La Encuesta y Tipos de Encuesta

Definicin
Tcnica cuantitativa que consiste en una investigacin realizada sobre una muestra de sujetos,
representativa de un colectivo ms amplio que se lleva a cabo en el contexto de la vida cotidiana,
utilizando procedimientos estandarizados de interrogacin con el fin de conseguir mediciones
cuantitativas sobre una gran cantidad de caractersticas objetivas y subjetivas de la poblacin.
Ventajas:
- Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier tipo de poblacin.
- Permite obtener informacin sobre hechos pasados de los encuestados.
- Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informtico y el anlisis
estadstico.
- Relativamente barata para la informacin que se obtiene con ello.
Inconvenientes:
- No permite analizar con profundidad temas complejos (recurrir a grupos de discusin).

El Cuestionario.
El Cuestionario es el instrumento de la encuesta y es un instrumento de recogida de datos
rigurosamente estandarizado que operacionaliza las variables objeto de observacin e investigacin,
por ello las preguntas de un cuestionario son los indicadores.
Tipos de cuestionarios.
a) Entrevista personal hacen uso de encuestadores
b) por correo envo por correo de un cuestionario, es ms barata, pero tienen el inconveniente de un
ndice de respuesta no elevado, por lo que hay que hacer sucesivas oleadas, lo que puede hacer que
nuestra muestra no sea representativa.
c) Cuestionarios telefnicos no controlamos a la persona que responde, son baratas.
d) Cuestionarios auto-adictos se realizan a una poblacin cautiva.
Tipos de preguntas:

a) Segn la contestacin que admitan:

- abiertas (preguntas que slo formulan las pregunta, sin establecer categoras de respuesta) Se
deben utilizar muy poco en las encuestas porque despus de aplicar la encuesta hay que cerrarlas y
luego estandarizarlas.
- Cerradas: Dicotmicas (establecen slo 2 alternativas de respuesta, "Si o No" y a veces Ns/Nc) Se
deben utilizar slo para temas muy bien definidos que admiten estas 2 alternativas como respuesta.
- Categorizadas (adems de la pregunta, establecen las categoras de respuesta) a su vez se
subdividen en:
* De respuesta espontnea el encuestador no debe leerle la respuesta al encuestado.
* De respuesta sugerida el entrevistador lee las preguntas al encuestado.
* De valoracin el entrevistador lee una escala de intensidad creciente o decreciente de
categoras de respuesta.
b) Segn su funcin en el cuestionario:
- Filtro se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar aquellas personas que no les afecten
determinadas preguntas, es decir que marcan la realizacin o no de preguntas posteriores.
- Batera todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre deben ir juntas en el
cuestionario en forma de batera, empezando por las + sencillas y luego las + complejas. Esto se
denomina "embudo de preguntas".

- De control se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de los encuestados y

normalmente lo que se hace en estos casos es colocar la misma pregunta pero redactada de forma
distinta en lugares separados una de la otra.
- Amortiguadoras se refieren a que cuando estamos preguntando temas escabrosos o pensamos
que sern reticentes a contestar, hay que preguntar suavizando la pregunta y no preguntar de
modo brusco y directo.
c) Segn su contenido:
- Identificacin sitan las condiciones en la estructura social. Ej. Edad, sexo, profesin.
- Accin tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej. Va al cine?fuma?.
- Intencin indagan sobre la intenciones de los encuestados. Ej. Va a votar?
- Opinin tratan sobre la opinin encuestados sobre determinados temas. Ej. Qu piensa sobre...?
- Informacin analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre determinados temas.
- Motivos tratan de saber el porqu de determinadas opiniones o actos.
Reglas para la formulacin de preguntas:
a) No deben ser excesivamente largos, porque en cuestionarios largos (+100 preguntas) disminuye el
porcentaje de respuestas.
b) Tiene que ser sencillas y redactadas de tal forma que puedan comprenderse con facilidad (no
utilizar trminos tcnicos).
c) No deben incorporar trminos morales (juicios de valor).
d) Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar ms en un sentido que en otra.
e) Todas deben referirse a 1 sola idea.
f) Todas las que estn dentro de un mismo tema deben ir juntas en el cuestionario en forma de batera.
g) No juntar preguntas cuya contestacin a 1 de ellas influya sobre la contestacin de la otra,
denominado efecto "halo".
Recomendaciones o Deformaciones al crear un cuestionario.
1. Deformacin conservadora las personas tienen ms tendencia a contestar "si" que a contestar "no".
Una pregunta recibe + % de adhesiones cuando est formulada para contestar "si" que cuando est
formulada para contestar "no".
2. Influjo predisponerte de ciertas palabras hay ciertas palabras con una gran carga ideolgica.
3. Evitar referencias a ciertas personalidades pblicas.
Organizacin y preparacin del cuestionario:
FASES
a) Formular hiptesis.
b) Establecer las variables intermedias (dimensiones que queramos analizar)
c) Operacionalizar las variables intermedias, dando lugar a las preguntas que seran los indicadores.
CONSTRUCCION
a) Introduccin (quien nos encarg el estudio, el carcter annimo de las respuestas, etc.)
b) Preguntas:
- Preguntas de identificacin (sexo, edad,...)
- Preguntas sencillas para introducir las + complejas y terminar con sencillas.
- Facilitar la transicin de un tema a otro en el cuestionario y se debe escribir en ste.
- Evitar muchas preguntas abiertas.
c) Elaborar o decidir sobre los aspectos formales.
d) Preparar determinados elementos decisorios (carta de presentacin de los encuestadores)
e) Formar a los encuestadores y elaborar una gua de instrucciones para realizar el cuestionario.
f) Hacer un PRETEST (prueba del cuestionario antes de su lanzamiento definitivo) tiene por objeto ver
si se entienden las preguntas, si hay problemas en la redaccin,... y siempre tiene que hacerse. No
interesan los resultados de este pretest. 150 personas son representativas de la prueba
g) Codificar el cuestionario

Informacin adicional
Fases de la metodologa de encuesta y del diseo de preguntas en un cuestionario

Problemas ms usuales en los cuestionarios

Preguntas con alto grado de ambigedad.

Mala estructuracin de las preguntas.
Mala secuenciacin de las preguntas.
Inadecuada eleccin de muestras de poblacin.
Cuestionarios con excesivo nmero de tems.
Cuestionarios elaborados sin pruebas de validacin- piloto
Utilizacin errnea de escalas de medida.
Errores en la codificacin de las preguntas.

Tratamiento y anlisis de la informacin

Se han descrito las distintas tcnicas de obtencin de informacin. Ahora bien, es necesario analizar esta
informacin, generalmente abundante, y convertirla en conclusiones. Presentamos, pues, una serie de etapas a
seguir a la hora de codificar, analizar, tratar e interpretar la informacin recogida a travs de los cuestionarios:
Revisin de los cuestionarios. En esta fase se trata de identificar y corregir las posibles fuentes de error. Para ello
se revisan los cuestionarios buscando ambigedades, como respuestas no legibles o en las que no se sabe qu
cuadro se ha marcado, omisiones o incoherencias.
Codificacin, clasificacin, recopilacin de cuestionarios y preparacin de la base de datos. Una vez
depurados los cuestionarios se procede a la codificacin de las preguntas para posibilitar el tratamiento informtico.
La codificacin tiene por objeto sistematizar y simplificar la informacin procedente de los cuestionarios. En otras
palabras, consiste en el establecimiento de grupos que permitan clasificar las respuestas. Conviene recordar que la
codificacin ha de ser los ms simple e intuitiva posible, siempre claramente unvoca, preferentemente numrica y lo
ms estandarizada posible. Con los cdigos de respuesta asignados a cada variable, construiremos la base de datos
que reflejar toda la informacin obtenida.

