Trabajo de investigacin de control de

calidad y de procesos

AMP

Integrantes: Claudio Leiva

Felipe Ramos
Bayron Rojas
Alexis Romero
Nivel: 6
Nombre del profesor:
Fecha de entrega: 06/11/2014

Introduccin
El principal foco de AMP es entregar un servicio de excelencia, que incluye una
asesora experta, innovacin permanente en los productos y altos estndares de
seguridad. De esta manera, la Compaa se ha consolidado como un aliado de
sus clientes, aportndoles valor y ayudndoles a mejorar su productividad y
eficiencia.
En el presente informe detallaremos toda informacin de AMP, que comprende
desde el arriendo de maquinarias y el prestacin de servicio tcnico especializado
y la fidelidad que mostramos al publico al contar con los ms altos niveles de
calidad y el cumplir con todos los compromisos adquiridos con nuestros clientes lo
que nos respalda como una gran empresa, como lo certifica las normativas ISO
9000 y 9001. Tambin damos a conocer una detallada informacin estadstica que
da cuenta de todos nuestros procesos de produccin, que abarca el
arrendamiento de maquinaria pesada y servicios de mantenimiento, lo que nos
permite llevar un control constante de todas nuestras operaciones.
Ms all de los productos que ofrece, la Compaa est 100% comprometida con
sus clientes en el largo plazo, entregndoles siempre un servicio de calidad y un
producto del mejor nivel.

*AMP es una empresa prestadora de servicios, que se posiciono fuertemente en el

mercado debido a los altos estndares de calidad con los cuales se rige, siendo
certificado mediante la norma ISO 9000 e ISO 9001.
*Nos especializamos en el arriendo de maquinaria pesada y/o equipo industrial.
Con la ayuda de nuestro personal fuertemente calificado en diferentes reas se
puede solucionar los problemas o necesidades que presente la empresa o privado
al cual le prestemos nuestros servicios.

AMP
(Arriendo de maquinaria pesada)
Empresa dedicada a la prestacin de servicios de arriendo de maquinaria pesada
y/o equipo industrial. Adems contamos en nuestras instalaciones con un rea
dedicada al mantenimiento.

Alcance de la empresa a nuestros clientes: Nuestra compaa est

enfocada en prestar servicios a las medianas y grandes empresas al igual
que a cualquier cliente particular o privado a lo largo y ancho de todo el
pas.
Ubicacin: Barrio industrial Coquimbo, IV regin.
Rubro: La empresa se enfoca en la prestacin de servicios en el rea de la
pequea y mediana minera, construccin.
Produccin: Contamos con maquinaria y equipos industriales de la ms alta
gama. Para diferente tipo de areas, tales como:
rea industrial: cargadores de ruedas,
Construccin: excavadoras hidrulicas, cargadores de ruedas, buldcer,
moto niveladores, retroexcavadoras.
Minera: manipuladores telescpicas, cargadores de ruedas, perforadoras.

Visin y Misin:
Lograr que nuestros servicios nos hagan merecedores de la lealtad de nuestros
clientes y ser el mejor socio para ellos, contar con el mejor equipo humano, las
mejores soluciones, los mejores resultados.
Proporcionar servicios de arriendo y mantenimiento de maquinaria y equipos
industriales abarcando reas como minera y construccin. Destacndonos por
nuestra calidad de servicio, la rapidez y eficacia al proporcionar los servicios
requeridos.
Nuestros valores:
Aplicamos la innovacin y la tecnologa para mejorar el rendimiento de los
productos, los servicios, las soluciones. Creemos que el progreso sostenible es
posible mediante el desarrollo de mejores sistemas que maximicen los beneficios
y que minimicen los costos de propiedad medioambientales, sociales y
econmicos.

Objetivos de calidad
Nuestro compromiso individual con la mejora continua y el desarrollo personal a
travs de la formacin.
Asegurndose que el personal de organizacin entienda y aplique la poltica de
calidad.
Manteniendo e implementando el sistema de calidad, desarrollado segn la norma
ISO 9001 y cumpliendo con los requisitos legales y el reglamento aplicado.
Proporcionando la cantidad de recursos adecuados para apoyar el desarrollo del
sistema de calidad.

Nuestros productos, servicios y soluciones ayudan a que nuestros clientes

tengan xito.

Nuestro sistema de distribucin es una ventaja competitiva.

Nuestra cadena de suministro es de primera categora.

Nuestro personal es talentoso y capacitado para ejercer todo tipo de

procedimientos.

Nuestro trabajo actual ayuda a que nuestros clientes creen un mundo ms

sostenible.

