Visso Estrategica 2

Ao de la Diversificacin
Productiva y del
Fortalecimiento de la
2015 - II
DIRECCIN ESTRATGICA DE OPERACIONES

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL
INFORME
Profesor:
Luis Alberto Olivera
Montenegro
Integrantes:
Jimnez Leyva, Marlon

Lazo Lujan, Marilyn
Llontop Palomino, Betzabe
Pinedo Parra, Kerry
Quispe Zua, Rolando
Rupay Silva, George
Torres Quintana, Katherine
LIMA - PER
Ingeniera Industrial Direccin Estratgica

VISSO Empresa Maderera
NDICE
1. INTRODUCCIN
CAPITULO I
2. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
2.1. LINEA DE PRODUCCIN
2.2. PRINCIPALES CLIENTES
2.3. PROCESOS PRINCIPALES
3. ESTRATEGIA CORPORATIVA
4. ESTRATEGIA DE OPERACIONES
5. IDENTIFICACION DE PRIORIDADES COMPETITIVAS ACTUALES
6. MATRIZ DE TRASFORAMCION
7. PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA
8. ELABORAR LISTA DE MATERIALES
9. DIAGRAMA DE GANT
10.PLAN MAESTRO DE PRODUCCION
CAPITULO II
1. INTRODUCCIN
En los ltimos aos, nuestro pas se ha caracterizado por el
crecimiento econmico, las actividades productivas han
Ingeniera Industrial
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presentado mayor desarrollo en comparacin de aos atrs. Una
de las actividades con mayor despegue es el sector construccin,
a travs de la venta de departamentos en edificios
multifamiliares.
El mayor poder adquisitivo de la poblacin, sumada a la
adquisicin de departamentos, generan nuevas necesidades,
como la de adquirir muebles para el hogar para espacios
reducidos y/o ahorradores de espacio. A nivel general, el
consumidor es ms exigente que aos anteriores, valora el
diseo y la funcionalidad. El mercado actual no ofrece una
propuesta que englobe todas las caractersticas antes
mencionadas, por lo que hay una necesidad no satisfecha.
El presente trabajo de investigacin se evidencia la gran
oportunidad que existe en el mercado de muebles aprovechando
la actual coyuntura del pas, por ello que tomaremos como
referencia para la investigacin a la empresa VISSO que se
encarga de realizar proyectos de amueblamiento de oficinas e
implementacin de reas de archivo as como a disear y
fabricar muebles especiales de acuerdo a requerimiento de los
clientes, desarrollando la imagen integral de las oficinas y
creando ambientes de trabajos agradables y eficientes.
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GENERALIDADES
Lima San Juan de Lurigancho
La empresa VISSO
manufacturero
ya
se encuentra en el sector
que
cuenta
con
una
planta
industrial ubicada en San Juan de Lurigancho y un

showroom en San Isidro.
Cuenta con ms de 10 aos de experiencia en el
desarrollo de proyectos de amueblamiento de oficinas
e implementacin de reas de archivo as como a
disear y fabricar muebles especiales de acuerdo a
requerimiento de los clientes, desarrollando la imagen
integral de las oficinas y creando ambientes de
trabajos agradables y eficientes.
Representa a la marca Quadrifoglio de Italia, lder en
sistemas
modulares
de
mobiliario
para
oficina.
Tambin poseen una lnea nacional VISSO con altos

estndares de calidad desarrollada para atender a
clientes con requerimientos especiales. Asimismo,
cuentan con un staff de profesionales especializados
en el desarrollo de proyectos llave en mano lo que
permite ofrecer soluciones integrales a los clientes.
Todo proyecto implica una inversin importante, por
lo que se requiere un proveedor que est en
condiciones de ofrecer garanta y soporte tcnicos
permanentes.
VISSO
cuenta
con
un
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equipo
de

ORGANIGRAMA
2. DESCRIPCIN DE EMPRESA
PRODUCTOS
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Ser fabricantes e importadores directos nos permite agregar
valor y transmitirlo a nuestros clientes alcanzando la mejor
relacin COSTO /BENEFICIO.
a) SILLAS MODELO XTEN
Creada por el diseador de autos Ferrari, Paolo Pininfarina. Silla
de diseo, fabricada con materiales de ltima generacin.
Disponible: blanco, rojo, negro, azul, grafito. Procedencia: Italia
b) MESAS INIZIO DE FORMICA

