TRABAJO APLICATIVO FINAL

MEGA 2007 II

INTEGRANTES:
Laura Arana
Doris Canchanya
Janet Paucar
Soledad Villegas

Fecha: 11 de agosto 2008

INDICE

I.-

RESUMEN EJECUTIVO

II.-

INTRODUCCION

III.-

ANTECEDENTES
3.1 Fundamento de la necesidad de crear un Centro de Relajacin

IV.-

DEFINICION DEL PROYECTO

4.1 Nombre de la Empresa
4.2 Naturaleza Econmica
4.3 Definicin del Negocio
4.4 Definicin del Producto
4.5 Oportunidad del Negocio

V.

OBJETIVOS GENERALES DEL ESTUDIO DEL PROYECTO

Viabilidad del Mercado
Viabilidad Econmica Financiera

VI

VII.

MISION Y VISION, FODA DEL PROYECTO

6.1

Misin

6.2

Visin

6.3

Anlisis FODA

ESTRATEGIAS GENERICAS DEL PROYECTO

7.1

Estrategias de diferenciacin

7.2

Estrategias de Enfoque
2

VIII

ANALISIS DEL ENTORNO Y DEL SECTOR

8.1 Anlisis del Entorno Aspectos econmicos y legales

PBI
TASA DE INFLACION
TASA DE INTERES
TIPO DE CAMBIO
BALANZA COMERCIAL
DEUDA PUBLICA INTERNA
RESERVAS INTERNACIONALES
RIESGO PAIS

8.2 Anlisis del Sector

Competidores actuales directos

Competidores actuales indirectos

8.3 Fuerza Negociadora de Los Clientes

8.4 Fuerza Negociadora de los Proveedores
8.5 Anlisis de Productos sustitutos
8.6 Barreras de Entrada
8.7 Rivalidad entre competidores
8.8 Diagrama de Porter
8.9 Estructura y tamao del Mercado
Cuadro estadstico de consumidores Potenciales

IX ESTUDIO DE MERCADO
9.1 Objetivo de Estudio de Mercado
9.2 Objetivos Cualitativos
9.3 Objetivos Cuantitativos

DESCRIPCION DEL SERVICIO

10.1 Definicin General del Servicio
3

Tratamientos Faciales
Tratamientos Corporales
Terapias Relajantes
Consultas y Tratamientos Psicolgicos
Asistencia Nutricional
Gabinete de Belleza
Otros servicios colaterales

10.2 Riesgos del Servicio

XI ANALISIS DE LA DEMANDA
11.1 rea geogrfica del estudio
11.2 Fundamento de la seleccin del rea escogida
11.3 Demanda histrica
11.4 Variables que afectan la demanda

Precio
Atencin al Cliente
Ingresos
Promocin

XII INVESTIGACION DEL MERCADO

12.1 Investigacin cualitativa Focus Group
12.2 Aplicacin de Entrevistas Personales
12.3 Investigacin Cuantitativa Aplicacin de encuestas
Diseo de la Muestra
Anlisis de los Resultados
12.4 Criterios de Segmentacin

12.5
12.6
12.7
12.8
12.9

Geogrficos
Psicogrficos
Demogrficos

Determinacin del Mercado Potencial Total

Determinacin del Mercado Disponible
Determinacin del Mercado Efectivo
Determinacin del Mercado Objetivo
Demanda Presente
4

XIII ANALISIS DE LA OFERTA

13.1 Spa
13.2 Centro de Belleza
13.3 Hoteles
XIV PLAN DE MARKETING
14.1
14.2
14.3
14.4
14.5
14.6
14.7
14.8

Objetivos a corto y mediano plazo

Estrategias de servicio
Estrategia de Precio
Plaza
Promocin
Diagrama de Flujo de Comercializacin
Marketing Experiencial
Mapeo perceptual del Proyecto.

XV ESTUDIO TECNICOS
15.1 Proceso y tecnologa
15.2 Descripcin de cada unos de los servicios
Manicure
Pedicure
Tratamiento Facial
Electro esttica Facial
Tratamiento Corporal
Masajes Reductores
Tratamiento Relajante
Tratamiento corporal Hidromasajes
Tratamiento Psicolgico Nutricional
XVI ANALISIS FINANCIERO
16.1 Inversin
16.2 Financiamiento
16.3 Estructura de Capital
16.4 Financiamiento del Activo Fijo, Intangible y Capital de Trabajo
16.5 Tasas Promedio
16.6 Tasas Activas Anuales
16.7 Cuadro de Amortizacin de la deuda
16.8 Proyecciones
16.9 Estados Financieros Proyectados
16.10 Evaluacin Econmica Financiera
16.11 Indicadores de Rentabilidad
VII CONCLUSIONES
ANEXOS
5

I.-

RESUMEN EJECUTIVO

El presente proyecto tiene como objetivo la creacin de un Centro de

Relajacin - NUNA SPA, especializado en brindar un Servicio Integral de
Salud y Esttica, a travs de tratamientos nutricionales, psicolgicos,
corporales, y estticos.
Para el desarrollo de este proyecto hemos realizado un estudio y anlisis bajo
el siguiente esquema.

Antecedentes Fundamento de la necesidad de crear un centro de

relajacin
Aqu desarrollamos una breve descripcin del estrs, sus causas sus
consecuencias, y los tratamientos a utilizar hoy en da, como fundamento de la
necesidad del ser humano de hacer uso de estos servicios integrales de salud
y esttica.

Anlisis Estratgico:
En esta parte del proyecto, desarrollamos el anlisis del sector (Diagrama de
Porter), definimos el segmento, el mercado objetivo, descripcin de los
servicios que se van a brindar, el plan operativo de Marketing, el plan de
Recursos Humanos y por ultimo el plan de Financiero.

Anlisis del Entorno y del Sector: Aqu analizamos los indicadores macro del
pas, como PBI, Tasas de Inflacin, Tasas de inters, Tipo de cambio, etc. Lo
que nos dar mayor amplitud para medir la oportunidad del negocio.
En el anlisis del sector, analizamos muy de cerca a nuestros competidores
actuales directos e indirectos, y hemos logrado detectar que hoy en da no

existe un lugar que brinde un servicio integral que incluya la parte psquica y
nutricional conjuntamente con la esttica y belleza.

Por otro lado hemos definido que nuestro segmento estar integrado por
personas de ambos sexos, que se encuentren en el NSE B y C, que estn
entre 20 y 64 anos, y que vivan en Cono Norte. Hemos elegido esta zona
porque consideramos que es un eje de desarrollo continuo y constante adems
que es el centro de inversiones donde se encuentran las mejores cadenas de
negocios, como Ripley, Metro, Tottus, Mega Plaza, etc.

Asimismo segn

informo Percy Vigil Gerente General del Mega Plaza, este centro comercial
viene registrando un crecimiento de ventas acumulado del 21% en lo que va
del ano, adems que cuenta a la fecha con un ticket promedio de USD$ 8.5
por cliente, y un flujo de visitas cercano a los 3 millones de personas por mes.
(Gestin 01.08.08).

Nuestro Plan de Marketing, tiene como estrategia principal la diferenciacin

que esta basado en brindar servicios en tratamientos corporales, nutricionales,
apoyo psicolgico, cosmiatria y gabinete de belleza, lo cual nos permite ofrecer
a nuestros clientes un servicio integral de salud y belleza, lo que seria nuestra
ventaja competitiva frente a nuestros competidores.

Del Anlisis financiero, nos lleva

a la conclusin que nuestro Centro de

Relajacin NUNA SPA, es un proyecto factible, por los resultados econmicos

que presenta el proyecto.

Conclusiones:
Como conclusin de todo lo anteriormente mencionado NUNA SPA, en un
proyecto factible, ya que contamos con la estrategia, recursos humanos, y
recursos financieros que apuntan hacia un negocio exitoso y rentable.

II.-

INTRODUCCIN:

Hace 50 aos, casi nadie usaba la palabra estrs, para definir la ansiedad
personal.

Hoy en da esta palabra ha pasado a formar parte de nuestro

vocabulario cotidiano, y se le atribuye una lista grande de malestares fsicos y

emocionales, produciendo baja en la productividad, mermas en la calidad de
vida, depresin enfermedades nuevas, etc.

Todo los das nos enfrentamos con algn desafo y reto ya sea en el hogar,
en el trabajo, incluso en los momentos de ocio se nos presentan demandas
extraordinarias que inician un estado de excitacin, ante el cual el organismo
reacciona con una serie de cambios fisiolgicos
energa

para proveernos de la

y fuerza necesaria para enfrentarlo, pero si esta energa

continuo romper el equilibrio orgnico,

es un

este produce desgaste, bajan las

defensas, se es mas susceptible a las infecciones y enfermedades,

provocando inclusive la muerte.

Por otro lado, las investigaciones (Jos M. Vicedo - Web Club superacin

Pub.11.07.05)
Demuestran que los 5 primeros segundos de nuestra relacin con cualquier
persona, ya nos hemos formado una impresin de que tipo de persona es la
que tenemos frente a nosotros, este es uno de los motivos para cuidar y
valorar de sobre manera la imagen que proyectamos en diversas
circunstancias.

Bajo este contexto hemos considerado que se hace necesario la creacin de

un lugar, donde se pueda brindar un servicio integral de salud y esttica,
contando con profesionales especializados como nutricionistas, psiclogos,
terapistas, cosmiatras etc. Que puedan brindar Bienestar, entendindose a

esto como las actitudes y comportamientos que mejoran la calidad de vida y

nos ayuda a llegar a un estado de salud optima.

El bienestar deseado se obtiene entonces, mediante hbitos saludables que

resultan de una adecuada adaptacin e integracin de las dimensiones, fsica,
mental, social, espiritual, y emocional a cualquier nivel de salud o
enfermedad, esto implica que puedes experimentar bienestar, ya sea que te
encuentres enfermo o saludable.

En el presente trabajo evaluamos la factibilidad de la creacin de un Centro

de Relajacin - NUNA SPA, basados en masajes corporales, tratamientos
de nutricin tratamientos psicolgicos, y gabinete de belleza, empleando
distintas tcnicas y combinando perfectamente la salud, el placer y la belleza.

De llevarse a cabo este proyecto, esperamos contribuir con el desarrollo del

pas y elevar el nivel de bienestar y calidad de vida de muchos peruanos.

III.- ANTECEDENTES

3.1 Fundamento de la necesidad de crear un Centro de Relajacin

Resulta frecuente encontrar centros de relajacin- Spa. Cuyo contenido esta
enfocado a la esttica debido a un ritmo acelerado y en las actividades de la
vida diaria, sin embargo tratar esto a ese nivel no corrige los malos hbitos y
el estilo de vida, es por ello que pensando en brindar un servicio integral de
saln de belleza hemos preparado este proyecto basndonos en el bienestar
integral salud y belleza. La alta competencia en el mbito laboral actual
contribuye cada vez mas a fomentar actitudes sedentarias pocos saludables
originando problemas de salud fsica, mental, emocional y social, dando como
resultado la aparicin del stress, depresin, mal humor es por ello que

NUNA SPA nace para contribuir a la mejora fsica mental y emocional de

las personas que empiezan un nuevo estilo de vida.

IV.

DEFINICIN DEL PROYECTO

4.1

Nombre de la Empresa: NUNA

significa

SPA S.A.C.,

palabra en quechua que

espritu, alma, y hemos decidido darle ese nombre porque

buscamos el equilibrio entre

el cuerpo, mente y alma, adems hemos

efectuado un sondeo entre los encuestados y

el

nombre

fue

recibido

positivamente y con mucha expectativa.

4.2

Naturaleza Econmica: El Cdigo CIIU (Clasificacin Industrial Internacional

Uniforme) para el servicio que se proyecta desarrollar es el N 8519, el cual
se denomina: Otras Actividades relacionadas a la Salud Humana.
Complementariamente, dadas sus caractersticas, el proyecto, tambin, se
encuentra involucrado

en el Cdigo N 930202, el cual se denomina:

Peluquera y otros tratamientos de Belleza.

4.3

Definicin del Negocio:

NUNA SPA S.A.C ser una empresa especializada en brindar un servicio de

bienestar integral de salud y esttica, donde los tratamientos que se realizan
en su mayora son a base de agua, con lo cual el cuerpo recibe un mayor
grado de relax, vitalidad y salud. Adicionalmente, se dispondr de un
Gabinete de Esttica y Belleza, acompaado de un plan nutricional.

4.4. Definicin del Producto

El producto consiste en brindar un servicio integral de salud y esttica para lo
cual se contar con un grupo de profesionales, especializados en diversas
disciplinas del cuidado de la salud, del cuidado esttico, apoyo psicolgico y
asesora nutricional, tanto para mujeres como para varones. Esto nos brindar
una caracterstica nica e integral en el mercado.

10

A partir de tales definiciones en NUNA SPA se podr encontrar una amplia

gama de servicios destinados a la belleza, relajacin y cuidado del cuerpo a
base de Agua, para lo cual se tendr lo siguiente: Tratamientos Faciales;
Tratamientos Corporales; Terapias Relajantes y Consultas y apoyo
Psicolgicos.

4.5

Oportunidad de Negocio
En nuestro pas, la utilizacin de las aguas, principalmente aguas termales,
han dado paso a los espacios denominados Spa, que han evolucionado
aliados a los estndares mundiales en servicio y calidad. Esta industria, an
cuando tiene siglos de antigedad, ha emergido nuevamente, reformndose
y definindose a base de las demandas y necesidades de los consumidores
de la actualidad.

Respecto al principio de los Spa y lo que son actualmente, se puede notar su

constante evolucin y actualizacin. Son una tradicin milenaria. Los
antepasados latinos, en los tiempos del imperio romano, derivaron de la
expresin "Salute Per Aqua" la palabra Spa, con la que designaron a los
lugares con aguas minerales y termales en los que la gente practicaba la
balneoterapia con resultados curativos para diversas afecciones. Hoy en da,
el agua es un elemento que se utiliza para combatir los males como la
depresin y el estrs, as como para mejorar el estado espiritual.
Nuestra actividad se realizara en el emergente Distrito de Independencia
creada el 16 de marzo de 1964, con la Ley N 14965.

Han transcurrido 44 aos desde su creacin y su mbito geogrfico ha

quedado consagrado dentro de los lmites siguientes: por el Este con el
distrito de San Juan de Lurigancho, por el Oeste con la Panamericana Norte
Distrito de Los Olivos, con el Norte con Comas y por el Sur con los Distritos
del Rmac y San Martn de Porres. El distrito cuenta con una poblacin de

11

220,000 habitantes. Es un eje de desarrollo y centro de inversiones. Cadenas

de negocios como Ripley, Tottus, Cinemark, Metro han depositado su
confianza en el crecimiento y desarrollo convirtindola en un importante
Centro Econmico de Lima Norte que contina en mejoras y desarrollo.

En razn a lo sealado existe una oportunidad relevante. El

distrito no

cuenta con presencia importante que restrinja la puesta en marcha del

servicio. La competencia no es apreciable y por tanto no representa un riesgo
competitivo para el proyecto. Otro aspecto que ayuda a la materializacin del
servicio es la posibilidad de disponer, oportuna y adecuadamente, en
trminos de cantidad y calidad, de las tcnicas, insumos y mano de obra
calificada requeridos para el desarrollo de la actividad.

V.

5.1

OBJETIVOS GENERALES DEL ESTUDIO DEL PROYECTO

Viabilidad del Mercado:

Definir el mercado objetivo, a base de la demanda potencial,

disponible y efectiva de consumidores de los servicios.

Establecer los requerimientos, especificaciones de los posibles

clientes, as como tambin gustos y preferencias de los
consumidores, sobre la base de encuestas y focus Group.

Determinar el precio adecuado para los servicios.

Identificar a nuestros potenciales competidores.

Disear estrategias comerciales para cubrir la demanda adecuada

que permita cumplir con los objetivos trazados.

5.2.

Viabilidad Econmico- Financiera

12

Demostrar que la rentabilidad generada por los servicios a brindar ser

mayor que el costo de oportunidad de los accionistas

Encontrar el punto de equilibrio del negocio

Proyectar los ingresos y egresos anuales, involucrados en el desarrollo

del proyecto.

VI.
6.1

MISIN Y VISIN DEL PROYECTO:

Visin:
Ser considerada en la comunidad como una empresa lder y comprometida
a brindar un servicio integral de salud y esttica; contribuyendo as a
mejorar la calidad de vida de nuestros clientes.

6.2

Misin:
Satisfacer las necesidades de salud, belleza, vitalidad y relax que buscan
las personas, con el compromiso de proporcionar los ms altos estndares
de calidad, con precios competitivos que permitan el posicionamiento slido
y crecimiento de la empresa que permita obtener un retorno sobre la
inversin realizada.

6.3

Anlisis FODA
Cuadro N 1

OPORTUNIDADES

FORTALEZAS

La demanda de un Spa va en aumento

La amplia variedad de servicios para el

debido a las tendencias modernas por

cuidado

preservar la esttica, a travs de la

permiten percibir el servicio desde el

armonizacin, la evolucin personal, la

inicio del tratamiento.

meditacin y la gimnasia.

En

la

actualidad

los

potenciales

del

cuerpo

mente

que

La principal fuente de nuestro servicio,

est en el agua que no depende de

13

competidores ofrecen este servicio de

una manera parcial, puesto que en su
mayora

el

Spa

complementario,

no

un

servicio

el

servicio

en ofrecer lo que realmente es un SPA.

