La Gestin por Procesos se convierte en el eje principal para el logro de los objetivos

de mejora de los servicios y bienes que brinda el Estado y por tanto, en una
herramienta de gobernabilidad. El curso plantea una serie de metodologas y casos
para que el participante adquiera los conocimientos necesarios que le permitan mejorar
la eficiencia de los procesos integrando los elementos del mismo, en el marco de los
principios ticos propuestos por la ENAP.

Foro virtual
de Administrador Aula Virtual - jueves, 19 de noviembre de 2015, 18:09
Estimados (as) participantes:
Como sabemos en nuestro pas se est implementando un proceso de Modernizacin
de la Gestin Pblica y de reforma del Servicio Civil, con la finalidad de promover el
desarrollo del pas y ofrecer un servicio que responda a
las necesidades y expectativas de los ciudadanos, es decir, se quiere generar valor, lo
cual tiene que reflejarse en resultados cuantificables. Como servidores civiles:

Teniendo en cuenta los Instrumentos para la calidad de la gestin

pblica :Qu acciones concretas crees que se deben implementar en la
gestin pblica, para ofrecer un servicio de calidad a los ciudadanos?

Consideras que ya es posible decir que la administracin pblica est

cambiando?
Esperamos sus aportes para hacer un debate interesante.
Re: Foro virtual
de MARIA ESTHER MOLINA PINEDO - lunes, 23 de noviembre de 2015, 22:26
Qu acciones concretas crees que se deben implementar en la gestin pblica,
para ofrecer un servicio de calidad a los ciudadanos?
Las acciones a implementar en la gestin pblica en mi opinin seria lo sgte:
1.- optimizar el proceso de reclutamiento y seleccin del talento humano
2.- implementar procesos de desarrollo y/o fortalecimiento de competencias en materia
de gestin publica
3.- realizar evaluaciones de carcter permanente a los trabajadores de la
administracin pblica para verificar el fortalecimiento de capacidades
Consideras que ya es posible decir que la administracin pblica est cambiando?
A mi opinin se podra decir que la administracin pblica a se encuentra en proceso
de cambio debido a la mejora continua e innovadora de los servicios que presta la
administracin publica

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Re: Foro virtual

de BERNARDO E TORIBIO MURGA - jueves, 26 de noviembre de 2015, 11:40

COMENTARIO A SEGUNDA RESPUESTA DE MARA ESTHER MOLINA PINEDO El cambio en la administracin publica, es decir la modernizacin del estado es una
responsabilidad compartida de todas las autoridades, funcionarios y servidores del
Estado en cada uno de sus organismos y niveles de gobierno. En ese sentido, cualquier
esfuerzo que apunte a elevar los niveles de desempeo de las entidades del Estado a
favor de los ciudadanos, debe involucrar a los diversos sectores y niveles de gobierno,
como tambin inclusivamente a los usuarios de la sociedad civil, es decir los
ciudadanos como principales interesados de los servicios que brinda el estado.
La Mejora continua es una de las herramientas de la gestin por procesos, que en
muchos gobiernos subnacionales (GR, GL) no le dan la importancia del caso, desde la
autoridad que los gobierna y el entorno de confianza de la Alta Direccin, gobiernos
que se suceden cada cuatro aos "democraticamente". El cambio real debe ser
enfocado integralmente y estratgicamente en todos sus niveles de decisin y de
gobierno (central, regional y local), de manera articulada y orientada a una visin
colectiva de desarrollo.
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Re: Foro virtual

de MARIA ESTHER MOLINA PINEDO - viernes, 4 de diciembre de 2015, 19:47

se hace un comentario adicional , respecto a la mejora de la gestin pblica,

a manera de resumen se puede decir que hay que mejorar procesos, debido a que la
Gestin Pblica busca crear valor pblico , un plus, o valor adicional en los servicios
que presta para satisfacer al ciudadano-cliente, con su caracterstica de eficacia,
eficiencia, y oportunidad.

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Re: Foro virtual

de SUITY ALEJANDRO SANDOVAL OLIVA - martes, 24 de noviembre de 2015, 10:18

Respecto de la primera pregunta, puedo aportar lo siguiente: es necesario

enriquecer, reforzar y mejorar continuamente los conocimientos adquiridos por los
servidor para el desarrollo e implementacin de acciones y polticas publicas que
determinen la satisfaccin de los usuarios de un servicio.

