1

Una forma de justificar un incremento en los servicios

de ancho de banda de Internet local y Enlace dedicado
para una institucin educativa. El caso del Centro
Peninsular en Humanidades y en Ciencias Sociales.
Vctor J. Ramrez Pea
CEPHCIS, UNAM
29 septiembre de 2015

Tabla de contenido
I. Presentacin...................................................................................................................................... 3
II. Panorama general de la situacin actual en trminos de usuarios, infraestructura en Tecnologas
de la Informacin y Comunicacin e Instalaciones .............................................................................. 3
II.1 La Comunidad deI CEPHCIS ........................................................................................................ 4
II.2 Infraestructura en TIC ................................................................................................................ 5
II.3 reas e Instalaciones .................................................................................................................. 6
III. Recinto Rendn Peniche. Problemtica actual en trminos del ancho de banda de Internet y
percepcin de los usuarios acerca de los servicios del mismo ............................................................ 7
III.1 Resultados parciales de la Encuesta de satisfaccin sobre el servicio de Internet ................... 8
III.2. Solicitud de Incremento del Ancho de Banda del Internet Local y el Enlace Dedicado para el
Recinto Rendn Peniche ............................................................................................................. 11
IV. Recinto Dragones y Santa Luca. Solicitud de Nuevos Servicios de Banda Ancha de Internet
Local ................................................................................................................................................... 12
IV. 1. Dragones. Peticin ................................................................................................................ 13
IV. 2. Santa Luca. Solicitud............................................................................................................. 13
V. Anexo A. Encuesta de satisfaccin sobre el servicio de Internet en el CEPHCIS, UNAM ........... 14
V.1. Comentarios por clasificar sobre el Servicio de Internet en el CEPHCIS..................................... 16
V.2. Encuesta ...................................................................................................................................... 19
V.3. Encuesta. Datos de respuestas ................................................................................................... 20

I. Presentacin
El objetivo del presente trabajo es el de presentar una forma de sustentar la peticin de incremento
de ancho de banda 1 de Internet basado en tres ejes: la Comunidad, la infraestructura y la opinin de
los usuarios mediante la aplicacin de un cuestionario.
Se intent encontrar un modelo en la Red para este tipo de situacin, pero slo se encontraron
documentos que por separado hablan de cmo mejorar el Internet y cuestionarios aplicados sobre los
servicios de Internet. Este trabajo une ambos y esperamos que sea de ayuda en este tipo de
situaciones.
Trabajaremos en el caso del Centro Peninsular en Humanidades y en Ciencias Sociales, recinto
Rendn Peniche, ubicado en la ciudad de Mrida, Yucatn. Tambin se consideran las solicitudes
para la Instalacin de nuevos servicios de Internet local para los recintos de Dragones y Santa
Luca, pertenecientes a dicho Centro.
Se dar un panorama general de la situacin actual en trminos de usuarios e infraestructura en
Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) del CEPHCIS, para posteriormente abordar las
problemticas actuales debido al limitado ancho de banda por cada uno de los recintos.
En el caso del recinto Rendn Peniche, se darn datos estadsticos obtenidos mediante la aplicacin
de una Encuesta de Satisfaccin sobre el servicio de Internet en el CEPHCIS, UNAM enviada a toda
la Comunidad por medio de correo electrnico. sta fue contestada por 22 usuarios.
Los datos de la Encuesta correspondientes a los otros recintos se omiten en el documento principal
por considerarlos insuficientes para una descripcin estadstica. Sin embargo, en el anexo el lector
puede ver una seleccin de preguntas con los porcentajes respectivos. Esta informacin se utilizar
para un anlisis interno.
La Encuesta fue elaborada y analizada por el autor del presente documento.

II. Panorama general de la situacin actual en trminos de usuarios,

infraestructura en Tecnologas de la Informacin y Comunicacin e
Instalaciones
El Centro Peninsular en Humanidades y en Ciencias Sociales (CEPHCIS) inici actividades como Unidad
Acadmica de Ciencias Sociales y Humanidades (UACSHUM) el 10 de junio de 2004 en el ex Hospital
de Ferrocarrileros Rendn Peniche ubicado en la ciudad de Mrida, Yucatn. Posteriormente, el 17
de agosto de 2007, por acuerdo del Consejo Universitario de la Universidad Nacional Autnoma de
Mxico (UNAM), se convirti en Centro.
El CEPHCIS ha crecido en trminos de proyectos de investigacin, oferta educativa, actividades
acadmicas, instalaciones, personal, alumnos e infraestructura tecnolgica, gracias a la iniciativa de
sus autoridades y al apoyo de la Coordinacin de Humanidades.
1 La cantidad de informacin o de datos que se puede enviar a travs de una conexin de red en un perodo de
tiempo dado.

