UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC

Maestra en Tecnologas Aplicadas a la Educacin

Mdulo 11: La tutora en ambientes virtuales de aprendizaje
Tutor: Mtra. Vernica Muoz Hernndez

Trabajo Integrador: Manual para el tutor virtual

Presenta:

Jaime Raymundo Ramrez Ortiz

MXICO, D.F.

Agosto, 2015

Introduccin
La sociedad del conocimiento, la educacin continua y las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin
(TIC) son tres factores inseparables en el contexto actual. Por un lado, la sociedad exige cada vez mayor
preparacin de sus integrantes para alcanzar altos niveles de eficiencia y competencia en el mbito laboral. Por
otro, las instituciones de educacin no pueden evitar estar conscientes de su importante papel en la formacin
de los futuros profesionistas de ese ncleo social, cuyos niveles de competitividad van en aumento. As, el
quehacer acadmico paulatinamente se vuelve ms dependiente de las herramientas tecnolgicas, cuestin que
exige el dominio absoluto de su funcionamiento tanto por parte de los alumnos como de los profesores.
En este contexto, este ltimo rol, el de educador, se encuentra en un proceso de adaptacin a las nuevas
modalidades de enseanza-aprendizaje, principalmente aquellas que involucran un espacio virtual, en donde su
nombre se ha transformado, por las caractersticas propias de la nueva era, al de tutor o asesor de estudiantes.
Por ello, el presente manual tiene como objetivo sealar las caractersticas, cualidades y competencias de este
rol educativo, as como identificar los recursos de comunicacin y retroalimentacin de los que se vale para lograr
su propsito como facilitador del aprendizaje.
El manual se ve conformado por dos partes claramente diferenciadas: primero, aquella que enmarca el concepto
de tutor virtual, haciendo nfasis en los rasgos profesionales y personales que caracterizan a un buen tutor;
despus, ofreciendo una explicacin de los distintos espacios virtuales de los que puede valerse para interactuar
con los alumnos y orientarlos en el alcance de sus objetivos de aprendizaje.

El tutor virtual
a) Definicin
Son diversos los trminos que se le dan al docente que labora en la modalidad de educacin a distancia (asesor,
facilitador, consejero, orientador, consultor, entre otros), aunque el trmino tutor virtual es el que predomina en
la mayora de estos sistemas, cuya caracterstica primordial es la de fomentar el desarrollo del estudio
independiente, ejerciendo bsicamente el rol de un orientador del aprendizaje de un alumno que carece de la
presencia del profesor habitual. A continuacin se muestran algunas consideraciones generales de lo que
representa en la prctica un tutor virtual:

Es el educador que pasa de ser transmisor de conocimiento a facilitador del aprendizaje, promoviendo y
orientado por medio de la construccin del producto, resultado del desarrollo individual y la interaccin
social (Silva Quiroz, 2010).

Es un profesor cuya responsabilidad principal no consiste en ser expertos en sus asignaturas, algo que los
ordenadores ya suplen actualmente con mucha eficacia, sino en ayudar en el aprendizaje de habilidades
sociales y de relacin interpersonal, un mbito donde lo presencial tiene un papel crucial, pero donde la
virtualidad hace tiempo que ha demostrado sus enormes posibilidades. El tutor virtual es responsable, por
tanto, de garantizar la colaboracin, cooperacin, comparticin, construccin, comunicacin, cohesin y
dinamizacin de sus estudiantes (Martnez, 2004).

Se define el rol de tutor como el apoyo temporal que brinda a los alumnos para permitir, en un espacio
real o virtual, que stos ejecuten su nivel justo de potencialidad para su aprendizaje, ms all de la

competencia corriente de habilidades que poseen y con las cuales ingresan en la situacin de enseanza
(Pagano, 2007).

Es el tipo de profesor que dedica tiempo a ejercer tutela, orientacin y consejo a los estudiantes en un
ambiente virtual de aprendizaje, de manera personalizada y centrado en apoyar el proceso de aprendizaje
(Miguel, 2006, citado por Astudillo, s.f.).