Cada vez, existe mayor inters del

brindados por profesionales.

masculino

en

cubrir

la

para

nuestros

clientes

Conocimiento del servicio que se ofrece

necesidad del cuidado de su salud y

que evita crear falsas expectativas en

apariencia.

los clientes.

El mercado del proyecto no cuenta con

Existe creciente inters/demanda por

Se contara con tecnologa moderna e

insumos de primera calidad.

Se innovara constantemente nuestros

productos de Spa en niveles mdicos,

servicios a ofrecer, logrando satisfacer

El rubro del negocio de cuidado de la

las expectativas de los clientes.

salud en nuestro pas es rentable.

Se contara con apoyo psicolgico y

nutricional

competidores verdaderamente reales.

Seria la nica empresa en el mercado

principal.

gnero

es

perodos de estacionalidad limitada.

Local bien ubicado, cerca a Mega plaza,

Los insumos para dar los tratamientos

centro comercial de gran afluencia de

son

pblico.

accesibles,

cantidad,

calidad,

en

trminos

de

oportunidad

de

recepcin y costo razonable.

El Spa se ubicara en un distrito en

franco

proceso

de

crecimiento

econmico, lo cual nos garantizara la

demanda esperada para el proyecto.

DEBILIDADES

AMENAZAS

El grado de conocimiento acerca de lo

Competencia de empresas de renombre

que es verdaderamente un Spa es

que ingresen al mercado en el distrito

relativamente

de Independencia.

bajo

lo

que

nos

14

proporciona acceder a un nicho de

mercado poco explorado.

econmica del pas.

Inexistencia de Normas que regulen este

Presencia de servicios sustitutos que

interrumpa

Aumento en la Promocin Turstica de

objetivo.

Naturales

que

ofrezcan

la

llegada

del

cliente

Aparicin de centro Spa con mayor

tratamientos de salud integral.

capacidad econmica que adopte la

Carencia de una Base de Datos de

visin y misin que se proponga.

Clientes.

tipo de servicio.

lugares

Cambios drsticos en la situacin macro

Prdida de clientes por competidores o

Significativa demanda de recursos para

servicios sustitutos brindados a un

lograr posicionar y conseguir fidelizacion

menor precio.

de los clientes.

Aumento en los precios de los insumos;

lo cual incremente nuestros costos y por
ende el precio de nuestros servicios.

VII.

7.1

ESTRATEGIAS GENRICAS DEL PROYECTO:

Estrategia de Diferenciacin:
Desarrollar el concepto real de lo que brindara nuestro Centro de Relajacin -

NUNA SPA S.A.C., que consiste en un Servicio Integral de salud y

esttica

donde el inters es el cuidado integral del ser humano. Se

proporcionara apoyo Psicolgico, para conocer el real problema de los clientes

a fin de ofrecerles el correcto tratamiento; as como se suministrara servicios
vinculados a la nutricin, a fin que la dieta alimenticia est acorde con las
actividades que desarrollan; y con los servicios complementarios ofreceremos
Gabinete de Belleza para que nuestros clientes de manera que tengan en un
solo lugar todo lo que necesitan para mejorar su estilo de vida.

15

7.2 Estrategia de Enfoque:

Existe un gran dinamismo empresarial en el Distrito de Independencia, como
correlato de la existencia de una poblacin econmicamente emergente, lo cual
ha determinado apreciar que de manera permanentemente, se vayan
posicionando establecimientos que ofrecen diversidad de productos y servicios.
Adems existen hoy en da muchos proyectos de inversin en el Mega Plaza, lo
que nos lleva a determinar que es un lugar muy atractivo para hacer inversin.

VIII.

ANLISIS DEL ENTORNO Y EL SECTOR

8.1

Anlisis del Entorno: Aspectos Econmicos y Legales

8.1.1. Producto Bruto Interno.
El Producto Bruto Interno PBI, mide el nivel de produccin de bienes y
servicios que un pas alcanza en un determinado espacio de tiempo.

Cuadro N 2: PBI Global Variacin % Anual: 2003 - 2007

Variacin
Aos

P.B.I.

P.B.I.

(miles

(millones

S/. 1994)

US$)

P.B.I.
Poblacin Per Cpita
(millones

(%)

hbts)

(US$/hbte)

2003

132,544,850 60,468

4.03%

27,123,851 2,229

2004

139,319,598 63,558

5.11%

27,530,709 2,309

2005

148,716,472 67,845

6.74%

27,943,670 2,428

2006

159,954,757 72,972

7.56%

28,362,825 2,573

2007

171,822,000 78,386

7.42%

28,788,267 2,723

Fuente INEI

Se puede observar que la variacin del PBI durante el perodo 2003 2007,
registra ndices positivos, con una tendencia creciente, lo cual expresa la
existencia de un ambiente macroeconmico estable propicio para el desarrollo
de proyectos de inversin. A mayo 2008, el PBI alcanza el 9.8 %.

16

En relacin al PBI, segn sectores econmicos, se aprecia en el Cuadro 3,

que los sectores Manufactura, Construccin, Comercio y Otros Servicios son
los ejes principales del crecimiento macroeconmico. Un aspecto importante
est representado por el hecho que, salvo el sector pesquero, todos los
dems sectores casi siempre muestran variaciones porcentuales positivas.

Cuadro N 3
PBI Segn Sectores Econmicos Variacin % Anual: 2003 - 2007
Sector

2003

2004 2005 2006 2007*

Agropecuario
Pesca
Minera e Hidrocarburos
Manufactura
Construccin
Comercio
Transporte/Comunicacin
Restaurantes y Hoteles
Serv. Gubernamentales
Otros Servicios
Valor Agregado
Derechos de Importacin

2.9
-10.3
5.4
3.5
4.5
2.5
5.0
4.7
6.4
4.0
3.9
6.5

0.3
30.8
5.3
7.7
4.7
5.8
6.4
4.5
4.3
3.7
5.0
3.3

4.7
3.2
8.4
7.2
8.4
6.3
8.5
5.3
8.4
5.0
6.5
1.9

7.4
2.4
1.4
7.4
14.8
11.1
9.2
5.3
7.6
6.2
7.7
-2.6

3.3
6.9
2.7
10.8
16.6
9.7
9.6
5.7
8.0
8.9
7.9
2.0

Impuestos a Productos

4.9

4.7

7.5

8.8

9.1

07

Fuente: INEI (*) BCRP

8.1.2

Tasa de Inflacin:
Es la elevacin del nivel de precios en un perodo especfico.
Cuadro N 4:
Tasa de Inflacin Anual: 2003 2007

Aos
2003
2004

Tasa de
Inflacin
(%)
2.48
3.48

17

2005
2006
2007

1.49
1.14
3.93

Fuente: INEI

La inflacin en el pas se encuentra en un nivel adecuado, que no presenta

mayores variaciones.

8.1.3

Tasa de Inters:
Es el porcentaje que se paga o se recibe por utilizar o prestar una cierta
cantidad de dinero por un periodo de tiempo determinado. Se calcula teniendo
en cuenta factores como el monto del prstamo, el plazo de retorno, el nivel
de riesgo, la inflacin y la rentabilidad esperada por el prestamista.
Cuadro N 5: Tasa de Inters Anual: 2003 2007

Aos

Tasa de Inters Promedio en %

TAMN

TAMEX

2003

23.30

9.33

000

2004

26.12

9.28

2005

23.48

10.41

2006

23.80

10.85

2007

22.39

10.41

2007

Fuente: Superintendencia de Banca y Seguros

La TAMN muestra, a partir del 2004, una tendencia descendente; en tanto

que, la TAMEX registra un comportamiento menos disperso. Si bien el TAMN
y TAMEX son importantes; las tasas que interesan para evaluar la viabilidad
del proyecto son las tasas efectivas anuales que se cobran por los prstamos
que se conceden, a plazos mayores a 360 das. Al 30-06-2008, el promedio
es de 35.13 % para la moneda nacional y 22.55 % para la moneda extranjera.
8.1.4

Tipo de Cambio:

18

Expresa el valor de una moneda extranjera, en unidades de moneda nacional.

Son unidades de divisa de un pas que hay que entregar para obtener una
unidad de la divisa de otro pas.
Cuadro N 6: Tipo de Cambio: 2003 2007
ADRO N 5
P E R U : T AS A
Tipo de Cambio
(Nuevo Sol/US$)
3.463
3.282
3.430
3.196
2.981

Aos
2003
2004
2005
2006
2007

Fuente: Superintendencia de Banca y Seguros

Se observa que el nuevo sol muestra una tendencia revalorizacin comparado

con el dlar. El T/C ha ido bajando, no solo por el fortalecimiento de la
economa peruana, sino tambin por el debilitamiento mundial del dlar.
Nuestra economa se ha consolidado debido al aumento del supervit en la
balanza comercial y el incremento de inversiones. La devaluacin mundial y
nacional que viene sufriendo el dlar es favorable para el negocio debido a
que favorece la posicin de adquisicin de la maquinaria y equipo necesarios
para el funcionamiento del negocio. Al 30-06-2008, el T/C se sito en 2.892.

8.1.5 Balanza Comercial

Expresa el movimiento de comercio internacional de un pas, en trminos de

compra - venta de bienes y servicios. Este rubro registra crecimiento,
observndose mayores saldos, a partir del ao 2004. En las exportaciones la
preponderancia corresponde a los productos tradicionales que suman
alrededor del 77.5 %, sustentada en los favorables precios internacionales de

19

los minerales y los mayores volmenes embarcados. En las importaciones la

primaca la tienen los insumos con aproximadamente 52.1 %.

Cuadro N 7: Balanza Comercial: 2003 2007: (FOB millones de

US$)

Concepto
2003
2004
2005
2006
2007
1. EXPORTACIONES 9,090.73 12,809.17 17,367.68 23,800.02 29,045.00
Prod. tradicionales 6,356.32 9,198.57
Prod. No tradicional 2,620.38 3,479.12
Otros
114.04
131.48
2. IMPORTACIONES
Bienes de consumo
Insumos
Bienes de capital
Otros bienes
3. SALDO

12,949.56 18,373.79 22,500.00

4,277.05 5,270.61 6,350.00
141.08
155.62
195.00

8,204.85 9,804.78

12,081.61 14,866.01 19,188.00

1,841.29
4,339.89
1,974.23
49.44

1,995.13
5,363.63
2,360.98
85.04

2,307.76
6,599.90
3,063.55
110.40

2,611.48
7,986.72
4,145.50
122.30

3,050.00
10,000.00
6,050.00
138.00

885.88

3,004.39

5,286.08

8,934.01

9,857.00

Fuente: Banco Central de Reserva

Al 31-05-2008, las Exportaciones son US$ 13,308 millones; las Importaciones

suman US$ 11,002 millones y el saldo es de US$ 2,306 millones.

8.1.6

Deuda Pblica: Son los compromisos totales que tiene el Per ante las

instituciones.
Cuadro N 8: Deuda Pblica: 2003 2007
Ao

2003
2004
2005
2006
2007

DEUDA PUBLICA
(millones de US$)
Externa
Interna
22,768.0
6,128.0
24,466.0
6,439.0
22,279.0
7,688.0
21,972.0
8,518.0
20,081.0
11,789.0

Total
28,896.0
30,905.0
29,968.0
30,490.0
31,870.0

Fuente: Banco Central de Reserva del Per

20

Al 31-03-2008, la Deuda Pblica Total asciende a US$ 31,351, distribuida en

Deuda Externa: US$ 19,029 millones y Deuda Interna: US$ 12,322 millones.

8.1.6

Reservas Internacionales Netas - RIN

Estn formadas por los activos externos que estn bajo control del BCRP y
son de disponibilidad inmediata. Pueden usarse para financiar pagos al
exterior, intervenir en el mercado cambiario y defender la tasa de cambio.

Cuadro N 9: Reservas Internacionales: 2003 2007

Aos

R.I.N.
(mill de US$)
10,194.0
12,631.0
14,097.0
17,275.0
27,689.0

2003
2004
2005
2006
2007

Posicin de Cambio
(mill de US$)
4,583.0
6,639.0
7,450.0
11,086.0
19,343.0

Fuente: Banco Central de Reserva del Per

Al 30-06-2008, las RIN alcanzan a la suma de US$ 35,518 millones.

8.1.7

Riesgo Pas
Expresa la incertidumbre asociada al rendimiento de la inversin que surge al
negociar con las empresas o instituciones de un Estado.
9
Cuadro N 10: Riesgo Pas: 2003 2007
U:
Aos

Spread del EMBI+

(puntos bsicos)

2003

312

2004

236

2005

186

2006

131

2007

175
Fuente: Banco Central de Reserva del Per

21

El riesgo pas medido por el spread del EMBI+, muestra una tendencia
decreciente. En el ao 2007, el promedio se increment respecto al ao 2006,
por el mayor temor de una posible recesin en EE.UU. y por la escasez de
crdito originado dada la exposicin de los bancos al sector hipotecario. El
indicador EMBI, es el rendimiento con respecto al Bono del Tesoro de EEUU.

Al mes de Junio 2008, el Spread del EMBI se sita en 160 puntos. A dicha
fecha, el riesgo de otros pases fue: Argentina 562 puntos, Brasil 195 puntos,
Colombia 181 puntos, Mxico 139 puntos y Venezuela 570 puntos.

En conclusin: Se puede observar que en los ltimos aos los indicadores

macroeconmicos son favorables

propiciando el ingreso de inversin en

nuestro pas;
El indicador riesgo pas ha llegado a registrar un mnimo histrico a mediados
de junio;

pudiendo reflejar la estabilidad econmica

que motiva en gran

medida a los capitales extranjeros y locales a invertir en nuestro pas,

consolidando el hecho de que el crecimiento econmico vaya en ascenso.
Por tanto se prev que la inversin en nuestro negocio NUNA SPA ser
exitosa.

8.2

Anlisis del Sector

Es necesario conocer la interrelacin de los diferentes actores de la industria,
cuyo peso especfico brinda la medida de la intensidad de la competencia en
el sector. La novedad radica en que la competencia no solo es funcin de los
competidores presentes, sino tambin de los competidores potenciales,
productos

sustitutos,

proveedores,

clientes,

incorporacin

de

nuevas

empresas y entorno.

En el negocio de SPA no existe concentracin (no es una industria dominada

por unas pocas empresas), ni tampoco hay exposicin a la competencia

22

internacional ya que el mismo producto se encuentra en casa. En la

actualidad el mercado ofrece al pblico consumidor diferentes alternativas de
relax y cuidado personal, los cuales renen una serie de servicios tales como:
sauna, tratamientos faciales, gimnasio, esttica.

8.2.1

Competidores Actuales: Pueden ser Directos e Indirectos.

Competidores Directos:
Montalvo Saln & Spa - Los Olivos

Kbello Spa - Los Olivos

Noemiss Los Olivos

23

 Divas Spa -Los Olivos

Shaddai Spa - Los Olivos

Zermat Internacional Los Olivos

24

8.2.2

Competidores indirectos: Son los establecimientos que no prestan un servicio

integral,

pudindose identificar a los gimnasios, los centros de belleza,

peluqueras.
Golds Gym: Cadena de Gimnasios Los Olivos

Aramis Centro de belleza - Mega plaza - Los Olivos

Clnica Morillas - Mega plaza Modulo Los Olivos

25

 Beauty nail manicure - Mega plaza Los Olivos

Lain Mtodos para adelgazar- Mega plaza Los Olivos

Nutrisport venta de vitaminas y complementos - Mega

plaza

Oral dental Los Olivos

26

8.3

Fuerza Negociadora de los Clientes:

El servicio est orientado al consumidor final, no existen intermediarios. En
este sentido el poder de negociacin de los clientes es bajo. Muchas de estos
consumidores tienen que salir fuera de su distrito en busca de una buena
atencin; otra gran parte no tiene una buena alternativa de atencin/servicio
por su zona y otras por cercana acuden a estos establecimientos. Las
personas cada vez estn ms preocupadas por su salud y apariencia
personal.

Entre los planes de negociacin con los clientes se contempla mantener una
poltica alta calidad a un precio razonable acorde con el mercado. As mismo,
el acceso a las empresas privadas constituira un objetivo, dado que se les
podra ofrecer paquetes atractivos, segn volumen de asistentes.
Se buscar desarrollar una estrategia de diferenciacin en el servicio que se
ofrezca, a fin que se perciba en el mercado, como poseedores de algo nico.

8.4

Fuerza Negociadora con los Proveedores:

Existe una amplia y variada oferta de materia prima, insumos, muebles y
maquinaria en el Per para el desarrollo de esta actividad, por lo que el poder
de negociacin de los proveedores resulta bajo. No obstante, es importante
contar con las lneas de mayor calidad porque esto generar una buena
confianza y fidelidad entre nuestros clientes.

En el mercado existen laboratorios y distribuidores de reconocidas marcas de

donde se podr escoger y negociar para abastecernos de los mejores
posibles productos. Entre los principales proveedores se encuentra QUIMICA
SUIZA S.A. distribuidor autorizado de los productos WELLA (tintes, shampoo,
ampollas, etc.) a la vez tambin abastecedor de equipos como secadoras
profesionales, vaporizadores, climazn, entre otros. Tambin existen en el

27

mercado varios productos de las firmas LOREAL, SEBASTIN, KERASTASE,

REVLON que mayormente abastecen a los salones mediante distribuidoras.
En cuanto a los servicios bsicos (luz, agua) para que el negocio empiece a
funcionar tampoco existe poder de negociacin por parte de los proveedores.

