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Aspectos Generales
En trminos generales, la negociacin es un proceso de comunicacin
orientado a lograr unos acuerdos en un escenario donde hay algunos intereses
comunes y otros opuestos. Quiera usted o no quiera todos negociamos a diario.
Parte de nuestro tiempo lo pasamos tratando de llegar a un acuerdo con otras
personas.
Esta definicin nos indica que hay dos elementos clave en una negociacin:
-Las personas y su circunstancia
-Los intereses y las posiciones de cada implicado
En negociaciones es importante desarrollar habilidades de relacin
interpersonal, o sea saber manejar adecuadamente el factor humano de la
negociacin, tanto desde el punto del dominio propio como de la relacin con
los dems envueltos en el proceso. Es importante desarrollar herramientas
para mejorar nuestra habilidad de negociacin., incluyendo
la
Segn las teoras desarrolladas en Harvard, los dos mtodos bsicos que
nos pueden permitir acercar las posiciones y salvar los puntos en discusin
son los siguientes:
5. Cuando haya estancamiento debido a que cada parte tiene su propia propuesta y no
cede manteniendo sus propios intereses, la mejor solucin es la de buscar una tercera
alternativa que represente representatividad de los intereses mutuos.
6. Si no se llega a un acuerdo en base a la tercera alternativa, existe la posibilidad de
designar un mediador aceptado por las partes para que recomiende la mejor solucin
justa para todas las partes.
En la medida que aprendamos a negociar en base a intereses, vamos abandonando las
posiciones sectarias, personalistas, emocionales, e iremos rechazando las actitudes
autoritarias, vamos aprendiendo a disfrutar de los buenos resultados de decir ms
democrticamente sentmonos a inventar una buena solucin para ambos.
Al negociar por principios debemos concentrarnos en los intereses bsicos, analizando
opciones mutuamente satisfactorias, las propuestas de soluciones deben
fundamentarse en principios justos, los resultados obtenidos deben traducirse en
acuerdos prudentes y justos.
Poder intelectual
Surge de sus conocimientos y de su capacidad de persuasin
Poder personal
Surge del compromiso, la persistencia y la fe en su posicin. Surge de su
capacidad para negociar con habilidad y de su confianza en el resultado.
Poder situacional
Surge de las ventajas inherentes a la situacin, y del posicionamiento
estratgico previo.
Poder de obstruccin
Surge de su capacidad para obstruir, obstaculizar o provocar molestias a
la otra parte.
GESTIONAR LA INFORMACIN CON HABILIDAD
1. Asegurar la disponibilidad de informacin que apoya su caso.
Comprender la informacin pertinente con tal profundidad que se pueda
presentar y discutirla de manera eficaz. Aprovecharse de cada
oportunidad de procurar nuevos datos durante la negociacin.
2. Proporcionar a la otra parte informacin que apoye nuestra posicin.
3. Cerciorarse que la informacin de apoyo es presentada en el
momento ms oportuno.
4. Extraer toda la informacin posible de la otra parte antes de tomar
alguna decisin.
5. Desechar informacin que apoye la posicin de la otra parte.
FASES DE LA NEGOCIACIN
1. Preparacin
Objetivos
Informacin
Concesiones
Estrategias
Tareas: Direccin, sntesis y observacin
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Discusin
Seales
Propuestas
Paquete
Intercambio
Cierre
Acuerdo.
Preparacin
Una buena preparacin previa es el camino ms seguro para llegar a
una negociacin satisfactoria. Lo que hagamos o dejemos de hacer
antes de llegar a la mesa de negociaciones se revelar en lo que
hagamos cuando lleguemos a ella. Dentro de la fase de preparacin
podemos distinguir diversas cuestiones importantes:
Establecer los objetivos claramente de esta
Obtener toda la informacin posible
Hacer un orden de concesiones posibles
Establecer nuestra estrategia y asignar las tareas si en esta
negociacin hay un equipo de personas por cada una de las partes.
Discusin
Cada una de las partes da las razones por las que cree necesaria una
cosa, o trata de demostrar razonando que algo es cierto. Las partes
discuten estas conclusiones y tratan de persuadirse mutuamente
razonando.