Anlisis de las preguntas. Una vez organizados los datos, comienza el anlisis propiamente dicho. El primer paso
es estudiar cada pregunta aislada, luego las preguntas por subgrupos y las relaciones entre pares de preguntas, y
por ltimo, se estudiarn las relaciones entre todas las preguntas.
Conocer la evolucin del estudio. Como la percepcin de los problemas cambia pareja a como evoluciona la
satisfaccin de los usuarios de un servicio de informacin-documentacin, hay que establecer un sistema de
vigilancia de los principales parmetros de percepcin, que nos avise cuando haya un nuevo problema sentido,
cuando las cosas no van bien desde el punto de vista de los usuarios, etc. En consecuencia, es necesario desarrollar
sondeos y estimaciones durante distintos momentos del anlisis.
Anticipacin del estudio de prediccin. No es suficiente con conocer la evolucin del estudio o anlisis, hemos de
saber adems hacia dnde nos lleva. Para ello, hemos de hacer proyecciones de futuro sobre los problemas, las
necesidades, las demandas y la satisfaccin de los usuarios objeto del estudio. El anlisis ha de permitir asociar
probabilidades y formular predicciones a corto plazo. En definitiva, ha de permitir anticiparnos y modificar nuestras
actuaciones.
Presentacin final de la informacin. La informacin que se presente ha de ser muy clara, incluyndose
nicamente aquella que sea relevante para las decisiones que hay que tomar. A continuacin, exponemos algunas
recomendaciones tiles que pueden ayudar en presentacin final:

Proporcionar la menor cantidad posible de datos. Eso s, los que expongamos en el anlisis deben de ser los
ms relevantes.

Hacer los comentarios e interpretaciones al final de cada grupo de resultados, diferenciando muy claramente
lo que es un resultado de lo que es una interpretacin personal.

Utilizar un lenguaje sencillo, sin posibilidad de mal interpretaciones.

La informacin sobre la metodologa y los criterios de anlisis para el estudio han de estar bien diferenciados
del resto de la informacin.

En general, no se deben desagregar resultados, excepto que se haya demostrado una relacin significativa
con la variable de estratificacin.

En estudios efectuados sobre muestras representativas hay que proporcionar las estimaciones por intervalo.

No se han de proporcionar fracciones decimales irrelevantes. En la mayora de los casos con un decimal es
ms que suficiente.

No debemos dar informacin redundante.

Siempre que sea posible, se han de proporcionar los datos en forma grfica. Adems, en todas las tablas y
grficos presentados han de incluirse los nombres de las variables y las unidades de medida.

Al final del estudio se ha de incluir un breve resumen de los resultados y de las conclusiones. En algunos
casos es conveniente platear recomendaciones operativas.

Si existen niveles diferentes de usuarios, se debe seleccionar y segmentar la informacin.

MODELO DE ENCUESTA PARA ESTUDIANTES

Establecimiento Educativo
Jornada

Grado y curso

Fecha

rea

Estimado(a) estudiante, tu opinin acerca de la forma como el profesor organiza, desarrolla y evala el curso es muy importante para nuestra
institucin educativa. A continuacin se presentan una serie de aspectos relevantes en este sentido, para que valores el desempeo del docente
con la mayor objetividad posible, marcando con una equis (X) frente a cada aspecto la respuesta que mejor represente tu opinin.

1.

El profesor entreg el programa de la asignatura al inicio del curso

NO

Nunca

Algunas
veces

Casi
siempre

Siempre

EL PROFESOR
2. Presenta los temas con mucha claridad
3.

Comunica claramente los objetivos de cada clase

4.

Responde las dudas de los estudiantes en clase

5.

Expresa expectativas positivas de los estudiantes

6.

Explica los criterios de evaluacin de la materia

7.

Evala adecuadamente la materia

8.

