MEJORA CONTNUA

MEJORA CONTINUA

La mejora continua es una estrategia

empresarial utilizada para elevar el desempeo
de los procesos y consecuentemente la
satisfaccin de los usuarios y como tal est
constituida por una serie de programas de accin
y uso de recursos, puede desarrollarse en los
niveles operativos , tcticos y estratgicos.

MEJORA CONTINUA Y ESTRATEGIA

La estrategia encamina a los miembros de la
organizacin a superar de manera sistemtica los
niveles de productividad y calidad ,reduciendo los
costos y tiempos de respuestas , mejorando los
ndices de satisfaccin de los clientes y
consumidores , para , de esa forma, elevar los
rendimientos sobre la inversin y la participacin
de la empresa en el mercado.
Mejorar de manera continua implica reducir
constantemente la variabilidad de los procesos ,
ya que estos son los principales generadores del
desperdicio.

DESARROLLO DE UNA CULTURA DE

MEJORA CONTINUA

Pensamiento Lean: Eliminacin de desperdicios del

proceso.
Mentalidad Kaizen: Mejora de los procesos
mediante pequeos y constantes cambios
Elementos indispensables:
Compromiso de la alta direccin.
Mentalidad Kaizen de los empleados.
Motivacin y reconocimiento por los resultados.
Los tres Principios Fundamentales:
Ver el panorama completo, no el hecho aislado.
Crear una cultura de aprendizaje, no de culpar a
alguien.
Considerar el proceso, no solamente el resultado.

CAPACIDAD

Desarrollar

una cultura de
mejora continua en la
organizacin

LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD Y LOS

ELEMENTOS DE LA MEJORA CONTINUA 8. Relaciones de beneficio
mutuo con los proveedores

7. Enfoque en evidencias
para la toma de decisiones

ISO
9001

6. Mejoramiento
continuo
5. Enfoque sistmico
de la gestin
4. Enfoque en
los procesos
3. Participacin
del personal

2. Liderazgo
1. Organizacin
enfocada al cliente

Mejoramiento
continuo
del desempeo de
la organizacin

Calidad
CALIDAD
Ajustarse

a las
especificaciones o
conformidad de unos
requisitos.

Segn,
(Crosby, 1979 )
es:

Adecuado para el
uso, satisfaciendo las
necesidades del
cliente.

Segn (Jurn
1993)

El grado perceptible
de uniformidad y
fiabilidad a bajo
costo y adecuado a
las necesidades del
cliente.
Segn
(Deming,
1982) es:

La capacidad de un
conjunto de
caractersticas
intrnsecas para
satisfacer
requisitos.
ISO 9000/2000

Todas las caractersticas

del producto y servicio
provenientes de Mercadeo,
Ingeniera Manufactura y
Mantenimiento que estn
relacionadas directamente
con la necesidades del
cliente son consideradas
calidad.
Segn
(Feigenbaum,
1990), es:

Conjunto de
caractersticas de un
producto, servicio o
proceso que le
confieren su aptitud
para satisfacer las
necesidades del
usuario o cliente.
Real
Academia
Espaola

Propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a
una cosa que permite
apreciarla como igual,
peor o mejor que las
restantes de su especie.
Sociedad
Americana para el
Control de
Calidad

Tipos de calidad

Calidad
Externa

Calidad
Interna

Sistema de Gestin

Trminos
:

Satisfaccin
Global

Garantas
deLA
la CALIDAD
Calidad
GARANTIA DE
La norma 8402-94 la define de la siguiente
manera:
La serie de actividades preestablecidas y sistemticas
planteadas en la estructura del sistema de calidad que
se llevan a cabo cuando es necesario probar que una
entidad cumplir con las expectativas de calidad

Objetivo

Certificacin
o
acreditacin

Es el conjunto de actividades de la funcin general de la direccin

que determinan la poltica de la calidad, los objetivos, las
responsabilidades, y se implantan por medios tales como la
planificacin de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento
de la calidad y la mejora de la calidad dentro del marco del sistema
de calidad.

Inspeccin
de la
calidad

Control de
la calidad

Desarrollo del
aseguramiento
de la calidad

Gestin de
la calidad
total

Inspeccin
de la
calidad
Taylor

Direccin
Cientfica
Taylorista
Sistema
que
promulgaba
la
realizacin de tareas especficas,
observando los procedimientos de
los trabajadores y midiendo la
salida del producto.

Limitaciones

Prdida del sentido del trabajo

Dificultad del trabajador para

identificarse con su esfuerzo

Control de la calidad

Preocupaciones

Tcnicas y actividades de carcter

operativo utilizadas para cumplir los
requisitos para la calidad
Se concentra en el proceso
de produccin del producto

Calidad del producto

Causas de los costos elevados
En esta etapa surge la aplicacin de
tcnicas o herramientas con la finalidad
de que el proceso fuese ptimo.