CERTIFICACIONES DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

ISO 9000 - 9001
Contamos con una empresa proveedora dedicada al venta de equipo industrial,
que se destaca, por su dedicacin, tiempo de respuesta y compromiso,
entregndonos un servicio de excelencia, que beneficia directamente la atencin
que brindamos a nuestros clientes.
Contamos con un Proveedor Tcnico que nos ayuda a destacarnos por entregar
un servicio de gras de alto tonelaje de excelencia, contando con un equipo de
profesionales con amplia experiencia y ampliamente comprometidos con la
seguridad.
Nuestra identidad se basa en entregar un buen servicio en calidad, lo que
comprende cumplir los compromisos adquiridos con nuestros clientes, esto
significa respetar al pie de la letra las condiciones de los contratos previamente
firmados, ya sea entregando nuestros servicios en los plazos acordados como
tambin el prestar nuestros servicios tcnicos de mantenimientos iniciados en los
plazos correspondidos como tambin finalizados en ellos.
ISO - 18001
En cuanto a las normas de seguridad y salud, contamos con diferentes
proveedores los cuales poseen las mejores marcas de elementos de proteccin
personal del mercado, tanto en cuanto a la maquinaria y equipos industriales,
como en elementos de proteccin personal, los que combinan alta tecnologa con
certificacin ISO y normas de seguridad internacionales, que nos entrega una
excelente relacin costo beneficio calidad.
ISO-14001
Medio Ambiente: Nuestra empresa utilizara servicios integrales de manejo de
residuos peligrosos, entregando una gestin sostenible con el medio ambiente y la
comunidad, cumpliendo y excediendo las normativas y estndares establecidos en
Chile.

Objetivo estratgicos AMP

Nuestra empresa con el fin de ir mejorando continuamente nuestros servicios,
plantearemos desafos y metas a largo corto y mediano plazo que consistirn en ir
proporcionando a nuestros clientes los mejores estndares de calidad y servicios
entregados as como tambin en nuestra rea de mantenimiento.
Una herramienta que utilizaremos para evaluar nuestro desempeo en el campo
laboral es un estudio de nuestros servicios mediante encuestas online y en terreno
sobre el uso y mantenimiento de nuestras maquinas.
Con la finalidad que nuestra empresa siga creciendo y posicionndose en el
mercado realizaremos alianzas y externalizacin de nuestros servicios con el
objetivo de poder tener una mayor variedad de productos para nuestros clientes y
con ello poder abarcar diferentes campos laborales y no enfocarnos solo en
construccin y minera.

En la empresa AMP la cual consiste en el arriendo de maquinarias, se determina

realizar un control estadstico con el objetivo de investigar y analizar la cantidad de
horas que se arrienda y trabaja una mquina retroexcavadora por semana. Para
ello se toma una muestra de cantidad de horas desde nuestros archivos:

Con los datos obtenidos se realizan clculos para obtener promedio de la muestra
y su desviacin estndar utilizando una tabla de datos.
Luego se procede a realizar los clculos para obtener el promedio de las muestras
y su desviacin estndar por medio de una tabla, la cual se realizara calculando
primero el rango, numero de clase y el ancho de clase.
Primero se toman los valores mximos y mnimos para calcular el rango:

Valor minimo: Vmn = 53.2

Valor mximo: Vmx = 54.9
Rango: R = Vmx Vmn = 54.9 53.2 = 1.7

Luego se procede a calcular el nmero de clase:

Numero de clase:
Posteriormente se calcula el ancho de clase: X 2
Ancho de clase:

 Tabla de datos:

Despus de haber calculado la tabla de datos se procede a calcular el

promedio:
Promedio:

Finalmente se calcula la desviacin estndar:

Desviacin estndar:

Se propone calcular la probabilidad de que los rodamientos tengan de dimetro

entre 53.8 y 54.2 mm.

X = 53.8

X = 54.2

Por lo tanto existe un 33.98% de rodamientos de dimetros entre 53.8 y 54.2

CARTA MEDIA

Limite de Control Superior:

Linea Central:

Limite de Control Inferior:

Donde: A2 = 0.308

CARTA RANGO

Limite de Control Superior:

Linea Central:

Limite de Control Inferior:

Donde: D4 = 1.777 y D3 = 0.223

CONCLUSION
Con respecto a la carta media, se puede interpretar que el proceso esta bajo
control, debido a que todas las mediciones caen dentro de los limites.
Las medidas o valores estn dispersos al azar entre los limites de control y forman
una distribucin normal alrededor de la lnea central.
Con respecto a la carta rango, se puede interpretar que el proceso tambin esta
bajo control, debido a que todas las mediciones caen dentro de los limites.
Debido a que el proceso esta bajo control, no es necesario aplicar ninguna medida
de correccin o eliminacin en dicho proceso.