TEORIA DE LOS CONFLICTOS

Mag. Tatiana Del Aguila

Abogada y Conc. Extraj.
Dr. Julio Rojas
Abogado y Conc.Extraj.
En realidad, ya hemos estudiado que los conflictos se encuentran en la vida
del hombre y que se complican al igual que se complica la vida del hombre.
Alrededor de los CONFLICTOS, se han desarrollado diversas teoras, que
tratan de interpretar su origen y evolucin, as tenemos que la doctrina las
clasifica en tres mas importantes:
a) Teora Biolgica.- Esta teora considera que la fuente del conflicto se
encuentra en la naturaleza del ser humano, siendo uno de los factores
determinantes la agresividad y competicin de este ser humano.
Cuando nos referimos a agresividad, lo hacemos en los actos de violenten o
que sin violentar causen dao a otro, u otro se sienta daado.
b) Teora Psico- sociolgica.- Considera que la fuente del conflicto est en la
naturaleza del hombre. Los conflictos se encuentran muchas veces ligados a
factores subjetivos y muchas veces son como consecuencia de la mala
percepcin de los objetivos de las partes, de una pobre comunicacin y de
procesos inconcientes en las mismas.
c) Teora Estructuralista .- Segn esta teora, los conflictos sociales no estan
reducidos a la naturaleza humana, dado que tienen una existencia objetiva, su
naturaleza est en la estructura social en el mbito nacional o internacional en
la cual se desenvuelve el ser humano.
En este sentido, el conflicto surge por la incompatibilidad de intereses y
objetivos de las personas, los cuales se originan en la naturaleza de ciertas
sociedades y en su estructuracin.

Burton, considera el conflicto, como un elemento esencial creativo en las

relaciones humanas. Si se suprimiese, la sociedad se convertira en esttica. La
cuestin reside entonces , en saber resolver los conflictos, la satisfaccin de
las partes implicadas por ellas mismas. 1
Entonces, la clave de la resolucin de los conflictos reside en si la percepcin
de los conflictos ( en trminos de resultados de prdidas o ganancias por las
partes) puede transformar el conflicto de manera que, mediante el reexmen
de las percepciones, objetivos y costos, tengan resultados positivos para todas
las partes implicadas.
Podemos concluir que los conflictos se generan por las percepciones de
incompatibilidad de intereses entre las personas o grupos humanos; son
necesarios y debemos aprender a enfrentarlos, pues constituyen el motor del
cambio social, adems, al ser resueltos favorablemente mejoran las relaciones
con el contexto social y personal.
DEFINICIN DE CONFLICTO
La palabra conflicto , viene de la voz latina conflictus que deriva a su vez del
verbo confluyere, que significa combatir, luchar, pelear. El conflicto es un
fenmeno social que expresa oposicin de intereses. Es a travz del
Derecho que los problemas sociales se convierten en figuras jurdicas,
reflejo o sustitucin de los primeros, a los que da un tratamiento
adecuado. La queja en sentido social se transforma jurdicamente en una
pretencin.2
Por otro lado, la nocin de conflicto es amplia y puede abarcar todas las
actividades humanas.
Los conflictos son aquellas situaciones en las cuales los intereses de las partes
o sus necesidades no son coincidentes, pero si interdependientes, de manera
que su satisfaccin depende de la conducta que las partes adopten
mutuamente. Usualmente, el conflicto se traduce en la forma competitiva que
adoptan una de las partes o ambas partes que perciben de manera distinta la
realidad y observan que sus intereses se ven afectados., aunque esto no sea
1

Burton, Jhon. World Society. Cambridge, 1972. International Conflict Resolution: Theory and Practice.
Harvester, 1986. Global Conflict, pag. 125
2
Romero Montes, Francisco. Derecho procesal del Trabajo. Edit. San Marcos. Lima- Per. 1998. segunda
edicin, pg.15.

realmente as. En este sentido, cualquier situacin en la cual existan

diferencias de intereses unida a la relacin de interdependencia, es
potencialmente generadora de conflicto.
En el sentido jurdico, el conflicto es aquel que nace como consecuencia de
una contraposicin de derechos y obligaciones de las partes, existiendo
pretensiones distintas respecto de un mismo bien.
Asimismo, en el Derecho, la palabra conflicto se utiliza para sealar
posiciones antagnicas.3
Debe tenerse presente, que a diferencia de un proceso judicial en la
conciliacin, la solucin de conflictos no pasa siempre por el mantenimiento
de las pretensiones originales de alguna de las partes o de ambas, sino que
puede alcanzarse a travs de situaciones nuevas y distintas a las originarias.
FUENTES DEL CONFLICTO
Son variables las fuentes que generan los conflictos y entre ellas tenemos los
siguientes:
Los Hechos .- El conflicto surge por un desacuerdo sobre lo que es , es decir,
debido a cmo las partes perciben lo que es (la realidad) de diferentes formas,
desde su propia perspectiva. Los principales generadores del conflicto son los
juicios y las percepciones.
La Informacin .- La falta o escasa informacin sobre determinado asunto
puede originar un conflicto. As mismo, el desacuerdo sobre que si la
informacin es legtima o ilegtima, o que dato es importante y la
comunicacin es accidentada surgir una disputa o conflicto.
Los Recursos Escasos .- Los conflictos pueden surgir cuando los recursos
son escasos y, adems, mal distribuidos. El desacuerdo se produce sobre quien
obtendr que cosa o que beneficio cuando la distribucin de los recursos
escasos se haya realizado. La escasez no se da exclusivamente sobre bienes
tangibles (dinero, vivienda, etc) sino tambin sobre bienes intangibles (poder,
status, imagen, etc)
3