En virtud que existe amplitud de proveedores y variedad de oferta a

desarrollar, se puede ser una empresa selectiva en cuanto a calidad, precio,
cumplimiento en las o/c, mantenimiento de maquinaria. Se puede negociar
contratos de exclusividad y buscar la flexibilidad por parte de los proveedores
en cuanto a los plazos de pago, atencin de o/c, mrgenes de ganancia,
descuentos atractivos, as como algn requerir determinado equipo que los
proveedores instalen en el local, con el compromiso de mantener la
exclusividad.

8.5

Anlisis de Productos Sustitutos

Son potenciales sustitutos todas aquellas empresas que prestan algn
servicio que forma parte del servicio integral que el negocio proyecta ofrecer.
El consumidor en el segmento que se pretende trabajar es sensible al precio y
estos servicios sustitutos pueden ser fcilmente optados. Existen negocios
sustitutos con buena tecnologa, esto tambin es una fuerte amenaza, ya que
obliga, por lo menos, a buscar una tecnologa similar.

Tambin se podra considerar a aqullas personas que atienden a domicilio,

obviando la atencin en el servicio de los centros de belleza, buscando quiz
de esta manera un servicio a menor costo.

Los productos sustitutos estn con barreras de entrada dbiles; el momento

emergente hace que todo valga, la demanda supera la oferta. La nica
manera de contrarrestar la amenaza, es el desarrollo propio de las
operaciones de la empresa, donde se demostrar un servicio de calidad,

28

diferente e integral, buscando lograr la fidelizacin y promocin para la

captacin de mayor cantidad de demandantes del servicio. Todos estos
puntos harn posible el crecimiento sostenido del negocio.

8.6

Barreras de Entrada
En este tipo de negocio, las barreras de ingreso y de salida son altas, debido
a los altos montos de inversin. Debido a la naturaleza del negocio no se
puede manejar economas de escala, los productos no son de bajos costos y
los requerimientos de capital son altos. En este mercado no existen polticas
gubernamentales que impidan el ingreso o salida del mismo, tampoco normas
para definir un SPA y los servicios que debe prestar.

8.7

Rivalidad entre Competidores

Normalmente la rivalidad entre competidores se da a nivel de precio, de lo
cual somos totalmente conscientes. No obstante ello, y en funcin a la
naturaleza, calidad y adicionales que NUNA SPA proyecta desarrollar, se
considera que este factor no gravitara significativamente en la gestin
empresarial.

La

estrategia

de

diferenciacin

permitir

generar

progresivamente un espacio propio, el cual constituir el verdadero grupo

impulsador del proyecto.

8.8

Diagrama de Porter

29

Cuadro N 11: Atractividad del Sector

Atractividad del Sector Nuna Spa

Tamao Mdo. Potencial 2008:
132,385 personas.

Barreras de entrada:
- Alta inversin en equipo

e infraestructura
- No es factible lograr
Economas de escala.

Gobierno:
-No existen polticas y normativa
regulatoria actualmente

Proveedores:

Rivalidad entre los competidores:

Clientes:

-No relevante, Poder de

negociacin bajo, muchos
proveedores

-Competidores actuales no
especializados en Rubro SPA
- Sector en estado emergente y creciente
(posible ingreso de nuevos
competidores)

- Buscan servicios y productos

de buena Calidad
a precio justo.

Sustitutos:
-Negocios unipersonales que prestan
servicios especficos masajes,
manicura a un menor precio .
-Productos relajantes ,medicamentos, fcil
Accesibilidad, gimnasios u otros.
-Servicios de relajacin /o tratamientos
brindados a domicilio .

8.9

Fuente propia

Estructura y Tamao de Mercado

Nuestro segmento en el mercado estar constituido por hombres y mujeres
(en su mayora) cuyas edades se encuentran entre 20 a 64 aos,
pertenecientes a los niveles socio econmicos B y C emergentes del cono
Norte.
Cuadro N 12: Numero de consumidores potenciales

30

IX:
9.1

ESTUDIO DE MERCADO
Descripcin de los objetivos del Estudio de Mercado:
El objetivo principal es determinar el nivel de aceptacin que tendra nuestro
servicio de SPA, en el Distrito de los Olivos, As mismo, se tiene los objetivos
siguientes:

Establecer el nivel del mercado objetivo o mercado meta, a base de un

anlisis del mercado potencial, mercado disponible y mercado efectivo.

Determinar deseos, hbitos y frecuencia de consumo de los

potenciales clientes, a base de encuestas, focus group y entrevistas a
profundidad.

Determinar el nivel del precio que sea adecuado para los paquetes y
servicios unitarios que se ofrecern en NUNA SPA, y que, a su vez,
resulten atractivos y competitivos en el mercado.

Recopilar informacin que permita formular estrategias especficas

sobre el servicio, el precio, plaza, promocin y proceso de
comercializacin que permita establecer el Plan de Marketing.

9.2

Descripcin objetivos cualitativos:

Posicionar a NUNA SPA dentro de la Industria del cuidado Integral

de la salud y no que sea percibida slo como un lugar de esttica.

Crear aceptacin con los servicios brindados en NUNA SPA,

logrando fijarnos en la mente del consumidor.

9.3

Descripcin objetivos cuantitativos:

31

Alcanzar los mrgenes de ventas proyectados por el estudio de

mercado en el Distrito de Independencia.

Incrementar la frecuencia de visitas al mes a nuestro Spa y as poder

conseguir un mayor volumen de ventas.

X.
10.1

Fidelizar a nuestros clientes objetivos.

Capturar clientes por medio de una constante publicidad.

Aumentar la satisfaccin global de este servicio.

DESCRIPCION DEL SERVICIO

Definicin General del Servicio

NUNA SPA es un centro especializado en el cuidado integral del cuerpo a

travs, de tratamientos corporales, faciales, terapias relajantes, apoyo
psicolgico y asesora nutricional.

Estos servicios sern ofrecidos a nuestro mercado objetivo en dos

presentaciones, permitiendo que el cliente utilice nuestros servicios de forma
unitaria, es decir, haciendo uso de slo un servicio o por medio de paquetes
que permitan la utilizacin de varios servicios a un costo menor.

Los tratamientos que se llevaran a cabo en NUNA SPA son los siguientes:

10.1.1 TRATAMIENTOS FACIALES

Faci al Bsi co ( 60 m i n. )

Rel aj a c i n F ac i a l

Tratamient o c on c rema de limpiez a profunda y posterior

aplic ac i n

de G omage.

Tonif ic ac i n c on l oc i ones adec uadas a c ada pi el.

A pl i c ac i n d e m s c ara hi d r at a nt e d e hi e rb as .

Rel aj ac i n c rneo-f ac ial -c ervic al.

32

P eeli ng Natural (60 m i n. )

Rel aj ac i n f ac i al c on lec he de l im pi ez a.

S uav e pul ido c on m i el, az c ar y l i mn.

Aplic ac i n de msc ara desc ongestiv a a bas e de manz ana y

yogurt .

S uav e t onifi c ac i n f aci al c on l oc in de pepi nos .

Rel aj ac i n c rneo-f ac ial -c ervic al.

M sc ar a A n ti S tr es s (60 min.)

Indic ado para piel es env ejec i das y des hi dratadas.

Reac tiv acin de pi el c on emulsin de limpiez a.

Tonif ic ac i n a t rav s de l oci ones hi drat antes.

A pl ic ac i n de m sc ara t ens ora.

A pl ic ac i n d e c c t e l m l t i p l e d e c ol geno.

Rel aj ac i n c rneo-f ac ial -c ervic al.

L od o P at a g ni co (6 0 m i n. ) .

Rec omendado para pi eles deshidratadas , c on flacidez y

env ej ec idas .

Relajac i n c on emulsin de limpiez a.

Hi d r at a c i n c on v ap or a ro m at iz ado.

Rel aj ac i n c rneo-f ac ial -c ervic al

Ch o c o ter a p i a F ac i al ( 60 m i n. )

Tratamient o para prev enir aparic in de arrugas y lneas

de expres in. P rot ege, nut re y repar a l as piel es daadas
por el m edi o am bient e, ac t uando c om o un ant ioxi dant e.

Mas aje facial relajante c on emuls i n de limpiez a.

33

A plic ac i n de G om age de l i m pi eza prof unda .

P u l i d o nat ur a l c on m i el , az c a r y l i m n.

A plic ac i n m s c ara rev it aliz ador a de c hoc olat e.

S uav e

mas aj e

drenant e

con

c remas

hum ect o-

nut ri tiv as (choc ol at e)

Rel aj ac i n c rneo-f ac ial -c ervic al.

D r e n aj e L i n f t i c o F ac i a l (30 m in. )

Mas aje de pres i n leve c on c rema hi drat ante que f av orec e

la elim inacin de lquidos en el rost ro

10.1.2 TRATAMIENTOS CORPORALES

En el masaje se manipulan puntos energticos para lograr alivio y bienestar

corporal, favoreciendo la distensin y relajacin. Los masajes van
acompaados de esencias aromticas, favoreciendo as la circulacin
sangunea y el equilibrio de tejidos y msculos.

P il eta co n Hi dr om asaj e

B aera de agua t em plada c on c horros y burbuj as . Libera

t ensi ones,
Relaj a la m usc ulat ura y act iv a l a c irc ulac i n.

S auna

Cabina de c alor s eco c on ambi ente a 90C. Mejora la

c irc u l ac i n, e lim i na t o x i nas y relaj a l a mus c ul a t ur a . Est
c ont rai ndicado

en

pers onas

c on

tens i n

art eri al

dem as i ado baj a.

Du c h a E s co s es a

34

C ho rr o s a p r es i n c o n a gu a a t em pe ra t u r a e nt r e 35 y
37C que

rec orre t odo el c uerpo. Activa la c i rc ulac in

y desc ont ract ura los msc ulos.

P i es y P i ernas Rel aj adas (30 m i n. )

La Ref lexologa P odal es un mas aje que se real iz a con

la punta de los dedos produc iendo relajac i n en pi es y
pi ernas acompaa do de un mas aje rpido de pier nas
c on d re n aj e de m i emb ro i nf er i or.

10.1.3 TERAPIAS RELAJANTES

Ar om ater ap i a E sen ci al (30 mi n. )

Con ac eites es enciales , que c ombinados c on agua c lida
s i rv en

para

relaj ar

l os

sist emas

m usc ulares

act iv an

la

c i rc ul ac i n s angu nea.
M si co ter api a (30 min. )
La

idea

de

bas e

es

rec onoc er

que

gran

parte

de

las

e nf er m ed a d es t i en e n s u ori ge n en e l c e re b r o , q u i e n l ue go
t ransm it e a una part e del c uerpo un est m ulo det erm i nado que
r e pro d uc e u na e nf e r m edad. C o n e l m s ic o t e r ap i a s e i nt en t a
hac er llegar al c erebro estmulos que le llev en a una relajac i n
d e l o s q ue re p ro du c e n l a enf erm e da d a t r av s d e d i v er s as
melodas

c on

las

que

se

pueden

c ons eguir

ef ectos

s or pr en d e n t es .

10.1.4 CONSULTAS Y APOYO PSICOLOGICO.

Muc has pers onas pas an en s u v ida periodos en los que

nec es itan de apoyo ps ic ol gic o. No s olo las enferm edades
m ent al es

m as

dific ultades

de

graves,
relac i n

si no
c on

s it uac i ones

de

los

dems

gran

est rs,

problemas

de

35

c om port ami ent o que pued en re queri r de orient ac i n y apoyo

ps ic ol gic o.
A lgunos de los problemas ms c omunes por los que las
pers onas ac uden a un S pa son los siguient es: Depres in,
a ns i e da d, m i e d o, probl em a s d e p ar e j a, f al t a d e aut oest i m a et c .
E l es t rs nos hac e s usc ept i bles a m al es fsic os com o l os
resfriados, trastornos res piratorios, aument a el ries go de los
problemas de los t rastornos cardiac os, pres in arterial alta,
di abet es, asm a, ulc eras, c olit is y c nc er, etc.
A s imism o nos hac e s usc ept i bles a m al es Ps ic ol gi c os c omo
inc apac i dad para tomar dec isiones , s ensac in de c onfus in,
i nc apac i dad

para

la

c onc entrac i n,

olv i dos

f rec uent es

i nc lus o bl oqueos m ent al es.

S on tres los pas os princ i pales a brindar en nues tro S pa para
m ejorar el ni v el de est rs en nuest ros c l ient es:

P rim er paso ay udar a rec onoc er a nuest ros c li ent es las

s eal es del est rs refl ej ado en su c uerpo y m ent e.

A yudar a nues t ros c lient es a que pued an enf rent arse al

est rs; si endo una manera en l o pos i ble ev it ando el
s uc es o o la c os a que c aus a el est r s.

A y u da r a q ue n ue s t r os c l i en t es p ue da n c am b i ar s u
m an er a de reacc i onar a nt e u na s it u ac i n d e e s t r s ,
logrando el c ontrol emoc ional.

Lo que es pera NU N A SP A es pod e r m ej o rar l a c al i da d d e v i da

de nues t ros c li ent es que padec en de est os c as os de est rs
reduc i endo y prev i niendo pos ibles c ons ec uenc i as, of rec indole
a

t rav s

de

prof es ionales

el

apoyo

la

orientac in

de

36

adec uada para des pe jar s u m ent e enc ont rando un s it i o de paz
y t ranqui li dad; des pert ando un nuev o i nt ers de vi da.

10.1.5 ASISTENCIA NUTRICIONAL

NUNA SPA contar con profesionales para asesorar a los clientes con una
dieta balanceada que ayude al proceso de salud y embellecimiento corporal
para reforzar los tratamientos brindados en el Spa. La correcta alimentacin
es fundamental para la salud de las personas, la cual se ve reflejada en la
piel, uas, cabellos y dientes.

Asimismo nuestro staff de nutricionistas

asesoraran a nuestros clientes segn el tipo de labor que desarrollen y segn

el tipo de desgaste fsico mental que tengan en su da a da, de manera que
una buena alimentacin debe proveer energa para desarrollar las labores
familiares, laborales, amicales etc. en ptimas condiciones.

10.1.6 GABINETE DE BELLEZA

Manicura, Pedicura y Depilacin. Son servicios complementarios del Spa, que

son requeridos luego de recibir los servicios principales.

10.1.7 SERVICIOS COLATERALES

Mediante este

recurso se pretender ofrecer los servicios de venta de

productos afines al

cuidado del cuerpo, en los cuales nuestros clientes

encuentren productos dirigidos a complementar, el cuidado integral del

cuerpo llmense (cremas, cosmticos, implementos para tocador de bao,
revistas especializadas etc.)

10.2.

RIESGO DEL SERVICIO

Los factores que pueden alterar el servicio pueden ser los siguientes:

Brindar el servicio a personas que tengan contraindicaciones.

37

Brindar un servicio inadecuado. Los masajes deben ser bien hechos. Hay
muchos centros en que la gente no tiene formacin en masofilaxia y las
disciplinas que requiere la masoterapia.

Brindar un servicio sin adoptar las precauciones necesarias. Una precaucin

que hay que tener en el Spa es llevar sandalias y secarse bien los pies. Todo
lo que sea humedad aumenta el riesgo de infeccin de hongos que pudieran
extenderse al resto del cuerpo.

Brindar un servicio con personal administrativo y de apoyo que no guarde las

mnimas reglas de cortesa y trato a las personas.
a.

Dar el servicio con insumos o materiales de escasa o dudosa

calidad.

b.

No observar una poltica de limpieza permanente del local y

sus alrededores.

c.

Tener un servicio que no desarrolle sus actividades diarias

de manera continua y fluida. Es decir, no cumplir cabalmente
los horarios de atencin.

d.

Brindar el servicio con activos obsoletos.

e.

No

establecer

mecanismos

de

retroalimentacin

que

permitan conocer la opinin de los clientes, respecto al

servicio brindado.

XI.

ANALISIS DE LA DEMANDA

11.1 rea geogrfica del estudio

NUNA SPA, estar ubicado en el Distrito de Independencia, por lo tanto la

investigacin de mercado se centra en los distritos cercanos como son:
Carabayllo, Comas, Independencia, Los Olivos, Puente Piedra, San Martn de
Porres, San Juan de Lurigancho y el Rmac.

11.2 Fundamento de la seleccin del rea escogida

38

Segn un Informe elaborado por Colliers International, el dinamismo de la

economa peruana se traduce en la expansin de las tiendas por
departamento, de los multicines, los supermercados, los locales de comida
rpida, los bancos, las farmacias, gimnasios, tiendas de electrodomsticos y
otros.

El Centro Comercial Mega Plaza Norte, que fue inaugurado el 28-11-2002,

est ubicado en el cono norte de Lima - Distrito de Independencia. Se edific
sobre un rea de 96 mil metros cuadrados de las cuales se han construido 45
mil metros cuadrados y se espera ampliar, de acuerdo a los resultados, en un
40% el rea que actualmente posee.

Un estudio en el cono norte, demostr que era la zona con ms potencial en

por el tipo y la cantidad de pobladores, as como por su nivel de ingresos. El
Centro Comercial Mega Plaza Norte, realiz rigurosos estudios de mercado
antes de lanzar su oferta comercial, identificando a los distintos tipos de
clientes de la zona.

Actualmente, cuenta con un patio de comidas con un total de nueve

restaurantes, tres restaurantes centrales, un gimnasio y un parque de
diversiones. Tambin se ha reunido a cinco bancos, dos grandes Tiendas por
Departamentos como son Ripley Max y Tottus; a todo esto se aade mas de
sesenta negocios, como son de calzado, perfumera, artculos deportivos,
boticas, ropa para toda la familia entre otros.

