UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE MECANICA INDUSTRIAL
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Ing. Cesar Ak Castillo.
Seccin A
Cristhian
2011-22799

Jos

Oliva

Gonzlez

ADMINISTRACION DE EMPRESAS.

Las siguientes lneas tienen como finalidad el realizar un caso de

administracin desarrollado e imaginado por el autor en este caso Cristhian
Oliva, con una serie de gestiones introductorios al mbito empresarial, tienen
un marcado carcter didctico, pudiendo ser utilizado tanto en el curso de
administracin de empresas impartido por el Ing. Cesar Aku Castillo, como por
Licenciados de otras carreras y profesionales autodidactas que requieran de
unas nociones accesibles de la gestin empresarial.
Pero antes de iniciar con el caso debemos hacer nfasis en los 6 bloques que
todo buen administrador deber conocer y que adems estn incluidos en el
caso:

Limitantes de los administradores

Planificacin.
Organizacin.
Recursos Humanos.
Direccin.
Control.

ANLISIS DEL CASO.

Norte & Sur, es una empresa de la industria de geo localizacin,
fabricando piezas para GPS de mapeo, adems de piezas para cortadoras de
csped, y motosierras, con sede en Guatemala. El rango de sus productos va,
desde simples tornillos para GPS, hasta las piezas Indispensables de los
equipos de para la industria y la navegacin.

La empresa est dirigida por un director general y seis directores, todos

con sede en Guatemala. El accionista principal es ingeniero llamado Jos de
una familia espaola de apellido Oliva, en cuya cabeza est el General
Cristhian.

Esta familia ejerce una gran influencia sobre las decisiones del

consejo de direccin de la empresa, haciendo modificaciones en asuntos

decisivos de la empresa.

La empresa est dividida en las siguientes reas:

1. La administracin principal en Guatemala, con las oficinas de las
direcciones de: ventas, finanzas, produccin, desarrollo, personal y
compras.
2. Las instalaciones y dems, est en Guatemala (fabrica principal) y en
cinco ciudades pequeas (fabricas auxiliares), en los alrededores, en un
crculo de hasta 250 Km. de radio
3. Los servicios auxiliares, como supervisin de produccin, almacenes de
herramientas,

laboratorios

de

control

de

calidad,

talleres

de

mantenimiento, estn situados en San Jernimo, y las fabricas auxiliares

son atendidas desde aqu.
4. Expediciones, recepcin de mercancas, departamento de embalajes y
departamento de verificacin final se encuentran igualmente en
Guatemala. Las fbricas suministran a Guatemala, y desde aqu es
desde donde se realizan los envos tanto al interior como al extranjero.

Norte & Sur no produce algunas de las herramientas, sino las

subcontrata y realiza en la empresa exclusivamente el montaje. Todas las fases
y procesos se controlan estrictamente.

Mantiene una lnea estricta de control de calidad, por lo cual todos los
productos fabricados por la empresa deban pasar, en la central de Guatemala,
por los departamentos de verificacin final. Esta medida se haba tomado en
2004, cuando una serie de burbujas de nivel, y unas aspas para podadora
fabricados en una sucursal recin creada cerca de Guatemala, mostraron
graves deficiencias, que se hubieran podido evitar con un control intermedio y
final especializados. En aquella ocasin, el general Jose haba tomado cartas
en el asunto y propuesto que en el futuro, todos los productos deban
entregarse en Guatemala antes de pasar a los clientes.

Una dificultad para estas fbricas es que no dispone de suficientes

servicios que, con una sola excepcin, se prestan desde Guatemala.
Los jefes de las fbricas auxiliares se quejan de la dependencia de
Guatemala
Deben enviar su produccin para su control. Una vez se tuvo que enviar
dos veces a San Jernimo una sede de fabricacin de piezas, de ida y vuelta,
las piezas de una instalacin que deba ser enviada a Sudamrica, porque se
detect un fallo que podan solucionar ellos.
El jefe de produccin le respondi que habra que duplicar las instalaciones de
medida y verificacin que ya tenan; habra que formar a ms personal,
disponer de espacio, y adems los clculos de rentabilidad haban reflejado
que, incluso un transporte doble de ida y vuelta, era sustancialmente ms
barato que la verificacin en el sitio.

Otro jefe de fbrica informa que unos planos que se haban solicitado del
departamento de compras, haban tardado 14 das en llegar, y se tuvo que

tomar la decisin sobre su instalacin de una maquina sin la necesaria

informacin.

El jefe de todas las instalaciones de produccin, director Cristhian,

expuso la necesidad de comenzar a dar algunos pasos en la direccin de una
descentralizacin de funciones, que se realizan en la actualidad. Su propuesta
era reflexionar si funciones como el almacenamiento y entrega de piezas para
los GPS, las de mantenimiento de equipos, la verificacin final y la entrega de
piezas fabricadas, debieran ser trasladadas a las fbricas. Tambin en su
opinin, sera necesario trasladar la admisin y despido de personal y la
administracin conjunta de personal, con objeto de hacerlas as ms flexibles.

Naturalmente, es una cuestin que no se puede resolver en un

momento. Pienso, no obstante, que es posible situar en las mismas fbricas
pequeos departamentos para servicios, verificacin final y envi, as
como administracin de personal, con objeto de que apoyen efectivamente a
las reas de produccin. Por otra parte, creo que podamos empezar con
seores de la central que podan ser delegados en las fbricas.
Y estos departamentos debieran depender directamente de los jefes de
fbrica y ser supervisados funcionalmente por los departamentos principales.

En una reunin posterior con el general, a la cual tambin asisti El sub

gerente , se utilizaron estos y otros argumentos. Cristhian escucha y dice: Mi
decisin es totalmente contraria a estas modificaciones. Si quieren hacer
depsitos de herramientas y otras piezas de recambio, que se necesitan
continuamente, no hay problema. Pero por favor, ni hablar de staffs
descentralizados, ya que, no disponemos todava de ejecutivos formados para
ello, ni tenemos posibilidades de contratarlos.

PRINCIPALES

INTERROGANTES

POSIBLES

SOLUCIONES

AL

PROBLEMA
No se puede seguir un modelo de resolucin en general con los
conocimientos adquiridos en el curso puedo concluir:

1 El diseo que propone norte & Sur es suficientemente eficiente en

el logro de sus objetivos?

El diseo que propone Norte & Sur no es eficiente. En un primer lugar el

objetivo de cualquier organizacin es obtener la mxima eficacia

con la

utilizacin mnima de recursos.

La no existencia de departamentos como almacn de herramientas en

las fbricas auxiliares. Tiene como consecuencia que en una de las fbricas no
se haya producido nada durante los das que no se ha contado con una
maquinaria necesaria (equipo de soldadura) al parecer por problemas de
transporte.

Tambin otro ejemplo es la poltica de contratacin de personal de Norte

& Sur. Pues genera ineficiencia, ya que todas las personas que se interesan
por puestos en las fbricas auxiliares, deben ser enviadas a Guatemala. Esto
produce en alguna una sensacin de rechazo por el viaje hasta Guatemala y las
formalidades burocrticas. Como consecuencia es una prdida de capital
humano para las fbricas auxiliares.

No obstante quitando estas y otras limitaciones que presenta, se puede

pensar que al tener una estructura organizativa centralizada en Guatemala,
esto produce que se utilicen los recursos de forma ms eficiente que si

tuvieran pequeos departamentos cada una de las empresas auxiliares, pues

ya no se aprovechara las economas de escala.

Pero en los ltimos tiempos, el negocio de instalaciones especiales ha

aumentado, con lo que con este cambio en el entorno, debe ir acompaado de
cambios en la estructura organizativa, para hacerlos frente con mayor eficacia
y eficiencia

2_ Cul cree usted que es la principal limitacin de la estructura

actual de la Norte & Sur?. Haga una revisin de las deficiencias que
genera.

