B) Analizar el caso de estudio: SHARON OLDS,

SUPERVISION Pg. 3 y 4, para la remisin de este

caso, debern realizar un mapa
La meta de los supervisores es persuadir al cliente
de que : ample su periodo de arrendamiento ,
compre el automvil y lo financie a travs de los
planes de AutoFin o compre el automvil de forma
directa

1. Qu es la gerencia?
La gerencia es el proceso de trabajar con el personal para lograr los
objetivos de la empresa a travs de la toma de decisiones efectivas y la
coordinacin de los recursos disponibles. Los recursos bsicos de las
organizaciones son los recursos humanos , los cuales se refieren a las
personas involucradas ; los recursos materiales , que incluyen edificios,
mobiliarios, maquinaria, computadoras, equipos, materiales y suministros;
por ultimo , los recursos financieros se refieren al dinero, el capital el
crdito.

2. Cmo estn estructurado los niveles gerenciales?

Los diferentes niveles de la empresa se basan en la cantidad de
responsabilidad y autoridad que se requiere para realizar un trabajo. Los
individuos que de sitan en los niveles mas altos de la organizacin tienen
mas autoridad y responsabilidad que aquellos que sitan en niveles ms
bajos. La autoridad es el derecho que tienen ciertos individuos para indicar
a otras personas como deben actuar para el logro de ciertos objetivos. La
responsabilidad es la obligacin que de se establece cuando un empleado
acepta la autoridad delegada de un gerente.
En grandes organizaciones tienen por los menos tres niveles de gerencia
ms un nivel de empleados operativos.
Niveles gerenciales:
Niveles gerenciales administrativos:
*Alta direccin (presidentes, directores ejecutivos, jefes)

*Gerencia (jefes de departamento, superintendentes, gerentes de

marca y administradores generales)
*Supervisin (supervisores)
Nivel no administrativo gerencial:
*Empleados operativos (ejecutantes de oficios, personal de ventas,
personal de oficina, personal tcnico, personal operativo y otros
trabajadores)

3. Qu hacen los gerentes en cuanto a funciones

que desempean?
Estudiaremos las tareas que realizan los gerentes y los factores que los
hacen ser tan necesarios para el xito de una organizacin. Examinaremos
las funciones y analizaremos algunos de los roles que desempean. No
todos los gerentes dedican la misma cantidad de tiempo para llevar a cabo
una se las funciones administrativas.
Las Funciones administrativas incluyen la amplia clasificacin de las
actividades que desempean todos lo gerentes. Los gerentes exitosos
deben desempear las siguientes funciones de una manera efectiva:
*Planeacin: es la herramienta para administrar las relaciones con el futuro,
consiste en fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse,
estableciendo los principios que habrn de orientarlo.
* Organizacin: implica coordinar y asignar recursos de las organizaciones
de forma que estas sean capaces de desarrollar sus planes y alcanzar los
resultados all previstos.
*Integracin: es el proceso de reclutar, seleccionar, desarrollar, promover,
remunerar y premiar a las personas que hagan el trabajo de una
organizacin recibe el nombre de integracin.
*Liderazgo: es uno de los papeles que desempean los administradores. La
persona que desempea el papel del lder influye en el comportamiento de
uno o ms seguidores, que lo siguen o aceptan su influencia por algn
motivo.
*Control: proceso sistemtico de medir o regular las actividades que se
desarrollan en una organizacin para que estas coincidan con los objetivos y
expectativas establecidos en sus planes

4. Cmo se relacionan con las funciones

administrativas?
Los gerentes deben llevar la cincos funciones administrativas en todo tipo
de organizaciones y a todos los niveles, estas pueden desempearse en
distintas formas y recibir un grado de atencin diferente. Es posible poner
de relieve una o ms funciones respecto a otro nivel en particular. Por
ejemplo, la planeacin es algo que se realiza con mayor frecuencia la alta
direccin, mientras que el liderazgo y el control son tareas comunes entre
los supervisores. Sin embargo, todas estas funciones estn relacionadas,
son interactivas y pueden funcionar de manera independiente. Aunque las
funciones se pueden desempear en cualquier orden, tienden a llevarse a
cabo en secuencia que indica la figura.