Es importante subrayar que, si bien el primer centro comercial que se concibi

bajo un concepto moderno de comercio minorista en el Per fue el Jockey
Plaza (1997), el Mega Plaza Norte (2002) demostr el podero econmico de
Lima Norte y, por consiguiente, el de zonas de caractersticas similares a
sta. As, este centro comercial o mall marc un hito en la historia del retail
moderno del pas, pues su ingreso trajo consigo anuncios de inversin en
zonas que se crean con poco potencial de desarrollo.

39

Hoy Mega Plaza Norte puede jactarse de recibir un flujo de visitas, cercano a
los tres millones de personas por mes.

Para fines de este ano el Mega Plaza proyecta ventas cercanas a los USD $
300 millones es decir USD $ 30 millones mas que lo facturado en el ano
anterior, que provienen de Los Olivos, San Martn, Independencia, Comas,
Carabayllo, Puente Piedra. Adems presenta un ticket promedio de USD $
8.5 por cliente. (Gestin 1 de agosto del 2008 )

De otro lado, la experiencia de Parque Arauco operador chileno de centros

comerciales propietario del 45% de Mega Plaza Norte implica un aporte
importante en el desarrollo del centro comercial peruano. En este sentido, se
conoce que se estn llevando a cabo un due dilligence para la incorporacin
de Parque Arauco a las operaciones en Mega Plaza.

Hasta hace algunos aos el empresario tradicional se negaba a invertir en

estas zonas aduciendo que en esos lugares la gente no tena plata, le
gustaba el mercado sucio, no apreciaba la buena atencin y prefera ir al
mercado distrital a pesar de los riesgos sanitarios y de robo. El crecimiento de
los centros comerciales aun esta muy lejano de haber alcanzado su techo. Su
penetracin aun es muy baja y el consumidor cada vez se vuelve ms
exigente y demanda estos formatos. Lo que nos hace pensar en un futuro
optimista.

Las investigaciones de Arellano y Marketing revelan que en Lima Norte, Lima

Centro, Lima Este y el Callao lo primero que solicita el consumidor es la
calidad. "Solo en Lima Sur el menor precio fue su primera opcin de compra,
pero seguido de la calidad".

Consideramos que abrir un Spa en el cono norte, es una oportunidad porque

existe un mercado emergente, en permanente crecimiento, an no

40

plenamente atendido, constituido por pobladores con recursos econmicos

suficientes para constituir un mercado potencial interesante para actividades
como las proyectadas. En el pasado, lamentablemente, se subestim la
capacidad de ingresos de los pobladores de los conos, donde la realidad
viene demostrando que se esconde un enorme potencial econmico. Otra
importante razn, que avala la decisin de localizar el Spa en el Distrito de
Independencia, es que se amplia el Mega Plaza Norte, lo que atraer a mas
visitantes con nuevas alternativas.

Es importante tener en cuenta que el consumidor busca en los centros

comerciales encontrar todo lo que necesita en un mismo lugar y, a la vez,
divertirse. En este sentido, consideramos haber encontrado una oportunidad
en el Distrito de Independencia, pues no existe actualmente un negocio que
proponga lo que propone NUNA SPA: Servicio Integral de Salud y Belleza.

41

11.3 DEMANDA HISTORICA

La facturacin del centro comercial Mega Plaza es superior al del centro

comercial Jockey Plaza. La explicacin radica en el ya conocido fenmeno
del cono norte, zona en donde cada vez ms se asienta un NSE B, que goza
de poder adquisitivo y que compra con mayor frecuencia que el NSE B de los
distritos residenciales como: Surco, La Molina y San Borja al que se dirige el
Jockey Plaza.

Segn informacin contenida en el Suplemento Da 1 del Diario El Comercio,

el ao 2004 Mega Plaza factur la suma de US$ 128 millones y recibi cerca
de 19 millones de visitantes, proyectando crecer en 8% al culminar el 2005,
sin tomar en cuenta los ingresos provenientes de las nuevas reas
comerciales.

Hacia el mes de Enero del ao 2005, las ventas del centro comercial Mega
Plaza haban alcanzado los US$ 13 millones, creciendo 15% respecto a igual
mes del ao 2004. Adems, el flujo de visitas fue del orden de los

2.5

millones de personas, con un gasto promedio de US$ 6 a $12 por persona

segn informacin consignada por la empresa Andina.

En Febrero del ao 2006, las ventas del centro comercial Mega Plaza
crecieron 11%, destacando que el consumo de las personas no disminuy
como se pensaba debido a la proximidad de las elecciones. (Fuente: El
Comercio) Aqu podemos observar que el crecimiento del mercado es
sostenido.

11.4 VARIABLES QUE AFECTAN LA DEMANDA

La economa peruana viene creciendo sostenidamente desde hace ms de 6

aos. Al mes de mayo 2008, el PBI se ubica en 9.8 %. Los componentes ms
dinmicos de esta expansin son las exportaciones y la inversin privada.

42

A pesar que las variables macro econmicas perfilan una situacin de

estabilidad y crecimiento, se tiene que tener presente como variables
potenciales de afectar la demanda, entre otros, lo siguiente:

Precio: Que se produzcan drsticas cadas como resultado de un exceso de

oferta de servicios similares.

Atencin al cliente: Que el servicio que se brinda no satisfaga los deseos y

necesidades de los clientes.

Ingreso: Que la situacin macroeconmica se deteriore por un brote

inflacionario, generando desequilibrios y una brusca cada en la situacin
econmica de los potenciales clientes.

Promocin: Que los canales de comercializacin que se utilicen no

coberturen adecuadamente el mercado que se pretende alcanzar impidiendo
un mayor y mejor conocimiento de los servicios que brinda NUNA SPA

XII. INVESTIGACION DE MERCADO

12.1 Investigacin Cualitativa: Focus Group - Entrevistas a profundidad

FOCUS GROUP: Se orient a identificar y caracterizar el mercado de

NUNA SPA, que se ubicara en la el distrito de Independencia, ciudad de

Lima. Adems, de identificar si la presencia de nuestro Spa satisfacer las
necesidades actuales del cliente del cono norte. En este sentido, se
evaluaron aspectos como:

Razones de asistencia a un Spa

Servicios que suele utilizar en un Spa

Atributos (bsicos) buscados en un Spa

Determinar el elemento motivador de asistencia a un Spa

43

Percepcin de seguridad en un Spa

Evaluacin del juicio de valor - precio

Conocer razones de volver a utilizar de los servicios del Spa.

Aspectos del Spa ideal.

Evaluacin de publicidad actual.

Se convoc a mujeres entre los 20 y los 35 aos de edad, pertenecientes a

los distritos de San Martn, Comas, Los Olivos y San Juan de Lurigancho. Los
resultados obtenidos fueron:
Razones por las que asiste a un Spa?

no me gusta hacer ejercicios, prefiero masajes

fui por que me lo recomendaron unas amigas

por que vi una publicidad en la tele

Servicios que ha utilizado de un Spa:

masajes

limpieza de cutis

tratamiento capilar, para sacar las estras

Atributos mnimos que busca Ud. en un Spa: El atributo ms ponderado en

orden de prioridades fue el siguiente:

resultado final

recomendaciones

higiene

ubicacin,

comodidad

precio

Para elegir un Spa Ud. combina todos estos elementos o solo se fija en
uno, en cual?: Las entrevistadas manifestaron que si es una combinacin de
elementos.

voy averiguando

44

Cual es el elemento clave que hace que Ud. se determine de decidir por
asistir a un Spa?: La mayora coincide en que lo principal es la veracidad
rpidamente verificable de la informacin brindada y el buen servicio.

que no me digan que voy a bajar 15kg. en 3 das

buen trato, servicio al cliente y dedicacin

Consideran que la seguridad es un aspecto importante en un Spa, por

que?: Todas convinieron en que definitivamente un centro como este les
debe generar:

confianza de que ver resultados

seguridad en las instalaciones, higiene

Es el precio un factor importante?:

No importa que cobren bien, pero que atiendan bien

Si ves resultados lo pagas nada mas

Como se puede apreciar existe una alta exigencia en este tipo de servicios
por los resultados. Si perciben los resultados y ven los cambios el precio
podra quedar en un segundo plano:
En la tercera sesin tratamiento de cutis vi cambios en mi piel, mas tersa. La
enfermera me dijo que deba usar cremas. Como yo vi los resultados, me
convenci a comprar esas cremas y eran sper caras, pero por los resultados
las compre

Volveran a asistir al Spa al que fueron? :

Si volveran al Spa que ya asisten

Deberan existir productos naturales para la venta.

Evaluar la actual percepcin de centros conocidos como Lain, Aquas

Gym, Kbello Spa:
Lain es ms conocido por la efectividad de sus tratamientos
Tengo referencias malas de Lain por las pastillas que venden

45

 Aquas Gym es bueno, por ser un centro completo aunque alguna s que
ha
Habido quejas por la atencin al cliente.
Son centros en que primero te hablan bonito, te ilusionan y luego te
tratan mal o te cobran mas de lo informado al principio
Que debera tener su Spa ideal?:

Veracidad y exigencia de los resultado

Ubicacin

Servicio personalizado, que te llamen, que te cuiden

Llevaran a sus hijas a este Spa?:

Si, pero no utilizara servicio de masajes. Utilizara otros manicure,
tratamiento capilar, para no afectar su desarrollo
Si veo resultados positivos, si la llevara
Llevaran a sus parejas a este Spa?:
Mi esposo si ira, por que es bien vanidoso
Quiz no ira conmigo pero s i por su cuenta
Creo que ellos prefieren correr o cosas as, pero no ir a uno de estos
centros
En estas ltimas semanas recuerdan haber visto publicidad de alguno
de los centros mencionados? Qu recuerdan?:

Me acuerdo uno de Lain, ese que dice que si hubieras empezado HOY,
ya estaras mas delgada

12.2 APLICACION DE ENTREVISTAS PERSONALES

Entrevistada N 1: Sra. Roxana Quispe Administracin Clnica Forma Sede
Norte Dr. Otto Cedron

46

Cuanto tiempo tiene la Clnica Forma en el Mega Plaza?

4 aos
Como as se animaron a lanzar una empresa de tanto renombre en el
cono norte, considerando los prejuicios sociales y econmicos del
entorno?
Se hizo un estudio de mercado y se vio que la zona rendira. Adems, se
contaba con la infraestructura, el Mega Plaza.
Pensaron en algn momento que el mercado no respondera?
Por el estudio realizado las dudas eran menores. Haba el precedente que se
haba puesto una clnica en un distrito de mejor nivel econmico y no tuvo
aceptacin.
Cuales son los principales servicios que Uds. brindan?
Informacin de ciruga, Ciruga plstica, Post ciruga y Tratamientos
cosmiatras
Consideran que la gente de los conos es exigente como en los
principales distritos de Lima? Cul cree que es la principal diferencia
que caracteriza a las personas de un lugar y otro?
No son exigentes, hay bastante diferencia. Tienen temor de entrar a una
clnica de prestigio, se cohben, el nivel de status, porque en cuanto al dinero
no es problema, lo tienen. Se intimidan un poco para exigir sus derechos en
caso de tener alguna duda. Se sienten agradecidos despus del servicio, no
se quejan o se imponen como lo hacen en distritos de nivel A.
Cul es su temporada alta? Cules son los horarios aproximados de
mayor afluencia?
Mayormente en el mes de noviembre y diciembre y el horario es en las
noches.
Como podra definir al cliente del cono?

47

Una persona con deseos de progresar y aceptar todos los servicios

productos que estn por la zona. La imagen para ellos es muy importante, les
gusta imitar, sentirse igual a lo que el resto posee, es por ello la aceptacin a
lo que se les brinda.
Quienes son sus competidores en el cono?
Morillas y Zegarra
Ofrecen la misma calidad del servicio en el cono?
La misma, no la cambian pero se cobra menos aplican estrategia de costos.
El mayor volumen de ventas compensa.
Ofrecen paquetes?
Si, por supuesto pero no lo ofrecen en el cono porque la gente prefiere
consumo nico, no por paquete.
Hacen promociones?
Siempre.
Consideran que ofrecen el servicio de un Spa?
No para nada, .no lo ofrecemos
Pero veo que ofrecen tratamientos de piedras calientes, masajes, etc.?
Si pero eso es para apoyar los paquetes. No somos un Spa.
Cuales son los precios?
En Masajes estn desde 40 soles hasta US$ 70 y en Operaciones desde US$
1,500 a ms, segn el caso.
Cuales serian sus principales recomendaciones para nosotros que
queremos emprender un proyecto que de primera intencin nadie cree ni
apuesta como es un Spa en el cono norte?
Que el mercado del cono es llamativo para los empresarios, es una buena
opcin de negocio. Nosotros hicimos investigacin de mercado y tuvimos una

48

muy buena aceptacin. Contamos con servicio de ciruga de primera lo que

nos respalda en cualquier mercado slo que no se puede cobrar lo mismo ac
que all pero igual se refleja exitosamente el rendimiento. Por tanto, si van a
hacer un Spa de calidad y atencin de primera, gran parte del xito est
encaminado.
Entrevistado N 2: Sr. Carlos Jimnez Administracin GOLDS Gym
Sede Norte
Cuanto tiempo tiene GOLDS Gym en el Mega Plaza?
Desde 15 de enero del 2003
Como as se animaron a lanzar una cadena de gimnasios tan
importante en Amrica Latina en el cono norte, considerando los
prejuicios sociales y econmicos del entorno?
Por la misma razn que Ripley, Metro, Saga Falabella, Hiraoka, Cineplanet y
Cinemark se animaron a aperturar en un mundo globalizado. Los prejuicios
quedan de lado, todas las personas tienen y quieren tener acceso a todo tipo
de productos y servicios.
Pensaron en algn momento que el mercado no respondera?
No
Cuales son los principales servicios que Uds. brindan?
Asesora en salas de musculacin, asesora nutricional, clases grupales.
Brindan servicios de masajes, sauna, pilates?
Actualmente, no contamos con estos servicios
Consideran que la gente de los conos es exigente tanto como en los
principales distritos de Lima? Cul cree que es la diferencia que
caracteriza a las personas de un lugar y otro?

49

La nica diferencia existente es que en los conos las personas empiezan a

tener acceso a productos y servicios que otros distritos reciben hace mucho
tiempo
Cul es su temporada alta? Y los horarios aproximados de mayor
afluencia?
Temporada alta es verano. Los horarios de mayor afluencia son los nocturnos
luego del trabajo la universidad
Cmo podra definir al cliente del cono?
No muy exigente, pero con deseos de ser bien atendido
Quienes son sus competidores en el cono?
No tenemos un competidor directo, solo pequeos gimnasios.
Ofrecen la misma calidad del servicio en el cono?
Es exactamente la misma, los equipos, maquinas, personal.
Ofrecen paquetes?
Si hacemos paquetes, pero por tiempo, no por servicios, es decir por 3 o 6
meses de permanencia, de ese tipo. Claro que todo va acompaado de los
servicios de nuestra nutricionista.
Hacen promociones?
Si, como te digo bsicamente por tiempo de permanencia
Consideran que ofrecen el servicio de un Spa?
No. Somos un gimnasio muy completo pero no un Spa
Cuales son los precios?
Por 3 meses cuesta aproximadamente US$ 210.00
CONCLUSION:

50

En ambas entrevistas se puede concluir que el Mercado de Cono Norte es

atractivo para la inversin en el rubro de la esttica y de los gimnasios.
Brindando un servicio de alta calidad a un precio razonable se tiene el xito
asegurado.

12.3. INVESTIGACIN CUANTITATIVA:

Objetivos: Conocer el nivel de aceptacin que tendra nuestro producto en el

mercado local. Aceptacin de concepto de Spa en el cono norte.

Diseo Muestra: Se calcul en base a la siguiente frmula:

N = Z2 P(1-P) donde:
2
Margen de Error: = 5%; Nivel de Confianza: 95%, Z=1.96; Medida de
variabilidad: p(1-p), p =0.5. Se determin N = 385.

Encuestas: El mtodo de encuesta estructurado, consta de preguntas

cerradas y abiertas y el alcance abarc 8 distritos seleccionados: Carabayllo,
Comas, Independencia, Los Olivos, Puente Piedra, San Martn de Porres, San
Juan de Lurigancho y Rmac .Las proporciones fueron halladas tomando en
cuenta los habitantes de cada distrito y nivel socioeconmico B.

Unidad de Muestra: Hombres y Mujeres de 20 a 64 aos de Nivel socio

econmico B, quienes son los que tendrn acceso a los servicios de NUNA

SPA

Anlisis de los resultados de la Encuesta: Anexo N 1

a.

Alguna vez ha asistido a un Spa?

51

Las respuestas en su mayora fueron negativas, la mayora de personas no

conoce el significado de Spa, lo cual nos brinda una oportunidad para
desarrollar el concepto.

Cuadro N 13

120%
100%

98.30%

96.6%

94.2%

97.7%

91.0%

97.1%

97.6%

96.7%

80%
60%

SI

40%

NO

20%

9.0%

5.8%

3.4%

1.7%

2.9%

2.3%

3.3%

2.4%

0%
C arabayllo

b.-

C omas

Independenc ia L os Olivos

P uenteP iedra S anMartinde S anJ uande

P orres
L uriganc ho

Rimac

Le gusto asistir a un Spa?

Solo se aplico a quienes respondieron que SI asistieron alguna vez a un
SPA, y las respuestas fueron notablemente positivas y motivadoras dado
que quienes han tenido una experiencia en el Spa les ha gustado y ha sido
de su total agrado.