Aparecen personajes
importantes:

Juran con el Manual de

Control de Calidad, editado en
1951
Shewart, 1931
Deming, 1950
Crosby, 1952

Desarrollo del
Aseguramiento de
la calidad

El Aseguramiento de la Calidad
persigue hacer predecible la calidad
del producto y estar seguros de que
el bien fabricado o el servicio
entregado
responde
a
las
necesidades objetivas del cliente.

Se desarrollan mecanismos para el

aseguramiento de la calidad, esto implica
el desarrollo de procesos de planificacin
y sistematizacin necesarios para
asegurar la calidad en el lugar de
fabricacin.

Produccin

ISO
(International
Standardizati
on
Organization)

Administracin

Gestin de la calidad
total
Se puede considerar como una filosofa empresarial
que ha de implantarse en la organizacin de forma
global, que permite introducir a las personas en un
proceso de mejora continua, motivndolas, para
redescubrir el enorme potencial del ser humano y su
aplicacin en el trabajo bien hecho
Liderazgo de servicio

Visin de Servicio
Altos estndares de calidad
Se preocupan por potenciar la
fiabilidad del servicio.
Liderazgo Sobre el terreno
Integridad

OTRAS DEFINICIONES DE MEJORA

CONTINUA
La mejora continua es un proceso estructurado y sistemtico dirigido a
obtener un rendimiento mayor de un proceso, aumentar la calidad de un
servicio o disminuir el costo de obtencin de actividades que ya
desarrollamos de forma habitual

James Harrington (1993): mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo

ms efectivo, eficiente y adaptable, qu cambiar y cmo cambiar depende del
enfoque especfico del empresario y del proceso.

Eduardo Deming (1996): La administracin de la calidad total requiere de un

proceso constante, que ser llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfeccin
nunca se logra pero siempre se busca.

Mejora Continua. Principios ISO 9001

La norma ISO 9001, establece como requisito:

La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia de gestin de la

calidad mediante el uso de la poltica de la calidad, los objetivos de la
calidad, los resultados de las auditorias, el anlisis de datos, las acciones
correctivas y preventivas y la revisin por la direccin". (clusula 8.5.1)

La necesidad de la mejora continua puede considerarse en tres niveles:

Mejoras en el propio producto o servicio
Mejoras en cada uno de los procesos
Mejoras en el desempeo del sistema

Proceso de Mejora Continua

Etapa n 1: Planificar. Consiste en

analizar e investigar las caractersticas del
problema abordado, sus causas y las
soluciones al problema.

Etapa n 4: Asegurar. Consiste en

el diseo y aplicacin de acciones
destinadas a asegurar el logro de los
objetivos y continuar la mejora.

Etapa n 3: Verificar. Aqu se trata

de realizar seguimiento y verificacin
a los resultados que se generan
despus de poner en ejecucin las
acciones planificadas.

Asegurar

Planificar

Verificar

Hacer

Etapa n 2: Hacer. En esta etapa se

ejecutan las acciones establecidas en
el plan de soluciones confeccionado en
la etapa anterior.

Proceso de Mejora Continua

Establecer la solucin

Implementacin de la
propuesta de mejora

Analizar el problema

Identificar el problema

Verificar resultados

Asegurar resultados

Proceso de Mejora Continua

Etapa
Planificar

Pasos

Herramientas

1. Identificar el
problema.

Hoja de registro o
Checksheet.
Grficas (barras,
lneas, pastel y Grantt).
Grfico de Pareto.
Histograma y
capacidad de proceso.

2. Analizar el
problema.

Diagrama de causa y
efecto.
Grficas (barras,
lneas, pastel y Grantt).
Grfico de Pareto.

Grfico de dispersin.
Diagrama de rbol.
Matrices.
Lluvia (tormenta) de
ideas.
Estratificacin.
Histograma.

3. Analizar las
causas.

Diagrama de causa y
efecto.
Grficas (barras,
lneas, pastel y Grantt).
Grfico de Pareto.

Grfico de dispersin.
Diagrama de rbol.
Matrices.
Lluvia (tormenta) de
ideas.
Estratificacin.
Histograma.

4. Establecer la
solucin.

Estratificacin.
Grficas de control.
Diagrama de afinidad.
Matrices.
Regla de las 5W-1H.

Proceso de Mejora Continua

Etapa
Hacer

Pasos

Herramientas

5 Implantacin.

Grficas de control.

Regla de las 5W-1H.

Verificar

6 Verificar resultados.

Hoja de registro o
Checksheet.
Hoja de verificacin o
Checklist.
Grficas (barras,
lneas, pastel y Grantt).

Grfico de Pareto.
Estratificacin.
Histograma y capacidad
de proceso.
Grficas de control.

Asegurar

7 Asegurar
Resultados.

Hoja de verificacin o
Checklist.
Grficas (barras,
lneas, pastel y Grantt).

Estratificacin.
Grficas de control.
Mtodos de
documentacin y archivo.