La horizontalidad de los procesos permite la interaccin conjunta de las reas de una

organizacin, sobre un determinado procedimiento administrativo, por ende articulan
mejor sus capacidades, las mismas que persiguen siempre un solo fin, la de satisfacer
una necesidad publica.
Conociendo las mltiples necesidades y conceptos asumidos en el tiempo por un mal
servicio ofrecido a los usuarios podr cambiar a travs de una eficaz comunicacin y
una oportuna informacin adecuada por parte de la institucin,
Respecto de la segunda Pregunta: particularmente creo que si est cambiando, nos
damos cuenta que nuevos talentos ingresan con nuevos conceptos y motivaciones,
solo queda mejorar las condiciones remunerativas para ser competitivos y demostrar el
cambio que har mejorar la administracin pblica.

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Re: Foro virtual

de BERNARDO E TORIBIO MURGA - jueves, 26 de noviembre de 2015, 11:04
COMENTARIO A SEGUNDA RESPUESTA DE SUITY ALEJANDRO SANDOVAL

OLIVA

LAS CONDICIONES REMUNERATIVAS EN EL ESTADO NO ES IMPLICANTE PARA SER

COMPETITIVOS EN LA FUNCIN PUBLICA, LO QUE DEBE OFRECER EL ESTADO ES UNA
SOLA POLTICA LABORAL DE ESTADO EN LA GESTIN DE LOS RECURSOS
HUMANOS (DENTRO DE SUS COMPONENTES LA REGULACIN REMUNERATIVA,
EL DESARROLLO DE CAPACIDADES Y COMPETENCIAS, Y EL CONOCIMIENTO PUBLICO;
ES DECIR: SABER, PARA SABER HACER), ELLO DEBE FUNDAMENTAR LA
MERITOCRACIA PUBLICA, ABIERTA TOTALMENTE, CON ACCESO PARA TODOS LOS
TRABAJADORES DEL ESTADO Y LOS QUE QUIERAN INCURSIONAR EN EL, CON UN
SOLO OBJETIVO SERVIR AL CIUDADANO.

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COMENTARIO A SEGUNDA PREGUNTA DE SUITY ALEJANDRO SANDOVAL OLIVA

de URSULA KATHERINE TORRES DIAZ - viernes, 4 de diciembre de 2015, 14:12

Las mejoras remunerativas e incentivos , pueden darse despus de haberse

implementado la ejecucin de programas y acciones de desarrollo de capacidades y
comprobado a travs de la evaluacin de desempeo, de lo contrario no es una accin
que va a mejorar el sistema pblico.

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Re: Foro virtual

de URSULA KATHERINE TORRES DIAZ - martes, 24 de noviembre de 2015, 14:31

MODULO 1-APORTES.docx
Adjunto respuestas del Mdulo I

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Re: Foro virtual

de BERNARDO E TORIBIO MURGA - mircoles, 25 de noviembre de 2015, 17:26

Qu acciones concretas crees que se deben implementar en la gestin

pblica, para
Ofrecer un servicio de calidad a los ciudadanos?
Considero que las acciones concretas a implementar, son las que sirvan para corregir
los principales problemas y deficiencias de la gestin pblica en el Per, establecidas y
contenidos en el DECRETO SUPREMO N 004-2013-PCM, con el objetivo de construir y
mantener un Estado Eficiente, Eficaz, Moderno y Transparente al servicio de las
personas y de sus derechos, promoviendo el desarrollo y buen funcionamiento del
mercado y de los servicios pblicos de calidad y oportunos para los ciudadanos.
1.

Fortalecer el sistema de planeamiento estratgico a nivel del estado peruano,

gobierno central y gobiernos subnacionales (GR, GL), articulando el presupuesto
al plan como respuesta a las prioridades ciudadanas.

2.

Cambiar el modelo o diseo estructural organizacional y de funcionamiento de

las entidades del estado, que sean congruentes con las funciones y los objetivos
fijados como resultante de sus procesos de planeamiento estratgico-operativo y
de su presupuesto.

3.

Innovar y mejorar los procesos de produccin de bienes y servicios pblicos de

las entidades del estado, definidos como una secuencia de actividades que
transforman una entrada en una salida, aadindole un valor en cada etapa de
la cadena (Valor Publico), articulando para ello los principales sistemas
administrativos de la administracin estatal en la bsqueda de la satisfaccin del
ciudadano.

