Noviembre 2015

Empresa
Excelente
Los mejores artculos publicados
por ISOTools Excellence en
noviembre de 2015
ISOTools Excellence.
Estrategia, Procesos, Personas. Resultados Excelentes
ISOTools EXCELLENCE
El software ms fcil e
intuitivo para la gestin
ISO, BSC y BPM
Compuesta de diferentes mdulos, es un software escalable, flexible y adaptable a las necesidades de cada empresa u organizacin independientemente del tamao y del sector en el
que opere. Es un software que favorece la agilizacin y la mejora de los procesos, as como
la accesibilidad y bsqueda rpida y fcil de la informacin.
Software ISO
QU DICEN NUESTROS USUARIOS?
Tener mediciones
en tiempo real nos
proporciona un
gran control sobre
el sistema, porque
identificamos
rpidamente dnde
estn los problemas
y esto hace que la
toma de decisiones
sea oportuna.
Fabiana Iglesias
Jefa de Calidad de YAVIC. Panam.
Este Software ISO se desarrolla un entorno web con el objetivo de dar

cumplimiento a los requisitos de las normas ISO. Es un software ideal,
facilita a las organizaciones la implementacin, mantenimiento y mejora continua de los Sistemas de Gestin ISO como Sistemas de Calidad
(ISO 9001) , Medio Ambiente (ISO 14001) , Seguridad y Salud en el Trabajo (OHSAS 18001) y Seguridad de la Informacin (ISO 27001) .
Software BSC
El Software Balance Scorecard es la herramienta perfecta para que la
planificacin estratgica se ejecute en funcin de las metas establecidas.
El Balanced Scorecard, tambin conocido como Cuadro de Mando Integral o CMI, facilita el desarrollo, estructura y puesta en marcha de la
estrategia a medio y largo plazo de una organizacin.
Software BPM
El Software BPM consigue que las organizaciones administren de un
modo ms fcil los procesos, simplifica la gestin de proyectos y la gestin de cada uno de los procesos que intervienen.
El uso de este software para la gestin por procesos logra impulsar los
vnculos con las partes interesadas adems de consolidar y mejorar
continuamente los procesos.
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Empresa Excelente. Noviembre 2015
ISOTools EXCELLENCE
Existe un ISOTools nico

para cada organizacin
Estamos ante un sistema modular y totalmente parametrizable, que se adapta a las necesidades de cada organizacin. Cuenta con un mdulo base que sirve como cimiento de otros
mdulos de soluciones que cubren distintas reas, pensados para facilitar y agilizar la gestin de sistemas y modelos, y de esta forma poder dar cumplimiento a los requisitos de los
mismos. Sea cual sea tu sector.
MDULO BASE
SISTEMAS DE GESTIN
MODELOS DE EXCELENCIA
Calidad
Estrategia
Medioambiente
y energa
Procesos
Riesgos y Seguridad
Personas
Responsabilidad
social
Evaluacin y
Resultados
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ISOTools EXCELLENCE
+ 15 aos
+ 15 pases
+ 1000 clientes
+ 50000 accesos
+ 75000 usuarios
Mucho ms que un software

ISOTools Excellence es una consultora con ms de 15 aos de experiencia que ayuda a las
organizaciones comprometidas con la calidad y la excelencia a:
%% Optimizar sus modelos y sistemas de gestin aportando soluciones innovadoras para la
gestin de la estrategia, los procesos y las personas.
%% Facilitar su aplicacin, hacindolos accesibles, giles y medibles, y aportando resultados en
el corto plazo, gracias a una plataforma tecnolgica de desarrollo propio llamada ISOTools.
Somos Consultora Estratgica
Somos Innovacin Tecnolgica
ISOTools Excellence est formado por expertos consultores al servicio de los clientes, que muestran de manera personalizada a cada organizacin, la alternativa ms
sencilla y prctica de operar generando un
impacto real en los resultados y proporcionando una ventaja competitiva sostenible
en el tiempo.
Esta labor de consultora se apoya en su

plataforma tecnolgica, a travs de la cual
ofrece soluciones integrales, aplicando
continuamente la innovacin tecnolgica
como medio de adaptacin a las necesidades del mercado, requisitos normativos y
tipologa de organizacin.
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Responsable de Calidad:
Ests preparado para
el futuro?
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ARTCULOS TCNICOS
SEGURIDAD
ALIMENTARIA
Revisin norma ISO 22000 de

Seguridad Alimentaria
Como ocurre con otras normas ISO, la ISO 22000 para los Sistemas de Gestin de
Seguridad Alimentaria est sometida a un proceso de revisin en el que participa el
Comit Tcnico ISO / TC 34/SC 17. En los ltimos meses, este comit se ha reunido en
Copenhague como suelen hacer cada ao. Entre los temas tratados, resaltamos el de la
revisin del estndar internacional para los Sistemas de Gestin de Inocuidad Alimentaria, ISO22000.
Como ocurre desde la publicacin del Anexo SL, cualquier norma que se publique nueva
o que se someta a una revisin seguir la estructura de alto nivel establecida por este documento. Esto le pasar a la futura ISO 22000, seguir la estructura establecida por
el Anexo SL e incorporar aquellos aspectos que sean propuestos durante el periodo de
revisin. Segn est previsto, la norma definitiva ser publicada en el ao 2017.
Aunque en esta ocasin se ha extendido un poco ms en el tiempo, lo normal es que las
normas ISO se revisen de forma peridica cada 5 aos. Desde la ltima publicacin en
2005 hasta la fecha, hace unos meses ha dado comienzo este proceso en el que como ya
hemos dicho participa el Comit Tcnico ISO / TC 34/SC 17.
En este momento, se est realizando una encuesta que durar hasta mediados de junio
de 2016 con el objetivo de recopilar la mayor cantidad de comentarios sobre la norma
ISO 22000, antes de que comience como tal el proceso de revisin, sobre septiembre de
2016.
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ARTCULOS TCNICOS
Cualquier persona puede aportar alguna sugerencia de mejora para la futura versin de ISO 22000, quien lo desee, debe enviar sus comentarios haciendo uso de los canales oficiales. A continuacin os dejamos los canales que la Organizacin Internacional
de Estandarizacin (ISO) ha establecido:
%% El organismo miembro de ISO del pas correspondiente.
%% El comit tcnico ISO / TC 34/SC 17.
Qu es la norma ISO 22000?

La norma ISO 22000 para los Sistemas de Gestin de Inocuidad Alimentaria, es una de las
normas ISO que ayuda a las organizaciones en concreto, a realizar una adecuada gestin de
la seguridad alimentaria.
Actualmente esta materia est ganando da a da ms adeptos y es que segn las ltimas
encuestas realizadas y publicadas por ISO, se ha comprobado que el nmero de certificados emitidos de la ISO 22000 se han visto incrementados un 15% con respecto al ao
anterior.
La norma ISO 22000, establece los requisitos que tiene que cumplir un sistema de gestin
para garantizar la inocuidad alimentaria durante cada uno de los procesos realizados
durante la cadena alimentaria, hasta que culmina con la venta del producto final.
Los principales sectores vinculados a la norma ISO-22000 son los: ganaderos, agricultores,
productores de alimentos, catering, empresas que llevan a cabo servicios de limpieza y desinfeccin, empresas de transportes de mercancas, proveedores de equipamiento para la industria agroalimentaria, etc. en definitiva, cualquier entidad que su actividad guarde relacin
de forma directa o indirecta con la cadena de alimentacin, sin que su tamao o complejidad
influya.
A modo resumen, podemos afirmar que la norma ISO 22000, establece un marco para la definicin de principios, procedimientos y directrices para proceder a una correcta gestin de la
seguridad alimentaria. Adems con este estndar, las organizaciones desarrollan sus actividades a travs de una gestin rentable, aportando instrumentos prcticos imprescindibles para
realizar la gestin de la inocuidad alimentaria como sistema exclusivo.
Debido a su estructura, que est fundamentada en la gestin de riesgos, es posible integrar
la certificacin ISO 22000 con diversos sistemas de gestin como puede ser el caso del
Sistema de Gestin de la Calidad basado en la norma ISO 9001.
La norma ISO 22000 se ha elaborado para cumplir una serie de objetivos, entre los que
destacamos:
%% Fortalecer la seguridad alimentaria.
%% Incrementar la colaboracin entre las partes implicadas en la cadena de alimentacin.
%% Garantizar la proteccin del consumidor final y reforzar su confianza.
%% Definir los requisitos claves de los Sistemas de Gestin de Seguridad Alimentaria.
%% Aumentar el rendimiento de los costos durante toda la cadena de alimentaria.
Del mismo modo, la norma ISO22000 aporta importantes beneficios a las organizaciones
que implantan sus requisitos:
%% Favorece el cumplimiento de la legislacin vigente y aplicable.
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ARTCULOS TCNICOS
%% Incorpora los principios APPCC.

%% Se basa en el ciclo Deming o PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) por lo que persigue
la mejora continua del sistema.
%% Permite una comunicacin eficaz y eficiente con los stakeholder.
%% Mejora la gestin de la documentacin.
%% Incrementa la confianza entre los consumidores.
%% La gestin de riesgos se controla con mayor eficiencia y dinamismo.
Se reduce el tiempo y costos derivados de las auditoras ISO 22000 al poder llevarlas a cabo
con otros marcos legislativos de seguridad alimentaria.
Software para ISO 22000

Cada vez se demanda ms la automatizacin de los Sistemas de Gestin de Inocuidad Alimentaria, ya que la tarea de implementacin y mantenimiento de los requisitos
de la norma ISO 22000 se ven simplificados.
ISOTools es un software que responde a las necesidades de las organizaciones que participan en alguna de las fases de la cadena alimentaria.
La Plataforma Tecnolgica ISOTools hace posible la aplicacin de requisitos de otros estndares alimentarios como IFS, HACCP, etc. y la integracin con otras normas relacionadas con la calidad o el medio ambiente como ISO 9001 o ISO 14001 respectivamente.
LEE ESTE ARTCULO EN EL BLOG

https://www.isotools.org/2015/11/01/revision-de-la-norma-iso-22000-de-seguridad-alimentaria/
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ARTCULOS TCNICOS
GESTIN DE
RIESGOS
CORPORATIVOS
La matriz DAFO aplicada a los riesgos

corporativos
La gestin de riesgos corporativos a travs de un Sistema de Gestin de Riesgoscon la norma
ISO 31000es, en la actualidad, una cuestin fundamental para asegurar la buena marcha de una empresa e incluso la continuidad del negocio en unos niveles aceptables que
permitan la supervivencia de la organizacin.
La matriz DAFO
La matriz de anlisis DAFO(acrnimo formado por las iniciales Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) es una conocida y eficaz herramienta estratgica para la
determinacin de la situacin actual de la empresa y de sus principales riesgos presentes
y futuros, informacin que resulta imprescindible para un correcto anlisis de riesgos
empresariales.
Objetivos del anlisis DAFO

Los principales objetivos de la aplicacin de la matriz DADO en una organizacin son los siguientes:
%% Realizar un diagnstico general de las situacin de la empresa.
%% Detectar los posibles riesgos y amenazas.
%% Tener informacin fiable y argumentos para poder tomar las mejores decisiones estra-
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ARTCULOS TCNICOS
tgicas, incluyendo la prevencin o minimizacin de los riesgos potenciales y reales.

%% Identificarlas oportunidades como las amenazas que presenta un determinado mercado, as como las fortalezas y debilidades que muestra nuestra empresa.
Los dos tipos de anlisis de la matriz DAFO: externo e interno

Anlisis externo
El anlisis externo de la empresa sirve para identificar los factores externos claves de
una empresa, como por ejemplo aquellos relacionados con: nuevas conductas de clientes, las
acciones de la competencia o cambios del mercado por evoluciones tecnolgicas o cuestiones
macro econmicas.
La matriz DAFO divide este anlisis externo en oportunidades y amenazas. Las primeras son aquellas circunstancias que representan una ocasin de mejora para una organizacin, mientras que las amenazas engloban el conjunto de factores que pueden poner
en peligro el normal desarrollo de la empresa, su situacin en el mercado y hasta su
supervivencia.
Es muy importante utilizar todos los medios para intentar detectar a tiempo estas amenazas, que pueden suponer un serio riesgo para una empresa, mediante la formulacin de
preguntas: qu obstculos podemos encontrarnos?, existen problemas de financiacin?
o cules son las nuevas tendencias que siguen nuestros competidores?
Anlisis interno
En este caso, se identifican y analizan los factores internos claves para nuestra empresa, como
por ejemplo los relacionados con: financiacin, marketing, produccin, organizacin o logstica. Se trata de realizar una autoevaluacin, donde se identifican las fortalezas y debilidades propias de la empresa.
Las fortalezas hacen referencia a las capacidades y recursos con los que cuenta la empresa
para explotar oportunidades y construir ventajas competitivas. Las debilidades seran lo contrario, es decir, lo puntos dbiles que pueden poner en peligro algn aspecto de
la empresas o su funcionamiento general. Para identificar estos factores de riesgo hay que
plantearse y analizar cuestiones como:qu perciben nuestros clientes como debilidades?,
en qu podemos mejorar?, o qu aspectos evitan que nos compren?
Ejemplos de los cuatro factores de la matriz DAFO

Ejemplos de Fortalezas
%% Buen ambiente laboral.
%% Proactividad en la gestin.
%% Conocimiento del mercado,
%% Grandes recursos financieros.
%% Buena calidad del producto final.
%% Posibilidades de acceder a crditos.
%% Equipamiento de ltima generacin.
Experiencia de los recursos humanos.
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Taller ISO 9001:2015

Enfoque basado en Riesgos
La capacitacin
que fortalecer
los Sistemas de
Gestin de la
Calidad
MATRICLATE AHORA
ARTCULOS TCNICOS
%% Recursos humanos motivados y contentos.

%% Procesos tcnicos y administrativos de calidad.
%% Caractersticas especiales del producto que se oferta.
%% Cualidades del servicio que se considera de alto nivel.
Ejemplos de Debilidades
%% Salarios bajos.
%% Equipamiento obsoleto.
%% Falta de capacitacin.
%% Problemas con la calidad.
%% Reactividad en la gestin.
%% Mala situacin financiera.
%% Incapacidad para ver errores.
%% Capital de trabajo mal utilizado.
%% Deficientes habilidades gerenciales.
%% Poca capacidad de acceso a crditos.
%% Falta de motivacin de los recursos humanos.
%% Producto o servicio sin caractersticas diferenciadoras.
Ejemplos de Oportunidades
%% Regulacin a favor.
%% Competencia dbil.
%% Mercado mal atendido.
%% Necesidad del producto.
%% Inexistencia de competencia.
%% Tendencias favorables en el mercado.
%% Fuerte poder adquisitivo del segmento meta.
Ejemplos de Amenazas
%% Conflictos gremiales.
%% Regulacin desfavorable.
%% Cambios en la legislacin.
%% Competencia muy agresiva.
%% Aumento de precio de insumos.
%% Segmento del mercado contrado.
%% Tendencias desfavorables en el mercado.
%% Competencia consolidada en el mercado.
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ARTCULOS TCNICOS
Inexistencia de competencia (no se sabe como reaccionar el mercado).

