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Uso adecuado de las Tic's para mejorar la competitividad en las principales empresas que
emplean el e-commerce en lima metropolitana
AUTOR
Fernando Machuca Espinoza
ASESOR
Fernando Lpez Castro
Lima-Per
2015
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2. JUSTIFICACION
3. ALCANCE DE LA INVESTIGACIN
La presente investigacin se centra en evaluar las implicancias de las tecnologas de
informacin y comunicacin (TICs) como herramienta competitiva del comercio
electrnico en lima metropolitana.
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De acuerdo con este autor, estamos ante un realidad en la que el flujo de informacin es
cada vez mayor y hay una responsabilidad que ciertamente hay que cubrir en el ecommerce, sin embargo de lo mencionado se puede tambin obtener una ventaja puesto
que si somos capaces de mostrar al cliente que las transacciones que realice son
debidamente salvaguardadas, la desconfianza en el e-commerce ser mnima.
Segn Gonzales y Julca (2005) considera a las TICS muy importantes para la
competitividad de las empresas sin embargo su baja utilizacin en el Per se puede
atribuir a los problemas de financiamiento y tarifas elevadas, al rezago tecnolgico
y al reducido apoyo del gobierno en esta materia.
Analizando lo expuesto por el autor, puedo mencionar que si bien es cierto las tics
aportan significativamente a la competitividad de la empresas que lo emplean, queda de
manifiesto que no lo son todo, hay un trabajo paralelo en la innovacin y la gestin en el
uso que se haga de ella.
hace hincapi, que en la relacin entre tecnologa y estrategia, el factor clave del
xito estar ms en base a la gestin de la tecnologa que en la tecnologa misma.
Este autor nuevamente hace hinca pie que, hay una mayor relevancia en las formas y
estrategias con la que se implementen las TICs, tambin concuerdo que el uso de las TIC`s
aportara a las empresas una mejor diferenciacin y segmentacin ya que con las
herramientas que se emplean en el e-commerce es ms sencillo realizar un seguimiento
de quienes son las personas que visitan nuestra plataforma entre otras bondades
Para Becerra (2013) describe que las nuevas modalidades de ventas necesitan
tener un mejor soporte por parte de las tecnologas de informacin (TICS) para ser
implementadas en el comercio electrnico. Aunque sera de gran utilidad que la
seguridad del sistema sea mejorada para cuidar la encriptacin de los datos de los
clientes.
Por otro lado Barbosa (2014) dice que el nivel de desarrollo del comercio
electrnico en el Per en comparacin con el resto de pases de la regin es
mnima, dificultando que los principales actores del mercado gocen de los
beneficios, considera fundamental que cualquier desliz que se produzca en los
contratos de consumo por internet se celebre a favor del consumidor, para
generar e incrementar los niveles de confianza.
Para Lpez (2012) describe que el usos de las TICS en las MYPES tienen efectos
positivos en la competitividad y ratifica que las TICS no son ms que medio, que
cualquier mal resultado estara relacionado por su mal utilizacin.
En conclusin, el e-commerce de por s ya hace uso de las TIC`s pero como
mencionan los autores Gimeo, Muoz y Lpez, las TIC`s solo son un medio, el
verdadero aporte esta por parte de la gestin con la que se implemente o en todo
caso el cmo se est usando. Tambin atraves de las TIC`s que cada empresa usa
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5. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
OBJETIVO GENERAL
Determinar la relacin de las Tics y la competitividad de las principales empresas
que emplean el e-commerce en lima metropolitana.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
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Identificar qu relacin existe entre el uso de las Tics por parte de hogares
e individuos y la competitividad de las empresas que emplean el ecommerce en lima metropolitana
Determinar cul es la relacin entre el uso de las Tics por parte de las
empresas y la mejora de la competitividad en lima metropolitana
6. HIPTESIS
HIPTESIS GENERAL
HIPOTESIS ESPECFICAS
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E-COMMERCE
Teora del Huevo Knder.
Esta teora parte de la base de que los beneficios en el comercio electrnico pasan
por una realidad aplastante: la recurrencia en la compra, es decir, que el cliente
vuelva a confiar en nuestra empresa para satisfacer sus necesidades. Y para
muestra un botn.
Basta pensar en la ecuacin de la cuenta de resultados de nuestra eshop:
Beneficios = Ventas (carro medio x usuarios activos x frecuencia) / Costes (costes
operativos + CAC/Costes Comerciales)
As, las ventas de una tienda online se calculan multiplicando el carro medio x el
nmero de usuarios que realizan transacciones en mi web y la tasa de repeticin o
frecuencia con que stos realizan compras. Y a este resultado hay que restarle los
costes fijos de nuestra estructura (recursos humanos, instalaciones, procesos
logsticos, cuota de la pasarela de cobros, software, consumibles...), ms el
presupuesto que se dedique al CAC (Coste de Adquisicin de Cliente) y que vienen
a ser, grosso modo, las inversiones en marketing realizadas para captar clientes
que acaben comprando en nuestra web.
Ahora bien, en esta ecuacin hay un factor complejo de despejar: la frecuencia de
compra con la que nuestros usuarios acaban realizan un pedido, porque el carro
medio, los usuarios activos y el resto de elementos los conocemos al detalle (o
deberamos).
Pero, cul es la ecuacin que nuestros clientes esperan de nosotros o la
experiencia de su compra en nuestra tienda y que es lo que al final les conducirn a
repetir check out en nuestra tienda?