4.

Mejorar la Infraestructura, equipamiento y soporte logstico de las entidades

pblicas, a fin de aumentar sus capacidades de gestin, coadyuvando a la
consecucin de sus metas y resultados.

5.

Uniformizar una poltica laboral en la gestin de los recursos humanos,

desarrollando sus capacidades y competencias, con el debido seguimiento y
evaluacin de su desempeo laboral institucional (Meritocracia Publica).

6.

Establecer una poltica pblica de evaluacin de resultados e impactos, de

seguimiento y monitoreo de insumos, procesos, productos y resultados de los
proyectos y actividades que se ejecutan, que sirva como soporte y facilite el

acceso a la informacin para evaluar la gestin y sus resultados, y tomar

oportunamente las decisiones del caso.
7.

Establecer una poltica pblica que genere mtodos de gestin de la informacin

y el conocimiento para compartirlo y utilizarlo entre los miembros de la
administracin publica, as como para valorar y asimilar las lecciones aprendidas
de la propia experiencia que no se registran, lo que ocasiona que se repitan los
mismos errores y se buscan soluciones a problemas que ya haban sido
resueltos, generando prdidas de tiempo e ineficiencias de las entidades
pblicas.

8.

Fortalecer la articulacin intergubernamental e intersectorial, mediante la

coordinacin como proceso vinculante entre las diversas entidades y agentes
pblicos con la finalidad de complementar sus recursos y capacidades, y articular
objetivos y acciones en espacios intersectoriales e intergubernamentales
territoriales en el marco de la gestin e implementacin de los planes de
Desarrollo Concertados locales y regionales.

Consideras que ya es posible decir que la administracin pblica est

cambiando?
Se podra decir que se est recin despertando del gran letargo, sin orden ni
planificacin del estado. Nadie puede negar los esfuerzos que se hacen por mejorar la
gestin pblica en el Per, pero estos an se desarrollan de manera aislada y
desarticulada. Por lo tanto an no hay un cambio sustantivo del desempeo global del
Estado.
El proceso de Modernizacin de la Gestin Pblica en el Per debe replantearse y
aplicarse con mayor contundencia, con la participacin activa de las autoridades
elegidas (voluntad poltica), trabajadores de la administracin pblica (voluntad
tcnica) y ciudadanos en general (voluntad y evaluacin social de los usuarios).

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Re: Foro virtual

de CESAR DIDIER DELGADO GALVEZ - lunes, 30 de noviembre de 2015, 09:36

Estoy de acuerdo con tu apreciacin Bernardo, ya que sin planificacin y trabajo en

equipo no se podr obtener los resultados esperados.

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Re: Foro virtual Comentario a Bernando Toribio Murga

de ESTELA INGRID VALVERDE GONZALES - jueves, 3 de diciembre de 2015, 23:05

comentario.docx
Interesante su comentario, pero hay que tener presente que debemos empezar por el
inicio que es .. Que queremos hacer? y a donde queremos llegar? y el otro es Que
queremos lograr?
Ud. nos habla de una serie de temas es interesante pero a la vez es una confusion
porque nos habla de cambiar el modelo o estructuctural y organizacional y de
funcionamiento del estado, pero si no empezamos aun a llegar a cumplir las
necesidades bsicas que se ha priorizado como es la educacin, salud, saneamiento e
infraestructura, empezemos por mejor la calidad educativa en los nios de inicial y de
la mano tiene q ir la salud combatiendo la desnutricion infantil, de caso contrario dq
que nos serviria innovar si no estamos preparados lbien en el aprendizaje es decir las
autoridades lo ven solo como tema politico paso la campaa se olvidaron de la
pregunta que queremos hacer?.
Comparto con su opinion en parte es interesante pero si fueramos un pais que ya
logramos una gestion por procesos y lo que buscariamos ahora es mantener pero
estamos en un empezar de mejora que como indicaba no es de un dia para otro es
todo un proceso que se necesita voluntad profesional que nos lleve a una vision a
lograr espectativas al buen uso de los recursos publicos.

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Re: Foro virtual
de MARIA ESTHER MOLINA PINEDO - viernes, 4 de diciembre de 2015, 19:24

Estoy de acuerdo con tus planteamientos, pero tambin debo agregar algo mas;

Se debe hacer un rediseo a la organizacin Estatal, que estariamos

hablando de modernizacin y reformas de la Entidad Pblica.

