Est preocupado? Concretamente qu le preocupa? Cules son las evidencias del conflicto? (Hechos) Es un conflicto que usted tiene que resolver? En qu circunstancias se produce el conflicto? B) Separar el conflicto Tiene que ser solucionado este conflicto? Est este conflicto compuesto de otros conflictos? Se halla la resolucin dentro de su capacidad y posibilidades? C) Determinar elementos Puede describir claramente de qu se trata este conflicto? Determinar objetivos de cara al conflicto D) Establecer posibles soluciones De qu formas se podran resolver este conflicto? Por qu le parece que estas podran ser soluciones? Qu resultados espera de ellas? Qu resultados pueden producirse? A quin afecta la resolucin del conflicto? E) Determinar las personas afectadas por el conflicto Quines estn involucrados en el conflicto? Existen terceras personas con intereses en mantener el conflicto? Existen terceras personas con intereses en resolver el conflicto? Quin merece crdito de las partes en conflicto? A quin se puede recurrir para la resolucin del conflicto? Qu espera conseguir la otra parte de la resolucin? F) Llegar a una conclusin G) Programar la accin H) Ejecutar la accin I) Evaluar el proceso
CARACTERISTICAS DE LA TOMA DE DECISIONES
Cualquier decisin de importancia se adopta considerando y aplicando los PROCEDIMIENTOS SIGUIENTES: 1. IDENTIFICAR y DEFINIR la cuestin por decidir y la razn de su importancia. Problema. qu est mal? cules son los sntomas actuales? cules son los hechos que no gustan en contraste con una situacin preferida? Anlisis. Diagnostique el problema. Clasifique los sntomas en categoras. Sugiera causas. Observe qu est faltando. Note las barreras para resolver el problema. 2. Establecer RESULTADOS deseados desde el punto de vista de los valores y prioridades. 3. Efectuar un examen en profundidad de las ALTERNATIVAS que podran conducir a los resultados deseados. Enfoques. Cules son las posibles estrategias o prescripciones? cules son algunos remedios tericos? Genere ideas amplias acerca de qu se podra hacer. Ideas de accin. Qu se podra hacer? qu pasos especficos se podran tomar para tratar el problema? 4. EVALUAR y COMPARAR la probabilidad, la deseabilidad y el coste de los resultados esperados de cada alternativa. 5. Advertir las lagunas en la INFORMACION que se posee e identificar nuevas fuentes de datos, de manera que sea posible establecer una comparacin exacta de los resultados. Ver a travs de los ojos de diferentes expertos. Otra forma de generar opciones mltiples es el examinar sus problemas desde la perspectiva de profesiones y disciplinas diferentes. 6. Elegir el CURSO DE ACCION ms conveniente. 7. Establecer PLANES para hacer frente a las contingencias inesperadas y comenzar a prepararse para las nuevas acciones que debern realizarse si se consigue el resultado deseado. 8. A medida que se desarrolle la accin, REVISAR los resultados de modo que, en la decisin siguiente, puedan corregirse los errores y omisiones.