Inizio ha sido diseada para otorgar ese primer impulso que todo
proyecto necesita. Su tablero con terminaciones curvas puede
solicitarse en 02 colores. Cuenta con niveladores regulables en
altura que mejoran la estabilidad de la mesa.
c) ESCRITORIOS LNEA ABACO EN L

Practico escritorio gerencial que combina el espacio de trabajo y
de reuniones en un solo tablero. Dimensiones a partir de 1.80 m.
de largo, incluye credenzas lateral de almacenamiento y que
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sirve a la vez para esconder el paso del cableado elctrico y de
data.
d) PANELES
Los sistemas de paneles de Visso estn diseados para que cada
miembro de tu equipo pueda concentrarse cmodamente dentro
de su propio espacio de trabajo. Su concepto modular permite
modificar la configuracin de los espacios, adaptndose a futuros
cambios o ampliaciones dentro de su empresa.
Beneficios:
Aumentan
la
productividad:
Mediante
atmosferas
independientes y creativas en ambientes de trabajo sanos y
motivadores.
- Optimiza el espacio disponible y Facilita la organizacin de su
empresa.
- Mejora enormemente su imagen
frente a su cliente.
Especificaciones tcnicas:
- 06 Alturas disponibles: 0.94 m.,
1.20 m., 1.34 m. , 1.50 m., 1.74 m. y
de piso a techo.
- Amplias canaletas para el cableado
de voz y data.
- Espesor 7.5 cm.
- Estructura metlica en acero cold
rolled.
e) ALMACENAMIENTOS
Armarios diseados para cerrar espacios altos y para aprovechar
al mximo el espacio disponible en altura de una oficina. 18
colores disponibles.
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f)
CREDENZAS
Credenzas abierta para el transporte de documentos. Dispone de
ruedas de alto trnsito. Las dimensiones varan entre 1.20 y 1.40
m segn el espacio y la configuracin deseada por el usuario.
Las combinaciones son infinitas, adems de la disponibilidad de
acabados: 18 colores de melamina, 12 acabados de enchape de
madera y pintura de poliuretano.
PROYECTOS EJECUTADOS
Proyecto de Amueblamiento Integral
Instalacin de alfombras, cielo raso, cableado elctrico,
mobiliario.
400 puestos de trabajo, 3500 m2.
Se utilizaron las siguientes lneas:
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Lnea Quadra.
Sillas giratorias operativas Confort.
Sillas giratorias operativas Consiglieri.
Sillas de visita modelo Step.
400 armarios con puertas.
400 credenzas.
Mesas operativas rebatibles.
Mesas de reunin Impulsa.
Muebles especiales.
EMPRESAS
Apm Terminals Callao S.A
Caja Municipal De Ahorro Y Crdito Cusco S.A
Consorcio Constructor M2 Lima
Kimberly Clark Peru S.R.L.
Huawei Del Per S.A.C.
Cobra Per S.A
Bolsa De Valores De Lima S. A.
Southern Per Copper Corporation Sucursal Del
Peru
Electro Industrial Solutions S.A
Consorcio Hbo S.A.C.
Trabajos Martimos S.A
Enersur S.A
Peruana De Vigilancia Y Proteccin S.A
Boart Longyear S.A.C.
Siscard Peru S.A.C
Inmobilari S.A
Dhl Global Forwarding Peru S.A
Robby Ralston S.A.C.
Inversiones Martimas Cpt Per S.A.C
Ch2m Hill Ingeniera Del Per S.A.C
Ingeniera
Industrial
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Fabrica
Peruana
Eternit S.A
Guillermo Li S.A.C
Tecnocom Per S.A.C
Wood Group Peru S.A.C.
Jurado Nacional De Elecciones
CLIENTES
Entre sus
clientes
fidelizados
estn:

3. ESTRATEGIA CORPORATIVA
Integracin Vertical
La corporacin empez como productores de muebles, despus
se realiz un movimiento estratgico hacia atas creando una
empresa que desarrolla proyectos de amueblamiento de oficinas
e implementa reas de archivo, as como disea y fabrica
muebles especiales de acuerdo a requerimiento de los clientes.
Sinergia entre las Unidades de Negocio
En la arquitectura organizacional de la empresa Visso, se ha
definido que se centralizara algunas reas funcionales de cada
una de las divisiones de la empresa para aprovechar la sinergia
que existe entre ellas.
Estamentos funcionales centralizados
La decisin de centralizar algunos estamentos funcionales se
debi a que se consider que esta decisin traera consigo las
siguientes
ventajas para la
corporacin:
Ahorro
en
costos, porque
se re-estructuro
las funciones y
los recursos que
tenan cada una
de
las
empresas,
generando un solo estamento funcional corporativo.
Dinmica organizacional, al estar centralizada algunos
estamentos funcionales, las decisiones importantes se tomaban
e implementan de manera ms gil y rpida, eliminando
burocracia interna y procesos que no agregaban valor.
Informacin para toma de decisiones, al centralizar algunos
estamentos de la empresa, se integraron los sistemas lo cual
devino en que la gerencia de la empresa contara con informacin
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precisa y sobre todo actualizada de todos la marcha de cada una
de las reas, las cuales les trajo ahorros importantes como por
ejemplo que para el aprovisionamiento de los productos finales
se poda hacer con un planificacin ms fina eliminando contar
con sobre-stocks innecesarios.
Especializacin, al centralizar algunos estamentos de la

empresa, los que quedaron a cargo de cada una de las reas
fueron altamente especializados en su rubro, se dejaron
bsicamente las reas de produccin, ventas y Marketing, cada
empresa era altamente especializada en la produccin de sus
productos especficos, en la metodologa de ventas para su canal
especifico y estrategias de Marketing diferencias de acuerdo al
perfil de cada uno de sus clientes.
Cultura Organizacional, al centralizar algunos estamentos de
la organizacin se integraron la direccin de RRHH, de tal forma
que se consigui que los recursos humanos que integraran la
empresa tuviesen la misma educacin organizacional, haciendo
ms ptimo inculcarles la cultura organizacional de la empresa,
adems de optimizar el uso de los recursos humanos de la
empresa como para desarrollo de lneas de carrera, entre otros.
Las reas funcionales que fueron integradas y que dieron
resultados tangibles fueron:
-Finanzas
Mejor usos de los recursos financieros
-Sistemas
Informacin integrada y oportuna para toma de decisiones.
-Contabilidad
Resultados conglomerados de la marcha de la corporacin
-RRHH
Creacin de una cultura organizacional corporativa
Servicios Generales
Servicios perifricos centralizados para desengrasar los procesos
de cada empresa, enfocando la atencin de la gestin de cada
rea.
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Las reas funcionales que no se integraron, y que se explot su
especializacin en cada uno de sus rubros fueron:
-Produccin
Cada industria tena un mtodo especializado en para su proceso
productivo
-Ventas
La reglas de juego para la ventas de cada industria contaban con
canales
especializados.
-Marketing
El cliente final de cada industria eran muy distintos, los cuales
demandaban estrategia especializas de marketing para cada tipo
de cliente final.
Recursos de la Corporacin
a. Recursos Tangibles
Financieros: capital social, inversiones.
Fsicos: Edificios,
terminados.
maquinarias,
materia
prima,
productos
b. Recursos Intangibles
Reputacin: est constituido por cada uno de los nombres de las
reas de la empresa, as como de cada una de las marcas
comerciales.
c. Recursos Humanos
Contamos con un capital humano preparado y capacitado en
cada una de las reas de las empresas. Se ha establecido
corporativamente rea con un personal exclusivo para cada una
de las tareas de las reas.
reas de la empresa: Logstica, Almacenes, Produccin,
Ventas. Logstica Integral, Inventarios, Contabilidad, Sistemas,
Auditora Interna, Crdito y Cobranzas y Marketing.
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4. Estrategia de Operaciones
La estrategia de operaciones de la empresa VISSO se encuentra
integrada con la estrategia empresarial y reflejada en un plan
formal, dando de tal manera un patrn consistente en la toma
de decisiones de las operaciones y una ventaja competitiva con
respecto a su competencia.
Por otro lado, la estrategia de operaciones de VISSO se resume
en cuatro componentes tales como misin, objetivos, capacidad
distintiva y sus polticas.
En la mayora de las empresas, las operaciones se encuentran
desfasadas de la estrategia corporativa, es frecuente que las
decisiones en operaciones muestren inconsistencias y que sean a
corto plazo. Como resultado, operaciones se ve divorciado de la
empresa y el eslabonamiento con la estrategia corporativa es
dbil.
VISSO presenta la estrategia operativa de personalizacin pues
ellos planifican sus ofertas segn las especificaciones de los
clientes, es decir VISSO muestra revistas donde se encuentran
modelos de muebles, sin embargo ha habido casos donde los
clientes piden otro color, as como tambin diferente medida ya
que su oficina puede ser pequea o grande, es por eso que
VISSO teniendo en cuenta la filosofa de el cliente tiene toda la
razn , optan por brindarles muebles al gusto para cualquier
tipo de cliente.
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5. Identificacin de Prioridades Competitivas

5.1 Prioridades Competitivas Actuales
Actualmente la empresa VISSO, segn lo que hemos podido
observar cuenta con 2 prioridades competitivas como el costo y
el tiempo.
Costo:
Decimos que la Empresa VISSO que se dedica a la
fabricacin y comercializacin de muebles para oficinas presenta
la prioridad competitiva del costo ya que logrado expandirse en
los ltimos aos porque su estrategia est basada en reducir
costes para producir muebles en perfecto estado, de diseo
atractivo y precio asequibles a todo tipo de mercado.
Tiempo:
Decimos que la Empresa VISSO presenta en la
actualidad tres enfoques como la entrega rpida, entrega a
tiempo y velocidad de desarrollo pues esta compaa se
encuentra en bsqueda siempre de nuevos diseos y modelos
para diferenciarse de su competencia, asimismo esto hace que
cuente con una mayor velocidad de desarrollo, de la mano de
una entrega rpida y a tiempo, al igual que las de actividades de
empresas centradas en el servicio.
5.2 Prioridades Competitivas Con Las Que Debera Contar VISSO
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Como bien conocemos esta empresa cuenta con 2 grandes prioridades
competitivas, sin embargo de aqu a dos aos VISSO quiere contar tambin con
las prioridades competitivas Flexibilidad y calidad.
Calidad:
VISSO debera contar con calidad y para ello existen dos prioridades:
Diseo de alto rendimiento y calidad consistente, la primera determina el nivel de
rendimiento de las operaciones necesarias para elaborar un producto as como
prestar un servicio; la segunda implica desarrollar y vigilar las operaciones para
reducir los errores.
Flexibilidad:
Si cuenta con esta prioridad las operaciones que realicen seran ms flexibles
para dar cabida aen
las necesidades
especficas
La productividad
la empresa
VISSOdelycliente
su y a los cambio de
diseo. Si lo
flexibilizando
el volumen
de produccin
cuantificacin
sehacen
realizar
con una
serie de
mtricas,tendrn la capacidad
de
acelerar
o
frenar
rpidamente
la
produccin
para
lidiar con las variaciones de
de indicadores empresariales, a travs de los cuales
la demanda.
ser posible
medir el nivel de productividad que tiene
la empresa.
Cada
uno dede
estos
indicadores trabaja con un
6. Matriz
Transformacin
procedimiento distinto y, desde los diferentes ngulos
que abordan, permiten a la empresa adquirir
visibilidad sobre diferentes aspectos relacionados
directamente con la productividad y el desempeo,
tanto Repetitivi
de sus empleados a nivel individual, como de
los equipos de trabajo.
Tecnologa
dad
UNA VEZ
INTERMITENTE
CONTINUO
(LINEA)
Asimismo, sus beneficios pasan por ayudar a la
empresa a adquirir una inteligencia que proporciona
ARTICULO
NICO en la toma de decisiones, gracias a
mayor eficacia
las conclusiones que se pueden extraer de la
interpretacin de las grficas y los resultados que
LOTE
reflejan.
SERIE
Estas mtricas aportan una visibilidad imprescindible
para conocer si los comportamientos individuales de
la MASIVO
plantilla, o de los equipos de trabajo que la
componen estn alineados con los objetivos
estratgicos de la organizacin, en trminos de
CONTINUO
actividad y productividad.
7. Productividad
Adems, tambin es posible determinar, a nivel de

gestin de proyecto, si cada uno de los que se
encuentran activos en la empresa se alinean con la
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estrategia
y si son rentables o no,
en otras palabras.

PRODUCTIVIDAD
La empresa VISSO ha desarrollado un plan de presupuesto de
proyecto para un cliente donde:
Se amoblara 400 puestos de trabajo, con un rea de 3500 m2
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Donde el m2 cuesta S/.
Los costos para la empresa:
La produccin del m2 cuesta:

Arcilla
S/ 7.00
Feldespatos
S/. 5.00
Arenas
S/. 1.00
Carbonatos
S/. 0.50
Caolines
S/. 3.00
Mano de Obra (15)
S/. 46.00 por mes
Por lo tanto:
2 356
( 2356 )( 64 )( 52.5 ) )
= 150784123690
27 094
8. Elaboracin de Sillas
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Denominacin
material
Material
AISI-316
Silla de metal
DENOMINACIN
1.- Compra de
material a utilizar
2.- elaboracin
del plano de la
silla y medidas
OPERACIN
TILES/HERRAMIENTAS
Dibujar y calcular
Lamina, regla lpices
3.-corte de las
piezas
cortar
fresado
4.- perforacin
para ensamble
de tornillos
Taladrar.
remachar
taladrado
5.- doblado de
piezas claves
Doblar piezas
mandril
6.- soldar piezas
Unir piezas con

suelda
electrodo
7.- chequeo de
acabado
Observacin de
imperfecciones
personal
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OBSERVACIN
Comprar el material
en buen estado
Precisin
medidas
en
las
Que el corte sea

perfecto, que no haya
fallas en la medida
Taladrar o remachar
solo
en
partes
establecidas
Doblar de acuerdo a
lo sealado y verificar
el acabado
Soldar
solo
lo
necesario para cada
pieza
Observar que la silla
cumpla con los
requisitos

LISTA DE MATERIALES (BOM)
Materiales
Patas
Asientos
Respaldo
Tabla
Barrotes
6. Plan Maestro De Produccin
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Cantidad
4
1
1
1
2

DIAGRAMA DE RED Y DIAGRAMA DE GANTT
Rutas crticas
A-B-C-D-E-F-I-J-K-N
A-B-C-D-E-F-I-L-M-N
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DIAGRAMA DE GANTT
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7. Disear o mejorar un producto o servicio

Sillas ergonmicas
Sentarse es una posicin que agrega tensin a la estructura de la espina dorsal. Para evitar
desarrollar o tener problemas de espalda es importante tener una silla ergonmica que soporte
bien la parte baja de la espalda y lo haga mantener una buena postura. Hoy en da muchas
personas pasan todo el da sentadas ya sea en la oficina u operando una maquina.
Aunque sentarse requiere menos esfuerzo fsico que caminar o estar de pie, de todas formas
crea mucha tensin en el rea lumbar. Los efectos combinados de una vida sedentaria y un
trabajo que requiere estar sentado pueden ocasionar varios problemas de salud. En el caso de
las personas que trabajan sentadas la seleccin de una silla adecuada es muy importante para
prevenir futuras lesiones.
Una silla bien diseada permite al usuario sentarse en una posicin balanceada. Comprar una
silla ergonmica es un buen inicio pero esta debe combinarse con una postura correcta para
maximizar sus beneficios.
La seleccin de la silla adecuada es un paso crtico en la prevencin de los problemas de salud
para las personas que trabajan todo el tiempo sentadas. Varios conceptos bsicos deben ser
considerados:
La misma silla no sirve para todos! Las dimensiones

del cuerpo del usuario deben ser consideradas al
seleccionar una silla para que esta no ejerza presin
sobre una parte del cuerpo al mismo tiempo que da
alivio a otra.
Como regla - La altura ptima del asiento es la

equivalente a la altura de un cuarto del cuerpo (la
relacin torso-pierna puede variar mucho)
Una misma silla no sirve para todas las funciones, en