Si deseas el cambio como Organizacin " deja de hacer lo mismo".' debido a

que la eficiencia, la eficacia, y la oportunidad busca un solo fin a la creacin
del valor pblico, ejemplo; el valor competitivo, el valor diferencial, y por
ende tambin mejora la calidad del servicio a la ciudadania.

Debe existir niveles remunerativos estandarizados para el sector pblico.

Trabajar en equipo y en coordinacin.

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Re: Foro virtual

de CESAR DIDIER DELGADO GALVEZ - viernes, 27 de noviembre de 2015, 08:27
Qu acciones concretas crees que se deben implementar en la gestin pblica, para
ofrecer un servicio de calidad a los ciudadanos?
la gestin publica debe estar referenciada a la satisfaccin del ciudadano, ya sea como
usuario o beneficiario de los servicios y programas pblicos o como un legtimo
participante en el proceso de diseo, ejecucin y control de las polticas publicas.
Que la gestin pblica debe orientarse por resultados y esto implica control sobre sus
acciones y responsabilidad en el ejercicio de la autoridad pblica por medio del control
social.
Consideras que ya es posible decir que la administracin pblica est cambiando?
Desde mi punto de vista creo que si, ya que se esta llevando a cabo un creciente
control y desarrollo de los procesos dentro de las entidades.

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Re: Foro virtual

de URSULA KATHERINE TORRES DIAZ - martes, 1 de diciembre de 2015, 12:51

HOJA DE TRABAJO N2-MODULO 2-MAPA PROCESOS NIVEL 1MISIONALES.pptx

Buenos das:
Se adjunta Hoja de Trabajo N2 -Mapa de Procesos Hasta el NIvel 1.
Atentamente
Ursula Katherine Torres Daz

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Re: Foro virtual

de URSULA KATHERINE TORRES DIAZ - martes, 1 de diciembre de 2015, 12:55

HOJA DE TRABAJO N1-IDENTIFICACION DE LOS ELEMETOS D EUN

PROCESO.pdf
Buenos das :
Adjunto Hoja de Trabajo N1-Identificacin de los elementos de un proceso

Atentamente
Ursula Katherine Torres Daz

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TRABAJO GRUPAL N 1 - GRUPO 1

de CESAR DIDIER DELGADO GALVEZ - martes, 1 de diciembre de 2015, 14:05

HOJA DE TRABAJO N1-IDENTIFICACION DE LOS ELEMETOS D EUN

PROCESO.pdf
Buenas tardes adjunto trabajo grupal N 1 , ya que no hay espacio en el Mdulo 2 para
poder adjuntarlo.
Atte;
Csar Delgado

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Re: TRABAJO GRUPAL N 1 - GRUPO 1

de URSULA KATHERINE TORRES DIAZ - martes, 1 de diciembre de 2015, 14:42
Estimado Csar, adjuntalo por este medio, as lo he podido enviar .

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HOJA DE TRABAJO INDIVIDUAL N 1 - ELEMENTOS DE UN PROCESO MISIONAL

de BERNARDO E TORIBIO MURGA - martes, 1 de diciembre de 2015, 21:12

HOJA DE TRABAJO 1 - ELEMENTOS DE UN PROCESO MISIONAL.pptx

PROFESOR ESTOY REMITIENDO POR ESTE MEDIO MI TRABAJO INDIVIDUAL.