Cabanella, Guillermo. Derecho de los conflictos laborales. Bibliogrfica Omeba. Buenos Aires 1976. p.44

Las necesidades humanas bsicas .- Es el desacuerdo en cuanto a que debe

satisfacerse o respetarse para que la persona se desarrolle personal y
socialmente en la comunidad. Se encuentran comprendidas dentro de ellas, los
alimentos, el respeto, la autoestima, la vivienda, etc.
La Relacin.- Provenientes del estilo de interaccin entre las partes, la calidad
de comunicacin, emociones negativas, percepciones falsas o estereotipadas.
Es decir, las emociones o percepciones mutuas son deterioradas o
equivocadas, lo cual hace surgir el conflicto.
Los valores .- Desacuerdo sobre lo que debera ser para cada una de las
partes. Son causados por sistemas de creencias incompatibles o percibidas
como incompatibles.
La Estructura .- El conflicto surge por la forma como se ha conformado una
estructura dentro de la cual interactan las partes en conflicto, lo cual fomenta
la desigualdad u opresin. Estas estructuras estn configuradas muchas veces
por fuerzas externas a la gente en conflicto, recursos, tiempo, estructura
organizativa, etc. Y cada una de ellas promueve con frecuencia conductas
conflictivas.
LOS ELEMENTOS DEL CONFLICTO
El conflicto est formado por ciertos elementos que son necesarios para que
exista, y que, adems, son determinantes para que el conflicto evoluciones
hacia su solucin o escale hacia la violencia, como mxima expresin de los
conflictos. Estos elementos son los siguientes:
Las partes .- Est referida a las personas involucradas en un conflicto y las
cuales podemos clasificarlas en tres niveles:
Partes primarias.- son aquellas partes cuyos objetivos son percibidos como
incompatibles y que actan directamente en el conflicto, en la bsqueda de sus
objetivos.
Partes secundarias : son aquellas que tienen inters indirecto en la resolucin
de los conflictos, pero no se sienten directamente involucradas. Generalmente
estas personas ayudan moral, militar, econmicamente al menos a una de las

partes primarias (aliados). En cuanto al conflicto, evolucionan las partes

primarias, pueden convertirse en partes secundarias y viceversa.
Partes interesadas o terceros.- son aquellos que tienen un inters en la
resolucin exitosa de un conflicto. Ej. Los mediadores, consejeros o cierta
organizacin.
La relacin de interdependencia .- La solucin de un conflicto depende de la
conducta que adopten mutuamente las partes, una frente al otro con relacin al
conflicto. En todo conflicto debe existir cierto grado de inters conciente e
inconciente en la solucin del problema, asimismo, est referida a que las
partes involucradas son las nicas con potestad para poder ponerle fin. La
relacin de interdependencia ser mayor o menor con relacin a la necesidad
de solucionar el conflicto o en el perjuicio que este ocasiona de no ser
solucionado. Los participantes deben aprender uno de otros para poder
satisfacer sus necesidades o intereses.
Las percepciones y las emociones .- Son los condicionantes psicolgicos
para la existencia de un conflicto y que deben ser adecuadamente manejados a
efectos de evitar que el conflicto escale hacia la violencia. Deben ser
reconocidos por el conciliador para ayudar a las partes a encaminar el
conflicto hacia la solucin.
Percepcin .- Cada una de las personas aprecia la realidad de diferente
manera, lo que a menudo genera problemas. Es por ello que en una situacin
conflictiva las partes desarrollan una serie de procesos que distorsionan la
imagen de la contraparte o la realidad y asumen posiciones de vctimas frente
a la otra. As en el desarrollo de una audiencia conciliadora, las partes traen
consigo un conjunto de percepciones, prejuicios y premisas.
El conciliador debe de comprender como piensa y aprecia las cosas cada una
de las partes. Ser determinante descubrir la manera como ven la realidad ya
que de ello depender como la interpretan. Esto permitir al conciliador
ayudar a definir una estrategia que le ayude a manejar el problema y encontrar
puntos comunes, de coincidencia, de intercambio, muchas veces mal
interpretados a causa de la forma particular en que cada uno percibe las cosas.
Emocin .- Las emociones son fuertes condicionantes de las acciones y
actitudes, son una variante constante en una situacin de conflicto. Es evidente