Cuadro N 14
100%
80%
60%

Las respuestas fueron notablemente positivas y motivadoras dado que

86.9%
85.7%
84.5%
83.1%
79.6%
quienes han tenido una experiencia en el Spa les77.7%
ha gustado y ha sido de
69.9%
68.8%

su total agrado.
SI

40%

31.2%

30.1%
20.40%

20%

16.9%

22.3%
14.3%

13.1%

NO
15.5%

0%
C arabayllo

C omas Independencia L osOlivos P uenteP iedraS anMartindeS anJ uande

P orres
L urig ancho

R imac

52

c.-

Seale los servicios que usted ha recibido en el SPA o en algn lugar

que ofrezca servicios similares.

Solo fue aplicado a quienes respondieron que Si asistieron a un SPA y los

servicios ms usados son los masajes, el gimnasio y los tratamientos
reductores.
Cuadro N 15
30%

25.0%

28.0%

25%

19.7%

20%
15%
10%

11.9%
8.3%
3.5%

5%

2.0%

1.6%

0%
T .de Be lle z a

d.-

T .c orporale s

T .re duc tore s

T .antic e lulitic os Arom ate rapia

Gim nas io

Mas aje s

T ratam .Es pe c .
de
Nutric ./Ps ic olog o

Seale los servicios que usted prefiere en un SPA, escala del 1 al 9

Solo aplicado a los que respondieron que Si asistieron a un SPA, y los

servicios ms preferidos son: Tratamiento de Belleza, masajes y
Tratamiento Reductores.

53

Cuadro N 16
25%

21.3%

20.7%

20%

16.9%

15%

9.3%

10%

9.2%
7.2%

6.4%

5.2%

3.8%

5%

0%
T.deBelleza

Mas ajes

T.reduc tores

Gimnas io,
pilates

T.C orporal

T.Antic el.

T.Fac ial

T.es pec .Nutri. T.Relajante

YP s ic o. Aromaterapia

Tratamiento Corporal (Masajes + Reductor + Corporales + Anticelulticos) =

58 %. El Gimnasio se distribuye 50 % en Pilates y 50 % en Bailes.

e.-

Con que frecuencia asiste usted a un SPA o a algn lugar similar?

Solo aplicado a quienes respondieron que Si asistieron a un Spa.
Cuadro N 17

120%
10 0 %

100%

80%

60%
5 0 %5 0 %

47%

4 5%

45%

44%

40%

40%

32%

32%
26 %

32 %
29%

3 1%
2 8%

28%

17 %

20%

13 %

11%
0%

3%

0% 0%

16 %

10 %

9%

8%

7%

4%

2%

10%
5%

0%

6%

8%

7%

5%

0% 0% 0%

0%
C a ra ba yllo

C om a s

Inde pe nde nc ia

1v ez /s em

Dis trito
C arabayllo
C omas
Independencia
L osO livos
P uenteP iedra
S anMartindeP orres
S anJ uandeL urigancho
R imac

L osOlivos

1v ez c /15d

P ue nte P ie dra

1v ez /mes

S a nMa rtinde
P orre s

S a nJ ua nde
L urig a nc ho

c ada3m

1vez/s em 1vezc /15d 1vez/mes c ada3m c ada6m

0%
50%
50%
0%
0%
7%
11%
47%
32%
3%
8%
13%
45%
32%
2%
9%
26%
32%
29%
4%
0%
100%
0%
0%
0%
10%
17%
40%
28%
5%
6%
10%
45%
31%
8%
7%
16%
44%
28%
5%

R im a c

c ada6m

54

f.-

Qu aspectos considera usted de mayor importancia para asistir a un

SPA?
Solo aplicado a personas que respondieron que Si asistieron a un SPA, y
concluimos que los aspectos mas relevante en este sector son el precio y el
horario, seguido de la ubicacin.
Cuadro N 18

25%

21.3%

20.7%

20%

16.9%

15%
9.3%

10%

9.2%
7.2%

6.4%

5.2%

3.8%

5%
0%
P recio

g.-

Horario

Ubicacion Instalaciones C apa citacion C lientesq Atencional Variedadde Hig ienedel

yequipos
personal frecuentan personal
servicios
lug ar
ellug ar

Ante un nuevo concepto de Spa UD (se explica el nuevo concepto que

estamos diseando que incluye asesora Psicolgica y Nutricional),
estara dispuesto a probar el servicio?
Es aplicado solo a las personas que respondieron que Si asistieron a un
SPA, y conocen el concepto de lo que es un SPA, y en todos los distritos
existe una respuesta favorable de aceptacin de la nueva propuesta, lo cual
no lleva a seguir adelante con el proyecto.

55

Cuadro N 19

95%
90%

89.7%
87.9%

86.7%

86.7%

85%

85.2%
82.1%

79.0%

80%

78.0%

75%
70%
C arabayllo

h.-

C omas

Independencia L osOlivos P uenteP iedra S anMartinde S anJ uande

P orres
L urig ancho

R imac

Donde le gustara que este ubicado este SPA?:

Solo es aplicado a las personas que respondieron que Si asistieron a un
SPA, y la mayora mostr preferencia por la opcin de tener un centro cerca
de su casa.
Cuadro N 20

50%

43.2%

40%
30%
22.3%
20%

15.2%
11.1%

10%

4.3%

3.9%

0%
C ercadesucasa

C ercadesu
Trabajo

Noleesrelevante C ercadesucentro F ueradelaciudad

laubicacion
deestudios

C ercaalmar

56

i.

Cunto estara Ud. dispuesto a pagar en S/. por recibir un servicio en

un SPA?:
Solo aplicado a las personas que respondieron que Si asistieron a un Spa,
los precios de S/. 60 a S/. 75, muestra disponibilidad a servicio novedoso y
calidad:

Cuadro N 21
P sicolog a

S /125

Nutricionista

S /100

S /75

Trata miento
relaja nte

S /60

Trata miento
corporal

S /45

Trata mientode
bellez a

0.0%

j.-

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

80.0%

Cul es la razn por la que Ud. no ha asistido a un Spa?

Aplicado solo a las personas que respondieron que No han asistido nunca a un
SPA, dando como resultado que los principales factores por lo que no han
asistido nunca a un SPA son el Precio y la Ubicacin Fsica.

57

Cuadro N 22

6.89%

4.50%

31.20%
12.50%

P rec io
Ubic ac ion
H ig iene
T iempo

9.21%

F altadepublic idad

35.62%

P recio
Ubicacion
H igiene
T iempo
F altadepublicidad
R eputacion/referenciales

31.20%
35.62%
9.21%
12.50%
6.89%
4.50%

12.4 CRITERIOS DE SEGMENTACIN

a.

Geogrficos: El estudio se realiza en los 8 distritos siguientes: Carabayllo,

Comas, Independencia, Los Olivos, Puente Piedra, San Martn de Porres, San
Juan de Lurigancho y Rmac.

b.

Psicogrficos: El mercado objetivo son hombres y mujeres ser que

pertenecen al NSE B. Adems, que le guste y se preocupen del cuidado de
salud y presentacin personal.

c.

Demogrficos: Las personas potencialmente clientes de NUNA SPA estn

constituidas por Hombres y Mujeres de 20 a 64 aos de Nivel Socio
Econmico B, quienes radiquen en la zona.

58

12.5. DETERMINACION DEL MERCADO POTENCIAL TOTAL

Paso previo es cuantificar el mercado total, constituido por el conjunto de

todos los compradores reales y potenciales de un producto.

CUADRO N 23: Poblacin Total: 1993 2007

Los
AO Carabayllo Comas Independencia
Olivos

Puente
Piedra

San
San Juan
Martin
de
Rmac
de
Lurigancho
Porres

1993

106,543

404,352

183,297

228,143 102,808 380,384

582,975

189,736

1994

113,395

408,284

183,880

233,010 111,197 395,299

602,115

189,760

1995

120,247

412,216

184,463

237,877 119,586 410,215

621,255

189,784

1996

127,098

416,148

185,045

242,745 127,974 425,130

640,395

189,808

1997

133,950

420,080

185,628

247,612 136,363 440,045

659,535

189,832

1998

140,802

424,012

186,211

252,479 144,752 454,960

678,675

189,856

1999

147,654

427,945

186,794

257,346 153,141 469,876

697,816

189,880

2000

154,505

431,877

187,376

262,213 161,529 484,791

716,956

189,904

2001

161,357

435,809

187,959

267,080 169,918 499,706

736,096

189,928

2002

168,209

439,741

188,542

271,948 178,307 514,621

755,236

189,952

2003

175,061

443,673

189,125

276,815 186,696 529,537

774,376

189,976

2004

181,912

447,605

189,707

281,682 195,084 544,452

793,516

190,000

2005

188,764

451,537

190,290

286,549 203,473 559,367

812,656

190,024

2006

195,616

455,469

190,873

291,416 211,862 574,282

831,796

190,048

2007

202,468

459,401

191,456

296,283 220,251 589,198

850,936

190,072

Fuente: INEI

59

CUADRO N 24: Poblacin Total: 2008 2013

Los
AO Carabayllo Comas Independencia
Olivos

Puente
Piedra

San
San Juan
Martin
de
Rmac
de
Lurigancho
Porres

2008

209,319

463,333

192,038

301,151 228,639 604,113

870,076

190,096

2009

216,171

467,265

192,621

306,018 237,028 619,028

889,216

190,120

2010

223,023

471,197

193,204

310,885 245,417 633,943

908,356

190,144

2011

229,875

475,130

193,787

315,752 253,806 648,859

927,497

190,168

2012

236,726

479,062

194,369

320,619 262,194 663,774

946,637

190,192

2013

243,578

482,994

194,952

325,486 270,583 678,689

965,777

190,216

Elaboracin Propia

Mer cad o P oten ci al = Po bl aci n To tal * Rango Ed ad *

NSE B
Cuadro N 25
Carabayllo

Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Habitantes
(personas)
209,319
216,171
223,023
229,875
236,726
243,578

Edad (20-64
aos)
(89.41%)
187,152
193,278
199,405
205,531
211,657
217,783

NSE B
(%)
2.20%
2.20%
2.20%
2.20%
2.20%
2.20%

Mcdo.
Potencial
(personas)
4,117
4,252
4,387
4,522
4,656
4,791

Fuente: INEI - Apoyo S.A. - Elaboracin Propia

Cuadro N 26
Comas
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Habitantes
(Personas)
463,333
467,265
471,197
475,130
479,062
482,994

Edad (20-64
aos)
(88.33%)
409,262
412,735
416,209
419,682
423,155
426,628

NSE B
(%)
4.20%
4.20%
4.20%
4.20%
4.20%
4.20%

Mcdo.
Potencial
(personas)
17,189
17,335
17,481
17,627
17,773
17,918

Fuente: INEI - Apoyo S.A. - Elaboracin Propia

60

Cuadro N 27
Independencia
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Habitantes
(personas)
192,038
192,621
193,204
193,787
194,369
194,952

Edad (20-64
aos)
(87.08%)
167,227
167,734
168,242
168,749
169,257
169,764

NSE B
(%)
4.20%
4.20%
4.20%
4.20%
4.20%
4.20%

Mcdo.
Potencial
(personas)
7,024
7,045
7,066
7,087
7,109
7,130

Fuente INEI - Apoyo S.A. - Elaboracin Propia

Cuadro N 28
Los Olivos
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Habitantes
(personas)
301,151
306,018
310,885
315,752
320,619
325,486

Edad (20-64
aos)
(88.68%)
267,060
271,376
275,693
280,009
284,325
288,641

NSE B
(%)
20.10%
20.10%
20.10%
20.10%
20.10%
20.10%

Mcdo.
Potencial
(personas)
53,679
54,547
55,414
56,282
57,149
58,017

Fuente INEI Apoyo S.A. -Elaboracin Propia

Cuadro N 29
Puente
Piedra
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Habitantes
(personas)
228,639
237,028
245,417
253,806
262,194
270,583

Edad (20-64
aos)
(89.91%)
205,570
213,112
220,654
228,197
235,739
243,281

NSE B
(%)
1.00%
1.00%
1.00%
1.00%
1.00%
1.00%

Mcdo.
Potencial
(personas)
2,056
2,131
2,207
2,282
2,357
2,433

Fuente INEI - Apoyo S.A. - Elaboracin Propia

61

Cuadro N 30
San Martn
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Habitantes
(personas)
604,113
619,028
633,943
648,859
663,774
678,689

Edad (20-64
aos)
(87.07%)
526,001
538,988
551,974
564,961
577,948
590,935

NSE B
(%)
7.10%
7.10%
7.10%
7.10%
7.10%
7.10%

Mcdo.
Potencial
(personas)
37,346
38,268
39,190
40,112
41,034
41,956

Fuente INEI - Apoyo S.A. - Elaboracin Propia

Cuadro N 31
San Juan
de
Lurigancho
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Habitantes
(personas)
870,076
889,216
908,356
927,497
946,637
965,777

Edad (20-64
aos)
89.50%
778,718
795,849
812,979
830,109
847,240
864,370

NSE B
(%)
3.00%
3.00%
3.00%
3.00%
3.00%
3.00%

Mcdo.
Potencial
(personas)
23,362
23,875
24,389
24,903
25,417
25,931

Fuente: INEI - Apoyo S.A. - Elaboracin Propia

Cuadro N 32
Rmac
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Habitantes
(personas)
190,096
190,120
190,144
190,168
190,192
190,216

Edad (20-64
aos)
84.90%
161,392
161,412
161,432
161,453
161,473
161,493

NSE B
(%)
6.80%
6.80%
6.80%
6.80%
6.80%
6.80%

Mcdo.
Potencial
(personas)
10,975
10,976
10,977
10,979
10,980
10,982

Fuente INEI - Apoyo S.A. - Elaboracin Propia

62

CUADRO N 33: MERCADO POTENCI AL TOTAL

TOTAL
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mcdo.
Potencial
(personas)
132,385
134,554
136,722
138,891
141,059
143,227

Elaboracin Propia

12.6 MERCADO DISPONIBLE

Es el c onjunto de c ons umidores que s i endo part e del Merc ado
P otenc ial, t ienen inters en el serv ic io.
M e r ca d o Di s po nibl e = Mer c ad o Po t en c i al * F il t ro 1 * F il t r o 2
Donde: F iltro N 1: P regunt a a de l a E ncues t a: Alguna v ez
ha as istido a un Spa?
F i lt ro N 2: P regunt a b de l a Enc uest a: Le gust as ist i r a un
S pa?
Los res ult ados s e m uest ran en los Cuadr os N 34 al 42.
Cuadro N 34
Carabayllo

Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mcdo.
Potencial
(personas)
4,117
4,252
4,387
4,522
4,656
4,791

Filtro 1
(%)
1.70%
1.70%
1.70%
1.70%
1.70%
1.70%

Filtro 2 :
(%)
79.60%
79.60%
79.60%
79.60%
79.60%
79.60%

Mdo.Disponible
(personas)
56
58
59
61
63
65

Elaboracin Propia

63

Cuadro N 35
Comas
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mcdo.
Potencial
(personas)
17,189
17,335
17,481
17,627
17,773
17,918

Filtro 1
(%)
3.40%
3.40%
3.40%
3.40%
3.40%
3.40%

Filtro 2 :
(%)
83.10%
83.10%
83.10%
83.10%
83.10%
83.10%

Mdo.Disponible
(personas)
486
490
494
498
502
506

Elaboracin Propia

Cuadro N 36
Independencia
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mcdo.
Potencial
(personas)
7,024
7,045
7,066
7,087
7,109
7,130

Filtro 1
(%)
5.80%
5.80%
5.80%
5.80%
5.80%
5.80%

Filtro 2 :
(%)
85.70%
85.70%
85.70%
85.70%
85.70%
85.70%

Mdo.Disponible
(personas)
349
350
351
352
353
354

Elaboracin Propia

Cuadro N 37
Los Olivos
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mcdo.
Potencial
(personas)
53,679
54,547
55,414
56,282
57,149
58,017

Filtro 1
(%)
9.00%
9.00%
9.00%
9.00%
9.00%
9.00%

Filtro 2 :
(%)
86.90%
86.90%
86.90%
86.90%
86.90%
86.90%

Mdo.Disponible
(personas)
4,198
4,266
4,334
4,402
4,470
4,538

Elaboracin Propia

64

Cuadro N 38
Puente
Piedra
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mcdo.
Potencial
(personas)
2,056
2,131
2,207
2,282
2,357
2,433

Filtro 1
(%)
2.30%
2.30%
2.30%
2.30%
2.30%
2.30%

Filtro 2 :
(%)
69.90%
69.90%
69.90%
69.90%
69.90%
69.90%

Mdo.Disponible
(personas)
33
34
35
37
38
39

Elaboracin Propia

Cuadro N 39
San Martn
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mcdo.
Potencial
(personas)
37,346
38,268
39,190
40,112
41,034
41,956

Filtro 1
(%)
2.90%
2.90%
2.90%
2.90%
2.90%
2.90%

Filtro 2 :
(%)
77.70%
77.70%
77.70%
77.70%
77.70%
77.70%

Mdo.Disponible
(personas)
842
862
883
904
925
945

Elaboracin Propia

Cuadro N 40
San Juan
de
Lurigancho
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mcdo.
Potencial
(personas)
23,362
23,875
24,389
24,903
25,417
25,931

Filtro 1
(%)
2.40%
2.40%
2.40%
2.40%
2.40%
2.40%

Filtro 2 :
(%)
68.80%
68.80%
68.80%
68.80%
68.80%
68.80%

Mdo.Disponible
(personas)
386
394
403
411
420
428

Elaboracin Propia

65

Cuadro N 41
Rmac
Mcdo.
Potencial
(personas)
10,975
10,976
10,977
10,979
10,980
10,982

Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Filtro 1
(%)
3.30%
3.30%
3.30%
3.30%
3.30%
3.30%

Filtro 2 :
(%)
84.50%
84.50%
84.50%
84.50%
84.50%
84.50%

Mdo.Disponible
(personas)
306
306
306
306
306
306

Elaboracin Propia

CUADRO N 42: MERCADO DI SPO NI BLE TOTAL

TOTAL
Mcdo.
Potencial
(personas)
132,385
134,554
136,722
138,891
141,059
143,227

Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mdo.Disponible
(Personas)
6,269
6,366
6,463
6,560
6,657
6,754

Elaboracin Propia

12.7 DETERMINACION DEL MERCADO EFECTIVO

Es el c onjunto de c ons umidores que s i endo part e del Merc ado

Di s p onibl e, t i en e n i nt ers c o nc r e to en e l s er v ici o.
M e r ca d o E fe ct i vo = M e r c ad o Di spo ni bl e * Fil t ro 3

Donde: F i lt ro N 3: P regunt a g de la E nc uest a: A nt e un

n ue v o

c on c ept o

de

S p a?

C on t est ar o n

q ue

def i n i t i v am en t e

a s ist i r an.

Los res ult ados s e m uest ran en los Cuadr os N 43 al 51

66

Cuadro N 43
Carabayllo

Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mdo.Disponible Definitivamente Mdo.Efectivo

(Personas)
(%)
(Personas)
56
86.7%
48
58
86.7%
50
59
86.7%
51
61
86.7%
53
63
86.7%
55
65
86.7%
56

Elaboracin Propia

Cuadro N 44
Comas
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mdo.Efectiv
Mdo.Disponible Definitivamente
o
(Personas)
(%)
(Personas)
486
86.7%
421
490
86.7%
425
494
86.7%
428
498
86.7%
432
502
86.7%
435
506
86.7%
439

Elaboracin Propia

Cuadro N 45

Independencia
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mdo.Efecti
Mdo.Disponible Definitivamente
vo
(Personas)
(%)
(Personas)
349
79.0%
276
350
79.0%
277
351
79.0%
277
352
79.0%
278
353
79.0%
279
354
79.0%
280

Elaboracin Propia

67

Cuadro N 46
Los Olivos
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mdo.Disponible Definitivamente
(Personas)
(%)
4,198
82.1%
4,266
82.1%
4,334
82.1%
4,402
82.1%
4,470
82.1%
4,538
82.1%

Mdo.Efectivo
(Personas)
3,447
3,502
3,558
3,614
3,670
3,725

Elaboracin Propia

Cuadro N 47
Puente
Piedra
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mdo.Disponible Definitivamente
(Personas)
(%)
33
89.7%
34
89.7%
35
89.7%
37
89.7%
38
89.7%
39
89.7%

Mdo.Efectivo
(Personas)
30
31
32
33
34
35

Elaboracin Propia

Cuadro N 48
San Martn
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mdo.Disponible Definitivamente Mdo.Efectivo

(Personas)
(%)
(Personas)
842
78.0%
656
862
78.0%
673
883
78.0%
689
904
78.0%
705
925
78.0%
721
945
78.0%
737

Elaboracin Propia

68

Cuadro N 49
San
Juan de
Lurigancho
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mdo.Disponible Definitivamente Mdo.Efectivo

(Personas)
(%)
(Personas)
386
87.9%
339
394
87.9%
347
403
87.9%
354
411
87.9%
361
420
87.9%
369
428
87.9%
376

Elaboracin Propia

Cuadro N 50
Rmac
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mdo.Disponible Definitivamente Mdo.Efectivo

(Personas)
(%)
(Personas)
306
85.2%
261
306
85.2%
261
306
85.2%
261
306
85.2%
261
306
85.2%
261
306
85.2%
261

Elaboracin Propia

CUADRO N 51: MERCADO E FECTIVO TO TAL

TOTAL
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mdo.Disponible Mdo.Efectivo
(Personas)
(Personas)
6,269
5,139
6,366
5,218
6,463
5,297
6,560
5,376
6,657
5,455
6,754
5,534

Elaboracin Propia

69

12.8 DETERMINACION DEL MERCADO OBJETIVO

Es el c onjunto de c ons umidores que s i endo part e del Merc ado
E f ect iv o c onst it uye la m et a que el proyect o pret ende capt ar.
M e r ca d o Obj et i vo = M e r c ad o E f ecti vo * Dec i s i n d e A t end e r
D e ci s i n d e a te n d er : es el % del merc ado ef ect iv o del c ual
hem os

dec i di do

que

v am os

at ender,

hem os

si do

c ons erv adores para est e proyecto inic iando c on un 5% del

m e rc a do efe c t i v o y a um en t a nd o un pu n t o porc ent ua l c a da an o
L o s res ultados s e mues tran en los Cuadro s N 52 al 60

Cuadro N 52
Carabayllo

Ao

Mdo.Efectivo
(Personas)
2008
48
2009
50
2010
51
2011
53
2012
55
2013
56
Elaboracin Propia

Decisin de
Atender
(%)
5.0%
6.0%
7.0%
8.0%
9.0%
10.0%

Mdo.Objetivo
(Personas)
2
3
4
4
5
6

Decisin de
Atender
(%)
5.0%
6.0%
7.0%
8.0%
9.0%
10.0%

Mdo.Objetivo
(Personas)
21
25
30
35
39
44

Cuadro N 53

Comas
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mdo.Efectivo
(Personas)
421
425
428
432
435
439

Elaboracin Propia

70

Cuadro N 54

Independencia
Ao

Mdo.Efectivo
(Personas)
276
277
277
278
279
280

2008
2009
2010
2011
2012
2013

Decisin de
Atender
(%)
5.0%
6.0%
7.0%
8.0%
9.0%
10.0%

Mdo.Objetivo
(Personas)
14
17
19
22
25
28

Elaboracin Propia

Cuadro N 55
Los Olivos
Ao

Mdo.Efectivo
(Personas)
3,447
3,502
3,558
3,614
3,670
3,725

2008
2009
2010
2011
2012
2013

Decisin de
Atender
(%)
5.0%
6.0%
7.0%
8.0%
9.0%
10.0%

Mdo.Objetivo
(Personas)
172
210
249
289
330
373

Decisin de
Atender
(%)
5.0%
6.0%
7.0%
8.0%
9.0%
10.0%

Mdo.Objetivo
(Personas)
1
2
2
3
3
4

Elaboracin Propia

Cuadro N 56

Puente
Piedra
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mdo.Efectivo
(Personas)
30
31
32
33
34
35

Elaboracin Propia

71

Cuadro N 57
San Martn
Ao

Mdo.Efectivo
(Personas)
656
673
689
705
721
737

2008
2009
2010
2011
2012
2013

Decisin de
Atender
(%)
5.0%
6.0%
7.0%
8.0%
9.0%
10.0%

Mdo.Objetivo
(Personas)
33
40
48
56
65
74

Decisin de
Atender
(%)
5.0%
6.0%
7.0%
8.0%
9.0%
10.0%

Mdo.Objetivo
(Personas)
17
21
25
29
33
38

Decisin de
Atender
(%)
5.0%
6.0%
7.0%
8.0%
9.0%
10.0%

Mdo.Objetivo
(Personas)
13
16
18
21
23
26

Elaboracin Propia

Cuadro N 58

San Juan
de
Lurigancho
Ao

Mdo.Efectivo
(Personas)
339
347
354
361
369
376

2008
2009
2010
2011
2012
2013
Elaboracin Propia

Cuadro N 59
Rmac
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mdo.Efectivo
(Personas)
261
261
261
261
261
261

Elaboracin Propia

72

CUADRO N 60: MERCADO OBJETIVO TO TAL

TOTAL
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mdo.Efectivo
(Personas)
5,139
5,218
5,297
5,376
5,455
5,534

Decisin de
Atender
(%)
5.0%
6.0%
7.0%
8.0%
9.0%
10.0%

Mdo.Objetivo
(Personas)
257
313
371
430
491
553

Elaboracin Propia

12.9 DEMANDA PRESENTE

Premisas para la Proyeccin de la Demanda del Mercado Objetivo
Proyectar la poblacin total de los distritos elegidos como rea geogrfica
de influencia del proyecto, para el perodo 2009 - 2013. Para el efecto, se
consider la data histrica 1993 2005, extrada del INEI, Apoyo y Pginas
Web de las Municipalidades.

Calcular el Mercado Potencial, que es aquel mercado constituido por el

conjunto de clientes que estn en el Rango de Edad (20 64 aos) y NSE (B)
al cual se orienta el proyecto.

Calcular el Mercado Disponible, que es aquella parte del Mercado

Potencial que manifiestan inters en la oferta del servicio. Para ello, se utiliz
los Filtros de la Encuesta, referidos a la asistencia a un Spa y si les gust
asistir.

Calcular el Mercado Efectivo, que es aquella parte del Mercado Disponible

que definitivamente asistiran a NUNA Spa en el caso de implementarse. Para
ello, se utiliz el Filtro de La Encuesta, referido a esta posibilidad.

73

 Calcular el Mercado Objetivo, para lo cual se estableci un porcentaje de

atencin respecto al Mercado Efectivo, teniendo en cuenta las posibilidades
de inversin del grupo promotor.

PROGRAMA DE VENTAS DEL PROYECTO: EN UNIDADES FSICAS POR AO.

Dado que el s erv ic io que s e brinda se m i de por s erv ici os
re a l i z a do s , par a e f ect os d e c uant i f i c ar el p ro gr am a de v en t as,
es nec es ario apl ic ar el filt ro de l a f recuenc i a de as ist enc i a.
P ara el l o, s e apl ic los porc entajes obt enidos c on l a P regunt a
F i l t ro e de l a E nc u est a.
Los res ult ados s e mues t ran en l os Cuadr os N
61 al 70

Cuadro N 61
Carabayllo

Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

1 vez
1 vez
1 vez
1 vez
c/mes
c/3m
Mdo.Objetivo c/semana c/15d
(Personas)
0.00%
50.00% 50.00% 0.00%
2
0
31
14
0
3
0
39
18
0
4
0
47
22
0
4
0
55
25
0
5
0
64
30
0
6

73

34

1 vez
c/6m
0.00%
0
0
0
0
0

Frecuencia
de Asistencia
(Personas)
46
57
68
81
93

107

1 vez
c/3m

1 vez
c/6m

Comas

Ao

Mdo.Objetivo

1 vez
c/semana

1 vez
c/15d

1 vez
c/mes

Frecuencia
de
Asistenc

74

2008
2009
2010
2011
2012

(Personas)
21
25
30
35
39

6.52%
71
86
102
117
133

11.22%
61
74
87
101
114

46.85%
118
143
169
194
220

32.20%
27
33
39
44
50

3.21%
1
2
2
2
3

ia
(Personas)
280
338
398
459
520

2013

44

149

128

247

57

583

Elaboracin Propia

Cuadro N 63
Independencia

Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mdo.Objetivo
(Personas)
14
17
19
22
25
28

1 vez
c/semana
7.63%
55
66
77
88
100
111

1 vez
c/15d
13.05%
47
56
66
76
85
95

1 vez
c/mes
45.32%
75
90
106
121
137
152

1 vez
c/3m
31.80%
18
21
25
28
32
36

1 vez
c/6m
2.20%
1
1
1
1
1
1

Frecuencia
de
Asistencia
(Personas)
195
234
274
314
355
395

Elaboracin Propia

Cuadro N 64
Los Olivos

Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mdo.Objetivo
(Personas)
172
210
249
289
330
373

1 vez/sem
8.87%
795
969
1,149
1,333
1,523
1,718

1 vez c/15d
26.32%
1,179
1,438
1,704
1,978
2,260
2,549

1 vez/mes
31.88%
659
804
953
1,106
1,263
1,425

cada 3m
28.62%
197
241
285
331
378
426

cada 6m
4.31%
15
18
21
25
28
32

Elaboracin Propia

75

Frecuencia
de
Asistencia
(Personas)
2,846
3,470
4,113
4,774
5,453
6,151

Cuadro N 65
Puente
Piedra

Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mdo.Objetivo
(Personas)
1
2
2
3
3
4

1 vez/sem
0
0
0
0
0
0

1 vez c/15d
100.00%
39
48
58
68
80
91

1 vez/mes
0.00%
0
0
0
0
0
0

cada 3m

cada 6m

0
0
0
0
0
0

0
0
0
0
0
0

Frecuencia
de
Asistencia
(Personas)
39
48
58
68
80
91

cada 6m
5.06%
3
4
5
6
7
7

Frecuencia
de
Asistencia
(Personas)
514
632
755
883
1,016
1,155

cada 6m
8.21%
3
3
4
5
5
6

Frecuencia
de
Asistencia
(Personas)
210
258
308
359
412
467

Cuadro N 66

San Martn

Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mdo.Objetivo
(Personas)
33
40
48
56
65
74

1 vez/sem
9.88%
169
207
248
290
333
379

1 vez c/15d
17.31%
148
182
217
254
292
332

1 vez/mes
40.12%
158
194
232
272
312
355

cada 3m
27.63%
36
45
53
62
72
81

Elaboracin Propia

Cuadro N 67

San Juan
de
Lurigancho

Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mdo.Objetivo
(Personas)
17
21
25
29
33
38

1 vez/sem
5.87%
52
63
76
88
101
115

1 vez c/15d
9.99%
44
54
64
75
86
98

1 vez/mes
44.51%
91
111
132
154
177
201

cada 3m
31.42%
21
26
31
36
42
47

Elaboracin Propia

76

Cuadro N 68

Rmac

Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Mdo.Objetivo
(Personas)
13
16
18
21
23
26

1 vez/sem
7.23%
49
59
69
78
88
98

1 vez c/15d
16.31%
55
66
77
88
100
111

1 vez/mes
43.77%
68
82
96
110
123
137

cada 3m
27.63%
14
17
20
23
26
29

cada 6m
5.06%
1
2
2
2
2
3

Frecuencia
de
Asistencia
(Personas)
188
226
264
302
339
377

Elaboracin Propia

CUADRO N 69: FRECUENCI A DE AS ISTE NCI A

T OT A L
TOTAL
Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Frecuencia
Mdo.Objetivo de Asistencia
(Personas)
(Personas)
257
4,317
313
5,264
371
6,238
430
7,240
491
8,269
553
9,327

Elaboracin Propia

CUADRO N 70: ASI STE NCI A TOTAL SEGN TIPO DE

SE RV ICI O
TOTAL

Ao
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Frecuencia
Gabinete
Tratamiento Tratamiento
de
Tratamiento Tratamiento Tratamiento
de
Tratamiento Relajante
Relajante
Facial
Corporal
Relajante
Asistencia
Belleza Psicolgico
Bailes
Pilates
(Personas)
6.40%
54.00%
3.80%
21.30%
5.20%
4.65%
4.65%
4,317
276
2,331
164
920
224
201
201
5,264
337
2,842
200
1,121
274
245
245
6,238
399
3,368
237
1,329
324
290
290
7,240
463
3,909
275
1,542
376
337
337
8,269
529
4,465
314
1,761
430
385
385
9,327
597
5,036
354
1,987
485
434
434

77

Elaboracin Propia.

XIII. ANALISIS DE LA OFERTA

Tipos y/o variedades del servicio ofertadas en el mercado objetivo.
El conjunto de servicios ofertado por la competencia presenta una amplia
gama de tipos o variedades, pudindose sealar, entre otros, los siguientes:

13.1 SPA

Limpieza de cutis

Peeling

Manicure / pedicure

Tratamientos faciales y corporales

Sauna seca / vapor

Masajes relajantes

Peinados

Masajes relajantes a travs de baos de jacuzzi

Hidratacin

Tratamientos para reduccin de peso y estras, celulitis, etc.

13.2 Centros de Belleza

Tratamientos faciales / limpieza de cutis

Peeling

Manicure / pedicure

Uas de gel

Peinados

Paquetes para novias

Rizado de pestaas

Maquillaje / maquillaje permanente

13.3 Hoteles

78

XIV

Servicio de sauna y vapor

Jacuzzi

PLAN DE MARKETING

14.1 Objetivos de Corto y Mediano Plazo

Ingresar al mercado como un concepto distinto en el cuidado del

cuerpo y mente, posicionndonos como una mejor opcin que los
Spas tradicionales, indicado tanto para hombres y mujeres.

Posicionar a NUNA SPA en la mente de los consumidores como un

servicio destinado a la salud integral y a la belleza.

Publicidad y promocin en medios de comunicacin impresos

especficamente revistas dirigidas a un pblico amplio.

Liderar el mercado en el segmento de hombres y mujeres que siguen

la tendencia actual del cuidado del cuerpo de forma integral.

Superar a los competidores va la difusin de nuestro servicio.

Continuar con la promocin de llevar un estilo de vida ms saludable

a los consumidores.

implementar el plan de marketing e ir adecundolo a los cambios a lo

largo del tiempo, con nuevos objetivos y metas.

Involucrar a cada unos de los empleados de la empresa, con los

objetivos de manera que se sientan identificados y comprometidos
con el cumplimiento de sus labores.

Lograr la retroalimentacin de los clientes que permita mejorar el

servicio.

14.2 Estrategia de Servicio

79

Diferenciarnos como un servicio integral

que brindamos con alta

calidad.

