FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIN

IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA INTEGRAL DE

COMUNICACIN CORPORATIVA, EN LA EMPRESA DE
TRANSPORTES TW. MANZANARES HERMANOS
S.A.C.
Tesis para optar el ttulo profesional de:
Administrador
Autor:
Alfredo Muoz Pirola
Asesor:
Mg. Lic. Nombres y Apellidos

Trujillo Per
2013

TTULO DE LA TESIS. En ste espacio escribir el ttulo de la tesis con

letra MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso.
NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

APROBACIN DE LA TESIS
El (La) asesor(a) y los miembros del jurado evaluador asignados, APRUEBAN la tesis
desarrollada por el(la) Bachiller Nombres y Apellidos, denominada:

TTULO DE LA TESIS. En ste espacio escribir el ttulo de la tesis con letra

MAYSCULA y entre comillas. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el
caso. NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

Ing. Nombres y Apellidos

ASESOR

Ing. Nombres y Apellidos

JURADO
PRESIDENTE

Ing. Nombres y Apellidos

JURADO

Ing. Nombres y Apellidos

JURADO

Apellidos y nombres del Bachiller

TTULO DE LA TESIS. En ste espacio escribir el ttulo de la tesis con

letra MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso.
NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

DEDICATORIA

Apellidos y nombres del Bachiller

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letra MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso.
NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

AGRADECIMIENTO

Apellidos y nombres del Bachiller

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letra MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso.
NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

NDICE DE CONTENIDOS
APROBACIN DE LA TESIS........................................................................................................... ii
DEDICATORIA................................................................................................................................. iii
AGRADECIMIENTO........................................................................................................................ iv
NDICE DE CONTENIDOS............................................................................................................... v
NDICE DE TABLAS....................................................................................................................... vii
NDICE DE FIGURAS.................................................................................................................... viii
RESUMEN....................................................................................................................................... ix
ABSTRACT....................................................................................................................................... x
CAPTULO 1. INTRODUCCIN................................................................................................. 11
1.1.
Realidad problemtica......................................................................................................... 11
1.2.
Formulacin del problema................................................................................................... 11
1.3.
Justificacin......................................................................................................................... 11
1.4.
Limitaciones........................................................................................................................ 12
1.5.
Objetivos............................................................................................................................. 12
1.5.1.
Objetivo General.................................................................................................. 12
1.5.2.
Objetivos Especficos..........................................................................................12
CAPTULO 2. MARCO TERICO.............................................................................................. 13
2.1.
Antecedentes...................................................................................................................... 13
2.2.
Bases Tericas.................................................................................................................... 13
2.3.
Definicin de trminos bsicos............................................................................................ 13
CAPTULO 3. HIPTESIS.......................................................................................................... 14
3.1.
Formulacin de la hiptesis................................................................................................. 14
3.2.
Operacionalizacin de variables.......................................................................................... 14
CAPTULO 4. MATERIAL Y MTODOS.....................................................................................18
4.1.
Tipo de diseo de investigacin.......................................................................................... 18
4.2.
Material............................................................................................................................... 18
4.2.1.
Unidad de estudio................................................................................................18
4.2.2.
Poblacin............................................................................................................. 18
4.2.3.
Muestra................................................................................................................ 18
4.3.
Mtodos.............................................................................................................................. 19
4.3.1.
Tcnicas de recoleccin de datos y anlisis de datos.........................................19
4.3.2.
Procedimientos.................................................................................................... 19
CAPTULO 5.

DESARROLLO.................................................................................................... 20

CAPTULO 6.

RESULTADOS..................................................................................................... 21

Apellidos y nombres del Bachiller

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letra MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso.
NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

CAPTULO 7.

DISCUSIN......................................................................................................... 22

CONCLUSIONES............................................................................................................................ 23
RECOMENDACIONES................................................................................................................... 24
REFERENCIAS............................................................................................................................... 25
ANEXOS......................................................................................................................................... 26

Apellidos y nombres del Bachiller

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letra MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso.
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NDICE DE TABLAS

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NDICE DE FIGURAS

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RESUMEN

Apellidos y nombres del Bachiller

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letra MAYSCULA. Toda palabra en MAYSCULA se tilda, si es el caso.
NO CAMBIAR EL FORMATO DADO!!!

ABSTRACT

Apellidos y nombres del Bachiller

10

CAPTULO 1.

INTRODUCCIN

1.1. Realidad problemtica

La realidad problemtica es una secuencia expositiva de ideas que describe la
realidad desde la amplia perspectiva del tema de investigacin. El tema es
presentado en la situacin actual, caracterizando al objeto de conocimiento
(sntomas y causas) e identificando situaciones futuras (pronstico). La realidad
problemtica se basa en evidencias empricas y documentales y orienta el estudio
prospectivamente (control al pronstico). La redaccin debe ser fluida y coherente,
sin especificar ttulos ni subttulos e ir de lo general a lo particular.

1.2. Formulacin del problema

Para la formulacin del problema de investigacin, debe usarse el tiempo presente
as como la voz pasiva. Sin embargo, si en el planteamiento se mencionan
afirmaciones de estudios realizados o datos empricos pasados deben ser
mencionados en tiempo pasado.
El problema se suele enunciar en forma interrogativa y explcita, conteniendo una o
ms variables. Es vlido tambin realizar sub preguntas, que corresponderan luego
a objetivos especficos.

1.3. Justificacin
La justificacin significa dar un sentido de aplicacin al estudio que se pretende
realizar. Es decir, fundamentar la necesidad y oportunidad de realizar el trabajo y
sealar a quin o quines se beneficiara directa o indirectamente con este.
Esta justificacin debe seguir mnimamente los siguientes criterios:
-

Justificacin terica. Seala por ejemplo la necesidad de llenar un vaco en la

informacin disponible o salvar incongruencias en la misma.

Justificacin aplicativa o prctica. Fundamenta la necesidad y oportunidad de

realizar el trabajo como medio de solucin de problemas especficos.

Justificacin valorativa. Explica la trascendencia cualitativa del trabajo.

Justificacin acadmica. Explica la necesidad acadmica de realizar el trabajo.

Apellidos y nombres del Bachiller

Pg. 11

La justificacin se redacta como un texto argumentativo (de corrido)

1.4. Limitaciones
Seala las dificultades actuales para desarrollar el proyecto y las que pudieran
aparecer durante la realizacin del mismo. Es importante explicar adems por qu a
pesar de estas dificultades el trabajo sigue siendo vlido.

1.5. Objetivos

1.5.1. Objetivo General

Engloba el problema a ser abordado por la investigacin y se redacta
anteponiendo a la oracin un verbo en infinitivo. El cumplimiento del
objetivo debe ser factible de ser evidenciado.

1.5.2. Objetivos Especficos

Constituyen los propsitos especficos por los cuales se puede lograr el
objetivo general. Considera logros que evidencien el desarrollo de las
variables.
Los verbos que podemos utilizar en la redaccin de los objetivos
especficos son: Describir, Identificar, Formular, Determinar, Calcular,
Reducir, Incrementar, Definir, Explicar, Comparar, Disear, Elaborar,
Evaluar, Estimar, Proponer entre otros.

Objetivo especfico 1.
Objetivo especfico 2.
Objetivo especfico 3.
Objetivo especfico n.

CAPTULO 2.

MARCO TERICO

2.1. Antecedentes
En esta seccin, el autor presenta investigaciones precedentes sobre el tema de
investigacin, que le sirven como referencia para el estudio. Los antecedentes

Apellidos y nombres del Bachiller

Pg. 12

pueden ser tericos y/o de campo, recomendndose en caso necesario su divisin

en nacionales e internacionales. El texto se redacta narrativamente, por lo tanto, no
es necesario colocar subttulos. Se debe citar las fuentes de acuerdo a las
normativas de redaccin cientfica.

2.2. Bases Tericas

Constituye el fundamento o sustentacin cientfica del trabajo de investigacin. Se
puede esquematizar en captulos y subcaptulos o enunciarse en forma escueta
dependiendo de la investigacin y caractersticas de la especialidad. No consiste
slo en la presentacin de las teoras o estudios sino en un anlisis crtico o
comentado de las mismas. La exposicin debe ir de los aspectos generales a los
particulares relacionados directamente con el tema. El marco terico no requiere
ser exhaustivo pero s se exige que sea representativo y de acuerdo a
informaciones actualizadas.
Es importante considerar el uso de las citas bibliogrficas de acuerdo a los
estndares de redaccin cientfica determinados por la Universidad.