A continuacin describiremos las competencias y cualidades de un tutor virtual.

b) Competencias

Lo que un tutor virtual debe saber hacer para cumplir con sus funciones se resume en el siguiente cuadro de
competencias:
c) Perfil profesional
La accin de tutora online requiere una serie de cualidades que permitan cumplir las mltiples funciones que
debe desempear, para dar vida a sus distintos roles. Entre las ms importantes destacan la madurez y
estabilidad emocional, la honestidad, buen carcter y sano sentido de la vida, comprensin de s mismo,
capacidad emptica, cordialidad, cultura social, autenticidad, capacidad de escucha, inteligencia y rapidez mental.
A continuacin se profundiza en algunas de ellas, segn lo planteado por Baley, Cox y Jones (2001, citados por
Fernndez, Mireles y Aguilar, 2010) y Pagano (2007):

Cordialidad: se puede demostrar de varias formas, por ejemplo en lo que el tutor dice y escribe, su manera
de iniciar las conversaciones, si llama al alumno por su nombre y el tono de su voz; lo cual a su vez, tiene
implicaciones de ndole afectivo y emocional.

Capacidad de aceptacin: La postura excesivamente crtica destruye la cordialidad y la cercana y cierra el

camino a nuevas comunicaciones, por lo que el estudiante se puede sentir hasta intimidado.

Empata: tener la capacidad para ponerse en los zapatos de la otra persona y tratar de aproximarse a cmo
se siente. Las prcticas y experiencias son el camino para fortalecer esta cualidad.

Escucha activa: hace saber a la otra persona a travs de sus acciones que se le est dando respuesta a
sus exigencias o canalizando sus dudas, de manera que el estudiante se sienta atendido.

Proaccin: para lograr sortear los obstculos y resistencias tecnolgicas y humanas que se presenten.

Ser buen anfitrin: pues debe ser quien introduzca y mantenga motivados a los alumnos en esta modalidad.

Maestra comunicativa: manejar todas las posibilidades y alternativas de comunicacin en los distintos
soportes, y ser mediador entre las comunicaciones generadas por la interaccin entre los alumnos y l.

Experiencia didctica: que le permita seleccionar los contenidos y disear las actividades ms pertinentes
para el logro de los objetivos propuestos ajustndose al perfil del grupo de alumnos.

d) Funciones
Claramente se aprecia que el tutor virtual tiene diversas funciones, las cuales son de cierto modo, una garanta
de que al estudiante se le facilitarn todas las condiciones para que desarrolle sus habilidades y competencias, y
culmine con xito el programa de educacin a distancia donde se encuentra. Condensando las perspectivas de
distintos autores, son bsicamente cuatro las funciones que realiza un tutor virtual:
1. Pedaggica o acadmica: El tutor utiliza e indaga en las respuestas del estudiante, para guiarlos en la
reflexin y las discusiones sobre conceptos crticos, principios y habilidades. Para ello se debe tener en
cuenta el establecimiento de objetivos claros y concretos,
2. Social u orientadora. Crear un entorno amigable y social en el que el aprendizaje que se promueva resulte
a su vez esencial para una actividad o tarea de tutorizacin exitosa y con la que el estudiante se sienta
motivado y agradado, adems que cada actividad sirva de impulso para la consecucin en el programa.
3. Administrativa o de gestin. Consiste en el establecimiento de unas directrices y normas con respecto a los
objetivos de las discusiones que se den, de las rutas tericas y prcticas que se siguen, as como la toma
de decisiones y todas las acciones que se desarrollen con propsito formativo. Para el cumplimiento de esta
funcin el tutor virtual debe estar atento ante informalidades, distribuir una lista de los participantes, ser
responsable, ser paciente, emplear el email privado para propiciar la discusin de ciertos participantes, ser

claro en sus mensajes y planificar el tiempo para crear sesiones donde todos interacten.
4. Tcnica: el tutor debe lograr que los participantes desarrollen sus habilidades en un sistema confortable.
Su propsito principal consiste en hacer que la tecnologa sea transparente, para ello debe ofrecer feedback,
desarrollar una gua de estudio, promover el aprendizaje colaborativo y evitar el abandono.
El siguiente cuadro sinptico resume las funciones del tutor en las cuatro dimensiones arriba referidas:

Fuente: Elaboracin propia con informacin de Astudillo (s.f.) y Silva Quiroz (2010).

