Lima, 29 de mayo de 2015

TIENDAS POR DEPARTAMENTOS RIPLEY S.A.

Calle Las Begonias N 545, Piso 10
San isidro- Lima-Per
Srta. Maritza Virginia Bejarano Neira
Apoderada
Presente.Mediante la presente, deseo mostrar mi malestar ante el trato dado a mi
persona y la deficiente atencin al cliente.
El da 05 de mayo del presente ao en horas de la tarde, en el local de RIPLEY
ubicado en la calle Shell en Miraflores, Lima- Per, compr un perfume
haciendo uso de mi tarjeta de crdito American Express emitida por el BANCO
INTERBANK, el perfume era de la marca GIVENCHY que estaba valorizado en la
suma de s/. 395.00 nuevos soles (trescientos noventa y cinco con 00/100
nuevos soles).
Previamente a la compra, realic la prueba de aroma con la representante de
venta quien puso un poco del perfume en mi mano derecha, y en el transcurso
de la tarde y luego de concretar la compra, advert que exista una reaccin
alrgica en el rea que prob el perfume, dicha situacin determin que yo
proceda a realizar la devolucin del perfume al da siguiente de haber sido
comprado, en perfectas condiciones, por temor a una reaccin alrgica grave.
El da 06 de mayo de 2015, me aperson al rea de atencin al cliente a
realizar la devolucin del producto y anulacin de la compra, solicitando
realicen el extorno del precio del perfume a mi tarjeta de crdito, siendo
atendida por la seorita Karen Camacho, como figura en la copia de la de la
nota de crdito que adjunto a la presente carta, quien me indic que el extorno
seria concretado en 15 das y sin mayor explicacin paso a entregarme la nota
de crdito N 015492.
Posteriormente, de los estados de cuentas que me enva el Banco INTERBANK
advert que la operacin del extorno no se haba efectuado; apareciendo como
monto adeudado la suma de
S/. 395.00 soles por la compra del perfume que yo ya haba devuelto. Me puse
en contacto con INTERBANK quienes sealan que ellos no tienen
responsabilidad alguna al respecto y que no haban sido informados de ningn
extorno. Esto hizo que vuelva a la tienda de RIPLEY para que me explicaran
que era lo que estaba sucediendo; pero solo optaron por decirme que ellos no
saban lo que estaba pasando porque ese es problema del operador de la
tarjeta de crdito y que en todo caso estaban dentro del plazo para realizar el
extorno hasta el 27 de mayo de este ao. Que si tena mayor inconveniente
buscara la manera de conversar con el operador de la tarjeta o que si no
espere a ver si procesaban el extorno, de lo contrario que presente mi

reclamo formal, ante tal respuesta, ped que se pongan en contacto con el
INTERBANK para que comuniquen lo que estaba sucediendo para que ellos
tengan conocimiento del extorno y me dijeron que esa no era su
responsabilidad, sino que luego ponga un reclamo y que solicite que RIPLEY se
haga cargo de lo adeudado en INTERBANK por la penalidad o la mora; pero que
en realidad esa ese era problema con el operador.
Si no cumplo con hacer el pago al INTERBANK me cobraran los inters
moratorios y penalidades por un producto que nunca tuve, que fue devuelto. El
plazo para realizar el extorno venci l 27 de mayo, ya que no se trataba de
das calendarios sino hbiles, conforme la explicacin del personal que est en
atencin al cliente, por lo que pido hablar con el jefe de esa rea, quien me
dice que RIPLEY se encontraba dentro del plazo para solicitar el extorno, y que
quien se encargaba era el operador de la tarjeta, es decir American Express y
que vea la forma de solucionarlo con ellos y que en caso contrario ponga mi
reclamo y que espere a ver cmo van las cosas, respuesta de ms inapropiada
e irresponsable, ya que no hay nadie ms con quienes se pueda hablar de
estas cosas, dems est decir sobre el trato poco amable. Por evitar ms
problemas acced esperar hasta el da indicado, confiando en que Ripley es
una institucin seria; en vista de que el ltimo da de pago de mi tarjeta de
crdito es el 01 de junio, decido ponerme en contacto con un agente del banco
INTERBANK para ver si RIPLEY ya haba realizado el extorno y me informan que
la deuda sigue en pendiente y que no han realizado ninguna operacin,
causando no solo malestar; sino daos y perjuicios.
RIPLEY no haba emitido pronunciamiento alguno respecto esta transaccin. El
da de hoy 29 de mayo de 2015, me apersono nuevamente al servicio de
atencin al cliente y me sealan que la operacin del 06 de mayo, en la cual
consta la solicitud de extorno y acreditacin a la tarjeta de crdito, no figura en
sistema y la seorita de atencin al cliente no tena idea alguna de lo que
haba sucedido, y que recin informaran a la oficina principal de RIPLEY y que
el plazo demorara 10 das para verificar; y mientras tanto Quin deber
asumir el pago con INTERBANK por un producto cuyo dominio no es mo, que
se devolvi a su representada y que nunca fue usado por mi persona? No
existe nadie a quien acudir, nadie da la cara, y se toman la autoridad de
transgredir los derechos de los consumidores a su antojo.
Por lo tanto solicito que se d una solucin inmediata y que se proceda al
extorno a la brevedad posible, esto es antes de la fecha de vencimiento de
pago de mi tarjeta de crdito que vence el 01 de junio de 2015, pues yo no
asumir una deuda por un producto que nunca tuve en mi poder, que devolv
siguiendo el procedimiento que ustedes tienen establecido para este tipo
operaciones y que nunca, jams use.
De no procesar mi solicitud me ver forzada a iniciar las acciones legales tanto
por derecho al consumidor ante INDECOPI, como por los daos y perjuicios,
costas y costos, ocasionados a mi persona, ya que el no pago o retraso en el
pago genera penalidades e intereses moratorios, que no estoy dispuesta a
asumir por una falta de criterio y de atencin eficaz, correcta y oportuna por
representada.

Por lo que dicho extorno deber hacerse antes del 01 de junio de 2015, plazo
perentorio.
Quedo atenta a su pronta respuesta.

Luz Catherine Arellano Astete

DNI N 41166402
Las Caobas Mz. H2 Lt. 42 Urb.
San Antonio- Chosica- Lima
Cel: 940143696