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Protocolo de Siniestros
INDICE
4. INTERVENCIN PERICIAL
Una vez producido el siniestro se debe requerir la intervencin inmediata del Perito o
Comisario de Averas indicado en la pliza o Certificado de Seguro. En el caso de que no
constara, ponerse inmediatamente en contacto con ERM , quien de mutuo acuerdo con la
Compaa Aseguradora, designar la persona u Organismo que llevar a cabo el servicio.
Excepcionalmente, no ser necesaria la intervencin pericial, cuando el importe de los daos
no supere los 500 para transportes nacionales y los 1000 para los transportes europeos o
internacionales. (Estos importes son puramente orientativos y pueden variar en funcin de la
compaa aseguradora). En estos casos, ser necesaria la presentacin de fotografas, para
verificar la ocurrencia del dao.
Es importante sealar, que la misin del Perito o Comisario de Averas es,
fundamentalmente, constatar los daos o el coste de la reparacin de las mercancas y
seguidamente emitir el correspondiente Certificado de Averas. Este es el documento que
informa a la Ca. Aseguradora de las consecuencias del siniestro, por lo que el trato con el
Perito o Comisario de Averas debe ser lo ms agradable posible, y en muchos casos, este
recabar su cooperacin a efectos de determinar de mutuo acuerdo con ustedes, el alcance
de los daos.
5. NO ALTERAR LA MERCANCA
La mercanca daada no debe ser alterada, ni su embalaje, en la medida de lo posible,
hasta que no sean inspeccionadas por el Perito o Comisario de Averas.
6. PONERSE EN CONTACTO CON ERM
Inmediatamente despus de la ocurrencia del siniestro, deber ser puesto en conocimiento
de ERM, an cuando la informacin no sea muy exacta ni precisa respecto del alcance de
los daos, pues automticamente este hecho se pondr en conocimiento de la Compaa
Aseguradora, quien realizar la apertura del correspondiente expediente de siniestro.
Para agilizar la gestin de comunicacin del siniestro, pueden remitir la informacin por
correo electrnico al departamento de siniestros de ERM, Srta. Marta Quintana,
mquintana@ermcorreduria.com o bien, pueden llamar al telfono 902.11.07.01 o enviar fax
al 972.20.64.43.
Original del Documento de Porte de que se trate con las reservas efectuadas a la
entrega (Este documento varia segn el transporte utilizado):
Conocimiento de Embarque (Bill of Loading B/L).
Carta de Porte Areo (Airwaybill).
Carta de porte internacional (CMR).
Taln de Expedicin.
902.110.701
EMPRESA PORTEADORA
Dear Sir,
The captioned shipment has been received with the attached listed shortages and/or damages
amounting to more or less $______________ for witch we hold you responsible and expect payment
from you.
The shipment is presently at_________________ and available for survey.
Your prompt attention to this request will be appreciated.
Very truly yours.
se Risk Management Gerencia Integral de Riesgos Corredura de Seguros, S.L.. Quedan reservados todos los derechos. Se prohbe la
cin, reproduccin, distribucin, comunicacin pblica y transformacin, total o parcial, de este documento sin autorizacin expresa
se Risk Management Gerencia Integral de Riesgos Corredura de Seguros, S.L.
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41006 Sevilla
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F. +34 977 248 595
Pa. de Mossen Cinto Verdaguer, 5 entlo 2
43003 Tarragona