otras palabras un trabajador industrial necesita una
silla diferente a la de un dentista o la de un operador
de computadoras.
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BENEFICIOS
Si usa una computadora en su trabajo, hora tras hora, probablemente sufre
de dolores de la espalda. Es comn para los que pasan mucho tiempo as,
pero una silla ergonmica puede ayudar en aliviarle estas quejas. Las sillas
ergonmicas son diseadas para proveer lo mximo de comodidad posible.
Las cosas ergonmicas, especialmente en el caso de sillas, son hechas para
trabajadores de oficina, gente que sufren de mala postura que resuelta en
dolores. Pasando mucho tiempo sentado, hay mucha presin traspasada del
cuerpo superior hasta abajo. Pone presin a los discos de vertebra, una
causa mayor de dolores.
La silla ergonmica mejora la postura de la persona sentada por medio de
soportar el cuello y la espalda. Reduce la presin sobre la mdula espinal. El
respaldo suple soporte lumbar, y se puede regular a su necesidad. La curva
del respaldo debe caber en los pequeos de espalda sin tocar la pelvis ni la
caja torcica. Transfiere el peso del cuerpo superior al respaldo, quitndolo
de la columna.
En el uso tpico de la computadora, una persona inclina hasta la pantalla.
Este aumenta la presin por el peso puesto adelante. La silla ergonmica
pone nfasis en sentarse con mejor postura, y suple soporta para eliminar
esta presin.
Con una silla ergonmica puedes cambiar posicin tanto como quieres
durante el da. En una silla tradicional, no puedes cambiar. Con un modelo
ergonmico puedes ajustar. Una posicin esttica aumenta la presin en su
cuerpo y tambin aumenta los dolores. El poder de cambiar es la llave a
eliminar estos problemas.
8. Gestion de Proyectos
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9. Identificar Variables y atributos

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
Buena apariencia
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Flexibilidad en la hora de su uso.
Tamao regulable al gusto del cliente.
Color acorde a los tipos de escritorio.
Tubos de acero y acabados de primera.
Contrachapado en la parte de la espalda.
Confort,
la
espuma
de
poliuretano
se
puede
utilizar
semejantemente para definir la forma de un asiento suave sin

marco rgido.
Brinda tranquilidad y seguridad.
PRODUCTO
BASICO:
AMOBLAMIENTO
EN GENERAL
PRODUCTO
CENTRAL
PRODUCTO
ACTUAL:
SILLAS,
PRODUCTO
ACTUAL
PRODUCTO
AUMENTADO:
PRODUCTO
AUMENTADO
SILLAS
ERGONOMICAS
VARIABLES DEL PRODUCTO NUEVO

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Caractersticas o detalles contra-estndares que diferencian de

cul es normal en lo innovador.
Puede ser medido segn las normas ergonmicas.
Tener una inspeccin hermenutica en la cual dos vistas
alternan: una vista global del conjunto, y una visin detallada
en los componentes de la combinacin.
Caractersticas que se asocia que el producto nuevo cumpla con
las funciones establecidas de diseo.
Mensaje simblico, por ejemplo conformidad con o protesta
contra un cierto estilo de vida.
El producto ser generalmente ms interesante si puede ser
utilizado en varias maneras, o si el usuario puede modificarlo
ajustando a su gusto.
Una calidad excepcional de la ejecucin.
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10.
Ciclo de Marketing
1.- INVESTIGACION DEL MERCADO

Si hablamos de estudio de mercado, significa que nos referimos a
seguir una metodologa que permita obtener resultados vlidos
para tomar decisiones. Se trata de tomar decisiones
minimizando un poco el riesgo. Y en este sentido, el diseo y el
trabajo de campo son claves para que los resultados sean de
calidad.
DATOS
ACERCA DEL
PUBLICO:
DATOS DEL
MERCADO:
Se comparan
estadisticas y el
crecimiento del
mercado.
Un control exhaustivo
de mercado, ayuda a
tener una estimacin
real de las ventas.
Determina el volumen
de ventas actual en
esa rea para el
producto que se va a
vender, y por ltimo
estima el volumen
total de ventas que se
puede obtener.
DATOS SOBRE
LA
COMPETENCIA
:
Se observa tanto a la
competencia actual
como a la futura. Y se
ven tendencias que
se han establecido en
el mercado y si hay
alguna oportunidad o
ventaja para el
negocio.
2.- OPCION DE ESCOGER Y DECIDIR POR PARTE DE LO