Las seales
Son matizaciones aplicadas a una declaracin de posicin.
Las propuestas
Una propuesta es una oferta o una peticin diferente a la posicin inicial
El paquete
Si pensamos creadoramente en las variables, siempre pueden
replantearse incluso los temas ms simples. Cuanto mayor sea el
nmero de temas que pueden entrar en el paquete, ms libertad existe
para el montaje del mismo
El intercambio
Se trata de obtener algo a cambio de renunciar a otra cosa
Cierre
La finalidad de ste es llegar a un acuerdo.
Acuerdo
La regla de oro debe ser resumir lo acordado y conseguir que la otra
parte acepte que el resumen coincide con lo acordado.
Mas Tcnicas y Conocimientos sobre Negociacin:
(Como Negociar sin Ceder: Roger Fisher William Ury, Bruce Patton).
Resumen Negociacin. Libro: COMO NEGOCIAR SIN CEDER.
Los negocios son la guerra. Akiro Morita, ex primer ministro de Japn
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acuerdo con ellos, sino que usted lo est entendiendo, y esto le permite hacer ajustes
favorables a la negociacin para el acuerdo.
Empata: esta habilidad hace que un lder considere los sentimientos de
los involucrados en el proceso de negociacin, y que sepa tratar a las
personas, segn las reacciones que estas puedan tener en determinado
momento, es saber cmo decir las cosas y cmo actuar al percibir y
entender el punto de vista de cada uno de los miembros de determinado
grupo de trabajo, ante situaciones problemticas.
Es muy importante aadir tambin que la empata es muy necesaria al
tratar negocios internacionales dentro del marco de una globalizacin
cada vez ms grande, ya que aqu lo importante es tratar bien a los
clientes, entender sus puntos de vista y descubrir qu deseos pueden
ser satisfechos de la mejor forma.
Habilidades sociales: junto con la empata, este componente hace
referencia a la capacidad de las personas para manejar las relaciones
con los dems y conducirlos hacia la direccin que se desee ya sea
buscando un acuerdo o un entusiasmo frente a un producto o servicio.
Se define la Inteligencia Emocional como la capacidad para
captar las emociones de un grupo y conducirlas hacia un
resultado positivo. Tambin cabe aclarar que este talento se puede
aprender y cultivar en las organizaciones y es tarea de cualquier
persona, determinar si posee dichas aptitudes
Es recomendable comprender la forma de pensar del interlocutor pues,
en ocasiones, el conflicto est en la mente de la gente y no en la
realidad objetiva. Entender el punto de vista del otro negociador no
significa estar de acuerdo con l, aunque es probable que esto reduzca
el rea de conflicto. Las siguientes son algunas premisas que le sern de
utilidad para entender el punto de vista de la otra parte:
- No debe deducir determinadas intenciones por parte de su interlocutor
a partir de sus temores pues, en principio, siempre se teme lo peor.
- Al atribuir un problema o sus sntomas a las personas con las que trata
slo obtendr como respuesta una actitud radicalmente defensiva.
Dejarn de escuchar y le devolvern el golpe con un ataque propio.
Discutir las percepciones de cada una de las partes de manera franca y
honesta facilitar la consecucin de un acuerdo.
- Busque oportunidades de actuar que estn en desacuerdo con sus
percepciones. Colocndose al lado de la otra parte como un compaero
en vez de como un enemigo har que su interlocutor reciba un mensaje
distinto al que esperaba dndose un cambio hacia actitudes ms
positivas.
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Tcnicas
de
Negociacin
Solucin
de
Manual de consulta.
pginas.
Cul es la diferencia entre un negociador bueno y un buen negociador?
La diferencia est en la lingstica. O, dicho de un modo ms preciso, la
diferencia entre un negociador bueno y un buen negociador se halla en
los conocimientos de lingstica aplicados a los procesos de resolucin
de conflictos. El negociador bueno tiene las habilidades para
dialogar y conseguir concesiones de la otra parte. Pero el buen
negociador no slo es capaz de actuar as sino que tambin sabe por
qu acta de ese modo. La diferencia es cualitativa y se resume en el
conocimiento de los principios comunicativos.
