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satisfaccin tanto del cliente interno como del externo. El secreto de las compaas de
mayor xito en el mundo radica en poseer estndares de calidad altos, tanto para sus
productos como para sus empleados; por lo tanto el control total de la calidad es una
filosofa que debe ser aplicada a todos los niveles jerrquicos en una organizacin, y esta
implica un proceso de Mejoramiento Continuo que no tiene final. Para tener xito en la
implantacin de la calidad total, se requiere que los directivos comprendan la necesidad de
fomentar los siguientes conceptos en la empresa, Establecer una cultura de calidad en la
empresa, Establecer la atencin centrada en el cliente, Inculcar el lema de hacerlo bien, a la
primera vez y siempre, Ser perseverante con el propsito de mejorar los productos y
servicios, Realizar propuestas de innovacin para mejorar la efectividad, Establecer que los
procesos, los mtodos y sistemas deben estar sujetos a ciclos de mejora continua,
Establecer un programa para el diseo e implantacin de los procesos y sistemas que
integran el modelo de calidad, Contribuir con la sociedad promoviendo los valores de
calidad y con la conservacin del medio ambiente, Crear un Comit de Administracin de
la Calidad, Se debe de definir los directivos que formaran parte de comit de
administracin de la calidad que coordine y establezcan las pautas de las polticas de
mejora continua.
Calidad Total es una realidad que implica a todas las empresas actuales, en todos los
sectores de la economa por: Compenetrarse con el cambio, la creacin de mejores
condiciones de competencia, producir mejor y con menores costos, ofrecer mejores
servicios tanto en el sector privado como en el pblico; en fin por inculcar y profundizar en
el pas una cultura de Calidad que lo coloque a la altura de los mercados ms atractivos del
mundo.
Esto implica sobre todo el compromiso de los lderes de las organizaciones, en los procesos
de cambio orientados a la competitividad de empresas.
Este continuo proceso de excelencia, debe ser el motor del nuevo cambio y de la
modernizacin, a travs de la puesta en prctica de procesos de mejora continua, como base
de cualquier proceso de Calidad.