Realizar encuestas continuas para verificar el grado de aceptacin del

servicio al inicio, durante y despus de su introduccin al mercado, de
manera que podamos adaptarlo cada vez mejor a las necesidades del
pblico objetivo.

Realizar promocin y publicidad informativa (Pgina Web, folletos)

acerca de los beneficios y caractersticas de nuestro servicio para as
generar posicionamiento de marca en la mente de nuestros clientes.

14.3. Estrategia de Precio

Establecer un precio accesible al nivel socio econmico que constituye

nuestro mercado meta.
Alcanzar un adecuado equilibrio entre los costos e ingresos, racionalizando
los costos fijos y diluyndolos en un nivel de actividad que sea cada vez
mayor.
La fijacin del precio de los servicios que brindar NUNA SPA se
considerar bajo los criterios siguientes:

Costo unitario ms margen de utilidad deseado: representan el precio

mnimo a cargar al producto.

Determinacin del precio tomando a los competidores como punto de

orientacin. En este sentido, eefectuar una estrategia diferencial pero
no alejada de lo que los competidores directos como Montalvo Spa y
Divas Spa tengan vigente

Precios especficos para los clientes que quieran realizar solo un

tratamiento o terapias. Tambin se contar con la modalidad tipo
paquete, la cual consistir en la combinacin del uso de
instalaciones del Spa y las terapias que se ofrecen.

80

Los precios estarn referenciados por los servicios que requiera el

cliente, sea individual o corporativo o busque un solo tratamiento o un
paquete de servicio.

Realizar

permanentes

campaas

de

promocin

orientadas

consumidores finales y clientes corporativos (empresas)

Tener un tope mnimo basado en los costos y un tope mximo basado

en la demanda.

14.4. Plaza

Alcanzar una penetracin inicial en el mercado efectivo del orden del

6 % que anualmente se incremente hasta alcanzar el 10 %. Para el
efecto se utilizar los canales de distribucin tales como: Seleccin de
Revistas de Salud, Marketing Directo (E-Mails, Tele Marketing), Base
de Datos.

Establecer alianzas con las Revistas de Salud,

Establecimientos

Naturistas, Empresa Corporativas, a fin de abarcar una mayor

cobertura en la captacin y consolidacin del negocio.

Tener en consideracin la posibilidad de ampliar la plaza hacia zonas

emergentes, tales como el desarrollo empresarial que se viene
proyectando para la zona sur.

14.5 Promocin

La empresa contar con una pgina Web que describa el servicio

ofrecido. En ella se detallar la operatividad de la empresa y se irn
publicando resultados de xito. (se adjunta en CD diseo de la Pg.
Web )

81

La empresa tendr gastos publicitarios en revistas dirigidas al sector

socioeconmico B. Se publicarn avisos en revistas del mbito de
influencia del proyecto dirigidas a los segmentos B que tengan como
objetivo captar la atencin del lector para que conozca que existe una
nueva alternativa en salud y se entere dnde estamos, tanto
geogrfica como virtualmente.

La empresa distribuir brochure informativos. Se enviarn folletos o

brochure que presenten a la empresa y sern distribuidos
estratgicamente colgndonos del servicio Courier de otras empresas
como por ejemplo, el de la revista de cable, que tiene un tiraje que
llega

casi

la

totalidad

de

hogares

de

los

segmentos

socioeconmicos B.

14.6. Diagrama de Flujo de Comercializacin

El flujo se refiere a la forma mediante la cual nuestros clientes llegaran a

nuestro negocio.

M ai l i ng y Pro m oc i o nes

Cli ent es atendi dos y s at isf ec hos

Web

Rev ist as es peci al iz ada

A li anz as est rat gi c as c on cl nicas de l a z ona

P ubl ic ac in en f ol l et er a y rev ist as del dist ri t o

14.7 Marketing Experiencial

El ser humano tiene la capacidad de asociar sensaciones, procedentes de los

cinco sentidos y relacionarlas con conceptos e ideas, que a su vez generan

82

sentimientos y emociones, crear experiencias que identifiquen las vivencias

de cada uno de los consumidores con el servicio ofrecido.

NUNA SPA lograra que el cliente valore la experiencia positiva que le da el

servicio brindado y cuanto ms agradable sea la experiencia mayor ser su
motivacin para regresar a nuestro SPA por el mismo tratamiento u por otro
nuevo.

Son cinco vas para crear las experiencias Percepcin, sentimiento,

pensamiento, accin, relacin.

ingresa a NUNA SPA nuestros clientes

Desde que el cliente

percibirn la atencin calida y cordial de la recepcionista, desde el

primer contacto las emociones sern generadas con el transcurso de
la relacin-servicio. Hacer sentir que el cliente que es un Rey o una
Reina en nuestro Spa, que les lleve a reflexionar a nuestros clientes
de la importancia del equilibrio en cuerpo y mente, aprender un estilo
de vida saludable.

Nuestro clientes podrn elegir los aromas ( citricos, madera, florales,

etc.) y la msica relajante a su eleccin. El color de los ambientes y/o
espacios a utilizar

ser de tono claro, blanco-cielo

brindando la

percepcin de mayor amplitud y comodidad.

Nuestra decoracin tendr velas aromticas brindando una sensacin

de ambiente romntico, luces de tonos azules considerado un color
beneficioso tanto para el cuerpo como para la mente, retarda el
metabolismo y produce un efecto relajante, color ligado a la
tranquilidad y calma.

14.8 Mapeo Perceptual del Proyecto

NUNA

SPA,

desea

posicionarse

en

la

mente

de

nuestros

consumidores como un apoyo Psicolgico y Nutricional; brindando a

83

nuestros clientes una experiencia de bienestar en cuerpo y mente;

Nuestro Servicio Integral de Salud y Esttica / SPA brindara un
servicio de calidad a un precio razonable; a diferencia de nuestros
competidores.

Mediante el presente grafico se visualiza la ubicacin de NUNA SPA

en base a los atributos de diferenciacin en el servicio con respecto a
la de nuestros competidores.

Mapa Perceptual NUNA SPA

Servicio Integral de Salud y Esttica ( Apoy
Psicolgico y Nutricional) /Spa

Baja
Calidad/Preci o

Alta
Calidad/Precio

Servicios Especficos Estticos,

Salud, y otros.
FUENTE PROPIA

84

XV. ESTUDIO TCNICO

15.1 Proceso y descripcin de cada uno de los servicios

NUNA SPA, brinda el servicio de embellecimiento fsico y mental. Pone a

disposicin de sus clientes diferentes paquetes de belleza. A continuacin se
detallar los procedimientos de cada paquete: Ver Anexos, gabinete de
belleza, tratamiento facial, electro esttica, tratamiento corporal, tratamiento
relajante

XVI. ANALISIS FINANCIERO

16.1 Inversin :

CUADRO N 71

Elaboracin Propia

16.2 Financiamiento:
Las entidades bancarias ofrecen lneas de crditos para microempresas, la
que se divide en sobregiros, prestamos para activo fijo y prstamo para
capital de trabajo.
Los prstamos para la compra de activos fijos pueden ser cancelados en
periodos mayores a 1 ao, mientras que el capital de trabajo debe ser pagado
en un plazo mximo de 1 ao.

16.3 Estructura de Capital

En el cuadro se presenta la estructura de capital. Los activos fijos intangibles
y el capital de trabajo serian financiados con capital propio; mientras que el
activo fijo tangible seria financiado en un 50% con aporte de accionistas y el
otro 50% mediante un prstamo de 4 anos.

85

16.4 Financiamiento del Activo Fijo, activo Intangible y Capital de Trabajo

Elaboracin Propia

16.5 Tasas Promedio para prstamo a Microempresarios

Fuente: Superintendencia de Banca y Seguros

86

16.6

Tasas Activas Anuales al 01/07/08

Fuente: Superintendencia de Banca y Seguros

16.7 Cuadro de Amortizacin de la deuda

La deuda contrada con la entidad bancaria seria amortizada en 48 meses, a
una tasa
1.734% TEM.

Elaboracin Propia

87

Amortizacin de la deuda

Elaboracin propia
16.8 Proyecciones, se presenta las ventas proyectadas, as como el precio
promedio

ponderado.

De los servicios para el periodo 2009-2013

INGRESOS

Ventas Totales

Concepto

US$/Servicio

2009

2010

2011

2012

21.05

7,092

8,405

9,755

11,142

Tratamiento Corporal

35.09

99,734

118,192

137,175

156,682

Tratamiento Relajante

26.32

5,264

6,238

7,240

8,269

Gabinete de Belleza

21.05

23,604

27,972

32,465

37,081

Trataamiento Facial

Tratamiento Psicogico y Nutr

49.12

13,446

15,934

18,493

21,123

Bailes

7.02

1,718

2,036

2,362

Pilates

10.53

2,576

3,053

3,544

88 2,698

Total Ventas

US$

153,432.65

181,829.24

211,032.82

4,048

241,043.39

Precio de Venta Ponderado

US$

32.48

32.48

32.48

32.48

EGRESOS
Gastos Financieros
Gastos Financieros: Incluir Cronograma de Pagos: Amortizacin, Intereses, Comisiones
Aos

Amortizacin

Interes

Total Cuota

Comisiones

Gastos

2009

4,582.72

4,915.60

9,498.32

42.53

48.00

2010

5,632.62

3,865.70

9,498.32

33.44

48.00

2011

6,923.05

2,575.27

9,498.32

22.28

48.00

2012

8,509.12

989.20

9,498.32

8.56

48.00

TOTAL

25,647.50

12,345.76

37,993.26

106.80

192.00

Depreciacin
Vida Util en
aos

T. de Depreciacin

Precio Total en US$ s/IGV

2009

2010

2011

2012

2013

Inmueble

30

3.33%

12,800.00

426.67

426.67

426.67

426.67

426.67

Maquinarias

10

10.00%

25,230.00

2,523.00

2,523.00

2,523.00

2,523.00

2,523.00

Equipos y Accesorios

20.00%

9,720.00

1,944.00

1,944.00

1,944.00

1,944.00

1,944.00

Herramientas

20.00%

705.00

141.00

141.00

141.00

141.00

141.00

Mobiliario y Menaje

20.00%

2,840.00

568.00

568.00

568.00

568.00

568.00

51,295.00

5,602.67

5,602.67

5,602.67

5,602.67

5,602.67

Concepto

TOTAL en US$

Amortizacin de Intangibles
Concepto
Estudio del Proyecto

Tasa de Amortizacin

Total Neto s/IGV en US$

2009

2010

2011

2012

2013

20.00%

1,008.40

201.68

201.68

201.68

201.68

201.68

Registro Mercantil
ntil y solicitud de reserva de razn social

20.00%

3.78

0.76

0.76

0.76

0.76

0.76

de bsqueda de antecedentes de marca

20.00%

14.29

2.86

2.86

2.86

2.86

2.86

Registro de marca

20.00%

105.04

21.01

21.01

21.01

21.01

21.01

viso en El Peruano. Marca con logotipo.

20.00%

54.62

10.92

10.92

10.92

10.92

10.92

Minuta de Constitucion
Aprobacin de minuta por el abogado

20.00%

54.62

10.92

10.92

10.92

10.92

10.92

Inscripcin ante Notario Pblico

20.00%

126.05

25.21

25.21

25.21

25.21

25.21

Registros Pblicos

0.00

Derechos de calificacin

20.00%

9.24

1.85

1.85

1.85

1.85

1.85

Derecho de inscripcin

20.00%

252.10

50.42

50.42

50.42

50.42

50.42

Licencia Municipal
Cerificado de zonificacin

20.00%

16.81

3.36

3.36

3.36

3.36

3.36

Licencia de funcionamiento definitiva

20.00%

168.07

33.61

33.61

33.61

33.61

33.61

20.00%

42.02

8.40

8.40

8.40

8.40

8.40

Comprobantes de Pagos y Libros

Libro de Planillas
Costo del libro de planillas

20.00%

10.08

2.02

2.02

2.02

2.02

2.02

Costo de legalizacin por 100 pginas

20.00%

10.08

2.02

2.02

2.02

2.02

2.02

Libros Contables
Costo de los libros

20.00%

42.02

8.40

8.40

8.40

8.40

8.40

Costo de legalizacin por 7 libros

20.00%

100.84

20.17

20.17

20.17

20.17

20.17

25.21

Sistemas

Total

Pgina Web

20.00%

126.05

25.21

25.21

25.21

25.21

Software integral

20.00%

168.07

33.61

33.61

33.61

33.61

33.61

Antivirus

20.00%

70.59

14.12

14.12

14.12

14.12

14.12

2,382.77

476.55

476.55

476.55

476.55

476.55

Costo Unitario de Produccin y Costo Unitario de Servicio

89

Costos Totales Anuales

Costos Totales Anuales del Proyecto
Concepto

Unidades

2009

2010

2011

2012

2013

Materia Prima e Insumos

US$

22,784.92

26,998.21

31,332.39

35,789.95

40,373.23

Mano de Obra Directa

US$

36,310.55

36,310.55

36,310.55

36,310.55

36,310.55

Costos Indirectos de Servicio

US$

41,485.67

44,767.59

48,030.68

51,399.92

54,890.28

Depreciacin Productiva

US$

4,804.30

4,804.30

4,804.30

4,804.30

4,804.30

Total Costos de Servicio

US$

105,385.43

112,880.65

120,477.91

128,304.71

136,378.35

Costos Variables de Servicio

US$

40,120.21

47,615.42

55,212.69

63,039.49

71,113.13

Costos Fijos de Servicio

US$

65,265.22

65,265.22

65,265.22

65,265.22

65,265.22

Total Costos de Servicio

US$

105,385.43

112,880.65

120,477.91

128,304.71

136,378.35

Total Gastos Operativos de Administrac

US$

28,711.07

28,711.07

28,711.07

28,711.07

28,711.07

Total Gastos de Ventas

US$

8,344.47

9,622.32

10,936.48

12,286.95

13,673.74
798.37

Depreciacin Administrativa

US$

798.37

798.37

798.37

798.37

Amortizacin de Intangibles

US$

476.55

476.55

476.55

476.55

476.55

Total Gastos Operativos

US$

38,330.46

39,608.31

40,922.47

42,272.95

43,659.74
12,233.74

Gastos Operativos Variables

US$

6,904.47

8,182.32

9,496.48

10,846.95

Gastos Operativos Fijos

US$

31,426.00

31,426.00

31,426.00

31,426.00

31,426.00

Costos Totales Anuales

US$

143,715.90

152,488.96

161,400.38

170,577.66

180,038.09
173,958.86

Costos Totales Anuales Desembolsa

US$

137,636.67

146,409.74

155,321.16

164,498.44

Costos Totales Anuales No Desembo

US$

6,079.22

6,079.22

6,079.22

6,079.22

6,079.22

Costos y Gastos Variables Totales

US$

47,024.68

55,797.74

64,709.16

73,886.44

83,346.87

Costos y Gastos Fijos Totales

US$

96,691.22

96,691.22

96,691.22

96,691.22

96,691.22

16.9 Estados Financieros Proyectados, las principales premisas utilizadas son

las siguientes,

Las proyecciones se han efectuado a valores constantes y para un

horizonte de 5 aos 2009-2013,

Los niveles de demanda del proyecto corresponden a los resultados

obtenidos en el Estudio de mercado,

Los precios de los servicios se encuadran dentro del rango vigente a

Julio 2008,

La materia prima e insumos seria adquirida pagando 40% al momento

de la compra y el saldo del 60% a 30dias.

El costo de la mano de obra y personal administrativo involucra 12

sueldos, 2 gratificaciones y beneficios sociales de Ley.

El financiamiento del proyecto considera un prstamo a 4 aos, para

cubrir el 50% de los activos tangibles. Los intangibles y el capital de
trabajo se cubrirn con aporte.

La depreciacin y la amortizacin de intangibles se han efectuado de

acuerdo a las tasas fijadas por la Sunat.

90

El Impuesto a la Renta es del 30%

Estado de Ganancias y Prdidas Anual Proyectado

Elaboracin propia

Flujo de Caja Operativo Anual proyectado

Se presenta los Flujos de Caja Operativa anual proyectada para el periodo 20092013. Este flujo corresponde estrictamente a los ingresos y egresos del proyecto.

No considera aportes de capital, ni prstamos, ni cualquier otro concepto ajeno a la

operatividad del negocio.

Elaboracin propia

91

Flujo de Capital
El flujo de capital para el periodo 2009-2013, corresponde a los egresos que deben
realizarse para poder implementar y desarrollar las actividades del proyecto.
Durante el ltimo cuatrimestre del ao 2008, se efectuara el desembolso de la
inversin. Incluido el requerimiento de capital de trabajo. Al final del ao 2013, se
produce la liquidacin del flujo de capital, para lo cual se considera el valor de
rescate del activo tangible y la recuperacin de la inversin realizada en capital de
trabajo.

Elaboracin propia

Flujo Econmico
El flujo econmico que se obtiene sumando el flujo operativo con el flujo de capital

Elaboracin propia

Flujo de Servicio de la deuda

El flujo de caja para el periodo 2009-2013

92

Elaboracin propia

Flujo de Caja Financiero

El flujo de caja financiero para el periodo 2009-2013 se obtiene sumando el flujo de
caja econmico con el flujo neto de servicio de la deuda.

Elaboracin propia

Flujo de Caja Consolidado

Flujo de Caja consolidados para el periodo 2009-2013
Elaboracin propia
16.10

Evaluacin Econmica Financiera

Calculo de la Tasa de Descuento

Costo de Oportunidad

Tasa de libre riesgo (TLR): Es la tasa de los Bonos del Tesoro Americano a
30aos.