Programa y coordina salidas pedaggicas como complemento a la materia

9. Atiende dudas acadmicas de los estudiantes fuera de clase

10. Realiza actividades de recuperacin y refuerzo con estudiantes que lo
necesitan
11. Indica normas de comportamiento en clase claras para todos
12. Es respetado por todos los estudiantes del curso
13. Realiza clases activas y dinmicas
14. Informa a padres de familia y acudientes sobre el desempeo de los
estudiantes
15. Llega a clase y sus orientaciones son seguidas por todos los estudiantes
LAS CLASES
16. Son interesantes porque tratan temas llamativos
17. Empiezan y terminan a la hora indicada
18. Desarrollan los temas propuestos en el tiempo indicado
19. Tratan temas importantes para el barrio, la zona o la comunidad

20. Cules de los siguientes recursos usa el profesor para desarrollar sus clases?
Tablero

Pelculas y videos

Lminas y otros materiales grficos

Computadores

Diapositivas o acetatos

Msica

Libros de texto

Laboratorios

Otros

Programas educativos computarizados

Mapas

Cuales

Gracias por tu tiempo!

Encuesta directa

ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL CLIENTE DE LOS

SERVICIOS PBLICOS
PREFERENTEMENTE CONTESTADA POR MIEMBROS DE LA FAMILIA MAYORES DE 18 AOS
I.-INFORMACION GENERAL
1.-Nombre

2.-Edad

3.-S

Direccin
4.-Distrito
Telfono

Fecha: dd/mm/ao

Hora de inicio:

Hora de termino:

II.- INFORMACION DE SERVICIOS

II. ACERCA DEL SERVICIO

I.LUZ

II.AGUA

III.TELFONO

IV.INTERNET

V CABLE

I.LUZ

II.AGUA

III.TELFONO

IV.INTERNET

V CABLE

I. LUZ

II. AGUA

III. TELFONO

IV.INTERNET

V CABLE

1. Indicar con qu servicio pblico

cuenta.
1) Si
2) No
2.- Si la Rpta es afirmativa Mencionar a
que compaa pertenece dicho servicio.
3.- Enumerar del 1 al 5 el orden de
importancia de los servicios en la
satisfaccin de sus necesidades
1.- Mas Importante
5.- Menos Importante
4.- Enumerar del 1 al 5 el orden de en el
cual paga su servicio
1.- Primero en Pagar
5.- ltimo en Pagar

III. ACERCA DEL SERVICIO

1. La calidad del servicio es:
1) Muy buena
2) Buena
3) Regular
4) Mala
5) Muy mala
2. El costo a su parecer es:
1) Elevado
2) Razonable
3) Bajo
3.Dnde realiza sus pagos?
1) En la Oficina central
2) Sucursales
3) Bancos
4) Va Internet
5) Otros
4. Estos servicios, estn en
constante mantenimiento?
1) S
2) No
3) No estoy enterado

IV. ACERCA DEL COBRO

1. Mensualmente, Cunto paga por
cada servicio?
1) [ 0 - 20 > soles
2) [ 20 50> soles
3) [ 50 100> soles
4) [ 100 200> soles
5) Ms de 200 soles
2. Los recibos, son entregados a
tiempo?
1) S
2) No

V. ACERCA DE LA ATENCIN AL
CLIENTE

I. LUZ

II. AGUA

III. TELFONO

IV.INTERNET

V CABLE

II.AGUA

III. TELFONO

IV.INTERNET

V CABLE

1. Sabe el nmero al cul debe reportar su

reclamo?
1) S
2) No, el nmero es difcil
3) No estoy informado
2. Al realizar contrato, reparacin o cambio del
servicio, cmo considera el tiempo de
ejecucin:
1) Se demoran en la instalacin
2) A la brevedad posible
3) Ignoran el pedido
3. Tiene quejas o reclamos?
1) S
2) No
4. Con qu frecuencia?
1) Siempre
2) De vez en cuando
3) Nunca
5. El trato que recibe por parte del agente, lo
calificara como:
1) Bueno
2) Regular
3) Malo
6. Son eficaces en atender su reclamo?
1) S, siempre
2) Si, pero lo solucionan a largo plazo
3) No, no me prestan atencin
4) No, me cortan

VI. ACERCA DE LAS PROMOCIONES

I. LUZ

1. Tiene usted conocimiento de las nuevas

promociones de su servicio?
1) S
2) No (Pasar a la Fase VII)
2. Por qu medio usted se entera de ello?
1) Telfono
2) Mensajes de Texto
3) Correo electrnico
4) Avisos publicitarios (Peridicos, radio, tv,)
3. Frecuentemente, Hace uso de las
promociones propuestas?
1) S
2) No
Por qu:

VII.- IMAGEN DE LA EMPRESA SERVICIO INDIVIDUAL

1.- Cual cree usted que es la peor empresa de servicios,

2.- Cul cree usted que es la mejor empresa de servicios,
.
3.- Cuales creen que deben ser los aspectos bsicos generales que debe tener cada empresa de servicios,
para brindar un mejor servicio (respuesta espontnea)
1. .
2. .
3.
4. .

CUESTIONARIO
EVA MARA QUERO GUERRA

NDICE:
INTRODUCCIN
1. - DEFINICIN DE CUESTIONARIO
2. - TIPOS DE CUESTONARIOS
2.1. - Cuestionarios que buscan una informacin descriptiva comn
2.2. - Cuestionarios de carcter cualitativo
3. - ELABORACIN DEL CUESTIONARIO
3.1. - Formas del cuestionario
3.2. - Redaccin del cuestionario
4. - TRATAMIENTO DE LOS DATOS
4.1. Validez de los datos
5. - ANLISIS DE LOS DATOS
5.1. Medidas
5.2. Organizacin de los datos
6. VENTAJAS, INCONVENIENTES Y FORMAS DE RESOLUCIN

BIBLIOGRAFA

CUESTIONARIO

Introduccin:
Los procedimientos de investigacin usando el cuestionario permiten acercarnos de forma cientfica a
lo que los dems opinan.
Aunque decimos seguir una va cientfica, la nica manera de saber lo que la gente piensa es
preguntndoselo. Algo aparentemente sencillo que se complica si pensamos en la enorme cantidad de
posibles personas a las que podemos pasar el cuestionario.
Elegir bien los sujetos a los que se le va a preguntar, seleccionar y organizar adecuadamente las
preguntas y respuestas para su posterior anlisis son los objetivos bsicos de un buen cuestionario.
A travs del cuestionario podemos conocer:
-

Intenciones de voto.

Opiniones.

Creencias.

Distribucin de cultivos.

Actividad laboral.

Hbitos sexuales.

...

Toda la informacin recogida formar un sondeo de opiniones, al no reflejar cuestiones que exigen
una profunda reflexin de los entrevistados.

1. - Definicin de cuestionario:
El cuestionario se define como una forma de encuesta caracterizada por al ausencia del encuestador,
lo que obliga a este a manifestar explicaciones que orientan la forma de encuestar.
Es una tcnica de recogida de informacin que supone un interrogatorio en el que las preguntas
establecidas de antemano se plantean siempre en el mismo orden y se formulan con los mismos trminos, con
el objetivo de que un segundo investigador pueda repetirlo siguiendo los mismos pasos, es decir, tiene un
carcter sistemtico.
Es una forma de encuesta caracterizada por la ausencia del encuestador.

2. - Tipos de cuestionario:
El tipo de cuestionario va a venir determinado por dos aspectos:

1. Creencias, ideas o supuestos del encuestador en relacin con el problema estudiado.

2. El tipo de informacin que se pretenda recoger.
Atendiendo a este ltimo aspecto se diferencias dos tipos de cuestionario:
-

Los que buscan una informacin descriptiva concreta.

Los que persiguen recoger una informacin de carcter cualitativo.

