UNIVERSIDAD PERUANA UNION

Facultad de Ciencias Empresariales

Escuela Profesional de Contabilidad

BENCHMARKING

Trabajo presentado en cumplimiento al curso de Contabilidad Gerencial.

Docente:
Richard Zegarra Estrada

Por:

Nano Rey Machaca

Juliaca Per

2015

ndice
BENCHMARKING............................................................................................ 3
RESUMEN.................................................................................................... 3
INTRODUCCIN........................................................................................... 3
DEFINICIN................................................................................................. 4
OBJETIVOS................................................................................................... 4
TIPOS DE BENCHMARKING..........................................................................5
BENEFICIOS PRINCIPALES............................................................................7
IMPORTANCIA.............................................................................................. 7
CONCLUSIN............................................................................................... 7
BIBLIOGRAFIA.............................................................................................. 8

BENCHMARKING
RESUMEN
El benchmarking consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar prcticas en
atencin y servicio al cliente usando mtodos, estrategias, dentro de la legalidad para
transferir el conocimiento y su aplicacin.
INTRODUCCIN
El benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos
(eficientes) en la oferta de los mercados monopolsticos, consistente en la comparacin
del desempeo de las empresas, a travs de la mtrica por variables, indicadores y
coeficientes.
Antes de 1981 la mayora de las operaciones industriales hacan las comparaciones con
operaciones internas, benchmarking cambi esto, ya que empez a ver la importancia de
ver los procesos y productos de la competencia, as como el considerar otras actividades
diferentes a la produccin como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o
procesos capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking. Aunque durante esta
etapa de benchmarking ayud a las empresas a mejorar sus procesos mediante el estudio
de la competencia, no representaba la etapa final de la evolucin de benchmarking, sino
que despus se comprendi que la comparacin con la competencia aparte de ser difcil,
por la dificultad de conseguir y compartir informacin.
En la prctica, se utilizan diversos mecanismos de incentivos al comportamiento
eficiente, como la publicidad de los resultados de las comparaciones o con la
utilizacin de mecanismos que transforman esos resultados comparativos en premios o
castigos sobre los ingresos del empresario. El benchmarking implica aprender de lo que
est haciendo el otro para adaptar sus propias practicas segn lo aprendido, realizando
los cambios necesarios, no se trata solamente de copiar una buena prctica, sino que
debe de efectuarse una adaptacin a las circunstancias y caractersticas propias.
Tradicionalmente, las empresas medan su desempeo y lo comparaban con su propio
desempeo en el pasado. Esto daba una muy buena indicacin de la mejora que est
logrando. Sin embargo, aunque la empresa est mejorando, es posible que otras
empresas estn mejorando ms, por lo que mejorar con respecto a aos anteriores,
puede
no
ser
suficiente.

DEFINICIN

Segn Tijerina Acosta J. (2000) en su tesis Metodologa de Desarrollo y Aplicacin del

BENCHMARKING, menciona que, es un proceso sistemtico y contino de evaluacin
de los productos, servicios y procesamientos de trabajo de las empresas, las cuales se
reconocen como representantes de las mejores prcticas y cuyo propsito es el
mejoramiento organizacional.
El Benchmarking tiene el propsito de realizar mejoras en los procesos, servicios en una
organizacin.
Partiendo desde el punto de vista de varios autores podemos apreciar que, el
Benchmarking es un proceso continuo, de investigacin que proporciona informacin
valiosa a la organizacin, es un proceso para aprender de otros, brinda respuestas
sencillas, est de moda, es un trabajo que consume tiempo y que requiere disciplina,
siendo una herramienta viable que proporciona informacin til para mejorar
prcticamente cualquier actividad de negocios.
Es el proceso mediante el cual se recopila, evala e identifica los productos, servicios o
procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser representativas de las
mejores prcticas para efectos de mejora organizacional.
Segn Casadess (2005) el Benchmarking Es una tcnica para buscar las mejores
prcticas que se pueden encontrar fuera dentro de la empresa, en relacin con los
mtodos, procesos, productos o servicios.
Segn Michael J. Spendolini: Es un proceso sistemtico y contino para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas
como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras
organizacionales.
Finalmente la definicin implica que el benchmarking se debe dirigir hacia aquellas
empresas y funciones de negocios dentro de las empresas que son reconocidas como las
mejores o como los lderes de la industria
OBJETIVOS

Encontrar y comprender las prcticas que les ayudarn a alcanzar nuevos

estndares de desempeo.
Otorgar poder a sus empleados para que avancen hacia el cambio en las
prcticas de trabajo existentes.
Basar sus metas en una orientacin externa.
Concentrar a toda la organizacin en las metas de negocios cruciales.

TIPOS DE BENCHMARKING

Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos

departamentos y/o divisiones, en las que es muy comn comparar los niveles

alcanzados dentro de la misma organizacin. Centra su atencin en temas

crticos.
En este tipo de benchmarking, se da por entendido que algunos de los procesos
de trabajo que existen en una parte de la organizacin pueden ser ms eficientes
o eficaces que los de otras partes de la misma organizacin, siendo as; el
objetivo del benchmarking interno, identificar los estndares de desarrollo
interno.
Muchas organizaciones pueden darse cuenta de los beneficios inmediatos al
identificar sus mejores prcticas comerciales internas y transferir luego esa
informacin a otras partes de la organizacin. Grandes organizaciones como
DEC, AT&T y DuPont1, recomiendan y prcticamente exigen, que todos los
esfuerzos del benchmarking se inicien con total comprensin de los propios
trabajos internos antes de aventurarse en el mundo exterior. Este conocimiento
interno se convierte en la base de todas las subsiguientes investigaciones,
tambin sirve para animar a los empleados a comunicarse entre s, superando las
barreras organizacionales. En realidad, los esfuerzos de benchmarking interno en
empresas con una cultura altamente descentralizada, pueden ser incluso ms
difciles que los que se hacen con compaas externas.

Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando

algunos aspectos con los competidores ms directos o con los lderes del
mercado sobre un cierto producto. El cual orienta a la competencia directa
El benchmarking competitivo comprende la identificacin de productos,
servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su organizacin.
El objetivo del benchmarking competitivo, es identificar informacin especfica
acerca de los productos, los procesos y los resultados comerciales de sus
competidores directos, y compararlos con los de nuestra organizacin. El
benchmarking competitivo es de gran utilidad cuando se busca posicionar los
productos, servicios y procesos de una organizacin en el mercado. En muchos
casos, las prcticas comerciales de la competencia no representan el mejor
desempeo o las mejores prcticas, sin embargo, la informacin es muy valiosa
porque las prcticas de la competencia afectan a las percepciones de los clientes,
los proveedores, los accionistas, los clientes potenciales y los "observadores
industriales", todos ellos quienes producen efectos directos sobre el eventual
xito del negocio.

Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertecen a una misma

industria; con este consigues la ventaja de obtener la informacin necesaria al no
ser competidor de la empresa. Orienta a todos los competidores directos e
indirectos y busca reconocer la mejor prctica.
El benchmarking funcional comprende la identificacin de productos, servicios
y procesos de trabajo de organizaciones que podran ser o no, nuestras
competidoras directas, cualquiera que sea el sector en el que opere. El objetivo
del benchmarking funcional es identificar las mejores prcticas en cualquier tipo
de organizacin que se haya ganado una reputacin de excelencia en el rea
especfica que se est sometiendo a benchmarking, como por ejemplo,
manufactura, marketing, ingeniera, recursos humanos, etc.
Otro trmino que se suele usar para describir esta clase de benchmarking es
genrico, en donde genrico significa "sin marca", que est de acuerdo con la
idea de que este benchmarking se enfoca ms en los procesos de trabajo, que en
las prcticas comerciales, mercados o productos de una organizacin o industria
en particular.

Por qu utilizar el benchmarking?

Las compaas utilizan el benchmarking con diferentes fines, algunas
organizaciones posicionan el benchmarking como parte total de un
proceso global de solucin de problemas con el claro propsito de
mejorar la organizacin. Otras ubican el benchmarking como un
mecanismo activo para mantenerse actualizadas dentro de las
prcticas ms modernas del negocio. Un punto en comn que
encontramos entre los autores consultados, es que todos ellos
reconocen que las organizaciones que empiezan el benchmarking con
un claro propsito u objetivo y compromiso, tienen un xito mayor
que las que emprenden el esfuerzo del benchmarking sin un sentido
de direccin.
Algunas de las razones por las cuales las organizaciones emplean el
proceso de benchmarking se pueden ver en el siguiente cuadro.
Tipo de Aplicacin Ejemplo
Planeacin
estratgica
Pronsticos

Desarrollo de planes a corto y a largo plazo

Tendencia de las predicciones en reas

comerciales pertinentes
Nuevas Ideas
Aprendizaje funcional, Qu pasara si...
Comparaciones de Comparaciones
con
competidores
u
Producto/Proceso
organizaciones con los mejores resultados
Fijacin
de Fijacin de objetivos de desempeo en
Objetivos
relacin con las prcticas ms modernas

BENEFICIOS PRINCIPALES

Aumentar la probabilidad de satisfacer la necesidad de los clientes, de manera

correcta y desde el principio.
Garantizar que las mejores prcticas se incorporen a los procesos de trabajo.
Calibrar la verdadera productividad.
Establecer metas con base en hechos.
Volverse ms competitivos.
IMPORTANCIA
El benchmarking no se encuentra en la detallada mecnica de la comparacin, sino en la
medicin del impacto que pueden tener estas comparaciones sobre los
comportamientos. Se puede considerar como un proceso til y necesario para llegar a
realizar mejoras y cambios.
CONCLUSIN
El benchmarking es la consecuencia de una administracin para la calidad, adems de
ser una herramienta en la mejora de procesos es un punto de referencia sobre el cual las
empresas comparan algunas de sus reas. El cual es de suma importancia el hecho de
que este proceso se concentre en las prcticas y operaciones de negocios de las
empresas que sean reconocidas como las mejores prcticas, por lo cual es una nueva
forma de administrar las operaciones en base a estndares.

BIBLIOGRAFIA
Camp, Robert C; Business Process Benchmarking, Finding and Implementing
Best Practices; ASQC Quality Press; 1995

Karlof, Bengt; Manual de trabajo de benchmarking; Editorial Panorama; 1998

Spendolini, Michael J.; The benchmarking book; AMACOM; (1994).

Watson, Gregory H; The Benchmarking Workbook, Adapting Best Practices for

Performance Improvement; Productivity Press; (1992).
Michigan Manufacturing Technology Center, http://www.mmtc.org/pbs/core.htm.