5. Cules son las habilidades que se requieren para

una gerencia efectiva en qu consisten?, como la
relacionara
Las habilidades que se requieren para una gerencia efectiva para
desempear las funciones administrativas y los roles gerenciales de una
manera efectiva, son:

Habilidades conceptuales:
Se refiere a la capacidad para adquirir, analizar e interpretar las
informaciones de una manera lgica.
Habilidades de relaciones humanas:
Consisten en las capacidades para entender a las personas para
interactuar con ella de una manera efectiva.
Habilidades administrativas:
Son aquellas que les permiten a los gerentes usar sus dems
habilidades de manera efectiva para desempear las funciones
gerenciales.
Habilidades tcnicas:
Incluyen el entendimiento y la capacidad para supervisar de manera
ms efectiva los procesos, prcticas o tcnicas especficas que se
requieren para desempear determinadas tareas.

6. Segn su criterio que es un supervisor?

Es la observacin constante, identificacin, anlisis y registro de todas y
cada unas de las actividades que se llevan a cabo en una rea de trabajo
especfico

7. De dnde provienen los supervisores?

Primero, un candidato interno entiende a la organizacin y su cultura.

Adems, si se promueve dentro del mismo departamento, conocer las
tareas que se requieren, el personal, los supervisores al mismo nivel y,
probablemente al nuevo jefe. Segundo, la gerencia tiene un conocimiento
de primera mano sobre el rcord del desempeo de un empleado y puede
usarlo como un predictor del xito. Tercero, el promover a una persona
internamente sirve como recompensa y como un incentivo para aquellos
empleados que tienen inters en ocupar la gerencia y han demostrado tener
un alto potencial administrativo.

8. En qu consisten las relaciones de los

supervisores con los diferentes grupos que
conforman la estructura organizativa tanto interno
como externo?
El rol de los supervisores en la organizaciones , debemos tambin contemplar
algunas de las relaciones que tienen con diferentes grupos. Legalmente, los
supervisores son una parte de la administracin e interactan en forma ascendente
con otros miembros de la administracin . Sin embargo , con frecuencia no son
aceptados como compaeros por aquellos gerentes que tienen mas educacin ,
provienen de fuera de la organizacin y tienen un status y un puesto de nivel mas
alto . Aun antes de su promocin , por lo comn los supervisores trabajan como
compaeros de trabajo de quienes ahora supervisan.
Los tres principales tipos de relaciones que tienen los supervisores son : personales,
organizacionales y externas.

9. Qu plantean los cambios en la perspectiva

tradicional versus la perspectiva emergente? Cul
desde su punto de vista es la ms importante?

Hoy en da los supervisores deben estar preparados para adaptarse a los

numerosos retos que exigen un mejor desempeo. Entre los retos mas
signicativos se encuentran: tratar con una fuerza de trabajo mas diversas,
hacer nfasis en el desempeo de equipo , hacer frente a una tecnologa
creciente, ajustarse a los cambios ocupacionales e industriales, satisfacer
los desafos globales , mejorar la calidad y la productividad , perfeccionar su
comportamiento tico y responder a las crisis.

10. Cules son los retos ms importantes que

enfrentan los supervisores?
Perspectiva emergente
Grupos enfocados en el trabajo
en equipo
Actitud de apoyo y soporte
Enfasis en las habilidades de
solucion de problemas
Cambios que aumentan la
motivacion
Habilidades para escuchar a los
demas
Responsabildad compartida de
los resultados obtenidos
Solucion de problemas en equipo
Comunicacion mas amplia ,
horizontal y externa
Orgullo , reconociminto y
oportunidades de crecimiento
como recursos para incrementar
la motivacion de los empleados
Decisiones democraticas

Perspectiva tradicional
Grupos de trabajo enfocados en
las decisiones del supervisor
Actitud dominante
Enfasis en las habilidades tecnica
Busqueda de estabilidad
Habilidades de comunicacion y
tecnicas de venta
Responsabilidad personal por los
resultados obtenidos
Solucion de problemas de
manera individual
Comunicacion estrecha y vertical
Empleo de amenazas y presion
para motivar a los empleadoa.