CIENTES:
Los clientes tienen la opcin de elegir a determinar. Cmo va a
reaccionar con el producto? Ellos buscarn en los puntos de
venta, por telfono o travs de Internet?. A la hora de adquirir un
producto o contratar un servicio, cada consumidor se gua por
unos criterios a los que les da una determinada preferencia. Es
cierto que muchos consumidores se guan por el precio, a otros
les importa ms la marca aunque el producto sea ms caro, y a
muchos otros les interesa que el servicio o producto adquirido
tenga un buen servicio de atencin al cliente.
Los clientes que tomaron la decisin de compra? Ellos van a
comprar el producto?. Si es as, la orden de compra se ejecuta y

se entrega el producto. Si usted no compra la compaa puede
encontrar la razn. As que incluso los clientes necesitan ms
informacin, lo que significa que la informacin anterior se pasa
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al cliente no fueron suficientes para aclarar sus dudas y ayudar a
tomar la decisin de compra. Durante cada paso, la empresa
tiene la oportunidad de conocer ms acerca de por qu el cliente
para comprar o no comprar.
Criterios de captacin de mercados
Muchos clientes afirman que la calidad del servicio al cliente
influye en su decisin de compra; por otro lado, otros clientes
afirman que en caso de estar descontento, no le importara
cambiar de empresa si la calidad del servicio es mejor.
La atencin al cliente y las garantas al comprar un mueble son
algo que preocupa. Un mueble supone un desembolso
importante y se espera que la vida til del producto sea de
muchos aos. De ah el inters del consumidor por comprar el
mueble en una tienda que ofrezca garantas.
3. REGISTRO DE NUEVOS HABITOS DE LOS CLIENTES:
Despus de la decisin de comprar o no, la compaa recoge
estos datos que servir para analizar la nueva reaccin de los
clientes.
La alta gerencia es quien define la visin y la misin de la
empresa, la direccin estratgica y establece los planes que
han de seguir los mandos intermedios, y por ende todos los
colabores. Es ella quien debe tomar el desafo de satisfacer a
sus clientes plenamente con la meta final de obtener utilidades a
travs de la entrega de valor para el cliente, entregar
satisfaccin y establecer relaciones a largo plazo con l. Las
estrategias de marketing de relaciones ms exitosas dependen
del personal orientado al cliente, programas de capacitacin
eficaces, empleados con autoridad para tomar decisiones y
resolver problemas, y trabajo de equipo
Identificar y cualificar los clientes actuales y potenciales,

actualizando continuamente la base de datos para almacenar
informacin relevante.
Adaptar los programas de marketing y los productos y
servicios para que se adecuen a esas necesidades individuales
especficas.
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Integrar el plan de comunicacin dirigido al consumidor
individual para establecer un dilogo efectivo.
Controlar y gestionar la relacin con cada cliente a lo largo de
su vida, mejorando su valor para la empresa.
4. BASE DE DATOS ACTUALIZADA:

Toda la informacin obtenida se registra en la base de datos
relacionada con este cliente en particular y til ser la consulta y
toma de decisiones por parte de los responsables de cada rea
de la empresa como a las nuevas necesidades de los clientes.
Esta actualizacin debe ser constante y cada contacto con el
cliente.
Periodos de actualizacin. El consejo general es revisarla al
menos cada 2 3 meses. Las bases de datos sufren un desgaste
del 3% mensual en promedio, por lo que a fin de mantener un
mayor porcentaje de confiabilidad en los registros se debe
actualizar por lo menos dos veces al ao. Tambin
preferiblemente se desactivan a los antiguos clientes o se pasan
a otra base antes que anularlos.
5. DESARROLLO DE UNA NUEVA SEGMENTACION:
De vez en posesin de toda la informacin actualizada, la
empresa desarrolla una orientacin especfica, preguntando:
"Qu hemos aprendido de esta relacin con este cliente? Y"
Qu podemos hacer prxima oportunidad para atraer a este
cliente y hacerle comprar nuestros productos? ". Para ello se
toman las siguientes consideraciones:
Antigedad
Durante cunto tiempo ha sido cliente esa empresa?
Actividad reciente
Cundo fue la ltima compra? Cundo se gener el ltimo
tiquet de ayuda?
Ingresos
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Cuntos ingresos totales ha generado el cliente?
Uso de productos o servicios
El cliente ha estado utilizando nuestros productos o servicios?
Geografa
El cliente est disperso geogrficamente?
6. ELECCION DE UN NUEVO MEDIO:

