Trabajo Sodimac

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR
COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

Pgina 1

AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE
LA EDUCACIN
MATERIA:
DOCENTE:
VICTOR RAUL ROJAS OVALLE
TEMA:
LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR

SODIMAC
INTEGRANTES:
ALVARADO CARRASCO LUZARELA
CALLE GAONA ROBIN
PINGO VERA ALAN
VILLEGAS VILLAVICENCIO GREY

Pgina 2
INTRODUCCION
Sodimac Sociedad Distribuidora de Materiales de Construccin es una cadena
chilena de comercios de la construccin, ferretera y mejoramiento del hogar,
perteneciente al holding Falabella
Sodimac es la cadena especializada en el mejoramiento del hogar ms grande de
Latinoamrica. Atiende las necesidades de construccin, acabados y decoracin
del pblico en general y de personas especialistas en construccin y decoracin,
sean arquitectos, ingenieros, decoradores o maestros de construccin.
Es una empresa lder con ms de 50 aos de experiencia y presencia en Chile,
Colombia, Argentina Y Per. Cuenta con una fuerza laboral de 21, 708 empleados
y una facturacin anual de ventas de ms de 3,000millones de dlares. Tiene un
efectivo canal de distribucin en Per y en Amrica Latina para proveedores del
rubro, nacionales y extranjeros. Una empresa que contribuye a mejorar la calidad
de vida de las personas.

Pgina 3
CAPITULO I SODIMAC
1.1.
HISTORIA DE SODIMAC
En 1952 nace la Sociedad Distribuidora de Materiales de Construccin, que se

convierte en los siguientes 30 aos en la principal cadena distribuidora de este
rubro en Chile. En 1982, es adquirida en licitacin pblica por el grupo de
empresas Dersa y surge Sodimac S.A., una organizacin con un modelo de
gestin orientado a la eficiencia del negocio.
En 1992 surge el formato Sodimac Constructor, cuyo modelo es nico en su tipo,
su diseo est especialmente pensado para ofrecer variedad de productos,
precios competitivos y atencin inmediata a maestros especialistas y a pequeas
empresas constructores Se inicia un acelerado proceso de desarrollo y
crecimiento para la compaa En 1994 cruza fronteras chilenas e inicia sus
actividades en Colombia, en asociacin con el grupo Corona, como parte de un
proceso de expansin en Amrica Latina.
En 1998, se inaugura en Santiago la primera gran tienda de Latinoamrica
dedicada exclusivamente a la venta de productos para el mejoramiento del hogar;
as nace Homecenter SODIMAC. En el 2002, se inaugura en la zona sur oriente
de Santiago de Chile, la tienda ms grande del mundo. Tres formatos se renen
bajo un mismo techo: Homecenter, Constructor y el nuevo Botnica que satisface
la demanda de quienes buscan mejorar sus jardines y los espacios exteriores del
hogar.
El principal hito del ao 2003 es la fusin de Falabella con Sodimac S.A., con lo
cual se consolida el desarrollo del rea de mejoramiento del hogar y materiales
para la construccin, y se potencia el proceso de internacionalizacin de la
compaa, es as como en ese ao Sodimac llega a nuestro pas.
Pgina 4
Sodimac en Per cuenta con veinticinco tiendas, 13 en Lima y Callao y doce en el

interior del pas, estas tiendas fueron diseadas con lo ltimo que ofrece la
tecnologa y concebidas como una de las ms modernas de Amrica Latina.
Adems Sodimac es la fuente de empleo permanente para ms de 4,000
personas de manera directa, y para ms de 10,000 peruanos de manera indirecta,
entre proveedores, servicios de mantenimiento, seguridad y transporte.
1.2.
SODIMAC EN AMRICA LATINA
En el 2013, Sodimac sigui su consolidacin

como
cadena
lder
de
Latinoamrica
en
comercializacin de materiales de construccin

y productos para el mejoramiento del hogar. El
ao cerr con un total de 201 tiendas y una
superficie de ventas de 1,369.699 m2 en los
cinco pases donde est presente: Chile,
Colombia, Per, Argentina y Brasil.
FIGURA 01. Amrica latina
En el ao 2013 se dio un nuevo impulso a esta internacionalizacin con la
adquisicin de la cadena Dicico en Brasil y la compra de terrenos para la
construccin de dos tiendas en Uruguay, las cuales se abrirn en el 2014.
La inversin en estos pases se concreta a travs de filiales del grupo Falabella, al
cual Sodimac pertenece, y se desarrolla una gestin coordinada de las
operaciones en los diferentes mercados.
En cada mercado, la empresa concibe su crecimiento como un avance continuo,
pero respetuoso con el entorno, involucrado con las necesidades de la comunidad
y atento a la calidad de vida y desarrollo de quienes se desempean en la
Pgina 5

organizacin.
Por tanto, Sodimac busca lograr un ambiente laboral grato, que potencie las
capacidades y el desarrollo de las personas.
1.3.
VISIN
Ser la empresa lder de proyectos para el

hogar y construccin que mejorando la calidad
de vida, sea la ms querida, admirada y
respetada
por
la
comunidad,
clientes,
asociados y proveedores en Amrica.

1.4.
MISIN
Dar
siempre
contratistas
proyectos
soluciones
para
de
que
personas
puedan
Construccin,
concretar
reparacin,
equipamiento y decoracin hogar, mejorando

la calidad de vida de las familias a travs de
un servicio de excelencia y los mejores precios
del mercado.
1.5.
FIGURA 02: logo de sodimac
VALORES
Nuestros valores forman parte de nosotros y trazan nuestro camino para alcanzar
nuestra misin y visin; re-presentan aquello en lo que creemos y constituyen los
principios, objetivos y prioridades de todo asociado que labora en Sodimac.
1. Calidad en el servicio al cliente: Nuestros clientes son nuestra razn de ser,
por eso nos preocupamos por satisfacer sus necesidades, ofrecindoles las
mejores soluciones y una atencin personalizada.
2. Trabajo en equipo: Trabajar en equipo es muy importante para nosotros
porque una sola idea puede ser una buena propuesta, pero varias ideas juntas
pueden concretar un proyecto exitoso.
Pgina 6

3. Espritu emprendedor: Incentivamos a todos nuestros empleados a sentir que
tienen poder sobre lo que hacen, a tomar la iniciativa en la bsqueda de las
mejores soluciones y a darse cuenta de que sus acciones pueden marcar la
diferencia.
4. Respeto hacia todas las personas: El respeto hacia los dems es parte de lo
que somos y de lo que hacemos da a da.
5. Honestidad: es la base de la confianza en nosotros mismos y en los dems y el
inicio de una relacin a largo plazo con nuestros clientes.
6. Sostenibilidad: Estamos comprometidos en ser una empresa socialmente
responsable tanto con nuestros clientes, trabajadores, proveedores, el medio
ambiente y la sociedad, buscando contribuir con el desarrollo del pas. Es un
desafo para todo nuestro quehacer como empresa, integrando todas las reas de
Sodimac y procuramos implementarla en todos aquellos lugares en los que
estamos
presentes.
7. Bsqueda de la excelencia personal: El desarrollo integral y la excelencia

individual de todos nuestros colaboradores son el camino para alcanzar la
excelencia empresarial.
1.6.
DATOS DE LA EMPRESA
GERENTE GENERAL
Emilio Van Oordt Martnez
GERENTE DE RR. HH. Y RSE
Beatriz Fortunic
AOS EN EL RANKIN: 10

Pgina 7

AOS EN EL RANKING: 10
1 AO EN EL RANKING: 2005
1.7.
PRACTICAS POSITIVAS
Mi
familia,
Mi
soporte:
Los
asociados y sus familias participan

en un taller cuyo objetivo es dar a
conocer la importancia del apoyo
familiar en el xito del colaborador.
Eticaccion: Pgina web donde se

puede
denunciar,
de
manera
annima o pblica, cualquier acto o

hecho que atente contra el Cdigo
de tica. El Coordinador General de
Integridad analizar los casos y
tomar las acciones respectivas.
FIGURA 03: Eticaccion
El desarrollo personal y profesional de cada integrante del equipo es la base de la
filosofa corporativa de esta marca lder en el sector construccin. Beatriz Fortunic,
Gerente de Recursos Humanos y Responsabilidad Social Empresarial de
Sodimac, seala que su cultura organizacional se nutre de las experiencias
positivas de cada uno de los colaboradores de la organizacin.
La comunicacin es un factor que est presente en todas las prcticas y los
procedimientos de la empresa. Adems de expresarse a travs de su poltica de
Pgina 8

puertas abiertas y trato horizontal, existen diversos canales a disposicin de los
colaboradores, como la revista interna, los portales de transparencia tica, las
redes sociales corporativas, entre otros.
La implementacin de estas
iniciativas
permite
MODELO DE NEGOCIO
la
Construccin,
marca generar un impacto Merc Mejoramiento mantenimiento,

ados
reparacin
y Obras nuevas
positivo en sus integrantes.
Muchas
veces,
empresas
se
exclusivamente
resultado
las
centran
en
el
planeado
del
negocio y pierden de vista la

oportunidad
de
capital
humano
comprometido,
ms
comenta
Fortunic.
La
empresa
Clien Familias
tes (personas
naturales)
hacerlo
sostenible sobre la base de

un
del hogar
decoracin
hogar
del
Empresas
Especialistas (Mano (Constructora
s
de Obra
medianas y
y Profesionales)
grandes)
Form
ato
de
tiend
as
motiva
permanentemente a sus colaboradores y los alienta a innovar en sus procesos.

Este ao, Sodimac invirti el 2,8 % de su presupuesto en capacitacin,
entrenamientos, agasajos y reconocimientos a sus trabajadores.
La entrevistada afirma que lo ms importante son las personas. Todos crecemos
junto a nuestra empresa y a la comunidad donde nos desenvolvemos.
1.8.
MODELO DE NEGOCIO

Pgina 9

En Sodimac hemos diseado e implementado una estrategia de segmentacin de
mercado, desarrollando un contenido de valor para cada pblico objetivo,
ayudando a la categora de productos a relacionarse espontneamente con las
necesidades y aspiraciones de cada perfil identificado de nuestros clientes.
FIGURA 04: modelo de negocio
1. Familias:
Personas
naturales
(PN):
entre
25
65
aos,
de
niveles
socioeconmicos A, B, C y D. Hombres y mujeres (decisores de compra) que

participan de manera directa o indirecta en la compra de los productos y en cuyos
hogares se ha realizado algn arreglo, mejora, remodelacin o construccin en los
ltimos 12 meses.
2. Especialistas:
Mano
de
obra
(MO):
Gasfiteros,
albailes,
carpinteros,
electricistas, pintores, etc. y profesionales (PROF): Ingenieros civiles, arquitectos y

contratistas que se encuentren ejerciendo su profesin. En ambos casos, son los
que han construido, remodelado o hecho mantenimiento en la construccin y
decoracin del hogar en los ltimos 12 meses.
3. Empresas: Todas las empresas, organizaciones e instituciones que deseen
materiales de construccin para sus proyectos inmobiliarios
1.8.1. NUESTROS SERVICIOS

En todas las tiendas a nivel nacional,
Sodimac
cuenta
con
diversos
servicios de alta calidad, pensados

para satisfacer los requerimientos de
nuestros clientes.
Pgina 10
FIGURA 05: nuestros servicios en tienda
DIVISION DE PRODUCTOS
1.8.2. MARCAS
En
sodimac
contamos con un
porcentaje
DURA
considerable de
productos
compuestos por
marcas propias.
Creemos que el
BLANDA
Accesorios automviles, Comunicacin y

electrnica, electricidad fierro
Ferretera, y hierro, herramientas y
maquinarias madera y tableros, obra gruesa,
plomera y gasfitera, puertas y ventanas,
tabiquera y techumbre
Agro y Decojardn, Aire Libre, Aseo,
Decoracin, Iluminacin y Ventiladores
Lnea Blanca y Climatizacin, Menaje,
Muebles, Organizacin, Temporada.
INTERMEDIA Baos y Cocinas, Pinturas y Accesorios,

Pisos.
PROPIAS
desarrollo
estas marcas es
fundamental
para
una
entregar
de
completa
oferta de productos a nuestros clientes con una variedad de precios y de estilos.

Investigacin y desarrollo
FIGURA 06 Marcas propias
En el 2013, nuestra empresa potenci sus marcas propias, mejorando y buscando

posicionarlas como productos de la mejor calidad, presentacin y empaque, para
brindar un valor agregado a nuestros clientes. Dentro de nuestras principales
marcas sobresalen: Klor, Topex, Home Collection, Bauker, Dacqua, Daiku,
Kaztelo, Holztek, Redline y Autostyle, La fenetre, Halux, Fixser, Kleine, Garrity,
Italinea, Tornado, entre otras.

Pgina 11
FIGURA 07 divisin de productos
1.9. ANALISIS FODA

FORTALEZAS:
DEBILIDADES:
Financiado por Falabella.-Mltiples
Beneficios con los trabajadores,

dentro
de
la
empresa
ms bajos en toda su gama de
como
tambin convenio con empresas
unificado.
amigable
al
interior
de
su
respectiva rea.
No logra un inters mayor en los
trabajadores para interiorizarse en
capacitado para contratar personal

adecuado.
Ambiente laboral
productos. (Publicidad engaosa)

No cumplir con poseer personal
calificado
externas.-Calidad de Servicio al
Cliente.
Cantidad de Tiendas en el pas.
rea de recursos humanos
No cumplir con ofrecer los precios
las metas de la empresa.

Problemas
de
traspaso
informacin
entre
reas
componen la empresa.

Pgina 12
de
que

OPORTUNIDADES:
Satisfaccin
AMENAZAS:
del
productos,
cliente
con
servicio
en
precios
calidad en los productos

Empresa de retail altamente
reconocida
en
el
Frecuente cambio de necesidades
de clientes.
Aumento de competencia, directa
o indirecta.
Ingresos que
De
infraestructura.-Lder
prevencin.-Buenos
pas
Latinoamrica.
Desarrollo del personal por medio
de capacitaciones
Responsabilidad
social
pueden
verse
afectados por cambios en ciclos
econmicos.
Robos y hurtos.
La infraestructura
adecuada
frente
no
a
es
sismos
incendios.
empresarial.
CAPITULO II AMBIENTE INTERNO
2.1.
SODIMAC-LOGROS
En el 2010 Great Place to Work Institute Per le otorg a Sodimac el 1er puesto
entre las 30 mejores empresas para trabajar a nivel nacional y el dcimo primer
puesto en Latinoamrica en el 2010.
Logros y premios obtenidos por SODIMAC PERU S.A.:
2012:
Great
Place
to
Work
5to
puesto
2011:
Great
Place
to
Work
2do
puesto
2010:
Great
Place
to
Work
1er
puesto
2009:
Great
Place
to
Work
3er
puesto
2008:
Great
Place
to
Work
6er
puesto
2007:
Great
Place
to
Work
Top
25
2006: Great Place to Work - Top 25
2005:
Great
Place
to
Work
Top
25
2012:
Mejor
marca
moderna
2011: Effie Awards - Premio oro - Categora Comercios 2011 - Campaa
Transforma
tu
vida
2011: Effie Awards - Premio Plata - Imagen Institucional 2011 - Campaa
Pgina 13
la
e

Transforma
tu
vida
2012: Effie Awards - Premio oro - Imagen Institucional 2012 - Campaa
Gigantes
de
la
Construccin
2012: Effie Awards - Premio Plata - Categora Comercios 2012 - Campaa
Gigantes de la Construccin
2.2. RECONOCIMIENTOS SODIMAC INTERNACIONALMENTE

Los premios y reconocimientos recibidos son producto del capital humano que
hace posible nuestra Casa y que da a da se desempea sobre la base de la
filosofa del trabajo en equipo, el respeto y la excelencia.
01-10-2015:Sodimac entre las marcas ms valiosas de Latinoamrica
Por cuarto ao consecutivo, la compaa britnica de publicidad WPP y Mildward

Brown, dieron a conocer el Ranking BrandZ 2015, el cual evala a ms de
100.000 marcas alrededor de todo el mundo de acuerdo a la opinin de los
consumidores y a su valor comercial dentro de los mercados. A nivel
latinoamericano, BrandZ elabor un listado con las 50 mejores marcas del
continente, donde Sodimac alcanz el lugar N13. A nivel nacional, BrandZ analiz
a las 15 mejores empresas del pas, donde Sodimac obtuvo el puesto N2. En
ambos listados, nuestra compaa lidera la categora de mejoramiento del hogar,
tanto en Chile como en Amrica Latina.
20-08-2015:Sodimac en Primer lugar del ndice Nacional de Satisfaccin

de Clientes (INSC) de ProCalidad
La Consultora Praxis junto a la Universidad Adolfo Ibez dieron a conocer el

Ranking Nacional de Satisfaccin al Cliente 2015 de ProCalidad, que evala a
alrededor de 100 marcas nacionales. De acuerdo a la opinin de los encuestados
Sodimac obtuvo el primer lugar en satisfaccin al cliente en la categora
Mejoramiento del hogar.
Pgina 14

Entre
los
aspectos
que
ms
valoraron
los
consumidores
destacan
la
transparencia, el cumplimiento, la confianza, los precios, la satisfaccin y la

honestidad.
10-06-2015: Premian a Sodimac por aportar sustentabilidad a la

construccin del pas
El 10 de junio 2015, en su Encuentro Anual de Camaradera, la Corporacin de

Desarrollo Tecnolgico, CDT, de la Cmara Chilena de la Construccin, CChC,
reconoci a Sodimac con el Premio CDT a la Sustentabilidad, por ser una
empresa con la iniciativa de trabajar con productos sustentables, crear guas para
los usuarios e implementar diversos puntos de reciclaje en el pas.
13-05-2015: Eduardo Mizn es distinguido con premio MKTG Best CEO

2015
En el marco de un almuerzo que reuni a lo ms representativo de la industria de

Marketing en Chile, el mircoles 13 de mayo, se realiz en Casa Piedra la
Ceremonia de Premiacin MKTG BEST 2015, en la cual fue distinguido nuestro
Gerente General, Eduardo Mizn. Este reconocimiento es otorgado anualmente a
personas que en la actualidad se estn destacando por su quehacer y su
contribucin al desarrollo y realce del Marketing.
El grupo Valora otorga este premio como una contundente forma de sealar
ejemplos de xito profesional a actuales y nuevas generaciones de actores del
escenario de Marketing del pas.
5-05-2015: Sodimac es reconocida como Marca de Excelencia por
Las marcas ms importantes del pas se reunieron en el Hotel Hyatt para conocer
el resultado del ESTUDIO CHILE 3D realizado por Adimark y La Tercera. El
estudio, en el cual participaron 430 empresas y 3.840 encuestados, midi la
Pgina 15

percepcin de los consumidores bajo el ndice de Capital de Marca (ICM) que se
basa en prestigio, afecto y presencia en una escala de cero a mil. Sodimac recibi
la distincin de Marca de Excelencia para la categora Mejoramiento del Hogar y
Construccin. En el ranking global, se posicion en el puesto N 11, mientras que
en categoras como Nivel de afecto y Nivel de presencia alcanz el octavo y
noveno lugar.
2.3.
SODIMAC BENEFICICOS
En Sodimac estn totalmente comprometidos con la satisfaccin de cada uno de

nuestros clientes, por eso te ofrece:
Asesora experta: nuestros departamentos cuentan con expertos profesionales
que estn a tu disposicin para asesorarte en todos tus proyectos.
Calidad y garanta: todos nuestros productos cuentan con garanta de fbrica, lo
que respalda su durabilidad y su excelente calidad.
Financiacin: en Sodimac puedes pagar de la forma ms conveniente utilizando
tu tarjeta CMR.
Compramos por volumen: contamos con ms de 100 tiendas en 4 pases y al
comprar por volumen pagamos menos por cada producto, por eso podemos
brindarte los mejores precios.

Pgina 16

Traemos los mejores productos: elegimos los mejores proveedores del mundo
para que cada producto que llegue a tus manos sea de calidad y tenga el precio
justo.
Ahorramos para que ahorres: cuando adquieres un producto empaquetado que
se puede transportar y armar fcilmente, no incurrimos en esos gastos y as
podemos ofrecerte los precios ms bajos.
Creamos Propacks y Homepacks: esto te permite comprar paquetes de
productos en vez de unidades. As, comprando por volumen, ahorras porque
pagas un precio unitario menor.
Estamos comprometidos con los precios bajos: si encuentras en otra empresa
el mismo producto publicitado a un precio menor, nosotros lo igualamos y te
damos 10% de descuento sobre ese precio.
2.4. Infraestructura
Hemos liderado la innovacin y desarrollo de tecnologa aplicada al retail en el
rubro de mejoramiento del hogar. Los esfuerzos en ese sentido se concentran en
la generacin de modelos innovadores de venta y marketing. Adems, estamos
utilizando tecnologas LEED en la construccin de nuestras tiendas y replicando
los sistemas en la construccin de otras tiendas; esto nos compromete an ms a
seguir mejorando y a utilizar las nuevas tecnologas.
2.5. Marketing digital
Uno de los hitos del 2013 fue el despegue que tuvimos en las redes sociales. En
este ao se afianz la tecnologa digital con el respaldo de la estrategia de la
Pgina 17

marca en medios digitales, donde tom protagonismo en muchas de las campaas
360 que se hicieron; adems, sirvi para recibir el feedback de nuestros clientes
para mejorar y plantearnos nuevos retos para el 2014. Actualmente, trabajamos de
manera transversal con todos los medios de comunicacin con los que cuenta la
marca. El principal aporte es llevar la tecnologa a las tiendas, vinculando nuestros
espacios digitales con el mundo real para hacer que las personas interacten con
la marca a travs de estas aplicaciones.
2.6. Poltica de compras
Sodimac tiene una base de proveedores de ms de 4,000 empresas peruanas y
extranjeras del rubro de materiales de construccin y mejoramiento del hogar, a
quienes consideramos los socios estratgicos de nuestra organizacin.
Nuestros ejecutivos exploran de forma permanente diversos mercados buscando
los mejores productos y proveedores. Contamos con una estrategia que va ms
all de la variable precio y que incluye el mejoramiento continuo, la calidad,
seguridad de los pro-ductos y la responsabilidad social, involucrando a nuestros
proveedores de manera estratgica para un aprovisionamiento sustentable.
La
compaa
procura
establecer,
con
sus
proveedores
nacionales
internacionales, relaciones que favorezcan una coordinacin, un complemento de

capacidades, respeto, transparencia, innovacin, produccin asegurada y
sensibilidad para atender las necesidades de los clientes. El 50% de las compras
de Sodimac procede de proveedores nacionales.
2.7. Logstica y distribucin

Pgina 18

Con el objetivo de mantener un eficiente y
adecuado
abastecimiento
de
nuestra
creciente cadena de distribucin y obtener

altos estndares de servicio a un menor
costo, Sodimac invierte continuamente
para
optimizar
su
cadena
de
abastecimiento (supply chain).
FIGURA: 08 sodimac logstica
Actualmente poseemos cinco centros de distribucin, con ms de 49,800 m2, que

abastecen todas las zonas donde tenemos operacin, es decir nuestras 24
tiendas. La empresa supervisa todo el proceso de suministro, desde la fabricacin
de los productos hasta que stos llegan a las gndolas de las tiendas, buscando
una eficiencia que derive en menores costos, para luego traspasarlos a los
clientes
2.9.
Desempeo econmico
Durante el 2013, Sodimac reforz su

liderazgo como la principal empresa
de la industria del mejoramiento del
hogar
en
el
Per,
con
una
participacin de mercado del retail

Pgina 19

que alcanz el 44%. En este perodo los ingresos procedentes de las ventas
ascendieron a S/. 1,570 MM lo que represent un crecimiento de 18% en relacin
al ao anterior, debido a una mayor actividad en los diferentes segmentos del
mercado.
FIGUA 09: Market share

En la actualidad, la compaa cuenta con una red de distribucin de alcance
nacional compuesta por 24 puntos de venta, que suman 73,877 m2, en donde se
exhiben los productos a los mejores precios del mercado. Recibimos 2,500,000.00
visitas mensuales en nuestras tiendas.
Sodimac Per est conformado por dos mundos: Sodimac Homecenter y Sodimac
Constructor. El primero est posicionado como un asesor de confianza, que inspira
y hace posible el desarrollo de los proyectos y sueos del hogar.
Por otro lado, Sodimac Constructor nos brinda la imagen de un socio confiable,
especialista en materiales de construccin, que ayuda a sus clientes a
desarrollarse y a hacer crecer sus negocios.
Segn Euromonitor, el mercado de ferretera y productos para el mejoramiento del
hogar (materiales de construccin, acabados y decoracin) factura alrededor de
US$ 6,000 millones anuales.
2.10. POLITICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

Sodimac Per desarrolla su Poltica de Responsabilidad Social basada en los
principios del ISO 26000. El objetivo es reducir los eventuales efectos negativos
que se deriven de nuestras operaciones y potenciar sus efectos positivos.
Las normas de nuestra Poltica de Responsabilidad Social son las siguientes:
Pgina 20

1. Responsabilidad con el medio ambiente
2. Apoyo a la comunidad
3. Relaciones laborales
4. tica y gobierno corporativo
Competidores o Soborno
Lavado de dinero y financiamiento del terrorismo
Derechos Humanos
5. Calidad
Clientes
6. Compromiso con nuestros proveedores

Estas polticas son aplicables a todos los trabajadores y proveedores de Sodimac
Per S.A. sin excepcin, a sus directores, accionistas y proveedores.
Adems, Sodimac Per cumple con las lneas directrices de la OCDE
para
empresas multinacionales:
Publicacin de informaciones: Publicar peridicamente informes
relativos al ejercicio de sus actividades.

Derechos Humanos: Reconocer y respetar los Derechos Humanos en
los pases donde se establezcan, con-forme a los estndares
internacionales.
Empleos y relaciones laborales: Respetar el derecho a constituir
sindicatos y organizaciones representativas y a su afiliacin; cooperar
con los representantes de los trabajadores y luchar contra la

Pgina 21
discriminacin.
Medio ambiente: Evitar, prevenir y reducir daos graves en la
naturaleza.
Lucha contra la corrupcin: Establecer mecanismos de control interno
y programas ticos para sus emplea-dos.

Intereses de los consumidores: Garantizar la calidad y fiabilidad de sus
bienes y servicios.
Ciencia y tecnologa: Promover la transferencia de nuevas tecnologas
e impulsar la capacidad innovadora local.

Competencia: Actuar conforme a la legislacin y regulacin aplicables.
Tributacin: Contribuir con las finanzas pblicas de los pases donde
operen, efectuando el pago puntual de sus obligaciones fiscales.
2.11. ESTRUCTURA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SOSTENIBILIDAD

En Sodimac declaramos la responsabilidad social y la sostenibilidad como un
compromiso comn para todas las reas de nuestra organizacin, por lo que es un
compromiso de cada uno de los trabajadores de la compaa poner en prctica y
cumplir estos lineamientos.
Sodimac tiene un rea de Responsabilidad Social (RS) que se encuentra dentro
del rea de Recursos Humanos. Cuenta con un Comit de Responsabilidad Social
y Sostenibilidad, un jefe de Responsabilidad Social y, en cada tienda, con un
pequeo comit de Responsabilidad Social conformado por asociados de tienda.
Funciones del rea de Responsabilidad Social
Gestionar y desarrollar la Poltica de Responsabilidad Social y de Sostenibilidad
de Sodimac, incorporando los planes y acciones a la estrategia de sostenibilidad,
alineada a ISO 26,000, los principios del Pacto Global de las Naciones Unidas y la
iniciativa para reportar de Global Reporting Initiative (GRI).
Coordinar el Comit de Responsabilidad Social y Sostenibilidad de Sodimac,
integrado por los mximos ejecutivos de la empresa.
Pgina 22

Participar en organizaciones nacionales e internacionales que guan y
promueven la sostenibilidad.
Fomentar y facilitar, en conjunto con las gerencias de la compaa, los planes de
accin relativos a la Poltica de Responsabilidad Social y Sostenibilidad de
Sodimac.
Coordinar la elaboracin del Reporte de Sostenibilidad de Sodimac.
Participar en los organismos y alianzas de inters comn para Sodimac.
Mantener contacto directo con los diferentes pblicos de inters de la compaa.
2.12. PLAN ESTRATEGICO

En el marco de un proceso de mejoramiento continuo, Sodimac se ha fijado una
serie de objetivos y metas que forman parte de su planificacin estratgica, en
cuya definicin participaron activamente sus distintos estamentos.
Lineamientos estratgicos de Sodimac hasta el 2015:
Continuar creciendo en ventas.

Mejorar los resultados antes de impuestos.
Mantener un excelente nivel de recordacin de la marca.
Ser la empresa ms admirada y querida por sus consumidores y
trabajadores.
Ser reconocida como una empresa socialmente responsable.
Mejorar el indicador de rotacin de personal.
Modernizar e incorporar ms activamente la tecnologa e internet en toda

Pgina 23

su operacin.
2.13. NUESTRAS ALIANZAS
Parte de la estrategia de Sodimac es generar alianzas para establecer relaciones
con
diferentes organizaciones del
gobierno, gremiales y organizaciones
independientes que participen en el desarrollo de polticas pblicas y del me-dio

ambiente. En este sentido, la empresa aporta su experiencia y conocimientos a
travs de su participacin en di-versas mesas de trabajo. As, Sodimac pertenece
a la Mesa de Dilogo del Ministerio de Educacin, impulsando los programas de
reciclaje de materiales de construccin del programa Haciendo Escuela.
Asimismo,
trabajamos
nuestro
programa
del
Crculo
de
Especialistas
conjuntamente con la Escuela de Negocios ESAN, para que los especialistas

tengan una mejor educacin.
2.14. ESTRUCTURA DE GOBIERNO CORPORATIVO
La estructura de gobierno corporativo est encabezadO por un directorio de 9
miembros en la casa matriz, que establece los lineamientos generales que guan
la conduccin de la empresa y vela por su cumplimiento y responde de cara a los
accionistas.
Tambin existe un Comit Ejecutivo Corporativo, a cargo de la expansin del
negocio a nivel internacional y un Comit Ejecutivo de Sodimac Per, que controla
y gestiona el desarrollo econmico, social y medio ambiental de la compaa en el
pas.
Por otro lado, la Junta de Accionistas de la Empresa tiene facultades, mecanismos
y procedimientos tcnicos y legales para nominar a los integrantes del directorio,
que respondan a su confianza y cumplan con el nivel de exigencia experiencia
profesional y capacidad de gestin necesaria para orientar la estrategia de
crecimiento de Sodimac. Con igual foco, evala anualmente la gestin y el
desempeo del directorio, tomando en consideracin las metas fijadas para el
Pgina 24

perodo en materia econmica, social y medioambiental.
FIGURA 10: organigrama sodimac

2.15. DIRECTORIO
Es el mximo rgano ejecutivo de la empresa. Est conformado por destacados
profesionales y emprendedores designado por los accionistas. Tres de sus
integrantes conforman a su vez un comit de directores. Este est integrado por
Juan Carlos Corts Solari, Jaime Garca Ro Seco y Nicols Majluf Sapag.
La plana ejecutiva, en tanto, est encabezada por el Ge-rente General
Corporativo, del cual dependen los Ge-rentes Generales de Sodimac Argentina,
Sodimac Brasil, Sodimac Chile, Sodimac Colombia y Sodimac Per.
La plana ejecutiva a su vez, lidera el Comit Ejecutivo Corporativo, estructura que
permite una direccin del negocio gil y eficiente, en apoyo a la poltica de
internacionalizacin que desarrolla Sodimac. La misin de este equipo gerencial
es lograr un crecimiento responsable en todos los mercados, aplicando las
sinergias de una operacin a escala internacional, pero respetando siempre la
cultura y las caractersticas propias de cada pas.

Pgina 25

2.16. SODIMAC PER
En Sodimac Per la estructura est liderada por el Directorio Sodimac Corporativo
conformado por miembros de las empresas de S.A.C.I Falabella . Asimismo, se
deprende de este un directorio exclusivo de Sodimac Per que a su vez trabaja en
conjunto con el Gerente General de Sodimac Per, Emilio van Oordt.
ORGANIGRAMA SODIMAC PERU
FIGURA 11: Organigrama sodimac Per

Pgina 26
2.17. COMIT EJECUTIVO DE SODIMAC PER

Es el equipo de trabajo que dirige el desempeo econmico, social y
medioambiental de Sodimac Per. Este comit lleva a cabo una reunin semanal
de seguimiento y realiza trimestralmente la planificacin estratgica, informando
los resultados de las diferentes gerencias, los que finalmente son comunicados al
directorio por el gerente general.
CAPITULO III - COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

3.1.
DIVERSIDAD E INCLUSION
Tenemos una slida poltica de igualdad de oportunidades. La empresa no hace

ningn tipo de discriminacin en contra o a favor de un postulante, un trabajador,
ni entre clientes y proveedores, en relacin con la raza, sexo, edad, religin,
nacionalidad o clase social. Nosotros ofrecemos igualdad de oportunidades e
incentivamos el desarrollo de todos nuestros trabajadores.
Un ejemplo concreto de esta igualdad de contratacin y no discriminacin lo
constituye el hecho de que, no obstante Sodimac es una empresa de capitales
chilenos, de los ms de 5 mil trabajadores que la integran, solo hay tres asociados
chilenos; esto porque se valora el talento local y porque nos interesa aportar al
crecimiento de nuestro pas.
En Sodimac encontramos valor en las diferencias, por lo que en nuestros avisos
Pgina 27

de convocatoria no discriminamos entre hombres y mujeres o entre jvenes y
mayores.
Adems, en la experiencia cotidiana en tiendas hemos identificado, por ejemplo,
que las personas de mayor edad son ms responsables, tolerantes con el cliente e
inspiran respeto y credibilidad, en ese sentido, encajan muy bien en nuestra
organizacin y por eso buscamos incluirlos.
3.2.
CLIMA Y RELACIONES LABORALES
Sodimac considera que las personas que se sienten re-conocidas poseen una
actitud positiva, mayor confianza en s mismas y habilidad para contribuir y
colaborar. Por eso, buscamos promover un ambiente de excelencia, en donde las
jerarquas no existan y se reconozcan las acciones y actitudes positivas de todos
los asociados.
3.3.
CUIDADO DE NUESTRA GENTE
Sodimac cuenta con programas de apoyo solidario para sus asociados, descritos a
continuacin:
Prstamos para asociados: Cuando un asociado necesita dinero para poder
cubrir gastos de salud de algn familiar, mejora de vivienda o gastos educativos,
puede acercarse a RRHH y solicitar un prstamo. Una vez realizada la solicitud, el
cheque le es entregado la siguiente semana y el importe le es descontado de su
pago mensual, segn las cuotas acordadas.
Banco de sangre: Sodimac cuenta con el tipo de sangre de todos los asociados
y, si en algn momento uno de nosotros necesita recurrir a este banco, lo
apoyamos buscando donantes.
Fondo del asociado: Es una donacin que hace la empresa a los trabajadores
que se encuentran en una situacin econmica grave o que tienen a algn familiar
con problemas de salud. Para poder utilizar este fondo es necesario que el
Pgina 28

asociado justifique su solicitud a travs de algn documento. A diferencia del
prstamo, sta es una donacin.
Colectas de apoyo: Cuando algn asociado pasa por una situacin difcil, sus
compaeros de tienda y RRHH le brindan su apoyo enviando un mail y publicando
el caso para que los asociados de la tienda que puedan colaborar lo hagan.
Colecta solidaria: Si el caso es ms grave y requiere de un mayor apoyo, la
empresa organiza una colecta solidaria entre los trabajadores, con el sistema de
descuento por planilla.
3.4.
CAPACITACIN
En Sodimac el objetivo de la capacitacin es que cada da ms empleados estn

bien preparados para desarrollar sus funciones, especialmente en cuanto al
manejo de productos, asesora en ventas y excelencia en el servicio al cliente.
Todos los asociados de tiempo completo deben recibir como mnimo tres horas de
capacitacin al mes y todos los asociados a tiempo parcial deben tener una hora
de capacitacin al mes. Estas horas de capacitacin se reciben dentro del horario
de trabajo, por tanto son horas remuneradas.
Instructores internos: Todos los programas de capacitacin de personal son
internos. Para ello, Sodimac selecciona entre sus asociados un grupo de personas
que demuestran capacidad para ensear y dedicacin para formar a otros. Ellos
pasan formar parte de un programa de capacitacin llamado Enseando que se
dedica a prepararlos para ser facilitadores.

