo?
5. Qu diferencias encuentra entre el gerente tradicional y el gerente del siglo
XXI? Realice un cuadro comparativo.
6. La gerencia es responsable del xito o fracaso de la organizacin?Sustente.
7. Con base a la lectura realice un glosario de trminos (Trminos a utilizar en
la competencia).

1. Conocimiento.
Un buen gerente tiene que tener un conocimiento especializado de una
materia.Ya sea sobre la administracin de un negocio o sobre algn tema
tcnico especfico, pero ese conocimiento es diferencial y hace que tanto
sus empleados como sus clientes lo respeten.
Pensamiento estratgico.

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Los buenos gerentes son capaces de tener una visin de hacia donde
quieren llevar su empresa o su equipo de trabajo ms all de la operacin
del da a da.Con una mezcla de imaginacin y tcnicas de planificacin se
puede disear el futuro de una manera razonablemente slida.
Liderazgo.
Una vez que han definido dnde llevar a la compaa son capaces de
convencer a sus equipos de que ese es el lugar al que hay que ir y que las
personas involucradas trabajen en esa direccin.
Actitud.
Los ejecutivos exitosos tienen una actitud positiva hacia el triunfo. Creen en
el xito como algo factible y saben que aunque la realidad es dura son
capaces de manejarla.
Saben que estn haciendo un trabajo excelente y que marcan un punto de
inflexin en el recorrido de sus empresas pero no alardean de ello sino que
reconocen la importancia de su equipo.
Resultados.
Al final, todos los conocimientos, actitudes y habilidades tienen un fin:
obtener resultados. Los resultados son los que dan credibilidad al gerente,
a sus conocimientos, a la planeacin estratgica que haya diseado, a su
liderazgo con el equipo y a la actitud positiva con la que hay que enfrentar
los retos personales y profesionales a los que nos enfrentamos en nuestros
negocios.

2.

Si, Los gerentes exitosos tienen una visin gigantesca. Siempre ven ms
all de lo que otros ven. Nunca se conforman, siempre estn retndose a si
mismos para llevar la empresas a nuevos niveles. Son apasionados y les
gusta innovar. No temen a descubrir nuevos caminos y nuevas formas para
hacer las cosas, es por eso que estn acordes con el proceso de
globalizacin.

3. si, la aceptabilidad ya que, los gerentes exitosos son flexibles y de una

mentalidad abierta. Siempre dispuestos al cambio y atentos a aprovechar
las oportunidades que emanan de ellos. Son arriesgados y se adaptan

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fcilmente a las situaciones nuevas y desconocidas.

camaleones. Saben aprovechar las condiciones del entorno.

Son

como

4. No del todo, ya que el proceso para lograr ser un gerente integro que
cumpla todas las caractersticas necesarias para llegar al xito, es muy
trabajado ya que requiere de muchos conocimientos y de mltiples
experiencias, principalmente me faltara: ampliar mucho ms mis
conocimientos y desarrollar al mximo la inteligencia emocional.
5.
Gerente tradicional
Uso eficaz de recursos
Ligado a eficacia
Centralizacin en toma de
decisiones
Estructura fija
Acapara informacin
Domina una sola especialidad
Exige horario de trabajo

Gerente actual
Uso eficiente de recursos
Ligado a eficiencia y efectividad.
Descentralizacin en toma de
decisiones
Estructura flexible
Comparte informacin
Es multidisciplinario
Exige resultados

6.
La organizacin es la principal actividad que marca una diferencia en el grado que
las organizaciones le sirven a las personas que afectan. El xito que puede tener
la
organizacin
al
alcanzar
sus objetivos y
tambin
al
satisfacer
sus obligaciones sociales depende, en gran medida, del desempeo gerencial de
la organizacin.
Esta afirmacin de que la gerencia es responsable del xito o no de una
empresa nos indica, por qu es necesaria la gerencia, sin embargo, no nos indica
cuando ella es requerida, y el requerimiento sucede siempre que haya un grupo de
individuos con objetivos determinados.
Las personas que asumen el desempeo gerencial de una organizacin se llaman
"gerentes", y son los responsables de dirigir las actividades que ayudan a las
organizaciones para alcanzar sus metas.
La base fundamental de un buen gerente es la medida de la eficiencia y
la eficacia que ste tenga para lograr las metas de la organizacin. Es la

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capacidad que tiene de reducir al mnimo los recursos usados para alcanzar los
objetivos de la organizacin (hacer las cosas bien) y la capacidad para determinar
los objetivos apropiados (hacer lo que se debe hacer).

7.
GLOSARIO DE TRMINOS

Empresa de clase mundial

Empresa enfocada en la mejora continua de las operaciones, la eliminacin de
todo tipo de desperdicios y en la aplicacin de tcnicas lean (conjunto de
tcnicas y metodologas que procuran flexibilidad y una manufactura esbelta o
sin grasa), resultando la puesta en practica de este conjunto de estrategias
en una elevada productividad

Ventaja comparativa
Habilidad, los recursos, los conocimientos, atributos, etc., de una empresa los
mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor
medida- que le hace posible la obtencin de unos rendimientos superiores a
los de sus competidores.