Los foros virtuales

a) Definicin y caractersticas
Un foro virtual es un escenario de comunicacin por internet, donde se propicia el debate, la concertacin y el
consenso de ideas. Es una herramienta que permite a un usuario publicar su mensaje en cualquier momento,
quedando visible para que otros usuarios que entren ms tarde, puedan leerlo y contestar. A este estilo de
comunicacin se le llama asincrnica dada sus caractersticas de no simultaneidad en el tiempo. Esto permite
mantener comunicacin constante con personas que estn lejos, sin necesidad de coincidir en los horarios de
encuentro en la red y ampliando en el tiempo los ciclos de interaccin, lo cual, a su vez, favorece la reflexin y
la madurez de los mensajes.
Segn Arango (2011) y Ornelas Gutirrez (2007), los foros virtuales educativos cuentan con las siguientes
caractersticas:

Congregan el inters por un tema, una actividad, una meta o proyecto, creando discusiones valiosas para
los estudiantes.

Permiten a los alumnos articular sus ideas y opiniones desde distintas fuentes de discusin.

Facilitan la colaboracin y el aprendizaje entre pares, potenciando los procesos de aprendizaje para llegar
al conocimiento.

Abren la necesidad de hacer ejercicios de aprestamiento que le faciliten al estudiante desarrollar habilidades
para seguir y participar en las discusiones en lnea, antes de introducirlos en discusiones temticas.

Promueven el desarrollo del espritu crtico y la consecuente elaboracin argumentativa acerca de un tema.

Pueden utilizarse como complemento, como apoyo o como suplemento de una clase presencial.

En la modalidad b-learning, permiten ahorrar tiempo de las clases en el aula, para que el docente lo emplee
en otras actividades.

b) Habilidades que desarrolla en el estudiante

Para Ornelas Gutirrez (2007) un foro virtual permite al estudiante desarrollar las siguientes habilidades:

Comunicarse de forma escrita mediante la interaccin.

Analizar de manera crtica un texto.

Resolver y discutir casos reales o ficticios.

Aceptar opiniones diferentes a la propia.

Argumentar de manera pertinente sobre temas controversiales.

Participar de forma ordenada con base en ciertos criterios de conducta.

Preguntar en caso de requerir de mayor informacin.

c) Tipos dilogo en un foro virtual

Arango (2011) considera que son tres los dilogos que principalmente se llevan a cabo dentro de este tipo de
espacio de comunicacin virtual:

Dilogo social. Se caracteriza por la informalidad y la necesidad de compartir asuntos gratificantes para el

autor, como por ejemplo el reciente visionado de una pelcula o la lectura de un libro de inters para los
participantes. Usualmente este tipo de dilogo no tiene un impacto en la evaluacin de los estudiantes.

Dilogo argumentativo. Su rasgo distintivo es la defensa de puntos de vista desde una lgica individual,
aunque sin que sea forzosa una confrontacin con las opiniones de sus compaeros. Su objetivo principal
es la reflexin sobre algunos temas o la sensibilizacin a partir de la activacin de conocimientos previos.

Dilogo pragmtico. En ella se pone en juego el conocimiento de todos para construir desde distintas
perspectivas o significados de un mismo hecho. Su utilidad radica en que permite profundizar sobre algn
tema, por lo que resulta provechoso en trabajos de tipo colaborativo.

d) Foro acadmico
Un foro de carcter acadmico es aquel que propicia la participacin de los estudiantes a travs de discusiones
que, aunque requieren de argumentos y reflexiones, buscan conducir hacia un dilogo pragmtico donde el
propsito principal no es persuadir al interlocutor, sino indagar y utilizar el dilogo para el intercambio de
pensamientos, ideas y enfoques variados sobre el tema que se est discutiendo (Arango, 2011).
As, en este tipo de foro deben quedar expresadas las elaboraciones que conducen al conocimiento, as como
admitir y promover la expresin de inquietudes que permitan identificar y proponer categoras para la discusin,
valorando o acreditando diferentes propuestas con el fin de fortalecer y fomentar la capacidad argumentativa y
reflexiva de los participantes.
En estos espacios existen diversos focos de inters sobre cuyas elaboraciones se indagan e identifican elementos
de conocimiento como el manejo de conceptos, contenidos y significados que, al ser utilizados, permiten