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Re: GESTION POR PROCESOS

de ESTELA INGRID VALVERDE GONZALES - jueves, 3 de diciembre de 2015, 19:08

FORO 1.docx
TENIENDO EN CUENTA LOS "INSTRUMENTOS PARA LA CALIDAD DE LA GESTION
PUBLICA"
PREGUNTA 1: Qu acciones concretas crees que se deben implementar en la gestion
pblica?
RESPUESTA: En el nuestro pais tenemos un gran conflicto entre la economia y el
gobierno, porque si bien es cierto tenemos una de las mayores tasas de crecimiento
economico pero por otro lado existe la desconfiaza de las instituciones y de los politicos
, si tenemos en cuenta o analizamos que la gran dificultad esta en los servicios como
son educacion, salud, agua estos no llegan a satisfacer las necesidades de la poblacion,
he ahi la gran desconfianza de la autoridades porque no tienen un plan estrategico que
este orientado a mejorar como un elemento importante en la nueva cultura
organizacional para satisafacer las necesidades prioritarias de la ciudadania ya si m
ejorar la calidad e vida dela poblacion.
Las acciones concretas que se debe implementar en la gestion publica es:
- La reformar la estructura del estado, se tiene que fortalecer las capacidades para el
logro de las condiciones adecuadas de vida y bienestar de la poblacion para que
produzca resultados.
- Combatir las brechas existentes entre economia y gobierno, y al mismo tiempo
realizar un trabajo coordinado y articulado toda las instituciones, porque lo q a la
poblacion le interesa que llegue los servicios de una manera eficiente.
- Tiene que existir consenso para una modernizacion porque hay q tener presente que
los cambios no se dan de la de un dia para otro , se tiene que seguir ciertos
lineamientos con indicadores, para llegar a obtener o causar el impacto a la sociedad.
PREGUNTA 2: Consideras que la administracion pblica esta cambiando?
RESPUESTA:
- Mi opinion es que esta en un proceso de mejora continua, porque como indicaba los
cambios no se dan de un dia para otro, hay que seguir el procedimemiento.
- Y con el vance de la tecnologia y la innovacion que es un camino para facilitar el
desarrollo, lograremos cambiar pero trazandonos esa perspectiva siempre y cuando
sea correcta y con un fin a donde quiero apuntar.

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Re: GESTION POR PROCESOS

de CESAR DIDIER DELGADO GALVEZ - jueves, 3 de diciembre de 2015, 21:11

El Per es todava una sociedad con enormes brechas en el acceso a lo ms bsico

para el desarrollo humano. Enfrentar este reto supone replantear las prioridades del
Estado, no solo para el cierre de esas brechas intolerables desde el punto de vista de la
dignidad humana, sino tambin para innovar procesos, tecnologas y mtodos que
permitan acercar los servicios bsicos, con mayores coberturas y mejor calidad, a la
poblacin.

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Re: GESTION POR PROCESOS
de ESTELA INGRID VALVERDE GONZALES - viernes, 4 de diciembre de 2015, 00:08

comentario.docx
Es cierto que tenemos una serie de brechas, que nos impide salir adelante, pero esta
en la persona plantearse nuevos retos de buscar el cambio hacia crear una expectativa
con un plan estrategico a logra objetivos que causen el bienestar familiar. Hay que
tener en cuenta que la gestion publica constituye una cultura transformadora que
impulsa a una buena administracion publica para mejorar las necesidades basicas
como es la educacion y salud, venciendo estas dos grandes brechas estariamos
hablando de un pais con mejoras continuas hacia una buena gestion por procesos.

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Re: GESTION POR PROCESOS
de URSULA KATHERINE TORRES DIAZ - viernes, 4 de diciembre de 2015, 11:31
Estoy de acuerdo contigo ; pero en relacin al funcionamiento del sector pblico es
necesario un cambio de cultura en nuestros polticos, servidores pblicos y los
funcionarios que estn a cargo de las instituciones a fin de que pongan en prctica los
nuevos enfoques de gestin y poder lograr mejorar sus resultados a travs de un
control y evaluacin continua.
Todo lo que conduzca a este cambio de cultura ( en la comunicacin,formacin y
legislacin ) beneficiar a la transparencia y la profesionalizacin de la Administracin
Pblica en el Per; por ello es muy importante medir los resultados, para mejorar y
proponer cambios a fin de cumplir nuestros objetivos desde nuestras instituciones.

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COMENTARIO A PRIMERA PREGUNTA ESTELA INGRID VALVERDE GONZALES
de URSULA KATHERINE TORRES DIAZ - viernes, 4 de diciembre de 2015, 13:07
De acuerdo en que existe un gran conflicto entre la economa y el gobierno, por la falta
de confianza generada por los polticos que muchas veces no logran cumplir lo que
ofrecen por diversas razones.
Una de las acciones que mencionas es el fortalecimiento de capacidades , lo cual se
lograra mediante un sistema de capacitacin confiable en los temas que realmente se
necesitan saber de acuerdo a los perfiles mnimos que aseguren la idoneidad de los
directivos pblicos.

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Re: Foro virtualN
de MARIA ESTHER MOLINA PINEDO - viernes, 4 de diciembre de 2015, 16:44

ELEMENTOS DEL PROCESO (1).docx

envio trabajo grupal n1

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