2.3. Definicin de trminos bsicos

En esta seccin, el autor especifica las definiciones de las variables de estudio,
asumidas como parte del trabajo de investigacin. Ello indica cmo conceptuar el
investigador las mismas durante todo el desarrollo del estudio.

CAPTULO 3.

HIPTESIS

3.1. Formulacin de la hiptesis

Es la alternativa que el investigador propone como solucin al problema de
investigacin. Debe ser explcita, unvoca, coherente, demostrable y formalmente
lgica. En algunos casos la hiptesis se puede subdividir en sub hiptesis.

Apellidos y nombres del Bachiller

Pg. 13

3.2. Operacionalizacin de variables

Si el estudio es experimental y la variable independiente es el producto de
aplicacin profesional, entonces se debern describir los pasos que se seguirn en
su elaboracin y los criterios bajo los cuales ser evaluado. Slo la variable
dependiente es la que se operacionalizar en dimensiones, indicadores e tems.

Se entiende por producto de aplicacin profesional aquel trabajo propio de la

disciplina del investigador que debe ser elaborado como instrumento causante del
impacto propuesto. Requiere ser evaluado en su utilidad e impacto.

Para los estudios no experimentales se operacionalizan todas las variables de

estudio.

Ejemplo 1:
VARIABLE
Posicionamiento

DEFINICIN
CONCEPTUAL
Lugar
en
la
percepcin mental
que
posee
un
cliente
o
consumidor de una
al compararlo con
otros productos o
marcas
de
la
competencia.
Su
conocimiento
permite
elaborar
estrategias
para
diferenciar
el
producto
y
asociarlo con los
atributos
esperados por el
cliente.

DIMENSIONES

INDICADORES

Recordacin de marca
Tipos
de
posicionamiento

Nivel de recordacin
% por Atributo
% por Estilo de vida
% por Calidad
Percepcin de lovemark
Nivel de satisfaccin del
cliente por la atencin
Nivel de satisfaccin por el
producto
Grado de fidelizacin

Lealtad de marca

Fidelizacin
consumidor

del

Ejemplo 2:

VARIABLE
Estilos de
afrontamiento

DEFINICIN
CONCEPTUAL
Respuestas
cognitivas,
emocionales y
conductuales
estables que se
ponen en marcha
ante una
situacin,
evaluada por la
persona como

Apellidos y nombres del Bachiller

DEFINICI
N
OPERACIO
NAL
Puntuacion
es
obtenidas
en la
escala
Coping
Style
Questionna
rie (CSQ Cuestionari

DIMENSIONES

TEMS

Resolucin Luch para resolver el

de
problema (1)
problemas Me esforc para resolver los
(REP
problemas de la situacin
(9)
Hice frente al problema (17)
Supe lo que haba que hacer,
as que dobl mis esfuerzos
y trat con ms mpetu de
hacer que las cosas
Pg. 14

amenazante o
desbordante de
los recursos, con
la intencin de
manejarla
(Lazarus y
Folkman, 1986).
Los mismos se
categorizan de la
siguiente forma:
Afrontamiento
Racional (dirigido
a la solucin del
problema);
Afrontamiento
Emocional
(involucrarse en
la
experimentacin
de estados
afectivos
negativos ante
los problemas); y
Afrontamiento de
Evitacin (obviar
que la situacin
estresante ha
ocurrido) y
Afrontamiento
por Desapego
Emocional
(intentar poner la
situacin en
perspectiva y no
involucrarse
afectivamente)
(Roger y cols.,
1993).