Cmo hacer que el anlisis DAFO sea realmente efectivo
Para que sea realmente efectivo, el anlisis DAFO no puede limitarse nicamente a la
elaboracin de listas con factores positivos y negativos, siendo necesario:
%% Realizar una anlisis exhaustivo y de carcter evaluativo de los puntos fuertes y dbiles.
%% Obtener conclusiones que identifiquen una serie de riesgos concretos y objetivos.
%% Alinear esos riesgos con acciones concretas para prevenirlo o minimizar sus consecuencias.
%% Crear estrategias atractivas y realizables para potenciar los puntos fuertes de la empresa.
%% Identificar los puntos dbiles de la compaa que la hacen competitivamente ms vulnerable y le impiden encontrar nuevas oportunidades.
%% Corregir la estrategia global de la empresa para tratar de corregir dichos puntos dbiles.
%% Sopesar los movimientos estratgicos necesarios para armar una buena defensa contra
las amenazas.
La matriz DAFO ha de considerarse un elemento fundamental en la gestin de riegos corporativos. Pero no puede tomarse de forma aislada, pues debe integrarse con otro tipo de
elementos como:ambiente, objetivos, actividades, probabilidades de impacto, actividades
de control, informacin y supervisin y evaluacin.
La Plataforma ISOTools facilita la automatizacin de los Sistemas de

Gestin de Riesgos
Las normas de la familia ISO relacionadas con la gestin de riesgos ISO 31000pueden
automatizarse de un manera muy fcil y prctica a travs de la Plataforma Tecnolgica
ISOTools.Este sistema puede tomarse como gua y base para la implantacin, de
manera completa e integral, de un Sistema de Gestin de Riesgos en nuestra organizacin.
Por otro lado, como todas las normas en los que se basan los sistemas de gestin de
riesgos, son compatibles con la ISO 9001 y la ISO 14001 yeste software permite su fcil
integracin gracias a su estructura organizada de forma modular.

https://www.isotools.org/2015/11/02/la-matriz-dafo-aplicada-a-los-riesgos-corporativos/
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ARTCULOS TCNICOS
RIESGOS
LABORALES
Manuales en PDF sobre la Ley de

Prevencin de Riesgos Laborales en
distintos pases
Los estndares de gestin de seguridad y salud laboral reconocidos internacionalmente,
como la norma OHSAS 18001:2007, sirven de base para laimplementacin de unSistema
de Gestin en Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST).
Estetipo de sistemas generan confianza y mejoran la imagen interna y externa de la empresa.
Un SGSST lleva asociado, asimismo, otra serie de beneficios como: ayudar a asegurar la
continuidad del negocio, aadir valor a la empresa y generar ventaja competitiva, disminucin
de la siniestralidad laboral,eliminacin o reduccin considerable de multas y sanciones administrativas derivadas de su incumplimiento e, incluso,aumento de la rentabilidad y productividad de las organizaciones.
Para la correcta implantacin de un SGSST es imprescindible conocer la legislacin sobre riesgos laborales de cada pas y sector.
Manuales sobre riesgos laborales

En Latinoamrica, pases como Ecuador, Per, Chile o Colombia han normativizado los
procedimientos de carcter preventivo y correctivo y de concienciacin sobre este
tema mediante el desarrollo de leyes especficas, que podemos consultar en los siguientes manuales en pdf:
La Ley SART de Ecuador

El reglamento SART (Sistema de Auditora de Riesgos del Trabajo) es una ley ecuatoriana que
contempla cuestiones bsicas sobremantenimiento predictivo, preventivo y correctivo.Se estructura por sectores y recoge los pasos necesarios para realizarla evaluacin de los riegos laborales de cada sector mediante:
%% Auditoras documentales.
%% Auditoras de verificacin.
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ARTCULOS TCNICOS
LEE ESTE
ARTCULO
EN EL BLOG
https://www.isotools.
org/2015/11/03/
manuales-en-pdf-sobre-la-ley-de-prevencion-de-riesgos-laborales-en-distintos-paises/
%% Procedimientos de implantacin: definicin de objetivos, implicacin de la Direccin y los

trabajadores, seleccin de responsables y sus tareas especficas, generacin de fichas de
documentacin, etc.
%% Sistemas de revisin peridicas de los sistemas de seguridad y de los equipos de proteccin individual (EPIs).
%% Calificacin de cada requisito.
La Ley 29783 de Per

La Ley 29783es una avanzadanormativa creada para intentar rebajar la elevada cifra
de accidentes laborales ocurridos en Per en los ltimos aos.
Esta Ley considera que el principal instrumento clave en materia de prevencin se encuentra en fomentar la concienciacin de todos los integrantes de una empresa , tanto
directivos como empleados. Motivo por el cual, se persigue que las organizaciones se identifiquen, evalen, prevengan y comuniquen los posibles riesgos a todos los trabajadores.
Aspectos claves de este reciente reglamento publicado en el ao 2013:
%% Los empleados tienen el derecho a estar informados y formados sobre cualquier riesgo
derivado de su actividad laboral.
%% Necesidad de introducir cambios en las empresas, tanto en lasinfraestructuras como logsticos yorganizativos, y deuna mayor participacin e implicacin en los procesos selectivos en las organizaciones sindicales.
%% Implantar un sistema de multas y sanciones en caso de incumplimiento.
%% Definicin de las obligaciones de los empresarios:creacin de mapas de riegos, gestin de
la formacin y la formacin de los empleados, organizar auditoras o velar por la salud de
los empleados, etc.
La Ley 16744 de Chile

Uno de los aspectos ms destacados de la Ley 16744 chilena es que contempla un seguro
social obligatorio a cargo del empleador que protege a los trabajadores contra los riesgos de accidentes sufridos a causa o con ocasin del trabajo. Dicho seguro cubre, asimismo,
las enfermedades causadas de manera directa por el ejercicio de la profesin o la labor que
realice el trabajador.
La Ley 1562/2012 de Colombia

El aspecto esencial de la normativa colombina, Ley 1562/2012, es clarificar diversos conceptos relacionados con prevencin, como por ejemplo el Sistema General de Riesgos
Laborales, al que se define como el conjunto de entidades pblicas y privadas, normas y
procedimientos, destinados a prevenir, proteger y atender a los trabajadores de los efectos de
las enfermedades y los accidentes que puedan ocurrirles con ocasin o como consecuencia
del trabajo que desarrollan.
Por otro lado, segn esta ley las disposiciones vigentes de salud ocupacional relacionadas con la prevencin de los accidentes de trabajo y enfermedades laborales y el mejoramiento de las condiciones de trabajo quedan integradas, configurando una parte importante del
mismo, en el propio Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Laboral.
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Cuadro de Mando Integral:

Balanced Scorecard
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ARTCULOS TCNICOS
EVENTOS
CORPORATIVOS
ISOTools Uruguay particip en el

del XI Congreso Internacional de
Direccin de Proyectos 2015
El pasado 27 de octubre de 2015, ISOTools Uruguay particip en el delXI Congreso
Internacional de Direccin de Proyectos 2015, en el que asistieron ms de 450 personas siendo el evento de referencia en lo que respecta a la tcnica, liderazgo y estrategia
de negocios y proyectos.
ISOTools es una herramienta tecnolgica que da permite optimizar los Modelos de Excelencia y los Sistemas de Gestin de las organizaciones, logrando respuestas innovadoras
que estn dirigidas a gestionar la estrategia, los procesos y las personas. Con ISOTools las tareas relacionadas con estos modelos y sistemas se simplifican, por lo que se
convierten en accesibles, giles y medibles, dando resultados en cortos plazos de tiempo.

https://www.isotools.org/2015/11/03/isotools-uruguay-participo-xi-congreso-internacional-direccion-proyectos-2015/
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ARTCULOS TCNICOS
CONTINUIDAD
DE NEGOCIO
Norma ISO 22301: requisitos y

principales beneficios
La ISO 22301 es un estndar internacional para gestionar la continuidad del negocio basada
en la Norma Britnica BS 25999 y otras normas regionales. Se trata de una norma especficamente diseada para proteger a la empresa frente a cualquier posible problema, incluyendo:inclemencias meteorolgicas extremas, incendio, inundacin, desastres naturales, robo,
interrupcin de servicios de tecnologas de la informacin, enfermedad del personal o ataque
terrorista.
Requisitos de la norma
Documentacin
La ltima actualizacin de la norma exige la siguiente documentacin obligatoria:
%% Lista de requisitos legales, normativos y de otra ndole.
%% Alcance del Sistema de Gestin de Continuidad del Negocio (SGCN).
%% Poltica y objetivos de la continuidad del negocio.
%% Evidencia de competencias del personal.
%% Registros de comunicacin con las partes interesadas.
%% Anlisis del impacto en el negocio.
%% Evaluacin y perfil de riesgos.
%% Estructura de respuesta a incidentes.
%% Planes de continuidad del negocio.
%% Procedimientos de recuperacin.
%% Resultados de acciones preventivas y correctivas, supervisin y medicin.
%% Conclusiones de la auditora interna yde la revisin por parte de la Direccin.
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ARTCULOS TCNICOS
Contexto
Se trata de los requisitos necesarios para determinar el contexto del SGCN, especificando
cmo se deben aplicar de acuerdo a las necesidades de la organizacin dentro de un alcance
determinado. Es necesario incluir los aspectos legales y regulatorios susceptibles de aplicarse
a la organizacin.
Liderazgo
Este apartado hace referencia a las exigencias a la Alta Direccin en relacin a su papel e implicacin en el SGCN. Algunos de estos requisitos son:
%% Asegurarse de que el SGCN es compatible con la direccin estratgica de la organizacin.
%% Integrar los requerimientos del SGCN en los procesos de negocio.
%% Comunicar a los empleados la importancia de una gestin eficaz y correctamente planificada de la continuidad del negocio.
Planeacin
En este sentido, los requerimientos bsicos de la norma ISO 22301 son la definicin de los objetivos continuidad del negocio para una organizacin en concreto y el desarrollo de proyectos para alcanzarlos. Tambin se concretan las caractersticas principales de dichos objetivos:
estar directamente relacionados con la poltica de continuidad del negocio y ser conmensurables.
Al establecer los objetivos es muy importante dejar muy claro cul es el nivel mnimo de productos y servicios que seran aceptables para que la organizacin pueda alcanzar sus objetivos globales de negocio.
Soporte
El soporte requerido por esta norma para poder establecer, implementar y mantener un ptimo SGCN incluye requerimientos en: competencias humanas, toma de conciencia y comunicaciones con partes interesadas, gestin documental y comunicaciones.
Operacin
Se obliga a la organizacin a asegurar la existencia de procesos desarrollados para garantizar
la correcta implantacin del SGCN.
Beneficios de la ISO 22301

Un sistema de gestin basado en la ISO 22301 permite:
%% Determinar los riesgos ms relevantes y las funciones empresariales crticas que podran
sufrir negativas consecuencias.
%% Identificar y gestionar las amenazas actuales y futuras para su empresa.
%% Utilizar un enfoque proactivo para minimizar el impacto de los incidentes.
%% Mantener las principales operaciones del negocio listas y en funcionamiento durante momentos de crisis.
%% Minimizar el tiempo de interrupcin tras cualquier incidencia y mejorar el tiempo de recuperacin.
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ARTCULOS TCNICOS
%% Demostrar su resiliencia a clientes, proveedores y para ofertas de licitacin.

%% Establecer planes con antelacin para asegurarse de que su empresa no detiene su actividad.
La Plataforma ISOTools facilita la automatizacin de la ISO 22301

La Plataforma Tecnolgica ISOTools facilita la implementacin, automatizacin y mantenimiento del SGCN en base a la normaISO 22301bajo un enfoque por procesos conforme al
ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y actuar). Se trata un software de sencilla implantacin y
funcionamiento y estructura modular que permite la integracin del estndar ISO 22301 con
otras normas: ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.
ISOTools permite a las organizaciones estar suficientemente preparadas ante posibles incidentes tecnolgicos, naturales o de cualquier otra naturaleza que puedan poner en riesgo su
actividad. De esta forma, segarantiza la continuidad de negocio, disminuyendo los tiempos de
inactividad y la probabilidad de ocurrencia y eliminando y minimizando las posibles prdidas.

https://www.isotools.org/2015/11/04/norma-iso-22301-requisitos-y-principales-beneficios/
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Auditor Interno
ISO 9001:2015
Aprende a
interpretar
la norma ISO
9001:2015 en el
contexto de una
auditora interna
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ARTCULOS TCNICOS
ESTRATEGIA
Cmo aplicar el BSC en la evaluacin

por competencias
El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) es un sistema integrado de
implementacin, gestin y monitorizacin de la estrategia de las compaas, empresas, negocios u organizaciones.
El BSC cuenta con tres herramientas bsicas:
%% El mapa estratgico.
%% La matriz del tablero de comando o CMI.
%% El software especfico.
En el mapa estratgico se ubican la misin, visin, valores y estrategias de la organizacin
desde cuatro perspectivas diferentes: finanzas y accionistas, clientes, procesos internos y
aprendizaje y crecimiento e innovacin.
Por su parte, las matrices permiten realizar un despliegue de los planes de acciones
que son monitoreados a travs de un software que automatiza el proceso mediante alertas automticas, las cuales permiten conocer, en tiempo real, en qu estado se encuentran
cada uno de los objetivos estratgicos de la organizacin.
Las competencias y el BSC

Una competencia es una caracterstica individual que se puede medir de un modo objetivo o al menos fiable. El objetivo bsico de la gestin por competencias es conseguir que
los empleados alcancen la excelencia en el desempeo de sus funciones.
Por lo tanto, es perfectamente posible trasladar el direccionamiento de una empresa y
sus competencias crticas al mapa estratgico de la organizacin.
Con el BSC la funcin de RRHH puede dar un gran salto cualitativo, pasando de cumplir
con un simple papel de seleccin de personal a un rol mucho ms amplio e importante, relacionado con la estrategia global de la organizacin y la aportacin de cada profesional en la
consecucin de los objetivos, particulares y globales, de dicha estrategia.
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ARTCULOS TCNICOS
Pasos para aplicar el BSC en la gestin de competencias

El uso eficaz del BSC en la gestin de competencias requiere de la definicin de una estrategia
que logre conectar los diversos intereses y objetivos del conjunto de la organizacin.
Un posible proyecto de trabajo podra ser el siguiente, dividido en 4 pasos:
1. Anlisis de las competencias de los distintos niveles gerenciales

El objetivo de este paso es identificar dficis y puntos fuertes relacionados con el plan
estratgico de la empresa, por ejemplo: problemas en el ambiente o clima de trabajo, falta de
comunicacin, exceso de control por parte de la Direccin, etc.
2. Alinear las competencias con el plan estratgico

Se trata de delimitar las ventajas competitivas y beneficios que puede obtener la organizacin derivados de las habilidades y competencias de los profesionales que configuran
el equipo humano de la empresa.
3. Evaluar y medir dichas competencias

Mediante la seleccin de los indicadores oportunos, el BSC puede resultar de gran ayuda a la
hora de evaluar, medir y valorar los distintos grados competenciales, comprobando si
son los idneos para lograr los objetivos de la organizacin o bien es necesario realizar ajustes
o cambios.
4. Implementar un programa de optimizacin de dichas competencias

Con los datos analizados y recogidos en los pasos anteriores es posible disponer de informacin de gran valor sobre las competencias de los trabajadores y su posible integracin en
los objetivos globales de la organizacin.
A partir de este punto, el BSC puede ofrecer una serie de soluciones de una manera
prcticamente automtica con el fin de reducir costos en el desarrollo de competencias, detectar errores en la gestin de las mismas y plantear posibles soluciones como: poner
en marcha un nuevo sistema de promocin laboral o de compensaciones variables, configurar
las plantillas de un modo distinto o realizar cambios en los planes de formacin.
ISOTools: Software para Balanced Scorecard

La Plataforma ISOTools convierte al Balanced Scorecard en un modelo eficaz, sencillo y ptimo de de gestin con un enfoque muy claro hacia lamejora del desempeo con vocacin de
mejora continua e integral.
El software de ISOTools est especificamente diseado para hacer ms efectiva la alineacin
de los distintos elementos que componen cualquier empresa y organizacin: recursos humanos, logstica, infraestructuras, elementos tcnicos, etc.

https://www.isotools.org/2015/11/05/como-aplicar-el-bsc-en-la-evaluacion-por-competencias/
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ARTCULOS TCNICOS
ESTRATEGIA
Las claves para la obtencin de

certificados de calidad
Los certificados de calidad y sus beneficios
La obtencin de una certificacin de un Sistema de Gestin de Calidad basado en la norma ISO 9001, adems de abrir el camino para la obtencin de otras certificaciones (gestin del
medio ambiente, seguridad o responsablidad social),sirve principalmente para demostrar a
clientes y proveedores el compromiso de nuestra empresa con la calidad y la mejora continua.
La obtencin de esta certificacin supone importantes beneficios para las empresas,
puesto que mejoran la imagen de sus productos y servicios, favorecen su desarrollo y afianzan su posicin en el mercado, logrando ventaja competitiva. Estos certificados son, adems,
imprescindibles para poder optar a la mayora de licitaciones y concursos de carcter
pblico.
Las normas certificadas ayudan enormemente amantener y mejorar la eficacia y adecuacin
del sistema de gestin de la calidad, al poner de manifiesto los puntos de mejora y los errores
de planificacin y organizacin.
Para las empresas y negocios de menor tamao, los certificados de calidad ISO 9001 suponen
una magnfica oportunidad para ponerse al nivel de las grandes compaas, adquirir visibilidad
y reconocimiento y ganar cuota de mercado.
Pasos para la obtencin de una certificacin

