3.1.

1 Tcnicas causa efecto

Este mtodo describe el proceso de construccin de una de las herramientas ms
tiles para la ordenacin de ideas, mediante el criterio de sus relaciones de
causalidad, el Diagrama Causa-Efecto, tambin llamado Diagrama de Ishikawa o
Diagrama de Espina de Pescado.
Muestra, por medio de ejemplos, cmo la construccin sistemtica de estos
diagramas es capaz de ofrecer una visin sencilla y concentrada del anlisis de las
causas que contribuyen a una situacin compleja.

Objetivo
Definir las reglas bsicas a seguir para la construccin y la correcta interpretacin de
los diagramas Causa-Efecto, resaltando las situaciones en que pueden o deben ser
utilizados.
Es de aplicacin a todas aquellas situaciones en las que es necesario buscar y/o
estructurar relaciones lgicas causa-efecto.
Su utilizacin ser beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por los
equipos y grupos de mejora, y por todos aquellos individuos u organismos que estn
implicados en la mejora de la calidad.

Definicin
Es una representacin grfica que muestra la relacin cualitativa e hipottica de los
diversos factores que pueden contribuir a un efecto o fenmeno determinado.
Es una herramienta de anlisis que nos permite obtener un cuadro, detallado y de
fcil visualizacin, de las diversas causas que pueden originar un determinado efecto
o problema.
Suele aplicarse a la investigacin de las causas de un problema, mediante la
incorporacin de opiniones de un grupo de personas directa o indirectamente
relacionadas con el mismo.

Un diagrama de Causa y Efecto es la representacin de varios elementos (causas)

de un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en
1943 por el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado
Diagrama Ishikawa o Diagrama Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto
de un pescado.

Figura 3.1

Figura 3.2

Caractersticas principales
Impacto visual
Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma ordenada,
clara, precisa y de un solo golpe de vista.

Capacidad de comunicacin
Muestra

las

posibles

interrelaciones

causa-efecto

permitiendo

una

mejor

comprensin del fenmeno en estudio, incluso en situaciones muy complejas .

Debe quedar claro que el diagrama causa-efecto no es una herramienta para
resolver un problema, sino nicamente explicarlo, esto es, analizar sus causas.
Es una herramienta muy interesante para analizar todo tipo de problemas producidos
en los procesos de produccin o de servicio.

Cundo se utiliza?
Es utilizado para identificar las posibles causas de un problema especfico. La
naturaleza grfica del diagrama permite que los grupos organicen grandes
cantidades de informacin sobre el problema y determinar exactamente las posibles
causas. Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las causas principales. El
Diagrama de causa y efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar s a una o a
las dos preguntas siguientes:
1.- Es necesario identificar las causas principales de un problema?
2.- Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?

Con frecuencia, las personas vinculadas de cerca al problema que es objeto de

estudio se han formado opiniones sobre cules son las causas del problema. Estas
opiniones pueden estar en conflicto o fallar al expresar la causa principales.

El uso de un Diagrama de Causa y Efecto hace posible reunir todas estas ideas para
su estudio desde diferentes puntos de vista.
El desarrollo y uso de Diagramas de Causa y Efecto son ms efectivos despus de
que el proceso ha sido descrito y el problema est bien definido.
Los Diagramas de Causa y Efecto tambin pueden ser utilizados para otros
propsitos diferentes al anlisis de la causa principal. El formato de la herramienta se
presta para la planeacin. Por ejemplo, un grupo podra realizar una lluvia de ideas
de las causas de un evento exitoso.
El Diagrama no ofrece una respuesta a una pregunta. Por otra parte, cuando est
bien preparado es un vehculo para ayudar a los equipos a tener una concepcin
comn de un problema complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente
visibles a cualquier nivel de detalle requerido.

3.1.1.1 Metodologa de la tcnica

Los pasos a seguir a la hora de analizar un problema mediante la tcnica del
diagrama causa-efecto son los siguientes:

o Paso 1
Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenmeno cuyas causas han de ser
identificadas, identificando el problema. Ya que es algo que queremos mejorar o
controlar. El efecto debe ser especfico, para que no sea interpretado de diferente
forma por los miembros del grupo de trabajo, y para que las aportaciones se
concentren sobre el autntico efecto a estudiar.
Dentro de este mismo paso se debe determinar el grupo de personas que deben
intervenir en el anlisis. Normalmente sern personas relacionadas con el problema
directa o indirectamente, de forma que todas ellas puedan aportar ideas.

o Paso 2
Colocar la frase que resume el problema dentro de un rectngulo o triangulo, a la
derecha de la superficie de escritura y dibujar una flecha, que corresponder al eje
central del diagrama, de izquierda a derecha apuntando hacia el efecto.
El grupo de personas va dando sus opiniones (lluvia de ideas), de forma ordenada,
sobre las posibles causas que cada uno identifica para dicho problema.
En el tringulo de la cabeza del pez se escribe el problema considerado.

Figura 3.3

o Paso 3
Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenmeno de estudio,
atendiendo a las caractersticas y particularidades del grupo de trabajo y a las del
problema analizado.
Dibujar y marcar las espinas principales. Las espinas principales representan el input
principal (sistema de entrada).
A continuacin, se identifican los factores o grupos de causas en que stas pueden
clasificarse. A cada uno de estos factores se les asigna una flecha que entronca en la
espina principal del pez.
Habitualmente, los factores suelen estar predefinidos como las 4 emes o 5 emes,
dependiendo del contexto, ya que no existen reglas sobre qu categoras o causas
se deben utilizar, pero las ms comunes utilizadas por los equipos son:
1 M: Mquinas
2 M: Mano de obra
3 M: Mtodo
4 M: Materiales

5 M: Medio (entorno de trabajo)

o Paso 4

Figura 3.4

En primer lugar se identificarn las causas o clases de causas ms generales en la

contribucin al efecto e incluirlas en el diagrama para realizar una lluvia de ideas de
las causas del problema.
Este es el paso ms importante en la construccin de un Diagrama de Causa y
Efecto. Las ideas generadas en este paso guiarn la seleccin de las causas de raz.
Es importante que solamente causas, y no soluciones del problema sean
identificadas.

o Paso 5
A continuacin, con la colaboracin de los integrantes del grupo se asigna cada una
de las causas identificadas a uno de los ttulos o conjuntos de causas definidos.
Durante el proceso, pueden aparecer causas que lo sean, a su vez, de otras causas.

Cuando esto sucede, pueden aadirse flechas que entronquen estas subcausas
con las correspondientes a las causas principales, y as sucesivamente, utilizando
flechas paralelas a la espina central y escribiendo de nuevo la causa al lado de
cada flecha.

Figura 3.5

o Paso 6
Se deben identificar la causa ms probable. Todas las causas en el Diagrama no
necesariamente estn relacionadas de cerca con el problema; el equipo deber
reducir su anlisis a las causas ms probables, por lo tanto puede encerrar en un
crculo la causa(s) ms probable(s) seleccionada por el equipo o marcarla con un
asterisco.

Figura 3.6

o Paso 7
Comprobar la validez lgica de cada cadena causal, para cada causa leer el
diagrama en direccin al efecto analizado, asegurndose de que cada cadena causal
tiene sentido lgico y operativo.

o Paso 8
Comprobar la integracin del diagrama.

o Paso 9
Conclusin y resultado, el resultado de la utilizacin de esta herramienta es un
diagrama ordenado de posibles causas (teoras) que contribuyen a un efecto.

idebnn

Interpretacin
Se debe recordar que los Diagramas de Causa y Efecto nicamente identifican
causas posibles. El Diagrama de Causa y Efecto es una forma grfica de exhibir gran
informacin de causas en un espacio compacto.
El uso del Diagrama ayuda a los equipos a pasar de opiniones a teoras
comprobables. En definitiva, es una herramienta que fomenta el pensamiento
creativo de los componentes de la organizacin y el trabajo en equipo, aplicando
estos principios al anlisis de problemas en la organizacin.

Figura 3.7

Diagrama Causa-Efecto proporciona un conocimiento comn de un problema

complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquier nivel
de detalle. Su utilizacin ayuda a organizar la bsqueda de causas de un
determinado fenmeno pero no las identifica y no proporciona respuestas a
preguntas.

Desventajas
o La ms grave de las posibles falsas interpretaciones del Diagrama Causa-Efecto, es
confundir esta disposicin ordenada de teoras con los datos reales. Este diagrama
es til para desarrollar teoras, representar y contrastar su consistencia lgica, pero
no sustituye su comprobacin emprica.
o Construccin del Diagrama sin un anlisis previo de los sntomas del fenmeno
objeto de estudio. En tales casos el efecto descrito puede ser muy general y estar
mal definido por lo que el diagrama resultante sera innecesariamente grande,
complejo y difcil de utilizar.
o Deficiencias en la identificacin y clasificacin de las causas principales. Esta
clasificacin est ntimamente ligada con la capacidad de la herramienta para la
organizacin eficaz de la bsqueda de causas reales.

Ventajas
Por sus caractersticas principales la construccin de un Diagrama de Causa-Efecto
es muy til cuando:
o Se quiere compartir conocimientos sobre mltiples relaciones de causa y efecto.
o Por ser una ordenacin de relaciones lgicas, el Diagrama de Causa-Efecto es
una herramienta frecuentemente utilizada para:
o Obtener teoras sobre relaciones de causa-efecto en un proceso lgico paso a
paso.
o Obtener una estructuracin lgica de muchas ideas "dispersas", como una lista
de ideas resultado de una lluvia de Ideas.

Ejemplos:

Figura 3.8

Figura 3.9

Bibliografa

http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/herramientas_calidad/causaefecto.ht
m
http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/method
ology/tools/diagrama_causa_efecto.pdf
Apuntes de la escuela tcnica superior de ingenieros industriales de la universidad
de Vigo.
http://gio.uvigo.es/asignaturas/gestioncalidad/GCal0405.DiagramaCausaEfecto.pdf