Cuando mencionamos la lingstica como fundamento terico pensamos
concretamente en la pragmtica, la retrica y los estudios
interculturales. Y resulta muy estimulante comprobar la estrecha
relacin que establecen entre ciencia y vida cotidiana Joan Mulholland y
Carles Mendieta, los autores respectivos de El lenguaje de la
negociacin y Tcniques de negociaci i resoluci de conflictes. Son
obras concebidas con afn prctico, como atestiguan los subttulos, y
que orientan sobre situaciones especficas a la luz de una teora
provechosa y aleccionadora.
La filloga Joan Mulholland es profesora de ingls en la Universidad
australiana de Queensland. Se ha ocupado de la comunicacin
persuasiva en el mundo de la empresa y tambin del discurso de
gnero. Con El lenguaje de la negociacin trata del conflicto y de su
superacin mediante el lenguaje, cosa que hace a partir de los
conceptos de la pragmtica. Abre sus pginas con el principio del
lenguaje como creador del sentido de las cosas y el principio de la
historicidad del lenguaje. De este modo nos sita en el marco de la
accin dialgica y del poder del lenguaje como vnculo social. El
propsito de la autora es presentar sus consecuencias ms tangibles en
el manejo de situaciones con intereses contrapuestos. Son sus
consecuencias el uso de las metforas, las elecciones lxicas, la opcin
entre sustantivo y verbo, la presentacin personal o impersonal de una
cuestin, el control del turno de habla, la asignacin de roles o la
determinacin del tono.
El guin de la obra resulta equilibrado y claro. El libro citado se inicia con
una seccin terica, expresada con precisin tcnica y con claridad, a la
que sigue otra de tipo prctico con ejemplos, comentarios y ejercicios.
Este guin aparece aplicado en los captulos del libro, que se hallan
agrupados en cinco partes. La primera proclama el poder del lenguaje, al
tiempo que familiariza al lector con los conceptos ya mencionados de la
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Conflicto y negociacin
La negociacin es un proceso por el cual las partes interesadas
resuelven conflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan ventajas
individuales o colectivas o procuran obtener resultados que sirvan a sus
intereses mutuos.
Un punto que generalmente se pasa por alto, tanto en el mundo
empresarial como en las interacciones personales, es el reconocer si
nos encontramos en una situacin propicia para la negociacin.
En general, la mayor parte de las situaciones que enfrentan los intereses
de las personas son resolubles por medio de la negociacin. Sin
embargo, en unas pocas ocasiones, nos encontraremos en situaciones
que no son resolubles desde el marco conceptual de una negociacin
tradicional.
Desde el punto de vista estratgico, el mayor error que se puede
cometer es confundir una situacin con otra:
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dos
Ventas perdidas
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Baja productividad
Absentismo laboral
Costos legales
Segn ella, las reglas de oro que marcan la diferencia entre un discurso exitoso y uno ms
del montn, son las siguientes:
- Repeticiones: el nfasis que produce un motif pronunciado repetidas veces crea un ritmo
casi musical. Esto lo saba perfectamente Winston Churchill, demostrndolo en su famoso
discurso Milagro en Dunkirk:
Combatiremos en Francia, combatiremos en los mares y ocanos, combatiremos con
creciente confianza y nuestra fuerza crecer en el aire. Defenderemos nuestra isla, sea cual
sea el costo; combatiremos en las playas, combatiremos en el terreno de los desembarcos,
combatiremos en los campos y en las calles, combatiremos en las montaas. Jams nos
rendiremos.
- Patrones inversos: Cuando realizamos una afirmacin, generalmente invertir el orden de
las palabras no expresa una idea contradictoria; ms bien la refuerza. Recuerda a John F.
Kennedy diciendo:
No preguntes que puede hacer tu pas por ti. Pregunta qu puedes hacer t por tu
pas.
- Figuras retricas: el juego de palabras llamado polptoton consiste en usar varias formas
de un mismo vocablo. Por ejemplo, Franklin D. Roosevelt lo us de la siguiente manera:
Lo nico que debemos temer, es al temor mismo.