La etapa previa par la obtencin de una certificacin de calidad en base a la ISO 9001 es tener implantado un Sistema de Gestin de la Calidad conforme a los requisitos de dicha
norma, as como haber elaborado la documentacin correspondiente.
A partir de aqu, los pasos son los siguientes:
%% Una empresa externa de certificacin examina, a travs de un auditoria, la adecuacin de la documentacin a los requisitos de la norma y su validez para la entidad.
Asimismo, se audita el sistema de calidad completo de forma general con el fin de comprobar si se ha implantado.
%% En una segunda fase, se auditan de una forma ms exhaustiva y concreta los requi-
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sitos a travs de su aplicacin al Sistema de Gestin de la Calidad. Normalmente, en esta

ltima fase suelen detectarse desviaciones que deben ser corregidas, debiendo remitirse
al organismo de certificacin las propuestas de solucin.
%% Finalmente, la documentacin de la auditora de certificacin, as como las propuestas
de mejora,se estudian en un comit de certificacin, que es el que decide finalmente
sobre la certificacin de la entidad.
Claves para la obtencin de la certificacin ISO 9001

Para acabar con xito el proceso, es decir que una empresa externa expida la certificacin, es
necesario tener en cuenta los siguientes aspectos fundamentales:
%% El ncleo del sistema de calidad es su documentacin, consistente en la constancia
expresa y escrita de qu se hace, cmo se debe hacer y cmo se ha hecho en realidad.
%% Definir muy bien la Poltica de Calidad. Se trata de la declaracin expresa del mximo
responsable de la organizacin. Puede estar integrada en el Manual de Calidad (que en la
ISO 9001 versin 2015 deja de ser obligatorio) en forma de anexo, o constituir un documento aparte.
%% Tanto los objetivos de calidad comos lo procedimientos de actuacin para alcanzarlos deben estar muy bien definidos y ser conocidos por todas las partes implicadas en
el proceso.
%% Para conseguir dichos objetivos deben configurarse, por escrito y con una forma normalizada,los procedimientos oacciones concretas a realizar y cmo hacerlas. Dentro de
los procedimientos debemos distinguir entre procesos generales, acciones correctivas y
acciones preventivas.
%% Asignacin de responsabilidades. Es muy importante definir a quin corresponde realizar cada accin y la responsabilidad concreta de cada profesional.
%% Establecer parmetros, indicadores y factores de medicin concretos, objetivos y fiables para saber si el resultado de cada proceso est en lnea con lo esperado o, por el
contrario, se estn produciendo desviaciones significativas.
%% Prestar la debida atencin a los documentos de apoyo como las instrucciones tcnicas (por ejemplo, pasos para justificar un gasto extraordinario) o los documentos externos (legislacin, normas generales).
La Plataforma ISOTools facilita la obtencin de certificados de calidad

La Plataforma Tecnolgica ISOTools facilita la gestin de la documentacin y el resto de requisitos para lograr la certificacin de cualquier norma de la familia ISO.

https://www.isotools.org/2015/11/06/las-claves-para-la-obtencion-de-certificados-de-calidad/
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La adopcin de un enfoque
basado en procesos
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EVENTOS
CORPORATIVOS
Lanzamiento Mundial del Nuevo

Software ISOTools 2015
El jueves 5 de noviembre, con motivo de la presentacin del nuevo software ISO ms potente
del mercado, ISOTools ha celebrado un evento mundial. En Chile, Colombia, Mxico y Per
tuvo lugar de forma presencial, mientras que para el resto de pases la modalidad fue online.
Adems, para que las organizaciones comprendieran cmo iniciar el proceso de transicin a
la nueva ISO 9001:2015, se dieron a conocer los nuevos retos de la versin.
Los mercados son cambiantes y cada vez ms exigentes, por eso las organizaciones estn
expuestas a una mayor competitividad, lo que reclama la aplicacin de otros mtodos para
diferenciarse del resto de organizaciones del sector y para mantenerse activas.
Para alcanzar un aumento de la competitividad, las entidades suelen decidirse por la implementacin de Sistemas de Gestin y Modelos de Excelencia, ya que como los resultados indican, consiguen mejorar notablemente la calidad de productos y/o servicios ofrecidos.
Para que la implementacin y el posterior mantenimiento culminen con xito, las organizaciones deben trabajar para optimizar la gestin, y de este modo, convertir la inversin inicial requerida en rentabilidad. En estos casos, la tecnologa para los Sistemas de Gestin y Modelos
de Excelencia ha pasado de ser una recomendacin a una necesidad.
Un software es la herramienta ms adecuada si queremos lograr una optimizacin del tiempo,
los costos y el rendimiento del sistema o modelo.
Automatizar un Sistema de Gestin o Modelo de Excelencia, requiere que las organizaciones
analicen cada una de las funcionalidades y caractersticas de las herramientas que hay disponibles en el mercado. Adems, en estos temas y teniendo en cuenta la actualidad, es muy
importante conocer si el software que est siendo analizado para la compra, se encuentra
adaptado a los nuevos requisitos de las normas que han sido publicadas recientemente por
ISO, como ocurre con la norma ISO 9001:2015 y la ISO 14001:2015.
ISOTools, como no puede ser de otra manera y bajo el marco de la mejora continua, ha reali-
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zado una actualizacin de su software para adaptarse a las nuevas necesidades y exigencias
de las organizaciones, sobre todo, para dar cobertura a las necesidades que estn surgiendo
tras la revisin y publicacin de las nuevas normas ISO.
El evento celebrado el pasado jueves 5 de noviembre de 2015, se ide para que asistieran
directores, coordinadores o jefes de calidad, lderes de procesos, gerentes y responsables de
sistemas de gestin de organizaciones de mbito pblico y privado.
Los participantes tuvieron la oportunidad de conocer las principales dificultades a las que
frecuentemente se enfrentan las organizaciones cuando estn realizando la implementacin
y el mantenimiento de los Sistemas de Gestin. Tambin, y como novedad en el mundo de la
calidad, durante una de las ponencias se habl de los importantes cambios que se han realizado en la nueva versin de la norma ISO 9001 2015.
De igual modo, se dio a conocer el nuevo y esperado software ISOTools 2015. Los asistentes
pudieron contemplar cmo la herramienta tecnolgica est diseada para cumplir con los
ltimos requisitos definidos por las diversas normas ISO y Modelos de Excelencia.
El evento tuvo lugar en modalidad presencial para Chile, Colombia, Mxico y Per, pero se
dio la oportunidad de participar al resto de pases, por lo que tambin se llev a cabo en
modalidad online.
El programa de ponencias definitivo fue el siguiente:
%% Tecnologa para los Sistemas de Gestin. De una recomendacin a una necesidad.
%% Conoce los nuevos retos de la nueva versin ISO 9001:2015.
%% Modelos de Excelencia, xito ahora y en el futuro.
%% Caso de xito.
%% Presentacin Mundial. Nuevo ISOTools adaptado a las nuevas normas ISO.
Chile
En Chile, el evento dio comienzo a las 8:30 am y tuvo lugar en la Cmara de Comercio de
Santiago. Tras la recepcin de los asistentes, empez la jornada con ponencias a cargo de
Gonzalo Silva (Director ISOTools Excellence Chile) y Francisco Mrquez (Consultor de Proyectos ISOTools Excellence). Como ponente externo particip Christian Lastra (Auditor Lder de
Sistemas de Gestin. TV Rheinland Chile S.A.), fue el encargado de mostrar los nuevos retos
de la nueva versin ISO 9001 2015.
Colombia
El evento se celebr en el Hotel Rosales Plaza y a las 8:30 am llegaron los participantes. Desde
la sede de ISOTools Colombia participaron en las ponencias Natalia Petrelli (Directora Oficina
ISOTools Colombia), Vctor Gutirrez (Consultor y Gestor de Proyectos en ISOTools Colombia),
Liliana Gutirrez (Account Manager ISOTools Colombia) y Diana Moreno (Consultor de Proyectos ISOTools Excellence).
Los asistentes de Colombia tuvieron la oportunidad de escuchar las novedades de la nueva
ISO 9001:2015 por parte del ingeniero Jhon Freddy Moya Roa (Auditor lder IRCA, y Tutor IRCA.
Bureau Veritas).
Adems, durante el evento Alex Gmez Petro (Responsable de Desarrollo Organizacional. Fedepalma Cenipalma) les mostr como su organizacin ha logrado implementar con xito
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gracias a ISOTools, un Sistema de Gestin de Calidad basado en la norma ISO 9001 y cmo
hacen uso del software para la gestin de proyectos y la planeacin estratgica.
Mxico
En el Instituto de Especializacin para Ejecutivos, S.C., se celebr el Lanzamiento ISOTools
2015: Nueva versin del software ms potente. Adaptado a la ISO 9001:2015. Vctor Noguez
(Director ISOTools Mxico) y Dolores Cuevas Torres (Account Manager Mxico y Centroamrica, ISOTools) participaron como ponentes en el evento, pero tambin intervino Osvaldo Meza
(Coordinador de Sistemas de Gestin en Serintra) que habl del caso de xito de su organizacin en la implementacin de ISOTools para los Sistemas de Gestin Integrados. Segn
palabras de Osvaldo Meza Encontramos que ISOTools era un traje hecho a nuestra medida y
se adapta a cada organizacin. Gracias a su equipo pudimos implementar cuatro normas en
cuatro meses e incrementar la eficiencia de nuestros sistemas.
Gustavo Godnez (Gerente Regional de Ventas (Mxico, Centro y Sud Amrica de DNVGL Mexico), platic sobre las novedades de la ISO 9001 versin 2015 y sobre la necesidad inminente
de la adaptacin del Sistema de Gestin de la Calidad de las organizaciones a esta nueva
edicin. Mencion que gracias a la nueva estructura de alto nivel habr un porcentaje dentro
de todas las normas ser idntico y permitir la integracin entre ellas facilitando su gestin.
Per
Como el resto de eventos presenciales que tuvieron lugar el jueves 5 de noviembre, en Per
dio comienzo a las 8:30 am en el Hotel BTH. Del equipo de ISOTools Per participaron Amaru
Aragn (Director de ISOTools Per), Estela Carmona (Directora de Proyectos ISOTools), Margot
Lpez Garca (Consultora experta en Sistemas y Modelos de Gestin ISOTools).
El Dr. Luis Tenorio (Director Ejecutivo del Centro de Desarrollo Industrial CDI SIN) se encarg
de la ponencia titulada Modelos de Excelencia, xito ahora y en el futuro y afirm que el Modelo de Excelencia existe para ayudar a las organizaciones a mejorar el xito en el presente y
en el futuro.
Carlos Toledo (Jefe de Gestin de Calidad y Procesos Fnix Power) cont cmo a travs de ISOTools, haban logrado automatizar con xito la implementacin y mantenimiento del Sistema
de Gestin de la Calidad (ISO 9001), Sistema de Gestin Ambiental (ISO14001) y el Sistema de
Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS 18001) de forma integrada.
Online
El evento online tuvo gran acogida, participaron ms de 450 usuarios de pases como Argentina, Bolivia, Cabo Verde, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Espaa, Guatemala, Mxico,
Nicaragua, Panam, Per, Portugal, Repblica Dominicana, Uruguay y Venezuela.
En esta ocasin y al tratarse de un evento en modalidad online, al igual que con los asistentes,
los ponentes que participaron lo hicieron desde diversas partes del mundo.
Desde Europa, en concreto Espaa, contaron con la colaboracin de Marta Cobos (Directora
Ejecutiva en ISOTools Excellence), Rubn Crdenas (Director I+D+I ISOTools Excellence) y Dulce Guijas (Key Account Manager en ISOTools Excellence).
El resto de conferencias se realizaron desde Latinoamrica:
%% Ecuador: Mauro Rivadeneira (Director ISOTools Ecuador) habl sobre Tecnologa para los
Sistemas de Gestin. De una recomendacin a una necesidad.
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%% Costa Rica: Jos Rolando Arroyo (Miembro del comit ISO/TC 176. Auditor Lder SGS ISO
9001, ISO 14001, HACCP y OHSAS 18001), que debido a su formacin y experiencia profesional se ocup de detallar cada uno de los cambios presentes en la nueva ISO 9001 y de
cmo ser el proceso de transicin.
%% Argentina-Uruguay: Daniel Meilinger (Director Comercial Argentina-Uruguay) se encarg
de presentar a la Laura Mercapide (Technical Director, Biodiagnstico) que habl de la
experiencia exitosa de su organizacin en el uso de ISOTools durante la implementacin y
mantenimiento del Sistema de Gestin de la Calidad segn la ISO 9001.
Una vez finalizado el evento, los participantes intercambiaron impresiones y confirmaron que
con la asistencia han logrado descubrir las soluciones a aplicar frente a las dificultades que se
dan da a da en las organizaciones en la implementacin y mantenimiento de los Sistemas de
Gestin y Modelos de Excelencia.
Tras esta jornada, les qued claro cules son los Sistemas de Gestin y Modelos de Excelencia
claves en la mejora de la calidad de sus productos y/o servicios, agradeciendo que se dieran a
conocer los principales cambios de la nueva ISO 9001 versin 2015, a los que deben adaptarse si desean mantener la certificacin ISO 9001 de su organizacin.
Nuevo software ISOTools 2015

Las impresiones que se han llevado sobre el nuevo ISOTools 2015 son muy positivas, sealan
que con este cambio, se ha convertido en un software potente, intuitivito, innovador, analtico,
compatible y sobre todo, adaptado a la nueva ISO 9001:2015.
Desde la organizacin, se ha mencionado que los clientes que disponen de la plataforma
tecnolgica podrn adaptarla de forma gratuita a la nueva versin y de este modo podrn
cumplir con los nuevos requisitos establecidos por la norma ISO 9001 del 2015.
Para quien no conoce ISOTools, este software se distingue del resto que est en el mercado
por ser escalable, flexible y adaptable a cada organizacin, teniendo en cuenta el tamao y el
sector en el que desarrolle su actividad.
Este software facilita el proceso de implementacin y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad que opere segn los requisitos establecidos por normas ISO como ISO 9001
y como hemos dicho, ya se encuentra actualizado segn la ltima versin publicada a finales
de septiembre de 2015.

https://www.isotools.org/2015/11/07/lanzamiento-mundial-nuevo-software-isotools-2015/
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Conoce los cambios y

novedades de la nueva
versin de ISO 14001?
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CALIDAD
Principales novedades de la nueva

norma ISO 9001:2015
La revisin de la norma ISO 9001
El pasado mes deseptiembre se public laquinta y ltima versin de lanorma ISO 9001,
cumplindose con el calendario previsto de publicacin. La nueva norma se denomina ISO
9001:2015 y viene concambios importantes respecto a lasversiones anteriores, los
cuales afectan tanto a la propia estructura de la norma (pasar a regirse por la Estructura de
Alto Nivel), como al enfoque (mayor importancia de la gestin de riesgos) y los aspectos formales (el lenguaje se vuelve ms simple y comprensible).
Cambios de la nueva versin

Enfoque
El enfoque de la nueva norma ISO 9001:2015 se basa en tres pilares fundamentales: la
gestin del riesgos, el Sistema de Gestin de calidad (SGC) y la estructura funcional de
la empresa, ponindose el acento en la interconexin y las relaciones existentes entre estos
tres elementos.
Como hemos comentado, el anlisis de riesgos pasa a tener una importancia capitalen
la definicin y filosofa de esta norma. Se pone el acento en la necesidad de identificar los
riesgos para poder eliminarlos o minimizar sus consecuencias a travs, principalmente, de la
puesta en en marcha de procesos de mejora continua del sistema.
La importancia del SGC lleva a la desaparicin del concepto de Accin Preventiva, recayendo en el propio sistema la definicin y ejecucin de dichas acciones.
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Estructura
Se adopta la Estructura de Alto Nivel, que ya siguen otras normas de la familia ISO como: la
ISO 27001 de Seguridad de la Informacin o la ISO 39001 de Seguridad Vial. Adems, se espera que, a medida que se vayan publicando nuevas actualizaciones, cada vez sean ms la normas ISO que adopten esta nueva Estructura de Alto Nivel o HSL (por las siglas en inglsHigh
Structure Level), lo que facilitar enormemente la labor integradora.
Los requisitos y referencias normativas se encuentran entre los puntos 4 y el 10.
ISO 9001:2015
%% Alcance
%% Referencias normativas
%% Trminos y definiciones
%% Contexto de la organizacin
%% Liderazgo
%% Planificacin
%% Soporte
%% Operaciones
%% Evaluacin del desempeo
%% Mejora
A continuacin, citamos la estructura que estaba vigente hasta ahora, para que se puedan apreciar sus diferencias:
ISO 9001:2008
%% Objeto y campo de aplicacin
%% Normas para la consulta
%% Trminos y definiciones
%% Sistema de gestin de la calidad
%% Responsabilidad de la direccin
%% Gestin de los recursos
%% Realizacin del producto
%% Medicin, anlisis y mejora
Aparicin de un nuevo apartado: Contexto de la organizacin

