Semana 14

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTBAL DE HUAMANGA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL
SISTEMAS DE
INFORMACIN,
ORGANIZACIONES
Y ESTRATEGIA

LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN Y LAS ORGANIZACIONES SE INFLUYEN ENTRE SI
Compleja relacin bidireccional que recibe la influencia de factores mediadores como la

estructura de la organizacin, los procesos de negocios, las polticas, cultura, el entorno y
las decisiones administrativas
ING. KAREL PERALTA SOTOMAYOR

LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Esta compleja relacin bidireccional est mediada

por muchos factores, uno de los cuales son las
decisiones que toman o dejan de tomar los
gerentes. Otros factores que median en la
relacin son la cultura organizacional, la
estructura, las polticas, los procesos de negocio y
el entorno.

QU ES UNA ORGANIZACIN?
Definicin tcnica:
Estructura social formal, que toma recursos del entorno y los procesa para producir
bienes y servicios.
Una entidad legal formal con reglas y procedimientos internos, as como una
estructura social
Definicin conductual:
Un conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que con el
tiempo llegan a un equilibrio delicado a travs de los conflictos y la resolucin de los
mismos

En la definicin microeconmica de las organizaciones, la empresa transforma el capital y la

mano de obra (los factores primarios de produccin proporcionados por el entorno) por
medio del proceso de produccin en productos y servicios (salidas al entorno). El entorno
consume los productos y servicios, adems de proporcionar el capital y la mano de obra
adicionales como entradas en el lazo de retroalimentacin.

La perspectiva conductual de las organizaciones destaca las relaciones de grupo, los valores y las estructuras

CARACTERSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES

Todas las organizaciones modernas comparten algunas caractersticas como:
Uso de estructura jerrquica

Sistema de toma de decisiones imparcial y universal
Apego al principio de eficiencia
Otras caractersticas incluyen: procesos de negocios y rutina y polticas
organizacionales, cultura, entornos y estructuras


RUTINAS Y PROCESOS DE NEGOCIOS
Rutinas (procedimientos operativos estandarizados)
Reglas precisas, procedimientos y prcticas que se han desarrollado para enfrentar
prcticamente cualquier situacin que surja.
Procesos de negocios: conjuntos de rutinas
Empresa de negocio: conjunto de procesos de negocios

LAS ORGANIZACIONES Y LOS

SISTEMAS DE INFORMACIN
Todas las organizaciones se

componen
de
rutinas
y
conductas
individuales,
un
conjunto
de
las
cuales
constituyen un proceso de
negocios. Un conjunto de
procesos de negocios conforma
una empresa. Las aplicaciones de
los
nuevos
sistemas
de
informacin requieren que las
rutinas y los procesos de
negocios individuales cambien
para alcanzar grandes niveles de
desempeo en la organizacin


POLTICA ORGANIZACIONAL
Puntos de vista divergentes que resultan en luchas polticas, competencia y conflictos.
Resistencia poltica mayor dificultad para efectuar cambio organizacional
10


CULTURA ORGANIZACIONAL:
Engloba un conjunto de supuestos que define meta y producto

Qu productos debe elaborar la organizacin
Cmo y dnde debe producirlos
Quin debe de hacerlos
Puede ser una potente fuerza unificadora como una traba poderosa para el cambio
11


ENTORNOS ORGANIZACIONALES:
Las organizaciones y los entornos tienen una relacin recproca

Las organizaciones estn abiertas al entorno social y fsico
Las organizaciones pueden ejercer influencia en sus entornos
Los entornos cambian mucho ms rpido que las organizaciones
Los sistemas de informacin pueden ser instrumentos clave para la exploracin del
entorno
12

Los entornos modelan

lo
que
las
organizaciones
son
capaces de hacer, pero
pueden influir en sus
entornos
y
decidir
cambiarlos
por
completo. La tecnologa
de
la
informacin
desempea un papel
crtico para ayudarles a
percibir el cambio en su
entorno y a actuar sobre
el mismo.
13


ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES
Cinco tipos bsicos de estructura
Estructura de empresario emprendedor: empresa pequea de nueva creacin
Burocracia mecnica: empresa de manufactura de tamao mediano
Burocracia con divisiones: empresas de Fortune 500

Burocracia profesional: bufetes de abogados, sistemas escolares, hospitales
Adhocracia: empresas de consultora
14


OTRAS CARACTERSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
Metas
Circunscripciones
Estilos de liderazgo
Tareas
Alrededor del entorno
15

LAS
ORGANIZACIONES
Y LOS SISTEMAS
DE INFORMACIN
16

17

DE QU MANERA INFLUYEN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LAS ORGANIZACIONES Y LAS EMPRESAS

IMPACTOS ECONMICOS
La TI cambia los costos relativos del capital como los costos de la informacin
La tecnologa de los sistemas de informacin es un factor de produccin, como el capital
y el trabajo
La TI afecta el costo y la calidad de la informacin y cambia la economa de la informacin
La tecnologa de informacin ayuda a las empresas a contraer su tamao porque
puede reducir los costos de transaccin (el costo de la participacin de mercados). La
subcontratacin se expande
18