En este punto es que se elige un nuevo canal de comunicacin
para llegar a otros clientes, puesto que ya tenemos en la mano la
informacin ms reciente de sus reacciones y cmo quieren ser
servidos. As marketing slo puede determinar la mejor manera
de vender a estos clientes, evitando gastos innecesarios para
servirle.
Tenemos que determinar en qu medio concreto o canal vamos a
colocar nuestros anuncios. Para realizar la seleccin de soportes
debemos analizar:
El pblico objetivo. A quienes dirigimos nuestros mensajes. Se
trata de seleccionar el medio de comunicacin que ve el pblico,
u oye o frecuenta el pblico al que nos dirigimos.
La imagen que cada tipo de soporte transmite. El prestigio
que los consumidores asignan a cada medio de comunicacin.
La credibilidad. Lo creble que los consumidores consideran
cada soporte. La credibilidad del medio se transmite en parte a la
publicidad que inserta. Un anuncio insertado en un medio de
comunicacin serio no es percibido igual que el mismo anuncio
dentro de un medio de comunicacin sensacionalista.
Las posibilidades tcnicas de los diversos soportes.
Algunos medios permiten imgenes y sonidos pero requieren un
mensaje muy corto. Por otro lado algunos medios permiten
facilitar una gran cantidad de informacin a los consumidores.
Las revistas permiten utilizar el color y distintos tipos de
encartes.
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La disponibilidad de espacio publicitario. En ocasiones los
mejores espacios estn reservados con tiempo por grandes
anunciantes, agencias o revendedores de publicidad.
El coste. Un aspecto esencial Para realizar una primera
aproximacin analizamos el nmero de personas que ven un
anuncio. Para saber el nmero de personas que ven un
determinado anuncio normalmente tenemos que acudir a la
informacin proporcionada por una empresa especializada.
Pgina 31

Visso Estrategica 2

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Ao de la Diversificacin

DIRECCIN ESTRATGICA DE OPERACIONES

Jimnez Leyva, Marlon

Ingeniera Industrial Direccin Estratgica

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industrial ubicada en San Juan de Lurigancho y un

Tambin poseen una lnea nacional VISSO con altos

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b) MESAS INIZIO DE FORMICA

c) ESCRITORIOS LNEA ABACO EN L

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Especializacin, al centralizar algunos estamentos de la

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5. Identificacin de Prioridades Competitivas

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Adems, tambin es posible determinar, a nivel de

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Se amoblara 400 puestos de trabajo, con un rea de 3500 m2

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Donde el m2 cuesta S/.

Los costos para la empresa:

La produccin del m2 cuesta:

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Lamina, regla lpices

6.- soldar piezas

Unir piezas con

Que el corte sea

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LISTA DE MATERIALES (BOM)

6. Plan Maestro De Produccin

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DIAGRAMA DE RED Y DIAGRAMA DE GANTT

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7. Disear o mejorar un producto o servicio

La misma silla no sirve para todos! Las dimensiones

Como regla - La altura ptima del asiento es la

Una misma silla no sirve para todas las funciones, en

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9. Identificar Variables y atributos

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semejantemente para definir la forma de un asiento suave sin

Brinda tranquilidad y seguridad.

VARIABLES DEL PRODUCTO NUEVO

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Caractersticas o detalles contra-estndares que diferencian de

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1.- INVESTIGACION DEL MERCADO

2.- OPCION DE ESCOGER Y DECIDIR POR PARTE DE LO

comprar el producto?. Si es as, la orden de compra se ejecuta y

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Identificar y cualificar los clientes actuales y potenciales,

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4. BASE DE DATOS ACTUALIZADA: