Convivencia Escolar y Prevencin de la Violencia

Mara Jos Daz-Aguado

Captulo 4

Ayudando a
resolver conflictos

M Jos Daz-Aguado

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Mara Jos Daz-Aguado

4.AYUDANDOARESOLVERCONFLICTOS

Elconflictoformapartedelavida,eselmotordenuestroprogreso.Sinembargo,en
determinadas condiciones puede conducir a la violencia, incluso en contextos, como la
escuela,enlosqueporsunaturalezaeducativa,resultamssorprendentesuexistencia.Por
eso, para mejorar la convivencia educativa y prevenir la violencia es preciso ensear a
resolverconflictos(incluidoslosrelacionadosconprocedimientosdedisciplina)deforma
constructiva (pensando, dialogando, negociando, a travs de la mediacin, de la
colaboracin...); y creando contextos normalizados, como las asambleas de aula que se
describenenelapartado5.2,sobrelaconstruccindelademocraciadesdelaescuela,que
permitanaplicarestaenseanzaalosconflictosqueseproducenenlaescuela,quedelo
contrariosuelenformarpartedelorigendelaviolencia.Parallevarloalaprctica,atravsde
lasdistintaspropuestasqueacontinuacinsemencionan,convienetenerencuentalostipos,
componentesyfuncionesdelaviolenciaquesepretendeprevenir.
4.1.Tipos,componentesyfuncionesdelaviolencia.
4.2.Ensearapensarpararesolverconflictossociales
4.3Ayudandoaafrontarelestrs
4.4.Enseandohabilidadesdecomunicacin
4.5.Mediacinynegociacin
4.6.Representacindepapelesyliteratura

4.1.Tipos,componentesyfuncionesdelaviolencia

Paramejorarlaconvivenciaescolaryprevenirlaviolenciaconvienetenerencuentaqu
relacinguardaconelconflicto,diferenciandoasladetiporeactivodelainstrumental,la
funcinquecumpleparaquinlautilizaascomolosdiversoscomponentesqueincluye.

Laviolenciareactivaylaviolenciainstrumental.Porqulaviolenciagenera
violencia
.

Laviolenciareactivaescomounaexplosin,quesurgecuandoseexperimentaunnivel
detensinodedificultadquesuperalacapacidaddelapersona(odelgrupo)paraafrontarlode
otramanera.Originamsviolenciaalaumentaramedioplazolacrispacinquelaprovoc;y
cuando se refuerza por permitir obtener a corto plazo determinados objetivos, pudindose
convertirasenviolenciainstrumental,sobretodosisejustificaysisecarecedealternativaspara
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lograrlosdeotraforma.Deloanteriormenteexpuestosededucendosimportantesprincipiosde
prevencin de la violencia reactiva: 1) desarrollar alternativas en el sistema (estableciendo
cauces)yenlosindividuos(desarrollandohabilidades)paraexpresarlatensinyladificultadde
formaconstructiva,sinrecurriralaviolencia;2)yreducirlosaltosnivelesdetensinydificultad
quevivendeterminadoscolectivoseindividuos.

Laspersonasqueutilizanla violenciainstrumental, paraalcanzarsusobjetivos,suelen

justificarla,dndoleaparienciadelegitimidad.Estetipodeviolenciatiendeaperpetuarseal
impedirdesarrollarotrosprocedimientosmscomplejosparaconseguirloquesepretendeyal
producir un alto nivel de crispacin, provocando una serie de reacciones de violencia que
contribuyenalegitimarla.Paraprevenirlaconviene:1)ensearacondenarla,quenuncaest
justificadalautilizacindelaviolencia;2)ydesarrollaralternativas(enlossistemasyenlos
individuos)pararesolverlosconflictossinrecurriralaviolencia.

Deacuerdoaloanteriormenteexpuesto,paraprevenirlaviolenciareactivaylaviolencia
expresivaenlaescuelaconviene:
1)Disminuirladificultadylatensin, mejorandolacalidaddelavida detodaslas
personasqueenellainteractan.
2)Establecer contextoscotidianospararesolverconflictos enelsistemaescolar,a
travs de los cuales de forma normalizada puedan expresarse las tensiones y las
discrepancias y resolverse los conflictos sin recurrir a la violencia (a travs de la
comunicacin,lanegociacinylamediacin...).
3)Promoveralternativasentodoslosindividuos(alumnos,profesores...),atravsdelas
cualespuedanexpresarlatensinyresolverlosconflictossinviolencia:atravsdela
negociacin y la mediacin, enseando a pensar, desarrollando habilidades de
comunicacin,,ayudandoaafrontarelestrs...
4)Ensearacondenarlaviolencia.Enelapartado3.4seincluyenalgunasactividades
orientadasentornoadichoobjetivo.Paraelcuales,porotraparte,imprescindibleque
losadultosrenuncienautilizarlaviolenciaentreellosoconaquellosalosquesesupone
debeneducar.Siendo,tambin,incompatibleconlapermisividad,conlatendenciaa
mirarparaotroladocuandosurgelaviolenciaenlapropiaescuela.Laeducacindebe,
enestesentido,desarrollarprocedimientosdedisciplinamseficacesquelosactuales
paracombatirydetenerlaviolenciaqueavecesseproduceenlaescuela:ayudandoaque
elviolentosepongaenellugardelavctima,entiendalodestructivaqueeslaviolencia,
searrepientadehaberlautilizadoeintentereparareldaooriginado.Enelapartado5.3,
sobre las normas y la disciplina puede encontrarse una descripcin de dichos
procedimientos.Yenel3.7,undeclogocontralaviolenciaenlaescuela,algunas
actividades destinadas a erradicarla, dentro de un currculum general sobre la no
violencia.

Componentesyfunciones

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La violencia puede ser utilizada para responder a funciones psicolgicas y sociales

cuandonosedisponederecursospositivosparaello.Entrelasquecabedestacar:1.integracin
en el grupo de referencia (siguiendo las presiones de dicho grupo a ejercer la violencia);
2.resolverconflictosdeinteresesoproporcionarexperienciasdepoderyprotagonismosocial
(cuandosecarecedehabilidadesalternativasparaconseguirlodeotraforma);3.demostrarque
sehadejadodeserunnio(llevandoalaprcticaconductasderiesgooprohibidasporlos
adultos);4.afirmarlapropiaidentidad(cuandoelvalorsehaasociadoalafuerza,alcontrol
absolutooelsometimientodelosdems,comosuelentransmitiraveceslosestereotipossexistas
masculinos).Poreso,paraprevenirlaviolenciaesnecesarioproporcionarrecursospositivosy
eficacesconlosquepoderdarrespuestaadichasfuncionessinrecurriralaviolencia.

Porotraparte,convienetenerencuentaquelaviolenciaincluyecomponentesdediversa
naturalezaentornoaloscualessedebeorientarlaintervencin:
1)Componentecognitivo.Alaviolenciasubyacendeficienciascognitivasqueimpiden
comprender los problemas sociales y que conducen a: conceptualizar la realidad de
formaabsolutistaydicotmica(entrminosdeblancoynegro),gravesdificultadespara
inferiradecuadamentecualessonlascausasqueoriginanlosproblemas,latendenciaa
extraer conclusiones excesivamente generales a partir de informaciones parciales y
sesgadas,problemasenelprocesamientodelainformacinyenlatomadedecisiones...

2)Elcomponenteafectivooevaluativo.Elriesgodeviolenciaaumentacuandostase
asociaavaloresoapersonasconlasqueelsujetoseidentifica.Unadesusprincipales
causassueleserelsentimientodehabersidoinjustamentetratado,queprovocaunafuerte
hostilidadhacialosdems,ascomolatendenciaaasociarlaviolenciaconelpoderya
considerarlacomounaformalegtimaderesponderaldaoquesecreehabersufrido.
3)Elcomponenteconductual.Laviolenciasueleproducirseporlafaltadehabilidades
quepermitanresolverlosconflictossocialessinrecurriraella;yserefuerzaatravsde
experienciasenlasqueelindividuolautilizapararesponderaunadelasfunciones
psicolgicasmencionadasanteriormente.

Los estudios realizados sobre la influencia de la educacin en los componentes

anteriormenteexpuestosreflejanquestosseproducenconunarelativaindependencia:1) el
desarrollocognitivoylaenseanzainfluyenespecialmenteenelcomponentecognitivo;2)las
actitudesqueseobservan enlosagentesdesocializacin(compaeros,padres,profesores)se
relacionanfundamentalmenteconelcomponenteafectivo;3)ylasexperienciasespecficasque
sehanvividoenlasolucinalosconflictossocialesinfluyensobretodoenelcomponente
conductual.Poreso,paramejorarlaconvivenciaescolarconvieneincluirenlosprogramasde
prevencinactividadesquepermitansuperarlostrescomponentes.