Lo cual nos demuestra que un discurso exitoso no requiere de frases muy floridas o
complicadas (esto en realidad es muy contraproducente), sino mantener las ideas dentro de
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Una de las habilidades ms importantes que debemos desarrollar (Que nunca nos
ensearon en la escuela, mucho menos en la universidad) es la de negociar. Y la
negociacin no es ms que una serie de estrategias psicolgicas para vencer a la otra
persona o grupo y lograr que ceda. Vivian Giang para Business Insider nos da 5 tips
infalibles para salir airosos:
- Enfcate en los primeros 5 minutos: Segn un estudio publicado en la Journal of
Applied Sciences, los primeros 5 minutos de una negociacin son cruciales para
demostrarle a la otra persona lo que realmente quieres, y al mismo tiempo expresarlo de
una manera segura y calmada. Esto te dar un espaldarazo.
Empieza por pedir ms de lo que buscas: La negociacin puede implicar que cedas
terreno. Asegrate que esos pasos que das hacia atrs te dejen justamente donde queras
estar en primer lugar.
- Habla t primero: Continuando el punto 2, hablar primero es proponer primero. Un
estudio publicado por la Harvard Business School determin que quien lo hace ancla la
negociacin a su favor.
- Bebe caf: Puede parecer excntrico, pero la cafena evitar que te enredes en argumentos
que atasquen la negociacin, segn el European Journal of Psychology. El caf ayudar a
que el proceso fluya.
- Aclara que la disponibilidad es limitada: Cuando el stock es escaso, se agota el tiempo
o existe algn tipo de premura, transmites el mensaje de que el producto o servicio es
bueno, que est a punto de agotarse y que Si no actan pronto se quedarn sin nada!.
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Debes crear en tu audiencia el deseo de saber ms, y luego permitir que tus ideas lo
satisfagan. Llvalos a ver el problema, tu proyecto, tu propuesta desde tu propio punto
de vista y luego pdeles su opinin al respecto.
Cmo puedes saber si el proceso dio resultado? pues por la respuesta de tu pblico; una
audiencia que ha sido impresionada por una presentacin, tendr preguntas, comentarios,
querr compartir su propia experiencia Djalos que lo hagan! enriquecer mucho el
intercambio de ideas.
15. "Yo s que usted cree comprender lo que piensa que yo he dicho, pero no
s si se da cuenta de que lo que usted ha odo no es lo que yo quera decir."
(Pierre Rataud de su libro "Tcnicas de Venta").
16. "Querer hablar y orse no sale bien; y si hablarse a solas es locura,
escuharse delante de otros ser doblada." Baltasar Gracin
17. "Antes de hablar, piensa lo que vas a decir; la lengua, en muchos,
precede a la reflexin." (Iscrates).
18. "Si no sabis comunicar bien con los dems, no sabris convencer ni
motivar. Si no sabis comunicar estaris mal informados y no podris dirigir
ni controlar con eficacia." (Robert Papin).
19. "No hables demasiado, que quien mucho habla mucho yerra y da indicios
de saber poco. No hay cosa de ms peligro ni de menos autoridad que las
Leyes del Liderazgo. Ley n 1. La ley del tope - La capacidad de xito
y eficiencia de una persona nunca podr ser superior a su capacidad de
liderazgo. Cuando Steve Wozniak y Steve Jobs empezaron Apple, el
primero era el verdadero cerebro, pero slo alguien con el liderazgo de
Jobs fue capaz de llevar a Apple al xito por dos veces, segun el autor.
Leyes del Liderazgo. Ley n 2. La ley de la influencia - El liderazgo no
lo da el poder, sino la credibilidad y la capacidad de influir en la gente.
La madre Teresa de Calcuta no tena ningn ttulo, y sin embargo era
escuchada y respetada por todos.
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Advertencia previa: Cabe destacar que, aunque se traten de unas herramientas muy
tiles para el diseo de las estrategias de marketing, no se debe abusar de la
confianza del cliente o la credibilidad de la marca obviamente se ver daada. Los
seis principios de Robert Cialdini suelen funcionar en la primera venta, pero tienen
menor utilidad en una relacin comercial larga.
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Iniciativa
La iniciativa es la fuerza interna que impulsa a los lderes a alcanzar
grandes sueos. El
padre y fundador de Estados Unidos, Benjamin Franklin, sostuvo la
siguiente mxima:
"Para tener xito, hay que saltar rpidamente de las
oportunidades a las conclusiones".