que la carga emotiva de los conflictos produce una agravamiento hacia una
confrontacin cada vez mas hostil.
En una audiencia de conciliacin las partes vienen generalmente con una carga
emotiva o afectiva producto de una historia conflictiva intrincada.
Es conveniente reconocer y comprender las emociones de las partes para
permitir ventilarlas, a fin de que se canalicen productivamente; esto es
necesario, pues la mayora de las emociones son negativas y a menos que el
conciliador las tome en cuenta, las partes se vern impedidas de comunicarse
efectivamente y llegar a un acuerdo.
Las emociones deben ser manejadas primero, antes que cualquier otro asunto.
Cuando una persona experimenta sentimientos muy fuertes su prioridad no
recae en buscar soluciones a los problemas sino a se escuchado.
Los intereses o necesidades .- Usualmente, todo conflicto es reflejado por las
partes en posiciones, de donde se encuentran subyacente los intereses o
necesidades.
Los comportamientos conflictivos .- Las personas frente a un conflicto
pueden asumir diferentes comportamientos y muchas veces negativos. Son las
conductas o acciones llevadas a cabo por una parte con el fin de que el otro
modifique o abandone sus objetivos.
Los comportamientos se manifiestan a travs de actitudes (posturas, gestos,
estilos, estrategias y tcticas) de las personas protagonistas del conflicto, las
cuales han sido objeto de numerosos estudios en el campo de la psicologa,
habindose determinado que existe un modelo de comportamiento, basado en
cinco patrones:
a) Competir .- Imponer o forzar ( consiste en persuadir al otro para que acepte
su solucin, amenazarlo, imponer sanciones, etc) . Mantenemos una posicin
firme hasta obtener un ganador perdedor.
b) Inaccin .- Evitar la accin o retirarse, se decide no hacer nada, pues no se
desea satisfacer sus intereses ni que la otra parte satisfaga los suyos,
aparentemente vivimos en un clima de tranquilidad, pero existe un conflicto
latente.

c) Acceder .- Ceder, acomodar, es decir, que una de las partes es

condescendiente con la otra y desea satisfacer sus intereses sin tener en cuenta
los propios, puede producirse por razones desinteresadas y altruistas o por
razones instrumentales, se accede para obtener un beneficio posterior.
d) Transigir .- Convenir, negociar, busca un punto medio en la satisfaccin de
intereses, por lo menos, una parte de los intereses y necesidades de ambos ser
atendidas.}
e) Resolver .- Aqu, el comportamiento de una de las partes o de ambas es
colaborativo entre las partes a fin de buscar una solucin que satisfaga al
mximo sus intereses. Se obtiene ganador ganador.
Estos comportamientos se manifiestan en un sentido bidireccional, segn sea
las perspectivas de una u otra parte, pueden buscar satisfacer sus intereses
nicamente o lo que satisfaga la otra parte, que ninguno los satisfaga o que
ambos los satisfaga.
Es importante sealar, que los individuos, escasamente adoptan estilos de
comportamiento puros, nicos, por lo general como el conflicto es una
situacin en permanente cambio y evolucin, los protagonistas, si bien es
cierto que adoptan un estilo inicial , van variando de comportamiento segn el
desenvolvimiento de las circunstancias particulares.
ESPECTRO DEL CONFLICTO
Est Compuesto de seis etapas y cada una mal manejadas, inadecuadamente
resuelto o indirectamente irresuelto, puede escalar a la siguiente etapa:
a) Leves diferencias .- Pequeas diferencias, limitada coalisin de intereses.
b) Desacuerdos.- Las leves diferencias irresueltas se convierten en posiciones,
en los cuales existen intereses ocultos.
c) Disputas .- Los desacuerdos no resueltos de las partes producen discusiones
mas acaloradas y las posiciones mas obstinadas.
d) Campaa .- Las partes empiezan a involucrar a mas participantes en el
conflicto.

e) Litigios.- Las posturas de las partes son mas adversariales y son obligados
por ley o la autoridad a derivar la solucin de un conflicto o tercero.
f) Peleas o Guerras .- Se caracteriza por la presencia de violencia fsica o
psicolgica.
CICLO DEL CONFLICTO
Las situaciones conflictivas evolucionan cclicamente, y est compuesto por
tres etapas:
1.- La escalada .- Criterio ganar perder.
2.- El estancamiento .- Sin esperanza.
3.- La desescalada .- Se reduce la intensidad.
ORIENTACIONES HACIA EL CONFLICTO
Evidenciamos, dos orientaciones de las partes o personas hacia el conflicto:
1.- Adversarial .- Se adopta comportamiento competitivo, mentalizando la idea
que debe haber un ganador perdedor. Se pretende maximizar una posicin.
2.- Negocial .- Se adopta un comportamiento cooperativo, buscando un
resultado mutuamente satisfactorio de los intereses propios y de la otra parte .
Ganador Ganador.