Ambiente de servicios

El negocio de proveer servicios de datos es mucho ms complejo que la forma en

la que se dan los tradicionales servicios, que con frecuencia se terminan
involucrando o necesitando la colaboracin de terceras empresas.

Desarrollo de nuevos mercados y productos

Adquisicin y administracin de clientes
Proveer y desarrollar servicios para la red
Administracin del negocio

Negocios
La tecnologa en general ha sido la causa principal y la accin ms directa para la
transformacin del trabajo de las organizaciones. Tanto los bienes de capital
(computadores, telfonos, videos, facsmiles, grabadoras, etc.), como los
programas y sistemas de informacin y comunicacin en general, han
incrementado enormemente la productividad y eficiencia de las organizaciones.
Tenemos como ejemplos los siguientes: bases de datos en redes de todo orden y
topologa, sistemas de reservaciones en aerolneas, sistemas de contabilidad y
nminas, archivos clnicos en centros de salud, sistemas de conmutacin
electrnica y un sin nmero de otras aplicaciones a procesos administrativos.
Industria
La industrializacin de los servicios de tecnologa de informacin va a redefinir el
mercado en trminos de como las organizaciones evalan, compran y seleccionan
los servicios y como los vendedores desarrollan y establecen precios de los
servicios. Para lograr esta estandarizacin, se requiere un enfoque hacia las
soluciones genricas y esto debe ser responsabilidad de los proveedores, que
deben de desarrollar, operar y administrar el resultado de estos genricos de
TI. Aunque los servicios de TI estn en proceso de madurez, la madurez de la
industria se ha incrementado en aspectos evidentes, como la forma en que los
servicios son implementados y administrados.
Comercio electrnico
El desarrollo de estas tecnologas y de las telecomunicaciones ha hecho que los
intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificndose cada vez
ms y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el
Comercio Electrnico. Se considera Comercio Electrnico al conjunto de

aquellas transacciones comerciales y financieras realizadas a travs del

procesamiento y la transmisin de informacin, incluyendo texto, sonido e
imagen.
TIPOS DE TRANSACCIONES DE COMERCIO ELECTRONICO:
Business to business (entre empresa)
Business to consumers (Entre empresa y consumidor)
Consumers to consumers (Entre consumidor y consumidor)
Consumers to administrations (Entre consumidor y administracin)
Business to administrations (Entre empresa y administracin)