establecer relaciones entre ellos para producir nuevos discursos que pueden convertirse en fuente de nuevas
preguntas.
Para que la participacin de los alumnos en un foro de estas caractersticas sea realmente productiva, es
conveniente orientarlos acerca de diversas fuentes de informacin en las que puedan investigar sobre el tema de
la discusin. Esto exige al tutor conocer una buena cantidad de fuentes de informacin que estn disponibles en
forma impresa o en la red (Ornelas Gutirrez, 2007).
e) Estrategias de pensamiento crtico para utilizar en un foro
El pensamiento crtico es la capacidad o competencia que poseemos los seres humanos para determinar cmo
procesar la informacin adquirida y a partir de ella construir conocimiento. Lo anterior se logra al combinar
representaciones, operaciones y actitudes mentales en forma automtica, creativa o crtica, plantear problemas
y buscar soluciones, tomar decisiones y comunicarse e interactuar con otros, as como establecer metas y medios
para su logro (Villarini, 2006, guila, 2014).
Retomando las estrategias que Montoya Maya y Monsalve Gmez (2008) sugieren para fomentar esta habilidad
en el aula, es posible establecer que en un foro virtual se puede fomentar el desarrollo del pensamiento crtico a
partir de los siguientes pasos:

Clasificar el texto en cuanto a quin lo dice y para quin.

Definir la intencin del autor y el impacto real en su receptor.

Comprender muy bien el significado de los trminos que conforman un texto para acceder con mayor

facilidad al significado total.

Buscar la premisa principal del texto y las conclusiones que se derivan de esa premisa.

Verificar la validez de la informacin a la luz de otras fuentes que permitan realizar tal verificacin.

Explicar adecuadamente la informacin recibida, de tal manera que las otras personas puedan acceder a
ella con mayor facilidad.

Establecer las conclusiones sobre el texto.

Correo electrnico
El correo electrnico es un medio de comunicacin de la internet que permite enviar mensajes a otras personas
a travs de las redes de cmputo del mundo, con la posibilidad de intercambiar documentos en diferentes
formatos, tales como textos, grficos, hojas de clculo, programas, sonido y contenido audiovisual (Roquet
Garca, 2004).
Segn el mismo autor, en el mbito de la educacin, el correo electrnico puede tener los siguientes usos:

Enviar y recibir documentos como artculos, ejercicios e investigaciones.

Revisar trabajos sin importar la hora de entrega.

Contestar dudas de aspectos que no fueron sealados en clase.

Aclarar la instruccin de alguna actividad.

Enviar avisos sobre eventos educativos.

Ofrecer retroalimentacin del trabajo realizado.

Cabe mencionar que el correo electrnico ha sido suplido o complementado de manera considerable por otros
espacios de comunicacin en la educacin virtual, tales como foros, chats y videoconferencias, pues muchos de
ellos potencian sus ventajas y algunos incluso son de carcter sincrnico, lo que agiliza el intercambio de
mensajes.

Chat
El chat es un sistema de comunicacin sincrnica en internet, donde una persona puede conectarse a un canal y
conversar con otras que se encuentran conectadas en ese momento. En estos espacios pueden hablar personas
dentro de un mismo grupo o en privado con alguien en particular (Roquet Garca, 2004). Su popularidad ha
derivado en la creacin de un verbo especfico para denominar el tipo de dilogo que ah se lleva a cabo:
chatear.
Aunque el chat ha tenido un uso preponderantemente social, en la educacin se le han encontrado algunos usos
eficientes, como los que a continuacin se mencionan:

Realizar actividades colaborativas entre estudiantes, con el objetivo de organizarse.

Discutir un tema en el que participen tanto el profesor como los estudiantes.

Efectuar preguntas a un grupo de trabajo.

Asesorar a uno o varios estudiantes.

Comprobar los avances en el aprendizaje a travs del dilogo.

Retroalimentar los trabajos y tareas de los alumnos.

Evaluar la habilidad de comunicacin escrita de los estudiantes.

Evaluar habilidades de carcter actitudinal.