Apellidos y nombres del Bachiller

o de
Afrontamie
nto) de
Roger y
cols.
(1993) de
40 tems
que
describen
manifestaci
ones
conductual
es,
cognitivas
y
emocionale
s, respecto
a los
cuales las
personas
deben
indicar la
frecuencia
con la que
reaccionan
de esa
manera
cuando las
situaciones
le
molestan,
en un
rango que
va desde 1
Nunca
hasta 4
Siempre,
que fueron
divididos
luego del
pilotaje en
este
estudio en
las 4
dimensione
s ya
nombradas
. Siendo los
puntajes
altos ndice
de ms uso
del estilo
de
afrontamie
nto
especfico.

funcionaran (25)
Mantuve mi postura y luch
por lo que quera (33)

Autocrtica Me culp a m mismo (2)

(AUC)
Me di cuenta de que era
personalmente responsable
de mis dificultades y me lo
reproch (10)
Me critiqu por lo ocurrido (18)
Me recrimin por permitir que
esto ocurriera. (26)
Fue un error mo, as que
tena que sufrir las
consecuencias (34)
Expresin Deje salir mis sentimientos
emocional
para reducir el estrs (3)
(EEM)
Expres mis emociones, lo
que senta (11)
Analic mis sentimientos y
simplemente los dej salir
(19)
Dej desahogar mis
emociones (27)
Mis sentimientos eran
abrumadores y estallaron
(35)
Pensamien Dese que la situacin nunca
-to
hubiera empezado (4)
desiderativ Dese que la situacin no
o (PSD)
existiera o que de alguna
manera terminase (12)
Dese no encontrarme nunca
ms en esa situacin (20)
Dese poder cambiar lo que
haba sucedido (28)
Me imagin que las cosas
podran ser diferentes (36)
Apoyo
Encontr a alguien que
social
escuch mi problema (5)
(APS)
Habl con una persona de
confianza (13)
Dej que mis amigos me
echaran una mano (21)
Pas algn tiempo con mis
amigos (29)
Ped consejo a un amigo o
familiar que respeto (37)
Reestructu Repas el problema una y otra
racin
vez en mi mente y al final vi
cognitiva
las cosas de una forma
(REC)
diferente (6)
Cambi la forma en que vea
la situacin para que las
cosas no parecieran tan
malas (14)
Me convenc de que las cosas
no eran tan malas como
parecan (22)
Me pregunt qu era
realmente importante y

Pg. 15

descubr que las cosas no

estaban tan mal despus de
todo (30)
Me fij en el lado bueno de las
cosas (38)
Evitacin No dej que me afectara; evit
de
pensar en ello demasiado
problemas
(7)
(EVP)
Trat de olvidar por completo
el asunto (15)
Me comport como si nada
hubiera pasado (31)
Evit pensar o hacer nada (39)
Aplicacin de la escala de Likert con 0: en absoluto; 1: un poco; 2: bastante; 3: mucho; 4: totalmente

Ejemplo 3:
VARIABLE

DEFINICIN
CONCEPTUAL

Rendimiento

Grado de logro

Acadmico

promedio de las

en Lengua 1.

dimensiones

DIMENSIONES

INDICADORES
Calificativo promedio final en

Comprensin de lectura.

comprensin lectora, obtenido

durante el semestre

establecidas para

acadmico.

desarrollar en el

Calificativo promedio final en

curso Lengua 1.

Redaccin de textos.

redaccin de textos, obtenido

durante el semestre
acadmico.
Calificativo promedio final en

Exposicin de ideas.

exposicin de ideas, obtenido

durante el semestre
acadmico.

Apellidos y nombres del Bachiller

Pg. 16

Ejemplo 4:
VARIABLE

DEFINICIN

DIMEN-

S
Caracters-

CONCEPTUAL
Elementos

SIONES
Lenguaje

ticas

comunicacionales

Visual

comunica-

de carcter visual

cionales

y textual

visuales y

que se exhiben

textuales

SUBDIMENSIONES
Tipografa

Imgenes

en las portadas de

de las

diario

satlite

portadas

como

del diario

impactar al pblico

satlite

en las noticias

forma

de

Lenguaje

Titulares

Textual

ITEMS
Tipo de letra.
Tamao.
Espaciado.
Composicin.
Color.
Movimiento /Ritmo.
Mensaje visual
proyectado.
Encabezado, Folio,
cintillo, antettulo,

Sintaxis

Semntica
Pragmtica

epgrafe.
Redaccin del titular.
Tema.
Organizacin del texto.
Tipo y caractersticas
del vocabulario.
Significacin de los
trminos.
Manual de Estilo.
Relacin con el tipo de
Pblico.

Apellidos y nombres del Bachiller

Pg. 17

CAPTULO 4.