La principal limitacin que presenta la empresa es su estructura

organizativa centralizada. El diseo de una estrategia por parte de una
organizacin no es esttico, sino que cambia segn las circunstancias del
entorno y de la propia empresa. En un principio pudiera ser que la estrategia
implantada pudiera ser eficaz y eficiente, pero se van produciendo cambios en
el entorno

Norte & Sur es una empresa que anteriormente tena fuerte presencia en
su produccin la fabricacin de herramientas para el hogar. Esto le permita el
desarrollo de una estructura industrial ms centrada en el proceso, donde la
produccin era ms o menos estandarizada y aprovechar las economas de
escala, para as incrementar la eficiencia. Pero la fabricacin de herramientas
para el hogar ha retrocedido a causa de la fuerte competencia
En los ltimos tiempos el negocio de sistemas de geo posicionamiento y
herramientas de jardineria

ha aumentado, lo que supone que se reduce la

capacidad de estandarizar y utilizar cadenas de montaje, y

ahora adquiere

mayor relevancia trabajar sobre pedidos. Esto supone que se requiere por

parte de las fabricas encargadas a este fin de mayor autonoma y materiales

para hacer frente a los nuevos cambios.

Si el consejo directivo, junto con el general, no implanta los cambios

necesarios en la estructura y sigue planteando como nica alternativa la
centralizacin, nunca dejaran de producirse problemas de entendimiento y
trabajo entre la Central de Guatemala y las fbricas auxiliares en el interior.

3_ Qu tipo de empresa encarna Norte & Sur?

Tiene una estructura centralizada funcionalmente

4_ En qu consisten las ventajas de la estructura actual de Norte &

sur?

La ventaja que posibilita una estructura centralizada como la de Norte &

Sur es un control riguroso en la fabricacin, control de calidad, control sobre las
fbricas auxiliares, etc.

5_ Qu inconvenientes estn ligados a la estructura actual de la

empresa?

Una organizacin que no ha adaptado su estructura centralizada en una

mas descentralizada para hacer frente a las contingencias, sufre unas serie de
problemas como unos circuitos de comunicacin largos (los planos que se
haban solicitado del departamento de compras), falta de flexibilidad de la
organizacin (su incapacidad para iniciar un proceso de descentralizacin).

6_ Qu ventajas ofrecera la descentralizacin funcional?

Desde el punto de vista organizativo la descentralizacin funcional,

facilita a cada una de las fbricas y a la organizacin en su conjunto cierta
autonoma para desarrollar sus funciones con mayor eficacia.

7_ Qu peligros llevara aparejado la descentralizacin funcional?

Llevar a cabo un proceso de descentralizacin funcional, entraa la

aparicin de nuevos problemas como la falta de comunicacin entre los
diferentes departamentos de la organizacin, lo que requiere un esfuerzo de
integracin mayor que con una estructura centralizada.

8_ los mecanismos de coordinacin dominantes en esta estructura.

Asimismo, qu tipo de interdependencia de tareas observamos.

Cuanta mayor es la centralizacin y control de la organizacin por parte

del pice estratgico, mayor ser la necesidad de informacin. Para disponer
de esa necesidad de informacin debe haber una buena coordinacin entre las
distintas unidades.

En la configuracin de las interdependencia de tareas, a nivel de

producto, varia segn sea el trabajo para fabricar las piezas o para fabricar
pedidos especiales. En el primer caso puedes producir el trabajo en cadenas de
montaje y en el segundo caso, para los pedidos especiales, no se puede
producir de forma estandarizada.

En todo caso debido a la falta de coordinacin existente entre las

fabricas auxiliares y la fbrica principal, el tipo de interdependencia es
recproca.
El flujo de trabajo fluye en varias direcciones (control de calidad, soporte de las
fbricas auxiliares, etc.)

Si

la

organizacin

actuara

con

mayor

coordinacin

ms

descentralizada, otorgando mas autoridad y responsabilidad a la lnea media,

cambiara el tipo de interdependencia y pasara a ser secuencial.
Con pequeos departamentos de personal, almacn de herramientas y
pequeos departamentos de control de calidad en las fbricas auxiliares, la
corriente de trabajo fluira en una sola direccin.

9_ Defina explcitamente las distintas partes de la organizacin

(pice, lnea media, Staffs y ncleo de operaciones).

-pice:
General CRISTHIAN
Consejo Directivo
-Lnea Media:
Dpto. Ventas
Dpto. Desarrollo
Dpto. Compras
Dpto. de Produccin

Jefe de todas las instalaciones de produccin (Jose)

Jefe de cada fabrica auxiliar

-Ncleo de Operaciones:
Operarios
Compradores
Vendedores
-Tecnoestructura:
Servicios Auxiliares
Dpto. de Finanzas
Dpto. de Personal

10 cuales son los parmetros de diseo que sirven a la presente

estructura y los que seran necesarios en caso de evolucin hacia la
descentralizacin.

