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PRAXIS | 03/2015
mail@thomasaichner.eu
Mag. Urban Perkmann
Mitarbeiter am European
Institute for Consumer
Research
urban.perkmann@eurincor.org
In dieser Arbeit wird empirisch untersucht, was Kunden dazu motiviert, sich
an der Produktgestaltung oder -konfiguration zu beteiligen. Es wird verdeutlicht, dass Menschen mit starken Ausprgungen bei bestimmten Werten wie
Hedonismus und Selbstbestimmung eher dazu neigen, sich an Mass
Customization zu beteiligen, whrend Zurckhaltung sich grundstzlich
negativ auf die Mitwirkungsbereitschaft von Kunden im B2C-Bereich auswirkt. Des Weiteren zeigen die Ergebnisse, dass sich die Motive zwischen
komplexen und weniger komplexen Produkten sowohl in ihrer Vielfalt als
auch in ihrer Art voneinander unterscheiden und, dass es grundstzlich mehr
subjektive Grnde gibt, die gegen eine Personalisierung von Produkten sprechen als dafr.
paolo.coletti@unibz.it
Schlagworte:
1 Einleitung
Immer mehr Unternehmen verfolgen mit Mass Customiza
tion eine Strategie der Kundenintegration, mit welcher
Kunden die Mglichkeit geboten wird, ihre individuellen
Wnsche, Bedrfnisse und Vorlieben beim Produktkauf zu
erfllen. Das Ziel der Unternehmen ist dabei, den Wn
schen der immer anspruchsvoller werdenden Kunden ge
recht zu werden und den Wettbewerbsdruck zu verringern
(Forza/Salvador 2007).
Der Begriff Mass Customization leitet sich aus den beiden
englischen, in Gegensatz zueinander stehenden Begrif
fen
Mass Production (Massenproduktion) und Customization
(Personalisierung) ab. Davis verwendet erstmals diesen Be
griff, um eine Situation zu beschreiben, in welcher kunden
individuelle Produkte und Dienstleistungen in Massen
pro
duktion hergestellt werden (Davis 1987, S. 169). Fogliatto/da
Silveira/Borenstein (2012) geben einen umfassenden ber
blick ber den aktuellen Forschungsstand, der durch die Ar
beiten von Piller/Tseng (2009), Coletti/Aichner (2011), Tren
tin/Forza/Perin (2012) und Shao (2013) vervollstndigt wer
den kann. Als Grundlage fr die vorliegende Arbeit dienen
transfer Werbeforschung & Praxis, 61 (3), 36-44
03/2015 |
PRAXIS
Abstract
This paper examines empirically what motivates customers to participate in the product design or configuration
activities. It is, for example, shown that people with high
values such as hedonism and self-direction are more
Tradition:
Benevolenz:
Universalismus:
Empirische Untersuchung
2.1 Forschungshypothese
Abhngig von der verfolgten Strategie sind fr Unternehmen
unterschiedliche Informationen wichtig, um Erfolgschancen
37
38
2.2 Methodik
Es wurde eine qualitativ-quantitative Online-Befragung
durchgefhrt. Der Fragebogen in deutscher Sprache konnte
ausschlielich online ausgefllt werden und wurde per
E-Mail an Personen im deutschsprachigen europischen
Raum verbreitet An der Befragung nahmen letztlich 168
Personen mit 16 und mehr Jahren teil. 51 % der Befragten
sind mnnlich und 49 % weiblich. 41 % besitzen mindes
tens einen Bachelor-Abschluss. Das Durchschnittsalter liegt
bei 29 Jahren, wobei 78 % der Umfrageteilnehmer nicht l
ter als 30 Jahre sind. Die berdurchschnittliche Prsenz von
jungen bzw. gut ausgebildeten Personen impliziert, dass die
untersuchte Stichprobe nicht reprsentativ fr die Kunden
von T-Shirts und Stromvertrgen ist. Da sich die vorliegen
de Arbeit allerdings mit einem innovativen und zukunftsori
entierten Phnomen auseinandersetzt, ist eine solche Vertei
lung durchaus erwnscht und sinnvoll, da junge Menschen
eine wichtige Zielgruppe fr innovative Unternehmen dar
stellen.
PRAXIS | 03/2015
2.4 Ergebnisse
Um den Zusammenhang zwischen den universellen Werten
der Umfrageteilnehmer nach Schwartz (1992) und deren
Mitwirkungsbereitschaft zu untersuchen, wird zuerst eine
Faktorenanalyse mit den Variablen aller 21 Fragen durchge
fhrt. Von den zehn universellen Werten nach Schwartz ver
bleiben demnach sieben Faktoren, die 65 % der gesamten
Varianz erklren.
Die dunkel unterlegten Komponenten (Tabelle1) werden
mit folgenden Namen zu sieben Faktoren zusammengefasst.