TEORA DEL COSTO DE LA TRANSACCIN

Las empresas buscan economizar en los costos de participacin en el mercado (costos
de transaccin)
La TI puede ayudar a que las empresas bajen sus costos de transaccin, haciendo que
valga la pena que las empresas hagan negocios con otras empresas en lugar de crecer el
nmero de empleados
19

Cuando los costos de participar en los mercados (costos de transaccin) eran altos, tena sentido crear empresas grandes y hacer todo dentro
de ellas. Pero la TI reduce los costos de transaccin en el mercado de la empresa. Esto significa que las empresas pueden externalizar el trabajo
mediante el uso del mercado, reducir su nmero de empleados y seguir aumentando sus ingresos, al confiar ms en las empresas de
outsourcing y los contratistas externos.
20

Los costos de agencia son los gastos por administrar los empleados de una empresa. La TI reduce estos costos y aumenta de manera
considerable la eficiencia de la gerencia. Se requieren menos gerentes para manejar a los empleados. La TI hace posible crear empresas
globales muy grandes y operarlas de manera eficiente sin tener que expandir la gerencia de manera considerable. Sin la TI, sera difcil operar las
empresas globales muy grandes debido a que el costo de administrarlas sera muy alto.
21

TEORA DE LA AGENCIA:
La empresa en como un conjunto de contratos entre individuos interesados en s
mismos que requieren supervisin
Conforme las empresas crecen, los costos de la agencia se elevan (el costo de
administracin y supervisin)
La TI puede reducir los costos de la agencia, permitiendo a las empresas crecer sin sumar
a los costos de supervisin, y sin sumar empleados
22

IMPACTOS ORGANIZACIONALES Y CONDUCTUALES

La IT aplana las organizaciones
La toma de decisiones pasa a los niveles inferiores
Se requieren menos gerentes (la IT permite que la toma de decisiones sea ms rpida
y aumenta el respaldo)
Organizaciones postindustriales
Las organizaciones se aplanan porque en las sociedades postindustriales, la autoridad
cada vez mas difcil depende del conocimiento y la competencia en lugar de las
posiciones formales
23

Los
sistemas
de
informacin
pueden
reducir la cantidad de
niveles
en
una
organizacin
organizaciones
al
proporcionar
a
los
gerentes la informacin
necesaria a los gerentes
la informacin necesaria
para supervisar grandes
cantidades
de
trabajadores y al dotar
mas autoridad para tomar
decisiones
a
los
empleados
a
los
empleados de niveles
inferiores.
24


RESISTENCIA ORGANIZACIONAL AL CAMBIO
Los sistemas de informacin se ven envueltos en la poltica de una organizacin porque

tienen influencia en el acceso a un recurso clave: la informacin
Los sistemas de informacin cambia potencialmente la estructura, la cultura, las polticas
y el trabajo de una organizacin
La razn ms comn del fracaso de grandes proyectos se debe a la resistencia
organizacional y poltica al cambio
25

La implementacin de los sistemas de informacin tiene consecuencias para los arreglos de tareas, estructuras y personas. De
acuerdo con este modelo, para implementar el cambio hay que modificar los cuatro componentes al mismo tiempo.
26


EL INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES
El Internet incrementa la accesibilidad, el almacenamiento y la distribucin de la
informacin y el conocimiento para las organizaciones
El Internet puede disminuir de manera importante los costos de la agencia y de

transaccin
Por ejemplo: las empresas grandes entregan manuales internos a los empleados va
intranet, ahorrando millones de dlares en costos de distribucin
27


LOS FACTORES ORGANIZACIONALES IMPORTANTES QUE SE DEBEN DE TOMAR EN CUENTA AL PLANIFICAR UN NUEVO SISTEMA:
El entorno
La estructura
Jerarqua, especializacin, rutinas y procesos de negocios
La cultura y las polticas
El tipo de organizacin y su estilo de liderazgo
Los principales grupos de inters que afecta el sistema; actitudes de los usuarios finales
Las tareas, decisiones y procesos de negocios para los cuales esta diseado el sistema de
informacin
28


POR QU ALGUNAS EMPRESAS SE VUELVEN LIDERES DENTRO DE SU INDUSTRIA?
EL MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS DE MICHAEL PORTER
Ofrece un panorama general de la empresa, sus competidores y su entorno
Cinco fuerzas competitivas dan forma al entorno de una empresa
Competidores tradicionales
Nuevos participantes en el mercado
Productos y servicios sustitutos
Clientes
Proveedores
29

USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
En el modelo de las fuerzas competitivas de Porter, la posicin estratgica de la empresa y sus estrategias se determinan no slo por
la competencia con sus competidores directos tradicionales sino tambin por cuatro fuerzas en el entorno de la industria: nuevos
participantes en el mercado, productos sustitutos, clientes y proveedores.
30


COMPETIDORES TRADICIONALES
Todas las empresas comparten el espacio del mercado con otros competidores que
continuamente idean formas nuevos productos, servicios, eficiencia, costos del cambio
NUEVOS PARTICIPANTES EN EL MERCADO
Algunas industrias ponen grandes obstculos computadoras

Nuevas compaas tienen nuevo equipo, trabajadores jvenes, pero poco reconocimiento de
marca
31

PRODUCTOS Y SERVICIOS SUSTITUTOS
Los clientes pueden usar sustitutos si sus precios son muy elevados, por ejemplo: iTunes
es un sustituto de los CDs
CLIENTES
Los clientes pueden cambiar fcilmente a los productos de la competencia? Pueden

forzar a los negocios a competir en precio en un mercado transparente?
PROVEEDORES
La fuerza de mercado de los proveedores cuando la empresa no puede elevar precios tan
rpido como los proveedores
32


CUATRO ESTRATEGIAS GENRICAS PARA HACER FRENTE A LAS FUERZAS COMPETITIVAS, PERMITIDO AL USAR LA TI
Liderazgo en costos bajos
Diferenciacin de producto
Enfoque en un nicho de mercado
Fortalecimiento de las buenas relaciones con clientes y proveedores
33


LIDERAZGO EN COSTOS BAJOS
Elabora productos y servicios a un precio ms bajo que el de sus competidores sin demeritar la calidad y el
nivel del servicio.
Por ejemplo: Wal-Mart, Dell
DIFERENCIACIN DE PRODUCTO
Permite nuevos productos o servicios, utilizando los sistemas de informacin para diferenciarlos
Por ejemplo: Google, Lands End, Apple iPhone
34

ENFOQUE EN UN NICHO DE MERCADO

Utiliza los sistemas de informacin para hacer posible una estrategia enfocada en un solo nicho de
mercado; especializarse.
Por ejemplo: Hilton Hotels

FORTALECER LAS BUENAS RELACIONES CON CLIENTES Y PROVEEDORES
Utiliza sistemas de informacin para desarrollar lazos fuertes y lealtad con clientes y proveedores;
incrementa los costos de cambio
Por ejemplo: Chrysler, Amazon
35


EL IMPACTO DE INTERNET PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
Transformacin, destruccin, amenaza a algunas industrias
Por ejemplo: las agencias de viaje, las enciclopedias impresas, el peridico
Las fuerzas competitivas todava estn en pugna, pero la rivalidad competitiva se ha vuelto mucho ms
intensa
Estndares universales permiten nuevos rivales, participantes al mercado
Nuevas oportunidades de crear marcas y bases de clientes leales
36

EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR DE LAS EMPRESAS

Ve a la empresa como una serie de actividades que le dan valor a los productos y servicios
Resalta las actividades donde las estrategias competitivas pueden aplicarse mejor
Las actividades primarias vs. Las actividades secundarias
En cada etapa, determina cmo los sistemas de la informacin pueden mejorar la eficiencia operacional y
mejorar la relacin del cliente y del proveedor
Utiliza el benchmarking, las mejores prcticas de la industria
37

USO DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN PARA LOGRAR
UNA VENTAJA COMPETITIVA
Esta figura proporciona

ejemplos de sistemas para
las actividades primarias y
de apoyo de una empresa
y de sus socios de valor,
que pueden agregar un
margen de valor a los
productos o servicios de
una empresa
38

VENTAJA ESTRATGICA A NIVEL INDUSTRIAL:

Utiliza la TI para desarrollar los estndares de la industria para intercambiar informacin o transacciones
electrnicamente, para incrementar la eficiencia, hacer la sustitucin del producto menos probable, y tal
vez aumentar los costos de entrada
LA RED DE VALOR:
Conjunto de empresas independientes que utilizan la tecnologa de informacin con el propsito de
coordinar sus cadenas de valor para elaborar colectivamente un producto o servicio
Ms orientada al cliente y opera en una forma menos lineal que la cadena de valor tradicional
39

USO DE LOS SISTEMAS

DE INFORMACIN PARA
LOGRAR UNA VENTAJA
COMPETITIVA
La red de valor es un sistema conectado

en red que puede sincronizar las cadenas
de valor de los socios de negocios dentro
de una industria para responder
rpidamente a los cambios en la oferta y
la demanda.
40

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Compleja relacin bidireccional que recibe la influencia de factores mediadores como la

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CARACTERSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES

Uso de estructura jerrquica

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LAS ORGANIZACIONES Y LOS

Todas las organizaciones se

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LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Engloba un conjunto de supuestos que define meta y producto

ING. KAREL PERALTA SOTOMAYOR

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LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Las organizaciones y los entornos tienen una relacin recproca

ING. KAREL PERALTA SOTOMAYOR

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LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Los entornos modelan

ING. KAREL PERALTA SOTOMAYOR

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LAS ORGANIZACIONES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Burocracia con divisiones: empresas de Fortune 500

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DE QU MANERA INFLUYEN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LAS ORGANIZACIONES Y LAS EMPRESAS

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