1. Diseo de Puestos (individualmente considerado)

Especializacin del cargo. Tanto con una estructura funcional

centralizada como descentralizada es muy importante conocer en
nmero de tareas que va a desempear cada puesto y el grado de
especializacin que requiere.

Formalizacin del comportamiento. Una de las principales causas

de la necesidad de descentralizacin es

la evolucin por parte de

Norte & Sur hacia el desarrollo del negocio de instalaciones

especiales de los ltimos aos.
Antes

el

trabajo

estaba

ms

centrado

en

la

fabricacin

de

herramientas para el hogar, eso permita la implantacin de cadenas

de montaje y un trabajo mas formalizado funcionalmente.
En cambio con el desarrollo de instalaciones especiales para la
industria y la navegacin requiere de un trabajador con un diseo de
puesto ms flexible para hacer frente a las diferentes contingencias.

Esto requiere un

trabajador con el cometido de su trabajo menos

formalizado.

Preparacin y adoctrinamiento
Tanto para estructuras centralizadas como descentralizadas es
preciso que el empleado haya sido seleccionado para ocupar cierto
puesto y a su vez vaya adquiriendo la cultura de la empresa en el
desarrollo de sus actividades.
Pero es cierto que para trabajos ms flexibles, y menos formalizados
se requiere mayores conocimientos.

2. Diseo de la Superestructura (Lo que queda reflejado de

manera

grfica en lo que conocemos como organigrama)

Agrupacin de unidades La agrupacin de unidades al pasar de

una

visin

configuracin

centralizada
del

otra

organigrama.

descentralizada,
La

creacin

cambiaria
de

la

pequeos

departamentos de personal, almacn de herramientas, y control de

calidad. que seria en parte delegado de la fbrica principal a las
fabricas auxiliares.

Tamao de la Unidad
El tamao de las fbricas auxiliares aumentara, ya que habra que
aadir adems del personal de fbrica existente, a las personas
encargadas de los nuevos departamentos.
Y en la fbrica principal, la salida de personal hacia las fabricas
auxiliares (Dpto. de personal, produccin, ventas, etc.), se vera
compensado con la creacin de un rgano staff para la coordinacin
de todas las fbricas. Un rgano staff en la lnea media
supervisin del jefe de todas las instalaciones de produccin.

bajo la

3. Diseo de los enlaces laterales (Tratar de asegurar la coordinacin y

coherencia en la actuacin de las distintas unidades organizativas que
componen la superestructura de Frigo-Star)

Sistema de planificacin y control En la visin de la estructura

centralizada funcionalmente, el sistema de planificacin y control,
corre a cargo principalmente del tema estratgico (consejo directivo y
genera). En cambio una visin ms descentralizada se delegara
parte de la autoridad y responsabilidad a la lnea media (jefe de todas
las instalaciones, y los jefes de cada una de las fbricas auxiliares).

Dispositivos de enlace
Desde el punto de vista organizativo, la descentralizacin supondr
otorgar a las fbricas auxiliares de mayor autonoma.
Para evitar los problemas de conflictos disfuncionales y lucha por el
poder entre las fabricas auxiliares, el jefe de todas las fabricas (Jose)
y el pice estratgico, seria conveniente dejar claro cules son las
funciones y competencias de cada grupo.
Adems de promover el desarrollo de relaciones tanto formales como
informales,

de

forma

controlada

para

facilitar

los

flujos

de

comunicacin entre las distintas unidades.

En definitiva promover la adaptacin mutua de todos los elementos
de la organizacin

4. Diseo del Sistema de Toma de Decisiones

Descentralizacin vertical
Con la actual estructura organizativa el poder de la lnea media, est
muy limitado, en cambio con un proceso de descentralizacin, la lnea
media tendra mayor poder y responsabilidad.

Descentralizacin horizontal
Dentro de una estructura descentralizada

En algunas unidades donde lo verdaderamente importante es la

produccin, aplicar la departamentalizacin por proceso, as de este
modo se incrementa la eficiencia
Cuando lo realmente importante es la orientacin externa de
mercado se aplicara la departamentalizacin por propsito, para
atender con mayor eficacia al cliente, servir un producto o por zona
geogrfica.