Centros de contacto

Centrado en la
Experiencia del Paciente
Self-Service

Para brindar el mejor servicio a sus pacientes al menor costo en el momento de solicitar una cita y
durante todo el proceso de atencin mdica, usted debe brindar ms canales de comunicacin
administrados de manera efectiva y mejorar los existentes, esto le permite capturar ms pacientes y
superar sus expectativas.

In/Out Bound

Back Oce

Workforce

Genesys

CUSTOMER EXPERIENCE
PLATFORM

La solucin del Centro de Contacto de Experiencia del paciente de Genesys y GNS le ofrece las
siguientes ventajas:
Experiencia Omnicanal

Permite consultar las recomendaciones clnicas y

Ofrezca alternativas de atencin por diferentes canales de comunicacin como

administrativas a travs de un chat con un

voz, SMS, chat, correo electrnico, web, mvil, redes sociales, donde el paciente

agente, llamando a la operadora automtica,

acceda sin problemas y pueda hacer uso de opciones de autoservicio o de

desde la web o por correo electrnico.

interactuar con un agente de manera ms gil y cmoda.

Servicio Proactivo del paciente

Notifique al paciente mensajes proactivos de voz o de texto.

Notifica la disponibilidad del resultado del

examen para ser reclamado o descargado desde
la pgina web o correo electrnico.
Notifica las campaas de salud de inters para
que el paciente mejore el cuidado de su salud.

Ruteo inteligente
Brinde al paciente acceder al recurso ms calificado para atender su necesidad

Direccione al empleado ms especializado la

de salud asegurando la resolucin en el primer contacto.

solicitud del paciente sobre inquietudes de la

preparacin clnica de su examen ya agendado.

Integracin con los sistemas de informacin de salud

Permita personalizar y agilizar la atencin de sus pacientes a travs de la

Si el paciente solicita trasladar una cita, el

consulta automtica de sus datos almacenados en los sistemas de informacin

empleado visualizar de manera previa los datos

de salud y administrativos.

de las citas agendadas e informacin clnica del

paciente.

Visualizacin completa de las interacciones del paciente

con la entidad de salud
Brinde a su personal todo el historial de interacciones que se ha tenido con el
paciente para dar un mejor manejo a sus prximas conversaciones.

Convierta su centro de contacto en un activo estratgico centrado

en la experiencia del paciente

Plataforma de
Centro de Contacto

Ideas y Acciones
Metas
Corporativas

Reportes, Analticas,
Inteligencia de Negocio
Pacientes

Canales

EMR/HIS

LIS

RIS

PACS

CRM

Aplicaciones Mdicas
Una nica plataforma de experiencia del paciente
que integre todos los canales de comunicacin.

Acerca de GNS:

La plataforma de Centro de Contacto de Experiencia del

En Global Networks Solutions contamos en nuestro

Paciente de Genesys y GNS lo ayuda a brindar la experiencia

que los pacientes esperan y a superar los retos ms
significativos del sector de salud como:
Optimizar el proceso de agendamiento, traslado y
cancelacin de citas.

equipo con expertos en salud y le ayudamos a mejorar la

experiencia de sus pacientes de principio a fin,
brindndoles experiencias consistentes, superiores y
personalizadas en todos los canales, puntos de contacto e
interacciones.

Cumplir con los indicadores legales de oportunidad en el

agendamiento de citas.

Contctenos

Obtener visibilidad estratgica derivada de las interacciones

John Jairo Aguilera

con los pacientes.

Customer Experience Consultant

Optimizar el proceso de atencin a travs de herramientas u

(+57 2) 4862525 Ext. 203

opciones de autoservicio.

(+57) 314 619 1321

Mantener informado al paciente de manera oportuna acerca

jaguilera@gns.com.co

del estado de sus solicitudes.

Aumentar el nivel de ventas de los servicios de salud.

Entidades que cuentan con una solucin Centro de

Contacto de Experiencia del paciente de Genesys.

Bogot
Cra. 22 No. 135 - 39
(+57 1) 803 2158

Cali
Calle 6 No. 39 - 25 Of. 703
(+57 2) 486 2525

Barranquilla
Cra 45 No. 80 - 79
(+57) 320 726 3527

www.gns.com.co
www.customerexperience.com.co