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CALIDAD

NORMATIVA DE CALIDAD Y AMBIENTE

El concepto de Calidad Total y su importancia:


Vendra siendo un sistema de gestin empresarial estrechamente relacionado con la mejora
continua en la organizacin mejorar la calidad de todos los procesos que llevan al producto
o servicio final, entendido este servicio o producto como que se prolonga a travs del
tiempo despus de su venta y la involucracin de Todos sus miembros, centrndose en la

satisfaccin tanto del cliente interno como del externo. El secreto de las compaas de
mayor xito en el mundo radica en poseer estndares de calidad altos, tanto para sus
productos como para sus empleados; por lo tanto el control total de la calidad es una
filosofa que debe ser aplicada a todos los niveles jerrquicos en una organizacin, y esta
implica un proceso de Mejoramiento Continuo que no tiene final. Para tener xito en la
implantacin de la calidad total, se requiere que los directivos comprendan la necesidad de
fomentar los siguientes conceptos en la empresa, Establecer una cultura de calidad en la
empresa, Establecer la atencin centrada en el cliente, Inculcar el lema de hacerlo bien, a la
primera vez y siempre, Ser perseverante con el propsito de mejorar los productos y
servicios, Realizar propuestas de innovacin para mejorar la efectividad, Establecer que los
procesos, los mtodos y sistemas deben estar sujetos a ciclos de mejora continua,
Establecer un programa para el diseo e implantacin de los procesos y sistemas que
integran el modelo de calidad, Contribuir con la sociedad promoviendo los valores de
calidad y con la conservacin del medio ambiente, Crear un Comit de Administracin de
la Calidad, Se debe de definir los directivos que formaran parte de comit de
administracin de la calidad que coordine y establezcan las pautas de las polticas de
mejora continua.
Calidad Total es una realidad que implica a todas las empresas actuales, en todos los
sectores de la economa por: Compenetrarse con el cambio, la creacin de mejores
condiciones de competencia, producir mejor y con menores costos, ofrecer mejores
servicios tanto en el sector privado como en el pblico; en fin por inculcar y profundizar en
el pas una cultura de Calidad que lo coloque a la altura de los mercados ms atractivos del
mundo.

Esto implica sobre todo el compromiso de los lderes de las organizaciones, en los procesos
de cambio orientados a la competitividad de empresas.
Este continuo proceso de excelencia, debe ser el motor del nuevo cambio y de la
modernizacin, a travs de la puesta en prctica de procesos de mejora continua, como base
de cualquier proceso de Calidad.

Cuatro principios de la Gestin de Calidad:

Enfoque al cliente: Debemos siempre comprender sus necesidades actuales y


futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarnos por exceder sus expectativas.
Si la empresa se estanca y no dedica su enfoque al cliente, perder a los clientes ya
que no pueden cumplir con los requisitos que los clientes quieren que cumplan los
productos que adquieren.

Planeacin Estratgica y Liderazgo: Debemos crear y mantener un ambiente


interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente con el logro de
los objetivos de la organizacin, para el crecimiento de la empresa, de tal manera
que se involucren a todos los trabajadores haciendo que este crecimiento se vea
apoyado en las actitudes que los trabajadores tienen para la empresa y s mismo.
Mejoramiento Continu: La mejora continua del desempeo global de la
organizacin debera ser un objetivo permanente de sta. Se basa en mejorar los
niveles de calidad y productividad que posee la empresa u organizacin, con una
direccin permanente, de sta manera mejorar los niveles de rendimiento en la
inversin y participacin de la empresa en el mercado.

Diseo y Mejoramiento del Proceso: Este principio de la calidad consiste en una


mejora del diseo que posee un determinado producto o servicio haciendo nfasis
en la prevencin, reduciendo los desperdicios y el re trabajo.

Bibliografa: cuadernillo IACC. Semana 3.

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