Los lderes con iniciativa tienen impaciencia para hacer que las
cosas sucedan. Tienen
una actitud incansable y no se conforman con resultados promedio.
Una persona con iniciativa acepta la responsabilidad de su propia vida.
Tal persona es
autor de su propia historia. Elbert Hubbard dice; "el mundo concede los
premios, el dinero
y los honores, en una cosa y sa es la iniciativa. Que es iniciativa?. Se
los dir. Es hacer
las cosas correctas sin hablar mucho".
Las personas con iniciativa se inclinan hacia la accin.
Pasin
La pasin es un predictor intachable del xito. Cuntas personas que
quieren cumplir
metas carecen de entusiasmo?. Cuntos grandes lderes que usted
admira son
indiferentes?. Una persona sin pasin no ir lejos antes y no tendr
esperanza de
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alcanzar grandes sueos. Por otra parte, una persona con pasin mover
montaas para
ver su sueo hecho realidad. Una persona con gran pasin con el tiempo
se convierte
para un lder en la bsqueda de una visin.
Con respecto a la pasin, existen dos clases de personas, los
alumbradores del fuego y
los combatientes del fuego. El foco de los combatientes del fuego es ver
lo que est mal
de una idea, en vez de ver lo que esta correcto de esa idea. Estas
personas poseen un
espritu dudoso y se resisten al cambio. Ellos adoran las palabras si,
pero. Siempre
estn encontrando defectos y humedecen el fuego dentro de si mismos
y en todas las
personas alrededor de ellos.
Evite los combatientes del fuego a toda costa, y en su lugar, busque a
los alumbradores
del fuego. Los alumbradores del fuego son valerosos. Ellos elevan y
sostienen a otros en
tiempos difciles. Comparten sus triunfos, y estimulan a otros hacia
grandes y mejores
logros.
Las personas exitosas dan prioridad a sus compromisos
apasionadamente. Rechazan la
idea de vivir fuera de sus sueos. Cuando estn en problemas generan
perseverancia y
barren las dificultades como una ola en el ocano.
Coraje (valor)
El coraje o valor se pone a prueba cada da. Pensamos que el valor es
requerido ante una
situacin de peligro o tensin, pero el valor es una virtud diaria, es
necesario para vivir
una vida sin pesares. En las palabras de James Harvey Robinson, La
grandeza es ms
que todo valenta. El coraje de escaparse de las viejas ideas y viejos
estndares y de la
forma "respetable" de hacer las cosas.
Muchas razones agregan el valor a la lista de las cualidades
admirables que existen
aparte de talento. Necesitamos valor al buscar la verdad, aun cuando
sabemos que estapueda ser dolorosa. Necesitamos valor de cambiar
cuando es ms fcil seguir estando cmodo. Necesitamos valor de
expresar nuestras convicciones cuando otros nosdesafan. Necesitamos
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APRENDER A DEJAR IR
David Montalvo. Exitoso conferencista inspiracional, empresario, escritor y
comunicador que se presenta constantemente en los mejores y ms diversos
escenarios de Amrica Latina desde hace ms de diez aos
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de
esa
despedida
existen
tambin
valiosas
Existen ciertos mitos que nos complican soltar y por los cuales muchas
personas siguen acumulando monumentos al pasado, y de esa forma
se impiden emprender nuevas etapas.
Lo que mucha gente cree:
Mito: Es difcil, casi imposible:
Realidad: S as lo crees, as ser. Desde luego que no es un proceso
sencillo ni se da de la noche a la maana, pero definitivamente colocas
ms piedras en el trayecto si tu atencin y tu lenguaje estn
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http://www.listin.com.do/las-mundiales/2014/5/14/321871/Dimite-la-directora-de-LeMonde-primera-mujer-en-dirigir-el-diario
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-Los consumidores van modificando sus estilos de vida a la par que hay
cambios socioeconmicos, polticos, culturales y tecnolgicos.
-La globalizacin ha logrado, entre otras cosas, consumidores ms
experimentados, y mas exigentes.
-As como la cultura no es esttica, tampoco es esttico el mercado de
consumo. En cierta forma el consumo tiende a satisfacer gran parte de
las necesidades culturales de los individuos y de la sociedad en que
viven en general.
Las nuevas clasificaciones de los consumidores los ubican como ms
experimentados, surgen nuevas etiquetas, dinks, metrosexuales,
bobos y geeks, entre muchas otras, como productos culturales ya que
ninguna cultura es esttica Gelles y Levine (2000) esttica. Los
consumidores realizan ajustes en el diseo de su vida diaria
rompiendo muchas veces con esquemas preestablecidos por
generaciones o grupos anteriores. Hoy en da el consumidor es ms
exigente, la compra se hace en funcin de la propuesta de innovacin o
mejora del producto y debe satisfacer o ir de acuerdo con sus
costumbres, prcticas, valores o bsqueda de funcionalidad.
Las tendencias culturales que definen al consumidor son:
la globalizacin. Implica no solamente cambio, incertidumbre e
inestabilidad econmica, sino modificaciones tecnolgicas vertiginosas
De acuerdo con
Marian Salzman e Ira Matathia (2000) sealan que las cuatro
tendencias ms importantes son: la conectividad en un mundo global; la
migracin hacia lo virtual; la falta de confianza, la tendencia a la
desaparicin de valores esenciales y una sociedad cambiante e
inestable.
La tendencia a la homogeneizacin o estandarizacin tecnolgica.
El requerimiento de productos multifuncionales, y de productos
personalizados.
Acceso a bajo costo de tecnologa virtual y modificacin de las
actividades cotidianas en tiempo y espacio (telfono mvil, Internet,
chats, i-pod, etc).
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Las mujeres Alfa: Este grupo esta en el rango de entre los 25 y los
54 aos pueden o no vivir en pareja y de ser ste el caso suelen aportar
ms dinero a la familia que su pareja llegando a tomar decisiones y a
ejercer roles que antes eran exclusivos de los hombres. Generalmente
pertenecen a los niveles socioeconmicos AB pero pueden encontrarse
varios casos en el nivel C debido a que es un nivel sumamente
aspiracional. Es una mujer preparada acadmica y profesionalmente que
puede o no tener hijos con un estilo de vida moderno, controlador,
interesado en la cultura y en el cuidado de su imagen persona.
El mercado gay: Este segmento o grupo social aunque no le agrade
a muchos, es una realidad actual, e influyente, y representa ms del
6% de la poblacin mundial de acuerdo a un estudio realizado en 2008
por las centrales de medios del grupo publicitario OMNICOM (OMD y
PhD) . Los resultados revelaron, adems, que los homosexuales son un
segmento de alta disposicin al consumo, adems de ser pioneros en la
prueba de nuevos productos. El mercado gay cuenta, en promedio, con
un alto poder adquisitivo ya que una buena parte de ellos, cuando
menos, ha realizado estudios a nivel tcnico y superior,
desempendose (el 55%) en cargos de responsabilidad intermedia o
superior, segn lo seala una de las consultoras mercadolgicas ms
importantes en el tema, la empresa espaola Axel Consulting . Los
homosexuales tienen un carcter innovador aunque individualista; les
gusta imponer tendencias y no discriminan ni a clientes ni a empleados
de su comunidad.
Dinks: El trmino dink (Double Income No Kids) fue acuado por Pat
Buchanan en su libro La Muerte de Occidente (2003) y como ya se
seala define aquellas parejas sin hijos en las que ambos trabajan
aportando dos ingresos al hogar. Suelen tener entre 25 y 35 aos y
segn lo refleja un estudio de la agencia de investigacin De la Riva
Group en 2008 las parejas dinks pueden ser de tres tipos: Tradicionales,
en las que el hombre an ejerce un papel predominante; las parejas
Democrticas, aquellas que desarrollan actividades en conjunto y las
decisiones las toman juntos, y las Independientes, en que cada miembro
de la pareja desarrolla su vida profesional y personal ms
individualmente. Los dinks son grandes consumidores de tecnologa,
espectculos (cine y teatro, principalmente), moda, productos para el
cuidado fsico y espiritual, viajes o restaurantes. Para ellos el trabajo es
importante porque suelen buscar una posicin social acomodada (viven
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