4.2.Ensearapensarpararesolverconflictossociales

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Laviolenciasurgeconfrecuenciacuandoelindividuooelgrupoquelautilizacarecede
alternativasconstructivasatravsdelascualesresolverlosconflictosqueexperimenta.Poreso
paraprevenirla,ymejorarlaconvivenciaescolar,esprecisodesarrollardichasalternativas.
Losestudiosrealizadosconadolescentesyadultosquerecurrenconfrecuenciaala
violencia reflejan que suelen tener dificultades para resolver de forma inteligente los
conflictosytensionesqueexperimentan;comoconsecuenciadelocualsecomportande
formaquetiendeaobstaculizarnosloelbienestardesusvctimassinotambinsupropio
bienestar,porqueconsuviolenciaaumentan(porlomenosamedioylargoplazo)las
tensiones y conflictos que originaron su conducta violenta. Ayudarles a descubrirlo y
ensearlesprocedimientossistemticospararesolverdeformamsinteligenteyjustasus
tensionesyconflictospuedeser,portanto,unprocedimientomuyeficazparaprevenirla
violencia. Paralocualesprecisoensearlesarealizarcorrectamentetodaslasfasesdel
procesoatravsdelcualseanalizanyresuelvenlosconflictossociales,enlasquesuelen
detectarsedeficiencias.ComosereflejaenlasrespuestasqueManuel, (sunombreest
cambiadopararespetarelanonimato),unalumnodecuartodelaE.S.O.de16aos,dioen
la entrevista realizada en una investigacin reciente (DazAguado, Dir. 2001), al
preguntarleporlosproblemasenelinstituto,tratandodeevaluarcmopercibelsu
propiasituacin:
MANUEL(ANTESDEPARTICIPARENLOSPROGRAMASPREVENCIONDELAVIOLENCIA)
"Mehanechadodeclasemuchasvecesporenfrentarmeaalgunosprofesores.(...)Mefaltanalrespeto.
Abusandeserprofesores.Comoelotrodaunaprofesoramedijoquelaclaseestabamejorsinmyyole
dijequesiestabamejorsinmentoncestambinestabamejorsinella.(...)Simeportomalyhayunas
normas que me las expliquen...podran intentar hablar conmigo, llevarme por otro camino. (...) son
profesores.Ellossabrncmo,peronodicindomeesascosasporquemeincitanaquemeponganervioso
yempeoretodo.Estaclaseesproblemtica.Todoslodicen.Noshemosjuntadolamayorarepetidores.(...)
esteaoheempezadomalynocreoquetengasolucin.Situfuerasdirectordelinstitutoquharaspara
resolverestassituaciones?Cambiarelmododedarlaclaseyechandoalalumnooalprofesor.Porqueam
meexpulsanperoaellosno.

Manuel define el conflicto de forma muy parcial y distorsionada, sin reconocer la

diferenciadepapelesexistenteentrelysuprofesora,eignorandosupropiaresponsabilidaden
elproblemaquedescribe.Creequenotienesolucin,ytampocolointenta,incrementando
inclusoconsuconductadichoproblema,sinvalorarlasconsecuenciasdedichaconductanilas
posiblesalternativasquepodranayudarleamejorarsusituacinenelaulaylarelacinconlos
profesores. Elprocedimientoderesolucindeconflictosquesedescribeacontinuacines
eficazparaayudarasuperardichosproblemas,sobretodocuandoserealizadeformaparalelaa
otrosprocedimientosquecontribuyenadesarrollarproyectosacadmicosyadisminuirlafuerte
tendenciareactivadealgunosalumnosque,comoManuel,creenqueelcursoestperdidoyno
hanaprendidoainhibirreaccionesnegativasantelasdificultadesqueencuentranenlaescuela.

Como puede observarse en el apartado 1.9, sobre las opiniones de profesores/as y

alumnos/asacercadelaprendizajecooperativo,larepresentacindeManuelsobresusituacin
enelaulamejormucho,comoelmismosugera,incorporandodeterminadasinnovaciones
educativas (como el aprendizaje cooperativo en equipos heterogneos), que permitieron

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desarrollarproyectosacadmicosatodoslosalumnos,disminuyendosuconductareactivade
tiponegativo,mejorandoconelloelclimadelaulaylasrelacionesconlosprofesores.

Procedimientoparaenseararesolverconflictossocioemocionales

Paraenseararesolverconflictosdenaturalezasocioemocional, esprecisoayudaren
todaslasfasesdedichoproceso:
1) Definir adecuadamente el conflicto, identificando todos sus componentes e
integrando en dicha definicin toda la informacin necesaria para resolverlo. A la
conductaviolenciasubyacenconfrecuenciadefinicioneshostiles,enlasqueseignora
informacindegranrelevanciaparabuscarexplicacionesalternativas.
2)Establecerculessonlosobjetivosyordenarlossegnsuimportancia.Laconducta
violenta suele producirse cuando no se considera la globalidad de los objetivos
implicadosenlasituacinquelaprovoca,sinosolamentealgunooalgunos (como:
reaccionaraunarealosupuestahumillacin,demostrarquenoseescobarde....)sin
considerarlosdems.
3)Disearlasposiblessolucionesalconflictoyvalorarcadaunadeellasteniendoen
cuenta las consecuencias positivas y negativas que pueden tener para las distintas
personasimplicadasenlasituacin.Lafaltadeconsideracindelasconsecuenciasque
producelaviolencia,oladistorsindelasmismas(sobrevalorandosusefectospositivos
einfravalorandolosnegativos)esunadelasprincipalesdeficienciasquesubyaceala
conductaviolenta.
4)Elegirlasolucinqueseconsideremejoryelaborarunplanparallevarlaacabo.
Esmuyimportantequedichoplanincluyaunaanticipacinrealistadelasdificultades
quevanasurgiralintentarllevarloalaprctica,ascomodelasposiblesaccionesque
puedenpermitirsuperarlas.
5)Llevaralaprcticalasolucinelegida.Cuandoseanticipendificultadesimportantes
enestafasedelproceso,puederesultarconvenientequesearealizadaconayudadeun
mediador. En el apartado 4.5 (negociacin y mediacin) puede encontrarse una
descripcindedichopapel.
6)Valorarlosresultadosobtenidosy,sinosonlosdeseados,volveraponerenprctica
todo el procedimiento para mejorarlos. En esta fase del proceso conviene ayudar a
interpretar lo que se consigue de forma realista y con optimismo, concentrando la
atencinenlosavances,enloquepuedesermodificadoatravsdelapropiaaccin,y
sustituyendoelconceptodefracasoporeldeproblemaaresolver.
Elhechodeirescribiendolasdistintasfasesdetodoesteprocesopuedefacilitarsu
realizacin.Sepresentaacontinuacinunafichaconelesquemaaseguir.

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FICHADERESOLUCINDEPROBLEMASSOCIALES
1.Definirelproblemaincluyendotodossuscomponentes:
2.Ordenarculessonlosobjetivosqueintervienensegnsuimportancia:
3.Diseardiversasestrategiaspararesolverelproblemaanticipandolasconsecuencias
(positivasynegativasdecadauna)ypuntuandodichasconsecuencias:
Estrategiauno:
ConsecuenciaspositivasPuntuacinConsecuenciasnegativasPuntuacin
_________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________________________
_________________________________________________

Total

Total
Estrategiados:
ConsecuenciaspositivasPuntuacinConsecuenciasnegativasPuntuacin
_____________________________________________________
____________________________________________________________________
__________________________________________________
_____________________________________________________________________
Total

Total
Estrategiatres:
ConsecuenciaspositivasPuntuacinConsecuenciasnegativasPuntuacin
_______________________________________________________________
____________________________________________________________________
__________________________________________________
_____________________________________________________________________
Total

Total

4.Elegirlasolucinqueseconsideremejor:
5.Planificarsupuestaenprctica:
6.Valoracindelosresultadosobtenidos

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4.3.Ayudandoaafrontarelestrs
Paraenseararesolverconflictosymejorarlaconvivenciaescolaresprecisoteneren
cuentaquestasedeterioraconsiderablementecuandoelniveldeestrsquevivenlaspersonas
queendichocontextoseencuentran(provocadoporlasdificultades,lafaltadeunproyecto
constructivo, el aislamiento, la frustracin, la incertidumbre...) supera la capacidad de los
individuosodelosgruposparaafrontarlo.Delocualsededucendosimportanteslneasde
actuacinparaprevenirlaviolencia:
1)Desdeelpuntodevistaglobal,mejorarlascondicionesdevidaenlas quese
encuentrantodaslaspersonasqueformanlacomunidadescolar.
2) Desde el punto de vista individual, favorecer el desarrollo de habilidades de
afrontamiento del estrs que permitan a cada individuo afrontar las tensiones y
dificultadessinaumentarlasalrecurriralaviolencia.
Eneltrabajoclnicoconadultossehanobservadodiversasdificultadesparaafrontarel
estrsyresolverlosconflictossocialesdeformaconstructiva,quesuelenestarestrechamente
relacionadascondeterminadasdistorsionesdelacomprensinsocioemocional(McKay,Davisy
Fanning, 1981),que tambin hemos detectado en nuestras investigaciones con adolescentes
(DazAguado,Dir.,1996,2002)yqueseproducen,generalmente,al"centrar"laatencinenun
aspectoparcialdelarealidadexcluyendootrosaspectosopensamientosalternativos.Conviene
recordar,enestesentido,larelevanciaqueelconceptode centracin tieneenelpensamiento
preoperatoriodescritoporPiaget.
Estossesgoscognitivosopensamientosdistorsionadossuelencaracterizarsepor:
1)Confundirseconlarealidad,comosifueranimpresionesdirectasdelossentidosen
lugardeconstruccionescognitivas.
2)Originarrgidosestereotiposyprejuiciosqueseaplicanalosdemsyaunomismo.
3)Resultarmuydifcilesdecontrolar,debidoaqueunavezactivadosdesencadenande
formaautomticaunaseriedepensamientosasociadosdelamismanaturaleza.
4)Seraprendidas.Y,porlotanto,susceptiblesdemodificacinapartirdeprocesosde
enseanzaaprendizaje.
5) Aunque suelen ser de naturaleza individual (y requerir por tanto intervencin
individualizada),avecessoncompartidospordeterminadosgrupos;comosereflejaen
las distorsionescognitivas quemanifiestanlamayoradelos gruposquedefinensu
identidaddeformaviolenta.

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Se resumen a continuacin las distorsiones ms frecuentes que se producen en los

adolescentesenrelacinalaviolencia,ascomolosprocesoscognitivosqueesprecisoestimular
parasuperardichossesgos:
1)Lavisindetnel,otendenciaaverorecordarsolamenteunaspectodelarealidad,
excluyendoelresto;centrndoseenundetalledelasituacin,queseexageraodistorsionaalno
captarsimultneamentelosotrosaspectosquelocompensanomatizan.Sesgoperceptivoquese
superaestimulandoladescentracin,dirigiendolaatencinalosaspectosdelarealidadque
pasandesapercibidos;parallegaraentender,porejemplo,elcontextoenelqueapareceel
problemauotrasexplicacionesalternativassobrelacausaqueloorigina.
2) Absolutismoypensamientodicotmico,tendenciaapercibirlarealidadenterminos
dicotmicos ("blanco o negro") pasando de un extremo al otro sin considerar posiciones
intermedias.Enrelacinalacualcabeconsiderartambinlatendenciaasacarconclusiones
excesivamente generales (sobregeneralizacin), que se detecta por la utilizacin errnea de
trminosabsolutos(todos,nadie,siempre,nunca).Paraayudarasuperarloconvienesensibilizar
sobrelarelatividaddelosacontecimientos,enseandoalimitarsugeneralizacin,sustituyendo
lostrminosabsolutosportrminosrelativosoparciales(algunos,aveces...).
3)Fatalismo,percepcindefaltatotaldecontrolsobrelosacontecimientosqueseviven.
Eselsesgoquesubyacealaindefensin.Ygeneraunafuertetendenciaalapasividad,el
desanimo y el pesimismo, limitaciones que pueden ser consideradas como la anttesis del
optimismoaprendidodestacadoactualmentecomounadelasprincipalescaractersticasdela
inteligenciaemocional. Lasuperacindeestatendenciarequiereayudaraconceptualizarlas
dificultades como problemas resolubles, analizando qu variables pueden controlarse para
avanzar en su solucin y entrenando en pautas de autorefuerzo que inmunicen contra la
indefensin.
4)La confusindelospensamientosydelasemocionesconlarealidad,ocreenciaa
creerqueloquepensamosacercadelarealidadeslapropiarealidadyloquesentimoscomo
verdaderonecesariamenteloes.Parasuperarestaconfusinconvieneproporcionarexperiencias
que permitan descubrir que el significado que damos a la realidad es algo que nosotros
construimosactivamente.
5) Interpretacin exagerada de la conducta de los dems como intencionada y
negativamentedirigidahaciaunomismo. Elegocentrismodeladolescentecontribuyeaeste
sesgocognitivo.Ylaexperienciadesituacionesdeviolenciacontribuye,asuvez,ainterpretarla
conductadelosotrosdelapeorformaposible.Parasuperarloconvieneactivarexplicaciones
alternativas(accidentes,coincidenciaseintencionespositivas).
Parasuperarlosproblemasanteriormentemencionados,quesurgenensituacionesestresantes
quenosdesbordan,puedenseguirselossiguientespasos:
1)Tratardereconstruirporescrito,fraseafrase,cmoeseldilogointernoqueseproduce
antesydespusdelasituacinestresante.

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2)Identificarlosdistintostiposdedistorsionesqueseproduceneneldilogointernoque
provocaelestrsyenelquelasigue:visindetnel,absolutismo,fatalismo,confusindelas
emocionesconlarealidad.
3)Corregirlospensamientosdistorsionadosporotrosquesuperendichasdistorsiones.
Ensearadetectarpensamientosdistorsionadosatravsdelaliteratura

Como se menciona en el apartado 4.6 (representacin de papeles), la literatura

proporciona a veces materiales de gran calidad para estimular el proceso de adopcin de
perspectivasyensearadetectarlossesgosydistorsionesqueconducenalaviolencia.Como
ejemplodedichautilizacincabeconsiderarlasactividadesdiseadasenprogramasanteriores
(DazAguado,1996,2002),apartirdeunbreverelatodeJuanMadrid,tituladoLaMirada,
seleccionadoparaestosprogramasporelprofesordeLiteraturaSalvadorlvaro.Lasactividades
queseresumenacontinuacinfuerontambindiseadasporl.Enestahistoria,unhombreque
havividolaguerra,aisladoyllenoderencorhaciasumujerysushijos,queyanovivenconl,
mataadosniosde12aosqueentranensutiendaconunapistoladeplstico.Seincluyea
continuacinunextractodedichorelatoydelasactividadesdestinadasaestimularlaadopcin
deperspectivasylacomprensindelossesgosqueconducenalaviolenciaapartirdel:
Mireusted,yonosoymalapersona.Yomededicoamiscosas,latienda,yyave
usted,noesmuygrande,ymishijos,queantesestabanaquconmigo,perolajuventud,
yalosabeusted.Lajuventudtiraparaotrascosas,pasandelatienda,comoellosdicen.
Ustedtienehijos?Diosselosconserve.Mientrasseapequeonoledarmsque
alegras,peroencuantosehacenmayoreslacosacambia,selodigoporquelos.S
seor,miArturo,conveinteaos,annohahechonada.(....)Peroparaqucansarle.(...)
No,noseor,novoyacerrarlatienda.Paraqu?Noesquenopueda,esquenoquiero.
Aqunohapasadonada.
(...)Yonosoyviolento.Yosoynormal,yaselohedicho.(...)Ysinopuedodefenderme
puesustedmedir.,
(...)Sseor,selocuento,losmatporquelesmiralosojos.Esacaradescarada,
chulesca,delquenotrabaja,elpelolargoysucio...ylachica,paraquehablardela
chica....unacualquiera.Secruzdebrazosymellamviejodemierda.Esoesapunte
(...).
No,nomeestoyhaciendounlo,loquepasaesquenohablomuchoconlagentey
menosconlapolica...disculpe,lecuentoseor.Entraroncomoalasnueveymedia.Yo
nadamsverlossospech.(...)Elchicofueelquesaclapistolaymelapusoenla
garganta.Mequedsinhabla.Yocreoqueestabamsnerviosoqueyo,temblabay
sudaba.
Eldinero,venga,eldinero,medijo.(...)Perofuealmirarlealosojos.Yoheestado
enlaguerrasabe?Slosojosquetienenlosquetequierenmataryesechicomequera
matar.Yotengolicenciadearmas,sseor,aqulatieneyaquestelMagnun357.
Qu?Puesnada,quemegustaaustedno?Esunarmapreciosa,segura,ellameha
salvadolavida.Conlicenciayopuedotenerloquequiera.Noseenfadeconmigo.
(...)Cmo?Noseor,nomedicuentaquelapistolaeradejuguete.Cmohabrade
saberlo?Lonicoquesupeesqueibaamatarmeyentoncesabrelcajn...Miredeesta
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forma...yelrevolverlotenaah,tapadobajolospapeles.Lesegumirandoalosojosy
saquelrevolver.Dispardecercaymesalpiceldelantalylacamisa.(...)
Enfin,erasuvidaolama...Lachica?qusabayo!Podratenerunarmaescondida
entrelasropas,esasgolfaslohacen...nada,aellafuealacabeza.Esmsseguro,ustedlo
sabe,queesundefensordelorden.
Puesno,noseor.Nosupequeelrevolvereradejuguete,niquetenandoceaos.A
mimeparecierondelaedaddemiArturo,yaselohedicho.Meparecieroncomode
veinteaos.Ynojugaban.Noeraunjuego.Lemiralosojosysupequequeran
matarme.Poresolosmatyo.Alosdos,sseor(JuanMadrid,LaMirada).

SecuenciadeactividadesapartirdelrelatoLamirada
1) Comointroduccinalalecturadelrelato,elprofesorpuedeexplicarbrevementecuales
sonlosprincipalessesgosydistorsionesqueseproducenensituacionesestresantes.
2) Lecturadelcuento.
3) Anlisisdelosprejuiciosydistorsionesquesereflejanenelrelatoydesusalternativas
nodistorsionadas.
4) Elaboracin de un relato de similares caractersticas (en forma de respuestas a un
interrogatorio)enelcualelnarradordescribaloquehasucedidodesdeotraperspectiva
(lachicaoelchicodelrelato,elhijodelprotagonista,lamujer,elpolica).
5) Elaboracindeunreportajesobreloshechosenelqueseentrevistaadiversaspersonas,
tratandodeincluirperspectivasdiferentes.
6) Despus de que los alumnos han realizado algunas de estas actividades de forma
individualoporsubgrupospuedeprocederseasupuestaencomnyasudramatizacin.

Sesgosydistorsionesgrupales
Distorsionessimilaresalasanteriormenteexpuestaspuedenserobservadasenlasformas
msgravesdeintoleranciayfanatismoentrejvenesyadultos(Adornoetal.,1950;Allport,
1954;Glocketal.,1975).Ysonaveces activadas pordeterminados grupos,cuandoestos
percibenaotrosgruposoalasociedadengeneralcomounaamenaza.Yesquelaintolerancia
implicacasisiempreunasimplificacindelarealidad,quellegaalextremocuandoelmundo
socialsereduceadoscategoras,sinmaticesniposicionesintermedias:buenosymalos,amigos
yenemigos,losquepertenecenalpropiogrupoylosquenopertenecenal,perfeccinabsoluta
eimperfeccintotal.Lacalidadpsicolgicadelaspersonasquepercibenelmundoendos
categorassuelesermuyreducida,puestoquecuandoloquelesrodeanopareceperfecto(como
sucedeconfrecuencia)lovendeformamuypesimista,comototalmenteinaceptable.

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Conviene tener en cuenta tambin que sin llegar al extremo descrito en el prrafo
anterior,otrosgrupospuedecompartirdistorsionescognitivasqueobstaculizanlasolucinde
los conflictos mediante procedimientos constructivos y aumentan el riesgo de recurrir a la
violencia.Este pensamientogrupaldistorsionado sueleproducirseensituacionesdeconflicto
entre grupos, sobre todo cuando se percibe que la consecucin de los propios intereses es
irreconciliableconellogrodelosinteresesporpartedelotrogrupo(condicinquecaracterizaa
las relaciones competitivas). Entre las distorsiones que pueden producirse destacan: a) los
estereotipos,sobrevalorandoalpropiogrupoeinfravalorandoalotrogrupo,tantodesdeel
puntodevistadelacompetenciacomodesdeunpuntodevistamoral;b) lainhibicindela
autocrtica,exigiendounanimidadeimpidiendoalosmiembrosdelpropiogrupoquedisientan;
c) problemasenlatomadedecisiones,al:examinardeformaincompletalosobjetivosylas
alternativas, nobuscarsuficienteinformacin,nointerpretaradecuadamentelainformacin
disponible,noanticiparlosobstculosquepuedenproducirseeignorarlosriesgosqueimplicala
decisin elegida. Para superar dichas dificultades conviene estimular la adopcin de la
perspectivadelotrogrupoascomopediraunmiembrodelpropiogrupoquedesempeeel
papeldeabogadodeldiablo,anticipandolasdificultadesyobstculosquepuedenaparecer.

4.4.Enseandohabilidadesdecomunicacin

Comoseanalizaenelapartadosobrelostipos,componentesyfuncionesdelaviolencia,
entrelasprincipalescondicionesquereducenelriesgodeejercerlacabedestacarlashabilidades
decomunicacin(paraexpresarlatensin,comunicarloquesepiensaoloquesesiente,pedir
ayuda...).Paracomprendersuimportancia,convienetenerencuentaquelamayoradelas
manifestacionesviolentasqueseproducenenlaescuelasondetipoexpresivooreactivoyse
producenporlafaltadehabilidadesycontextosparaexpresaremocionesnegativassinrecurrira
ella.Desarrollarhabilidadesbsicasparacomunicarloquesepiensayloquesesientees,por
unaparte,unadelasprincipalescondicionesparaprevenirlaviolencia,yrepresenta,adems,un
requisitoimprescindibleparalaeficaciadelamayoradelosprocedimientosqueenestapgina
websepresentan.Requisitoquesinosehadesarrolladopreviamente,espreciso promover
comoprimerpasodelasaccionesdestinadasaprevenirlaviolencia.

Habilidadescomunicativasnecesariasparaaprenderatravsdeldialogoyladiscusin

Entrelasprincipaleshabilidadesdecomunicacinquelosadolescentesdebenypueden
aprenderparapoderdialogarydiscutirdeformaconstructivacabedestacarlassiguientes:
1) Prestar atencin a lo que expresan los dems,escucharles conla intencin de
comprenderles.
2)Respetarlosturnosdeparticipacinydistribuireltiempodecomunicacin.
3)Expresaropinionesysentimientos.
4)Hacerpreguntasparafacilitarlacomunicacin.
5)Estructurarlainformacin.
6) Captar la relacin que existe entre distintos razonamientos (discrepancias y
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Convivencia Escolar y Prevencin de la Violencia

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semejanzas).
7)Incluirenlosrazonamientospropioslosargumentosesgrimidosporlosdems.

Lasactividadesqueacontinuacinseproponenestnorientadasaponerenprcticalas
tresprimerashabilidades,imprescindiblesparacomenzaraaplicarelprocedimientodedebatey
discusin entre compaeros, que se describe en el apartado 2.3, as como las diversas
actividadesincluidasenelbloque3,sobreelcurrculumdelanoviolencia,conelobjetivode
seguirdesarrollandolasotrascuatrohabilidades,mscomplejasydifcilesalolargodelas
actividadessiguientes.

Ensearhabilidadesbsicasparaladiscusinatravsdelprocedimientodelarueday
documentosaudiovisuales

Paracomenzaradesarrollarlastres primeras habilidades(respetarturnos,atendery

expresaropinionesysentimientos),hemosobservadoqueresultamuyadecuadalatcnicadela
ruedainiciadaapartirdelavisualizacindeundocumentofcildecomprender,deunaduracin
breveyquegenereunimpactoemocionalsignificativo.Conadolescentes,sueleresultarmuy
adecuada,enestesentido,lautilizacindespotsdetelevisindiseadosconelfindeerradicarla
violenciaosensibilizarsobresusdestructivosefectos,comoelspotDemocraciaesigualdadque
se describe ms adelante, y con el que suele iniciarse la aplicacin de los programas
desarrolladosenalgunasdenuestrasinvestigaciones.

Tambinhemoscomprobadolaeficaciadeestatcnicaconniosdesde6aosdeedad
utilizando cuentos especialmente diseados, como el que se incluye en el apartado 4.6
(representacindepapelesyliteratura).Encualquieredad,laaplicacindeestatcnicaseve
favorecidacuandotodoslosparticipantesestnsentadosencrculooenformadeU.
Parallevaracabolarueda,convieneplantearinicialmenteunabrevepreguntaentornoa
lacualgirarnlaspresentacionesposteriores.EnelcasodelspotDemocraciaesigualdadsuele
pedirsealosalumnosqueveanelspotprestandoatencinalospensamientosysentimientosque
lesproduce;quedespuscadaunotratardeexpresarbrevemente,enalrededordeunminuto.
Cuando esta actividad se lleva a cabo para favorecer la puesta en prctica de habilidades
comunicativasbsicas,dichaprcticapuedeversefavorecidasisteobjetivosehaceexplcito
antesdellevarlaacaboyseescribeenlapizarraquhabilidadessevanapracticar.Porejemplo:
1)respetarturnos;2)escucharaloscompaerosconlaintencindeentenderles;3)expresarlos
propiospensamientosysentimientos.

Despusdequetodoelgruposehaexpresado,puedeestimularseunabrevereflexincon
todo el grupo, sobre las semejanzas y las diferencias que existen en los pensamientos y
sentimientossuscitadosporelspot;ytratandodeintegrarlosresultadosdedichoanlisisenun
resumenfinal,quepuedeserescritoenlapizarra.

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Convivencia Escolar y Prevencin de la Violencia

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ElspotdelacampaaDemocraciaesigualdad
LosmaterialesdelacampaaDemocraciaesigualdad,dentrodeloscualesseincluyeel
spotyelManifiesto,fueronrealizadosen1993por11ONGsconlacoordinacindelMinisterio
Espaol de Asuntos Sociales. El spot (de 39 segundos) genera una fuerte disonancia,
estimulandoconelloelconflictoyladiscusin.Enel spot seveapersonasdereconocido
prestigio(MartinLutherKing,Einstein,Hawking,Valdano,CarmenAmaya,OscarWilde),que
pertenecenalosgruposquesufrendiscriminacin,almismotiempoqueseescuchanlosinsultos
ocalificacionesdespectivasquesuelenreflejarelrechazoadichosgrupos.Elhechodeorestos
insultoscomosifuerandirigidosapersonasconlasqueelobservadorseidentificatiendea
producirunsufrimientoempticocondichasvctimasy,deestaforma,conlosgruposque
habitualmentelosreciben.

ElDocumentoDemocraciaesigualdadfuedistribuidodirectamenteporlosorganismos
quelodesarrollaronyhasidoincluidoenmaterialesquepuedenestardisponiblesenloscentros
de secundaria, como los Programas de educacin para la tolerancia y prevencin de la
violenciaenlosjvenes (1996),conocidocomolaCajaAzul, quedistribuyeelInstitutodela
Juventud,ascomoenelprograma Prevenirlaviolenciacontralasmujeresconstruyendola
igualdad,(2002),quedistribuyeelInstitutodelaMujer.

Las actividadesdiseadas apartirdelspot Democraciaes igualdad, yquepueden

adaptarseconfacilidadaotrosspotsquetengancomoobjetivosensibilizarencontradela
intoleranciaylaviolencia,contribuyenadesarrollarlossiguientesobjetivos:1)ponerenmarcha
habilidadesdecomunicacinbsicas;2)distribuirelprotagonismoentretodoslosalumnosy
alumnas;3)estimularlaempatahacialasvctimasdelaviolenciapsicolgica;4)favorecerla
comprensin de dicha violencia como un problema universal, del que todos podemos ser
vctimas.

Procedimientoycondicionesparaensearhabilidadessociales

Paracontinuaralolargodetodalaintervencinfavoreciendolaadquisicindenuevas
habilidadessociales,puedeseguirseelsiguientemodelo:
1)Crearunesquemaprevio.Convienecomenzarconunaexplicacindelahabilidad,como
conceptooprincipiogeneral,yrelacionarlaconunadescripcinoperativadelasconductasque
implica.Esmuyimportantequeendichoesquemasedestaquelaimportanciaquetienepara
lograrobjetivosquelosalumnosseplantean.
2)Proporcionarmodelosparafavorecerelaprendizajeporobservacin.Laobservacinde
modelosquemanifiestanunbuendesempeodelahabilidadpuederesultardegraneficaciapara
suadquisicin.Poreso,convieneestimularquelosalumnoslosencuentrendentrodelpropio
grupo,oqueelprofesor,amododeejemplo,representeenquconsisteloquetratadeexplicar.

3)Daroportunidadesdepracticar.Laadquisicindeunanuevahabilidadesunprocesolento
yquerequierebastanteprcticahastaqueseautomatiza,momentoenquedejaderequerir
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Convivencia Escolar y Prevencin de la Violencia

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esfuerzo.Poreso,alolargodetodoelprogramaconvieneproporcionarfrecuentesoportunidades
paraquesepractiquenhabilidadesdecomunicacin.
4)Evaluarlaprctica.Parafavorecerlaadquisicindelasnuevashabilidadeslosprofesores
debenobservaralolargodetodoelprogramacmosecomunicanlosalumnosyproporcionarles
unfeedback(oevaluacin)quecontribuyaareforzarlasconductasadecuadasyamodificarlas
inadecuadas.Laeficaciadeestaevaluacinaumentacuando:1)seproducedeformainmediata
(despusdequeseacabadeemitirlaconductasobrelaquesequiereinfluir);2)seplanteaen
trminosdeconductasespecficasfcilesdeidentificar;3)ycuando,enelcasodelasconductas
inadecuadas,lacrticasehaceentrminosdescriptivos,limitndolaalcomportamiento(noal
alumno),ayudndoleaencontrarunaconductaalternativaparaesasituacinyreforzndole
cuandolaemita.Conviene,adems,evitarrealizardichacrticaenlasactividadesconjuntasde
todoelgrupo.

Esimportantetenerencuentaquelosprofesoresrepresentan,aunquenoselopropongan,
modelosmuydisponiblesparalosalumnosenlashabilidadesodeficienciasrelacionadasconla
comunicacin:escucharalosdemsconlaintencindecomprenderles,expresarempatay
respeto,planteardivergenciasycrticasdeformapositivayconstructiva.Conviene,portanto,
garantizarqueelmodelodecomunicacinqueelprofesorproporcionaconsuconductahabitual
seamuyadecuado.

Ensearhabilidadessocialesatravsdemtodosparticipativos

Las habilidades de comunicacin se aprenden con la prctica. Poreso,los diversos

mtodos participativos que se proponen en esta pgina web (el aprendizaje cooperativo, la
resolucin de conflictos, la discusin entre compaeros y las actividades de democracia
participativa),enlosqueseincrementanconsiderablementelasoportunidadesdelosalumnosy
lasalumnasparacomunicarloquepiensanyloquesienten, contribuyenadesarrollardicha
capacidad.

4.5.Mediacinynegociacin
Mediacin

Unodelosrecursosquemsseestdesarrollandoenlosprogramasdeprevencindela
violencia escolar es la mediacin. Recurso que suele utilizarse cuando existen muchas
dificultadesparaquelaspersonasimplicadasenunconflictopuedanresolverlodirectamente.

Lamediacincomounanegociacinasistida

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Convivencia Escolar y Prevencin de la Violencia

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Elmediadornoresuelveelproblema,sinoqueayudaaquelaspartesenconflictolo
hagan,al:facilitarlacomunicacin,formularsugerenciasyeliminarlosdiversosobstculosque
puedenexistirparalanegociacindirecta.Ladecisinfinalsiempredebeseradoptadaporlas
partesenconflicto.Poreso,lamediacinsueleserconsideradacomounanegociacinasistida.

Elmediadorpuedeayudarafacilitarunacomunicacinconstructivaalfavorecerlos
cuatrocomponentesdelprocesonegociadorquesedescribenmsadelante,perosupapeles
especialmenteimportantepara:
1)Sustituirunaorientacindeconfrontacinporunaorientacincooperadora,enlaque
lasdistintaspartessedediquenaresolverelconflictobuscandoelbeneficiomutuo(yo
gano,tuganas)enlugardetratardeperjudicarse.
2) Ayudar a identificar los propios objetivos y buscar soluciones que los hagan
compatiblesconlosobjetivosdelaotraparte.
3)Favorecerquecadapartecomprendalosintereseslegtimosdelaotraparteyse
comprometaconsolucionesdebeneficiomutuo.

Seleccinyformacindelosmediadores

Losprogramasdemediacinquesehandesarrolladoencontextosescolaresseinician
conlaseleccinyformacindelaspersonas(alumnos/asyprofesores/as)quevanaactuar
comomediadores.Lomsfrecuenteesqueelmediadorqueactaenestosprogramaslohaga
comovoluntario.Laformacindeestosmediadoressuelerealizarseencadena.Unexpertoen
mediacinsueleiniciarelproceso,entrenandoenprocedimientosdemediacin,aalgunos
profesoresyalumnos,queasuvez,pasarnaserformadoresdeotrosprofesoresyalumnos.
Ademsdeladiferenciadeexperienciayformacininicial,cuandoelentrenamientosellevaa
caboentrealumnos,elqueenseasueleserdemayoredadqueelqueaprende.
Lomsfrecuenteenlosprogramasescolaresdemediacinescontarparaelloscon
alumnosvoluntariosquetrabajanenunodeloscontextossiguientes:1)apoyandoanios,
generalmentedemenoredad, queseencuentranensituacindevulnerabilidad(porhaber
llegadonuevos,porejemplo);2)comovoluntariosdisponiblesyreconocidosparamediaren
conflictos en determinadas situaciones (generalmente en aquellas, como el recreo o el
comedor,enlasquesereduceelcontrolejercidoporlosprofesores);3)comomiembrosdeun
equipodemediacin,situadoenunespacioespecfico,alquelosotrosalumnospuedenacudir
cuandoseanecesario.
Laidentidaddelmediadorsuelevariarenfuncindelaidentidaddelasdistintaspartes
enconflicto.Porejemplo:

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Convivencia Escolar y Prevencin de la Violencia

Mara Jos Daz-Aguado

Enlosconflictosqueseproducenentrealumnos,elmediadorsueleserotroalumno,
generalmentedemayoredad.Exceptocuandosetratadeproblemasmuygraves,en
losqueelmediadorsueleserunprofesor.

Enlosconflictosentreprofesores,elmediadorsueleserunprofesorounexpertoen
mediacinquenopertenecealgrupoenelqueseproducedichoconflicto.

Enlosconflictosentreprofesoresyalumnos,suelenparticiparotrosprofesoresy
otrosalumnosnoimplicadosenelproblema.

Fasesdelprocesomediador
Elprocesodelamediacinimplicalassiguientesfases:
1) Presentacinyaceptacindelmediador. Elmediadordebecomprobarquees
aceptadoendichopapelportodaslaspartesimplicadasenelconflicto.

2)Recogidadeinformacinsobreelconflictoysobrelaspersonasimplicadasenl,a
travsdeconversaciones,porseparado,contodaslaspartesafectadas.Antesdepasarala
fase siguiente, el mediador debe haber identificado los aspectos fundamentales del
conflictodesdelasdistintasperspectivas;enfuncindelocualdiseaunaestrategia
sobrelasfasessiguientes.
3)Elaboracindeuncontrato(otextodeacuerdo)sobrelasreglasycondiciones
delprocesodemediacin.Enelqueseespecifiquen:1)lascaractersticasdelpapeldel
mediador,qupuedenesperarlasdistintaspartesdel;2)unalistaconloquesepuede
hacerduranteelproceso(comoescuchar,expresaropiniones,respetarlosturnos...)ylo
quenosepuedehacer(interrumpir,agredir,amenazar....);3)yelprocedimientoaseguir
(dnde,cmoycundosellevaracabo).
4) Reuniones conjuntas con todas las partes implicadas. Estas reuniones deben ser
cuidadosamentepreparadasynorealizarsehastaquesetienenciertasgarantasdesu
viabilidad. Enla primera deestas reuniones elmediador debe volver aexplicarlas
condicionesdelprocesodemediacinparaquestepuedaserexplcitamenteaceptado
(inclusofirmado,cuandoasconvenga)porlasdistintaspartes;yacontinuacinpedira
cadaunoqueexpresesupuntodevistasobreelconflictoyloqueesperadelamediacin,
pidiendoalaotrapartequenointerrumpa.Elobjetivodelasreunionesconjuntases
favorecerlaescucharecproca(enpresenciadelmediador)parafacilitarquepuedan
llegaraunacuerdocongananciasmutuas,siguiendolospasosdelprocesonegociador
expuestoenelapartadoanterior.Antesdellegaraunacuerdo,avecespuederesultar
necesario volver arealizarreuniones porseparado concadapartedespus de haber
iniciadolasconjuntas.
5) Elaboracin y aprobacin del acuerdo. La expresin final del acuerdo adoptado
deberespecificardeformarealistaquharcadaparte,cuandoycmo.Enestesentido,

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Convivencia Escolar y Prevencin de la Violencia

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el papel del mediador es ayudar a encontrar dicho acuerdo, especificarlo de forma

realista,comprobarquetodaslaspartesloentiendendelamismaformayqueestn
satisfechasconl(aunqueprobablementenoestnigualdesatisfechas).

Negociacin

Coneltrminonegociacinsuelehacersereferenciaaunprocesoatravsdelcualdoso
mspartesintentanresolverunconflictodeinteresesodederechosentreellasmodificandosus
demandasinicialesdemodoquealfinalsellegueaunresultadorelativamenteaceptablepara
todos.
Principiosdelanegociacinintegradora

Parafavorecerunprocesonegociadorconvieneseguirprincipiosintegradores,paralos
cuales, segn el modelo de Harvard elaborado por Fisher y Ury, (1980), para situaciones
complejasentreadultos,esprecisointentarlassiguientesrecomendaciones:
1)Centrarlanegociacinenlosintereses(considerandodeformaconjuntatantolospropios
interesescomolosinteresesdelaotraparte)ynoenlasposiciones,parafavorecerlabsqueda
conjuntadelamejorsolucinparatodaslaspartesimplicadas.Unodeloserroresqueconms
frecuenciasecomete,enestesentido,esplanteardesdeunprincipiounadeterminadapropuesta,
creyendo que es la mejor forma de defender los propios intereses y defenderla sin
modificacioneshastaelfinal.Estodificultalanegociacinporquelaspersonasseidentificancon
dichaspropuestasycualquiercambiosuelepercibirsecomounaderrota.
2)Separaralaspersonasdelproblema.Latensinoriginadaporelconflictosueledificultar
considerablemente la comunicacin entre las distintas partes, contribuyendo as a producir,
ademsdelconflictoinicial,entreinteresesoderechosporejemplo,unconflictointerpersonal
(desconfianza,rivalidad...)queobstaculizasuresolucin.Paraevitarloesmuyimportanteno
mezclarambascosasysermuycuidadosoconelestilodecomunicacin:1)expresandolos
propiosinteresesdeformaqueparezcanlegtimosparalaotraparte;2)manifestandoquese
comprenden cuales son los intereses de la otra parte y que se desea resolver el problema
tenindolosencuenta;3)nocriticaralaotraparteparaevitarquestatengaquedefendersey
puedededicartodasuatencinalabsquedadesolucionesaceptablesparatodos.
3)Generaralternativasparabeneficiomutuo.Hayqueevitarpensarenlaexistenciadeuna
solucindeterminadaynocaerenlarivalidadconlaotraparte,nopensarquecualquiermejora
enelrespetoanuestrosintereses exigeunaprdidaparalosdelaotraparte.Paragenerar
alternativaseficacesconviene:1)identificarinteresescompartidos;2)mezclarlosinteresesde
lasdistintaspartesparaversisecomplementan;3)presentarvariasalternativasquepuedanser
vlidasparanosotrosypreguntaralaotraparteculdedichasalternativasprefiere;4)yfacilitar
ladecisindelaotraparte(buscarprecedentes,resaltarsulegitimidad..).

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Convivencia Escolar y Prevencin de la Violencia

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4)Insistirencriteriosobjetivos.Esimportantenegociarenbaseaalgoqueestmsalldelas
voluntaddecadaparte,enbaseacriterioscomolajusticia,elmantenimientodelarelacin,los
interesesdetodalacomunidad,laviabilidaddelassoluciones,etc.

Ladivulgacindelmodeloanteriormenteexpuestoysuaplicacinacontextosescolares
suele conocerse como negociacin yo gano, tu ganas, y para su puesta en prctica los
negociadorespuedenseguirlassiguientesfases(FisheryUry,1990):
1)Identificarnecesidadeseintereses:expresandoloquesequiereyporqudelaformams
especficaposible.
2)Escucharconcuidadoloqueelotroquiereyculessonsusintereses;ysinoseentiende
algopedirlequeloespecifique.
3)Tormentadeideas sobrelasposiblessoluciones,pensandoentodaslasposibilidadesde
resolucindelconflicto,sincriticarlasporelmomento,sindecidirtodavasisonbuenaso
malas.
4)Elegirlamejorsolucin,considerandocadaideaenfuncindelasgananciasconjuntas.
5)Elaborarunplandeaccinenelquesedecidaexactamentequienharquycuando.

Criteriosobjetivosparavalorarlasolucindeunconflicto
Para valorar los resultados obtenidos en conflictos sociales a travs de diversos
procedimientosconvienetenerencuentaunaseriedecriteriosobjetivos;entrelosquecabe
destacarlossiguientes:
1)Justicia.Paraconsiderarsilassolucionessonjustassuelentenerseencuenta:la
globalidaddelosresultadosobtenidosysurelacinconelrespetoalasdiversaspartes
implicadas,peroespecialmentealapartequequedapeor;yelrespetoalosinteresesdela
comunidad.
2)Compromisoconelacuerdoadoptado.Cuandotodaslasparteshanparticipadoen
elprocesoderesolucindelconflictosuelencomprometersemsconlasolucinque
cuandonohasidoas;cuandotodoshanparticipadoelcompromisoconlasolucin
adoptadaenmayoryestaresultamsaceptadayduradera.
3)Incidenciaenlasrelacionespersonales.Paraqueelconflictonodaelasrelaciones
convieneplantearlocomounproblemacompartidoporlasdistintaspartesimplicadas,
quedebencooperar(enlugardeenfrentarse)paratratardeencontrarunasolucinque
permitarespetaralmximolosinteresesdecadauna.

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Convivencia Escolar y Prevencin de la Violencia

Mara Jos Daz-Aguado

4.6.Representacindepapelesyliteratura

Los procedimientos de dramatizacin y representacin de conflictos que a

continuacinsedescribenproporcionanunexcelentecontextoparaeducarcontralaviolencia
sin los riesgos que tiene descubrir su destructiva influencia en situaciones reales.
Procedimientos que, como el resto de las actividades educativas, contienen ficciones
estratgicas,contextoshipotticos,sinriesgos,atravsdeloscualesaprenderhabilidadesque
seria costoso o inadecuado comenzar a poner en prctica en la vida real. Ficciones que
permitenlatransmisindelbagajeacumuladoporlasgeneracionesanterioresalasnuevas,
evitandoquestastenganquevolveracometergraveserroreseincurrirenpeligrososriesgos,
conocidosporlaspersonasquedebeneducarlas.Laproteccineimplicacinquepueden
proporcionan las dramatizaciones en contextos imaginarios son especialmente relevantes
cuandosetratadeprevenirlaviolencia.

Laimportanciadelarepresentacindepapeleseneldesarrollo

El desempeo de un papel (incluido el desempeo en una situacin ficticia) puede

producir cambios en el autoconcepto, las actitudes y las conductas en la direccin de las
caractersticasconlasociadas;contribuyendoadesarrollarunamejorcomprensinyempata
hacialaspersonasquelodesempeanenlavidacotidiana.

Comosereconocedesdelateoracognitivoevolutivaquesedescribeenelapartado
sobre la construccin de los derechos humanos (Kohlberg, 1984),uno de los factores ms
influyenteseneldesarrollosociomoraleslaoportunidaddedesempear(enlavidarealoen
situaciones ficticias) distintos papeles y aprender as a coordinar diversas perspectivas. La
eficacia de dichas representaciones aumenta cuando se sitan en el contexto de debates y
discusionesentrecompaeros(2.3).
Losestudiosrealizadossobreelpapeldeljuegoenlainfancia,reflejanquelasituacin
imaginariacreadaatravsdeladramatizacindepapeles(roleplaying)proporcionauncontexto
protegidoquepermitelaexploracin,lainnovacinylaprcticaevitandolosriesgosdelas
situaciones reales. En este sentido, la dramatizacin de papeles puede cumplir en edades
posterioresfuncionesparecidasalasquela etologa atribuyealjuegoenlainfancia.Porotra
parte,laoportunidadqueproporcionaelroleplayingderevivirunasituacinproblemticapara
poderasimilarlamejorcoincideconlafuncinreconocidaporPiaget(1946)aljuegosimblico
enlosnios.
Cabedestacar,porltimo,elvalorquedesdelaperspectivadeltratamientoconductualse
concedeal roleplaying alpermitirpracticarlaconductaobjetodeaprendizajehastaquesu
ejecucinseaproximaaldesempeoquesedesealograr.

Representacindepapelesyprevencindelaviolencia

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Convivencia Escolar y Prevencin de la Violencia

Mara Jos Daz-Aguado

Integrandosusdistintasfuncionesyposibilidades,lainclusindelarepresentacinde
papeles en los programas de prevencin de la violencia puede contribuir a los siguientes
objetivos:
1) Prevenir directamente, al favorecer la empata y el proceso de adopcin de
perspectivasatodoslosniveles(emocional,social,moral);yconellounamejorcomprensiny
aceptacin de uno mismo y de los dems. Dicho proceso supone en algunas ocasiones
desequilibrarlaperspectivaindividualadoptada,atravsdelarepresentacindeperspectivas
antagnicas,paraayudarasalaconstruccindenivelesdedesarrollosuperior.

2)Contribuiraldesarrollodelacompetenciasocial,proporcionandounaoportunidadde
practicar,deensayarlasnuevasconductasohabilidadesenuncontextoprotegidograciasal
carcterficticiodelarepresentacin,evitandolosriesgosquesupondrasuaprendizajedirecto
ensituacionesreales.Yatravsdedichaprctica,favoreceelaprendizajedenuevashabilidades,
cuyaejecucinpuedeserrepetidahastaqueseaproximaalniveldeseado.
3)Elhechodecrearunclimadeconfianzayseguridadentornoalarepresentacin
(unidoalaausenciaderiesgosquesederivadesucarcterficticio),proporcionauncontexto
idneo de desensibilizacin sistemtica, para reducir la ansiedad hacia las situaciones
representadas(reduccinquepermiteadquirirhabilidadesdeafrontamientoquepodrnserluego
utilizadasenloscontextosreales).
4) A travs de la evaluacin que los dems hacen de la representacin (y con el
distanciamientoproporcionadoporsucarcterficticio)permitecomprobarcmopercibenlos
demslapropiaconducta;contribuyendoasamejorarlaprecisinperceptivadelimpactosocial
producido,queenalgunosalumnossueleestarmuydistorsionada.
5)Mejorarlaintegracinenelgrupoenelquesellevaacabo,alproporcionaruna
valiosa oportunidad de comunicacin, que permite compartir y elaborar con otros los
sentimientosypreocupacionesavecesdifcilesdeentenderdesdeelaislamiento.

Condicionesparainiciarlarepresentacin

Antes de iniciar la dramatizacin es preciso una fase de preparacin en la que se

proporcionelainformacin,lamotivacinyelclimanecesariosparallevarlaacabo.Dicha
preparacinpuedeestarbasadaenelanlisisydiscusindelproblemaohabilidadquesequiere
representar y/o en el moldeamiento (en el que los instructores representan la situacin
proporcionandounmodelodelaconductaobjetodeaprendizaje).Convienetenerencuentaque
paraunarepresentacineficazsonnecesariaslassiguientescondiciones:
1.Crearunclimadeconfianzayseguridad,quefavorezcalacomunicacindeprocesos
intrapersonalesyproporcioneesecontexto"sinriesgos"necesarioparaquelarepresentacin
cumplasusfunciones.
2.Quelosalumnosquevanahacerdeactorestenganlainformacinnecesariasobreel
contenidoycaractersticasmsrelevantesdelasituacinyestnrealmentemotivadosparaella.
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Convivencia Escolar y Prevencin de la Violencia

Mara Jos Daz-Aguado

3.Crear un escenario adecuado para la representacin. Una distribucin que suele

resultar,enestesentido,bastanteeficazparafavorecerlaatencinescolocarlassillasdelpblico
enformadeherraduraysituarenfrenteelescenario.Convienequestesealomsparecido
posiblealcontextorealenelquetienelugarlaescenaqueserepresenta;paralocualpuedeser
til transformar simblicamente determinados objetos disponibles para evocar otros objetos
relevantesqueseencuentranenlasituacinreal.

Lainversindepapeles
La dramatizacin de papeles antagnicos ha demostrado ser de gran eficacia para
desarrollarlaempatayestimularelprocesodeadopcindeperspectivascomoconsecuenciadel
cualseconstruyeelconocimientodenosotrosmismosyeldelosdems.Bsicamenteesta
tcnicaconsisteenrepetirlarepresentacinintercambiandolospapelesadoptadosensuprimera
realizacin,oenpediralosactoresquedesempeenpapelesantagnicosaldesuvidareal.Su
utilizacin es especialmente aconsejable para aquellos alumnos que manifiestan actitudes
negativasyestereotipadashacialaspersonasquedesempeanundeterminadopapel.Elhechode
desempearlo,ytenerqueexpresarsuspensamientosysentimientos,parecedesequilibrardichas
actitudesyestereotiposyfavorecereldesarrollodeunnivelsuperiordeconocimientosocialy
razonamientomoral.Avecesconvienequeuninstructorhagaelpapeldeactorsecundariopara
crearlascondicionesquellevenalprotagonistaamanifestarlospensamientosysentimientosdel
papelquerepresentadeformanoestereotipada;ydescubriraslassemejanzasentredichopapel
y el suyo en la vida real. Cuando se pide al mismo actor que haga los dos papeles
complementariosenlamismarepresentacin(porejemploelsuyoyelpapelhaciaelquetiene
unaactitudnegativa),convienediferenciarsimblicamentelosdospersonajes(porejemplo,
cambiando el tono de voz, el lugar, o algn elemento de la ropa). El hecho de tener que
considerar simultneamente ambas perspectivas favorece no slo el desequilibrio de la
perspectivaindividual(queselograalrepresentarlaantagnica)sinotambinlacoordinacinde
lasdosperspectivasenconflictoconstruyendounaperspectivageneralquelasincluya.Enestas
representaciones conviene que el actor exprese en voz alta los monlogos o pensamientos
encubiertos de cada personaje (utilizando algn recurso que permita diferenciarlos de la
comunicacionesexteriorizadas).
Lainversindepapelesseutilizaconexcelentesresultadosenlasintervencionesque
pretenden favorecer el desarrollo sociomoral desde una perspectiva cognitivoestructural,
integradadentrodeprogramasdediscusinmoral(quesedescribencondetalleenelapartado
2.2).

Lapreparacinparasituacionesdifcilesylaprcticadenuevashabilidades
Ladramatizacinpuederesultardegranutilidadcomopreparacinparasituacionesde
especialdificultady/oquegeneranunaltoniveldeansiedadascomoparapracticarnuevas
habilidades,incluyndoladentrodelesquemadescritoenelapartado4.4:1)crearunesquema

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Mara Jos Daz-Aguado

previo; 2) proporcionar modelos para favorecer el aprendizaje por observacin; 3) dar

oportunidadesparapracticar;4)yevaluardichaprctica.
Paraquellevaracaboladramatizacinenloscasosmencionadosenelprrafoanterior
convienedescribirconcuidadolospasosqueesprecisoseguirparaunbuendesempeodela
habilidadquesedeseaensear;yelegircomoprotagonistaaunalumnoquehayaexpresado
motivacinporsuadquisicin(alcomentar,porejemplo,quelehabraresultadotilenalguna
ocasin). Y luego l mismo puede elegir a algn compaero que vaya a hacer de actor
secundario,tratandodeelegiraalguienqueseparezcaalpersonajedelavidareal.Luego,el
instructorpediralprotagonistatodalainformacinnecesariaparaprepararlarepresentacin(el
lugar,loshechosinmediatamenteanteriores,elcarcterdelsegundoactorytodoloquesirva
paraaumentarelrealismodelasituacin...).Antesdeempezarlarepresentacin,elinstructor
deberrepasarcadaunodelospasostalcomoseaplicanenlasituacinelegida,ayudandoasal
protagonista para que su ejecucin sea acertada. Si la representacin no refleja un buen
desempeodelahabilidadpuedeinterrumpirselaescenaparaproporcionarlasinstrucciones
necesarias.Despusdelocualvuelveaempezarlarepresentacin;queunavezterminada,se
repetirparadaraotrosmiembrosdelgrupolaoportunidaddehacerdeprotagonista.Parallevar
acabolaevaluacindelaprcticadenuevashabilidadesdebenseguirselaspautasdescritasenel
apartado4.4.

Enfuncindelascaractersticasdelgrupoydecualesseansusobjetivosprioritarios
convendrorientarlasrepresentacioneshaciaelfuturoohaciaelpasado.Hayqueteneren
cuenta,enestesentido,quecuandosepretendefundamentalmentefavorecerelaprendizajede
habilidadesnuevas,lasrepresentacionesdebenorientarseadesempeoseficaces(paralocual
puedesermseficazsituarlasenelfuturo)enlugarderepresentarsituacionespasadasenlasque
seemitieronconductasinadecuadasconresultadosnegativos.
Elvalorpreventivodelarepresentacindelpropiopapelenunfuturoremoto.
Latcnicadelaproyeccinenelfuturoconsisteenpediralactorquevaahacerde
protagonistaqueseimaginecomovaasersufuturodentrode10,20,30...aos.Ycompletarla
informacindeestarepresentacinconlasrespuestasqueelrestodelgrupodaalamisma
pregunta (Como va a ser el futuro del sujeto que hace de protagonista?). Puede resultar
conveniente que en esta escena de proyeccin del futuro el papel de actor secundario sea
desempeadoporunodelosinstructoresparagarantizarsueficacia.
Elobjetivodeestatcnicaesayudaracomprenderlarelacinentrelosplanespersonales
alargoplazoylasposiblesconsecuenciasquesederivandelasituacinactual.Sueleresultartil
paraaumentarlaconcienciadelasactitudesambivalentes yfavorecerlacoherenciaconel
propioproyectovital;objetivosdeextraordinariaimportanciaenlaadolescencia,etapadedicada
prioritariamentealaelaboracindedichoproyectoyalestablecimientodelasbasesnecesarias
parasuconsecucin.
Enmuchasocasiones,comosucedeporejemploenelmantenimientodeconductasde
riesgo (hbitos relacionados con enfermedades y dependencias, conductas violentas y
antisociales..)setiendeacreerqueunomismoquedarlibredelconocidoefectoperjudicialde
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determinadasconductas.Estatendencia,quelimitaconsiderablementelaeficaciademuchos
programaspreventivosbasadosenlainformacin,podralimitartambinlaeficaciadelatcnica
deroleplayingdeproyeccinenelfuturo;puestoquellevaraaimaginarlolibredeproblemas.
Enestoscasos,resultamseficazpediralossujetosquemantienenlasconductasdealtoriesgo
quedesempeenelpapeldeunadultoquetienelosproblemasquedeellassepuedenderivar
(proporcionndolestodalainformacinnecesariaparahacerunarepresentacinrealista).
Enunodelosestudiosmsconocidossobrelaeficaciadel"roleplaying"(JanisyMan,
1965)seutilizestatcnicaparadisminuirelconsumodetabacoenungrupode mujeres
jvenes,fumadoras,alasqueselespidiquerepresentaranelpapeldepacientesqueesperaban
losresultadosdesusanlisismdicos.Elexperimentadorhaciaelpapeldemdico.Yungrupo
demujeressimilaralquerepresentabaelpapeldepaciente,debaescucharlasgrabacionesde
aquel.Serepresentaroncincoescenasdestinadasaprovocarmiedo:1.enlasaladelaconsulta
esperandoeldiagnstico;2.alcomunicarelmdicolaexistenciadeuncncerdepulmnyla
necesidaddeunaintervencinquirrgica;3.alcomunicarlapacienteasusfamiliareslanoticia;
4.alprepararlaoperacincomunicandolasescasasposibilidadesdexito;5.conversandocon
elmdicosobrelarelacinentreeltabacoyelcncerdepulmn.Losresultadosindicaronqueel
grupodemujeresqueparticipenlasrepresentacionesmejorsignificativamentemsqueel
grupodemujeresqueselimitaorlasgrabacionesen:1.lacomprensindelarelacinentreel
consumodeltabacoyelcncerdepulmn;2.ladecisindedejardefumar;3.ylareduccindel
consumodiariodetabaco.

Laeficaciadeloscuentosparallevaracabodramatizacionessobreconflictosconnios

Las investigaciones que hemos realizado en contextos intertnicos y en aulas que

integrananiosconnecesidadesespeciales,(DazAguado,1992;DazAguado,1994),han
permitidocomprobarlaeficaciadeladiscusinyrepresentacindeconflictosdesdelosprimeros
aosdeprimariaparaenseararesolverlos,mejorarlasrelacionesquelosniosestablecenenla
escuela,favorecerlaintegracinydesarrollarlatolerancia.Paraadaptarlosprocedimientosde
discusin y representacin de conflictos utilizados tradicionalmente con adolescentes
compensando las limitaciones cognitivas y comunicativas de los alumnos de menor edad,
conviene:
a.Seleccionaroelaborarmaterialesadecuados,enlosqueserepresentenlosconflictosenun
nivelprximoaldelosnios(ligeramentesuperiorasuniveldedesarrolloactual).

b.Ydisearyaplicarprocedimientosdedramatizacindelosconflictossociomoralesque
permitanactivarlaempatayelprocesodeadopcindeperspectivas.

Parafavoreceralmximolaeficaciadeladiscusinyrepresentacindeconflictossocio
moralesconvieneutilizar,enestesentido,problemasmuyprximosalosquevivenlospropios
alumnos, peroaparenteehipotticamentemuylejanos (paraqueseaelpropionioquien
establezcalaconexin).Paralograrloresultaespecialmenteindicado elestilodeloscuentos
infantiles.Atravsdeestetipodelenguajefiguradoselogra:

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Convivencia Escolar y Prevencin de la Violencia

Mara Jos Daz-Aguado

1.Facilitarsuasimilacin,altransformarconceptosabstractosycomplejoseninformacin
fcildeentenderydeconectarconlapropiaexperiencia.

2.Favorecerelrecuerdodelainformacintransmitida,alser procesadaaunnivelms
profundo.
3. Estimularlavivenciaemocional delassituacionesqueserepresentanlocualpermite
desarrollarotransformardeterminadasemociones.
4. Evitar tener que definir de antemano el conflicto que viven los alumnos (con los
consiguientesriesgosqueellopodraconllevar)permitiendoqueseanelloslosquelodefinany
establezcansuposiblerelacinconlahistoriadescrita.
5.Proporcionaruncontextoprotegidoparatratardelconflictoyensayarposiblessoluciones
con el distanciamiento de las situaciones simuladas y sin las consecuencias que tiene su
tratamientoenlavidareal.Representandoenestesentidouncontextodeseguridadsimilaraldel
juego, que resulta ptimo para evitar emociones de carcter negativo como el miedo y la
ansiedad.Elcarctersimuladopermiteademsdarunfinalfelizalosconflictosytransmitirde
estaformaexpectativaspositivassobresusposiblessoluciones.

Losprogramasquedesarrollamosparaprimaria,publicadosdentrodeloqueseconoce
comolaCajaVerde(Educacinydesarrollodelatolerancia),ytambinenellibroEducacin
InterculturalyAprendizajecooperativo (DazAguado,2002,Pirmide),incluyenunaseriede
actividadesarealizarconelcuentoQuieresconoceralosblues?,quehademostradoserdegran
eficaciatrabajarconniosyniasdesdeseisaosdeedadenlaprevencindelaintolerancia.A
travsdedichocuento,semuestracmosurgelaintoleranciayseconvierteenviolencia,as
comoeldaoqueproducenestosdosproblemas.Loshombres"blues"deestahistoriatienen
costumbresyvaloresmuyparecidosalosdealgunasdelasminorastnicaspresentesenel
contextoenelquesehaaplicado.Losproblemasempiezancuandoloshombres"blues"deben
abandonarsuplanetaylleganalatierra.Sedescribencondetallelasdificultadesdelosnios
"blues"alllegaralaescuela,especialmentelosconflictosdeinteraccinconsuscompaerosque
hacenaestosinterpretarcomoviolenciaintencionalcualquieraccidentequesurge.Alfinal,
como sucede en la mayora de los cuentos infantiles, el problema se resuelve. Y permite
descubrir,talcomotextualmentevieneexpresadoenelcuento,que:

"Nodebemostratarmalalaspersonasporqueseandiferentesenalgo.Sitratamosmal
aunniosesentirtristeysevolvermalo,perosiletratamosbienestarcontentocon
nosotrosyserbueno.Todaslaspersonastienenalgobuenoqueslopodemosdescubrir
sisomosamigossuyos".

Laeficaciadelaliteraturaparaprevenirlaviolenciaconadolescentes

Aunquelanecesidaddeuncontextoprotegidoficticioparapodertratardelconflictoy
susposiblessolucionesdisminuye,engeneral,conlaedad;lautilizacindelaliteraturacon
adolescentespuedesertambinmuyeficaz,permitiendoadems,desarrollarlosprogramasde
prevencin de la violencia dentro de la asignatura de literatura. En este sentido, nuestros
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Convivencia Escolar y Prevencin de la Violencia

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programasparaadolescentes(DazAguado,1996)incluyen,porejemplo,actividadesdiseadas
apartirdeunbreverelatodeJuanMadrid,tituladoLaMirada.Enelapartado2.3(ayudandoa
afrontarelestrs)puedeencontrarseunadescripcindelasactividadesdiseadasapartirde
dichorelato.

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4.7.Referenciasbibliogrficas
ADORNO, T.W.; FRENKEL-BRUNSWICK, J.; LEVINSON, (1950) The Autoritarian
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