MATERIAL Y MTODOS

4.1. Tipo de diseo de investigacin.

Puede ser:
Experimental:

i. Pre experimental.
ii. Cuasi experimental.
iii. Experimental puro.

No Experimental:
iv. Transeccional o transversal: Exploratorio / Descriptivo / Correlacionalcausal.
v. Longitudinal o evolutivo: Diseo de tendencia / Diseo de anlisis evolutivo
de grupos / Diseo panel.

4.2. Material.

4.2.1.

Unidad de estudio.
Especifica el individuo, objeto o circunstancia que proporcionar la
informacin para el estudio y/o del cual se toman las mediciones u
observaciones.

4.2.2.

Poblacin.
Especifica el conjunto total de individuos, objetos o circunstancias de los
sujetos con caractersticas comunes observables en un lugar y momento
determinado.

4.2.3.

Muestra.
Especifica el tipo de muestreo y segn este, la frmula estadstica utilizada
para definir el nmero de la muestra u otros criterios establecidos para
determinarla.

4.3. Mtodos.
4.3.1.

Tcnicas de recoleccin de datos y anlisis de datos

Detalla los mtodos e instrumentos que se utilizarn para recopilar y
analizar la informacin, de tal modo que se facilite la rplica del estudio.
Los instrumentos elaborados por el autor o autores deben describirse y
justificarse. Los instrumentos estandarizados deben referenciar la fuente
original. Todo instrumento debe haber sido validado antes de su aplicacin.

4.3.2.

Procedimientos
Describe de manera ordenada y detallada la secuencia de actividades que
realizar el investigador para desarrollar la investigacin.

CAPTULO 5.

DESARROLLO

Describe la realizacin de los procedimientos sealados para desarrollar la investigacin.

Si el estudio es experimental y la variable independiente es el producto de aplicacin

profesional, en este acpite debe documentarse tambin su elaboracin.

CAPTULO 6.

RESULTADOS

Comprende los resultados de la medicin de los indicadores correspondientes a la

variable dependiente, bajo los efectos de la variable independiente.

Si el producto de aplicacin profesional no se pudiera aplicar de manera real para medir

algunos indicadores, es vlido realizar la medicin a travs de una simulacin o
proyeccin estadstica del mismo.

Los resultados concluyen con la prueba de hiptesis.

CAPTULO 7.

DISCUSIN

Es un texto argumentativo a travs del cual el autor valida su hiptesis, tomando como
sustento los resultados obtenidos en la medicin de indicadores y la prueba de hiptesis,
y el contraste realizado con el marco terico revisado.

Si el estudio es experimental y la variable independiente es el producto de aplicacin

profesional, en este acpite pueden mencionarse tambin las caractersticas del
producto-solucin que permitieron alcanzar los resultados.

Si el estudio incorpora la propuesta de un producto de aplicacin profesional como un

elemento adicional a la investigacin, este puede ser presentado al final de la discusin.

CONCLUSIONES
Las conclusiones se redactan en relacin a los objetivos planteados. La primera
conclusin debe sealar si se logr o no el objetivo general y especificar alguna evidencia
de ello.

Las dems conclusiones responden a los objetivos especficos en el orden en que fueron
planteados. Es posible tambin que un objetivo especfico tenga ms de una conclusin o
que una conclusin englobe varios objetivos especficos.

RECOMENDACIONES
Las recomendaciones deben ser dirigidas a todos los actores interesados en el estudio.
Por ejemplo, a la empresa, a otros investigadores interesados en el tema, a otros
profesionales de la especialidad, entre otros.

REFERENCIAS
Presenta las referencias del material bibliogrfico utilizado para la elaboracin de Informe
de Tesis. Requiere el cumplimiento de los estndares de redaccin cientfica establecidos
por la Universidad.

ANEXOS

El formato de los instrumentos de registro utilizados (formato de encuesta, gua de

entrevista, ficha de observacin, etctera).

La transcripcin de la norma en caso exista un marco legal referencia. - Otros
documentos.

Cada uno de los instrumentos, evidencias u otros insertados en los anexos, va en hoja
independiente. No pueden ir dos anexos en una misma hoja. Cada hoja que contiene un
anexo debe ser numerada: ANEXO n. 1. Ttulo del anexo.