Pgina 29

Feria de productos: Se dicta en coordinacin con los pro-veedores de la tienda y
tiene una duracin de ocho horas. Se divide en dos grupos de asociados: uno de 8
a.m. a 1 p.m. y otro grupo de 2 p.m. a 5 p.m., con la finalidad de lograr las mejores
condiciones para el aprendizaje.
Capacitacin especializada de productos: Capacitaciones de ciertas lneas de
productos con proveedores, con una duracin de ocho horas, que estn dirigidas a
los Supervisores, Jefes de Departamento, Segundos de Departamentos,
especialistas e instructores internos del departamento.
Los asociados son reunidos en un grupo de veinte personas aproximadamente y
son capacitados por seis pro-veedores. Al finalizar, se les toma un examen y
reciben un diploma como constancia de su participacin.
Escuela de Segundos: Es un programa de tres das de du-racin que busca
preparar a los segundos de cada departamento de Ventas y Operaciones y
brindarles las herramientas necesarias para mejorar cada da su desempeo y
poder estar preparados para ascender en un corto plazo.
Los cursos son dictados por Subgerentes y Jefes de Departamento expertos en
cada una de las materias.
Plan de Sucesin:
El programa est diseado en tres etapas:
1era etapa: Capacitacin en aula. Consiste en tres das recibiendo informacin
terica. Al finalizar cada curso el participante rendir un examen con el fin de
medir lo aprendido, obteniendo un promedio de notas.
2da etapa: El entrenamiento. Tiene una duracin de dos semanas. Se trabaja con
una gua de entrenamiento que incluye anlisis de reportes aplicados en el
departamento, servicio al cliente, inventario, apuestas comerciales, etc.

Pgina 30

Es supervisado por el Jefe o Supervisor de Departamento, siendo ste el gua o
mentor en esta etapa. Asimismo, el Jefe de rea / Subgerente tiene reuniones a lo
largo de es-tas semanas para evaluar el avance.
3era etapa. Presentacin: Los asociados preparan una exposicin con algunas
preguntas seleccionadas y la presentan ante un jurado que evala su capacidad
de sustentacin ante un grupo.
Los asociados que aprueban satisfactoriamente las tres etapas, con promedio
ponderado de 14 como mnimo, ingresan al programa de Plan de Sucesin.
Escuela de Servicios Especiales: Es un programa que per-mite preparar a los
nuevos asociados que trabajarn en los Mesones de Servicios Especiales, lugar
donde se brindan diversos servicios y donde el cliente busca una pronta solucin.
Los asociados deben asesorar de manera correcta a los clientes.
Escuela de Prevencin: Es un curso que dura tres das y me-dio y est dirigido a
todo el personal dedicado a resguardar la seguridad y velar por la seguridad de
nuestras tiendas, asociados y clientes. Debido a la importancia de este puesto se
pone especial nfasis en el entrenamiento del personal.
El objetivo de esta escuela es presentar y fortalecer las polticas y procedimientos
con respecto a la prevencin de prdidas y riesgos, discutir diferentes casos que
se puedan presentar en tienda y analizar las soluciones correctas para stos,
velando por la seguridad de los asociados y clientes.
Escuela de Recepcin y Despacho: Dirigida a los asociados nuevos de
Recepcin y Despacho que son responsables de recibir y entregar mercadera
tanto a los clientes como a los diferentes departamentos de la tienda. Ellos deben
conocer los procedimientos y polticas de esta operacin tan importante.
El objetivo de esta escuela es que nuestros asociados se sientan seguros y con el
Pgina 31

conocimiento necesario para el desarrollo ptimo de sus funciones. La
capacitacin tiene una duracin de dos das, ocho horas al da, de 8.00 a.m. a
5.00 p.m.
Escuela de Supervisores de Caja: Dirigida a todos los Supervisores de Caja.
Ellos tienen un rol fundamental en las operaciones de recaudo de nuestras
tiendas, pues se en-cargan de controlar las transacciones de las ventas que se
hacen diariamente.
Los supervisores no solo son responsables de la operacin en nuestras cajas, sino
de liderar y gestionar un equipo de trabajo, orientando, haciendo seguimiento,
enseando y haciendo que cada uno de ellos domine y haga del ltimo paso de
nuestros clientes una experiencia grata.
Aprendiendo In House: Este programa nace de la Gerencia de Contabilidad y
tiene como objetivo capacitar a los asociados de las reas de Contabilidad,
Existencias y Control de Operaciones y Procesos en temas que mejoren su actual
trabajo. Esta iniciativa naci para atender las solicitudes de capacitacin de los
asociados de Lima y provincias.
3.5.
DESARROLLO Y EVALUACIN DE DESEMPEO
Sodimac privilegia el desarrollo del personal interno, ofreciendo a todos nuestros

asociados la posibilidad de una lnea de carrera y, por lo tanto, una proyeccin
profesional dentro de la empresa. Estas posibilidades de desarrollo se alcanzan a
travs de las siguientes modalidades:
1. Concursos internos: Las convocatorias se publican en el mural "Escalando"
ubicado en los lugares visibles y de uso comn por parte de los asociados, en
cada una de las tiendas. Uno de los requisitos para postular es tener una
evaluacin de desempeo de cinco como mnimo (medida en una escala del cero
al siete, donde siete es lo ptimo).
Pgina 32

2. Lneas de carrera definidas y abanico de oportunidades: En las tiendas tenemos
una lnea de carrera definida, lo cual permite que el asociado tenga claridad en
cuanto a su desarrollo. La persona que ingresa como Asociado a Tiempo Parcial,
puede pasar a ser Asociado a Tiempo Completo y gozar de mayores beneficios.
Luego, puede ascender a Asociado Especialista.
Este ascenso le permite mejorar su sueldo y ser reconocido por todos como una
persona experta en cuanto a sus conocimientos sobre productos.
3. Evaluaciones de desempeo: Sodimac invierte en el desarrollo de las personas,
dando as mucho nfasis en la evaluacin y retroinformacin constante.
Actualmente utilizamos el sistema virtual de evaluacin de desempeo el cual
permite realizar un proceso ms completo de evaluacin. Cada jefatura posee una
contrasea y puede ingresar al sistema para realizar la evaluacin, as como el
plan de accin que se llevar a cabo para que las personas que tiene a cargo
puedan continuar mejorando su desempeo.
4. Planes de entrenamiento: Otra herramienta funda-mental en el desarrollo de
nuestros asociados son los planes de entrenamiento. stos se realizan una vez
que ha concluido el concurso interno y que se ha de-signado a la persona que
ocupar el puesto vacante. Existe un plan de entrenamiento para cada uno de los
puestos de la organizacin.
3.6.
SALUD Y SEGURIDAD
En agosto del 2012 se eligi por votacin democrtica el Comit de Seguridad y