El estilo autocrtico
Estilo gerencial en el que el directivo es el jefe. Las caractersticas distintivas
del gerente que manifiesta este estilo son: escasa capacidad para delegar,
comunicacin de una va (dar instrucciones ordenes), resistencia al trabajo en
equipo, no inclusin del personal en el proceso de toma de decisiones.

Estilo democrtico
Estilo liberal en el que el gerente se caracteriza por: dejar en manos de los
empleados el grueso de las decisiones del rea, comunicacin de una va

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(escuchar demasiado a los empleados y no dar ordenes), delegacin excesiva,

etc.

Estilo participativo
Estilo en el que el gerente da a cada empleado una tarea para que la
desempee en su totalidad. El gerente se asegura que el individuo conozca y
comprenda su rol y la manera como se relaciona con los objetivos de la
empresa. Mientras mas conscientes estn los/las integrantes del equipo de
trabajo de la importancia de sus trabajos y de la manera como contribuyen al
xito de la empresa, actan con gran motivacin en el cumplimiento es
probable que estn ms motivados para cumplir las tareas que se les asignan.

Estilo directivo
Bajo este estilo, el gerente responde cinco preguntas para los empleados:
que? Donde? Como? Por que? y cuando?, y les da a conocer lo que
necesitan hacer, como hacerlo, y cuando deben terminar.

Productividad
Relacin entre los productos/servicios obtenidos (resultados) y los insumos o
recursos utilizados.

Principio del microprocesador

Siempre que sea posible los diseos de productos, y procesos deben hacerse
con ayuda de un microprocesador de control.

Principio del mercado global

Deben disearse productos y procesos para el mercado global.

Principio de la curva de aprendizaje

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Siempre que sea posible, deben planearse los niveles de productividad y los
costos de los productos sobre una curva de aprendizaje.

Curva de aprendizaje
Siempre que el tiempo necesario para realizar una tarea se reduce en
proporcin constante cada vez que se duplica la cantidad producida, se tiene
una curva de aprendizaje.

Principio del secreto

Las estrategias de mejoramiento de la productividad que sean novedosas se
deben mantener en secreto.

Principio de la variedad de productos

Debe desarrollarse una mezcla de productos que muestre constantemente las
mejores ganancias en productividad total y en los porcentajes de mercado.

Principio de la participacin de las ganancias en productividad

Siempre debe compartirse las ganancias en el mejoramiento de la
productividad con todo aquel que este directamente relacionado con ella en
particular con los empleados y los clientes.

Principio del competidor ms fuerte

Se debe intentar ser el competidor ms fuerte que sea posible en todos los
productos y servicios.

Principio de la armona
Debe buscarse la armona en las relaciones humanas en todos los niveles de
la administracin, desde los altos ejecutivos hasta los empleados de
produccin y operaciones.

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Principio de visin internacional

Debe mantenerse una perspectiva internacional en las actividades
relacionadas con planeacin, investigacin desarrollo, comercializacin,
produccin y transferencia de tecnologa.

Principio de investigacin cooperativa

Debe Trabajarse junto con las universidades e instituciones genricas de
investigacin para adquirir ideas para el mejoramiento de la productividad.

Principio del proceso de productividad

El mejoramiento de la productividad debe ser un proceso continuo, de cada
da y no un programa o proyecto aislado.

Decisin
Determinacin, resolucin que se toma o que se dan en una cosa dudosa
Enunciacin de un curso de accin con el firme propsito de llevarlo a cabo
Una determinacin a la que se llega despus de deliberar; prontitud y
firmeza en decidir; determinacin.

Equipo de alto rendimiento

Equipo que se caracteriza por el hecho de que la identidad de cada
participante, como la del propio equipo, se define en relacin a una visin
compartida.
No se trata aqu solo de objetivos operacionales, si no tambin de valores, de
comportamientos...
Habiendo integrado ya su competencia tcnica y su capacidad de escucharse
mutuamente, los miembros de un equipo se centran en la elaboracin de esta
visin compartida y el reajuste continuo del papel de cada uno y del equipo a

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esta propia visin, constantemente actualizada en funcin de la evolucin de la

realidad circundante.

Benchmarking
Proceso mediante el cual la empresa se proponer metas utilizando normas y
objetivos externos, y establece una metodologa para aprender de los otros.

Reingeniera
Proceso mediante el cual una empresa se propone el rediseo radical de los
procesos de trabajo.
Se concibe la reingeniera para mejorar el rendimiento de los negocios
indicndoles a los gerentes cmo revolucionar sus procesos operativos claves,
por ejemplo el desarrollo de productos o el despacho de pedidos.
La reingeniera implica un cambio profundo de proceso y enfatiza que las
actividades que no agregan valor al producto o servicio sean eliminadas.

