SERPOST

1. Descripcin de la empresa
Servicios Postales del Per S.A. SERPOST S.A. es una persona
jurdica de derecho privado organizada de acuerdo a la Ley de Actividad
Empresarial del Estado y a la Ley General de Sociedades, cuya actividad
principal es la prestacin de los servicios postales en todas sus modalidades
con mbito de accin a nivel nacional e internacional.
El Decreto Legislativo N 685 otorga a SERPOST S.A. la concesin del servicio
postal, sin exclusividad, obligando a prestar el servicio en todo el pas, con
carcter de administracin postal del Estado, para el cumplimiento de los
acuerdos y convenios internacionales.
2. Misin Visin Valores y Objetivos
2.1.

Misin
"Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de
calidad, fortalecer la integracin social y contribuir al desarrollo del
pas.

2.2.

Visin
"Ser reconocida como la empresa lder en el servicio postal del Per
y en Latinoamrica".

2.3.

Valores
2.3.1. Orientacin al Cliente:
Las empresas exitosas son las que dedican
tiempo en satisfacer las necesidades y expectativas de
sus clientes por medio de un servicio de calidad, los
clientes en este tiempo tienen un papel sumamente
crtico y se puede decir que forman parte del organigrama
de la institucin. La impecable y considerada atencin al
cliente, determinar el xito o fracaso de la Empresa, por
lo tanto:

Sin clientes, no hay empresa

2.3.2. Eficiencia Operativa:
Un rasgo de alta incidencia en el entorno actual es
la

competencia,

la

cual

est

exigiendo

que

las

organizaciones desarrollen sus capacidades, reformulen

sus polticas, optimicen la calidad de sus servicios con la
finalidad de mantenerse y ampliarse en el mercado, bajo
este esquema, SERPOST S.A. requiere mantener un
equilibrio dinmico y permanente en la prestacin de sus
servicios para ser considerada como una empresa
competitiva, productiva y rentable.
Ser el mejor no es una opcin, es una obligacin
2.3.3. Orientacin al Mercado
SERPOST S.A. como operador postal cuenta con
una gran capacidad instalada dentro del territorio
nacional, esta caracterstica le brinda la posibilidad de
crecimiento y desarrollo en el mercado postal, y para ello
es necesario que satisfaga las necesidades de los
clientes con mayor calidad que la competencia, tomando
en cuenta la segmentacin del mercado postal, tanto en
el sector pblico como el privado.
El Mercado indica el rumbo a seguir en el Futuro
2.3.4. Innovacin
Este proceso que consiste en la aplicacin de
nuevas ideas, conceptos, servicios y prcticas en la
planeacin y ejecucin de nuestras actividades diarias,
nos permitir mantenernos vigentes en el mercado actual,
altamente competitivo, globalizado, lo cual har posible la
creacin de nuevos productos postales, que hagan la
diferencia con lo ofrecido por la competencia.
Innovacin, una herramienta para el desarrollo
sostenible

2.4.

Propuesto de Visin, Misin

2.4.1. Visin
APLICACIN EN LA
EMPRESA

PREGUNTAS
Cmo ser el proyecto
cuando haya alcanzado su
madurez en unos aos?

Cules sern los

principales productos y
servicios que ofrezca?

Seremos lderes en el mercado

ofreciendo un servicio de calidad
y confianza a todos nuestros
clientes
Investigaremos nuevos productos
e innovaremos servicios postales,
generando ventajas competitivas
y niveles adecuados de
rentabilidad, apoyados en la
creatividad y experiencia de
nuestro potencial humano.

Quines trabajarn en la
empresa?

Personas comprometidas al
servicio, ofreciendo la mayor
seguridad y calidad en todos
nuestros servicios

Cules sern los valores,

actitudes y claves de la
empresa?

Orientacin al cliente, orientacin

al mercado, eficiencia operativa,
innovacin en el servicio.

Cmo hablarn de la
empresa los clientes, los
trabajadores y la gente en
general que tenga relacin
con ella?

Seremos la primera opcin en el

rubro, para clientes internos y
externos en el pas

APLICACIN EN
LA VISION

Somos una empresa

peruana con un
portafolio
diversificado de
servicios, con
presencia y
proyeccin
internacional.
Aspiramos satisfacer
las necesidades de
nuestros clientes,
con servicios de la
ms alta calidad y
ser siempre su
primera opcin.

2.4.2. Misin
APLICACIN EN LA
EMPRESA

PREGUNTAS

Qu hace su empresa que

Somos una de las empresas
es nico y no lo hace nadie
postales
con
mayor
ms en su campo de
descentralizacin del pas
accin?

Para quin
institucin?

trabaja

su

Cmo
trabaja
su
institucin:
hay
algo
diferente en su mtodo, en
el medio o la forma de
llegar a sus objetivos?
Por qu hace lo que hace,
qu es eso que nunca
podra dejar de hacer, cul
es la justificacin social de
su existencia?

Trabajamos para los clientes

nacionales e internacionales, con
la finalidad de satisfacer las
necesidades de comunicacin
postal.
Responder a la confianza de
nuestros clientes, garantizando
que sus envos postales sern
entregados en el menor tiempo y
con un cien por ciento de certeza
de entrega.
Serpost S.A. tiene la concesin
del
servicio
postal
sin
exclusividad, est obligada a
prestar el servicio en todo el pas,
con carcter de Administracin

APLICACIN EN
LA MISIN
Mantener liderazgo
en cada uno del
mercado nacional y
la comercializacin
de bienes con
calidad y garanta
para nuestros
clientes .con
mtodos y
procedimientos que
generen el respeto y
la armona entre
colaboradores y
clientes.

Postal del Estado para el

cumplimiento de Acuerdos y
Convenios
Internacionales;
asimismo, para promover una
cultura de calidad, servicio,
honestidad y transparencia en
cada una de nuestras acciones,
en beneficio de nuestros clientes
y en cumplimiento del rol social.