Salud en el Trabajo; se escogieron tres miembros titulares y tres suplentes.
Asimismo, la empresa design a tres miembros representantes del empleador. El
Pgina 33

(CSST) Comit de Seguridad y Salud en el Trabajo tiene duracin de dos aos y
opera a nivel de toda la empresa y es el rgano paritario constituido por
representantes del empleador y los trabajadores con el fin de detectar y evaluar
los riesgos de accidentes y enfermedades profesionales.
EL CSST representa al 100% de los trabajadores y a todos los directivos de la

empresa y busca generar una cultura positiva de seguridad y salud laboral.
El empleo de comits es una forma de involucrar a los trabajadores en la mejora
de la seguridad y la salud en el puesto de trabajo. Este indicador pone de
manifiesto en qu medida el colectivo de trabajadores est implicado activamente
en la seguridad y salud laboral.
3.7.
PROVEEDORES
En el ao 2013 el 48% de los proveedores fueron locales (peruanos). Nuestras

compras locales representaron el 79.7% en trminos monetarios.
En Sodimac Per consideramos como proveedores locales a los que mantienen
operaciones dentro del pas, con razones sociales peruanas.
Trabajamos con proveedores locales tanto en Lima como en La Libertad,
Lambayeque, Ica, Arequipa, Ancash, Piura, Ica y otros, provincias donde se ubican
las operaciones de Sodimac. Asimismo con proveedores extranjeros de pases
como Filipinas, Francia, Holanda, Hong Kong, India, Indonesia, Inglaterra, Israel,
Italia, Japn, Korea, Mxico, Panam, Portugal, Puerto Rico, Singapur, Suecia,
Tailandia, Uruguay, Vietnam, entre otros.
3.8.
NUESTROS CLIENTES
Sodimac es una empresa comprometida con nuestros clientes. El conocimiento, la

Pgina 34

satisfaccin y las necesidades de nuestros clientes son prioritarios para Sodimac.
Nos esforzamos por mantener canales activos de escucha y una relacin
transparente con el pblico, brindndole una adecuada informacin para que
adopte una correcta decisin y logre la satisfaccin de compra. Siendo los clientes
uno de nuestros principales grupos de inters tenemos el compromiso de
ofrecerles un estricto control de calidad de los productos y una permanente
asesora en el mejoramiento de su hogar y sus proyectos de construccin y, en el
caso de los especialistas, capacitacin para el desarrollo y crecimiento de su
negocio.
3.8.1. Comercio y Marketing responsable

Uno de los hitos del ao fue el excelente posicionamiento alcanzado por la marca.
Durante 2013 Sodimac logr un top of mind de 47% en la capital (investigadora de
mercado Millward Brown), reflejando el grado de conocimiento y de presencia que
alcanza la marca en la mente de los consumidores peruanos, logrando liderar la
categora de mejoramiento del hogar.
Lo anterior es resultado de una permanente preocupacin por desarrollar
campaas de marketing diferenciadoras.
En este perodo tambin nos convertimos en los
lderes en mejoramiento del hogar en el Per, con
una participacin de mercado del 45% en ventas,
segn
la
Consultora
Maximice.
Recibimos
2500.000 de visitas mensuales de clientes

gracias a nuestra promesa de encontrar todo en
un solo lugar.
Pgina 35

FIGURA 12: transforma tu calle
La marca crece ao a ao y en el 2013 obtuvimos
el 1 puesto del Premio la Ardilla de Oro. Este
reconocimiento es otorgado por la Pontificia
Universidad Catlica del Per a las empresas que
realizan campaas de comunicacin de marca
que contienen valores humanos; la campaa
premiada fue Gigantes de la Construccin, que
hace homenaje a aquellas personas que trabajan
en el mundo de la construccin da a da.
Asimismo,
obtuvo
reconocimientos
por
la
campaa Transforma tu vida y Transforma tu calle.

FIGURA 13: gigantes de la construccin
Con la misma campaa ganamos dos premios EFFIE en la categora Imagen
Corporativa y Comercios, mientras que con nuestra campaa Loca Venta de
Aniversario ganamos otro EFFIE en la categora Promociones y Servicios y un
premio de Gran Marca Moderna. Ese mismo ao nuestra pgina de Facebook
cont con ms de 300 mil fans.
3.8.2. Calidad y seguridad de productos
Sodimac aplica una Poltica de Comercio Responsable a nivel regional con el
objetivo de resguardar la calidad y seguridad de los productos que ofrecemos a
nuestros clientes, adems de asegurar el inventario y supervisar que en su
elaboracin se apliquen criterios de sostenibilidad y responsabilidad social.
Este resultado se enva a los proveedores junto con una serie de exigencias
respecto a las normas de seguridad laboral, verificacin de rotulado y etiquetado
de productos, y cuidado del medio ambiente. La empresa incluso efecta visitas e
inspecciones a las plantas productivas de empresas nacionales e internacionales,
Pgina 36

realiza pruebas de productos y establece estndares tcnicos mnimos (SPEC
Especificacin Tcnica) de fabricacin.
La calidad y la seguridad de todas las lneas que se incorporan al stock en oferta
son testeadas por un equipo de profesionales y, al mismo tiempo, los productos
son chequeados a lo largo de su ciclo de vida.
3.9.
Testeos de productos
Para verificar la seguridad y el uso de la mercadera, el rea de Control de Calidad

contrata los servicios de laboratorios nacionales y extranjeros, haciendo especial
nfasis en los productos elctricos y de mobiliario.
Adems, Sodimac impulsa entre sus proveedores, tanto nacionales como
extranjeros, la presentacin de testeos efectuados a sus productos en laboratorios
externos, con el objetivo de contar con dicho respaldo al momento de incorporar
un producto.
3.10. Mdulos de Soporte Tcnico
El objetivo de Control de Calidad en la ltima etapa del ciclo de venta apunta a

preparar el escenario de postventa para los productos de importacin directa o de
los que Sodimac es representante exclusivo, estableciendo lineamientos para los
proveedores para el cumplimiento del servicio tcnico.
Durante los ltimos siete aos, Sodimac ha desarrollado un proyecto que consiste
en la instalacin de Mdulos de Soporte Tcnico, los cuales ya se encuentran
ubicados en nuestras tiendas del Jockey Plaza, San Miguel, Atocongo, Javier
Prado y Megaplaza, cinco locales en Lima; la proyeccin es contar con cuatro
mdulos adicionales a nivel nacional. Estos mdulos estn a cargo de tcnicos
cuya misin es ayudar a los clientes en la puesta en marcha del producto
adquirido, informarles acerca de su mejor uso y enviarlos al servicio tcnico.