Empowerment o apoderamiento de los empleados

Es una cuestin que viene desde arriba y es impulsada por valores. Para crear
un ambiente de trabajo facultado es preciso pasar de una mentalidad de
mando y control a un ambiente de responsabilidad y de apoyo en el cual todos
los empleados tienen la oportunidad de dar lo mejor de s mismos. Una fuerza
de trabajo facultada, esto significa aprender toda una nueva manera de
administrar: Pasar a una filosofa de facultar exige cambios en la mayor parte
de los aspectos de una organizacin. Tanto los gerentes como los empleados
tienen que aprender, ante todo, o no ser burocrticos. Lamentablemente
muchos gerentes no entienden que facultar implica liberar poderes que las
personas ya tienen, ni tampoco entienden cmo recorrer el camino que lleva a
esa meta.

Equipo autodirigido

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Equipo que consta de grupo de empleados que tiene la responsabilidad de

todo un proceso o producto. Planean, ejecutan y dirigen el trabajo desde el
principio hasta el fin.

Gerencia
Cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus
mltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar
todos
los recursos a
travs
del proceso deplaneamiento, organizacin direccin y control a
fin
de
lograr objetivos establecidos.

Eficiencia
Razn entre la produccin real obtenida y la produccin estndar, es decir la
relacin entre lo que realmente se produce y lo que se debera producir.

Efectividad
Grado en que se logran los objetivos, en otras palabras, la forma en que se
logra un conjunto de resultados refleja la efectividad, mientras que la forma en
que se utilizan los recursos se refiere a la eficiencia.
La productividad es una combinacin eficiencia y efectividad de ambos
conceptos, ya que la efectividad est relacionada con el desempeo y la
eficiencia con la utilizacin de recursos.

Competencia
Conjunto de atributos que una persona posee y le permiten desarrollar accin
efectiva en determinado mbito.
Es la interaccin armoniosa de las habilidades, conocimientos, valores,
motivaciones, rasgos de personalidad y aptitudes propias de cada persona que
determinan y predicen el comportamiento que conduce a la consecucin de los
resultados u objetivos a alcanzar en la organizacin

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Competitividad
Caracterstica de una organizacin cualquiera de lograr su misin, en forma
ms exitosa que otras organizaciones competidoras. Se basa en la capacidad
de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes o ciudadanos a los
cuales sirve, en su mercado objetivo, de acuerdo a su misin especfica para la
cual fue creada

Macroeconoma
Estudio global de la economa en trminos del monto total de bienes y
servicios producidos, el total de los ingresos, el nivel de empleo, de recursos
productivos, y el comportamiento general de los precios. La macroeconoma
puede ser utilizada para analizar cul es la mejor manera de influir en objetivos
polticos como por ejemplo hacer crecer la economa, estabilidad de precios,
trabajo y la obtencin de una sustentable balanza de pagos. La
macroeconoma por ejemplo, se enfoca en los fenmenos que afectan las
variables indicadoras del nivel de vida de una sociedad.

Mercados de capital
En materia econmica un mercado es el lugar o rea donde se renen
compradores y vendedores para realizar operaciones de intercambio,
Los mercados financieros pueden ser: mercados monetarios y mercados de
capitales.
Los mercados monetarios estn integrados por las instituciones financieras,
que proporcionan el mecanismo para transferir o distribuir capitales de la masa
de ahorradores hacia los demandantes (prestatarios).
Los mercados de capitales estn integrados por una serie de participantes
que, compra y vendeacciones e instrumentos de crdito con la finalidad de que
los financistas cubran sus necesidades de capital y los inversionistas coloquen
su exceso de capital en negocios que generen rendimiento.

Estructura organizacional
La finalidad de una estructura organizacional es establecer un sistema de
papeles que han de desarrollar los miembros de una entidad para trabajar

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juntos de forma ptima y que se alcancen las metas fijadas en la planificacin.

Elementos de la organizacin: (requerimientos).
Los objetivos deben ser verificables, precisos y realizables. Para que sean
precisos deben ser cuantitativos y para ser verificables deben ser cualitativos.
Tiene que haber una clara definicin de los deberes, derechos y actividad de
cada persona.
Se tiene que fijar el rea de autoridad de cada persona, lo que cada uno debe
hacer para alcanzar las metas.
Saber cmo y dnde obtener la informacin necesaria para cada actividad.
Cada persona debe saber donde conseguir la informacin y le debe ser
facilitada.

Alta gerencia
La alta gerencia de una empresa la constituye una cantidad de personas
comparativamente pequea responsable de administrar toda la organizacin.
Estas personas reciben el nombre de ejecutivos. Establecen las polticas de
las operaciones y dirigen la interaccin de la organizacin con su entorno.
Algunos cargos tpicos de la alta gerencia son "director general ejecutivo",
"director" y "subdirector"