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PRAXIS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Selbstbestimmung_1
,205
,254
,116
,338
,337
-,190
,431
Selbstbestimmung_2
,081
,214
,119
,093
-,091
,015
,789
Stimulation_1
,131
,194
,521
,022
,607
-,015
-,094
Stimulation_2
-,017
,102
,246
-,032
,864
-,080
-,030
Hedonismus_1
,236
,192
,759
-,150
,210
-,183
,070
Hedonismus_2
,063
,084
,870
,022
,141
,024
,103
Leistung_1
,197
,692
-,036
-,080
,338
-,136
,127
Leistung_2
,014
,729
,159
,164
,166
,058
,090
Macht_1
-,263
,679
,306
,091
-,271
-,133
-,162
Macht_2
,119
,739
,042
-,016
-,026
,101
,126
Sicherheit_1
,068
,135
,037
,443
-,457
,358
-,210
Sicherheit_2
,305
,211
,201
,451
-,192
,175
-,405
Konformitt_1
-,048
,272
-,206
,544
,002
,407
-,160
Konformitt_2
,123
,133
,015
,116
-,081
,743
-,164
Tradition_1
,065
-,016
-,006
,597
-,025
,170
,136
Tradition_2
,036
-,178
-,093
,054
-,064
,780
,156
Benevolenz_1
,680
-,075
,288
,206
,042
,171
,170
Benevolenz_2
,691
-,004
,201
,040
,099
,155
,307
Universalismus_1
,760
,147
,032
,012
-,144
,080
-,083
Universalismus_2
,151
-,030
-,034
,774
,014
-,113
,077
Universalismus_3
,726
,051
-,056
,133
,121
-,134
-,086
Benevolenz/Universalismus
Leistung/Macht
Hedonismus
Sicherheit/Tradition/Umweltschutz
Stimulation
Zurckhaltung
Selbstbestimmung
39
40
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2.4.2 Regressionsmodelle
Als nchstes wird untersucht, welcher der sieben Faktoren
Benevolenz/Universalismus, Leistung/Macht, Hedonismus,
Sicherheit/Tradition/Umweltschutz, Stimulation, Zurck
haltung und Selbstbestimmung den strksten Einfluss auf
den Personalisierungswunsch hat. Zu diesem Zweck wird
ein lineares Regressionsmodell erstellt, aus dem automa
tisch alle nicht signifikanten Variablen entfernt werden. Als
Kontrollvariablen werden das Geschlecht, das Alter, der
Bildungsgrad, das Produktwissen und das Produktinvolve
ment in das Modell aufgenommen. Obwohl nach der auto
matischen Entfernung der nicht signifikanten Variablen das
Bestimmtheitsma R bei T-Shirts auf 0,169 fllt, bleibt
eine ausreichende Zahl von Variablen erhalten, um das
Sparsamkeitsprinzip zu erfllen. Die Fisher-Statistik ergibt
einen Wert von 8,311 mit p<0,001.
Wie zu vermuten, haben die Werte Hedonismus, Stimu
lation und Selbstbestimmung eine positive Auswirkung auf
den Personalisierungswunsch von T-Shirts, whrend sich
Zurckhaltung negativ auswirkt (Tabelle2).
Koeffizient
p-Wert bei
t-Test
Konstante
-2,762
0,000
Hedonismus
+0,462
0,000
Stimulation
+0,241
0,017
Zurckhaltung
-0,171
0,090
Selbstbestimmung
+0,180
0,073
28,74
28,97
27,10
26,69
33,25
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PRAXIS
p-Wert bei
t-Test
Konstante
-2,050
0,000
Hedonismus
+0,169
0,036
Zurckhaltung
-0,144
0,071
Selbstbestimmung
+0,172
0,030
Geschlecht=mnnlich
(Dummy-Variable
0=weiblich, 1=mnnlich)
-0,284
0,090
Alter
-0,011
0,097
Koeffizient p-Wert
Produkt (0=T-Shirt,
1=Stromvertrag)
-0,208
0,694
Geschlecht
(Dummy-Variable 0=weiblich,
1=mnnlich)
+0,340
0,103
Alter
-0,020
0,106
Hedonismus
-0,150
0,296
Zurckhaltung
-0,166
0,258
Selbstbestimmung
+0,220
0,137
T-Shirt * Alter
+0,011
0,532
T-Shirt * Hedonismus
+0,718
0,000
T-Shirt * Zurckhaltung
-0,031
0,876
T-Shirt * Selbstbestimmung
+0,068
0,742
41
42
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Anzahl
Fehlend
15
17
Finanzieller Vorteil
Vorhandenes Expertenwissen
Umweltschutz
Gesamt
44
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PRAXIS
Kategorie
Anzahl
Kategorie
Anzahl
Fehlend
11
Fehlend
15
Konformismus
Fehlende Kreativitt
Kein Expertenwissen
Einfacher
Gnstigerer Preis
Physischer Kontakt
Gesamt
31
Gesamt
40
3 Schlussfolgerungen
Die Hypothese, dass die universellen Werte eines Kunden
seine Bereitschaft, sich an Mass Customization zu
43
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Blau, P.M. (1964): Exchange and Power in Social Life, Wiley, New York.
www.transfer-zeitschrift.net
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