El punto 4 de la nueva estructura de la norma es nuevo y en el mismo se contempla la importancia e influencia en la empresa del entorno social y econmico, por lo que es muy
importante tenerlo muy en cuenta y realizar un anlisis exhaustivo del mismo.
En dicho anlisis de deben contemplar los puntos fuertes y las amenazas, tanto a nivel
interno de la propia como empresa como externo: coyuntura econmica, situaciones de crisis,
fluctuaciones del mercado, etc.
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El cambio de rol de la Direccin

La Direccin pierde protagonismo con la nueva norma, dejando de ser tan imprescindible su implicacin, siendo sustituido por el profesional o grupo de profesionales que ejerzan
un Liderazgo (apartado 5 de la nueva estructura).
La competencia del personal

Adquiere mayor importancia el conocimiento del personal (tratado especficamente en
el apartado 7.2). Dicho conocimiento ha de ser tanto organizacional como relacionado con el
puesto de trabajo y las competencias asociadas al mismo.
Lenguaje
La norma se vuelve ms comprensible, gracias a un lenguaje que puede ser entendido
por cualquier usuario, aunque no tenga una preparacin tcnica previa.
La transicin del del Sistema de Gestin de la Calidad a la nueva ISO

9001:2015
Obviamente, la publicacin de la ISO 9001:2015 obliga a la adopcin de un sistema de transicin en aquellas empresas que han obtenido una certificacin con la norma anterior, la ISO
9001:2008, o bien se encuentran en trmites.
Afortunadamente, con el software de ISOTools las empresas que ya cuentan con un certificado ISO 9001 2008 pueden realizar con bastante facilidad la adaptacin de su SGC a la
nueva versin. La gran flexibilidad, escalabalidad y adaptabilidad de la Plataforma ISOTools ha
permitido que su software est ya adaptado a los nuevos requisitos de la norma ISO
9001:2015.

https://www.isotools.org/2015/11/09/principales-novedades-de-la-nueva-norma-iso-90012015/
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MEDIO
AMBIENTE
Evaluacin del impacto ambiental

segn la norma ISO 14001
Objetivos bsicos de la ISO 14001
La norma ISO 14001 de gestin medioambiental sirve de gua para la implantacin de un
Sistema de Gestin Ambiental con el objetivo de que las empresas puedan conocer cules
son los aspectos ambientales que se generan en cada uno de sus procesos productivos o
actividades.
De esta forma, se promueve la proteccin ambiental y la prevencin de la contaminacin, avanzando hacia el desarrollo sostenible y el equibrio entre el crecimiento econmico,
social e industrial y la conservacin del medio ambiente.
La implantacin de un Sistema de Gestin Ambiental segn la norma internacional ISO
14001 es especialmente ventajosa para las empresas, puesto que les sirve para: optimizar la gestin de recursos y residuos, reducir los impactos ambientales negativos, as como
todos los riesgos asociados a estas cuestiones.
El resultado del cuidado del medio ambiente por parte de una empresa es que sta se posicionar como socialmente responsable, logrando un plus de ventaja frente a sus competidores y reforzando positivamente su imagen ante los propios empleados, clientes,
consumidores y grupos de inters.
Evaluacin del impacto ambiental

El conjunto de normas de gestin ambiental ISO 14001 sugieren a las empresas una serie de
procedimientos de gestin para la mejora ambiental de sus productos y servicios.
Dichos procedimientos incluyen:
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org/2015/11/10/evaluacion-del-impacto-ambiental-segun-la-norma-iso-14001/
%% Estructura organizacional.
%% Actividades de planificacin.
%% Responsabilidades, prcticas y recursos para desarrollar, implementar y mantener la poltica ambiental.
%% Criterios para auditar sistemas de gestin ambiental y requisitos para auditores.
%% Preparacin y respuesta ante emergencias.
Funcionamiento de la norma ISO 14001

La implantacin de esta norma de divide en las siguientes etapas:
1) Revisin por la Direccin.Los mximos responsables de la empresa deben considerar
la posible necesidad de cambios en la poltica, objetivos y otros elementos del Sistema
de Gestin Ambiental, con el fin de lograr el compromiso de toda la organizacin en un mejoramiento continuo en este tema.
2) Definicin de una poltica ambiental. La norma exige que la Direccinde la compaa
realice una declaracin sobre sus intereses y principiosen materiaambiental. Esta declaracin debe tener la siguientes caractersticas: ser apropiada a la organizacin, tamao y actividades, considerar los impactos medio ambientales actuales y previsibles, incluir compromisos
en relacin con la prevencin de la contaminacin,la mejora continua y el cumplimiento de las
distintas reglamentaciones. Tambin debe ser una poltica convenientemente documentada
y actualizada.
3) Planeacin. En este etapa, la norma ISO 14001 exige realizar unavaloracinde los aspectos ambientales de cada una de las actividades a las que se dedica la empresa.
4) Implantacin y operacin. Teniendo en cuanta todos los requisitos legales y normativos,
se deben poner en marcha todas la acciones preventivas necesarias, incluyendo la preparacin y control de documentos relacionados con el medio ambiente y el control operacional.
5)Medicin y seguimiento del desempeo. A travs de los indicadores idneos, se debe
realizar una evaluacin y verificacin de los resultados, poniendo en marcha las acciones correctivas en caso de no conformidad con los resultados obtenidos. Esta etapa incluye: control
de registros, auditoras internas y auditoras externas para obtener y mantener la certificacin.

ISOTools facilita la identificacin y evaluacin de los aspectos del negocio que tienen un impacto en el medio ambiente. Adems, la norma ISO 14001es sencilla de implantar, mantener
y automatizar con la Plataforma Tecnolgica ISOTools, ya que esta se encuentra totalmente
actualizada a la nueva versin de la norma.
Desde un punto de vista meramente econmico, la gestin adecuada del medio ambiente es muy positiva ya que, adems de potenciar la innovacin y la productividad su
organizacin, tambin se reducen costes en la gestin de residuos o primas de seguros, se
eliminan barreras a la exportacin, se reduce el riesgo de litigios y sanciones y se tiene ms
acceso a subvenciones y otras ayudas.
Otro gran ventaja de este software esquepermite la integracin del estndar ISO 14001
para la gestin ambiental con otras normas, tales como ISO 9001, ISO 27001 y la OHSAS
18001. Todo ello de forma muy sencilla e intuitiva gracias a su estructura modular.
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ARTCULOS TCNICOS
SISTEMA DE
SEGURIDAD Y
SALUD EN EL
TRABAJO
Evaluacin de riesgos laborales: fases

y aspectos a considerar
Qu es la evaluacin de riesgos?
La evaluacin de riesgos puede definirse como un proceso dirigido a estimar la gravedad y
frecuencia de ocurrencia de aquellos riesgos que no hayan podido evitarse totalmente. Dicha evaluacin puede entenderse como una operacin importante dentro del Sistema
de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo.
La evaluacin de riesgos es un instrumento fundamental en cualquier sistema de prevencin
de riesgos laborales, debiendo considerarse como un medio para que los empresarios y/o
responsables de la salud de los trabajadores puedan tomar las medidas y actividades ms
oportunas para la eliminacin o disminucin de los riesgos derivados del trabajo.
En un sentido general, la evaluacin de riesgos debe ser el camino para poder responder a la
siguiente pregunta: es segura, o al menos tiene un factor de riesgo tolerable, la situacin de
trabajo analizada?
Fases de las evaluacin de riesgos

El proceso de evaluacin de riesgos se compone de las siguientes 3 fases o etapas:
%% Identificacin del riesgo.
%% Valoracin del riesgo.
%% Adopcin de las medidas preventivas oportunas.
Identificacin del riesgo

Por otra parte, se valora conjuntamente la probabilidad y las consecuencias de que se
materialice el peligro.
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ARTCULOS TCNICOS
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org/2015/11/11/evaluacion-de-riesgos-laborales-fases-y-aspectos-a-considerar/
Anlisis del riesgo

A travs del anlisis de riesgo se determina cul es su gravedad o magnitud y se establece una
comparacin con el valor del riesgo tolerable. Si el resultado de dicho anlisis concluye
que el riesgo no es tolerable, se procede a su control.
Adopcin de las medidas preventivas oportunas

La tercera etapa consiste, por lo tanto, en la eliminacin o reduccin del riesgo mediante la
medidas de prevencin o correccin oportunas. Estas pueden ser: acciones y medidas de
prevencin en el origen, organizativas, de proteccin colectiva, de proteccin individual o de
formacin e informacin a los trabajadores.
Aspectos a considerar
%% La evaluacin de riesgos debe realizarse en todos y cada uno de los puestos de trabajo de la empresa,
%% En toda evaluacin, especialmente en la inicial, se debe tener en cuenta: las condiciones
de trabajo existentes o previstas, la posibilidad de que el trabajador que lo ocupe
sea especialmente sensible, por sus caractersticas personales o de salud, a alguna de
dichas condiciones.
%% Debern volver a evaluarse los puestos de trabajo que puedan verse afectados por:
cambios en los equipos de trabajo, manejo de sustancias o preparados qumicos, introduccin de nuevas tecnologas o modificacin en el acondicionamiento de los lugares de
trabajo, condiciones de trabajo diferentes o laincorporacin de un nuevo trabajador con
una estado fsico o mental que lo hagan especialmente sensible a las condiciones del puesto.
%% La evaluacin de riesgos debe ser un proceso dinmico.
%% Es el caso de detectarse daos a la salud de los trabajadores o se identifique o sospeche
que las actividades de prevencin puedan ser inadecuadas o insuficientes, es necesario
volver a replantearse la evaluacin de riesgos, elaborndola desde cero si fuese necesario.
%% Cuando se produce un incidente o accidente laboralhan deinvestigarse las causas
concretas que lo han producido.
%% La evaluacin de riesgos debe quedar documentada, debiendo reflejarse para cada
puesto de trabajo cuya evaluacin ponga de manifiesto la necesidad de tomar una medida
preventiva, como mnimo, los siguientes datos: dentificacin de puesto de trabajo, el riesgo
o riesgos existentes, la relacin de trabajadores afectados, el resultado de la evaluacin y
las medidas preventivas procedentes, as como la referencia a los criterios y procedimientos de evaluacin y de los mtodos de medicin, anlisis o ensayo utilizados.
%% En cuanto a tipologa, las evaluaciones de riesgo pueden clasificarse en cuatro grandes bloques: evaluacin de riesgos impuestos por legislacin especfica; evaluacin
de riesgos para los que no existe legislacin pero estn establecidos en normas internacionaleso guas de Organismos Oficiales u otras entidades de reconocido prestigio;
evaluacin de riesgos que precisanmtodos especializados de anlisis y evaluacin
general de riesgos.
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ARTCULOS TCNICOS
SISTEMA DE
SEGURIDAD Y
SALUD EN EL
TRABAJO
Importancia de la seguridad de
la informacin en un plan de
continuidad del negocio
Qu es la continuidad del negocio?
La continuidad del negociodescribe los procesos y procedimientos puestos en marcha por
una organizacin con el fin de garantizar que sus funciones esenciales puedan continuar tras producirse un incidente grave: prdida de informacin informtica, inutilizacin
o colapso del software, inundacin, incendio, ataque terrorista, paralizacin de un planta por
una avera tcnica, etc.
A travs del establecimiento de un plan de continuidad del negocio, cuyos requisitos estn
establecidos en la norma ISO 22301, se intenta evitar la interrupcin de los servicios ms
bsicos e importantes y restablecer el pleno funcionamiento de la forma ms rpida y fcil
que sea posible.
La ISO 22301 proporciona un marco que permita a las organizaciones identificar sus principales amenazas y fortalecer su capacidad de, por un lado, disminuir la probabilidad de sufrir
un accidente disruptivo y, por otra parte, poder restablecer el servicio lo ms rpido
posible.
Se trata, en definitiva, de que la empresa est preparada para responder de forma adecuada, eliminado o reduciendo de manera drstica el dao potencial que ese incidente puede causar a la organizacin. El objetivo principal y deseable es que la empresa se mantenga
en funcionamiento, aunque sea en unos niveles ms bajos de lo habitual, pero aceptables
para garantizar un flujo ptimo de produccin de artculos o de prestacin de servicios.
La importancia de contar con un plan de continuidad de negocio

La norma ISO 22301 es una norma internacional susceptible de aplicarse a todo tipo de
organizaciones, pblicas o privadas, que quieran disear y ejecutar un plan de continuidad
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ARTCULOS TCNICOS
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org/2015/11/12/
importancia-de-la-seguridad-de-la-informa-
de su negocio, siendo especialmente recomendable en aquellas empresas que operan

en entornos de alto riesgo, donde la habilidad de continuar trabajando es de suma importancia para el negocio, clientes y partes interesadas.
Las principales ventajas de contar con un plan de continuidad basado en la norma ISO
22301 son:
%% Permite a las organizaciones demostrar su capacidad para seguir funcionando con
normalidad en caso de producirse una interrupcin, minimizando sus debilidades y reforzando as sus fortalezas.
%% Establecer, implementar, mantener y mejorar un sistema de gestin de continuidad de
negocio ptimo y eficaz.
%% Mejorar la confianza tantointerna (de los propios trabajadores) como externa (clientes
y proveedores).
%% Proteger a los empleados y la reputacin de marca.
%% Asegurar la continuidad de negocio y la comercializacin de productos y servicios.
%% Proporcionar una base de entendimiento, desarrollo e implantacin de la continuidad
de negocio, aportando confianza tanto de negocio a negocio como de negocio a cliente.
Seguridad de la informacin y continuidad del negocio

La continuidad de negocio forma parte de la gestin general del riesgo dentro de una organizacin, por lo que tiene reas y aspectos comunes con la gestin de la seguridad de la
informacin y con la norma ISO 27001, norma internacional que describe cmo gestionar
la seguridad de la informacin en una empresa. La revisin ms reciente de esta norma fue
publicada en 2013 y ahora su nombre completo es ISO/IEC 27001:2013. La primera revisin
se public en 2005 y fue desarrollada en base a la norma britnica BS 7799-2.
Uno de los aspectos ms vulnerables de una empresa, y que puede comprometer su
seguridad, la continuidad de su actividad y hasta su propia supervivencia, tienen que ver con
la seguridad de la tecnologa de la Informacin.
El ataque de piratas informticos (hackers), un incendio o inundacin o simplemente una avera importante son circunstancias que pueden llegar a destruir informacin digital clave
para una empresa o hacer que caiga en manos de terceros que puedan hacer un uso fraudulento de los datos personales.
La seguridad de la informacin implica diversas reas:
%% Proteccin de informacin digital, documentos en papel y activos fsicos (computadoras y redes).
%% Mejora de las competencias y concienciacin de los propios empleados sobre la
importancia de la proteccin tcnica y el rigor en las normas de uso y las recomendaciones
para protegerse contra fraudes o sabotajes informticos.
La plataforma ISOTools puede ayudarle asegurar la continuidad de

su negocio
Con la Plataforma ISOTools es sencillo poner en marcha un Plan de Continuidad del Negocio
automatizado e integrado con normas ISO como la 22301 o la 27000.
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La Gestin Ambiental
se enfrenta a cambios
relevantes este ao.
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todo lo que
necesitas saber
sobre la NUEVA
ISO 14001:2015
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ARTCULOS TCNICOS
BSC Y RRHH
Cmo puede ayudar un BSC en la

gestin de RRHH?
Los Recursos Humanos como generadores de valor
En un panorama econmico cada vez ms globalizado y competitivo, el valor ms preciado
para las empresas son sus propios trabajadores. En este contexto, losdepartamentos de
Recursos Humanos (RRHH)estn adquiriendo una importancia cada vez mayor,pasando
de ser un rea de le empresa dedicada principalmente a la seleccin del personal y gestin
de sus necesidades, a convertirse en un centro neurlgico de generacin de valor. Por
ello, es importante que los responsables de RRHH apoyen sus decisiones con herramientas de gestin como el Balanced Scorecard (BSC).
El BSC o mapa estratgicoes un modelo de gestin integrado de alto nivel que aporta una
visin conjunto e interrelacionada. A travs de un BSC las organizaciones establecen la estrategia desde una perspectiva multidimensional y dinmica, basada en elcambio continuo,
frente a la definicin ms esttica y unidimensional de otros modelos de gestin o planificaciones estratgicas.
El BSC est siendo utilizado profusamente por las empresas por su capacidad para asociarobjetivos concretos de los distintos departamentos y profesionales y alinearlos con las misin,
valores y objetivos globales de la organizacin, adems de otras ventajas.
Beneficios del BSC para los Recursos Humanos

