Anlisis de recursos y capacidades:

Recursos estratgicos valiosos:

Proveedor de ropa
Utilidad
Exclusividad
Bajos precios comparados con la competencia
Recursos estratgicos escasos:
Lugar del local comercial
Distintos modelos de ropa
Tiempo de la recepcin de los pedidos
Recursos estratgicos difciles de imitar:
Rpida produccin
Producto manufacturado en chile
Produccin en serie
Recursos estratgicos difciles de sustituir:
Local comercial ( Casa Matriz)
Proveedor Asitico
TEST VEDIS
R.E. Valiosos

R.E. Escasos

R.E. Costos de
imitar/Sustituir

R.E.
Consecuencias
Competitivas

R.E.
Implicancias
Resultados

SI

SI

SI

Ventaja
Competitiva
Sostenible

Sobre Promedio
Estables

Cadena de valor:
La empresa disminuye los costos de los productos importados, aumentando el beneficio y
otorgando un buen precio para el cliente.
Al tener proveedores directos le agrega un valor a la empresa, la hace ms sustentable.
Los recursos usados son la cantidad de ropa que se compra, la calidad de esta y los
contactos en el extranjero.

Actividades primarias:
Logstica Interna: La recepcin de la ropa importada es directa en la tienda,
cancelando un costo de traslado y envi. Se guarda los productos en la misma
tienda, que cuenta con un subterrneo que se utiliza como bodega. Nuestros
productos son ordenados por tallas y en los diferentes sectores de la tienda.
Operaciones: Planchado y limpieza de los productos, sumado a el etiquetado.
Se monta diferentes maniqu mostrando las tendencias en moda.
Logstica Externa: Los productos se guardaran en la bodega interna de la tienda y se
distribuir por temporada, adems de tener un sistema de reparto a domicilio en
Santiago y envi a todo chile
Marketing y Ventas: Se dar a conocer la tienda con ofertas en vestuario de
temporada como concursos en redes sociales. Para aumentar las ventas se utilizara
el pago por internet y retiro en tienda como descuentos en la primera compra.
Servicios: Se contar con servicio de atencin al cliente, atendiendo los
requerimientos de los clientes. Se tendr una fuerte poltica de satisfaccin al
cliente.
Actividades Secundarias:
Desarrollo Tecnolgico: En la tienda se tendr sistemas tecnolgicos conectados
con bodega para saber en el instante el stock de cada producto ordenado por talla,
modelo y color. Estarn etiquetados con un cdigo especial.
Se utilizar redes sociales como twitter, Facebook y tambin una pagina web con
compra online.
Gestin de recursos: Se organizara la tienda con turnos de 3 a 4 empleados sumado
al equipo de aseo y seguridad y a los Personal Shopper. Se contar con un cajero
fijo en cada turno y los dems estarn a cargo de las tareas de reposicin, orden y
traslado de productos

Infraestructura: Se organizara distintos eventos en la tienda principal ( Casa matriz),

luego se abrirn distintas sucursales en regiones con mayor demanda.
Las finanzas sern controladas por los mismos dueos con asesores financieros. Se
contara con un abogado y un sistema de control.

Capacidades Dinmicas
Las capacidades de la empresa para destacarse en el mercado van ligadas entre si,
potenciando esta para ser destacada en el mercado de la moda.
Un punto importante ser contar con un asesor y diseador exclusivo para la tienda con lo
cual nos destacaremos en la industria, sern diseos nuevos exclusivos que sern enviados a
nuestros proveedores para su futura fabricacin e importacin.
Con esta nueva propuesta innovadora la empresa lograr tener un servicio al cliente
integro, en el cual se atender a los problemas tpicos de manera satisfactoria y
personalizada.
Benchmarking:
1. Conocimiento pleno del proceso y de las fases del mismo
La empresa ser diseada con conocimiento sobra la industria de la moda en chile
como tambin de la competencia a nivel macro como micro, vale decir desde
boutiques a grandes empresas comerciales. Con el plus que lograr retroalimentarse
de las experiencias de estas empresas para lograr cumplir las metas y tratar de
liderar en el mercado.
Un punto importante ser conocer la competencia directa en el sector comercial
donde ser instalada la tienda, como tambin las distintas tiendas que tienen los
posibles clientes de la empresa.
2. Identificacin de los que habra que compararse
Se identificar los resultados de las ventas en cada temporada con respecto a el ao
pasado, tambin se vern las estadsticas de las distintas empresas de la competencia
directa.
Se evaluara la utilizacin de las distintas estrategias en la venta de productos, si son
realmente eficaces o se necesita algo ms innovador para captar a los clientes.
3. Seleccionar que o quienes muestran un desempeo superior
En la competencia hay empresas que tienen superioridad en post-venta, como es el
caso de algunas empresas como Entel, de la cual podemos aprender su modelo para
llevar un buen servicio de post-venta y replicarlo en la empresa de ropa.
Algunos lideres en el rubro como lo es tienen una mayor cercana a la gente
debido a ser una marca conocida internacionalmente, con lo cual capta varios
clientes valiosos. Un camino a seguir es empezar a abrir las fronteras con redes
sociales, expandiendo el umbral de personas que conocen la marca.
Se determinara quien tiene mejores productos, mejor calidad, mejores empleados,
buenos clientes.
4. Reunir y analizar los datos, estndares de desempeo

Se evaluar todos los datos, ganancia, costos, productos, valoracin por parte de los
consumidores.
As tendremos la informacin importante y relevante para aumentar ventas y
mejorar en el mercado.
5. Determinar brechas
Algunas de las limitaciones que tendr la empresa, ser que la fabricacin de los
productos no ser en chile, por lo cual quizs la mayora de los cambios sern un
poco mas largos en caso de que el producto saliera defectuoso
Para esto se tendr una persona especializada en reparar y ajustar el vestuario a
peticin del cliente como tambin una rpida respuesta en caso de necesitar otro
producto nuevo.
6. Fijar nuevos estndares de desempeo
Algunos de las metas propuestas por la empresa ser llegar a niveles de ventas cada
vez mayores, con bajos reclamos y clientes satisfechos.
Entregar una atencin personalizada y cercana a cada cliente.
Tambin una meta ser abrirse al mercado, expandiendo la empresa a nuevas
sucursales a lo largo del pas.