Pgina 37

3.11. COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE
Un tema importante para nosotros fue la construccin de nuestra tienda en el
distrito de Ate, en Lima, una tienda que busca la certificacin LEED plata y que
cuenta con arquitectura verde y un sistema amigable con el medio ambiente
debido al ahorro de energa.
Con respecto al ahorro energtico en todas nuestras tiendas, cabe mencionar que,
del ao 2012 al 2013, observamos una reduccin de 2.654,49 kWh/m2 a 2.647,55
kWh/ m2, considerando que en el ao 2013 crecimos, al contar con 6 tiendas
adicionales. Para calcular esta reduccin de energa nos basamos en
comparaciones de datos con el ao anterior.
3.12. COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

Un techo para mi pas
De
esta
oportunidad
manera,
de
ser
tienen
la
parte
del
voluntariado corporativo establecido

con instituciones reconocidas a nivel
nacional e internacional, con las
cuales compartimos intereses sobre
el desarrollo sostenible.
Actualmente
contamos
con
programas de apoyo a la comunidad

desarrollados a nivel nacional en los
Pgina 38

lugares donde tenemos nuestras operaciones, llegando con la promesa de crecer
junto a nuestra comunidad.
FIGURA 14: Un techo para mi pas
Durante el ao 2012 registramos 142 horas de voluntariado realizadas por
nuestros trabajadores, en los pro-gramas internos que trabajamos. En el ao 2013
hubo un incremento del 18.3% en las horas, teniendo como resultando 168 horas
en total. De acuerdo con nuestro compromiso de aportar a la construccin de una
mejor sociedad y entorno, nuestra organizacin ha puesto en marcha diversos
programas, proyectos e iniciativas. Asimismo, trabajamos en alianza con
instituciones y organizaciones cuya labor conlleva mejores condiciones de vida
para las comunidades.
3.13.
RECONOCIENDO A NUESTROS VOLUNTARIOS

Pgina 39

Anualmente
realizamos
la
ceremonia
Mejores Prcticas de Responsabilidad

Social, en donde invitamos a nuestros
asociados de todas las tiendas a celebrar
la importancia del voluntariado corporativo.
Durante dicha actividad reconocemos a
nuestros voluntarios ms activos, quienes
aportan su tiempo libre y habilidades en
los
di-versos
programas
de
responsabilidad social de la empresa. De

igual
manera,
premios
hacemos
los
que
entrega
tienen
de
mayor
participacin en cada tienda y a tres

voluntarios que han demostrado un ptimo
des-empeo durante el ao. Esta prctica
la realizamos tanto en las tiendas de Lima,
como en provincias.
FIGURA 15: RECONOCIMIENTO
RECOMENDACIONES
Pgina 40
Es importante que los lderes de las organizaciones tengan en cuenta que

el fruto del gran trabajo de una empresa se debe a las mejores prcticas de
Recursos Humanos, logrando de esa manera la eficiencia y eficacia en la
consecucin de objetivos.
Los lderes tambin deben fomentar en sus clientes a Descubrir lo que

pueden lograr brindndoles las oportunidades para alcanzar sus metas.
De otro lado, a travs de la estrategia de Gestin del Talento deben
fortalecer a sus colaboradores ampliando las oportunidades de crecimiento
profesional y personal.
El objetivo de toda organizacin debera ser garantizar una cultura

organizacional basada en la equidad, diversidad e inclusin, abarcando
gnero, pas de origen, lenguaje y capacidades, entre otro para encaminar
las acciones proyectadas.
Para que una empresa pueda llegar hacer exitosa y tenga rentabilidad, su
prioridad debe ser, crear una unin primero internamente, en donde todos
sus colaboradores y su grupo gerencial estn enfocados en un mismo
objetivo, el cual puedan mostrar a su ambiente exterior.
Un gran lugar para trabajar se mide por la calidad de tres relaciones

interconectadas que existen: entre colaboradores y jefes; colaboradores y
su trabajo y la compaa; y la relacin de los colaboradores entre s. Por tal
razn es indispensable que las empresas que deseen ser consideradas el
mejor lugar para trabajar pongan en prctica este tipo de relaciones
Los colaboradores de una empresa deben estar convencidos que ellos son
los que mueven y hacen grande a la empresa. Por tal razn los lderes de
las empresas deben ocuparse en generar condiciones que permitan el
desarrollo de cualidades.

Pgina 41
CONCLUSIONES
SODIMAC HOMECENTER Per ha sido reconocida como una de las

mejores empresas para trabajar en el pas, segn la encuesta
Great Place to Work, este reconocimiento reafirma el compromiso
que ha asumido SODIMAC con el desarrollo de su personal, con
sus estrategias de liderazgo as como con el excelente servicio a
sus clientes.
En SODIMAC los empleados sienten que el clima es favorable

cuando estn haciendo algo til que les proporciona un sentido de
valor personal. Con frecuencia desean trabajos que representen un
desafo, que sean satisfactorios, muchos buscan tambin la
responsabilidad y la oportunidad de tener xito.
El objetivo de SODIMAC es garantizar una cultura organizacional

basada en la equidad, diversidad e inclusin, abarcando gnero, pas
de origen, lenguaje y capacidades, entre otros para encaminar las
acciones proyectadas.
El liderazgo, el balance vida-trabajo, la diversidad, la equidad e

inclusin, responsabilidad Social, un espritu de fraternidad, respeto
mutuo, diversin, solidez y presencia internacional los han hecho
crecer ms como una verdadera familia bancaria.
El liderazgo es tan vital para el xito de esta Institucin que forma

parte de la estrategia del negocio.

Pgina 42
WEBGRAFIA
http://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/comercio-marketing.htmlf
http://www.sodimac.cl/static/site/nuestra-empresa/rssodimac2011/relaciones_laborales.html
NOTICIAS, R. (18 de Diciembre de 2009). RPP NOTICIAS . Recuperado el

15 de Octubre de 2015, de http://rpp.pe/economia/negocios/scotiabankperu-es-una-de-las-mejores-empresas-para-trabajar-noticia-230185

Pgina 43

Trabajo Sodimac

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Trabajo Sodimac

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

LOS MEJORES LUGARES PARA TRABAJAR

COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

VICTOR RAUL ROJAS OVALLE

LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR

COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

En 1952 nace la Sociedad Distribuidora de Materiales de Construccin, que se

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

Sodimac en Per cuenta con veinticinco tiendas, 13 en Lima y Callao y doce en el

SODIMAC EN AMRICA LATINA

En el 2013, Sodimac sigui su consolidacin

comercializacin de materiales de construccin

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

Ser la empresa lder de proyectos para el

asociados y proveedores en Amrica.

equipamiento y decoracin hogar, mejorando

FIGURA 02: logo de sodimac

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

7. Bsqueda de la excelencia personal: El desarrollo integral y la excelencia

COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

asociados y sus familias participan

Eticaccion: Pgina web donde se

annima o pblica, cualquier acto o

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

marca generar un impacto Merc Mejoramiento mantenimiento,

negocio y pierden de vista la

sostenible sobre la base de

permanentemente a sus colaboradores y los alienta a innovar en sus procesos.

COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

socioeconmicos A, B, C y D. Hombres y mujeres (decisores de compra) que

electricistas, pintores, etc. y profesionales (PROF): Ingenieros civiles, arquitectos y

1.8.1. NUESTROS SERVICIOS

servicios de alta calidad, pensados

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FIGURA 05: nuestros servicios en tienda

Accesorios automviles, Comunicacin y

INTERMEDIA Baos y Cocinas, Pinturas y Accesorios,

oferta de productos a nuestros clientes con una variedad de precios y de estilos.

En el 2013, nuestra empresa potenci sus marcas propias, mejorando y buscando

COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

FIGURA 07 divisin de productos

1.9. ANALISIS FODA

Financiado por Falabella.-Mltiples

Beneficios con los trabajadores,

ms bajos en toda su gama de

tambin convenio con empresas

capacitado para contratar personal

productos. (Publicidad engaosa)

No cumplir con ofrecer los precios

las metas de la empresa.

COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

calidad en los productos

Frecuente cambio de necesidades

afectados por cambios en ciclos