Rendimiento de Mercado (RM): Es el rendimiento promedio de acciones

ordinarias (S&P 500)

Beta: Es la Beta Promedio para el Sector. (Damodaran)

Tasa de Descuento 1- Tasa Nominal Usa: calculada con la formula

siguiente: TD.1=TLR+BETA (TLR-RM)

Inflacin USA: Tasa estimada en 3.39%

93

Tasa de Descuento 2= T.D.1-Inflacion USA

Riesgo Pas : 160 puntos

Tasa de Descuento 3=T.D.2+ Riesgo Pas

Devaluacin Esperada en Per: 0%

Tasa de Descuento 4=COK=T.D. 3 + Devaluacin Esperada

Costo de Oportunidad - COK

Concepto

Valores

Tasa libre de riesgo

6.88%

Dato: T.L.R.- Bonos del Tesoro Americano a 30 aos

Rendimiento del mercado

12.70%

Dato:Rendimiento Promedio de Acciones Ordinarias (S&P 500)

Beta

1.3

Dato:Volatilidad del activo en el mercado - Damodarn

Tasa de Descuento 1: Tasa Nominal USA

14.45%

Frmula

-Inflacin USA

3.39%

Dato

Tasa De Descuento 2: Tasa Real USA

10.69%

Frmula

Riesgo Pas

1.60%

Dato:BCR

Tasa de Descuento 3: Tasa Nominal Peru

12.29%

-Devaluacion Esperada
Tasa de Descuento 4: Tasa Real Peru - CO

0
12.29%

Frmula
Dato
Frmula

Elaboracin propia

Costo Promedio Ponderado ( CPPC- WACC)

Se presenta el clculo del costo promedio ponderado de capital para el periodo
2009-2013. Al respecto, cabe sealar lo siguiente:
CPPC= WACC= (WE)*(COK)+(WD)*(TEA)*(1-I.RENTA)

Elaboracin Propia

94

Costo de la Deuda

16.11

Indicadores de Rentabilidad

Valor Actual Neto Econmico (VANE) y Valor Actual Neto Financiero ( VANF)
El VANE es las rentabilidad del proyecto sin considerar el financiamiento. Para su
clculo se traen a valor presente los Flujos de caja econmicos, utilizando la tasa de
costo de capital propio (CAPM. El

VANF es la rentabilidad considerando el

financiamiento. Para su clculo se traen a valor presente los Flujos de Caja

Financiero, utilizando la Tasa de Costo Promedio Ponderado del capital (WACC)
Elaboracin propia
VANE y VANF
Concepto
VAN

Unidades

Economico

Financiero

75,877.16

73,797.83

Tasa Interna de Retorno Econmico (TIRE) y Tasa Interna de Retorno

Financiero (TIRF)
La TIR indica, en trminos de tasa la rentabilidad que un proyecto de inversin
puede generar. Un proyecto de inversin para que sea rentable, debe registrar un
TIR mayor al WACC y al CAPM. La TIRE es la rentabilidad del proyecto sin
considerar apalancamiento financiero y la TIRF es la rentabilidad del proyecto
considerando el financiamiento.

TIRE y TIRF resultantes para el proyecto, de acuerdo a las premisas

establecidas
TIRE y TIRF
Concepto
TIR

Unidades

Economico

Financiero

39.2%

49.4%

Elaboracin propia

Anlisis Beneficio-Costo

95

Anlisis Beneficio - Costo (B/C) sobre la Inversin Total

Concepto
Beneficio/Costo

Unidades

Inversin

Aporte de Capital

aos

2.12

2.75

Punto de Equilibrio
El punto de equilibrio representa el punto en el cual no se gana, ni se pierde. Su
calculo se efecta de acuerdo a la formula siguiente: Punto de Equilibrio =(Costo
Fijo Total) / (Precio de Venta Unitario-Costo variable unitario) (Precio de venta).
Elaboracin propia

Punto de Equilibrio
Concepto

Unidades

2009

2010

2011

2012

2013

US$

32.48

32.48

32.48

32.48

32.48

Costo Variable Total

US$

47,024.68

55,797.74

64,709.16

73,886.44

83,346.87

Unidades Producidas

Unidades

5,264

6,238

7,240

8,269

9,327

Costo Variable Unitario

US$

8.93

8.94

8.94

8.94

8.94

Margen de contribucin unitario

US$

23.55

23.54

23.54

23.55

23.55
96,691.22

Precio de Venta Ponderado

Costos Fijos Totales

Punto equilibrio en Unidades

2008

US$

96,691.22

96,691.22

96,691.22

96,691.22

Unidades

4,106

4,108

4,107

4,107

4,107

78.01%

65.86%

56.73%

49.66%

44.03%

US$

133,373.70

133,437.25

133,397.91

133,389.36

133,389.36

% VENTAS
Punto equilibrio en dlares

Cobertura de la deuda

Anlisis de la Cobertura de la Deuda: Flujode Caja Econmico/Flujode Servicode la Deuda

Concepto
Cobertura de la deuda

Unidades

2008

Veces

2009

2010

2011

2012

1.16

4.99

6.07

6.61

Se presenta el ndice de la Cobertura de Deuda del proyecto

Elaboracin propia
Variables Crticas del Proyecto
La variable de mayor rentabilidad para el proyecto lo constituye el precio del servicio
seguido de la cantidad demandada del servicio. La alternativa para administrar este
riesgo es efectuar una racionalizacin de los costos de manera que liberen margen
para hacer frente a las eventuales fluctuaciones del precio. No obstante, cabe
subrayar que, el costo considerando en el proyecto esta conservadoramente situado
en un nivel mayor al que se registra en el mercado.

96

2013

En cuanto a la segunda variable sensible que es la cantidad, ellos se podran

administrar, inicialmente, a base de un programa de promocin sostenido
respaldado con un nivel de servicio de calidad de manera que permita posicionar

NUNA SPA como una empresa lder en la actividad dentro de su mbito de

influencia.

97

XVI. CONCLUSIONES:

Este trabajo demuestra cuales son las variables criticas del negocio que se debe
tener en cuenta para la formacin exitosa de una empresa tipo Spa, para ello hemos
considerado los siguientes aspectos.

Nuestra actual forma de vida acelerada repercute de manera negativa en nuestro

organismo y mente desequilibrndonos; afectando nuestra salud e imagen personal;
Por tal motivo concluimos que actualmente se requiere de centros de relajacin
como NUNA SPA que brinden un Servicio Integral de Salud y Esttica logrando
alcanzar nuestro equilibrio Cuerpo Mente.

La importancia de brindar apoyo psicolgico como un complemento a la belleza

fsica; NUNA SPA aportara para la mejora en la calidad de vida de cada uno de
nuestros clientes.
Es importante contar con un valioso capital de Recursos Humanos; siendo
fundamental para el xito y crecimiento de nuestro proyecto NUNA SPA.

El actual entorno macro- econmico de nuestro pas hace posible el ingreso de

capitales de inversin externos e internos; por lo cual se prev el xito en nuestro
proyecto NUNA SPA.

De acuerdo a los resultados econmicos y financieros se puede concluir que NUNA

SPA es un proyecto realizable con un retorno de nuestra inversin favorable.

De acuerdo a todo lo anteriormente mencionado concluimos que NUNA SPA es un

proyecto factible, realizable, rentable, e innovador en nuestro Pas.

98

ANEXOS XV ESTUDIO TECNICO

Gabinete de Belleza: Manicure:

Figura N 1: Manicure

Sentar al cliente en la silla con las manos sobre la mesa de manicure.

Tomar una de las manos (izquierda) y colocarla en el bowl con agua.
Tomar la otra mano (derecha) y proceder a despintar las uas (quita
esmalte sin acetona).
Cortar las uas para dar forma (corta uas).
El siguiente paso es limar las uas (lima)
Proceder a empujar las cutculas (empujador de cutculas)
Retirar los bordes de las cutculas o pellejitos (pata de cabra).
Cortar los pellejitos restantes (tenaza o alicate).
Sacar los residuos de debajo de las uas (empujador de cutculas).
Escobillar las uas (escobilla para manos).
Aplicar vitamina para cutcula (plumn primer).
Aplicar crema hidratante para manos (crema hidratante para manos).
Hacer masajes a las manos.
Brumizar alcohol en las uas (alcohol de 70).
Aplicar el fortalecedor de ua (esmalte fortalecedor).
Aplicar esmalte base (esmalte base).
Aplicar esmalte blanco tiza (esmalte blanco tiza).
Aplicar brillo (esmalte brillo)
Colocar ambas manos en la maquina secante x 10 minutos (lmpara secante y de
rayos UV).

Gabinete de Belleza: Pedicure:

Sentar al cliente y tomar uno de los pies (izquierdo) y colocarlo en la

maquina masajeadora con agua (maquina masajeadora de pies).
Tomar el otro pie (derecho) y proceder a despintar las uas.
Cortar las uas para dar forma (corta uas) y luego limarlas.
Proceder a empujar las cutculas (empujador de cutculas)
Retirar los bordes de las cutculas o pellejitos (pata de cabra).
Cortar los pellejitos restantes (tenaza o alicate).
Sacar los residuos de debajo de las uas (empujador de cutculas).
Aplicar vitamina para cutcula (plumn primer).
Proceder a limar le pie (paleta para pericure).
Aplicar pasta exfoliante (pasta exfoliante).
Escobillar los pies (escobilla para pies) y secar los pies (toallita pequea)
Aplicar crema hidratante para pies (crema hidratante para pies).
Hacer masajes en los pies.
Brumizar alcohol en las uas (alcohol de 70).
Aplicar el fortalecedor de ua (esmalte fortalecedor).
Aplicar esmalte base (esmalte base). Aplicar esmalte blanco tiza
Aplicar brillo (esmalte brillo)
Dejar secar x 10 minutos.

Figura N 2: Pedicure

99

Tratamiento facial: Limpieza facial:

La cosmiatra deber colocarse los guantes quirrgicos y la boquilla

(guantes quirrgicos y la boquilla).
La paciente proceder a recostarse en la camilla, boca arriba,
colocando la cabeza sobre la almohadilla. (camilla para masajes
con agujero facial y almohadilla).
Colocar la bincha y la bata (bincha y bata.).
Msico terapia (equipo pequeo de sonido con msica especial)
Lo primero que se hace es desmaquillar los ojos (gel
desmaquillador de ojos)
Limpiar el rostro (crema limpiadora / algodn circular facial).
Aplicar crema exfoliante (cepillo exfoliador circular).
Retirar con la esponja crptica y agua. (esponja crptica y agua).
Colocar al paciente al vaporizador facial por 10 minutos en
diferentes posiciones (vaporizador facial).
Con 2 hisopos presionar para sacar barritos y espinillas (hisopos).
Aplicar locin tnica para cerrar los poros (locin tnica).
Dejar penetrar por 5 minutos.
Aplicar mascarilla por 15 minutos para hidratar (mascarilla de
lechuga).
Retirar la mascarilla con esponja crptica (esponja crptica).
Aplicar gel descongestivo (gel descongestivo).
Aplicar crema o gel hidratante y
Aplicar el bloqueador (invierno menor grado que en verano).

Figura N 3

Electro Esttica Facial:

La cosmiatra deber colocarse los guantes quirrgicos y la boquilla

(guantes quirrgicos y la boquilla).

100

La paciente se recuesta en la camilla, boca arriba, colocando la

cabeza sobre la almohadilla. (camilla para masajes con agujero
facial y almohadilla).
Colocar la bincha y la bata (bincha y bata.).
Msico terapia (equipo pequeo de sonido con msica especial)
Lo primero que se hace es desmaquillar los ojos (gel
desmaquillador de ojos)
Limpiar el rostro (crema limpiadora / algodn circular facial).
Aplicar el brossage para eliminar el exceso de clulas muertas.
Aplicar crema exfoliante (cepillo exfoliador circular).
Retirar con la esponja crptica y agua. (esponja crptica y agua).
Aplicar locin tnica para cerrar los poros (locin tnica).
Aplicar el pulverizador despus del tnico.
Aplica alta frecuencia para relajar la piel.
Aplicar crema o gel hidratante.
Microgalvanica, para una profunda absorcin de los hidratantes.
En caso de ser piel grasa, aplicar
la desincrustacion para
regulacin de la secrecin sebcea, eliminando as la tendencia
acneica
Galvanizacin, estimulante que permitir la perfecta nutricin y
oxigenacin de todos los tejidos cutneos.
Finalmente, realizar gimnasia pasiva para la estimulacin muscular
Para finalizar aplicar el bloqueador (invierno menor grado que en
verano).

Figura N 4

Tratamiento Corporal: Masajes Reductores:

La paciente se recuesta en la camilla, boca arriba, colocando la

cabeza sobre la almohadilla. (camilla para masajes con agujero
facial y almohadilla)
Quitar la ropa y zapatos para luego colocar la bata (bata).
Encender el termo ventilador (termo ventilador).
Msico terapia (equipo pequeo de sonido con msica especial)
Remojar guante exfoliador (guante exfoliador, bowl y agua tibia).
Exfoliar la piel con crema exfoliante y el guante exfoliador.
Retirar con agua y esponja (agua y esponja) y aplicar crema termo
reductora
Hacer masajes fuertes circulares, laterales.
Solicitar a la paciente que se ponga de pie para envolver con el fil

101

Enrollar la zona con venda elstica y no quitarla durante 8 horas.

Apagar el termo ventilador.
Finalmente la paciente que se vista y continu con sus actividades
normales, acompaadas de 3lts. De agua diaria.
Figura N 5

Tratamiento Corporal: Dermosonic

La paciente se recuesta en la camilla, boca arriba, colocando la

cabeza sobre la almohadilla. (camilla para masajes con agujero
facial y almohadilla).
Quitar la ropa y zapatos para luego colocar la bata (bata).
Encender el termo ventilador (termo ventilador).
Msico terapia (equipo pequeo de sonido con msica especial)
Aplicacin del gel transmisor de vibracin mecnica.
Aplicacin de vibracin mecnica que fluidifica y alisa el tejido.
Test de sensibilidad de NIST.
Maniobras de estimulacin y movilizacin. Produce una
movilizacin del tejido, descongestionando los territorios
endurecidos.
Maniobras de tonificacin. Favorecen y mejoran la elasticidad
cutnea.
Maniobras finales para favorecer reabsorcin de lquidos y toxinas
retenidas y su posterior eliminacin. Luego apagar el termo
ventilador.
Finalmente la paciente que se vista y continu con sus actividades
normales, acompaadas de 3lts. De agua diaria.
Figura N6

Tratamiento Relajante: Masajes relajantes:

La paciente se recuesta en la camilla, boca abajo, colocando la

cabeza en el agujero facial. (camilla para masajes con agujero facial
y almohadilla)
Quitar la ropa y zapatos para luego colocar la bata (bata).
Encender velas e incienso aromticos (velas e incienso
aromticos).
Msico terapia (equipo pequeo de sonido con msica especial)

102

Aplicar aceite aromtico (aceite aromtico).

Hacer masajes relajantes, entre otros aplicados por la especialista
con la finalidad de descontracturar las zonas rgidas.
Hacer digito terapia, reflexologa segn lo solicite el paciente.
Colocar compresa caliente en la zona baja de la espalda, tan
caliente como el paciente lo soporte. Hacerlo 2 veces.
Retirar la compresa despus de haberse enfriado.
Dejar al paciente descansar por 20 minutos para despus retirarse.

Figura N 7

Tratamiento Corporal: Hidromasaje:

Encender el hidromasaje para que inicie el llenado.

Solicitar al paciente que se desnude y se coloque la bata y pantuflas
(bata y pantuflas, perchero).
Entregar al paciente su toalla para cuerpo y para la cabeza (toalla
para cuerpo y cabeza, perchero).
Msico terapia (equipo de sonido pequeo).
Aromaterapia (velas y aceites aromticos).
Dejar al cliente gozar del hidromasaje durante 40 minutos.
Al finalizar apagar los equipos respectivos
Figura N 8

Tratamiento Corporal: Ducha Espaola:

103

Solicitar al paciente que se desnude y se coloque la bata y pantuflas

Entregar al paciente su toalla para cuerpo y para la cabeza
Msico terapia (equipo de sonido pequeo).
Aromaterapia (velas y aceites aromticos).
Aromaterapia Al finalizar apagar los equipos respectivos.

Figura N 9

XVII. BIBLIOGRAFIA:

104

Comportamiento de Consumidor; enfoque Amrica Latina; Autor:

Rolando Arellano Cueva ; AO 2001

Los Estilos de Vida en el Per; como somos y como pensamos los

peruanos del siglo XXI; Autor: Rolando Arellano Cueva. Ao : 2000

Conductas del Consumidor. Estrategias y tcticas aplicadas al

Marketing; Autor: Rolando Arellano Cueva.

Ciudad de los Reyes, de los Chvez, de los Quistes..; Autor: Rolando

Arellano

Diario Gestion 1 de Agosto del 2009

Conferencia EOI Marketing Experiencial Expositor : Fernando Botella

Marketing 8tva Edicion - Charles W. Lamb. / Joseph F. Hair Jr./ Carl Mc

Daniel

Informes Estadisticos Arellano

Fuente Apoyo, Opinion y Mercado Estadistica poblacional 2007

Separata de Marketing Mix Liliana Alvarado

INEI

www.montalvo.spa.com.pe
www.arellanomarketing.com
www.aquaspacenter.com
www.psicoter.es
www.headaches.org
http://es.wikipedia.org/wiki

105