2..1. - Cuestionarios que buscan una informacin descriptiva comn:

Este tipo de cuestionarios se caracteriza por su forma totalmente estructurada, en los que las opciones
de respuesta que se ofrecen a los encuestados representan las distinciones que el encuestador toma en cuenta
al definir determinada variable o concepto presente en su estructura conceptual.
Otra caracterstica del cuestionario es que debe observarse en ellos las opciones que presentadas sean
redactadas de manera que permiten responder a todos los sujetos, incluso a aquellos que no deseen dar ciertos
datos o no conocen otros.
Esto puede utilizarse utilizando cuatro procedimientos concretos:
1) La opcin abierta: Se utiliza cuando el encuestador no tiene inters en distinguir entre diferentes
encuestados o cuando cree que ya no habr muchos encuestados.
Por ejemplo:
EDAD:
a) 20 30
b) 31 40
c) 41 ms
En este ejemplo en la variable edad el encuestador no est interesado en analizar por separado los
datos de los sujetos mayores de 41 aos, con independencia de la que pueda tener. El que el encuestador no
haya no haya utilizado otra escala abierta en el otro extremo nos indica que est casi seguro que no existe
ningn encuestado que tenga menos de 20 aos

2) La opcin no s: Con ella en encuestador prefera que indicaran sinceramente que no lo saben que
trataran de adivinarlo contestando al azar a una de las tres primeras opciones. La opcin no s se
debe incluir en todas las preguntas en las que exista alguna posibilidad de que algunos no
conozcan la informacin que busca.
Ejemplo:
Qu tipo de centro elegira para la educacin de sus hijos?

a)

Privado.

b) Concertado.
c)

Pblico.

d) No lo s.

3) La opcin prefiero no contestar: Se utiliza cuando el encuestador supone que ciertos sujetos
pueden ser reacios a revelar una determinada informacin.
Algunos investigadores prefieren no utilizar esta opcin argumentando que los sujetos pueden evitar
la respuesta.
Ejemplo:
EDAD:
a)

20 30

b) 31 - 40
c)

41 ms

d) Prefiero no contestar

2.2.- Cuestionarios que buscan una informacin de carcter cualitativo.:

Se caracteriza porque sus preguntas deben indicar tanto las opciones que se ofrecen al encuestado
como la gama continua dentro de la que se buscar la respuesta.
Al expresar las opciones de las preguntas que buscan informacin cualitativa, el objeto del
encuestador es el mismo que al buscar informacin descriptiva: dar una respuesta a todos los sujetos que se
aproxime razonablemente a la asociacin que el sujeto consultado har a la pregunta.
El peligro de este tipo de cuestionarios es que hay que expresar opciones a las preguntas sustantivas,
lo que puede hacer que el investigador fuerce al sujeto a generalizar en exceso, en general porque el nmero
de respuestas que presente sea demasiado pequeo.

3. - Elaboracin del cuestionario:

3.1. - Formato del cuestionario:
Cuando se elabora un cuestionario se ha de prestar atencin al formato del mismo en el que se
incluyen preguntas y opciones de respuestas, pero tambin al ttulo, presentacin, ejemplificacin de la
respuesta tipo y frmula de agradecimiento.
Todo cuestionario debe llevar un ttulo que aluda, de forma abreviada, al tema central sobre el que se est
buscando informacin. Si se utilizan siglas, o sea letras iniciales coma abreviaturas de cada una de las
palabras de las que constituyen un nombre, debe aclararse el trmino completo al que aluden. Junto al ttulo a
de colocarse el nombre del autor o de los autores del mismo.
Ejemplos.

Modelo de ttulo y autor en el cuestionario:

CUESTIONARIO SOBRE EL AULA DE INFORMTICA
Eva M Quero Guerra
Universidad de Crdoba
Modelo de ttulo y autora en el cuestionario:
C.T.G
Cuestionario sobre el trabajo en grupo
Por DELTA Investigacin