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MUESTRA
Teniendo en cuenta que contamos con una poblacin finita, es decir la
cantidad de muestra es muy reducida se ha optado por considerar en el
muestreo a todas las principales empresas que hacen uso del e-commerce en
lima metropolitana, as que para fines trabajables y tener una muestra
consistente asumiremos la muestra final de 20
2. TIPO DE INVESTIGACION
El presente trabajo de investigacin ser inicialmente una investigacin
exploratoria, ya se buscara y recolectara informacin sobre el tema que se est
tratando, sin embargo a medida que la investigacin se profundice se pasara a una
investigacin de enfoque cualitativo descriptico y el tipo de investigacin ser
correlacional.
3. TECNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS
Por ser la presente investigacin del tipo cualitativo correlacional se proceder a
realizar encuestas, entrevistas y cuestionarios como herramientas de recoleccin
de datos que permitan cumplir los objetivos de la investigacin. El software a
utilizar ser Atlas. Ti y en algunos casos es software SPSS 22. Se extraer
informacin de la Cmara Peruana de Comercio Electrnico (CAPECE) y la Cmara
de Comercio De Lima (CCL)
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7. CRONOGRAMA
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES: Uso Adecuado De Las Tic's Como Herramienta Para
Mejorar La Competitividad Del Comercio Electrnico De Lima Metropolitana
CRONOGRAMA EN SEMANAS
AGOSTO
ACTIVIDADES
S1
S2
S3
SEPTIEMBRE
S4
S1
S2
S3
OCTUBRE
S4
S1
S2
S3
NOVIEMBRE
S4
S1
S2
S3
DICIEMBRE
S4
S1
S2
Evaluacin de
instrumento de
evaluacin
Elaboracin y
culminacin del
marco terico
Recoleccin de
datos
Anlisis de la
informacin
recolectada
Redaccin y
presentacin del
informe final
Sustentacin del
proyecto
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S3
S4
8. PRESUPUESTO
PRESUPUESTO ECONOMICO
REQUERIDO
COSTO TOTAL
Pasajes/movilidades
s/.250
internet
s/.300
fotocopias
s/.70
Software atlas
s/.40
grabadora
s/.200
Cuaderno de notas
s/.15
Lapiceros
s/.30
Hojas bond A4
S/. 120
libros
s/.50
lapiceros
s/.60
Anlisis de informacin
s/.800
TOTAL
s/.1935
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9. BIBLIOGRAFA
1. Alfonso Gimeno, 2010, las influencias de las nuevas tics y su repercusin en las
estrategias empresariales: la banca online y su aplicacin en las cooperativas de
crdito, Valencia, Universidad de Valencia.
2. Javier Gonzales; luz Julca, 2005, tecnologas de informacin aplicables al sector
turismo en el Per, Lima, Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
3. ngel Arata,2002, las nuevas tecnologas de la informacin y la problemtica
jurdica del comercio electrnico, Lima, Universidad Nacional Mayor de San
Marcos
4. Javier muoz, 2004, la influencia de las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones en las Pymes del sector textil. Efecto de la implementacin del
comercio electrnico, Valencia, Universidad Politcnica de Valencia.
5. Carlos becerra, 2013; anlisis, diseo e implementacin de un sistema de comercio
electrnico integrado con una aplicacin mvil para la reserva y venta de pasajes
de una empresa de trasporte interprovincial; Lima, Pontificia Universidad Catlica
del Per.
6. Viviana Barbosa, 2014, generando confianza en el comercio electrnico: anlisis de
la conveniencia de reconocer el derecho de retracto a favor de los consumidores
que celebran contratos de consumo por internet, lima, Pontificia Universidad
Catlica del Per.
7. Fernando lopez,2012,la repercusin del uso de las TICS en la competitividad de las
MYPES exportadoras de lima metropolitana
8. Darwin Damacen,2005, el comercio electrnico en las negociaciones comerciales
de las PYMES en el Per, Lima, Universidad Nacional Mayor de San Marcos
9. Cul es el estado del comercio electrnico en el Per?, puntoedu.pucp.edu.pe,
PUC, 21 agosto.2014, web.
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10. ANEXO
COMPETITIVIDAD
Es la capacidad de una industria o empresa para producir bienes con patrones de
calidad especficos, utilizando ms eficientemente recursos que empresas o industrias
semejantes en el resto del mundo durante un cierto perodo de tiempo. Haguenauer,
(1990)
Significa la capacidad de las empresas de un pas dado para disear, desarrollar,
producir y colocar sus productos en el mercado internacional en medio de la
competencia con empresas de otros pases. Alic, (1997)
La competitividad est determinada por la productividad, definida como el valor del
producto generado por una unidad de trabajo o de capital. La productividad es funcin
de la calidad de los productos (de la que a su vez depende el precio) y de la eficiencia
productiva. Por otro lado, la competitividad se presenta en industrias especficas y no
en todos los sectores de un pas. Michael Porter. (1980)
Es la medida en que una nacin, bajo condiciones de mercado libre y leal es capaz de
producir bienes y servicios que puedan superar con xito la prueba de los mercados
internacionales, manteniendo y aun aumentando al mismo tiempo la renta real de sus
ciudadanos. Ivancevich (1996) en su libro Gestin, calidad y competitividad
Se trata de un trmino que engloba todas aquellas relaciones de las empresas que
cuentan con servicios de comercio electrnico con el consumidor final. Es decir en
el que las operaciones comerciales se realizan entre una empresa y sus usuarios
finales. Marketing Riviera (2011)
Cuadro N 1
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Cuadro N 2
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