La retroalimentacin en espacios de comunicacin virtual

a) Redaccin de mensajes de retroalimentacin
Segn el INEE (2015), en la conduccin de los foros por parte de los asesores se pueden ubicar tres momentos
principales:
1) La apertura. El tutor debe abrir el foro e indicar la instruccin a seguir en la actividad. Puede aprovechar la
apertura, dependiendo del objetivo del foro, para aclarar conceptos, ofrecer informacin extra, etctera.
2) El desarrollo del foro. La revisin continua de las intervenciones de los participantes por parte del asesor,
permite:

Verificar que todos los participantes se apeguen a la instruccin y realicen la actividad correctamente

Orientar la discusin y aclarar dudas

Intervenir para evitar la repeticin de informacin

La intervencin del asesor ayuda a que los participantes se apeguen a la instruccin, y los orienta para que
sus aportaciones sean significativas evitando que sus comentarios sean frases como muy bien, estoy de
acuerdo, felicidades, etctera.
3) El cierre. Como sucede con las actividades, los foros sirven para monitorear el progreso de los

participantes. El cierre del foro consiste en una sntesis de las ideas ms relevantes que ayudar a los
participantes a tener a la mano una sntesis de lo que se trabaj en el foro sin necesidad de leer todas las
participaciones.
b) Uso de control de cambios de Word
La herramienta de Word llamada Control de cambios ofrece la ventaja de que si alguna persona corrige o
modifica algn documento, esta permite conocer las modificaciones efectuadas y aceptar o rechazar las
modificaciones.
Cuando el control de cambios est activado, Word utiliza una marca especial para sealar las modificaciones
realizadas.
Para utilizar esta herramienta, basta con seguir los siguientes sencillos pasos:
1. Para visualizar los cambios que se realizaron, abre el documento, y haz clic en la pestaa Revisar.
2. Haz clic en Control de cambios.
3. Podrs ver las modificaciones como texto agregado en otro color, y el texto borrado aparecer tachado.
Nota: para que las marcas de cambio se guarden, quien realice los cambios deber hacerlos con la
opcin Control de cambios activada. De lo contrario stos no se guardarn.
Para ver el documento tal y como queda en su estado final, dirgete a la pestaa Revisar, y en la opcin

de Mostrar para revisin, selecciona Final. Notars como las marcas de cambio desaparecen, aunque estas
siguen estando en el documento. Despus de la revisin, es recomendable quitar las marcas de cambio
definitivamente para obtener el documento en estado final. Para ello debers aceptar o rechazar cada uno de
los cambios. Si deseas aceptar todos los cambios automticamente puedes hacerlo haciendo clic en la flecha
debajo de Aceptar, y a continuacin haz clic en Aceptar todos los cambios del documento.

Conclusiones
Como pudo notarse en el presente manual, la tarea de un tutor no consiste solo en una mera reubicacin de sus
tareas docentes de un espacio presencial, el aula tradicional, a uno de tipo virtual. Se trata, ms bien, de una
concepcin distinta de esta labor acadmica desde sus races mismas, pues su nuevo rol de facilitador del
aprendizaje y orientador de los estudiantes no puede cumplirse desde las ideas convencionales que se tienen del
educador.
Por un lado, el llamado tutor virtual requiere de un perfil particular para saber adaptar las estrategias de estudio
a una situacin en donde, quiz, ni siquiera tendr oportunidad de conocer fsicamente a sus alumnos. Por otro,
esta funcin no puede cumplirse de forma cabal si el docente no se capacita de manera adecuada para adquirir
habilidades y competencias distintas a las que se necesitan en un saln de clase, no solo las de carcter
tecnolgico, en las que no requiere ser precisamente experto, sino ms bien en las relacionadas con la
comunicacin escrita, la retroalimentacin a distancia, la motivacin y la asertividad.
Igualmente, el tutor de espacios virtuales de aprendizaje est obligado a conocer los distintos recursos

disponibles en esta modalidad para mantener un estrecho contacto con sus estudiantes a pesar de la distancia.
En este sentido, los foros, los chats y el correo electrnico representan por s solos herramientas muy tiles para
distintas clases de actividades, pero tambin se complementan eficientemente para alcanzar la calidad educativa
en sus distintos procesos, desde la apertura de un curso o programa hasta su evaluacin.
Esperamos que este manual haya sido de utilidad para cumplir con el objetivo de sealar las caractersticas,
cualidades y competencias del tutor virtual, as como identificar los recursos de comunicacin y retroalimentacin
de los que se vale para lograr su propsito como facilitador del aprendizaje. Todo esto con la intencin de asegurar
un ptimo desempeo en esta faceta docente, propia de una educacin acorde con los requerimientos de la era
de la informacin y el conocimiento.

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