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Hoy en da las organizaciones intentan acabar con ciertos paradigmas con los que han ido
trabajando durante mucho tiempo.
Un nuevo paradigma es el comienzo de un nuevo camino, una nueva forma de hacer las
cosas.
Generalmente un nuevo paradigma no va a hacer inmediatamente ms eficientes todos
los procesos al 100%, pero si mejor el modelo que est remplazando.
Se requieren tener nuevas formas de afrontar situaciones buscando mejorar la empresa
con nuevas estructuras organizacionales y mentalidades gerenciales que rompan con las
antiguas formas de hacer las cosas para dar respuesta a los nuevos retos que requieren
de soluciones ms creativas e innovadoras.
En el escenario mundial, los procesos de cambio son cada da ms dinmicos, en donde
las estructuras, las formas, los instrumentos, los medios y el conocimiento se estn
renovando.
Modelo nuevo
Responsabilidad Personal.
Responsabilidad colectiva.
Poca Tecnologa
Mucha Tecnologa
Trabajo obligacin.
Un director dictador.
Un lder director.
Administracin centralizada.
Administracin. Descentralizada.
La calidad es responsabilidad de
todos.
Administracin
interdepartamental o por
procesos.
Sistema autoritario.
Sistema de consenso.
Organizacin rgida.
Organizacin flexible.
Economas nacionalistas.
Economas globalizadas.
Respeto al ecosistema.
Mercado de vendedores.
Mercado de compradores.
La empresa ofrece
El cliente en segundo
trmino
El cliente es primero
Procesos de Mejora
continua
Cambios moderados
Calidad integral
Empresas individualistas.
Alianzas estratgicas.
Financiar a los
proveedores
Libertad creativa
Libertad restringida
CALIDAD TOTAL
La calidad total se entiende como la aplicacin de los principios de la gestin de la calidad
al conjunto de actividades y personas de la organizacin, no slo a la realizacin del
producto o servicio que se entrega al cliente.
De esta manera, el enfoque al cliente se dirige tambin al cliente interno por lo cual la
organizacin debe perseguir la satisfaccin del cliente de sus productos y servicios y
tambin la satisfaccin de los empleados. De igual modo, la mejora continua no se dirige
nicamente a la mejora de los procesos productivos sino a la mejora de todos los
procesos de la organizacin.
Armand Feigenbaum fue el primero que habl de control de calidad total, en los aos 50,
destacando que las actividades de control de calidad no eran responsabilidad del rea de
calidad sino de toda la organizacin.
La calidad total es el concepto sobre el que se desarrollan los modelos de excelencia.
QU ES LA REINGENIERA DE NEGOCIOS?
La reingeniera es un mtodo mediante el cual, en funcin de las necesidades del cliente,
se redisean radicalmente los procesos principales de negocios, de principio a fin, con el
objetivo de alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas de rendimiento, tales
como costos, calidad, servicio y rapidez.
La Reingeniera implica un cambio radical en la forma de concebir las organizaciones, ya
que stas dejan de observarse como funciones, divisiones, tareas o productos, para ser
visualizadas en trminos de procesos.
Para lograrlo, la reingeniera regresa a la esencia del negocio, cuestionando sus principios
fundamentales y la forma en que ste opera. La Reingeniera significa una revolucin en
la forma de administrar la empresa; su xito no se basa en mejorar lo existente sino en
olvidar cmo se hacan las cosas y disearlas de nuevo.
La reingeniera analiza el proceso, lo observa completo desde que se reciben los primeros
insumos hasta una salida que, por principio bsico, debe tener valor para el cliente.
Aunque las tareas individuales son importantes para el desarrollo del proceso completo,
ninguna de ellas es importante si el proceso global no funciona; ninguna de ellas importa
si el cliente no recibe el producto final esperado en tiempo y forma.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Las organizaciones tienen una finalidad, objetivos de supervivencia; pasan por ciclos de
vida y enfrentan problemas de crecimiento. Tienen una personalidad, una necesidad,
un carcter y se las considera como micro sociedades que tienen sus procesos
de socializacin, sus normas y su propia historia. Todo esto est relacionado con la
cultura.
Al respecto Robbins (1991) plantea:
La idea de concebir las organizaciones como culturas (en las cuales hay un sistema de
significados comunes entre sus integrantes) constituye un fenmeno bastante reciente.
Hace diez aos las organizaciones eran, en general, consideradas simplemente como un
medio racional el cual era utilizado para coordinar y controlar a un grupo de personas.
Tenan niveles verticales, departamentos, relaciones de autoridad, etc. Pero las
organizaciones son algo ms que eso, como los individuos; pueden ser rgidas o flexibles,
poco amistosas o serviciales, innovadoras y conservadoras..., pero una y otra tienen
una atmsfera y carcter especiales que van ms all de los simples rasgos
estructurales....Los tericos de la organizacin han comenzado, en los ltimos aos, a
reconocer esto al admitir la importante funcin que la cultura desempea en los miembros
de una organizacin (pg, 439).
Conceptualizacin de la Cultura Organizacional
El concepto de cultura es nuevo en cuanto a su aplicacin a la gestin empresarial. Es
una nueva ptica que permite a la gerencia comprender y mejorar las organizaciones. Los
conceptos que a continuacin se plantearn han logrado gran importancia, porque
obedecen a una necesidad de comprender lo que ocurre en un entorno y explican por qu
algunas actividades que se realizan en las organizaciones fallan y otras no.
ORGANIZACIN INTELIGENTE
Una organizacin inteligente es una estructura integrada, trabaja como un todo, que es
capaz de tejer permanentemente la habilidad de cambiar la esencia de su carcter;
tiene valores, hbitos, polticas, programas, sistemas y estructuras que apoyan y aceleran
el aprendizaje organizacional Caracterstica de la organizacin inteligente es el manejo
efectivo de su conocimiento, deteccin oportuna de necesidades de mercado y por su
capacidad de innovacin. Los sistemas de manejo de conocimiento permitirn lograr esta
meta, facilitando el trabajo colaborativo y creativo de todos los miembros de la empresa
Ventajas de la organizacin inteligente: