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1 INTRODUO
1.1 APRESENTAO DO TEMA

Uma economia globalizada, com expanso das fronteiras comerciais,

industriais e tecnolgicas, abre um leque de oportunidades e faz com que o mundo
esteja em constante mutao, provocando tambm uma reviravolta nos negcios.
Com o aumento da populao e das atividades industriais, multiplica-se a
emisso de gases poluentes na atmosfera, levando a uma nova realidade mundial: o
fatdico Aquecimento Global, que tem como pilares os impactos causados pelas
aes do homem ao seu ambiente natural.
Pesquisadores afirmam que o aquecimento global ocorre em funo do
aumento dos gases derivados da queima da gasolina e do diesel na atmosfera,
como dixido e monxido de carbono, metano e oznio. Esses gases formam uma
camada de difcil disperso de calor, causando o efeito estufa.
As mudanas climticas provocadas pelo aquecimento global causam
profundas transformaes no mbito social, despertando a conscincia coletiva para
novas prticas de consumo consciente, como afirma Tachizawa (2004, p. 23):
O novo contexto econmico caracteriza-se por uma rgida postura dos
clientes, voltada expectativa de interagir com organizaes que sejam
ticas, com boa imagem institucional no mercado, e que atuem de forma
ecologicamente sustentvel.

O consumo consciente uma maneira de adquirir bens com o devido

conhecimento do impacto que pode causar, pois todo consumo causa impactos
positivos ou negativos na economia, no social, na natureza e em cada pessoa. O
impacto dessas escolhas de consumo determinar as caractersticas do mundo em
que viveremos (INSTITUTO AKATU, 2009)1.
Segundo

World

Wide

Fund

For

Nature

(WWF)

Brasil

(2009)2,

desenvolvimento sustentvel O desenvolvimento capaz de suprir as necessidades

da gerao atual, garantindo a capacidade de atender as necessidades das futuras

---------------------1 INSTITUTO AKATU - ONG brasileira que incentiva o consumo consciente.

2 WWF BRASIL- ONG dedicada a conservao da biodiversidade do planeta.

16

geraes. o desenvolvimento que no esgota os recursos para o futuro. Nos

ltimos anos, tornaram parte das estratgias corporativas s prticas de
responsabilidade social, em face da relao entre retorno econmico, aes sociais
e conservao da natureza, unindo prosperidade, estado de sade ambiental e o
bem estar coletivo da sociedade, harmonizando os dois objetivos propostos pela
ONU: o desenvolvimento econmico e a conservao ambiental (WWF BRASIL,
2009).
importante que o administrador dissemine o conceito de sustentabilidade,
reciclando seus hbitos e os da organizao que est frente. Aes simples, mas
eficazes, podem ser introduzidas na cultura da empresa, como: promoo de
palestras de sensibilizao, coleta seletiva, uso de materiais reciclados, aes
sociais, incentivo ao consumo consciente para fornecedores, colaboradores e
clientes, assumindo assim uma postura tica e responsvel perante a sociedade e o
planeta.

1. 2 PROBLEMATIZAO

Mecanismos de produo voltados apenas para o lucro, consumo

irresponsvel de bens, falta de conscientizao social, ausncia de tica e
responsabilidade para com a sociedade so apenas alguns itens da imensa lista que
vai contra mo do desenvolvimento econmico sustentvel.
Diante da emergente necessidade de conscientizao geral, cabe aos
governos, organizaes, acionistas e sociedade admitirem a responsabilidade pelo
desenvolvimento desestruturado e pelo impacto causado por suas aes.
As organizaes precisam repensar estratgias, pois o planeta pede solues
imediatas que devem ser sustentveis no longo prazo, garantindo assim os recursos
necessrios para atender as necessidades das atuais e futuras geraes. Isso
possvel assumindo um comportamento socialmente responsvel em busca do
crescimento sustentvel mundial.
Baseado no que foi exposto, questiona-se: quais as estratgias utilizadas por
gestores envolvidos com as questes de responsabilidade socioambiental de uma
empresa de servios especializados em sade, na cidade de Fortaleza para atingir
os nveis de sustentabilidade exigida atualmente?

17

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo Geral

Verificar as principais estratgias utilizadas por gestores envolvidos com as

questes de responsabilidade socioambiental de uma empresa de servios
especializados em sade localizada em Fortaleza para atingir os nveis de
sustentabilidade exigida atualmente.

1.3.2 Objetivos Especficos

- Caracterizar o programa socioambiental da empresa de servios

especializados em sade objeto da pesquisa.
- Verificar as principais aes da empresa relacionadas responsabilidade
socioambiental.
- Comparar as aes socioambientais desenvolvidas pela empresa com a
sustentabilidade exigida atualmente.

1.4 JUSTIFICATIVA

Por ser de extrema importncia os compromissos com o social e o ambiental

que se faz necessrio o estudo de estratgias corretas e eficazes, exigidas pela
atual situao mundial que tem como principal objetivo o desenvolvimento
sustentvel das naes. Pretende-se com este estudo, alm de mostrar as principais
aes utilizadas pela empresa j mencionada, verificar a possibilidade de fortalecer
essas estratgias ou desenvolver novas aes capazes de gerar polticas de
interao cada vez mais eficazes em direo ao rduo caminho da sustentabilidade.
A pesquisa justifica-se pela relevncia do tema, que embora esteja em foco,
ainda necessita de aprofundamentos e comprometimentos em todos os campos da
cincia, inclusive na administrao de empresas, j que os profissionais dessa rea
tm papel fundamental no desenvolvimento sustentvel.
Tendo como ferramentas prticas sociais e ambientais corretas, as empresas
devem contribuir para o desenvolvimento local, regional e nacional, inserindo-se
assim, na sociedade civil global emergente, onde se prioriza a construo de um

18

mundo democrtico e humano, sem que para isso seja necessrio destruir o planeta
e todos os bens que ele oferece.
A responsabilidade socioambiental em empresas do segmento da sade de
extrema importncia, pois essas atividades geram uma quantidade significativa de
resduos que podem causar danos ao meio ambiente e sociedade. Faz-se
necessrio que haja o manejo correto desses resduos, seguindo as normas
exigidas, evitando assim, contaminao do planeta e aumento de doenas nos
indivduos que nele habitam.
Os Resduos Slidos dos Servios de Sade (RSSS), por serem grandes
fontes de degradao ambiental precisam de especial ateno por parte dos
gestores da rea de sade. possvel que o desconhecimento do assunto por parte
dos profissionais que atuam diretamente na gerao desses resduos seja a causa
do potencial risco ao meio ambiente e suas diversas conseqncias.
imprescindvel que haja uma conscientizao dentro da organizao sobre os reais
riscos que esses resduos carregam se manejados de maneira incorreta. Isto pode
ser feito atravs de programas de educao ambiental e treinamentos voltados para
o manejo correto dos RSSS.
Com essas providncias e outras que eventualmente possam surgir, poder
haver maior controle dos riscos de contaminao, bem como a reduo da
quantidade de resduos gerados e consequentemente o possvel aumento da
qualidade dos servios ofertados pelo estabelecimento de sade.

1.5 ESTRUTURA DO TRABALHO

De maneira especfica, o projeto est organizado em cinco captulos,

incluindo esta introduo. No segundo captulo apresenta-se a fundamentao
terica tomada como base para atingir os objetivos do projeto. O terceiro captulo
abordou os procedimentos metodolgicos como: classificao, cenrio e sujeitos da
pesquisa, instrumentos de coleta de dados, anlises e interpretaes dos dados,
bem como as estratgias de trabalho. J no capitulo quatro apresenta-se os
resultados obtidos. As consideraes finais so construdas no quinto captulo,
juntamente com as recomendaes empresa estudada e sugestes para futuros
trabalhos.

19

2 REFERENCIAL TERICO
2.1 ESTRATGIAS DE SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL

Inicialmente faz-se necessrio definir o que estratgia. Derivada da palavra

grega strategos, que significa general, na Grcia Antiga estratgia significava tudo o
que o general fazia, a arte e cincia de conduzir foras militares para derrotar o
inimigo ou abrandar os impactos causados pela derrota. J na poca de Napoleo
esse conceito estendeu-se aos movimentos polticos e econmicos com intuito de
buscar mudanas apenas para a vitria (STEINER apud OLIVEIRA, 2005). Para
Michaelis (2002), a arte de usar os meios disponveis para atingir determinados
objetivos.
Voltando-se para as organizaes, o conceito proposto por Wright, Kroll e
Parnell (2000, p. 24) afirmam que estratgia refere-se aos planos da alta
administrao para alcanar resultados consistentes com a misso e os objetivos
gerais da organizao. Para Mintzberg e Quinn (2001, p. 20), estratgia o padro
ou plano que integra as principais metas, polticas e seqncias de aes de uma
organizao em um todo coerente. Oliveira (2005 p.21), refora dizendo que a
finalidade das estratgias empresariais estabelecer quais sero os caminhos, os
cursos, os programas de ao que devem ser seguidos para alcanar os objetivos
ou resultados estabelecidos pela empresa.
Nesta monografia adotou-se o conceito proposto por Porter (1986 p. 14), por
conter a noo essencial de estratgia, seja qual for o ramo de atuao da empresa,
funcionando de maneira genrica de acordo com a necessidade de cada
organizao, onde afirmado que estratgia competitiva uma combinao dos
fins (metas) que a empresa busca e dos meios (polticas) pelos quais ela est
buscando chegar l.
Henderson (1979, apud CHIAVENATO, 2003), afirma que usando-se a
estratgia

adequada

possvel

ordenar,

alocar

integrar

os

recursos

organizacionais, para que a organizao assuma uma postura vivel, de maneira

nica, baseada em suas competncias internas, diante de situaes previsveis ou
no, relativas a mudanas no ambiente onde est inserida e movendo-se de maneira
contingencial frente aos concorrentes:

20

Quanto mais o ambiente se torna dinmico e mutvel, mais necessria se

torna estratgia, principalmente quando os demais atores inteligentes
disputam os mesmos clientes e fornecedores afetando os objetivos
organizacionais desejados. (CHIAVENATO, 2003, p.600).

A organizao deve estar consciente de que o ambiente sempre estar em

constante mutao e constatar a necessidade de renovar as estratgias sempre que
houver a percepo dessas mudanas, para que haja sempre a fidelizao e o
ganho de novos clientes. O grande desafio com o qual os gestores se defrontam a
melhoria na produtividade da mo de obra, para que os clientes sejam melhores
atendidos, levando em considerao a presso exercida pelos concorrentes e
atentando para o fato de que esses ganhos para serem consistentes devem estar
em compatibilidade com as questes ambientais e de responsabilidade social.
Guevara et al (2009), refora o quanto importante que empresrios
alavanquem estrategicamente processos de transformao organizacional para lidar
com os desafios e oportunidades focados na conscincia e sustentabilidade.
Para Chiavenato (2003), a estratgia se d em trs orientaes: um padro
de comportamento, uma posio desejada e uma perspectiva futura, predominando
no campo da estratgia organizacional trs escolas, conforme quadro a seguir:

Quadro 1 VISO DE ESTRATGIA ORGANIZACIONAL

ESCOLA EMPREENDEDORA

ESCOLA DE APRENDIZADO

ESCOLA DE CONFIGURAO

A organizao possui um tipo de

configurao estvel de suas
A estratgia existe na mente do
caractersticas por um certo
lder como perspectiva, um
perodo de tempo. Adota uma
forma de estrutura adequada a
senso de direo no longo
prazo, uma viso de futuro da
um determinado tipo de
organizao
ambiente e utiliza certos
comportamentos que compem
um conjunto de estratgias.
Quadro 1 Viso de estratgia organizacional.
(Fonte: Criao prpria a partir de Chiavenato, 2003)
A formao da estratgia um
processo de aprendizado da
organizao ao longo do tempo.
A natureza complexa e
imprevisvel do ambiente e o
conhecimento necessrio
estratgia impedem um controle
prvio.

Na escola empreendedora todo o processo da estratgia formado pelo

presidente, focalizando

as

oportunidades

surgidas

transformando

essas

percepes em aes, formalizando-as em uma clara viso do que se pretende para

a organizao. J na escola de aprendizado as organizaes aprendem individual e
coletivamente a se comportar diante do ambiente que as cercam, focalizando

21

principalmente no gerenciamento das mudanas, utilizando assim estratgias

emergentes para acompanhar o ritmo dessas mudanas, sempre olhando para
experincias passadas, com o intuito de compreender que ao deve-se utilizar. Na
escola da configurao a organizao se mantm estvel at que seja necessrio
haver uma ruptura deste estado, seja por presses externas ou internas, gerando
assim novas estratgias, com o objetivo de alcanar uma nova forma de se manter
atuante no mercado (CHIAVENATO, 2003).
O gestor que compreender as vantagens que h na mudana organizacional,
quebrando paradigmas e adaptando-se s atuais circunstncias, saber como
comandar suas equipes, conscientizando-as para a nova realidade e em conjunto
alcanaro os patamares exigidos pela sociedade, construindo uma relao de
benefcios para todos os envolvidos, como afirma Bushid (2007, p. 118), no se
alcana sucesso nas batalhas a menos que os soldados tenham sagacidade e
objetivos em comum, e mais importante ainda, esprito de cooperao.
importante a formulao de estratgias voltadas para a conscientizao de
todos os envolvidos nos processos da organizao, bem como a implementao
destas estratgias, de forma a provocar a insero da empresa na era ps industrial,
onde as novas formas de gesto esto cada vez mais focadas na responsabilidade
social e ambiental. Como refora Tachizawa (2004, p. 80):
Nos prximos anos, o futuro das organizaes estar diretamente
relacionado, mais do que a seu desempenho na produo de bens e
servios, a seu desempenho econmico financeiro. Para que isso acontea,
necessrio que se busque a mais avanada tecnologia, porm adequada
a suas necessidades e sem excessos que podero gerar ociosidade; que se
adquiram seus insumos em fornecedores que apresentem adequadas
condies de fornecimento (prazos, preos e afins), certificaes de
qualidade e postura social e ambientalmente correta (o selo verde, a
depender do insumo); que se utilize capital prprio ou se obtenha vinculado
a operaes de suas vendas; que se formem equipes de pessoas que
apresentem altos nveis de eficincia e estejam comprometidas com os
negcios da organizao; e que se atue em consonncia com um modelo
de negcios que contemple os aspectos da gesto ambiental e
responsabilidade social.

Alcanar esse patamar significa administrar as mudanas ocorridas em todas

as fronteiras dos pases, por serem os executivos e empresrios das organizaes
os mais influenciados pela dinmica econmica, tecnolgica e social, levando-os a
criao de novas formas de gesto, menos previsvel e com instabilidade crescente,
promovendo assim o desenvolvimento organizacional. Para Andrade, Tachizawa e

22

Carvalho (2002, p. 16), o desenvolvimento organizacional necessrio sempre que

a organizao concorre e luta pela sobrevivncia em condies de mudana. H
cinco tipos bsicos de mudana, descritos a seguir:

Objetivos estratgicos: visam alterar as relaes entre a organizao

como um todo e seu meio ambiente. Exemplo: novo comportamento de
produto, expanso geogrfica.

Objetivos tecnolgicos: esto diretamente relacionados com mudana na

tecnologia de produo, equipamento e outras partes fsicas da
organizao.

Objetivos estruturais: as preocupaes esto voltadas para as alteraes

das relaes de subordinao, relaes de autoridade e aspectos
similares de autonomia e hierarquia de uma organizao.

Objetivos comportamentais: voltados para a mudana de crenas,

valores, atitudes, relaes interpessoais, comportamento das equipes e
fenmenos humanos similares.

Programas: destinam-se a alterar a estrutura ou os aspectos dos planos

de implementao tcnica em produo, marketing, pesquisa e
desenvolvimento (P&D) e outras reas, como canais de distribuio,
requisitos do controle de qualidade e territrio de vendas.

Porter em entrevista ao Guia Exame de Sustentabilidade (2007, p. 88) afirma

que: No futuro, toda boa estratgia dever incorporar algum elemento social que a
tornar nica, mais difcil de ser copiada. Segundo a Fundao Nacional da
Qualidade (FNQ) apud Tachizawa (2004), as organizaes abordam suas
responsabilidades perante a sociedade atravs dos seguintes estgios:
1. A organizao no assume responsabilidades, no h comportamento
tico, nem aes voltadas para a cidadania diante da sociedade.
2. Os impactos causados por suas aes so reconhecidos, surgem
algumas aes isoladas com o intuito de minimizar esses impactos,
buscando um comportamento tico.
3. iniciada a sistematizao para avaliao dos impactos causados, a
organizao passa a exercer liderana relativa a questes de interesse da
comunidade, levando ao envolvimento das pessoas no desenvolvimento
social.

23

4. O envolvimento das pessoas freqente, h diversas formas de liderana

relativa s questes de interesse da comunidade exercida pela
organizao, o processo de sistematizao tem continuidade, fazendo
com que a organizao promova o comportamento tico.
5. O processo de avaliao dos impactos sistemtico, antecipando-se s
questes pblicas. A liderana da organizao nas questes de interesse
da comunidade e do setor causa estmulo constante nas pessoas relativo
ao desenvolvimento social. H a implementao de avaliaes freqentes
em busca da melhoria na atuao da organizao ao exercer a cidadania
e suas responsabilidades pblicas.

Nota-se que a fase cinco a mais avanada, ela deve funcionar como uma
meta para a organizao que deseja obter certificados como o da qualidade (ISO
9001), meio ambiente (ISO 14001) e certificaes sociais que so baseadas nas
normas norte americanas SA 8000, que atesta se na organizao no h
ocorrncias anti-sociais e AA 1000, que monitora a relao entre empresa e
comunidade. No Brasil h varias organizaes que oferecem prmios s empresas
cidads, como o Instituto Ethos, que criou indicadores sociais baseados no sistema
Internacional Standard Organization (ISO) e a Associao Brasileira de Normas
Tcnicas (ABNT), com programas de rotulagem ambiental, concedendo certificao
ambiental a determinadas categorias de produtos. Deixando claro que a organizao
que deseja manter-se competitiva deve assumir estrategicamente compromissos
frente ao desenvolvimento sustentvel.
Toda estratgia funciona como um ajustamento da empresa a um ambiente
em constante mutao, sendo necessrio alterar suas caractersticas sempre que
houver a percepo dessas mudanas, como ressalta Oliveira (2005, p. 24):
A estratgia deve ser sempre uma opo inteligente, econmica e vivel. E,
sempre que possvel, original e at ardilosa; dessa forma, constitui-se na
melhor arma de que pode dispor uma empresa para otimizar o uso de seus
recursos, tornar-se altamente competitiva, superar a concorrncia, reduzir
seus problemas e otimizar a explorao das possveis oportunidades que o
ambiente possa proporcionar empresa e esta tenha condies para
usufruir.

importante que as organizaes pensem as estratgias da responsabilidade

socioambiental de maneira sistmica, adotando enfoque global, emergente e

24

integrado, enxergando sempre as relaes de causa e efeito dos impactos de suas

atividades, objetivando uma permanente interao com o meio ambiente e com a
sociedade, visando sempre sua sobrevivncia no mercado.

2.1.1 Estratgias de Responsabilidade Socioambiental

Aes voltadas a melhorar a qualidade de vida ou preservar o meio ambiente

j no so exclusivas de organizaes no governamentais (ONGs), mas, tambm
da iniciativa privada, que descobriu nos negcios verdes uma tima oportunidade de
negcios. Nesse contexto inserem-se parcerias estratgicas de empresas com
ONGs ecolgicas. Como exemplos dessas aes pode-se citar empresas como as
lojas Renner, que em parceria com o Greenpeace lanou uma coleo de roupas
com tingimento natural, da mesma forma a empresa Transportes Areos Mercosul
(TAM) utiliza acar orgnico a bordo das aeronaves. Produtores agrcolas
brasileiros fecharam contratos para comercializar produtos com o selo do
Greenpeace. Em parcerias com a iniciativa privada, a WWF Brasil obteve rdios
comunicadores da Motorola, papis da Cia Suzano e espao publicitrio na Gazeta
Mercantil (TACHIZAWA, 2004).
Nota-se

que

cada

vez

mais

empresas

adotam

os

conceitos

de

sustentabilidade, dentre elas, em mbito nacional, pode-se citar:

- ACCOR os aspetos socioambientais esto inseridos nas receitas e
despesas. Alm disso o grupo mantm um programa interno para motivar
funcionrios a se dedicarem a trabalhos voluntrios.
- ACESITA tem um programa para melhorar a educao dos funcionrios e
publica um relatrio de sustentabilidade com a participao dos pblicos
afetados pelo negcio.
- AMANCO a poltica de remunerao varivel dos funcionrios est
atrelada ao desempenho da empresa nos aspectos social e ambiental.
ARACRUZ adota transparncia em relao a multas e autuaes que
recebeu de rgos ambientais.
- IBM monitora seu consumo de recursos naturais, como gua e energia
eltrica e tem metas de reduo do desperdcio destes recursos.
- ITA o conceito de sustentabilidade est incorporado no desenvolvimento
de produtos e servios.

25

- PHILIPS tem programa estruturado de reciclagem e metas de reduo de

consumo de gua, papel e energia eltrica.
- REAL tem verbas para iniciativas de investimentos sociais definidas em
oramento anual.
- SUZANO h um canal para receber denncia de assdio moral e sexual,
gesto de riscos corporativos que considera aspectos socioambientais de
curto, mdio e longo prazo.
- NATURA programa eficaz de neutralizao de carbono, parcerias com
comunidades da Amaznia e Bahia, que so treinadas para o extrativismo
sustentvel da matria prima para produo de seus produtos (GUIA EXAME
DE SUSTENTABILIDADE, 2007).

No Cear, diversas empresas tambm esto adotando estratgias eficazes no

contexto socioambiental, dentre elas cita-se:
- EMPRESA VITRIA reciclagem e controle da fumaa emitida pelos
nibus.
- CAMERON CONSTRUTORA pedreiros e demais trabalhadores so
orientados a fazer uma pr-seleo para reciclagem.
- SCOPA ENGENHARIA a gua da chuva captada, armazenada e tratada
para consumo e painis de energia solar aquecem gua na cozinha e
banheiro.
- COELCE projeto d desconto na conta de energia dos clientes que levam
para os postos autorizados material reciclvel.
- ESMALTEC uso de equipamentos e processos que utilizam tecnologia
baseada em nanotecnologia, que reduz e at evita produo de resduos e
emisso de gases.
- CERMICA TORRES em parceria com o sindicato da indstria cermica
do Cear (Sindcermica) reduziu em 80 por cento o consumo de lenha,
consequentemente reduzindo o desperdcio de energia, gua e est
destinando resduos slidos para reciclagem (GESTO AMBIENTAL, 2008).

Cada vez mais as organizaes buscam adequar-se s exigncias da nova

forma de administrao, feita atravs da incorporao da gesto ecolgica, que
passa a ser um critrio fundamental em todos os tipos de negcios. Andrade,

26

Tachizawa e Carvalho (2004), reforam que gesto ecolgica a reviso das

operaes da empresa na perspectiva da ecologia profunda, onde h uma mudana
nos valores da cultura organizacional, deslocando-se da ideologia do crescimento
econmico para a ideologia da sustentabilidade global ecolgica emergente.

2.2 A SUSTENTABILIDADE NO CONTEXTO ATUAL

Ferreira (1998), em seu dicionrio Aurlio, afirma que conjuntura uma

situao nascida de um encontro de circunstncias, considerando-se um ponto de
partida para uma ao. J para Fernandes (1999), trata-se de uma oportunidade,
momento ou acontecimento.
Diante desse quadro de mudanas importante a conscincia de que as
aes realizadas pelas organizaes em muito contribuem para o desenvolvimento
sustentvel

mundial.

Tais

aes

definiro

se

ou

no

garantias

de

responsabilidade para com a sociedade em que esto inseridas e com o meio

ambiente onde operam, conforme expe Donaire (1999, p. 16):
Hoje, a sociedade tem preocupaes ecolgicas, de segurana, de proteo
e defesa do consumidor, de defesa de grupos minoritrios, de qualidade dos
produtos etc. Isso tem pressionado as organizaes a incorporar esses
valores em seus procedimentos administrativos e operacionais.

Desde a 1 conferncia das naes unidas sobre o meio ambiente, realizada

em Estocolmo, no ano de 1972, onde foi enfatizado que a origem dos problemas
ambientais no estava somente em questes demogrficas, mas, tambm nos
processos produtivos que exerciam presso sobre os recursos naturais, que o
conceito de desenvolvimento sustentvel vem sendo discutido incansavelmente em
esfera global. Alguns pases, dentre eles, o Brasil, com a publicao do relatrio da
Organizao das Naes Unidas (ONU), denominado Nosso futuro comum - onde
afirmado que a pobreza e a misria so causas principais da degradao
ambiental - rejeitaram a adoo de padres internacionais para proteo ambiental.
Segundo Donaire (1999), o relatrio publicado pela ONU no deve ser
compreendido somente como uma previso de decadncia, pobreza e dificuldades
ambientais, deve ser visto como a possibilidade do surgimento de uma nova era de
crescimento econmico, com a adoo de polticas que mantenham e expandam os

27

recursos naturais existentes. Os padres de consumo e produo atuais esto

levando devastao ambiental, esgotamento aos poucos dos recursos naturais e
extino das espcies. Os benefcios desse desenvolvimento so divididos de
maneira desigual, fazendo aumentar a distncia entre as classes ricas e pobres,
dando passagem para a injustia social, aumentando os conflitos violentos,
causando um grande sofrimento (A CARTA DA TERRA, 2000).
Para evitar que a situao piore, necessrio parar de bombear na atmosfera
dixido de carbono, metano e xido nitroso, gases resultantes da atividade industrial
humana, que formam um cobertor em torno do planeta, impedindo que a radiao
solar, refletida pela superfcie em forma de calor, retorne ao espao. o chamado
efeito estufa, no qual se atribui a responsabilidade pelo aumento da temperatura
global (KLINTOWITZ, 2006).
Em 1992, o terceiro momento evolutivo do debate ambiental, como
conhecido, foi marcado pela Environmental Childrens Organization (Eco-92),
realizada no Rio de Janeiro, onde foi lanada a agenda 21. De acordo com essa
agenda o consumo atualmente desequilibrado: enquanto alguns consomem
demais, outros no conseguem ser atendidos nas mnimas necessidades, como
alimentao, sade, moradia e educao, o que acarreta diferentes formas de
presso sobre o meio ambiente. Nesta conferncia 160 pases assinaram a
conveno Marco sobre mudana climtica, com o objetivo de evitar interferncias
antropognicas perigosas no sistema climtico (BIERWAGEM, 2006).
Outro momento marcante acontece em 1996, quando a International Standard
Organization (ISO) 14000 aprovada como norma internacional, cujo objetivo
principal sistematizar aes direcionadas a obter resultados ambientais
satisfatrios, atravs de um sistema nico, a ser implantado em todas as
organizaes nos lugares onde operam (ROMEIRO; REYDON; LEONARDI, 1996).
Redigido no Japo, em 1997, o Protocolo de Kyoto tem como objetivo a
reduo da emisso de gases causadores do efeito estufa e do consequente
aquecimento global. O documento cria diretrizes gerais para amenizar os problemas
ambientais dos impactos causados pelo modelo de desenvolvimento e consumo
vigentes. O documento s entrou em vigor em 2004, pois era necessrio que fosse
ratificado por 55 pases que representassem, no mnimo, 55 por cento das emisses
feitas em 1990. At 2012, os chamados, no documento, de pases do anexo 1
devem reduzir em 5,2 por cento suas emisses em relao ao que foi emitido em

28

1990. Pases europeus, como a Holanda, financiam certificados de reduo de

emisso de carbono, o chamado Mecanismo de Desenvolvimento Limpo (MDL),
que reduz as emisses de gases ou capta o carbono emitido por processos
industriais. neste comrcio de carbono que h a maior participao dos pases em
desenvolvimento, como Brasil, China e ndia, por exemplo, que tm vrios projetos
que j emitiram certificados de carbono para comercializao (AMBIENTE BRASIL,
2009).
A partir da passou-se a falar de consumo sustentvel, pois as fontes de
recursos naturais no teriam capacidade de suprir as necessidades de consumo em
padres irresponsveis da maioria dos habitantes do planeta. Na opinio de
Bierwagen (2006), trata-se de uma proposta ambiciosa que requer mais que
investimentos em tecnologias menos agressivas ao meio ambiente e a reciclagem
de resduos. O que se quer criar uma nova perspectiva de vida para a humanidade
como um todo, repensando valores e expectativas para o futuro.
A preservao do meio ambiente nos dias de hoje considerada uma das
prioridades de qualquer organizao, segundo a Carta Empresarial para o
Desenvolvimento Sustentvel, documento preparado por uma comisso de
representantes de empresas e que foi desenvolvido no mbito da cmara de
Comrcio Internacional em 1991, durante a segunda Conferncia Mundial da
Indstria sobre a gesto do Ambiente (WICEM II), entidade instituda com o objetivo
de ajudar organizaes em todo o mundo a melhorar os resultados de suas aes
sobre o ambiente. A carta considera que todas as organizaes versteis, dinmicas
e lucrativas devem ser a fora impulsora da sustentabilidade global e ter um objetivo
comum entre desenvolvimento econmico e proteo ambiental, tanto para o
momento presente quanto para as geraes futuras (ANDRADE; TACHIZAWA;
CARVALHO, 2002).
Esse objetivo reforado por Gremaud, Vasconcelos e Toneto Jnior (2002),
que afirmam ser desenvolvimento sustentado aquele que, ao atender as
necessidades do momento presente, no signifique limitar a possibilidade do
atendimento

das

necessidades

das

prximas

geraes.

Isto

leva

ao

desenvolvimento participativo, que definido por meio de decises que agreguem

toda a comunidade envolvida, j que h diferentes opes de desenvolvimento.
Como afirma Art (1998, p. 152), desenvolvimento sustentvel o crescimento

29

econmico e atividades que no esgotam nem degradam os recursos ambientais,

dos quais dependem o crescimento econmico presente e futuro.
Dentro dessa perspectiva possvel caminhar em direo viso global
necessria

ao

desenvolvimento

humano,

que

no

significa

apenas

desenvolvimento para as pessoas, mas, tambm pelas pessoas, cabendo a cada

pas definir sua estratgia de desenvolvimento, assegurando que essas pessoas
participem plenamente de decises que afetem suas vidas (IPEA apud GREMAUD;
VASCONCELOS; TONETO JNIOR, 2002).
Para Dowbor (2009), os mecanismos de mercado so insuficientes, pois sai
mais barato gastar o petrleo j pronto e encher a cidade de carros, onde a natureza
e as prximas geraes tornam-se os principais prejudicados desses processos. A
viso sistmica se impe, e isso implica mecanismos de gesto e deciso que vo
alm do interesse microeconmico imediato. Nesse sentido Novaes (apud
DONAIRE, 1999), afirma que as portas do mercado e do lucro se abrem cada vez
mais para as empresas que no poluem, poluem menos ou deixam de poluir, e no
para empresas que desprezam as questes ambientais com o intuito de socializar o
prejuzo e maximizar seus lucros.
A proteo ambiental deixou de ser uma funo exclusiva da produo,
tornando-se tambm uma funo da administrao, interferindo no planejamento
estratgico, seja no desenvolvimento das atividades de rotina, seja na discusso dos
cenrios alternativos, gerando polticas, metas e planos de ao (ANDRADE;
TACHIZAWA; CARVALHO, 2004).
Abaixo segue breve resumo histrico dos pontos mais relevantes da
preocupao ambiental no mundo:

QUADRO 2 PONTOS RELEVANTES DA PREOCUPAO AMBIENTAL NO MUNDO

ANO
1962
Dcada de 60
1970
1972
Dcada de 70
Dcadas de
70 e 80

LOCAL
Estados Unidos
Estados Unidos
Roma
Estocolmo
Mundialmente

ACONTECIMENTO
Publicao de Silent Spring de Raquel Carson
Criao da Agncia de Proteo Ambiental - EPA
Reunio do Clube de Roma.
Primeira Conferncia das Naes Unidas sobre Meio Ambiente.
Crise do petrleo e do modelo energtico vigente.

Mundialmente

Desastres ambientais como o de Seveso, Bhopal e Chernobyl.

1986

Mundialmente

1987

Brundtland

A Cmara Internacional de Comrcio (ICC) estabeleceu diretrizes

ambientais para a indstria.
Relatrio Nosso Futuro Comum pelo Conselho Mundial de
Desenvolvimento e Meio ambiente da ONU.

30
(Continuao)

QUADRO 2 PONTOS RELEVANTES DA PREOCUPAO AMBIENTAL NO MUNDO

1991

1991
1992
1996
1997
2001
2002
2009

Publicao da Carta Empresarial para o Desenvolvimento

Sustentvel, pela ICC. Lanamento do documento Mudando o
Mundialmente
Rumo Uma Perspectiva Empresarial Global sobre
Desenvolvimento e Meio Ambiente pelo BCDS (Business Council
on Sustainable Development).
A ISO (International Organization for Stardadization) constitui o
Mundialmente
grupo estratgico consultivo sobre o meio ambiente (SAGE)
Realizao da Conferncia do Rio de Janeiro ECO-92-Cpula da
Brasil
Terra
A norma ISO 14000 aprovada e publicada como norma
Mundialmente
internacional.
Quioto
Protocolo de Kyoto
Estocolmo
Conveno sobre Poluentes Orgnicos Persistentes.
Johanesburgo
Cpula Mundial sobre Desenvolvimento Sustentvel Rio + 10.
COP 15, o grande encontro internacional que se realizar em
Copenhague
dezembro na Dinamarca e deve selar um acordo para o combate
as mudanas do clima.
Quadro 2 Pontos relevantes da preocupao ambiental no mundo.
(Fonte: BOLDRIN, V.P. e BOLDRIN, M.S., 2009)

Desde 2002 at hoje, vrias outras aes esto sendo desenvolvidas em

esfera global, com o objetivo de fazer com que as foras de mercado protejam e
melhorem a qualidade do ambiente, atravs de padres baseados no uso criterioso
de harmoniosos instrumentos econmicos e de regulamentao. Dentre elas, podese ressaltar os programas de rotulagem ambiental, que so criados tomando por
base a anlise do ciclo de vida dos produtos, sendo resultado das exigncias do
novo perfil de consumidores, que privilegiam, alm de preo e qualidade, o
comportamento socialmente responsvel da empresa fornecedora.

2.3 RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA

A responsabilidade social passou a ser evidenciada a partir da revoluo

industrial, com o surgimento do sistema fabril, onde a explorao do trabalho
humano provocou uma desagregao social das classes menos favorecidas. A crise
provocada pela revoluo industrial chegou ao auge em 1 de maio de 1886, em
Chicago (EUA), quando os trabalhadores se levantaram em greve e exigiram seus
direitos e a partir deste acontecimento instituiu-se o dia do trabalhador. Com o
avano tecnolgico e o aumento das desigualdades sociais, o papa Leo XIII
publicou em 15 de maio de 1891 a encclica Rerum Novarum sobre a questo

31

operria, enfocando a importncia da responsabilidade social corporativa, dando os

primeiros passos para humanizao da administrao (PEDROSO, 2006).
As empresas que buscam uma base de atuao socialmente responsvel
devem conduzir suas aes levando em conta os aspectos e necessidades de todos
os

participantes:

colaboradores,

fornecedores,

consumidores,

investidores,

governos, acionistas, comunidade e meio ambiente, que so os chamados

stakeholders.
Para manter-se no mercado, essas empresas precisam utilizar estratgias
que levem em considerao a melhoria da qualidade de vida, a valorizao do
capital intelectual, o equilbrio ecolgico e social. Isso exige uma mudana de
conduta, uma reviso de valores e um administrar em conformidade com uma
correta postura tica, com qualidade de produo e respeito ao meio ambiente.
Nesta

monografia

adota-se

conceito

de

Responsabilidade

Social

Corporativa de Karkloti e Arago (2004), que a define como um comportamento tico

e responsvel na busca da qualidade das relaes que a organizao estabelece
com os stakeholders, de maneira direta ou indireta ao negcio da empresa,
incorporando a orientao estratgica e refletindo em desafios ticos para as
dimenses econmicas, ambiental e social. As expectativas da sociedade mudaram,
da a necessidade de realizar o que ela exige, para que seja possvel atender a
essas novas exigncias, isso se as organizaes pretendem sobreviver em
longamente.
Neste sentido Donaire (1999), refora que a maximizao dos lucros deve ser
vista em contexto de longo prazo, pois em curto prazo o comprometimento com os
problemas sociais resultam em um lucro menor. Para Campos (2007), as aes de
responsabilidade social trazem a organizao uma imagem positiva perante a
sociedade e cria um clima organizacional agradvel ao ambiente interno,
estimulando a produtividade, a eficincia e a eficcia de maneira sustentvel.
Os programas de responsabilidade social abordam questes relacionadas
educao, cultura, meio ambiente, sade, segurana e compromisso com as futuras
geraes, havendo uma grande afinidade entre duas grandes vertentes, a do
balano social e da responsabilidade social, com duas propostas diversas, que
provavelmente se reuniro em um s corpo (PINTO, 2003).
A juno dessas duas vertentes proporcionar uma gesto condizente com a
realidade emergente, contribuindo como importante estratgia de ao rumo ao

32

desenvolvimento sustentvel, mantendo a organizao no caminho do sucesso em

longo prazo.

Vertente do Balano Social x Vertente da Responsabilidade

Vertente
balano social

Mundo
exterior

Famlia
Corporativa

Ncleo Central
Corporativo

Presena Social Corporativa

Meio
Ambiente

Educao

Cultura

Sade

Pblico
interno

Projetos Corporativos de
Responsabilidade Social
Figura 1 Balano Social x Responsabilidade Social.
(Fonte: Adaptado pela autora a partir de Pinto, 2003)

2.3.1 A tica Empresarial e a Responsabilidade Social

Para sobreviver ao ambiente de mutao que as empresas vivenciam, o

comportamento tico toma cada vez mais lugar no mundo corporativo. Como afirma
Karkotli e Arago (2004, p. 27):
A empresa opera em ambiente que est em constante transformao
motivada por mudanas sociais, mercadolgicas, financeiras, tecnolgicas
etc. A todo instante impelida a fazer escolhas quanto a aes e decises
que desencadeiam conseqncias para indivduos e meio ambiente.

Devido s presses de movimentos ativistas, como as organizaes nogovernamentais, vrias corporaes esto sendo mais cautelosas e preocupadas
em demonstrar condutas profissionais adequadas a este momento.

33

A tica nas organizaes pode ser alcanada atravs de prticas

consideradas ideais, como o trabalho participativo, o esprito de lealdade ao grupo e
a responsabilidade coletiva, proporcionando um ambiente desejvel e oportunizando
o comportamento tico individual e grupal, tornando estas empresas mais justas e
confiveis frente aos colaboradores, sociedade em geral e ao meio ambiente.
Para Chiavenato (2003), a tica o conjunto de valores ou princpios morais
que definem o que certo ou errado para uma pessoa, grupo ou organizao.
Administradores ticos alcanam sucesso a partir de prticas caracterizadas pela
equidade e justia. Sem tica as organizaes no podem ser competitivas. A tica
nos negcios beneficia a organizao em trs aspectos:
1 Aumento da produtividade: quando a organizao assegura a tica em
suas aes frente aos parceiros, eles so afetados positivamente, aumentando
assim a produtividade.
2 Melhoria da sade organizacional: uma imagem pblica positiva atrai
consumidores que visualizam a imagem da organizao como favorvel ou
desejvel.
3 Minimizao da regulamentao governamental: quando as organizaes
so confiveis em suas aes ticas, a sociedade deixa de pressionar por uma
legislao que regule mais intensamente os negcios.

As organizaes geralmente tm um cdigo de tica que funciona como uma

declarao formal para guiar o comportamento de seus parceiros, seja no ambiente
interno ou externo, cobrando continuamente comportamentos ticos dos mesmos e
sempre adotando prticas transparentes de negcios. Na prtica, essa declarao
muitas vezes no condizente com a realidade, conforme afirma Pedroso (2006, p.
165):
Por fora de interesses corporativos, ainda comum uma empresa afirmar,
atravs de seu cdigo de tica, seu bom comportamento em relao a seus
acionistas, funcionrios, clientes e a comunidade onde atua, mas, na
prtica, a sua atuao tem demonstrado um comportamento totalmente
oposto ao fixado em suas normas de conduta, por vezes promovendo
agresses ao homem ambiente subumano de trabalho e ao meio
ambiente, atravs da explorao predatria e contaminao do
ecossistema.

34

Na viso de Bacchi (2006, p. 32), a tica afeta desde os lucros e a

credibilidade das organizaes at a sobrevivncia da economia global. Nesse
sentido, h a possibilidade de uma organizao que no mantm prticas ticas no
se sustentar em longo prazo no mercado altamente competitivo e socialmente
responsvel. Como argumenta Karkloti e Arago (2004), se a empresa quer competir
com sucesso nos mercados nacional e mundial, importante manter uma slida
reputao sobre o comportamento tico de seus executivos.

2.4 O BALANO SOCIAL

Desde o incio do sculo XX registram-se manifestaes a favor do balano

social, entretanto, foi a partir dos anos 60 nos Estados Unidos da Amrica e no incio
da dcada de 70 na Europa - particularmente na Frana, Alemanha e Inglaterra que a sociedade iniciou cobrana maior em relao responsabilidade social das
empresas e consolidou-se a necessidade de divulgao dos relatrios sociais
(BALANO SOCIAL, 2009).
No Brasil, o surgimento do balano social deu-se em 1961 com a Associao
dos Dirigentes Cristos de Empresa (ADCE), enfatizando a responsabilidade dos
dirigentes de empresas nas questes sociais. Solidificando-se em 1997, onde a
questo da responsabilidade social da empresa discutida em todas as esferas da
sociedade (PINTO, 2003).
Para Karkloti e Arago (2004), o balano social caracteriza as prticas de
responsabilidade social adotadas pela organizao, tornando pblicas as aes
sociais que empreende com seus diversos parceiros.
necessrio um modelo nico, simples e objetivo que servir para avaliar o
desempenho da empresa na rea social ao longo dos anos, e tambm para
comparar uma empresa outra. Empresa que cumpre seu papel social atrai mais
consumidores e est investindo na sociedade e no seu prprio futuro (BALANO
SOCIAL, 2009).
Conforme Tinoco (2001, apud TACHIZAWA, 2004, p. 88), as principais
dificuldades que se apresentam na elaborao de um balano social so a
mensurao e correta identificao dos ativos e passivos envolvidos. Muitas
barreiras ainda precisam ser ultrapassadas at que se possa difundir uma cultura

35

empresarial voltada para a adequada divulgao dos danos efetivados e/ou

potenciais resultantes das atividades econmicas.
Segundo Karkloti e Arago (2004), antes da escolha de um modelo de
balano social, algumas medidas de responsabilidade social devem ser adotadas:

Definio dos valores ticos e socialmente responsveis a serem

adotados.

Aderncia desses valores s estratgias empresariais.

Definio dos programas a serem desenvolvidos e dos resultados

alcanados.

Elaborao de planejamento especfico com a definio de recursos

necessrios ao cumprimento dos objetivos.

Utilizao de indicadores para nortear a execuo das prticas de

responsabilidade social.

Avaliao da eficcia das aes implementadas, reformulando as

iniciativas quando necessrio.

Elaborao do balano social, onde sero descritas todas as iniciativas

adotadas, valores investidos e beneficirios das aes.

Validao das informaes apresentadas.

Publicao aos interessados, atravs do prprio balano social.

A publicao do balano social torna-se elemento de suma importncia para o

reconhecimento das aes realizadas pelas empresas perante a sociedade,
oferecendo possibilidade de avaliao dos benefcios ou malefcios causados a
comunidade e ao meio ambiente, permitindo assim, uma concluso justa da posio
em que a organizao se encontra no que diz respeito a aes concretas em busca
da sustentabilidade local.

2.4.1 A Conscientizao Social

Donaire (1999) explica que na dcada de 70 do sculo XX, o conceito de

responsabilidade social comeou a ser reorientado dentro das organizaes,
resultando em uma maior percepo do que ocorria no ambiente dos negcios onde
a organizao opera. Nesse novo enfoque cresce a conscincia sobre o

36

desenvolvimento sustentvel e o futuro das novas geraes, que vem se

consolidando cada vez mais, abrindo espao para a conscientizao social.
A Conscientizao Social refere-se capacidade de uma organizao
responder s expectativas e presses da sociedade (DONAIRE, 1999, p.23). A
partir desse conceito, as organizaes buscam formas de responder a essas
expectativas com aes concretas que beneficiem tanto o pblico interno quanto
externo.
Diante disso, o papel das organizaes expande-se para valorizao de
questes de carter social e poltico, fazendo com que a tarefa do gestor se torne
mais difcil, influenciando o processo de formao de novos administradores e o
treinamento dos atuais, possibilitando uma postura estratgica de antecipao s
mudanas que iro surgir.
Para Tachizawa (2004), esse novo pensamento precisa ser seguido de uma
mudana de valores, passando da expanso para a conservao, de quantidade
para qualidade, da denominao para parceria, constituindo-se assim em uma viso
de mundo integrada e no de partes dissociadas, resultando em reflexos imediatos
nas escolas de formao e preparao de administradores. Neste sentido Silva,
Arajo e Monteiro (2009, p. 64) reforam que:
O avano da administrao moderna, que nos pressiona a fazer cada vez
mais com menos recursos e em menos tempo, tambm gera um desafio
concreto para as organizaes em busca de compromisso social. Nesse
contexto, tambm constata-se que as teorias sobre planejamento
estratgico, decises estratgicas, parcerias e alianas advm das teorias
de administrao, em que as empresas percebem que s h uma forma de
sobrevivncia num mundo altamente competitivo e globalizado: a unio e a
soma de esforos na busca pelo crescimento sustentvel.

Defrontando-se com essas foras ambientais, a empresa segmenta-se em

departamentos, cada um com a tarefa de lidar com uma parte das condies
existentes fora da empresa, fazendo com que essa diviso de trabalho conduza a
diferenciao. Esses departamentos precisam de um esforo unificado para atingir
os objetivos organizacionais especificados, surgindo com isso o processo de
integrao (DONAIRE, 1999).
Para que as organizaes atinjam o nvel de conscientizao social exigida
pela sociedade, necessrio haver uma sensibilizao por parte da alta
administrao, para que haja a integrao empresarial atravs da conjugao de

37

esforos e com isso construam-se unidades de ao para atender s presses

externas. Como h mudanas incessantes no ambiente onde a organizao opera, a
flexibilidade e a adaptao conjunta dos envolvidos so vitais para o sucesso das
estratgias adotadas pela empresa rumo ao desenvolvimento sustentvel.

2.4.2 A norma Social Accountability 8000

Essa norma social foi desenvolvida pela Social Accountability International

(SAI), organizao no governamental com sede nos Estados Unidos que possui
representantes de entidades de diversos pases, sendo baseada em convenes da
Organizao Internacional do Trabalho (OIT), reunindo elementos chaves destas
convenes com as normas ISO, tem como objetivo participar no desenvolvimento,
revises e atualizaes de todos os pblicos interessados no desempenho social
das empresas (CAMPOS, 2007).
O escopo da SA 8000 consiste em especificar requisitos de responsabilidade
social para possibilitar a uma empresa desenvolver, executar e manter polticas com
o objetivo de gerenciar temas que ela possa controlar ou influenciar, como trabalho
infantil, trabalho forado, sade e segurana, dentre outros e tambm demonstrar ao
pblico interessado que essas polticas esto em conformidade com os requisitos da
norma, devendo estes ser aplicados universalmente em relao ao setor, tamanho e
localizao geogrfica da empresa (SA 8000).
De acordo com Campos (2007), para adeso a certificao SA 8000 utiliza-se
da assistncia do SAI, a empresa deve preencher um mdulo de auto-avaliao,
formulando seu programa de implementao de poltica de responsabilidade social,
comunicando aos fornecedores e colaboradores do propsito de implantar a norma
na empresa, incentivando os fornecedores a adotarem padres internacionais
reconhecidos com relao ao local de trabalho e comunicando a impossibilidade de
continuar o relacionamento com fornecedores que no adotem os padres de
coeso social sugeridos. Em seguida a empresa inicia a operacionalizao do
programa e solicita a visita de um auditor, caso ocorra no conformidades
determinado um prazo para aes corretivas de acordo com os padres da SA 8000.
A certificao ocorre aps processo de auditoria especfica na empresa e tem
validade por trs anos, durante esse perodo acontecem avaliaes a cada seis
meses com intuito de verificar a real adeso aos princpios contidos no programa.

38

A empresa deve tambm respeitar os princpios dos demais instrumentos

internacionais, so eles: Convenes OIT 29 e 105(Trabalho Forado e Trabalho
Escravo), Conveno OIT 87(Liberdade de Associao), Conveno OIT 98 (Direito
de Negociao Coletiva), Convenes OIT 100 e 111 (Remunerao equivalente
para trabalhadores masculinos e femininos; Discriminao), Conveno OIT 135
(Conveno dos Representantes dos Trabalhadores), Conveno OIT 138 e
Recomendao 146 (Idade Mnima e Recomendao), Conveno OIT 155 e
Recomendao 164 (Sade e Segurana Ocupacional), Conveno OIT 159
(Reabilitao Vocacional e Emprego/Pessoas com Deficincia), Conveno OIT 177
(Trabalho Domstico), Conveno OIT 182 (As Piores Formas de Trabalho Infantil),
Declarao Universal dos Direitos Humanos, Conveno das Naes Unidas sobre
os Direitos da Criana e Conveno das Naes Unidas para Eliminar Todas as
Formas de discriminao contra as mulheres (SA 8000).

2.5 RESPONSABILIDADE AMBIENTAL

O Brasil tem sua histria de inovao socioambiental com as iniciativas da

ECO-92 e com o Frum Social Mundial (FSM), realizado em 2001, na cidade de
Porto Alegre. Os documentos resultantes da ECO-92 foram a declarao do Rio,
onde o principal objetivo estabelecer acordos internacionais que protejam os
interesses de todos e protejam a integridade do sistema global, e a agenda 21 que
se dedica aos problemas da atualidade, refletindo o consenso global e compromisso
poltico em busca do desenvolvimento e o compromisso ambiental (ANDRADE;
TACHIZAWA; CARVALHO, 2002).
No FSM h um espao de debate de idias, formulao de propostas, troca
de experincias e articulao de movimentos sociais, ONGs e outras organizaes
da sociedade civil, que se opem ao neoliberalismo e ao domnio do mundo pelo
capital e por qualquer forma de imperialismo. Este frum tem como caractersticas a
pluralidade e a diversidade, tendo um carter no confessional, no governamental
e no partidrio, propondo a articulao de forma descentralizada e em rede, de
entidades e movimentos engajados em aes concretas, do nvel local ao
internacional, cujo objetivo a construo de uma sociedade planetria orientada a
uma relao fecunda entre os seres humanos e destes com a Terra (FSM, 2009).

39

Na viso de Donaire (1999), as estratgias adotadas desde os anos 50

privilegiaram o crescimento econmico de curto prazo, optando pela modernizao
macia e acelerada dos meios de produo. Como resultado dessas estratgias, a
gesto do meio ambiente caracterizou-se pela desarticulao dos diferentes
organismos envolvidos, pela falta de coordenao e escassez de recursos
financeiros e humanos para gerenciamento das questes relativas ao meio
ambiente.
O Brasil ocupa o quarto lugar entre os pases que mais emitem gases do
efeito estufa, ficando abaixo apenas da Indonsia, China e Estados unidos. Se
considerado apenas a emisso de gs carbnico o pas cai para dcima sexta
posio (KLINTOWITZ, 2009).
Para Monosowski (apud DONAIRE, 1999), a criao da Secretaria Especial
de Meio Ambiente (SEMA) na primeira conferncia das naes unidas inaugurou
nova fase no Brasil, onde se manifestava uma vontade poltica do tratamento
explcito dos problemas ambientais como suporte vida e no somente como fonte
de recursos. Conforme Andrade, Tachizawa e Carvalho (2002), essa iniciativa
federal foi precedida pela criao da Companhia de Tecnologia de Saneamento
Ambiental (CETESB) e, logo em seguida, do Conselho Estadual de Proteo
Ambiental (CEPRAM) na Bahia. A partir de 1975, foram criados diversos rgos
ambientais nos Estados, consequentemente surgindo legislaes e regulamentaes
especficas de controle ambiental nas esferas federal, estadual e por ltimo na
esfera municipal.
Assim, abriram-se as portas para a organizao do movimento social sobre as
questes ambientais, em razo da degradao das condies de vida do meio
urbano. O agravamento da questo ambiental comeou a ser sentido em reas
industrializadas como Cubato, Volta Redonda, ABC paulista e grandes metrpoles
decorrentes da concentrao de atividades industriais e urbanas (ANDRADE;
TACHIZAWA; CARVALHO, 2002).
Diante disso, o segundo Plano Nacional de Desenvolvimento (PND) para o
perodo de 1975 a 1979, no captulo que versa sobre desenvolvimento urbano,
controle de poluio e preservao do meio ambiente, definiu uma prioridade para o
controle da poluio industrial atravs de normas antipoluio e de polticas de
localizao industrial nas regies densamente urbanizadas (DONAIRE, 1999).

40

Conforme Andrade, Tachizawa e Carvalho (2002), foram introduzidas na

rotina das indstrias auditorias ambientais, que se constituem importantes
instrumentos de gesto ambiental. Os principais objetivos destas auditorias so:

investigar sistematicamente os programas de controle ambiental da

empresa;

auxiliar na identificao de problemas ambientais potenciais;

verificar se a operao industrial est em conformidade com os padres

legais e normas definidas pela empresa.

A auditoria ambiental tem como principal objetivo auxiliar nos processos de

melhoria dos programas de controle ambiental, onde seus aspectos mais
importantes so o suporte e o comprometimento gerencial. De acordo com Donaire
(1999), as empresas que se caracterizam pelo conceito moderno de gerenciamento
ambiental, integram e projetam a indstria para a sociedade do futuro.
Empresrios

brasileiros

criaram

Fundao

Brasileira

para

desenvolvimento sustentvel que envolve 20 empresas, onde o objetivo

desenvolver projetos e pesquisas para a preservao do meio ambiente e a
conscientizao do empresariado em relao questo ambiental no gerenciamento
de suas empresas (ANDRADE; TACHIZAWA; CARVALHO, 2002).
O nmero de empresas que utilizam medidas de gesto ambiental aumenta
consideravelmente, trazendo iniciativas como a compra de madeira certificada com
adoo de selo de procedncia ambiental, medidas para poupar energia, reciclagem
e outras inovaes ecolgicas. Outras empresas ecolgicas esto no mercado de
energias alternativas como biomassa, energia elica e solar.
Segundo a WWF Brasil (2009), recentes medidas dos poderes executivos e
legislativos, j aprovadas ou em aprovao, demonstram que o crescimento
econmico a qualquer custo vem destruindo sorrateiramente o compromisso de se
construir um modelo de desenvolvimento socialmente justo, ambientalmente
adequado e economicamente sustentvel. Como a Medida Provisria (MP) 458,
aprovada dia 03 de junho de 2009, que versa sobre a regularizao de posses a
pequenos agricultores ocupantes de terras pblicas na Amaznia, abrindo a
possibilidade da legalizao de uma grande quantidade de grileiros, incentivando a
concentrao fundiria, o avano do desmatamento ilegal e o assalto ao patrimnio
pblico.

41

Outra medida foi o decreto 6848, onde foi estipulado um teto para
compensao ambiental de grandes empreendimentos, contrariando a deciso do
Supremo Tribunal Federal (STF), que vincula o pagamento ao grau dos impactos
ambientais, rasgando um dos principais pontos da Declarao do Rio de 1992, que
determina que aquele que causa a degradao deve ser responsvel integralmente
pelos custos sociais derivados. Agora, independente do prejuzo, o empreendedor
desembolsar 0,5 por cento do valor da obra, diminuindo assim o incentivo a adoo
de tecnologias mais limpas (WWF BRASIL, 2009).
Para que o compromisso da empresa em relao ao meio ambiente seja
honrado, necessrio que o governo tambm faa a sua parte, incentivando e
cumprindo com suas obrigaes, para que as parcerias com o segundo e terceiro
setores sejam realmente eficazes e o desenvolvimento de sustentvel seja atingido.
A questo ambiental tornou-se um instrumento gerencial importante no
tocante competitividade para as organizaes, seja qual for seu ramo econmico,
pois a empresa verde e socialmente responsvel, em um futuro bem prximo, ser a
nica que manter negcios de forma lucrativa e duradoura com o novo perfil de
clientes, tambm social e ambientalmente responsveis.

2.5.1 As Normas ISO 14000/ 14001

A International Organization for Standardization (ISO) o rgo responsvel

pela elaborao da ISO 14000, com sede em Genebra, na Suia, rene mais de 100
pases que tem a finalidade de criar normas internacionais. Por ser internacional, o
processo de elaborao dessas normas lento, pois depende da opinio dos vrios
pases membros. A ISO 14000 estabelece requisitos para as empresas gerenciarem
a fabricao de seus produtos e todos os processos envolvidos, para que no
agridam o meio ambiente e a comunidade sofra com os resduos gerados por suas
atividades produtivas. Para a empresa obter esse certificado necessrio atender as
seguintes exigncias:

Quadro 3 EXIGNCIAS PARA OBTENO DE CERTIFICAO ISO 14001

POLTICA AMBIENTAL
ASPECTOS AMBIENTAIS

Elaborao de poltica ambiental que represente

seus produtos e servios.
Procedimentos que permitam identificar e
controlar os resduos gerados pela atividade.

42
(Continuao)

Quadro 3 EXIGNCIAS PARA OBTENO DE CERTIFICAO ISO 14001

Desenvolver sistemtica para obter e ter acesso a
todas as exigncias legais da atividade.
Criar objetivos e metas que estejam alinhados
OBJETIVOS E METAS
com a poltica ambiental.
Prever aes contingenciais associadas aos
PROGRAMA DE GESTO AMBIENTAL
riscos do desenvolvimento de novos produtos.
Descrever cargos e funes relativas as questes
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
ambientais.
Treinar os funcionrios com atribuies na rea
CONSCIENTIZAO E TREINAMENTO
ambiental.
Enviar e receber comunicados relativos s
COMUNICAO
questes ambientais para seus funcionrios e a
comunidade.
Criar o manual de sistemas de gerenciamento
DOCUMENTAO DE SISTEMAS DE
ambiental com as exigncias ambientais da
GRENCIAMENTO AMBIENTAL (SGA)
empresa.
Proceder para que todos os documentos sejam
CONTROLE DE DOCUMENTOS
controlados e assinados pelos respectivos
responsveis.
Fazer inspees dos equipamentos que
CONTROLE OPERACIONAL
controlam os aspectos ambientais.
A empresa deve ter um programa para medir o
MONITORAMENTO E AVALIAO
desempenho ambiental.
Definir responsveis para investigar as causas
AES CORRETIVAS E PREVENTIVAS
das no conformidades ambientais.
AUDITORIA
Ter programa de auditoria ambiental peridica.
Quadro 3 Exigncias para obteno de certificao ISO 14001.
(Fonte: adaptado de ISO 14000, 2009)
EXIGNCIAS AMBIENTAIS

A ISO 14001 est dividida em duas verses: ISO 1401:1996 e ISO

1401:2004. A edio de 2004 visa esclarecer a de 1996 e alinh-la com a norma ISO
9001:2000. Os requisitos que estipulavam que a organizao deveria estabelecer e
manter agora passam para estabelecer, implementar e manter. Outra alterao
a substituio da palavra pessoal por pessoas que trabalhem para a organizao
ou em nome dela, assegurando que os prestadores de servios tambm sejam
includos em algumas sees (SISTEMAS DE GESTO AMBIENTAL, 2004).
O processo de elaborao da ISO 14000 foi semelhante a ISO 9000 que so
as normas para o Sistema de Garantia da Qualidade (SGQ). Na verdade, um erro
dizer que uma empresa recebeu o certificado ISO 9000, pois no existe certificao
baseada nessa ISO, mas sim, nas 9001, 9002 ou 9003. A ISO 9000 estabelece as
diretrizes para selecionar qual norma deve ser usada em determinada empresa,
enquanto a ISO 9001, 9002 e 9003 so as normas que determinam quais so as
especificaes/requisitos que as empresas seguiro para que obtenham a
certificao atravs de auditoria realizada por um rgo Certificador. A ISO 14000

43

segue a mesma sistemtica, ou seja, no haver certificao ISO 14000, mas, sim,
uma certificao baseada na ISO 14001, norma esta que a nica da famlia ISO
14000 que permitir ter um certificado de Sistema de Gerenciamento Ambiental.
(ISO 14000).

2.6 SOCIOAMBIENTALISMO EM SERVIOS DE SADE

A sade vem sendo sistematicamente negligenciada, e por conta disso so

exigidas novas posturas da gesto de polticas pblicas, bem como das empresas
privadas, que estejam em conformidade com as exigncias conjunturais.
O estudo de epidemiologia feito por John Snow, em 1854, sobre a
transmisso do clera correlacionada ao abastecimento de gua em Londres, d
incio a uma nova fase na anlise das condies de sade e doena dos
agrupamentos humanos. Com isso, verifica-se a necessidade de interveno do
Estado em aes sanitrias, no somente para o bem estar da sociedade, mas,
tambm para preveno e controle de enfermidades (PHILIPPI JR; SILVEIRA,
2004).
De acordo com Minayo e Miranda (2002, p. 18), a Agenda 21 Brasileira diz
que o desenvolvimento sustentvel exige maior gerao de emprego e renda, com
equidade social e valorizao do capital social e dos recursos humanos, localizando
no objetivo final do desenvolvimento a garantia da qualidade de vida para todos.
Dentre os princpios da agenda 21 brasileira, destaca-se o que est relacionado
sade, a terceira de 21 aes existentes para concretizao do seu objetivo maior:
qualidade de vida para todos. Abaixo seguem estes princpios:
1 Retomar o desenvolvimento, mas, com sustentabilidade.
2 Reduzir as desigualdades sociais e combater as origens e os focos de
pobreza.
3 Promover a sade, evitar a doena.

Considera-se que as desigualdades sociais so devastadoras no plano da

sade e da doena, incidindo de forma grave sobre as camadas de baixa renda, cujo
acesso aos servios de sade bastante precrio. Para corrigir esses
desequilbrios, a Agenda prope priorizar aes preventivas de promoo da sade,
atravs da universalizao do programa de sade da famlia, como parte do Sistema

44

nico de Sade (SUS) e identificao para busca de solues relativas a fatores

ambientais que prejudicam a sade da populao brasileira, como:

guas dos rios contaminadas e que so utilizadas para consumo
humano;

Drenagem inadequada das guas pluviais, facilitando a reproduo de
vetores de doenas como a malria e a esquistossomose;

Resduos slidos lixos urbanos e detritos industriais alimentando a
proliferao de insetos e roedores transmissores de doenas;

Contaminao de alimentos por agentes qumicos e biolgicos.
4 Padres de consumo sustentvel e campanha nacional contra o
desperdcio.
5 Cincia e tecnologia para o desenvolvimento e a sustentabilidade.
6 Ecoeficincia e responsabilidade fiscal das empresas.
7 Promover a autoridade metropolitana e a gesto integrada e participativa
dos servios urbanos.
8 Universalizar o saneamento ambiental.
9 Implantar o transporte de massas e a cidadania urbana.
10 Promover a Agenda 21 local e o desenvolvimento regional, integrado e
sustentvel.
11 Promover os dez mandamentos do desenvolvimento rural sustentvel.
12 Realizar uma poltica florestal, controle do desmatamento e proteo da
biodiversidade.
13 Melhorar a qualidade e quantidade da gua e combater a poluio do ar e
do solo.
14 Prover a energia e infra-estrutura para o desenvolvimento sustentvel.
15 Implantar a administrao integrada e os instrumentos econmicos de
gesto ambiental.
16 Fortalecer a governana e as parcerias entre a sociedade e o governo.
17 Integrar as regies brasileiras e promover aes exemplares em seus
biomas ameaados.
18 Valorizar as novas identidades e a diversidade cultural e ambiental.
19 Inserir o protagonismo ambiental como prioridade na poltica externa.
20 Fortalecer a conscincia ambiental.

45

21 Promover a tica da responsabilidade.

As fronteiras poltico-econmicas so um fator decisivo para exploso de

doenas em territrios onde a sade no ponto prioritrio dos investimentos
nacionais e internacionais, onde prevalece os interesses econmicos, caracterizados
pelo imediatismo de empreendimentos lucrativos, que negligenciam questes
ligadas ao desenvolvimento social, principalmente em regies historicamente
pobres, como as tropicais e subtropicais, onde se percebe um claro descaso com a
sade dessas populaes (NAVARRO et al, 2002).
De acordo com Philippi Jr e Silveira (2004), no incio do sculo XX criou-se
um programa de saneamento mundial atravs da Organizao Pan-americana da
Sade, marcando a sade pblica no Brasil e a organizao dos servios de sade.
Navarro et al (2002, p. 41), complementa que:
As cidades brasileiras, em especial as costeiras, precisavam desvincular-se
da reputao de insalubres, pantanosas e palcos de terrveis epidemias, tais
como a febre amarela, a varola, a malria e a peste bubnica, doenas que
surgiam ou ressurgiam no pas.

Por esse motivo o governo federal credenciou o cientista Oswaldo Cruz para
livrar o pas das doenas que o impediam de entrar na era da civilizao e, em 1904,
foi promovida uma reforma sanitria, onde se criou a Diretoria Geral de Sade
Pblica, cujo primeiro objetivo foi exterminar a febre amarela, a varola e a peste
bubnica. Em paralelo houve a revolta da vacina, que era a reao pblica
aprovao da lei da vacina obrigatria contra a varola em todo o pas.
A percepo de Oswaldo Cruz e de sua equipe de cientistas referente s
questes de sade, levou-os a traar planos de combate tambm s doenas para
as quais no havia demanda de governo, como a tuberculose, a leishmaniose, as
verminoses, dentre outras, enfatizando a importncia do controle dessas doenas
atravs de planos de aes sanitrias, combinados a compreenso dos problemas
sociais, culturais, polticos e econmicos (NAVARRO et al, 2002).
Conforme Philippi Jr e Silveira (2004), devido a todo esse processo histrico
os conceitos de sade, sade pblica, saneamento e meio ambiente sofrem
modificaes constantes na definio da Organizao Mundial de Sade (OMS).
Nesse novo contexto tm-se Sade como o completo bem-estar fsico, mental e

46

social do indivduo e no apenas ausncia de doenas. A sade pblica foi

redefinida como a arte de promover, proteger e recuperar a sade atravs de
medidas de alcance coletivo. O saneamento o controle dos fatores do meio fsico
que pode exercer efeitos sobre o bem estar fsico, mental e social do homem. De
acordo com a lei n 6.938, meio ambiente um conjunto de leis, influncias e
interaes de ordem fsica, qumica e biolgica, que regem a vida em todas as suas
formas.
necessrio haver um claro entendimento das relaes fundamentais entre
as condies ecolgicas, culturais e de sade humana para que se
desenvolva um meio ambiente saudvel, com equidade social e
desenvolvimento sustentvel, fatores indispensveis para a melhoria e a
manuteno da sade humana (PHILIPPI JR; SILVEIRA, 2004, p. 27).

Para que haja uma compreenso da epidemiologia de doenas ligadas ao

meio ambiente, necessria uma anlise do espao onde se realiza o processo de
trabalho. A relao sociedade/natureza se faz atravs do trabalho, que por ser um
ato social, leva transformaes territoriais para a construo de espaos conforme
os interesses momentneos da produo. a atividade desenvolvida que
determinar um grau maior ou menor de organizao do espao. Estas relaes
podem ou no ser propcias ocorrncia de determinadas doenas (NAVARRO et
al, 2002).
Portanto, uma doena pode se disseminar em diferentes momentos
histricos, em diferentes espaos geogrficos, ou seja, a distribuio
espacial de uma doena representa a realizao manifesta dos processos
geradores subjacentes, e o seu estudo capta a dinmica da estrutura
epidemiolgica, j que o perfil epidemiolgico dos diferentes espaos
criado pela interao das relaes sociais que caracterizam a sua
organizao e modificado atravs do tempo, conforme o momento
histrico em que se encontre o estgio de desenvolvimento das foras
produtivas e das relaes sociais, as quais so os fatores determinantes da
organizao do espao (COSTA E TEIXEIRA, 1999 apud NAVARRO et al,
2002, p. 43).

Algumas mudanas decorrentes dessas interaes sociais tm significativo

perigo para a sade humana, dentre elas destaca-se: a depleo do oznio que
pode aumentar a incidncia de cncer de pele, de catarata e trazer possveis
modificaes no sistema imunolgico do homem; a perda acelerada de
biodiversidade, causando o desaparecimento de espcies teis cincia,
enfraquecendo os ecossistemas e diminuindo a sustentao da vida e o provimento

47

de bens naturais; a desertificao de solos frteis e estoques pesqueiros, minando a

produtividade dos agroecossistemas e os agrotxicos, efluentes industriais e
resduos urbanos que podem afetar os sistemas imunolgico, neurolgico e
reprodutivo dos seres humanos (PHILIPPI JR; SILVEIRA, 2004).
Para Navarro et al (2002), as condies de saneamento, circulao e
aglomerao de pessoas favorecem a transmisso de parasitas, hepatites, diarrias
infecciosas, infeces respiratrias agudas, tuberculoses, hansenase e doenas
sexualmente transmissveis. Doenas como malria, filariose, esquistossomose e
leishmaniose, que estavam presentes somente em reas rurais adaptaram-se a
condies de transmisso no meio urbano.
Na opinio de Chame (2002, p. 58), os agravos sade podem ser
decorrentes das relaes e estresses sociais, econmicos e culturais e de
contaminaes por substncias encontradas no ambiente. Somente as aes de
impacto populacional podero resolver os problemas, pois as aes de interveno
mdica individual so ineficientes e caras. Como refora Minayo (2002), ao afirmar
que a busca pelo aprofundamento de conceitos na rea de sade e ambiente
crucial, pois quando uma definio entre ambos se produz, sua decodificao na
prtica tem consequncias reais, tanto para a natureza quanto para a populao que
a habita.
Philippi Jr. e Silveira (2002) ressaltam que importante perceber que os
problemas ambientais urbanos podem estar associados tanto pobreza quanto ao
crescimento econmico. Esse rpido crescimento da populao na periferia das
grandes cidades, em conjunto com a ineficincia administrativa e o descaso poltico
da administrao pblica dos pases em desenvolvimento, deixam muito a desejar
em relao aos servios bsicos que devem ser oferecidos pelos governos para o
bem estar da populao, fazendo com que sofram com a falta de gua potvel, de
tratamento de esgoto domstico e de coleta regular de lixo. Esse tipo de ambiente
propicia o aparecimento e a disseminao de diversas doenas e problemas sociais
advindos da excluso.
As abordagens globais na rea da sade em relao ao meio ambiente datam
do final dos anos 70, quando ambientalistas, sanitaristas, investigadores e gestores
comearam a perceber a necessidade de integrar suas aes em favor da qualidade
de vida de populaes concretas. Para a compreenso do impacto da atividade
humana sobre o ambiente e a sade necessrio criar estratgias especficas que,

48

a partir de conhecimentos disciplinares e prticas setoriais cheguem a uma

abordagem transdisciplinar (MINAYO, 2002).
Desde a Eco-92 foi crescendo a conscincia ambiental na rea da sade e se
firmando alguns princpios da relao dos povos com a natureza, todos
fundamentados no movimento ambientalista, como destaca Minayo (2002, p. 176):

Dentre os mais essenciais, destacam-se: a necessidade de compreender as

questes globais e de atuar localmente, de tal forma que qualquer
interveno seja assumida principalmente pela populao sobre a qual
incidem os problemas e, em segundo lugar, a importncia de ter em conta
os papis diferenciados entre homens e mulheres nas relaes com a
natureza e o ambiente, o que permite atitudes e prticas especficas no
processo de manejo ambiental e interveno scio-sanitria.

A sustentabilidade de maneira terica s seria atingida com a implantao de

medidas de sade pblica atravs da abordagem ecossistmica, pois, as atuais
medidas adotadas esto voltadas ao controle de doenas atravs de intervenes
isoladas de combate, rompendo o ciclo de transmisso de determinadas doenas,
controlando fontes de transmisso e implementando campanhas educativas. A
abordagem ecossistmica pode ser empregada como estratgia para a gerao de
desenvolvimento humano, garantindo sade e qualidade de vida (NATAL, 2004).
Para Minayo (2002, p. 181), a abordagem ecossistmica passa por
conhecimentos especficos e integrao de atores e de abordagens; de disciplinas e
de setores; de cientistas, de autoridades reguladoras, de polticos e de gestores com
a sociedade civil organizada. Natal (2004), apia esta opinio ao afirmar que o
ecossistema possui uma organizao holrquica, com unidade definida como holon,
que pode ser definido como um todo que pertence a um todo maior e contm, ao
mesmo tempo, todos menores. Por tratar-se de um sistema, uma interferncia em
qualquer nvel pode afetar tanto esferas inferiores como superiores.
Fundamentado na construo de estratgias para gesto de ecossistemas
saudveis com uma abordagem holstica e ecolgica de promoo da sade
humana, o enfoque de ecossistemas em sade humana tem por objetivo
desenvolver novos conhecimentos sobre a relao sade e ambiente, de tal forma
que cincia e mundo se unam na construo da qualidade de vida atravs de uma
melhor gesto de ecossistemas e da responsabilidade coletiva e individual sobre a
sade (MINAYO, 2002).

49

A gesto socioambiental em empresas de servios de sade envolve aes

voltadas ao manejo dos resduos slidos, sade e segurana do trabalhador,
biossegurana e monitoramento sanitrio do estabelecimento. Como todo processo
de gesto privada, as empresas so obrigadas a implantar uma srie de
procedimentos determinados por lei e sua internalizao inicia-se a partir da
efetivao da legislao, ampliando-se gradativamente para a misso da empresa
como estratgia de competitividade na busca de consolidao no meio em que atua
(SILVA; ARAJO; MONTEIRO, 2009).

2.6.1 Resduos Slidos dos Servios de Sade

Os progressos da humanidade aumentaram a qualidade e a durao da vida

e junto com elas o padro de consumo, que demanda uma enorme quantidade de
matrias primas, podendo assim comprometer a qualidade de vida de geraes
futuras. Como resultado deste desenvolvimento, o homem coloca no meio ambiente
produtos de difcil absoro, causando a poluio do mesmo.
Tenrio e Espinosa (2004) explicam que, do ponto de vista ambiental h trs
classes de poluio: a poluio atmosfrica, a contaminao das guas e os
resduos slidos. Segundo a Norma Brasileira Regulamentadora (NBR) 10004/ 2004
p.1, resduo slido definido como:
Resduo nos estados slidos e semi-slidos, que resultam de atividades de
origem industrial, domstica, hospitalar, comercial, agrcola, de servios e
de varrio. Ficam includos nesta definio os lodos provenientes de
sistemas de tratamento de gua, bem como determinados lquidos, cujas
particularidades tornem inviveis o seu lanamento na rede pblica de
esgotos ou corpos de gua, ou exijam para isso solues tcnicas e
economicamente inviveis em face melhor tcnica disponvel.

Existem vrias formas de classificao de resduos slidos, como mostra a

leitura da NBR 10004, mas, geralmente se utiliza a forma mais convencional, que os
classifica como: industriais, urbanos, de servios de sade, de portos, aeroportos,
terminais rodovirios e ferrovirios, agrcolas, radioativos e entulhos (JARDIM, 1996
apud TENRIO; ESPINOSA, 2004). As principais tcnicas utilizadas no tratamento
de resduos slidos urbanos so:

50

coleta: feita de porta em porta com programao comunicada populao

local. Sua desvantagem a mistura de resduos orgnicos e inorgnicos,
dificultando a compostagem do material energtico;

estao de transbordo: os resduos so armazenados temporariamente

para depois serem transferidos para caminhes maiores e tambm podem
ser feitas operaes fsicas de reduo de tamanho e volume, conhecidas
respectivamente como cominuio e prensagem;

aterro sanitrio: os resduos slidos so dispostos no solo sem causar

danos a sade publica, suas vantagens so o baixo custo em relao s
outras tcnicas e por evitarem a proliferao de insetos transmissores de
doenas. Tem como desvantagem a perda de matrias primas contida
nos resduos e riscos de contaminao dos lenis freticos.

compostagem: feita a reciclagem da parte orgnica do resduo, seu

resultado funciona como um condicionador, retendo a umidade do solo
em perodo seco e preservando-o contra a eroso. Suas desvantagens
so a dificuldade de comercializao e o custo por tonelada, que mais
alto que do aterro sanitrio.

incinerao: nos compostos orgnicos (comida, tecidos, plsticos) existem

ligaes de carbono e hidrognio, no incinerador acontece a oxidao
desses compostos liberando calor, que transferido para os gases e
material slido. Esse calor aproveitado por trocadores de calor na sada
do forno para a reciclagem energtica dos resduos. Para que a oxidao
completa dos resduos possa ocorrer, necessrio controlar de forma
criteriosa as condies de combusto, levando em considerao o
controle de fatores como: quantidade de oxignio disponvel na cmara
de combusto; turbulncia, garantindo a mistura entre os resduos e a
atmosfera do forno; temperatura de combusto e tempo de permanncia
dos compostos na temperatura de combusto. Sua desvantagem a
possvel contaminao da atmosfera com os subprodutos resultantes do
processo.

Nas palavras de Tenrio e Espinosa (2004, p. 161), resduos de servios de

sade so os resduos produzidos em hospitais, clnicas mdicas e veterinrias,
laboratrios de anlises clnicas, farmcias, centros de sade, consultrios

51

odontolgicos, entre outros. Esses resduos so divididos em: resduos comuns ou

no spticos, gerados onde no h riscos de contaminao, como a rea
administrativa de hospitais e so formados por restos de alimentos, papis, dentre
outros; os resduos spticos, compostos de restos de material cirrgico e tratamento
mdico, que so gerados nas reas onde h contato com pacientes e, por fim, os
resduos especiais, provenientes de unidades de medicina nuclear, radioterapia,
radiologia e quimioterapia.
As tcnicas utilizadas para tratamento de resduos slidos de servios de
sade so a coleta seletiva, a incinerao e a autoclave. Esta ltima no muito
utilizada devido aos custos com a esterilizao, que so bem mais altos que os da
incinerao. Alternativo autoclave pode-se utilizar valas asspticas para os
resduos infectantes, mas, a falta de espao para acondicionamento desses
resduos ainda um problema na maioria das cidades.

2.6.2 Sade e Segurana do Trabalho

A questo da sade e segurana do trabalho tomou impulso no sculo XIX,

com a revoluo tcnico-cientfica caracterizada pelo foco isolado sobre certos
agentes ambientais fsicos e qumicos e pela relao de causalidade com as
patologias adquiridas pelos trabalhadores (FRANCO, 2002).
Os trabalhadores dos servios de sade esto constantemente expostos a
vrios riscos inerentes da atividade que desenvolvem. Um exemplo de riscos seria
as jornadas de trabalho rotativas em regime de planto, que podem causar
distrbios do sono, digestivos e psicolgicos no que diz respeito vida familiar e
social. Como menciona Franco (2002, p. 214):
(...) diversos mecanismos de agresso sade advm do fato dos
assalariados passarem a trabalhar numa certa jornada de trabalho, com
durao de muitas horas dirias sob trabalho prescrito, devendo se adaptar
aos ritmos novos de trabalho. Progressivamente ser transformada a
prpria materialidade do ambiente de trabalho. Instalaes, equipamentos e
materiais sero modernizados e crescentemente utilizados, implicando o
aumento da densidade do equipamento por metro quadrado e a
concentrao de agentes agressivos sade decorrentes das vibraes, do
rudo, da temperatura, da alta concentrao de poluentes etc.

A natureza das agresses sade depende das condies ambientais da

organizao do trabalho, como: hierarquia e diviso do trabalho, intensidade e

52

velocidade dos processos, trabalho fragmentado e repetitivo, contedo do trabalho,

regime de turnos, tenso, monotonia (DJOURS, 1987 apud FRANCO, 2002).
De acordo com Silva, Arajo e Monteiro (2009), os trabalhadores dos servios
de sade esto em contato direto com materiais orgnicos de origem biolgicas e
qumicas, podendo causar patologias infecto contagiosas como AIDS, hepatites e
tuberculose. Por esses motivos necessitam de imunizao, controle laboratorial e
capacitao continuada relativa ao manejo desses resduos. A OHSAS a norma
que atende e aborda todas as questes de sade e segurana em atividades
ocupacionais (CAMPOS, 2007).
Outro aspecto importante no que diz respeito sade e segurana do
trabalho so a biossegurana e monitoramento sanitrio na empresa. Para
Fernandes et al (2005 apud SILVA; ARAJO; MONTEIRO, 2009), biossegurana se
refere aes voltadas para preveno e/ou eliminao de riscos referentes s
atividades de produo, pesquisa, ensino e desenvolvimento tecnolgico, tendo por
finalidade a sade dos seres vivos e do meio ambiente. O desenvolvimento de aes
de biossegurana essencial para a sustentabilidade de empresas de servios em
sade, visto que evitam os riscos inerentes atividade, garantindo a sade do
pessoal envolvido, bem como a preservao do meio ambiente e a qualidade dos
servios prestados.
Para que haja a garantia da biossegurana necessria a insero de vrias
normas, como o mapa de risco, que consiste na representao dos pontos de risco
nos diferentes setores da empresa que possam vir a prejudicar a sade dos
trabalhadores, manuteno peridica dos sistemas fsicos do estabelecimento, que
tem por objetivo desestabilizar possveis veculos de contaminao e programas de
preveno de riscos ambientais, que evitam acidentes e conseqncias jurdicas
geradas por eventos indesejveis (SILVA; ARAJO; MONTEIRO, 2009).

53

3 METODOLOGIA
3.1 CLASSIFICAO DA PESQUISA

Quanto aos fins a pesquisa foi definida como aplicada, que de acordo com
Roesch (2009), utilizada para gerar solues potenciais para os problemas
humanos. Como ressalta Gil (1999 apud BACCHI, 2006), a pesquisa aplicada tem
como caracterstica fundamental o interesse na utilizao e conseqncias prticas
do conhecimento. Utilizou-se tambm uma pesquisa descritiva que, na viso de
Vergara (2003 p. 47), expe caractersticas de determinada populao ou de
determinado fenmeno, e exploratria porque foi realizada onde h pouco
conhecimento sobre o ambiente organizacional.
Quanto aos meios, este estudo se caracterizou como sendo uma pesquisa
bibliogrfica que, propiciou a construo do referencial terico, juntamente com
observao participante realizada em julho de 2009 no ambiente organizacional da
empresa objeto de estudo, onde o pesquisador, atravs da observao, tornou-se
parte integrante da estrutura social em uma relao face a face com os sujeitos da
pesquisa, com intuito de melhor realizar a coleta de dados e informaes (MARTINS;
LINTZ, 2000). O estudo exploratrio, que se deu atravs de visitas e entrevistas
diretas com a coordenao da rea do programa em estudo, teve como objetivo
principal o aprimoramento de idias, proporcionando maior familiaridade com o
problema, com o objetivo de torn-lo mais explcito, possibilitando a compreenso
dos mais variados aspectos relativos ao fato estudado (GIL, 1996).
Utilizou-se uma abordagem qualitativa por ser um problema relativo a
questes particulares da organizao, onde h uma realidade que no pode ser
quantificada. Conforme Minayo (1999), a pesquisa qualitativa trabalha com um
universo de significados, motivaes, aspiraes, crenas, valores e atitudes,
correspondendo ao espao mais profundo das relaes que no podem ser
operacionalizadas

por

variveis.

Utilizou-se

abordagem

quantitativa

no

levantamento da atitude dos gestores no tocante s estratgias utilizadas por eles

em relao responsabilidade socioambiental, por ocasio da aplicao do
questionrio semiestruturado.

54

Quanto ao tipo de delineamento, usou-se o mtodo do estudo de caso, que

caracteriza-se pelo estudo profundo de um ou poucos objetos, permitindo o amplo e
detalhado conhecimento, tarefa impossvel mediante os outros delineamentos
utilizados (GIL, 1996).
Portanto, a presente pesquisa classifica-se quanto aos fins como sendo
bibliogrfica, descritiva e exploratria, com abordagem qualiquantitativa, e quanto
aos meios utilizou-se como mtodo de delineamento o estudo de caso, por ser a
pesquisa realizada em uma organizao especfica.

3.2 CENRIO DA PESQUISA

A empresa estudada uma cooperativa de trabalho mdico que conta

atualmente com 106 mil mdicos cooperados em todo o Brasil. So 377
cooperativas com abrangncia de 74,9 por cento do territrio nacional, garantindo ao
usurio o privilgio de um atendimento tico e humanizado, por quem prima pela
qualidade dos servios e satisfao do cliente (pesquisa de campo, 2009).
A empresa possui em seu quadro de cooperados os melhores mdicos de
diversas especialidades, bem como a maior rede de servios credenciados com
laboratrios, clnicas e hospitais. Gera aproximadamente 16 mil empregos diretos e
260 mil indiretos em todo o pas. Possui em seus quadros 50 por cento dos mdicos
brasileiros em atividade e mais de 11 milhes de usurios em quase todos os
municpios brasileiros (pesquisa de campo, 2009).
A empresa conta com um setor exclusivo de responsabilidade socioambiental,
formado por um comit de membros pertencentes administrao da empresa e
uma gestora do programa de responsabilidade socioambiental. Atuando atravs do
trip sade, bem estar e cidadania, a empresa acredita que investimentos em aes
sociais e ambientais contribuem para o crescimento e desenvolvimento social
sustentvel (pesquisa de campo, 2009).
O servio de assistncia domiciliar oferecido como benefcio extracontratual
a clientes portadores de patologias crnicas, invalidantes ou terminais que
necessitam de tratamento endovenoso no domiclio aps alta hospitalar.
A equipe interdicisplinar composta por seis equipes de profissionais, dentre
eles mdico, enfermeira, assistente social, psiclogo, nutricionista e fisioterapeuta. A
seguir breve resumo dos fatos histricos da empresa:

55

QUADRO 4 FATOS HISTRICOS DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO

ANO

ACONTECIMENTO

Dcada de 60

Surge em Santos-SP a primeira cooperativa mdica do mundo,

fundada nos moldes de uma empresa, porm sem fins
lucrativos.

Dcada de 70

Fundao por 23 mdicos, da cooperativa no estado do Cear,

com sede no centro da cidade de Fortaleza.

Dcada de 80

Consolidao do crescimento acelerado das cooperativas em

todo o territrio nacional.

Dcada de 90

A empresa investe em campanhas institucionais e conquista a

liderana no setor de sade do Brasil.

1993

Construo do Hospital da Cooperativa.

1995

A empresa reconhecida como a entidade cooperativista lder

do setor de sade das Amricas.

1999

Operacionalizao do servio de assistncia domiciliar para

pacientes crnicos.

2004

Inaugurao da rede de laboratrios da cooperativa

2005

Conquista de selo de qualidade.

2007

O Hospital homenagem, mantendo o selo de Acreditao

Hospitalar em nvel II.

Vencedora do prmio Delmiro Gouveia - categoria desempenho

social e recebimento pelo Governo do Estado do cear do Selo
2008
de Responsabilidade Cultural 2008 e prmio Ouro 3M certificao nacional de esterilizao.
Quadro 4 - Fatos histricos da empresa objeto de estudo.
(Fonte: autoria prpria a partir de pesquisas junto ao histrico da empresa, 2009)

Observou-se uma constante preocupao da empresa estudada em

responder s exigncias do setor, primando pela qualidade dos servios prestados
aos seus cooperados, colaboradores e clientes, buscando sempre a melhoria de
seus processos administrativos. O servio de assistncia domiciliar j em sua
essncia uma estratgia de responsabilidade social, restando apenas verificar se
tambm atende as exigncias ambientais necessrias para um agir em
conformidade com o desenvolvimento de maneira sustentvel.

56

3.3 POPULAO E AMOSTRA

Para Roesch (2009, p. 138), Populao um grupo de pessoas ou empresas

que interessa entrevistar para o propsito especfico de um estudo. Devido a
diversos fatores como tamanho da populao, tempo dos entrevistadores ou custo
das pesquisas h a necessidade de extrair parte desta populao para investigao,
ao invs de utiliz-la em seu total. Como afirma Vergara (2003, p. 50), que
populao amostral ou amostra uma parte do universo (populao) escolhida
segundo algum critrio de representatividade.
Nesse estudo utilizou-se a populao correspondente aos gestores dos
setores de enfermagem, administrao, farmcia, servio social, psicologia,
fisioterapia, nutrio, gerncia geral e gerenciamento de processos da assistncia
domiciliar, juntamente com a gestora do setor de responsabilidade socioambiental da
empresa, o que totalizou dez gestores potencialmente pesquisveis.
O tamanho da amostra utilizada para aplicao dos instrumentos de pesquisa
foi composta por 10 gestores, dos quais somente 60% responderam devidamente os
questionrios. Assim, os seis respondentes que constituram efetivamente a amostra
foram distribudos da seguinte forma: 1 gestora do programa de responsabilidade
socioambiental e 5 gestores da assistncia domiciliar da empresa.

3.4 SUJEITOS DA PESQUISA

A entrevista foi direcionada a gestora de responsabilidade socioambiental e o

questionrio aplicado junto aos gestores do ncleo de assistncia domiciliar da
empresa, no decorrer do ms de outubro de 2009.

3.5 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS

Em pesquisas de carter qualitativo as tcnicas mais utilizadas so a

entrevista, a observao e o uso de dirios. Para o levantamento de informaes
utilizou-se uma entrevista em profundidade, que de acordo com Roesch (2009, p.
159), a tcnica fundamental da pesquisa qualitativa: Seu objetivo primrio
entender o significado que os entrevistados atribuem a questes e situaes em

57

contextos que no foram estruturados anteriormente a partir das suposies do

pesquisador.
A entrevista foi realizada atravs de um roteiro pr elaborado, com suporte de
gravador para registro das respostas.
Na fase descritiva da pesquisa de campo foi utilizado o questionrio. Para
Martins e Lintz (2000, p. 50), o questionrio um conjunto ordenado e consistente
de perguntas a respeito de variveis, e situaes, que se deseja medir, ou
descrever. O instrumento deve ter natureza impessoal e conter perguntas abertas
ou fechadas, assegurando uniformidade na avaliao da pesquisa, preocupando-se
com validade e finalidade, relacionando as questes elaboradas com o objetivo da
pesquisa (RIBAS, 2004). O questionrio semi estruturado foi entregue aos gestores
atravs da Internet por correio eletrnico.

3.6 VARIVEIS DA PESQUISA

No presente estudo utilizou-se os indicadores ETHOS de Responsabilidade

Social Empresarial, por englobar todos os assuntos abordados na pesquisa.
Os indicadores so divididos em sete temas conforme discriminado a seguir:

QUADRO 5 INDICADORES ETHOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL

VARIVEIS PRIMRIAS
1 Valores e Transparncia

Pblico interno

3 Meio ambiente

VARIVEIS SECUNDRIAS
1.1 Compromissos ticos;
1.2 Enraizamento na cultura organizacional;
1.3 Governana Corporativa;
2.1 Dilogo e participao;
2.2 Respeito ao indivduo;
2.3 Trabalho decente;
3.1 Responsabilidade frente s geraes futuras;
3.2 Gerenciamento do Impacto ambiental;

4 Fornecedores

4.1 Seleo, avaliao e parcerias com fornecedores;

5 Consumidores e clientes

5.1 Dimenso social do consumo;

6 Comunidade

6.1 Relaes com a comunidade local;

6.2 Ao social;

7.1 Transparncia Poltica;

7.2 Liderana social.
Quadro 5 Indicadores Ethos de Responsabilidade Social.
(Fonte: autoria prpria a partir de pesquisas junto ao Instituto Ethos, 2009).

6 Governo e Sociedade

58

Conforme Karkloti e Arago (2004), os indicadores de responsabilidade social

so instrumentos que podem ser utilizados pelas organizaes para direcionar as
suas estratgias e tambm avaliar a eficcia das iniciativas planejadas para a
parceria e transformao do entorno. H tambm a possibilidade de identificar
atravs desses indicadores necessidades e deficincias nas iniciativas de
responsabilidades socioambientais j existentes.
Tachizawa (2004), menciona que os indicadores Ethos de responsabilidade
social so similares aos utilizados nos processos de certificao social SA 8000 e
AA 1000 que avaliam a empresa em trs reas de atuao: processos produtivos,
relaes com a comunidade e relaes com os empregados. Os principais temas
dos indicadores Ethos funcionam como um instrumento de auto-avaliao e
aprendizagem de uso interno. Para efeito de esclarecimento seguem os objetivos de
cada um deles:
- Valores, transparncia e governana os princpios ticos formam a base
da cultura de uma empresa atravs da orientao de conduta, onde suas
aes devem trazer benefcios para a sociedade, realizao profissional para
colaboradores, benefcios para parceiros e meio ambiente e retorno aos
investidores. A adoo de uma postura transparente traz fortalecimento a
legitimidade social da empresa em suas atividades, refletindo-se de maneira
positiva no conjunto de suas relaes.
- Pblico interno a empresa deve investir no desenvolvimento pessoal e
profissional dos colaboradores, na melhoria das condies de trabalho e no
estreitamento das relaes com os mesmos. Alm disso, deve estar atenta ao
respeito s culturas locais, manter um relacionamento tico com as minorias e
instituies que representam seus interesses.
- Meio ambiente a empresa deve criar um mecanismo de gesto que
assegure a no contribuio com a explorao predatria e ilegal das
florestas. Alguns produtos utilizados no dia-a-dia das empresas como papel e
embalagens tm relao direta com este tema, portanto devem ter garantia de
que so produtos florestais extrados legalmente, contribuindo para o combate
a corrupo neste campo.
- Fornecedores cabe a empresa transmitir os valores que norteiam o seu
cdigo de conduta a todos os participantes de sua cadeia de suprimentos,
tomando-o como orientador em casos de conflitos de interesses. Deve haver

59

a conscientizao da empresa em relao ao seu papel no fortalecimento da

cadeia de fornecedores, atuando no desenvolvimento dos elos mais fracos e
na valorizao da livre concorrncia.
- Consumidores e clientes A empresa deve alinhar-se aos interesses do
cliente buscando satisfazer suas necessidades atravs de investimento
permanente no desenvolvimento de produtos e servios confiveis que
minimizem os riscos de danos a sade dos usurios em geral.
- Comunidade a empresa deve investir em aes que tragam benefcios
para a comunidade, pois alm de reverter em ganhos para o ambiente
interno, influem na percepo que os clientes tm da prpria empresa,
ressaltando ainda mais o papel dela como agente de melhorias sociais,
contribuindo ainda mais para viabilizao de seus negcios.
- Governo e sociedade programas de conscientizao para a cidadania e
importncia do voto para seu pblico interno e externo so um grande passo
para que a empresa alcance um papel de liderana na discusso de temas
como corrupo e participao popular, assumindo o papel de formadora de
cidados.

Complementando os indicadores Ethos, foram utilizados na composio dos

instrumentos de pesquisa contedos abordados na fundamentao terica e
informaes colhidas durante a observao participante feita na pesquisa
exploratria.

3.7 COLETA DE DADOS

A pesquisa foi elaborada de acordo com questes referentes ao levantado na

pesquisa bibliogrfica, nos indicadores Ethos de responsabilidade social e na
observao participante. Para orientar o entrevistador, foram definidas palavras
chaves para que a entrevistada tivessem possibilidade de abordar todas as
dimenses do tema proposto. Os gestores convidados a responder aos
questionamentos foram contatados atravs de um colaborador da empresa e via
telefonemas, para explicao dos objetivos da pesquisa e o enfoque da entrevista.
Neste momento, solicitou-se a autorizao para aplicao do questionrio, bem
como autorizao para gravar a entrevista e para citar o nome da empresa no

60

estudo (apndice C), ressaltando-se que a finalidade de tal pesquisa era o uso da
autora com objetivos estritamente acadmicos. A aplicao do questionrio foi
conduzida de forma presencial pelo colaborador da empresa e via internet, por
correio eletrnico. E a entrevista foi realizada de forma presencial pelo prprio
pesquisador e as respostas foram posteriormente transcritas para o processo de
anlise de resultados.

3.8 ANLISE E INTERPRETAO DE DADOS

A anlise foi feita a partir das respostas colhidas na entrevista com a gestora
de responsabilidade socioambiental (a entrevista foi estruturada com 12 perguntas
abertas relativas ao tema abordado - apndice A) e no questionrio aplicado junto
aos gestores de unidades da assistncia domiciliar (composto por 13 perguntas
fechadas com cinco opes de respostas - apndice B). Foi utilizada a tcnica de
escala de Likert que, de acordo com Mattar (1999 p. 216), os respondentes so
solicitados no s a concordarem ou discordarem das afirmaes, mas, tambm a
informarem qual o seu grau de concordncia/discordncia. Essas respostas foram
comparadas aos Indicadores Ethos de responsabilidade social e aos temas
pesquisados na reviso da literatura possibilitando, assim, uma anlise mais
profunda das estratgias utilizadas pelos gestores, o que permitiu descrever as
estratgias utilizadas pelos gestores e compar-las com as atuais iniciativas no
campo da responsabilidade socioambiental.

61

4 RESULTADOS E DISCUSSO
4.1 RESULTADOS DA FASE EXPLORATRIA

Os dados a seguir foram analisados a partir das respostas da gestora da rea

de responsabilidade socioambiental da empresa. A entrevista foi realizada atravs
de diversas abordagens por parte da pesquisadora, com intuito de extrair
informaes que venham reforar a pesquisa bibliogrfica e a observao
participante realizadas na fase inicial do projeto.

QUADRO 6 RESULTADOS DA FASE EXPLORATRIA

INDAGAES/ TPICOS

RESPOSTA RESUMIDA

Motivao ao criar o setor de responsabilidade

socioambiental.

O compromisso com o social, atravs da

necessidade da prpria organizao devido ao
seu crescimento e por ser a empresa a maior
cooperativa do Brasil e incentivo da prpria
matriz em incorporar todas as cooperativas na
poltica de RSA. Necessidade de ampliao de
polticas com seus stakeholders.

Contedo do programa de responsabilidade

socioambiental da empresa.

Entende-se de que no uma rea e sim uma

forma de gesto. Existe um desenho para a
empresa, atravs de aes sociais internas como
consumo consciente, qualidade de atendimentoRH e externas, ligadas comunidade.

Tempo de existncia do programa.

Antes de 2007 a empresa j tinha aes sociais,

mas, de carter filantrpico. A partir de 2007
idealizou-se a RSA atravs da transformao em
projetos sociais prprios, que colaborassem com
o desenvolvimento social e humano de crianas
e adultos.

Objetivos do programa de responsabilidade

socioambiental.

Customizar os projetos com a misso, a viso e

os valores da empresa, pois no existe um
planejamento estratgico desses programas
sociais nas outras organizaes acontecendo de
forma pedaggica para melhorar o
desenvolvimento humano como o da empresa
estudada. Primar pelo investimento de forma
pontual e contnua. Substituir as aes
filantrpicas por aes sociais prprias.

62
(Continuao)

QUADRO 6 RESULTADOS DA FASE EXPLORATRIA

Setores envolvidos no programa.

Existe a rea de responsabilidade

socioambiental com todos os seus princpios,
consolidando-se atravs de assessorias em
todas as reas, atravs da divulgao,
orientao e disseminao dos princpios de
RSA, pois acreditamos que todas as reas tm
uma contribuio significativa para a RSA. Foi
implantada em todas as reas, estamos
comeando agora, mas, algo que j est
consolidada na organizao.

Normas norteadoras na elaborao do programa

socioambiental da empresa.

Balano Social do Instituto Ethos de

responsabilidade social.

Resposta s exigncias da sociedade no novo

contexto de consumo sustentvel.

Busca constante da disseminao do conceito

de RSA com aes concretas tanto internas
como externas melhorando assim nosso
relacionamento com todos os envolvidos.

Publicao do balano de suas aes sociais.

Sim. O relatrio publicado anualmente e

desenhado com base no balano social do
Instituto Ethos. H o balano social da
cooperativa no Cear em parceria com a matriz,
que tambm publica seu balano social
anualmente.

Palestras em educao socioambiental.

Mensalmente acontecem cursos de

responsabilidade socioambiental, que funcionam
atravs de palestras de sensibilizao, montamse turmas de funcionrios de forma pontual e
contnua.

Grau de envolvimento da alta gerncia com os

objetivos do programa de responsabilidade
socioambiental.

A rea de RSA faz parte do planejamento

estratgico da empresa, h total abertura da
presidncia com os principais gestores, tanto que
foi criada a rea especfica e contratada uma
consultoria para a reestruturao dos
processos.

Mecanismos de controle dos resultados do

programa.

Trabalhamos com BSC. Existe todo o

planejamento estratgico de gerncia e
resultados, atravs de metas estabelecidas
durante todo o ano. Mensalmente so retirados
os relatrios financeiros de controle dos
resultados atingidos no perodo.

Benefcios percebidos pela empresa com a

implantao do programa.

Quando a empresa investe em RSA, ela tem

vrios retornos. O funcionrio comea a acreditar
mais na organizao e na real mudana de
cultura, com isso retemos talentos, pois os
funcionrios orgulham-se de participarem de
uma empresa social e ambientalmente
responsvel.

Quadro 6 resultados da fase exploratria.

(Fonte: Pesquisa de Campo, 2009)

63

Com base no contedo apresentado no quadro 6, percebeu-se que trata-se

de um programa relativamente novo e que a gestora de responsabilidade
socioambiental demonstrou, atravs de suas respostas, que a empresa est
consciente da necessidade de utilizar estratgias que sejam condizentes com a
viso, a misso e os valores delineados pelo planejamento estratgico para atingir
os objetivos traados para a organizao. Conforme referenciado no subitem
estratgias para a sustentabilidade empresarial, a empresa encaixa-se na escola
de aprendizado, onde aprende de maneira coletiva como gerenciar as mudanas no
ambiente e utiliza experincias passadas para compreender que ao tomar face a
essas mudanas de carter emergente.

4.2 RESULTADOS DA FASE DESCRITIVA

As questes relacionadas ao questionrio aplicado junto aos gestores da

Assistncia Domiciliar foram analisadas a partir do grau de concordncia ou
discordncia atribuda pelos mesmos a cada afirmativa. Como mencionado na
metodologia, esta tcnica baseada na escala de Likert, onde a maior concordncia
corresponde a 5 e a menor discordncia equivale a 1. A neutralidade da afirmativa
se d pelo nmero 3 e a parcialidade de concordncia se d pelo nmero 4, assim
como a parcialidade de discordncia se d pelo nmero 2.
Os nmeros representativos de concordncia ou discordncia esto
representados nas tabelas pelo valor A multiplicado pelo valor B, que representa as
freqncias das respostas, resultando no valor C, que por conveno serviu como
base de clculo para as mdias ponderadas. Dividiu-se C por B e obteve-se as
mdias de ocorrncias das intensidades das respostas, permitindo a comparao
com a escala estatstica a seguir:

5,00 a 3.01 Faixa de concordncia.

3,00 Faixa de neutralidade.
2,99 a 1,00 Faixa de discordncia.

64

QUADRO 7 PERFIL DOS RESPONDENTES

Respondentes

Cargo

Gerente 1

Gerente administrativo

Gerente 2

Nutricionista

Gerente 3

Assistente social

Gerente 4

Fisioterapeuta

Gerente 5

Psicloga
Quadro 7 Perfil de respondentes.
(Fonte: pesquisa de campo, 2009).

Tabela 1 Resultados da QUESTO 1

Questo 1:

O cdigo de conduta tica

tem como objetivo criar uma
sociedade mais justa e
elevar o nvel de confiana
entre administradores,
colaboradores, cooperados e
demais partes interessadas,
estando em conformidade
com a viso e a misso da
empresa.

Frequncias
das
respostas
(B)

C=AxB

15

23

Escala de Likert (A)

Concordo
Concordo
parcialmente
No concordo,
nem discordo
Discordo
parcialmente
Discordo

Mdia
(C em relao
ao somatrio
de B)

4,60

Total
(Fonte: Dados da pesquisa de campo).

Ficou evidenciado na tabela 1, a maioria dos gestores concordam com a

afirmativa de que h realmente um cdigo de conduta tica na organizao,
considerando-se a mdia obtida no valor de 4,60. A ocorrncia dessa evidncia
sustentada pelo constante no subitem a tica empresarial e a responsabilidade
social e de acordo com o indicador a adoo dessa postura fortalece a legitimidade
social de suas atividades, do referencial terico.
A partir da mdia obtida na tabela 2, que foi de 4,20, notou-se que os
gestores em sua maioria concordam com a afirmativa, revelando que a empresa
desenvolve instrumentos de comunicao que estimulam a participao dos pblicos
envolvidos, levando ao alcance da tica atravs de prticas que so consideradas

65

como ideais: trabalho participativo, esprito de lealdade ao grupo e responsabilidade

coletiva.

Tabela 2 Resultados da QUESTO 2

Questo 2:

As crenas e valores da
empresa esto enraizados
na cultura da organizao,
estimulando a participao e
contribuio dos
stakeholders atravs de
processos de avaliao e
monitoramento, incorporando
sugestes aos processos de
trabalho.

Frequncias
das
respostas
(B)

C=AxB

15

21

Escala de Likert (A)

Concordo
Concordo
parcialmente
No concordo,
nem discordo
Discordo
parcialmente
Discordo

Total
(Fonte: Dados da pesquisa de campo).

Mdia
(C em relao
ao somatrio
de B)

4,20

Tabela 3 Resultados da QUESTO 3

Questo 3:

A empresa investe em
responsabilidade
socioambiental atravs de
tecnologias prprias como os
programas de olho no nosso
futuro, memria viva, sade
ambiental, sade em dia nas
comunidades, na empresa
estudada e nas escolas
pblicas.

Frequncias
das
respostas
(B)

C=AxB

10

20

Escala de Likert (A)

Concordo
Concordo
parcialmente
No concordo,
nem discordo
Discordo
parcialmente
Discordo

Total
(Fonte: Dados da pesquisa de campo).

Mdia
(C em relao
ao somatrio
de B)

4,00

Observou-se atravs da mdia 4,00 constatada na tabela 3 que os gestores

concordam com a afirmativa, demonstrando que a conscientizao social est
presente na mudana de cultura da organizao, como afirmado por Donaire (1999,
p. 23) que a conscientizao social refere-se capacidade de uma organizao
responder as expectativas e presses da sociedade. Esse feedback dado a partir

66

da

busca

constante

da

disseminao

do

conceito

de

responsabilidade

socioambiental, como citado pela gestora do programa, atravs de aes concretas

que beneficiem interna ou externamente todos os pblicos, melhorando o
relacionamento entre ambos.

Tabela 4 Resultados da QUESTO 4

Questo 4:

Quanto as aes de
incentivos sociais s
entidades apoiadas pela
empresa so: Associaes
Elos da Vida, Diabticos e
Hipertensos de Fortaleza e
Maria Me da Vida, institutos
de apoio aos queimados e
IPREDE, projeto parque vivo
Adahil Barreto, outros.

Frequncias
das
respostas
(B)

C=AxB

18

Escala de Likert (A)

Concordo
Concordo
parcialmente
No concordo,
nem discordo
Discordo
parcialmente
Discordo

Total
(Fonte: Dados da pesquisa de campo).

Mdia
(C em relao
ao somatrio
de B)

3,60

A mdia 3,60 mostrada na tabela 4 revela que os gestores ainda se

encontram na faixa de concordncia, mas, no com tanta intensidade. Isso pode ter
acontecido devido ao programa que recente e necessita de maior divulgao. Esse
indicador nos mostra que o investimento pela empresa em aes que tragam
benefcios comunidade se reverte em ganhos, tanto no ambiente externo quanto
interno. Campos (2007), ressalta que as aes de responsabilidade social trazem
para a organizao uma imagem positiva perante a sociedade, criando um clima
organizacional agradvel para o ambiente interno.
A tabela 5 mostra uma forte intensidade de concordncia (mdia 5,0)
significando que todos os gestores concordam que a empresa busca a melhoria das
condies de trabalho, sade e qualidade de vida do trabalhador. Como dito por
Djours (1987 apud FRANCO 2002), a natureza das agresses sade depende
das condies ambientais da organizao do trabalho, como: hierarquia e diviso do
trabalho, intensidade e velocidade dos processos, trabalho fragmentado e repetitivo,
contedo do trabalho, regime de turnos, tenso, monotonia, dentre outros aspectos.

67

Tabela 5 Resultados da QUESTO 5

Questo 5:

C=AxB

25

25

Escala de Likert (A)

Concordo
Para melhorar a qualidade
de vida de seus
colaboradores a empresa
oferece aes como:
massoterapia, planos de
sade e odontolgico,
treinamentos, medicina
preventiva e imunizao.

Frequncias
das
respostas
(B)

concordo
parcialmente
No concordo,
nem discordo
Discordo
parcialmente
Discordo

Total
(Fonte: Dados da pesquisa de campo).

Mdia
(C em relao
ao somatrio
de B)

5,00

Grande parte dos gestores (68%) concordam que o manual de consumo

consciente tem como objetivo oferecer ferramentas que promovam hbitos de
consumo responsvel para os colaboradores e seus familiares, tendo em vista a
ocorrncia da mdia de 3,40. Este resultado se enquadra na zona de concordncia,
apesar de estar prximos do ponto de neutralidade. Uma das causas do ocorrido
pode ser o fato do programa ainda est em fase inicial de disseminao.

Tabela 6 Resultados da QUESTO 6

Questo 6:

C=AxB

12

17

Escala de Likert (A)

Concordo
O manual de consumo
consciente tem como
objetivo oferecer ferramentas
que promovam hbitos de
consumo responsvel para
os colaboradores e seus
familiares.

Frequncias
das
respostas
(B)

Concordo
parcialmente
No concordo,
nem discordo
Discordo
parcialmente
Discordo

Total
(Fonte: Dados da pesquisa de campo).

Mdia
(C em relao
ao somatrio
de B)

3,40

68

Verificou-se na tabela 7 que, por meio da mdia de 4,00 atingida, que o

programa de voluntariado foi desenvolvido para incentivar o envolvimento dos
cooperados e colaboradores em atividades voluntrias a favor de uma causa ou
instituio especfica. Como dito na fundamentao terica, o voluntariado uma
das aes sociais que so desenvolvidas por empresas socialmente responsveis.

Tabela 7 Resultados da QUESTO 7

Questo 7:

O programa de voluntariado
foi desenvolvido para
incentivar o envolvimento
dos cooperados e
colaboradores em atividades
voluntrias a favor de uma
causa ou instituio
especfica.

Frequncias
das
respostas
(B)

C=AxB

10

20

Escala de Likert (A)

Concordo
Concordo
parcialmente
No concordo,
nem discordo
Discordo
parcialmente
Discordo

Total
(Fonte: Dados da pesquisa de campo).

Mdia
(C em relao
ao somatrio
de B)

4,00

Acerca do Movimento Renovao abordado na tabela 8, verificou-se uma

mdia de concordncia da afirmativa apresentada na ordem de 3,40. De acordo com
a gestora entrevistada, esse movimento realizado no Hospital Regional da
empresa quando do tratamento de resduos spticos, podendo ser esse o motivo do
da neutralidade manifestada por 32% dos respondentes. Quanto aos resduos no
spticos, foram criadas equipes de trabalho para desenvolver aes voltadas ao
manejo dos mesmos. Ressalta-se que essa prtica pode ser comparada ao
Indicador Meio Ambiente, onde a empresa deve criar sistemas de gesto
comprometidos com a qualidade ambiental.
Conforme tabela 9 (a frequncia da resposta resultou em uma mdia 4,20),
constatou-se que a empresa realmente preocupa-se com a segurana de seus
trabalhadores. Sobre esta afirmao Silva, Arajo e Monteiro (2009) ressaltam, que
os trabalhadores dos servios de sade esto em contato direto com materiais
qumicos e biolgicos, podendo causar patologias infecto-contagiosas e por essa
razo necessitam de capacitao continuada no manejo dos RSSS.

69

Tabela 8 Resultados da QUESTO 8

Questo 8:

O Movimento Renovao
tem por objetivo alertar as
cooperativas sobre o manejo
correto dos resduos de
servios de sade, para tanto
criou-se um manual para
auxili-las a desenvolverem
um plano de gerenciamento
desses resduos.

Frequncias
das
respostas
(B)

C=AxB

12

17

Escala de Likert (A)

Concordo
Concordo
parcialmente
No concordo,
nem discordo
Discordo
parcialmente
Discordo

Mdia
(C em relao
ao somatrio
de B)

3,40

Total
(Fonte: Dados da pesquisa de campo).

Tabela 9 Resultados da QUESTO 9

Questo 9:

Os trabalhadores dos
servios de sade esto
constantemente expostos a
materiais orgnicos que
podem causar patologias
infecto contagiosas, por
esses motivos a imunizao
e capacitao em manejo de
RSSS fazem parte da poltica
da empresa.

Frequncias
das
respostas
(B)

C=AxB

15

21

Escala de Likert (A)

Concordo
Concordo
parcialmente
No concordo,
nem discordo
Discordo
parcialmente
Discordo

Total
(Fonte: Dados da pesquisa de campo).

Mdia
(C em relao
ao somatrio
de B)

4,20

Quanto a utilizao de critrios para escolha de fornecedores verifica-se

atravs da mdia 3,00, apresentada na Tabela 10, que os gestores no esto bem
certos da ocorrncia dessa prtica na instituio. Decorrente dessa observao
concluiu-se que essa prtica ainda precisa ser melhor difundida e assimilada pelos
gestores sujeitos da pesquisa.
Percebeu-se na tabela 11 uma mdia equivalente a 4,20 correspondente a 84
por cento dos gestores concordantes com a afirmativa estabelecida pela questo 11.
Constatou-se que a empresa utiliza essas prticas para difundir o conceito de

70

sustentabilidade socioambiental. De acordo com a fundamentao terica, as

tcnicas utilizadas para o manejo de RSSS so a coleta seletiva, para resduos no
spticos e a incinerao para os resduos spticos.

Tabela 10 Resultados da QUESTO 10

Questo 10:

C=AxB

15

Escala de Likert (A)

Concordo
A empresa utiliza critrios
voltados a responsabilidade
social na escolha de seus
fornecedores, exigindo
padres de conduta nas
relaes com trabalhadores
e com o meio ambiente.

Frequncias
das
respostas
(B)

concordo
parcialmente
No concordo,
nem discordo
Discordo
parcialmente
Discordo

Total
(Fonte: Dados da pesquisa de campo).

Mdia
(C em relao
ao somatrio
de B)

3,00

Tabela 11 Resultados da QUESTO 11

Questo 11:

Frequncias
das
respostas
(B)

C=AxB

15

21

Escala de Likert (A)

A coleta seletiva utilizada

Concordo
no tratamento dos resduos
no spticos como lixo
comum, restos de alimentos
Concordo
e papel gerados onde no h
parcialmente
riscos de contaminao.
No concordo,
Para os resduos spticos,
nem discordo
como restos de material
cirrgicos que so gerados
Discordo
em reas de contato com os
parcialmente
pacientes a tcnica utilizada
Discordo
a incinerao.
Total
(Fonte: Dados da pesquisa de campo).

Mdia
(C em relao
ao somatrio
de B)

4,20

Na tabela 12 pode-se observar uma mdia de 3,4, o que representou uma

ocorrncia de positividade manifestada por 68 por cento dos gestores respondentes.
Para Fernandes et al (2005, apud SILVA; ARAJO; MONTEIRO, 2009), o
desenvolvimento de aes de biossegurana essencial para a sustentabilidade de
empresas de servios de sade, evitando os riscos inerentes atividade, garantindo

71

a sade do pessoal envolvido, a preservao do meio ambiente e a qualidade dos

servios prestados.

Tabela 12 Resultados da QUESTO 12

Questo 12:

Frequencias
das
respostas
(B)

C=AxB

12

Escala de Likert (A)

A biossegurana essencial
Concordo
para a sustentabilidade de
empresas de servios em
Concordo
sade, para oferecer maior
parcialmente
segurana e confiabilidade
aos clientes e mdicos
No concordo,
cooperados, a central de
nem discordo
material esterilizado da
Discordo
empresa avalia os processos
parcialmente
de esterilizao utilizando
monitores que comprovam
os resultados das suas
Discordo
prticas.
Total
(Fonte: Dados da pesquisa de campo).

Mdia
(C em relao
ao somatrio
de B)

3,40
2

17

A partir da tabela 13 percebe-se que a alta direo est envolvida e

fortemente comprometida com desenvolvimento, acompanhamento e controle das
aes do programa. Tendo em vista que a mdia foi de 3,40.

Tabela 13 Resultados da QUESTO 13

Questo 13:

C=AxB

17

Escala de Likert (A)

Concordo
A alta direo est envolvida
e fortemente comprometida
com desenvolvimento,
acompanhamento e controle
das aes do programa.

Frequencias
das
respostas
(B)

Concordo
parcialmente
No concordo,
nem discordo
Discordo
parcialmente
Discordo

Total
(Fonte: Dados da pesquisa de campo).

Mdia
(C em relao
ao somatrio
de B)

3,40

72

5 CONSIDERAES FINAIS E RECOMENDAES

5.1 CONSIDERAES FINAIS

Ao analisar os resultados da pesquisa possvel afirmar que os objetivos

propostos foram atingidos, apesar das dificuldades encontradas para realizar a
pesquisa, principalmente no que diz respeito devoluo dos questionrios. Por
vrias vezes foi necessrio envios de solicitaes de respostas, fato que no era
esperado devido facilidade de acesso aos respondentes. A seguir apresenta-se a
descrio das respostas aos objetivos especficos.

5.1.1 Caracterizao do programa socioambiental

O programa de responsabilidade socioambiental da empresa surgiu da

necessidade de adequao s exigncias da sociedade e da prpria matriz. Houve
um crescimento exacerbado da cooperativa de Fortaleza e com ele a necessidade
de ampliao das polticas com os stakeholders.
Antes da implantao do programa em 2007, a empresa estudada j realizava
aes sociais, mas, de carter meramente filantrpico. O objetivo maior do programa
era transformar a filantropia em projetos sociais prprios que contribussem
diretamente com o desenvolvimento social e humano de crianas e adultos. Outros
objetivos podem ser citados como a customizao dos projetos com a misso, a
viso e os valores da empresa, primando pelo investimento nesses projetos de
forma pedaggica e contnua.
A implantao do programa foi realizada de maneira sistmica atravs da
criao da rea especfica de responsabilidade socioambiental e da contratao de
consultoria, objetivando a prestao de assessoria atravs de divulgao, orientao
e disseminao dos princpios do programa em todos os setores da empresa. A
norma norteadora desses princpios foi o modelo de balano social do Instituto Ethos
de Responsabilidade Social Empresarial.
Para o controle dos resultados do programa a ferramenta utilizada o
Balanced Scorecard (BSC), onde feito todo o planejamento estratgico atravs de
metas estabelecidas durante todo o ano e mensalmente so retirados relatrios

73

financeiros com o controle dos resultados. Com isso a alta administrao mantm-se
comprometida em atingir os objetivos do programa.

5.1.2 Principais aes socioambientais da empresa

Com os resultados da pesquisa foi possvel identificar vrias aes realizadas

pela empresa no que diz respeito responsabilidade socioambiental, so elas:
- Disseminao do cdigo de conduta tica, trabalho participativo e
envolvimento da alta gerncia, dentre outros.
- A conscientizao social atravs da criao de projetos sociais com
tecnologias prprias, como o programa De Olho no Nosso Futuro, que
qualifica profissionalmente jovens entre 16 e 26 anos para insero no
mercado de trabalho, Memria Viva, Sade Ambiental, Sade em Dia nas
Comunidades, Empresa estudada e aes de incentivos sociais instituies
apoiadas pela empresa, como o Lar Francisco de Assis, Associao Elos da
Vida e Parque Vivo Adahil Barreto, dentre outros.
- Sade e segurana do trabalhador, atravs de aes como massoterapia,
planos de sade e odontolgico, treinamentos, medicina preventiva e
imunizao.
- Incentivo ao consumo consciente atravs de um manual prprio,
desenvolvido especialmente para os colaboradores e seus familiares.
- Incentivo e apoio aos cooperados e colaboradores na prtica do
voluntariado, atravs de programa prprio.
- Criao do Movimento Renovao, voltado para o manejo correto dos
resduos dos servios de sade, sejam eles spticos ou no spticos, atravs
de manuais e equipes multidisciplinares de trabalho.
- A coleta seletiva efetiva realizada para os resduos comuns e a utilizao da
prtica de incinerao para os resduos spticos.
- Constante preocupao da equipe da Central de Material e Esterilizao
(CME), em avaliar os processos de esterilizao, utilizando indicadores que
comprovam se o material que ser utilizado no centro cirrgico foi esterilizado
corretamente. Essa ao um dos requisitos para a biossegurana em
estabelecimentos de sade.

74

- Incentivo educao para a cidadania, conscientizando o cidado a se ver

como parte transformadora do processo de democracia e participao
popular.
- Publicao do balano social da empresa.

5.1.3 Comparao das aes socioambientais da empresa com as exigncias

atuais

A partir do cruzamento das exigncias conjunturais e as aes utilizadas

constatou-se que a empresa utiliza estratgias de responsabilidade socioambiental
compatveis com a sustentabilidade exigida pela conjuntura mundial conforme pode
observado no Quadro 8.
Atravs da consolidao das trs respostas aos objetivos especficos foi
possvel atingir o objetivo geral que norteou a realizao desta pesquisa, que
consistia na verificao das principais estratgias utilizadas por gestores envolvidos
com as questes de responsabilidade socioambiental de uma empresa de servios
especializados em sade.

Quadro 8 Comparativo exigncias conjunturais x aes socioambientais

EXIGNCIAS ATUAIS

AES DA EMPRESA

Reduo dos gases causadores do efeito

estufa

Criao do manual do consumo consciente para

colaboradores e seus familiares.
Programas de voluntariado, educao para a
Responsabilidade Social
cidadania e sade e segurana do trabalhador.
Disseminao do cdigo de conduta tica dentro da
tica empresarial
organizao, trabalho participativo, envolvimento da
alta gerncia.
Publicao anual do balano das aes sociais
Balano Social
realizadas pela empresa.
Projetos sociais com tecnologias prprias, incentivos
Conscientizao social
sociais de apoio a instituies
Manejo correto dos RSSS, atravs da coleta seletiva
Responsabilidade ambiental
e incinerao, biossegurana e monitoramento
sanitrio.
Quadro 8 Comparativo exigncias conjunturais x aes socioambientais.
(Fonte: criao prpria a partir de dados obtidos na pesquisa monogrfica, 2009).

A partir do cruzamento das exigncias conjunturais e aes utilizadas

constatou-se que a empresa utiliza estratgias de responsabilidade socioambiental
compatveis com a sustentabilidade exigida pela conjuntura mundial.

75

Atravs da consolidao das trs respostas aos objetivos especficos foi

possvel atingir o objetivo geral que norteou a realizao desta pesquisa, que
consistia na verificao das principais estratgias utilizadas por gestores envolvidos
com as questes de responsabilidade socioambiental de uma empresa de servios
especializados em sade.
Ao retornar aos objetivos deste trabalho os resultados levam a crer que a
empresa realmente desenvolve estratgias voltadas para a sustentabilidade
socioambiental exigida atualmente e que cada vez mais ela busca a adequao
dessas estratgias misso, viso e valores de seu negcio.

5.2 RECOMENDAES PARA A EMPRESA

Analisando as prticas adotadas pela organizao e comparando-as aos

indicadores Ethos, percebeu-se que ainda h necessidade de disseminar algumas
prticas junto aos demais gestores, como relacionamento com fornecedores, as
prticas de biossegurana, manejo dos resduos slidos dos servios de sade e do
manual de consumo consciente. Essas aes apresentaram um nvel baixo de
concordncia por parte dos gestores, para tanto sugerido o planejamento de novas
pesquisas, que possam complementar o conhecimento cientfico atualmente
produzido acerca do tema estudado.

5.3 RECOMENDAES PARA FUTUROS TRABALHOS

Aproveita-se, tambm, para sugerir a ampliao das pesquisas direcionadas

s empresas de servios de sade focalizando no sistema de gesto ambiental e
suas normas regulamentadoras, principalmente no que diz respeito ao manejo dos
resduos slidos dos servios de sade, por serem as tcnicas para o tratamento
desses resduos muito caros e a falta de espao para acondicionamento ainda ser
um problema na maioria das cidades brasileiras.
Sugere-se o uso do seguinte questionamento: quais as tcnicas utilizadas
pelas empresas de servios de sade no tocante ao manejo correto dos resduos
slidos gerados por suas atividades?

76

REFERNCIAS
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81

APNDICE A ROTEIRO DE ENTREVISTA

CURSO DE ADMINISTRAO DE EMPRESAS/ PROJETO DE MONOGRAFIA

ORIENTANDA: FRANCISCA ANDRA GONALVES BARBOSA
ORIENTADOR: JERNIMO LIMA DA SILVA
Prezado Gestor,
Meu nome Francisca Andra Gonalves Barbosa, sou concludente do curso
de Administrao de Empresas da Faculdade Evolutivo (FACE) e estou realizando
uma pesquisa sobre o tema Responsabilidade socioambiental: estratgias de
difuso do conceito de sustentabilidade em uma empresa de servios especializados
em sade na cidade de Fortaleza.
Neste sentido, peo a gentileza de responder ao questionrio que se segue,
pois os dados contribuiro para anlise do estudo das estratgias utilizadas pela
empresa na difuso do conceito de sustentabilidade socioambiental exigida pela
conjuntura atual.
Empresa: cooperativa de servios de sade
Responsvel pelas informaes: gestor do programa da empresa.
Cargo / funo: coordenador
1. O que motivou a empresa a criar o setor de responsabilidade socioambiental?
2. Em que consiste o programa de responsabilidade socioambiental da
empresa?
3. H quanto tempo o programa foi implantado?
4. Quais os objetivos do programa de responsabilidade socioambiental?
5. Quais setores esto envolvidos no programa?
6. Quais as normas norteadoras na elaborao do programa socioambiental da
empresa? (ISO 14000/ SA 8000).
7. De que maneira a empresa busca responder as exigncias da sociedade no
novo contexto de consumo sustentvel?

82

8. A empresa tem em sua cultura o hbito de publicar o balano de suas aes

sociais?
9. So oferecidas palestras de educao ambiental aos stakeholders?
10. Qual o grau de envolvimento da alta gerncia com os objetivos do programa
de responsabilidade socioambiental?
11. A empresa estabelece mecanismos de controle dos resultados? Quais?
12. Quais foram os principais benefcios percebidos pela empresa desde a
implantao do programa?

83

APNDICE B Questionrio aos gestores do setor de assistncia

domiciliar da empresa

FACULDADE EVOLUTIVO
CURSO ADMINISTRAO DE EMPRESAS

No h respostas certas ou erradas neste questionrio. Estamos interessados

nas reais prticas exercidas em sua organizao. Da sinceridade de suas respostas
depende a qualidade da pesquisa.
MUITO IMPORTANTE QUE TODAS AS PERGUNTAS
SEJAM RESPONDIDAS

Orientao para preenchimento do Questionrio

1. Por favor, leia atentamente cada questo antes de responder;
2. Para cada questo, favor marcar somente aquela opo que melhor expressa
sua idia acerca da afirmativa apresentada;
3. Responda o questionrio individualmente.
Somos muito gratos pela sua contribuio.

Francisca Andra Gonalves Barbosa Graduanda em Administrao de

Empresas
Prof. Jernimo Lima da Silva / FACE - Orientador da pesquisa

e-mail para devoluo do questionrio:

andreagbarbosa@yahoo.com.br
ou
andreagbarbosa@hotmail.com

84

Prezado gestor,
Gostaramos que respondesse a algumas perguntas, pois os dados
contribuiro para anlise do estudo das estratgias utilizadas pela empresa na
difuso do conceito de sustentabilidade socioambiental exigida pela conjuntura atual.
Seja sincero ao responder as questes propostas. Cada questo voc ter
cinco itens, marque apenas uma alternativa ao responder cada questo e, por favor,
no deixe nenhum item sem resposta.
Ao ler cada questo, voc dever responder de acordo com seu
conhecimento sobre o tema abordado. Por exemplo, na questo 1 voc concorda
que realmente esse o objetivo do cdigo de tica da empresa? Em caso afirmativo,
marcar a primeira opo, caso concorde em parte, marcar a segunda opo, caso
voc no saiba acerca da afirmativa, marcar a terceira opo, caso voc discorde
em parte, marcar a quarta opo e caso voc no concorde com a afirmativa, marcar
a ltima opo.

QUESTO 1
Concordo
O cdigo de conduta tica tem como objetivo criar
uma sociedade mais justa e elevar o nvel de
confiana entre administradores, colaboradores,
cooperados e demais partes interessadas, estando
em conformidade com a viso e a misso da
empresa.

Concordo parcialmente
No concordo, nem discordo
Discordo parcialmente
Discordo

QUESTO 2
Concordo
As crenas e valores da empresa esto enraizados
na cultura da organizao, estimulando a
participao e contribuio dos stakeholders
atravs de processos de avaliao e
monitoramento, incorporando sugestes aos
processos de trabalho.

Concordo parcialmente
No concordo, nem discordo
Discordo parcialmente
Discordo

85

QUESTO 3
Concordo
A empresa investe em responsabilidade
socioambiental atravs de tecnologias prprias
como os programas de olho no nosso futuro,
memria viva, sade ambiental, sade em dia nas
comunidades, empresa estudada e escolas
pblicas.

Concordo parcialmente
No concordo, nem discordo
Discordo parcialmente
Discordo

QUESTO 4
Concordo
Quanto s aes de incentivos sociais as entidades
apoiadas pela empresa so: Associaes Elos da
Vida, Diabticos e Hipertensos de Fortaleza e
Maria me da vida, institutos de apoio aos
queimados e IPREDE, projeto parque vivo Adahil
Barreto, outros.

Concordo parcialmente
No concordo, nem discordo
Discordo parcialmente
Discordo

QUESTO 5
Concordo
Para melhorar a qualidade de vida de seus
colaboradores a empresa oferece aes como:
massoterapia, planos de sade e odontolgico,
treinamentos, medicina preventiva e imunizao.

Concordo parcialmente
No concordo, nem discordo
Discordo parcialmente
Discordo

QUESTO 6
Concordo
O manual de consumo consciente tem como
objetivo oferecer ferramentas que promovam
hbitos de consumo responsvel para os
colaboradores e seus familiares.

Concordo parcialmente
No concordo, nem discordo
Discordo parcialmente
Discordo

86

QUESTO 7
Concordo
O programa de voluntariado foi desenvolvido para
incentivar o envolvimento dos cooperados e
colaboradores em atividades voluntrias a favor de
uma causa ou instituio especfica.

Concordo parcialmente
No concordo, nem discordo
Discordo parcialmente
Discordo

QUESTO 8
Concordo
O movimento renovao tem por objetivo alertar as
cooperativas sobre o manejo correto dos resduos
de servios de sade, para tanto criou-se um
manual para auxili-las a desenvolverem um plano
de gerenciamento desses resduos.

Concordo parcialmente
No concordo, nem discordo
Discordo parcialmente
Discordo

QUESTO 9
Concordo
Os trabalhadores dos servios de sade esto
constantemente expostos a materiais orgnicos
que podem causar patologias infecto contagiosas,
por esses motivos a imunizao e capacitao em
manejo de RSSS fazem parte da poltica da
empresa.

Concordo parcialmente
No concordo, nem discordo
Discordo parcialmente
Discordo

QUESTO 10
Concordo
A empresa utiliza critrios voltados a
responsabilidade social na escolha de seus
fornecedores, exigindo padres de conduta nas
relaes com trabalhadores e com o meio
ambiente.

Concordo parcialmente
No concordo, nem discordo
Discordo parcialmente
Discordo

87

QUESTO 11
A coleta seletiva utilizada no tratamento dos
resduos no spticos como lixo comum, restos de
alimentos e papel gerados onde no h riscos de
contaminao. Para os resduos spticos, como
restos de material cirrgicos que so gerados em
reas de contato com os pacientes a tcnica
utilizada a incinerao.

Concordo
Concordo parcialmente
No concordo, nem discordo
Discordo parcialmente
Discordo

QUESTO 12
A biossegurana essencial para a
sustentabilidade de empresas de servios em
sade, para oferecer maior segurana e
confiabilidade aos clientes e mdicos cooperados,
a central de material esterilizado da empresa avalia
os processos de esterilizao utilizando monitores
que comprovam os resultados das suas prticas.

Concordo
Concordo parcialmente
No concordo, nem discordo
Discordo parcialmente
Discordo

QUESTO 13
Concordo
A alta direo est envolvida e fortemente
comprometida com desenvolvimento,
acompanhamento e controle das aes do
programa.

Concordo parcialmente
No concordo, nem discordo
Discordo parcialmente
Discordo