Por este motivo puede ser utilizado tambin en la gestin de los RRHH de cualquier empresa. No obstante, para su diseo y ejecucin es necesario realizar una cierta modificacin
y adaptacin del modelo original.
Una posible estrategia de adaptacin del BSC a los departamentos de recursos humanos
consiste en tomar como basela visin y misin general del conjunto de la organizacin y, una vez se tiene perfilada con claridad esta estrategia global, plantear una propuesta
concreta para el departamento de RRHH donde, a ser posible de forma grfica, poder
visualizar fcilmente la relacin entre ambas.
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ARTCULOS TCNICOS
Beneficios del Balanced Scorecard

Utilizar el BSC ofrece los siguientes beneficios concretos al departamento de RRHHde
una organizacin:
%% Focaliza las acciones del departamento, provocandoque stas adquieran mayor protagonismo dentro de la empresa.
%% Ayuda a priorizar aquellos aspectos de gestin del personal que contribuyen al xito
de la empresa.
%% Al identificar necesidades reales y sus posibles soluciones, el BSC es de gran ayuda a la
hora de tomar las decisiones ms oportunas.
%% Integra las labores de RRHH en las estrategias de negocio generales de la empresa, ya que la visin del BSC es en conjunto, no en mbitos separados.
%% Tiene muy en cuenta la opinin de los clientes en el mejoramiento de los programas
de Recursos Humanos.
%% Ayuda a las empresas acuantificar objetivamente de qu forma las aportaciones de
RRHH ayudan a conseguir las metas de la organizacin.
%% Relaciona la estrategia corporativa con la de RRHH, demostrando una relacin concreta y clara entre las acciones de este departamento y la consecucin de objetivos.
%% El BSC puede ser de gran ayuda en el reclutamiento y seleccin de personal por su
capacidad de involucrar a todos los empleados, asignndoles a cada uno de ellos unas funciones y tareas muy concretas y alineadas con los objetivos generales de la organizacin.
%% Los responsables de RRHH pueden conocer exactamente el perfil de profesional que
buscan, con unas competencias, actitudes y aptitudes concretas y especficas, que sirvan
para cubrir las necesidades reales de la empresa.
%% El BSC puede resultar de gran ayuda en la retencin del personal mejor capacitado.
Esto ocurre porque el personal se siente mucho ms valorado y a gusto con el trabajo, al
haber sido contratado para unas tareas especficas y, por lo tanto, conocer perfectamente
su lugar y funcin dentro de la organizacin.
Con el fin de mejorar en su eficacia y funcionamiento, los departamentos de RRHH deben
hacer un esfuerzo por alinear todas sus acciones internas, tanto las de reclutamiento y
seleccin personal con la estrategia global de la organizacin y del negocio de forma integral.
ISOTools: Software para Balanced Scorecard

Con la Plataforma ISOToolses muy sencillo implantar y automatizar un Balanced Scorecard
que sirva para organizar todos los departamentos de la empresa, incluida la gestin de recursos humanos.

https://www.isotools.org/2015/11/13/como-puede-ayudar-un-bsc-en-la-gestion-de-rrhh/
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ARTCULOS TCNICOS
BALANCED
SCORECARD
7 errores comunes en una planeacin

estratgica
Cuando las organizaciones terminan el proceso de planeacin estratgica, respiran tranquilos, pero lo cierto es que las preocupaciones no terminan ah. Verdaderamente, el proceso
concluye cuando la estrategia se lleva a cabo. Segn estudios, un 10% de las organizaciones
desarrollan la estrategia planteada y entre los motivos, se destaca que un reducido nmero
de los trabajadores entienden la estrategia definida por la organizacin.
Lo cierto es que la ejecucin de la estrategia implica un esfuerzo por parte de los integrantes de la entidad y sobre todo, de un plan de accin.
Para que una estrategia tenga xito, es necesario un trabajo diario por parte de los
trabajadores y que tenga en cuenta las operaciones, el presupuesto, las polticas de desarrollo
humano, etc.
La realidad, es que la mayora de las organizaciones han sufrido algn fallo en la planeacin
estratgica. Pero, cules son las razones ms comunes por las que falla la planeacin
estratgica?
Confundir la estrategia con la planeacin

Hay que saber distinguir entre la estrategia y la planeacin. Es necesario saber que formular
y efectuar un plan de accin es una cosa, y establecer la estrategia de la organizacin es otra
muy diferente. En este mismo sentido, comenten errores los primeros responsables de definir
la estrategia, es decir la alta direccin de la entidad.
Como consecuencia de este error, la alta direccin es incapaz de considerar los cambios del
entorno y no tiene en cuenta las posibles oportunidades y amenazas que se pueden producir.
Ocurre lo mismo cuando no se recapacita sobre el producto y/o servicio prestado, sin pensar
en cmo es su ciclo de vida o cmo se puede mejorar. Debido a esto, la organizacin se repliega y su competitividad en el mercado pierde puestos y en definitiva, dinero.
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LEE ESTE
ARTCULO
EN EL BLOG
org/2015/11/14/7-errores-mas-comunes-al-realizar-una-planeacion-estrategica/
Realizar agotadores actuaciones de planeacin estrategia sin disciplina

Si nos centramos ms en la presentacin de los resultados que en el anlisis de estos, estamos cometiendo un importante error. No podemos olvidar la necesidad de realizar una
valoracin formal y detallada de la organizacin, del sector en el que opera y del resto de
entidades catalogadas como competencia. Si esto no se lleva a cabo, la misin y visin de la
empresa se encontraran totalmente desligadas y por tanto, ineficaz si se desea hacer frente
a los retos propuestos.
Desplegar un proceso de formulacin de la estrategia desvinculado

de la revisin estratgica
Esto es sinnimo de contar con un alto grado de participacin de la alta direccin en el levantamiento del plan, pero escaso liderazgo para realizar un seguimiento, monitoreo y ajuste de
los resultados de la implementacin de la estrategia. Para lograr el xito, hace falta mostrar
peridicamente los resultados del plan estratgico, ya que se convierten en el nico mtodo
para garantizar que lo establecido se est cumpliendo.
Incomunicacin de la estrategia
Esto se produce cuando la estrategia queda plasmada en una serie de documentos que al
final no llegan a manos de los involucrados. En la mayora de las ocasiones, el fruto de la planeacin estrategia son comunicados a travs de diversos medios poco tiles, como carteles
en salas de juntas o en la recepcin de la organizacin. Los responsables de la comunicacin
de la estrategia es la alta direccin y adems debe preocuparse de que esta se ejecute.
No realizar una medicin de la estrategia

Es ms habitual de lo que podemos pensar, son muchas las organizaciones que no analizan
la estrategia, lo que puede convertirse en una prdida de tiempo. Es esencial llevar a cabo
un seguimiento permanente de la estrategia para comprobar si se est siguiendo el camino
correcto para alcanzar los objetivos y metas propuestas.
No tener en cuenta la estrategia a diario

No considerar da a da la estrategia supone resultados nefastos. Es importantsimo trabajar
de forma constante y siempre, teniendo en cuenta todo lo que contempla dicha estrategia,
como el presupuesto o los recursos humanos.
Falta de consenso
Llegar un acuerdo sobre la misin y visin y lograr que toda la organizacin ponga su
esfuerzo en la misma direccin es fundamental. En este momento, la alta direccin adoptar el papel de lder y tendr que orientar sus acciones en lograr la unidad y consenso
en la adopcin de cualquier decisin que suponga una mejora de la organizacin. Estas
decisiones no son ni ms ni menos que determinaciones que establecen la estrategia.
Lo ms normal es que las organizaciones que hayan iniciado un proceso de planeacin
estratgica hayan cometido alguno de estos errores o fallos. Tener una mala experiencia en este sentido, no debera transformarse en considerar la planeacin de la
estrategia como algo negativo. Es probable que el mtodo adoptado para planear la
estrategia no haya sido el adecuado, por lo que la opcin no es abandonar, todo lo contrario, es reformular y hacer lo correcto.
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Responsabilidad Social
Corporativa (RSC)
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ARTCULOS TCNICOS
BALANCED
SCORECARD
Elementos claves certificacin ISO

22000
Al llevar a cabo una perspectiva general de la norma ISO 22000 para los Sistemas de Gestin
de Inocuidad Alimentaria, detectamos elementos que se convierten en claves para las organizaciones. Entre ellos destacamos:
Establecer un Sistema de Gestin.
Implementar un sistema APPCC correcto y otros esquemas de pre-requisitos relacionados
con la higiene alimentaria.
Contar con procedimientos de control para cada uno de los procesos ejecutados por la organizacin en la cadena de suministros, que incluye: produccin, transformacin, transporte,
almacenamiento, comercio y servicios asociados.
Tener canales de comunicacin apropiados en el mbito interno de la organizacin (por ejemplo entre los trabajadores) y en el externo (usuarios, autoridades, etc.)
Si analizamos el documento normativo ISO 22000, podemos ver como cuenta con 8 apartados, de los cuales, el apartado 7. Planificacin y realizacin de productos seguros,
destaca del resto:
7 Planificacin y realizacin de productos seguros
7.1 Generalidades
7.2 Programas de pre-requisitos (PRP)
7.3 Pasos preliminares para permitir el anlisis de peligros
7.4 Anlisis de peligros
7.5 Establecimiento de los programas de pre-requisitos operativos (PRP operativos)
7.6 Establecimiento del plan HACCP
7.7. Actualizacin de la informacin preliminar y documentos que especifican los programas
de pre-requisitos y el plan HACCP.
7.8. Planificacin de la verificacin
7.9 Sistema de trazabilidad
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ARTCULOS TCNICOS
7.10 Control de no-conformidades

De todos los subapartados con los que cuenta el 7. Planificacin y realizacin de productos seguros, normalmente surgen dudas en diferenciar adecuadamente los programas de
pre-requisitos, pre-requisitos operativos y el plan HACCP.
Hay que aclarar, que los programas de pre-requisitos se convierten en necesarios para
aquellas organizaciones que cuentan con infraestructuras y condiciones de carcter ambiental aptos para la produccin de alimentos inocuo. La organizacin es la responsable de establecerlos, pero en concreto, en el 7.2.3. de la norma ISO 22000 se especifican los ms
significantes:
%% Construccin y distribucin de edificios y equipos asociados.
%% Distribucin de instalaciones.
%% Suministros de aire, agua, energa y otros equipos.
%% Servicios de apoyo incluso eliminacin de residuos y aguas residuales.
%% Adecuacin del equipamiento para limpieza, mantenimiento y mantenimiento preventivo.
%% Gestin de materiales comprados, suministros, eliminaciones y manejo de productos.
%% Medidas para la prevencin de contaminacin cruzada.
%% Limpieza y desinfeccin.
%% Control de plagas.
%% Higiene personal.
%% Otros aspectos.
Tras la definicin de los pre-requisitos, tambin denominados como PRPs, y la definicin
de las etapas anteriores del APPCC (definicin del equipo APPCC, detalles del producto, etc.)
realizamos la Evaluacin de Peligros que est contemplado en el apartado 7.4.3. de
ISO 22000.
Despus de identificar un peligro, se debe adoptar una Medida de Control como queda
15establecido en el apartado 7.4.4., con el objetivo de prevenir, minimizar o suprimir dicho peligro. Si apareciera algn peligro y no se ha definido ninguna medida para ejecutar su
control, se debera volver a definir el proceso. Como ejemplo, se puede dar el siguiente caso:
se produce la determinacin del riesgo de contaminacin fsica por materia extraa, de un
producto que se encuentra envasado y comprobamos que no existe una limpieza previa de
los envases empleados.
Es obvio que existe una desproteccin, ya que no se da un control de filtros y tampoco se
cuenta con equipamiento exclusivo para la deteccin de partculas extraas, entre otras cosas. Por lo tanto, es vital la incorporacin de estos elementos para reducir el peligro.
El siguiente paso, una vez que los peligros se han definido y que las medidas de control estn
establecidas, es comprobar si estas medidas se estn gestionando mediante un PRP
operativo o el plan APPCC.
En definitiva, hay que determinar los Puntos de Control Crtico del proceso de la organizacin,
se aconseja que se a un nmero reducido para manejarlos correctamente. Los Puntos de
Control Crtico tendrn unas medidas de control que a su vez estarn gestionadas mediante
el plan HACCP, en el que estn incluidos el lmite crtico, la medida de control concreta, el responsable encargado y el registro especfico con firma y aprobacin.
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ARTCULOS TCNICOS
Cuando un peligro no requiera de un Punto de Control Crtico, pero s necesite un control a travs de una medida de control general, este se gestionar mediante los pre-requisitos
operativos.
La calidad tiene una importancia enorme en el sector agroalimentario. La seguridad e
inocuidad de los alimentos es objeto de una atencin especial por parte de los consumidores
y las asociaciones ambientales de los organismos de control. Todos esperan hoy, medidas
concretas para un mejor control y transparencia de los riesgos para la seguridad alimentaria y
la produccin de alimentos sanos. Con la certificacin ISO 22000, cumple con los requisitos
internacionales, las expectativas de los clientes y socios en la seguridad alimentaria y beneficiarse de un certificado reconocido internacionalmente.

Desde un enfoque a procesos y basndose en los requerimientos definidos por el CODEX
alimentario, este software desarrolla los requisitos normativos descritos enISO 22000, siendo
especialmente eficaz para el anlisis de peligros alimentarios y la monitorizacin de puntos
crticos de control.
ISOTools tambin permite aplicar los requisitos de otras normas deSeguridad Alimentaria,
como HACCP, IFS, FSSC 22000, entre otras.
Este software da la posibilidad de integrar el estndar ISO 22000 con otras normas, tales
como ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001, de forma sencilla gracias a su estructura modular.

https://www.isotools.org/2015/11/15/elementos-claves-de-la-certificacion-iso-22000/
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ARTCULOS TCNICOS
GESTIN DE
RIESGOS
Qu se entiende por riesgo operativo

en una organizacin?
El riesgo operativo puede definirse, a grandes rasgos, como la posibilidad que tiene una
compaa, empresa o organizacin de sufrir prdidas de carcter financiero por diversas causas. Para evitar estos riesgos o minimizar sus consecuencias es recomendable poner
en marcha un Sistema de Gestin de Riesgosbasado en ISO 31000 para poder hacer frente
con mayores garantas a las amenazas provocadas por fallos o insuficiencias en las personas,
procesos, tecnologa, sistemas internos, cuestiones legales y eventos externos imprevistos.
Es importante tener muy en cuenta el conocido como riesgo legal, que son las prdidas que
puede sufrir una compaa al ser multada, sancionada u obligada a reparar daos, como resultado de haber incumplido normas legales u obligaciones de los contratos.Dentro de los
riesgos legales se incluyen tambin los perjuicios originados por errores en contratos
y transacciones, como resultado de actuaciones malintencionadas, negligencia o descuido.
Principales factores de riesgo operativo

Los riesgos operativos se dan, sobre todo, en 4 mbitos distintos:
%% Recursos humanos.
%% Procesos internos.
%% Tecnologa de la Informacin.
%% Eventos externos.
A continuacin citamos los principales factores de riesgo dentro de cada mbito:
Recursos humanos
%% Prdidas financieras asociadas con negligencia, error humano, sabotaje, fraude o robo.
%% Apropiacin indebida de informacin sensible.
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Balanced Scorecard
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ARTCULOS TCNICOS
%% Lavado de dinero.
%% Ambiente laboral desfavorable.
%% Errores o falta de las especificaciones necesarias en los trminos de contratacin del personal, entre otros factores.
%% Inadecuada seleccin de personal por no identificar claramente el perfil que necesita la
empresa en cada momento o seleccin de personas con competencias insuficientes o
capacitacin inadecuada.
%% Formacin de personal errnea o insuficiente.
Procesos Internos
%% Diseo inapropiado de los procesos crticos de la organizacin.
%% Polticas y procedimientos inadecuados o inexistentes.
%% Desarrollo deficiente de las operaciones.
%% Fallos de infraestructura o logsticos o que lleva a la suspensin (temporal o permanente)
de la produccin o la ejecucin de servicios.
%% Riesgos asociados a fallos en los modelos utilizados.
%% Errores en las transacciones.
%% Evaluacin inadecuada de contratos.
%% Errores de contabilidad.
%% Fallos en los clculos de los recursos necesarios para determinadas operaciones.
%% Incumplimiento de plazos.
%% Presupuestos mal calculados o diseados.
%% Deficiencias en los proceso de gestin de documentacin.
Tecnologa de Informacin
%% Ataques informticos que provoquen el robo de datos de la propia empresa o de terceros.
%% Fallos de hardware o software.
%% Mal funcionamiento o seleccin incorrecta de las herramientas informticas de al empresa.
%% Prdidas financieras derivadas del uso de inadecuados sistemas de informacin y tecnologas.
%% Anormal desarrollo de operaciones y servicios que realiza la compaa por fallos informticos.
%% Prdida de informacin o de material informtico (hardware y software) por contingencias
como: incendios, inundaciones o averas graves.
%% Riesgos derivados a fallas en la seguridad y continuidad operativa de los sistemas informticos.
%% Errores en el desarrollo e implementacin de dichos sistemas y/o su compatibilidad e integracin.
%% Problemas de calidad de informacin.
%% Inadecuada inversin en tecnologa.
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ARTCULOS TCNICOS
%% Falla o interrupcin de los sistemas.

%% Recuperacin inadecuada de desastres y/o la continuidad de los planes de negocio.
Eventos Externos
Dentro de este grupo se incluyen todos los posibles eventos ajenos al control de la empresa que puedan alterar, de alguna forma, al desarrollo de sus actividades, como por ejemplo:
%% Contingencias legales.
%% Fallas en los servicios pblicos.
%% Desastres naturales, atentados y actos delictivos.
%% Cambios en las leyes y normativos.
%% Riesgo poltico del pas.
%% Revueltas sociales.
Adems de identificarse, dicho riesgo operativo debe ser capaz de medirse y controlarse a
travs de la definicin de la polticas empresariales adecuadas y los procedimientos ptimos.
Dichos procedimientos deben incluir los siguientes aspectos: gestin documental, estructura
organizacional, registro de eventos de riesgo operativo, rganos de control, plan de continuidad, plataforma tecnolgica, divulgacin de informacin y capacitacin profesional.
La Plataforma ISOTools facilita la automatizacin de los Sistemas de

Gestin de Riesgos
La Plataforma Tecnolgica ISOTools permite la automatizacin y sencilla implantacin de las
normas relacionadas con la seguridad corporativa. Entre ellas cabe destacar la ISO 31000 para
la gestin de los riesgos corporativos, cuyos requisitos posibilitan la continuidad del negocio
ante circunstancias imprevistas.
Uno de los aspectos ms destacable de ISOTools es que posibilita una gestin integral de
todos los riesgos corporativos, tanto los inherentes a la propia empresa como los que
pueden ocurrir por causas externas.

https://www.isotools.org/2015/11/16/que-se-entiende-por-riesgo-operativo-en-una-organizacion/
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ARTCULOS TCNICOS
GESTIN DE
RIESGOS
Cmo ser el proceso de transicin a

la nueva versin de ISO 9001?
La norma ISO 9001 es mundialmente conocida por establecer los requisitos que deben cumplir las organizaciones para garantizar productos de calidad. Es, en realidad, una ventaja competitiva que posiciona a las marcas en su respectivo mercado y mejora los niveles de satisfaccin de los clientes.
Razones para una nueva revisin de la norma ISO 9001

Una de las polticas internas de la Organizacin Internacional para la Estandarizacin
(ISO) es la revisin de sus normas cada cierto tiempo. En este caso, la ltima versin
del estndar ISO 9001 se haba hecho efectiva en el ao 2008 y era necesario actualizar
ciertos elementos que estaban all contemplados.
Adems, la gestin de calidad es un elemento que desde su reconocimiento ha estado
en permanente evolucin y desarrollo. Las dinmicas empresariales cambian, as como el
papel de los consumidores y el comportamiento de los mercados.
Por ejemplo, si las primeras directrices slo apuntaban a optimizar funciones concretas
o tareas especficas dentro de procesos mucho ms complejos, con el paso de los aos
qued en evidencia la necesidad de que los Sistemas de Gestin de Calidad estuvieran integrados a las estrategias globales de las organizaciones.
En la actualidad, una gestin eficaz de la calidad de los productos implica nuevos retos
para las empresas. En los ltimos siete aos, este campo ha evolucionado y es necesario
que los estndares especficos estn a la altura.
Pasos para la transicin hacia la nueva norma

El trnsito de una versin a otra de las normas siempre suscita dudas e interrogantes,
sobre todo para aquellas organizaciones que han iniciado un proceso de certificacin
bajo las directrices de la versin que ha sido modificada.
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ARTCULOS TCNICOS
Recordemos que ISO 9001 es una de las normas ms reconocidas en el mbito mundial
y que ao tras ao son muchas las organizaciones que deciden acogerse a sus requisitos
para avalar sus esfuerzos en gestin de calidad.
Para que el trnsito hacia la norma ISO 9001:2015 sea menos complejo, a continuacin
presentamos un conjunto de recomendaciones que pueden ayudar a aquellas empresas que se encuentren en proceso de certificacin o que vayan a iniciar uno:
%% Medir el nivel de alineacin. Las empresas que se encuentren en proceso de certificacin, debern comunicar a sus integrantes la publicacin de la nueva versin y analizar
internamente qu tan alineados estn sus recursos en relacin con los cambios incluidos.
La clave estar en entender cules son las principales diferencias entre la versin
2008 y la versin 2015.
%% ISO 9001:2008 tendr una validez de tres aos a partir de la publicacin de la nueva
versin. Es decir, que slo hasta septiembre de 2018 dejar de estar vigente para los procesos de certificacin. Sin embargo, los certificados bajo esta normativa dejarn de emitirse en marzo de 2017.
%% Las empresas que quieran iniciar un proceso de certificacin a partir de septiembre
de 2015 lo harn directamente con la nueva versin.
%% Para saber el grado de alineamiento de la poltica de Gestin de Calidad de las organizaciones y la nueva versin del estndar, stas pueden recurrir a auditoras externas
especializadas en la norma. Desde el mes pasado, cuando se llev a cabo la publicacin
de la versin 2015, un buen nmero de consultoras ya ofrecen asesoras para realizar dicho trnsito y aprovechar los esfuerzos que se hayan realizado hasta ahora en la materia.
%% Independiente del momento en el que se encuentren las organizaciones que aspiren
a la certificacin ISO 9001, es conveniente que se revisen de forma minuciosa los cambios
incluidos en la nueva versin del estndar. Adems de una nueva estructura, el texto reformula, ampla o incluye captulos como el del lenguaje empleado, el anlisis de contexto, las
acciones preventivas, la gestin del conocimiento y la competencia del personal implicado.
Beneficios de actualizar la Gestin de Calidad

La nueva versin de la norma ISO 9001 profundiza en aspectos bsicos de la Gestin de
Calidad y dota a las organizaciones de nuevas y mejores herramientas para llevar a cabo
la implementacin de un sistema de estas caractersticas. El objetivo sigue siendo la mejora de los productos y servicios.
Para hacer frente a este cambio puedes recurrir a diversos instrumentos, como la plataforma ISOTools que se convierte en un recurso de gran valor a la hora de implementar
el sistema de Gestin Calidad bajo las directrices del texto de la nueva versin. Sus principales beneficios se hacen patentes en la mejora de la comunicacin y la reduccin de
costes y plazos de ejecucin.

https://www.isotools.org/2015/11/17/como-sera-el-proceso-de-transicion-a-la-nueva-version-deiso-9001/
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8 problemas de
integrar normas ISO
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ARTCULOS TCNICOS
CALIDAD
Distintos enfoques para un curso

sobre gestin de calidad ISO 9001
Uno de los objetivos de la norma ISO 9001 es que las organizaciones se actualicen en el
rea de la gestin de la calidad de sus procesos. La direccin debe encabezar cualquier
decisin en la materia y difundir la informacin necesaria para que las distintas reas de las
compaas sean partcipes de estos procesos.
Por qu es importante formarse en Gestin de Calidad?

Cuando una organizacin emprende la implementacin de un sistema de Gestin de la Calidad, ningn aporte resulta tan valioso como el de sus integrantes, sobre todo el de
aquellos que estn al frente de la gestin y la administracin.
Como bien se sabe, dirigir no es una labor que pueda asumir cualquiera. Para hacerlo de
forma eficaz, son necesarias ciertas habilidades y competencias que deben reunir los que se
postulen a desempear tales cargos.
Entre los principales requisitos de un buen directivo, destacan los niveles de formacin y cualificacin, dos elementos que deben ir acompaados de una amplia trayectoria y experiencia
en cualquiera de las instancias de gestin.
Dicha formacin es an ms necesaria cuando se trata de liderar procesos de Gestin de Calidad. No todas las organizaciones estn preparadas para asumir procedimientos
de esta naturaleza, pues tampoco sus integrantes cuentan con los conocimientos y las competencias necesarias para llevarlos a cabo.
La Gestin de Calidad ha llegado a ser un elemento tan importante, que actualmente existe
una amplia oferta de programas acadmicos dirigidos a responsables, lderes y directivos que
quieran especializarse en esta competencia.
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ARTCULOS TCNICOS
Opciones de formacin en Gestin de Calidad. Cul elegir?

Pero la Gestin de Calidad no es un elemento genrico. Cada organizacin requiere de
unas herramientas propias y especficas que le ayuden a adaptar el Sistema de Gestin
que la norma ISO 9001 promueve y certifica.
Del mismo modo, los programas acadmicos que giran en torno a esta materia no son todos
iguales. Los enfoques dependen de la necesidad de las empresas, algo que en casi todos los
casos viene determinado por la estructura empresarial, la naturaleza de los productos o servicios, el mercado en el que operan, entre otros.
Echemos un vistazo a los principales cursos o programas acadmicos en los que puede
centrarse un responsable o lder de procesos de Gestin de Calidad:
1) Auditor interno ISO 9001: 2015

El programa permite que los especialistas de la Gestin de Calidad se actualicen en este terreno y adquieran las destrezas necesarias para aplicar las directrices de la nueva versin de
la norma ISO 9001. Concretamente, est dirigido a aquellos profesionales que quieran dedicarse a las auditoras de un Sistema de Gestin de Calidad en las empresas y comprueben el
buen funcionamiento de los procesos de mejora continua.
2) Transicin a la nueva norma ISO 9001:2015

Tras la publicacin de la norma ISO 9001:2015, es necesario conocer cules han sido los
cambios ms significativos con respecto a la versin del ao 2008. Este curso proporciona la
formacin necesaria en este aspecto y, adems, ofrece una serie de pautas y recomendaciones para el proceso de trnsito.
3) Transicin a la nueva norma ISO 14001: 2015

Otra norma que se ha actualizado recientemente es la ISO 14001 sobre Gestin Medioambiental. Calidad y gestin ambiental deben ir de la mano, por eso, quienes deseen conocer los
cambios clave y el proceso de trnsito a la nueva versin de la norma, este curso online ofrece
una formacin complementaria a travs de documentacin de inters, artculos relacionados,
vdeos y presentaciones en Power Point.
4) Enfoque basado en riesgos: ISO 9001:2015

La incorporacin del Enfoque de Riesgos es uno de los principales cambios de la nueva versin de la norma ISO 9001:2015. Este curso permite a los directivos, auditores y responsables
de las empresas conocer sus caractersticas principales y los aportes ms destacados en la
Gestin de Calidad.
5) Implementacin de cambios GAP anlisis

La formacin est enfocada en el dominio de la herramienta de anlisis GAP. A travs de este
recurso, los responsables de la Gestin de Calidad identificarn los cambios ms significativos
de la nueva versin de la norma ISO 9001 y aprender a implementarlos de manera eficaz. El
objetivo es cumplir con los indicadores del estndar y estar a la altura de eventuales auditoras.
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ARTCULOS TCNICOS
El papel de la direccin en la Gestin de Calidad

La correcta aplicacin de un Sistema de Gestin de Calidad depende de la intervencin
oportuna de los lderes y directivos empresariales, sobre todo cuando hablamos de aspectos como el liderazgo interno, el nivel de participacin del personal o los equipos de
trabajo, la mejora continua y la toma de decisiones.
Para optimizar el seguimiento, la evaluacin y el monitoreo de la implementacin de un
sistema de este tipo, los directivos pueden apoyarse en la herramienta digital ISOTools,
que hace ms efectiva la gestin y el manejo de los recursos disponibles.

https://www.isotools.org/2015/11/18/distintos-enfoques-para-un-curso-iso-9001-sistemas-gestion-calidad/
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ARTCULOS TCNICOS
GESTIN
AMBIENTAL
Cules son las principales etapas de

una auditora ambiental?
Cualquier organizacin, independiente de su tamao, naturaleza o estructura, tiene la posibilidad de acogerse a las directrices de la norma ISO 14001 para la implementacin de un
Sistema de Gestin ASmbiental. Dicho estndar certifica que sus prcticas van orientadas al
cuidado y la preservacin de los entornos.
Qu es una auditora ambiental?

La preocupacin medioambiental es un elemento cada vez ms presente en la actividad de las
empresas. Ya no se trata slo de voluntad de querer preservar los ecosistemas, sino que es
necesario que las prcticas en esta materia sean monitorizadas y certificadas para garantizar
una verdadera sostenibilidad de los mismos.
Las auditoras ambientales cumplen dicha funcin. Se trata de sesiones en las que las empresas evalan su compromiso con el medioambiente y miden el impacto de sus actividades en
el entorno en el que operan.
Una auditora puede ser realizada por el personal de una organizacin o por auditores externos contratados para tal fin. Sea como sea, lo cierto es que estas sesiones deben apuntar a
cuatro objetivos bsicos sobre el tema medioambiental:
%% Analizar la situacin actual de las empresas en temas medioambientales.
%% Cumplir con la legislacin vigente en la materia.
%% Identificar los puntos crticos de las empresas en materia medioambiental.
%% Plantear soluciones para corregir las malas prcticas identificadas.
%% Elaborar un plan de actuacin para evitar futuros fallos.
Principales pasos de una auditora ambiental

Existen varios tipos de auditorasambientales. La diferencia entre unas y otras reside en los
objetivos que se persigan, la naturaleza de las empresas, los sectores en los que operen, los
niveles de riesgo, el tipo de producto comercializado y hasta los planes de gestin de riesgos
adoptados de antemano.
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Responsable de Calidad:
Ests preparado para
el futuro?
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org/2015/11/19/cuales-son-las-principales-etapas-de-una-auditoria-ambiental/
As, por ejemplo, es habitual distinguir entre auditoras de siniestros o accidentes, de situacin
administrativa, de responsabilidad, de riesgos medioambientales, de impacto de los productos fabricados y de gestin integral, entre otras.
Sin embargo, estas diferencias no impiden que se pueda hablar de un estndar a la hora de
ejecutar una auditora medioambiental. En ese sentido, las tres etapas bsicas que se distinguen en un proceso de este tipo, son:
1. Diagnstico previo:
En esta etapa, que corresponde a la antesala de la auditora en s misma, se establecen los plazos, los recursos y se definen los objetivos. Sobre esto ltimo, el equipo auditor debe definir
las prioridades del proceso y los mtodos que se van a implementar para la obtencin de los
resultados. Tanto si el equipo auditor es interno o externo, todas las reas de la empresa deben cooperar con l y suministrar la informacin necesaria para el avance del proceso. Otros
elementos de esta etapa son:
%% Seleccin de un equipo auditor cualificado para adelantar las tareas.
%% Asignacin de tareas y responsabilidades.
%% Planteamiento de hiptesis sobre la situacin actual de la empresa.
%% Diseo de cuestionarios (cuando haya lugar a ello).
2. Ejecucin:
La ejecucin tiene como principal objetivo la bsqueda y recopilacin de la informacin que
permita saber el nivel de compromiso de las empresas en materia medioambiental. El equipo
auditor realiza visitas presenciales y toma muestras y analiza la situacin en temas jurdicos,
legales y operacionales. La ejecucin de divide en:
%% Identificacin de actividades: con base en el diagnstico inicial, el equipo auditor define las
actividades que formarn parte del proceso como tal. Este criterio responde a las prioridades de cada organizacin.
%% Auditora: las actividades planteadas en la identificacin se llevan a cabo y el equipo auditor
recoge las pruebas y las analiza. Parte del xito de este momento radica en la sistematizacin de los datos.
3.Resultados y conclusiones:
Finalmente, el equipo auditor analiza la informacin y redacta un informe que recoja las observaciones, recomendaciones, estimaciones y conclusiones correspondientes. El informe, adems, debe contener una propuesta de mejora que incluya prcticas a corto, mediano y largo
plazo para la organizacin.
Beneficios de un Sistema de Gestin Ambiental

Implementar un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) es un valor aadido para las empresas.
Adems de alinear sus prcticas a las legislaciones vigentes, certifica que sus prcticas estn
encaminadas al cuidado y preservacin de los ecosistemas y que no son nocivas para los entornos en los que operan.
ISOTools es una herramienta digital que ayuda a optimizar la implementacin de un SGA en
cualquier organizacin. Sus mltiples recursos facilitan la automatizacin y la monitorizacin
de las prcticas destinadas a tal fin.
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ARTCULOS TCNICOS
SEGURIDAD
Y SALUD
LABORAL
Manuales en pdf sobre el proceso de

implementacin de OHSAS18001
OHSAS 18001 es un estndar orientado al control de riesgos y accidentes laborales en
aquellas empresas que deseen asumir sus directrices. Su objetivo es proporcionar las bases
necesarias para aplicar un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Laboral, as como
recomendar y orientar a las empresas en este terreno.
En qu consiste la gestin de riesgos laborales?

La gestin de accidentes, fallos o eventos asociados a las prcticas de las empresas deben ser
recogida en un plan de prevencin y actuacin. A estas acciones, coordinadas e integradas
con la estrategia global de cada organizacin, es a lo que se le denomina Gestin de Riesgos
Laborales.
En esencia son polticas, procedimientos y prcticas que permiten evaluar los riesgos
que pueden afectar el buen funcionamiento de las empresas y su personal y, en etapas posteriores, desarrollar medidas concretas para contrarrestarlos.
Salvo en algunas ocasiones, un riesgo laboral nunca desaparece del todo. La labor de las
empresas en este sentido consiste en gestionarlos, mitigarlos, reconducirlos o, cuando sea el
caso, revertirlos para que reporten algn beneficio.
El principal valor aadido de las organizaciones que implementan un sistema de estas caractersticas radica en la adopcin de un sistema integral de prevencin, que permite, entre otras
cosas, la reduccin de costes, la adecuada gestin de recursos y la oportuna intervencin
ante eventuales fallos.
Manuales para implementar la norma OHSAS18001

La norma OHSAS18001 es un estndar de referencia que establece las directrices para implementar un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Laboral. Conocerlo es casi una obligacin para las empresas que estn interesadas en reforzar esta rea y adoptar un sistema de
prevencin integral.
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ARTCULOS TCNICOS
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org/2015/11/20/
manuales-en-pdf-sobre-el-proceso-de-implementacion-de-oh-
Para ello, existen numerosas fuentes de investigacin que pueden servir de gua. Una de
las ms directas son los documentos elaborados por instituciones y organismos que
intervienen en la Gestin de Riesgos Laborales como los siguientes:
a) Manual Prctico de Implementacin (Gerard Balcells Dalmau)

Elaborado bajo el auspicio de Fremap (Mutua Colaboradora con la Seguridad Social y del Ministerio de Empleo y Seguridad Social en Espaa), es uno de los manuales de referencia para
guiar a las empresas que deseen implementar la norma OHSAS18001. El autor hace un repaso por los aspectos ms importantes del estndar y profundiza en las diez fases que debe tener todo proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Laboral.
Adems, proporciona valiosa bibliografa al respecto.
b) Gua prctica de integracin de las normas OHSAS18000 (Fundacin para

la Prevencin de Riesgos Laborales)
Tras un detallado repaso por las caractersticas de la norma OHSAS18001, este texto relaciona el estndar con las legislaciones vigentes para el caso de Espaa y con otras normativas en
la materia. Aparte, presenta ejemplos concretos para el desarrollo de un Sistema de Gestin
de Seguridad y Salud Laboral en cualquier empresa.
c) Manual de Implementacin segn OHSAS 18001 (Sector de intervencin

social)
Entidades como Comisiones Obreras, UGT, Aesap y la Fundacin para la Prevencin de Riesgos Laborales han elaborado este manual en el que se describen detalladamente los momentos que deben seguir las organizaciones en su proceso de implementacin de un Sistema de
de Gestin de Seguridad y Salud Laboral. Para cerrar el documento, los autores sealan sus
principales beneficios.
d) OHSAS18001: implantacin (Instituto Nacional de Higiene y Seguridad en

el Trabajo)
A travs de este documento, el INHST elabora una serie de reflexiones y orientaciones sobre
el proceso de implementacin de la norma OHSAS18001 en las organizaciones. Lo ha dividido
en tres entregas que abordan los aspectos elementales de este proceso y sealan algunas
recomendaciones. Tambin proporciona recursos grficos que ayudan a visualizar el alcance
y las distintas fases del proceso
Proceso de implementacin de la normaOHSAS18001

La implementacin de un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Laboral requiere de unas
etapas claramente definidas desde el inicio. Aunque existen diferencias en los mtodos de
aplicacin del estndar, el objetivo final debe ser la puesta en marcha de prcticas eficaces,
adecuadas y sostenibles.
Al ser especialmente complejo, este proceso puede apoyarse en herramientas digitales que
optimicen la verificacin, el seguimiento y la intervencin. El software ISOTools es un recurso
que desarrolla tales funciones y, adems, enmarca las prcticas dentro de la lgica del ciclo
PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar).
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ARTCULOS TCNICOS
CONTINUIDAD
DE NEGOCIO
Aspectos esenciales sobre el enfoque

de continuidad de negocio
El estndar ISO 22301 fija las directrices para que los procesos, principios, recursos y
objetivos de las empresas estn debidamente coordinados y garanticen la continuidad
de las mismas. Este enfoque es especialmente til para circunstancias de desastres o crisis
internas, pues proporciona un marco de actuacin para que las organizaciones no pierdan el
norte ante dichas eventualidades.
Qu significa el enfoque de Continuidad de Negocio?

Tambin conocido en la terminologa anglosajona como Business Continuity, el modelo tiene
como funcin principal la descripcin de procedimientos y prcticas especficas
para que un negocio pueda seguir activo tras situaciones adversas.
Es decir, define las estrategias para solventar las interrupciones que pongan en riesgo el normal desarrollo de los procesos internos.
Aunque puede aplicarse a cualquier tipo de organizacin, la norma ISO 22301 resulta especialmente propicia para empresas grandes o en las que confluyan procesos de gran complejidad operativa. La experiencia ha demostrado que son estas empresas las que estn ms
expuestas a sufrir amenazas o fallos de cualquier naturaleza.
Dentro de estas amenazas se incluyen las inclemencias meteorolgicas extremas, los incendios, las inundaciones, los desastres naturales, los robos, las enfermedades a las que pueda
estar expuesto el personal o los ataques terroristas y otros inconvenientes de seguridad relacionados con el sitio de operaciones.
Principales pasos para aplicar un Plan de Continuidad

Aunque en ltimo trmino se trata de adaptar la norma ISO 22301 a las necesidades de cada
empresa, se puede hablar de cuatro pasos bsicos que deben tenerse en cuenta a la hora
de implementar un sistema de gestin de estas caractersticas.
Identificacin de amenazas:
En este paso se suele elaborar una lista con las principales amenazas a las que pueda estar
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ISO 31000
Gestin de Riesgos
Corporativos
Aprende a
interpretar
la norma ISO
9001:2015 en el
contexto de una
auditora interna
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org/2015/11/23/aspectos-esenciales-sobre-el-enfoque-de-continuidad-de-negocio/
expuesta la organizacin, ya sean de tipo interno o externo. Una buena estrategia para esta
etapa es reunir a los responsables de cada seccin o departamento y llegar a un consenso en
esta materia.
Anlisis de impacto:
El anlisis se realiza en dos sentidos. Por un lado, se determina cules son las reas de la
compaa que podran resultar afectadas por las eventuales amenazas descritas en la fase
inmediatamente anterior. Por el otro, es preciso dejar claro qu impacto tendran y cules
seran sus principales efectos.
Plan de respuesta:
Se trata bsicamente de la elaboracin de un plan genrico de emergencias. Es decir, crear un
rbol de nmeros telefnicos, nombrar responsables para cada situacin y, sobre todo, definir las estrategias para hacer frente a las amenazas identificadas. Por ltimo, conviene dejar
un reporte escrito de todo ello.
Ejecucin y perfeccionamiento:
En la parte final del proceso, los planes de respuesta se ponen en prctica mediante la simulacin de hechos adversos o de situaciones reales. Los expertos aseguran que el tiempo ms
propicio para sacar conclusiones sobre los resultados es de por lo menos un ao. Tras ese
lapso, las organizaciones ya estn en condiciones de evaluar los cambios que han sucedido en
materia de continuidad desde la aplicacin del plan.
Principales beneficios del estndar ISO 22301

Entre los principales beneficios de implementar el estndar ISO 22301 en las empresas, se
encuentran:
%% Identificar, evaluar y gestionar los riesgos a los que pueda estar expuesta una organizacin. Esto implica unas labores de documentacin, monitorizacin y anlisis para
determinar los niveles de amenaza reales.
%% Clasificar los activos con los que cuenta una compaa a la hora de llevar a cabo sus
planes de defensa.
%% Minimizar los tiempos de interrupcin de las actividades habituales en las organizaciones tras el surgimiento de cualquier contratiempo.
%% Optimizar los plazos de recuperacin que se generan inmediatamente tras la materializacin de las amenazas. Es decir, velar para que dichos tiempos no sean mayores ni
menores de lo que la situacin obliga.
%% Mitigar el impacto de los incidentes que surjan durante la realizacin de las tareas
corporativas.
%% Mantener activas las funciones crticas de las empresas. O dicho de otra forma, garantizar que los recursos de defensa de las organizaciones no dejarn de estar activos
durante la aparicin de las amenazas.
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ARTCULOS TCNICOS
BSC Y RRHH
Qu funciones tiene el departamento

Recursos Humanos?
El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral (CMI) es una valiosa herramienta para
alinear los recursos, elementos y acciones de una organizacin y llevar a cabo las estrategias integrales de cara a la consecucin de objetivos. Cuando se relaciona con el rea
de Recursos Humanos, permite medir el desempeo del personal de las empresas y de los
distintos agentes que intervienen en los procesos internos.
Recursos Humanos, importancia y objetivos

El trmino Recursos Humanos es en realidad una sntesis de la bsqueda de los niveles de
bienestar del personal que integra una empresa. En l confluyen todas las acciones, procedimientos y actividades que promueven un clima laboral ptimo y las condiciones necesarias
para el buen desarrollo de los procesos.
Esta rea es especialmente importante en las grandes empresas, donde el nmero de
trabajadores es alto y las relaciones que se establecen entre los distintos escalafones tienden
a ser complejas y requieren de una gestin especializada.
Tambin es fundamental en aquellos casos de crecimiento, cuando las organizaciones amplan su personal de servicio y necesitan un rea que seleccione a los candidatos ms aptos
para ocupar las plazas vacantes.
Incluso, tan pronto han sido seleccionados, los responsables de Recursos Humanos deben
poner en marcha las labores de induccin y formacin de las personas elegidas, puesto que
cada empresa tiene una serie de dinmicas, lgicas y procedimientos que deben ser conocidos en el momento de la vinculacin laboral.
Principales funciones del rea de Recursos Humanos

A diferencia de la mayora de secciones que integran una empresa, el rea de Recursos Humanos tiene la caracterstica de ser estratgica; es decir, ocupa un lugar transversal dentro
del esquema corporativo.
Esto se debe a que la gestin o direccin del personal es una funcin que abarca todos los
niveles jerrquicos, incluidos, si se quiere, las instancias directivas o gerenciales. El talento, la
promocin interna, el clima organizacional, los salarios y la formacin son aspectos comunes
a todos los integrantes de una organizacin.
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org/2015/11/24/
que-funciones-tiene-el-departamento-recursos-humanos/
Sin embargo, hablar de bienestar en trminos genricos puede dar lugar a dudas. Para que
esto no sea as, convienen que hagamos un repaso por las siete funciones bsicas del departamento de Recursos Humanos de cualquier empresa:
Organizacin del personal:

El personal de una empresa debe estar organizado en funcin de unos objetivos. Es por
ello que al rea de Recursos Humanos le corresponde definir funciones, disear los puestos
de trabajo y prever necesidades a medio y largo plazo.
Reclutamiento:
El reclutamiento consiste en atraer a candidatos competentes para ocupar las plazas que
las empresas requieran. Dichos candidatos pueden ser de dos tipos: externos, si provienen de
fuera de la organizacin; o internos, si ya pertenecen a ella.
Seleccin de candidatos:
Parte del xito empresarial radica en la seleccin de las personas que integran las organizaciones. Seleccionar personal es un proceso que requiere de anlisis, estudio y el empleo de
herramientas y recursos.
Formacin:
La formacin puede ser de dos tipos. En primer lugar, aquella que va dirigida a los trabajadores que ya hacen parte de la compaa y que se denomina como formacin complementaria. El otro tipo hace referencia a la capacitacin que demandan los nuevos trabajadores en
el momento en que se incorporan.
Promocin profesional:
Tambin incumbe al rea de Recursos Humanos la promocin de las personas que desempeen algn cargo en la compaa y aspiren a un ascenso. Esta funcin tiene que ver con la
gestin del talento de aquellos trabajadores que poseen cualidades que en s mismas son
un valor agregado para las empresas.
Motivacin y satisfaccin:
No slo con mejores sueldos y retribuciones se logra un ambiente laboral ptimo. A los lderes
del rea de Recursos Humanos les corresponde disear actividades que incrementen los niveles de motivacin y compromiso de los trabajadores. Sin estos elementos, la productividad
y el desempeo se vern afectados.
Las claves de un modelo de Gestin de Estrategia

Coordinar, alinear e integrar los procesos que tienen lugar en una empresa, constituye el primer paso para la excelencia. La Gestin de Estrategia permite que los elementos estn orientados a la consecucin de objetivos globales, evitando prcticas aisladas o contradictorias que
puedan perjudicar la marcha de los procesos.
Gracias a que promueve un mejor dominio de la documentacin, la comunicacin y los tiempos, la herramienta ISOTools facilita la implementacin del modelo Balanced Scorecard en
cualquier tipo de organizacin.
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ARTCULOS TCNICOS
RIESGOS
CORPORATIVOS
Cambios propuestos por la norma ISO

45001 sobre riesgos corporativos
La norma ISO 45001, que se publicar en el ao 2016, ser un estndar que contendr los
requisitos bsicos para la implementacin de un Sistema de Gestin de Seguridad y
Salud en el Trabajo. Una vez est vigente, podr relacionarse con otras normativas, como
por ejemplo ISO 9001 o ISO 14001.
Justificacin de la norma ISO 45001. Por qu se publica?
La primera razn que mueve a la Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO) para
publicar este nuevo estndar es la de reemplazar a OHSAS 18001, que en realidad es una
norma de origen britnico y que, pese a gozar de reconocimiento mundial, no pertenece a la
familia normativa de ISO.
Este ltimo detalle resulta de suma importancia si se tiene en cuenta que un nmero no desapercibido de empresas en el mundo aspiran a la triple certificacin ISO: Gestin Ambiental,
Gestin de Calidad y Seguridad y Salud en el Trabajo.
Al no existir una normativa de referencia en este ltimo aspecto, las empresas deben remitirse
a OSHAS 18001, de la cual existen cerca de 40 versiones internacionales que circulan en ms
de 127 pases en el mundo.
De ah la necesidad de publicar un estndar propio en relacin a la Seguridad y
Salud en el Trabajo y, ms an, de alinearla con otras normas como ISO 9001 e ISO
14001.
Cules son los cambios que incluir la norma ISO 45001?

La Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO) aprovechar esta circunstancia para
introducir algunos cambios sobre la Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo tal y como
hasta ahora lo recoge la norma OSHAS 18001.
Para empezar, ISO 45001 tendr una estructura basada en los sistemas de gestin que han
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Balanced Scorecard
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org/2015/11/25/
cambios-propuestos-por-la-norma-iso-45001-sobre-riesgos-laborales/
sido descritos por el Anexo SL, un documento que facilita la compatibilidad entre las normas
de la familia ISO.
Ahora bien, en cuanto al contenido, ISO 45001 supone la aparicin de nuevos conceptos
que hasta el momento no se haban tenido en cuenta en el momento de implementar un
Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo. Los ms importantes son:
1. Ampliacin del contexto:

El primer cambio con respecto a OHSAS 18001 est en la ampliacin del contexto de la organizacin, en el que se incluirn aspectos externos como el cambio en las relaciones laborales,
las nuevas tecnologas, los nuevos materiales y hasta el contacto entre las empresas y sus
socios y contratistas. Hasta ahora, el contexto estaba muy determinado por los elementos
internos de las organizaciones o de entornos inmediatos y daba poca importancia a otros
factores circundantes en los entornos.
2. Liderazgo:
ISO 45001 tambin ampliar el trmino de liderazgo, entendido hasta ahora como las prcticas ejercidas exclusivamente por altos directivos o gerentes. En la nueva norma, se incluirn
el papel de los colaboradores y del personal del Sistema de Gestin que de una u otra forma
est vinculado a la seguridad en el trabajo.
3. Informacin documentada:
La ms reciente versin de OHSAS 18001 es del ao 2007, lo cual queda en evidencia cuando
la norma habla de registros y documentacin al referirse a los procesos de recoleccin de
informacin. Ocho aos despus, tras los avances tecnolgicos en este campo y los retos de
una informacin ms gil y precisa, es ms adecuado hablar de las herramientas que pueden
ayudar a procesar dichos datos. Es decir, en la nueva norma la sistematizacin jugar un papel
determinante.
4. Accin preventiva:
A su vez, la nueva norma plantea la eliminacin del concepto de accin preventiva, dado que, segn el Anexo SL, se sobreentiende que las empresas lo han incorporado en
su accionar al haber implementado un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Ocupacional.
Por tanto, ya no se hablar de prevencin como tal, sino que cualquier referencia a este concepto estar incluida dentro del sistema anteriormente citado.
Actualizacin del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo

La norma ISO 45001 ser, entonces, la oportunidad perfecta para que las organizaciones
adapten suSistema de Seguridad y Salud en el Trabajo. La precisin de algunos conceptos y la inclusin de otros nuevos, harn ms eficaces las labores de control sobre las
diferentes amenazas a los que se enfrenta el personal de las empresas.
Al igual que con OHSAS 18001, la plataforma ISOTools permitir una implementacin
eficaz de la norma ISO 45001. Adems de vincularla con normas similares, permitir alinearla con la legislacin vigente para cada caso.
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ARTCULOS TCNICOS
RIESGOS
CORPORATIVOS
Beneficios de elaborar un anlisis de

riesgos en tu empresa
Gracias al enfoque de Gestin de Riesgos Corporativos, cualquier organizacin puede realizar
la identificacin, el anlisis y la evaluacin de los riesgos que eventualmente podran alterar su
normal funcionamiento. El modelo propone una intervencin en las cuatro reas: estrategia,
operaciones, informacin y cumplimiento legal.
De dnde nace la necesidad de la Gestin de Riesgos?

La preocupacin por gestionar los riesgos corporativosaparece a finales de los aos 60,
cuando algunas empresas norteamericanas, casi todas ligadas a la tecnologa nuclear, descubren que buena parte de sus recursos estn siendo empleados en corregir fallos que probablemente habran podido evitarse.
Concretamente, la NASA fue una de las instituciones pioneras en establecer estrategias para
optimizar sus procesos. En ese momento, los proyectos nucleares necesitaban de una precisin casi milimtrica para evitar fallos que pudiese resultar letales.
Fue as como se extendi el modelo de la Gestin de Riesgos. Diversos sectores de la industria, desde el automotriz hasta la alimentacin, empezaron a elaborar planes que identificaran y mitigaran los riesgos corporativos.
Tras algunas dcadas en las que aparecieron diversas publicaciones al respecto, a partir de los
aos 90 vieron la luz las primeras normativas especficas: el COSO, la AS/NZ 4360, el estndar
britnico IRM y, recientemente, la norma ISO 31000.
Qu ventajas tiene un anlisis de Riesgos Corporativos?

Un alto porcentaje de los riesgos corporativos no desaparece. Pocas veces las empresas logran eliminarlos del todo, o al menos de forma inmediata. Cuando lo hacen, se debe a que han
ejecutado una serie de pasos que se enmarcan dentro de un proceso concreto, aunque por
supuesto ligado a los objetivos globales.
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73
ARTCULOS TCNICOS
Las opciones ms habituales de las empresas ante los riesgos son aceptarlos, mitigarlos,
transferirlos o evitarlos. Incluso, cuando las circunstancias lo permitan, pueden incluso reconvertirlos para sacar de ellos beneficios o ventajas concretas.
El proceso comienza con un anlisis en el que los riesgos son identificados tanto en sus caractersticas como en su alcance. Este ejercicio, que implica un estudio y diagnstico previos,
supone ventajas como las siguientes:
Garantiza la continuidad del negocio:
Las empresas que no identifican los riesgos tienen un alto grado de incertidumbre. Pueden
interrumpir sus actividades en cualquier momento. En cambio, cuando las amenazas se han
identificado y analizado previamente, las organizaciones ponen en marcha planes para hacerles frente y seguir operando. En este sentido, el anlisis de riesgos se puede ligar con los fundamentos de la norma ISO 22301, la cual establece parmetros bsicos para la Continuidad
del Negocio.
Incorpora la prevencin a la cultura corporativa:
El anlisis de riesgos es fundamental para crear una cultura de la prevencin. Todas las reas
de la compaa deben participar en l, pues de lo contrario los resultados sern parciales o
aislados. Esta cultura preventiva debe atravesar cada una de las reas o departamentos de la
estructura.
Optimiza los tiempos de reaccin:
No es lo mismo reaccionar ante una amenaza sin saber nada de ella que hacerlo tras la realizacin de un anlisis o estudio previo. La reaccin de la organizacin no ser igual. Sea cual
sea el riesgo, siempre debe evitarse la improvisacin, algo que por lo general supone el empleo de nuevos recursos.
Evita gastos adicionales ligados al presupuesto:
El anlisis de riesgos implica destinar una partida presupuestaria para afrontar las eventuales
amenazas de una empresa. Esta asignacin nace del anlisis de impacto de dichos riesgos.
Cuando no es as, las organizaciones corren el riesgo de afrontar las situaciones adversas
de cualquier manera, generalmente invirtiendo muchos ms recursos de los que un plan de
riesgos hubiese supuesto.
Pasos bsicos para elaborar un anlisis de Riesgos Corporativos
El anlisis previo es esencial para una eficaz gestin de riesgos. Los pasos bsicos para su
elaboracin son:
%% Evaluar el estado actual de la empresa en tema de riesgos.
%% Redefinir las responsabilidades sobre los riesgos.
%% Reorientar los procesos y las estructuras para la toma de decisiones.
%% Estandarizar los procesos de riesgo.
%% Elaborar y consolidar informes sobre el tema.
%% Reforzar el proceso de prevencin en la filosofa corporativa.
%% Incorporar una visin de anlisis del riesgo en toda la organizacin.
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ARTCULOS TCNICOS
El valor de las soluciones aplicadas a los procesos

El enfoque de Procesos es fundamental para que las soluciones de cualquier naturaleza tengan el efecto esperado, como pasa con la Gestin de Riesgos Corporativos. Hablar de procesos es hacerlo en trminos de estructura, coordinacin, integracin e alineacin de elementos
en torno a objetivos concretos.
Implementar un Sistema de Gestin de Riesgos Corporativos es ms fcil si se recurre al Software ISOTools, que optimiza el manejo de roles, responsabilidades, actividades varias y mejora la medicin de resultados.

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La adopcin de un enfoque
basado en procesos
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ARTCULOS TCNICOS
CALIDAD
Cules son los principales cambios

de la norma ISO 9001?
Las empresas que se acogen a las directrices de la norma ISO 9001, tienen como meta la
mejora de los niveles de satisfaccin de los clientes hacia sus productos. La garanta de la
calidad de ser la base de cualquier actividad comercial o productiva. ISO 9001 es un excelente mtodo de trabajo para lograrlo.
Por qu publicar una nueva versin de la norma ISO 9001?

La Gestin de Calidad es un elemento que necesita renovarse permanentemente.
Las empresas deben estar actualizadas en esta materia para alcanzar los mejores grados de
satisfaccin entre sus clientes y consumidores.
La nueva versin de ISO 9001 est orientada a cubrir dicha necesidad. Tras ochos aos de
vigencia, el texto actual del estndar necesita la precisin de algunos conceptos y la inclusin
de otros que favorezcan la implementacin de polticas de calidad.
Adems, la Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO) pretende mejorar la integracin de normas similares. En ese sentido, tambin ha renovado el estndar ISO 14001
sobre Gestin Ambiental y para el2016 tiene prevista la publicacin de la ISO 45001 sobre
Seguridad y Salud en el Trabajo.
Recordemos que un buen nmero de empresas en el mundo optan por certificarse en estos
tres aspectos de forma simultnea, lo cual supone una mejor integracin tanto de los textos
como de los procedimientos que en ellos se describen.
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ARTCULOS TCNICOS
Principales cambios de la norma ISO 9001:2015

Partiendo de este ltimo aspecto, la nueva versin de la norma plantea un formato en el que
se aaden dos clusulas. La estructura, basada en el Anexo SL que promueve una mejor integracin con otros estndares, tambin supone cambios en:
1. Terminologa:
La nueva versin incluye el Anexo A, apartado en el que se detallan los cambios relacionados con el lenguaje del nuevo texto. En esencia, la variante consiste en alinear la terminologa con la de otras normas como ISO 14001 ISO 26000.
2. Adaptacin del contexto:

Se ampla el contexto que rodea a la organizacin. ISO 9001:2015 apuesta por ampliar la
mirada hacia nuevos agentes que influyan en la calidad.
3. Riesgos:
La versin 2008 de la norma solicitaba acciones preventivas para gestionar el riesgo
corporativo. En cambio, el nuevo texto propone una evaluacin de riesgos en el contexto,
tanto si son positivos como negativos. Esto quiere decir que las acciones preventivas son posteriores a dicha evaluacin.
4. Liderazgo:
Se renueva la idea de que un Sistema de Gestin de Calidad debe ser encabezado por las
instancias directivas de cada organizacin. De acuerdo a su compromiso, los resultados sern
de un tipo o de otro.
5. Requisitos de certificacin:
A partir de ahora, la documentacin especfica para la certificacin ser menor. Ser ms
importante el cumplimiento de los indicadores y de las metas que los trmites formales en s
mismos. La versin 2007 hablaba de 8 documentos y 21 registros que deban cumplimentarse
para la solicitud.
6. Conocimiento:
En la seccin VII, la nueva versin de ISO 9001 habla de mejorar las distintas vas de acceso
al conocimiento dentro de un proceso de Gestin de Calidad. Ms all de los documentos
que existan en la materia, la organizacin debe asegurar que todos sus miembros puedan
conocerla y aplicarla acertadamente. Tambin debe ocuparse de complementarla cuando sea
necesario.
7. Partes interesadas:
Hasta ahora slo se consideraban partes interesadas de la Gestin de Calidad a los proveedores y clientes. Sin embargo, la nueva versin de la norma ampla el nmero de agentes involucrados y menciona a los accionistas, distribuidores, consumidores y la comunidad en general.
8. Comunicacin:
La comunicacin relativa al proceso de Gestin de Calidad debe ser ms visible y efectiva. Por
ejemplo, los avances o cambios en la materia tienen que aparecer en una web corporativa
www.isotools.org
78
ARTCULOS TCNICOS
o un cartel de anuncios. Es necesario que los canales de comunicacin sean estructurales y

tengan un alcance global.
La Gestin de Calidad y su integracin con otras normas

La nueva versin de ISO 9001 promueve una mejor integracin del estndar con otras
normativas similares. Esto se entiende de acuerdo a la estrecha relacin que la Gestin
de Calidad guarda con otros elementos corporativos relevantes, como la Gestin de los
Riesgos, la Responsabilidad Social o la Gestin Medioambiental.
ISOTools es una plataforma que reduce los plazos de implementacin, automatizacin y
seguimiento de un Sistema de Gestin de Calidad. Est perfectamente equipada para la
adaptacin de la nueva versin de ISO 9001 en cualquier organizacin.

https://www.isotools.org/2015/11/27/cuales-son-los-principales-cambios-de-la-norma-iso-9001/
www.isotools.org
79
ARTCULOS TCNICOS
MEDIO
AMBIENTE
Conoce los aportes ms relevantes de

la norma ISO 14001:2015
El estndar ISO 14001 establece el marco idneo para que las organizaciones lleven a cabo
un Sistema de Gestin Ambiental, el cual garantiza su compromiso con el entorno en el que
operan y su alineacin con la legislacin vigente en la materia. Es conocida como la vertiente
verde en la gestin de las compaas.
Evolucin de la norma ISO 14001 de Gestin Ambiental

La primera versin de la norma se public en el ao 1996, cuando la preocupacin por el
cuidado y la preservacin del medioambiente empezaba a cobrar un protagonismo
cada vez ms notorio para las empresas, ms all de si sus actividades mantenan una relacin
directa o indirecta con este aspecto.
Fue el primer esfuerzo de la Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO) para recopilar manuales, textos y normativas especficas que en ese momento circulaban en el entorno
de la Gestin Medioambiental.
Ante los retos que se generaban ao tras ao, ISO realiz una primera revisin del texto en
el ao 2004. Sin embargo, en esa oportunidad no se realizaron cambios de carcter
significativo, sino que se introdujeron nuevos conceptos para facilitar los pasos de la implementacin de un Sistema de Gestin Ambiental en las empresas.
Desde entonces, al cuidado y la preservacin de los ecosistemas se han incorporado nuevos
elementos, como por ejemplo el impacto ambiental, las cadenas de valor, los grupos de inters y los nuevos requisitos legales.
Para una ptima relacin de estos aspectos, un mayor desarrollo de otros conceptos sobre la
Gestin Ambiental y una eficaz integracin del estndar con normativas similares, el pasado
15 de septiembre ISO ha publicado una nueva versin de la norma 14001 que presenta algunas modificaciones con respecto a la de 2004.
En qu cambia la norma ISO 14001 en su versin 2015?

La publicacin de la nueva versin es la culminacin de un proceso que se inici en el ao
2012 y que reuni a ms de 120 especialistas de 88 pases. Segn clculos de ISO, en la actua-
www.isotools.org
80
Sabe cmo identificar,

calcular y tratar los riesgos
en su sistema ISO 27001?
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org/2015/11/30/conoce-los-aportes-mas-relevantes-de-la-normaiso-140012015/
lidad cerca de 300.000 organizaciones de ms de 171 pases se han acogido a las directrices
de la norma para validar su compromiso ambiental.
El objetivo es facilitar an ms el proceso de implementacin del Sistema de Gestin Ambiental. Para ello, incorpora cambios en temas como:
a) Contaminacin y uso sostenible de recursos:

La nueva versin de ISO 14001 propone nuevas prcticas que se deben llevar a cabo en el
seno de las organizaciones para prevenir la contaminacin y, a la vez, promover un adecuado
uso de los recursos naturales. Esto est especialmente dirigido a aquellas compaas que tienen un trato directo con los ecosistemas o cuyo impacto en ellos es inmediato.
b) Elemento estratgico:
Si hasta ahora la Gestin Ambiental deba ser asumida como una prctica integrada a los objetivos de las compaas, la nueva norma va un poco ms all al calificarla como una variable
estratgica dentro de la gestin empresarial.
c) Mayor liderazgo directivo:

Por supuesto, lo anterior implica un mayor compromiso del liderazgo directivo en la Gestin
Ambiental. Es a esta esfera a la que le corresponde liderar el proceso de implementacin,
comunicar eficazmente sus novedades y motivar e integrar a cada una de las reas de la organizacin.
d) Enfatiza en el enfoque de Ciclo de vida:

ISO 14001:2015 insiste en la necesidad de que las empresas apliquen el modelo de Ciclo de
vida, el cual incorpora a la cadena productiva los elementos de tipo econmico, social y ambiental que ayudan a gestionar el impacto de las acciones corporativas sobre el entorno en el
que operan. Esto tambin implica una mejor extraccin de materias primas y el uso responsable de materiales.
e) Estrategias de comunicacin:
La nueva norma define la comunicacin de un proceso de Gestin Ambiental en funcin de
cuatro aspectos: transparente, veraz, fiable y comprensible. Para ello, es fundamental que la
direccin se apoye en el departamento de comunicacin interna, que es el encargado de disear los mensajes internos y determinar qu canales son los ms ptimos para su difusin.
Crecimiento de la Gestin Medioambiental

La Gestin Ambiental es un elemento cada vez ms importante en la coyuntura actual.
Nuevos conceptos y compromisos jurdico-legales se incorporan ao tras ao a su marco
general. Es por ello que los estndares que fijan las directrices para garantizar el compromiso de las empresas deben estar actualizados y facilitar su integracin con otras
normativas con las que guarda relacin.
Si an desconoces cmo implementar un Sistema de Gestin Ambiental la herramienta
ISOToolste ayuda a automatizar los pasos del proceso y te permite realizar un seguimiento ms eficaz y preciso del mismo.
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2. Alinear las competencias con el plan estratgico

3. Evaluar y medir dichas competencias