En la preparacin del cuestionario, se sita el cuestionario dentro del contexto institucional/particular

en el que se haya inscrito, se aclara el marco general del estudio que se est realizando y se exponen los
motivos por los que se solicita informacin a los posibles encuestados. Tras la presentacin, se ejemplifica al
encuestado una pregunta y el modo que debe contestar y se le agradece su participacin en el estudio.
Ejemplo:
Modelo de presentacin de un cuestionario:
Este cuestionario forma parte de un estudio financiado por la Universidad de Crdoba para conocer la opinin
sobre el aula de informtica de los estudiantes de la Facultad de Ciencias de la Educacin. Con este instrumento se
pretende recoger informacin sobre la frecuencia con la que los alumnos acuden a ella y las deficiencias que encuentran
en la misma.
Para contestar a este cuestionario slo tendr que marcar con una cruz (X) la opcin de respuesta que considere
ms adecuada. Veamos un ejemplo para empezar:
Utiliza frecuentemente el aula de informtica de su facultad?
(

SI

NO

El cuestionario debe ser una hoja, a lo sumo dos, impresa por ambos lados en cuya parte anterior
figuran, en este orden, el ttulo, autores, presentacin, ejemplo y frmula de agradecimiento; y en cuya parte
posterior se sitan preguntas y respuestas.

3.2. - Redaccin del cuestionario:

Antes de realizar un cuestionario se aconseja llevar acabo un estudio piloto, es decir, elaborar
preguntas y posteriormente determinar si se adecan o no a nuestro objetivo de investigacin, a la vez que
nos planteamos una serie de cuestiones:
Respecto al contenido: Es necesaria la pregunta?, conoce el encuestado la respuesta?, es una
pregunta sencilla?,...
Respecto al lenguaje: Se entiende lo que se pregunta?, existe alguna pregunta que induzca a
una respuesta determinada?,...

 Respecto a la ubicacin: Su respuesta puede verse influida por respuestas previas?, est bien
colocada dentro del tema?,...
Por otro lado para que el cuestionario tenga una buena presentacin se aconseja:
Que sea y parezca corto.
Que sea y parezca fcil.
Que sea atractivo.
Atendiendo a la forma de las preguntas que son recogidas en los cuestionarios, stas se clasifican en
tres categoras:
1. Preguntas abiertas: Se formulan para obtiene respuestas expresadas en el propio lenguaje de la
persona encuestada y sin lmite preciso en la contestacin.
Ejemplo:
Qu piensa usted del aborto?

2. Preguntas cerradas: Se formula para obtener respuestas confirmatorias o desestimativas ante una
proposicin.
Ejemplo:
Est usted de acuerdo con la poltica seguida en el tema del aborto?

3. Preguntas de eleccin mltiple: Son un tipo de pregunta cerrada que, dentro de una escala,
posibilitan construir una serie de alternativas de respuesta internas. En el caso de las preguntas de
respuesta en abanico, se permite contestar al entrevistado escogiendo o sealando una o varias
respuestas presentadas junto con la pregunta.

4. - Tratamiento de los datos:

4.1. - Validez de los datos:
La facilidad de obtener informacin a travs del cuestionario, simplemente preguntndole a la gente
tiene su lado negativo:

Falta de sinceridad en las respuestas, lo que provoca una prdida de validez del cuestionario.

Lo anterior se produce, en gran medida, porque los sujetos tienden a ajustarse a un patrn de
deber ser, buena imagen o bondad, lo que ha sido denominado como deseabilidad social.

Una forma de corregir este fenmeno es informar al encuestado sobre l y permitirle la mxima
sinceridad en sus respuestas.

5. - Anlisis de los datos:

5.1. - Medidas:
Las medidas que se pueden realizar con los datos obtenidos de un cuestionario pueden tener muy distintos
niveles de complejidad, dependiendo de los intereses del investigador y de la naturaleza de los datos. De
forma simplificada podemos hacer tres grupos con estos niveles:
a) Bsico: Se calculan ndices de tendencia central asociados a cada una de las preguntas del
cuestionario.
b) Tabla de contingencia: Cuando se combina la informacin de dos o ms variables en una sola
tabla, a sta se la denomina tabla de contingencia. La formacin de estas tablas responde a los
intereses del investigador por comparar grupos de sujetos o establecer relaciones entre variables.
La informacin contenida en las tablas de contingencia se puede discutir de una manera simple o
calculando estadsticos para medir el grado de relacin entre las variables o las diferencias entre
los grupos.
c) Modelos: Dependiendo de la naturaleza de los datos y del soporte terico de la investigacin, se
pueden establecer, desde sencillos modelos de regresin lineal hasta complejos de ecuaciones
estructurales.

5.2.- Organizacin de los datos:

Se prepara una matriz de datos, donde en la primera columna aparece que identifica a cada uno de los sujetos
y en el resto de las columnas, las respuestas a cada una de las preguntas, utilizando los cdigos numricos
previamente establecidos. Pueden tener una sola respuesta o varias.

6. - Ventajas, inconvenientes y formas de resolucin:

VENTAJAS

INCONVENIENTES

FORMAS DE
SOLUCIONAR LOS
INCONVENIENTES

No exige mucho tiempo ni

esfurzo en su aplicacin
Permite
entrevistar
a
muchos sujetos y obtener el
mismo tipo de respuestas de
ellos.

Inadecuacin
de
las
cuestiones.
Imposibilidad
de
explicaciones
complementarias
del
entrevistador, al no existir
una relacin t a t.
Permite
minimizar
los Bajos
porcentajes
de
efectos del entrevistador, devolucin
de
los
preguntando las mismas cuestionarios.
preguntas y de la misma
forma.

Ofrece la posibilidad de Gran coste econmico.

sondear gran cantidad de
opiniones.
No exige una profunda
reflexin del entrevistador.

Realizacin de un estudio
piloto previo.
Claridad,
concisin
y
adecuacin de las preguntas
al contexto en el que van a
ser aplicadas.
- Incluir en el cuestionario
un material introductorio
para que los sujetos
conozcan la fiabilidad de la
investigacin, el uso que se
har de los datos y la
importancia de su opinin.
- Limitacin de la extensin
del cuestionario para que
los sujetos preguntados
tengan que dedicar el menor
tiempo posible a la tarea de
contestarlo.
- Estructuracin del modelo
de respuesta en el mayor
grado posible para reducir
al mnimo lo que tengan
que escribir los sujetos.
- Arbitrar algn sistema
para que los sujetos
conozcan, si lo desean, los
resultados
de
la
investigacin, de modo que
el
intercambio
de
informacin sea una calle
de dos direcciones y no de
una sola.
Limitacin del mbito de
estudio.

LA OBSERVACIN:
Concepto:
- Mtodo de trabajo de indagacin y del quehacer diario.
- Proceso de recogida de informacin que implica planificacin.
- Finalidad: conocimiento descriptivo y comprensivo

del entorno, acontecimiento o situacin.

Caractersticas:
- Limitada a las actuaciones observables.
- Exige tratamiento longitudinal.
- Evita la subjetividad.
Tipos:
- Participante: observador integrado.
- NO participante: observador externo.
Secuencia:
- Qu observar? Acotar enunciado.
- Cmo? Unidades de medida:
(ocurrencia, frecuencia, orden, duracin)
- Con qu? Tcnicas e instrumentos.
- Cundo, a quin ,donde?
- Quin o quienes observan?
Opciones:
- En la evaluacin DE ALUMNOS: Descriptiva, natural, forzada.
- En la evaluacin DE PROFESORES: Reflexin con el propio observador.
Recogida de datos:
- Registro CONTINUO: sucesos, secuencia, inform cronolgica.
- Registro DISCONTINUO: Muestreo temporal.
Anlisis de datos e Informe:
- Anlisis Secuencial de retardos.
- Informe Segn su finalidad.

1.

Ventajas e inconvenientes de su uso.

120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
SI

SI
NO

2.

NO

120%
100%
80%
60%
40%
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0%
SI

SI
NO

3.

NO

90%
80%
70%
60%
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30%
20%
10%
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4.
A

S/.6.00
S/.5.00
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S/.3.00
S/.2.00
S/.1.00
S/.0.00
A