Al da de hoy, el CEPHCIS cuenta con tres recintos:

Rendn Peniche. Es el edificio principal ya que alberga las oficinas de las Autoridades Acadmicas y
Administrativas, entre otras. Cuenta con una Unidad de Procesos Administrativos (UPA)
perteneciente al Patronato Universitario de la UNAM (creada en el 2010). El edificio pertenece al
Gobierno del Estado, quien lo cedi en comodato a la UNAM por 25 aos.
Santa Luca. Espacio destinado para las actividades relacionadas con la Extensin Acadmica. Se
ubica en el centro de la ciudad, en la Plaza Santa Luca y fue inaugurada en marzo de 2008. Cuenta
con un pequeo auditorio, dos salones y un rea de exposiciones. El edificio es rentado.
Dragones. Conocida como la Sede de Docencia ya que est destinada para el Programa de la
Licenciatura en Desarrollo y Gestin Interculturales (iniciada a partir del ciclo escolar 2007-2008 junto
con la Facultad de Filosofa y Letras de la UNAM) y para el Programa de Lenguas (clases de idiomas).
En la actualidad tambin alberga el Programa de la Maestra en Trabajo Social de la UNAM. Se ubica
cerca del ex Cuartel de Dragones en el barrio de Mejorada y fue inaugurado el 10 de diciembre de
2010. El edificio es propiedad de la UNAM.

II.1 La Comunidad deI CEPHCIS

La Comunidad del CEPHCIS est compuesta por Autoridades, Personal Acadmico, Administrativo, De
Base, Alumnos y Becarios, que en total suman aproximadamente 425 personas. Se encuentran
distribuidas de la siguiente manera:
Tabla 1. Integracin de la Comunidad del CEPHCIS
Personal y Alumnos
Personal Acadmico

Investigadores, Profesores y Tcnicos

Acadmicos

Personal Confianza
Personal de Base
Personal de la Unidad de
Procesos Administrativos
Becarios Posdoctorales
Alumnos de la Licenciatura en
Desarrollo
y
Gestin
Interculturales
Alumnos del Programa de
Maestra en Trabajo Social
Alumnos del Programa de
Lenguas

Recintos
Dragones

Rendn Peniche

Total

Santa Luca

23

28

22

35
3

3
6

48

48

10

287

Cursos de idiomas

Total

65

352

425

Nota: Datos obtenidos de la Secretara Administrativa y Coordinacin de Docencia. La distribucin del personal en las tres
sedes puede cambiar ligeramente.

De toda esta informacin, resaltamos que el servicio de banda ancha de Internet local y Enlace
dedicado del Recinto Rendn Peniche debe satisfacer la demanda de 65 usuarios (43 dndole
una consideracin particular al personal de base o considerando que existe una afluencia de
personal externo de 22 personas diarias que acuden a la Biblioteca y Fondo Reservado).

II.2 Infraestructura en TIC

La Infraestructura en TIC del recinto Rendn Peniche inici en el 2004 con un servicio de Internet
Infinitum Empresarial con IP fija de 384kbps / 1 MB para el servicio de 20 personas
aproximadamente.
En el 2007 se contrat otro servicio Infinitum ante el aumento de personal y equipo de cmputo,
pero sobre todo para brindar mayor calidad en el servicio de videoconferencias que debido al estado
de entonces, se presentaban problemas de audio, video o de conexin por la lentitud y saturacin del
ancho de banda de Internet.
En el 2010 se instal un enlace dedicado E1 de 2 MB simtrico a Red UNAM (Ciudad Universitaria,
Mxico, D.F.) para la trasmisin de voz y datos al abrirse en el recinto la Unidad de Procesos
Administrativos (que tiene la finalidad de brindar sus servicios a las dependencias de la UNAM en la
Pennsula).
Resumiendo la informacin sobre Infraestructura en TIC del CEPHCIS elaboramos la siguiente tabla:
Tabla 2. Infraestructura en TIC del CEPHCIS
Infraestructura en TICs
Lneas Telefnicas
Conmutador Telefnico
Contestadora Automtica
Extensiones Telefnicas
Servicios de Internet de Banda
Ancha

Computadoras Escritorio
Conectadas a la Red

Porttiles
Alto Rendimiento
Impresoras Multifuncionales en
Red
Sistemas de Videoconferencias
Sistemas de Vigilancia con acceso
a Internet
Equipos totales conectados a la
Red

Recintos
Dragones

Rendn Peniche

Total

Santa Luca

2
47

37

10

- 2 Prodigy Empresarial
IP fija 756 kbps / 4MB
- 2 Enlaces Dedicados
2MB simtricos (uno
para Internet y
Telfono y otro de
Datos de Red UNAM)
123

Prodigy
Empresarial IP
fija 756 kbps/
4MB

Prodigy
Empresarial IP fija
756 kbps/ 4MB

23

154

12

17

18

21

165

30

12

Nota: Fuente Censo de Cmputo Infraestructura de Cmputo, CATIC, 2014.

De la tabla 2, hacemos hincapi en los siguientes datos de inters para nuestra peticin por recinto:
a) Rendn Peniche
Existen 165 equipos conectados a la Red Local, de los cuales 147 equipos se conectan a
Internet (sin contabilizar las 18 multifuncionales).
b) Dragones
28 equipos se conectan a Internet (sin contar las multifuncionales).
C) Santa Luca
11 equipos se conectan a Internet (idem).

II.3 reas e Instalaciones

Considerando los tres recintos del CEPHCIS, ste cuenta con: Direccin, Secretara Acadmica,
Secretara Administrativa, Secretara Tcnica, Coordinacin de Docencia, Coordinacin de la LDyGI,
rea de Lenguas, rea de Extensin Acadmica, rea de Publicaciones, Biblioteca, Fondo Reservado,
Librera, dos Auditorios, dos Salas de Videoconferencias, dos Sitios de Telecomunicaciones, Sala de
becarios de doctorado y de proyectos, Sala de Juntas, doce Aulas y aproximadamente 23 oficinas para
el personal acadmico. En total son 61 entidades sin contabilizar la UPA, todas con el requerimiento
de uso de Internet.
Figura 1. reas e Instalaciones que componen el CEPHCIS

III. Recinto Rendn Peniche. Problemtica actual en trminos del ancho de

banda de Internet y percepcin de los usuarios acerca de los servicios del
mismo
Con los siguientes tres servicios de ancho de banda de Internet en el Recinto Rendn Peniche:
2 Prodigy Empresarial IP fija 756 kbps / 4MB
2 Enlaces Dedicados 2MB simtricos (uno para Internet y Telfono y otro de Datos de Red
UNAM)
Se debe:
Brindar el servicio de red e Internet a 65 usuarios. Estimamos que 50 son concurrentes
durante el da, contabilizando a las personas externas que acuden a las instalaciones como
la Biblioteca y Fondo Reservado. Tambin hay que considerar los que asisten a las
actividades acadmicas que organiza el Centro.
Mantener conectados 147 equipos a Internet (estimamos la cantidad de 100 conectados
diariamente)
Brindar el servicio a 49 reas e instalaciones (oficinas, espacios pblicos, etc.)
Desde aqu podemos apreciar que existe un cuello de botella debido a la relacin de disponibilidad
de ancho de banda de Internet respecto a la cantidad de usuarios, equipos y reas que deben
mantenerse conectadas a los servicios.
Producto del cuello de botella, se presentan las siguientes problemticas:
A. El sistema de videoconferencias MCU Tandberg Edge 95MX de la sala de videoconferencias
no puede ser utilizado en modo MCU, ya que al enlazar un tercer equipo se pierde la imagen
de las sedes participantes as como el audio.
B. Los Sistemas que el Personal Administrativo utiliza de manera cotidiana, como el de
Honorarios y el Sistema Integral de Personal (SIP) de la Direccin General de Personal, se ven
lentos e incluso existen das en los que no se pueden abrir, retrasando el trabajo del rea
Administrativa.
C. Existen problemas de acceso a las bases de datos de la Biblioteca Digital de la UNAM, al no
poder trabajar con EBBO, Luna Images y ECCO.
D. Las clases a distancia por Skype se ven afectadas ya que en ocasiones la calidad de audio es
mala a pesar de mantener el video apagado. Este medio es mejor utilizarlo entre el horario de
comida, ya que existen menos equipos y usuarios conectados a Internet.
E. Las labores bsicas de la oficina en las que se requiere Internet se realizan con deficiencia.
En algunos momentos del da no es posible acceder al correo electrnico o navegar en
pginas web. Mucho menos es posible subir o bajar archivos pesados, por ejemplo, imgenes,
PDF de libros completos, etc. 2
F. El acceso a la pgina Web del CEPHCIS es lenta as como a los dems Sistemas Locales que se
requieren consultar.

Comentario textual de uno de los usuarios que contestaron la encuesta.

III.1 Resultados parciales de la Encuesta de satisfaccin sobre el servicio de

Internet

En total contestaron 22 personas pertenecientes al Recinto Rendn Peniche que se reclasificaron

para efectos del presente reporte de la siguiente manera:
Personal Acadmico (Investigadores Profesores, Tcnicos Acadmicos, Becarios
Posdoctorales)
Personal Administrativo (Autoridades, Personal de Confianza, UPA)
Otros (Administrativos y Personal de Base)

8
III.1.1. Frecuencia del uso de Internet
En el recinto Rendn Peniche el 81.8 % de los usuarios utiliza Internet diariamente.
Tabla 3. Resultados por el tipo de servicio que utiliza al conectarse a Internet.
Sede Rendn Peniche
Cuntos das a la semana
utiliza Internet?
Diario
Tres a cuatro das

Acadmico

Personal
Administrativo

Otros

12
4

5
0

1
0

Totales
18 (81.8%)
4

III.1.2. Servicios utilizados generalmente al conectarse a Internet

El correo electrnico, bsquedas en la Web, uso de los Sistemas Universitarios, Sitios Ligados con el
trabajo y el envo de archivos grandes son opciones utilizadas generalmente al conectarse a Internet,
con un porcentaje del 70% o ms. Resaltando el correo electrnico con un uso del 100%.
Tabla 4. Resultados por el tipo de servicio que utiliza al conectarse a Internet.
Sede Rendn Peniche
Servicios que utiliza:
Correo Electrnico
Bsquedas en la Web
Sitios
de
Inters
General
Sistemas Universitarios
Sitios de Noticias
Sitios Ligados con su

Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Si

Acadmico

Personal
Administrativo

Otros

16
0
15
1
4
12
10
6
3
13
14

5
0
4
1
1
4
5
0
2
3
4

1
0
1
0
1
0
1
0
1
0
1

Totales
22 (100%)
0
20 (90.9 %)
2
6 (27.27%)
16
16 (72.72%)
6
6 (27.27%)
16
19 (86.36%)

trabajo
Descarga de archivos
grandes
Envo de archivos
grandes
Escucha msica por
Internet
Ve videos por Internet
Utiliza Redes Sociales
Otros Servicios

No
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No

2
8
8
13
3
3
13
1
15
3
13
3
13

1
1
4
3
2
2
3
1
4
0
5
3
2

0
1
0
1
0
1
0
0
1
1
0
0
1

3
10 (45.45 %)
12
17 (72.27%)
5
6 (27.27%)
16
2 (9.09%)
20
4 (18.18%)
18
6 (27.27%)
16

La sinceridad al responder la Encuesta es visible al contestar un 27% que escucha msica por Internet.
Respecto a visualizar vdeos por la Red, el 9.09% explica que utilizan los videos de YouTube,
generalmente, como apoyo de las clases presenciales.

III.1.3. Satisfaccin respecto a cuatro servicios bsicos de Internet

Destacamos que todos los servicios tienen una percepcin de satisfaccin buena en un porcentaje del
9 al 18%. Es otros trminos, existe la impresin por parte del 80% que los servicios van de regular a
malos.
Tabla 5. Satisfaccin del Servicio de Internet en cuatro aspectos bsicos.
Recinto Rendn Peniche
Satisfaccin respecto:
Carga de archivos grandes a
la Red
Descarga de archivos grandes
de la Red
Navegacin en la Red

Tiempo de respuesta en la
Red

Mala
Regular
Buena
Mala
Regular
Buena
Mala
Regular
Buena
Mala
Regular
Buena

Acadmico

Personal
Administrativo

Otros

3
11
2
7
7
2
7
6
4
6
6
4

3
2
0
3
2
0
2
3
0
2
3
0

0
1
0
0
1
0
1
0
0
1
0
0

Totales
6
14
2 (9.09 %)
10
10
2 (9.09 %)
10
9
4 (18.18%)
9
9
4 (18.18 %)

III.1.4.Calificacin del Servicio de Internet Almbrico

El 31.8% reprob el servicio, el 27.7% apenas lo aprob. Existe un 40.9% que calific de regular a
bueno el servicio, aunque, este bueno fue como un no existe otra cosa.
Tabla 6. Calificacin del Servicio de Internet Almbrico.
Recinto Rendn Peniche
Calificacin al Servicio de Internet
Almbrico

Acadmico

Personal
Administrativo

0 (Psimo)
4
5 (Reprobado)

1
1
3

1
0
0

0
0
1

6 (Aprobado)

7
8

4
2

3
0

0
0

Otros

Totales
2
1
4
Reprobaron el
Servicio 31.8 %
(7 de 22)
6
Aprobaron el
servicio 27.7%
(6 de 22)
7
2
De regular a
bien, calificaron
el servicio 40.9
% (9 de 22)

III.1.5.Uso de aparatos mviles para conexin a Internet inalmbrico

El 81.8% de los encuestados utiliza los servicios de Internet inalmbrico mediante laptops, notebook,
etc. (54.4%), Tableta (13.6%) y Celular (59.09%). Este ltimo se posiciona como el aparato ms
utilizado.
Tabla 7. Dispositivos mviles que utiliza para conectarse a Internet.
Sede Rendn Peniche
Dispositivos
utiliza

mviles

Laptop,
NoteBook,
MacAir, Ipad, etc.
Tableta
Celular
Otro aparato
Utiliza
Inalmbrico

Internet

que
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No

Acadmico

Personal
Administrativo

Otros

7
9
3
13
9
7
2
14
12
4

4
1
0
5
3
2
0
5
5
0

1
0
0
1
1
0
0
1
1
0

Totales
12 (54.54%)
10
3 (13.63%)
19
13 (59.09%)
9
2
20
18 (81.8%)
4

10

III.2. Solicitud de Incremento del Ancho de Banda del Internet Local y el Enlace
Dedicado para el Recinto Rendn Peniche
Con lo expuesto hasta aqu sobre la situacin actual del Servicio de Internet, solicitamos el siguiente
incremento:
Actual
2 Prodigy Empresarial IP fija 756 kbps / 4MB

Incremento Solicitado
Incremento del Ancho de Banda de Internet
Local a 20MB
2 Enlaces Dedicados 2MB simtricos (uno para Incremento de los Enlaces Dedicados a 8MB
Internet y Telfono y otro de Datos de Red (4MB para Internet y Telfono, Otro para Datos
UNAM)
de Red UNAM)
Consideramos que con el incremento solicitado podremos segmentar la Red local de la siguiente
manera para un uso ms eficiente de los recursos:
a) Que la parte administrativa y autoridades, utilicen el Internet del Enlace Dedicado. Con esto se
agilizar su trabajo al mejorar el acceso a los Sistemas Universitarios. Tambin conectaremos a stos
enlaces los dos sistemas de videoconferencias actuales y los servidores locales (calendario, pgina
Web, Biblioteca, etc.).
b) El servicio de Internet Local de 20 MB se destinar para el resto del personal acadmico y
administrativo. Con esto mejoraremos la calidad de acceso y su percepcin del servicio de Internet.
c) Destinaremos el servicio de Prodigy Empresarial IP fija 756 kbps / 4MB para reas pblicas
especficas como son la sala de consulta (Biblioteca y Fondo Reservado), auditorio y sala de
videoconferencias. En estos dos ltimos espacios existe un promedio de asistencia de 50 personas
por evento y a las que se les brinda el servicio de Internet inalmbrico.

11

IV. Recinto Dragones y Santa Luca. Solicitud de Nuevos Servicios de

Banda Ancha de Internet Local
Tabla 8. Usuarios de los Recintos de Dragones y Santa Luca
Personal y Alumnos
Recintos
Dragones
Santa Luca
3
Personal Acadmico

Total
2

28

35

Investigadores, Profesores y Tcnicos Acadmicos

Personal Confianza
Personal de Base
Personal de la Unidad de Procesos
Administrativos
Becarios Posdoctorales
Alumnos de la Licenciatura en Desarrollo y
Gestin Interculturales
Alumnos del Programa de Maestra en
Trabajo Social
Alumnos del Programa de Lenguas

287

Total

352

Cursos de idiomas

48

48

10

425

Tabla 9. Infraestructura TICs en los Recintos Dragones y Santa Luca

Infraestructura en TICs
Lneas Telefnicas
Conmutador Telefnico
Contestadora Automtica
Extensiones Telefnicas
Servicios de Internet de Banda Ancha
Computadoras Escritorio

Recintos
Dragones
Santa Luca

Total

2
47

10

Prodigy Empresarial
IP fija 756 kbps/ 4MB

Prodigy Empresarial IP
fija 756 kbps/ 4MB

23

154

17

21

30

12

Conectadas a la Red

Porttiles
Alto Rendimiento
Impresoras Multifuncionales en Red
Sistemas de Videoconferencias
Sistemas de Vigilancia con acceso a Internet
Equipos totales conectados a la Red

12

IV. 1. Dragones. Peticin

Con base en la tablas 8 y 9, podemos afirmar que el actual servicio de Internet Local Prodigy
Empresarial IP fija 756 kbps/ 4MB est destinado para:
a) El uso de 65 personas a diario (sin contar los alumnos de los Programas de Lenguas, ya que
ellos slo asisten dos veces por semana a clases y nunca permanecen ms de 10 minutos
antes o despus de stas).
b) Debe satisfacer la demanda del rea Administrativa y Docente, as como la de los alumnos de
la LDyGI y del Programa de Maestra en Trabajo Social.
c) Cubrir los requerimientos de la Sala de Videoconferencias y Sala de Cmputo (12
computadoras)
Como podemos apreciar, el servicio de Internet local se ha visto rebasado ante la demanda actual.
Esto problema se refleja en:
a) El sistema de videoconferencias no es operable al 100% debido al ancho de banda actual. Se
presentan problemas de envo recepcin de audio y video, siendo que en la mayora de las
ocasiones, es imposible lograr una buena conexin.
b) Los alumnos se quejan del servicio lento o nulo del servicio de Internet inalmbrico por la
respuesta del mismo.
c) Las reas Administrativas y Docentes no pueden ejecutar sus labores diarias debido a la
lentitud del enlace, provocando un atraso en las tareas diarias as como un impedimento para
utilizar los recursos de la red para la docencia.
Considerando estos argumentos, solicitamos la Instalacin de un nuevo servicio de Internet local de
10 MB, con la finalidad de destinar este nuevo servicio a la parte administrativa, docente, sistema
de videoconferencias, sala de cmputo y aulas (ocho).
El actual servicio de 756 kbps/ 4MB se destinara completamente al servicio de los alumnos para su
demanda de servicios inalmbricos.

IV. 2. Santa Luca. Solicitud

La problemtica de la sede Santa Luca luce diferente debido a que es un rea destinada a la
Extensin Acadmica y los requerimientos principales de sus cuatro usuarios es el envo y recepcin
de archivos grandes como carteles, libros, posters, etc. Tambin hacen uso de las redes sociales como
medios de publicidad del quehacer acadmico del CEPHCIS.
Consideramos que la instalacin de un nuevo servicio de Internet local de 10 MB y la cancelacin
del servicio actual (756 kbps/4MB), sera la mejor solucin para mejorar sus herramientas
tecnolgicas y mantenerlas acordes a las necesidades del rea.

13

V. Anexo A. Encuesta de satisfaccin sobre el servicio de Internet en el

CEPHCIS, UNAM
Es importante sealar que las 22 Encuestas recibidas no representan una muestra estadsticamente
hablando, ya que con un nivel de confianza del 95% y error estndar del 5%, se necesitaba mnimo de
34 encuestas.

14

Atribuimos que no se lleg al mnimo debido a que la Encuesta se envi por correo electrnico y
muchos tuvieron problemas con la descarga.
Es importante mencionar que se recibieron 10 Encuestas de Dragones y 2 de Santa Luca. Ciertas
respuestas del recinto de Dragones las compartimos a continuacin:

Tabla 10. Satisfaccin del Servicio de Internet en cuatro aspectos bsicos.

Recinto Dragones
Satisfaccin respecto:
Personal
Totales
Acadmico
Administrativo
Carga
de
archivos
grandes a la Red

Mala
Regular

2
6

0
1

Buena

2
7
70% (7)
califica de
regular la
carga de
archivos
grandes
0

Descarga de archivos
grandes de la Red

Navegacin en la Red

Tiempo de respuesta en
la Red

No lo s
Mala

1
4

0
0

Regular
Buena
No lo s
Mala
Regular
Buena

2
1
2
2
4
2

1
0
0
0
1
0

No lo s
Mala
Regular

1
2
4

0
0
1

Buena
No lo s

2
1

0
0

1
4
40% (4)
califican de
mala o
regular el
servicio de
descarga de
archivos
grandes
3
1
2
2
4
2
20% (2)
considera
buena la
navegacin
1
2
5
50% (5)
considera
regular la
navegacin
2
1

Tabla 11. Calificacin del Servicio de Internet Almbrico.

Recinto Dragones
Calificacin al Servicio de Internet
Personal
Almbrico
Acadmico
Administrativo
0 (Psimo)
5 (Reprobado)

1
4

0
0

6 (Aprobado)
7
8

2
1
1

0
1
0

Totales
1
4
50% (5)
califican de
reprobado a
psimo el
servicio
2
2
1
30% (3)
califican de
regular a bien.
No hay un
comentario de
excelente
servicio.

15

Tabla 12. Calificacin del Servicio de Internet Almbrico.

Recinto Dragones
Calificacin al Servicio de Internet
Personal
Inalmbrico
Acadmico
Administrativo
0 (Psimo)
1
5 (Reprobado)

6 (Aprobado)

3
0
3

0
1
0

Totales
3
1
3
70% (7)
reprueba el
servicio de
Internet
inalmbrico
3
30% (3) apenas
aprueba el
servicio.

V.1. Comentarios por clasificar sobre el Servicio de Internet en el CEPHCIS

Los siguientes son los comentarios recogidos en todas las Encuestas levantadas.
No. Encuesta

Observacin

2
3
4

El servicio de Internet falla con frecuencia y es lento

Es muy lento y la red se cae muy a menudo
Hay das en los que tengo problemas para abrir Gmail. En general
los que ms problemas me dan son las bases de datos de los
archivos con los que trabajo: EBBO, Luna Images, ECCO.
Las labores bsicas de la oficina en las que se requiere Internet se
realizan con deficiencia. En algunos momentos del da no es posible
acceder al correo electrnico o navegar en pginas web. Mucho
menos es posible subir o bajar archivos pesados, por ejemplo,
imgenes , pdf de libros completos, etc.
Varios equipos de la sala de consulta se conectan va inalmbrica y
presentan interrupciones durante el da. El acceso a los catlogos
muestran sobrecarga cuando varias personas a la vez la utilizan y
no permiten el acceso hasta que se desocupan. Lo mismo ocurre
con la biblioteca digital.
Su satisfaccin fue buena pero en determinadas horas del da, el
servicio se torna lento e incluso saca al usuario del sistema. Razn
por las cual procuro entrar al correo temprano en la maana y por la
tarde, horas en que es un poco ms gil el servicio.
En general la conexin almbrica es lenta e inestable. La conexin
inalmbrica es prcticamente nula.
Me gustara que nos informaran el da en que el tcnico
especializado nos pueda instalar el Internet Inalmbrico
El Internet tiene sus variantes ya que hay das en que el servicio es
psimo y algunas veces es regular, pro en general el servicio de
Internet en las computadoras es muy lento y el inalmbrico hay das
que falla bastante y para recuperar la seal es imposible una vez que

9
10
11

Notas

16

12

13

15

16

18
19

20

21

se cae
Mi experiencia como profesora y alumna que utiliza los espacios de
Dragones y Rendn Peniche, es la de experimentar momentos en
los que la conexin se pierde, hay zonas en los edificios donde no
llega o a la hora de cargar pginas y videos la conexin es muy
lenta y no logramos verlos ni tampoco conectarnos en clases
semipresenciales
Tarda un poco en cargar la informacin o videos de inters para
compartir en clases, la descarga de archivos pesados tarda mucho o
de plano no es posible descargarse, de igual modo, la carga de
archivos para envo.
El Internet inalmbrico no es de fcil acceso y tiene poca rea de
alcance.

Podra ser mejorado, los estudiantes que usamos pginas pesadas

en la web y tambin tenemos clases semipresenciales (en donde se
requiere una conexin estable para mantenernos conectados)
consideramos necesario este acceso.
Los Sistemas que Personal ocupa se han visto lentos e incluso hay
das en los que no abren y retrasan el trabajo. Los Sistemas son SIP
y Honorarios.
Deben mejorar la velocidad y la banda ancha, as como la cobertura
del Internet inalmbrico en todo el edificio ya que hay espacios
donde la seal es muy dbil o esta no llega al sitio donde nos
ubicamos.
En estas ltimas semanas he tenido problemas con la pgina de
Hotmail, carga lento y se atora. Las pginas de los catlogos
LIBRUNAM y de nuestro catlogo Ruz Menndez, tienen problemas
para cargarse y ltimamente ya no abren.
Lo que me ha pasado frecuentemente es que llego a trabajar y mi
computadora no se conecta a la red. Lo intento con la tableta y
tampoco. Hay veces que tengo que esperar como media hora para
poder iniciar con mis pendientes.

NOTA PERSONAL:
SERA BUENO
DETERMINAR QUE
ESPACIO CONTAR
CON INTERNET
INALMBRICO Y
ELABORAR LA
SEALIZACIN PARA
HACERLO DEL
CONOCIMIENTO DE
LOS USUARIOS, YA
QUE NO ES POSIBLE
BRIDNAR ESTE
SERVICIO EN TODO
EL EDIFICIO DEBIDO
A SU TIPO DE
CONSTRUCCIN Y EL
ANCHO DE SUS
PAREDES
(MAMPOSTERA)

NO DEJAR DE PASAR
ESTE COMENTARIO
PROPONER ESPACIOS
DESTINADOS A
INTERNET
INALMBRICO
PRIMERO MEJORAR
LA RED, LUEGO
MEJORAR O
INCREMENTAR
USUARIOS.
PROPONER
CABLEADO Y SWITCH
EN EL AREA PARA
EVITAR ESTAS
MOLESTIAS.

17

24
25
29

30

En ocasiones estamos trabajando en una mquina y el Internet se va

o se apaga la computadora con lo cual perdemos la informacin
capturada.
La conexin es, en general, lenta, aunque hay horarios en que es
posible trabajar mejor, por ejemplo, despus de las cuatro de la
tarde.
La conexin es lenta, intermitente y sumado a la deficiencia del
equipo de cmputo con el que cuento, con frecuencia es imposible
descargar archivos y tener un desempeo eficaz con la computadora
y la Internet

Mi cubculo se encuentra junto al Parque Artculo 123, de

ah que tal vez esta proximidad explique el excelente
funcionamiento del inalmbrico en comparacin con el
inalmbrico (del CEPHCIS). De ser el caso, es al
Ayuntamiento de Mrida al que le debo mi satisfaccin.

NOTA PENSAR EN
ENTREGARLE OTRO
EQUIPO DE
COMPUTO

18

V.2. Encuesta

19

V.3. Encuesta. Datos de respuestas

Encuesta de satisfaccin sobre el servicio de Internet en

el CEPHCIS, UNAM
Su opinin es muy importante para mejorar el servicio en los tres Recintos (Rendn Peniche,
Dragones y Santa Luca). Puede elaborar una encuesta por lugar. No olvide contestar todas las
preguntas.

20
I. DATOS GENERALES DEL USUARIO
A. Nombre y Apellido
B. La informacin que nos brinda en esta encuesta corresponde al Recinto de:
1=Rendn Peniche
2=Dragones
3=Santa Luca
C. Usted pertenece al grupo de:
1=Autoridades
2=Personal de Confianza
3=Investigadores-Profesores
4=Tcnicos Acadmicos
5=Personal de Base Sindicalizado
6=Estudiantes Posdoctorales
7=Alumnos de la LDyGI
8=Alumnos de la MTS
9=Administrativos de Base Sindicalizados

II. INFORMACIN SOBRE EL INTERNET ALMBRICO (EQUIPOS DE CMPUTO CON

CONEXIN A INTERNET CON CABLE)
D. Cuntos das a la semana utiliza Internet?:
1=Diario
2=Uno o dos das
3=Tres a cuatro das
4=No utiliza el servicio de Internet almbrico
E. Durante el da, cuantas veces se conecta a Internet?
1=De una a tres veces
2=De cuatro a diez
3=Se mantiene conectado todo el da

4=No utiliza el servicio de Internet almbrico

6. Qu tipo de servicio usa generalmente al conectarse a Internet? Puede marcar ms de uno:
1. Correo electrnico
X=Si utiliza; Blanco=No
2. Bsquedas en la Web
X=Si utiliza; Blanco=No
3. Sitios de inters general
X=Si utiliza; Blanco=No
4. Sistemas Universitarios
X=Si utiliza; Blanco=No
5. Sitios de noticias
X=Si utiliza; Blanco=No
6. Sitios ligados con su trabajo
X=Si utiliza; Blanco=No
7. Descarga de archivos grandes
X=Si utiliza; Blanco=No
8. Envo de archivos grandes
X=Si utiliza; Blanco=No
9. Escuchar msica por Internet
X=Si utiliza; Blanco=No
10. Ver vdeos
X=Si utiliza; Blanco=No
11. Redes Sociales
X=Si utiliza; Blanco=No
12. Otros servicios
X=Si utiliza; Blanco=No
F. Valore su satisfaccin respecto a los siguientes aspectos del servicio de Internet:
1. La carga de archivos a la red es:
1=Mala
2=Regular
3=Buena
4=Excelente
5=No lo s
2. La descarga de archivos de la Red es:
1=Mala
2=Regular
3=Buena
4=Excelente
5=No lo s
3. Su navegacin en la Red, respecto al tiempo 1=Mala
invertido en una tarea especfica, la considera: 2=Regular
3=Buena
4=Excelente
5=No lo s
4. El tiempo de respuesta, desde que solicita 1=Mala
informacin a una pgina y sta aparece en su 2=Regular
pantalla, la considera:
3=Buena
4=Excelente
5=No lo s
G. En trminos generales, que calificacin le dara al servicio de Internet almbrico del Recinto
tomando en cuenta todas las preguntas anteriores. Valore del 0 al 10, siendo 0 psimo, 5
reprobado, 6 aprobado, 10 excelente.
1, 2, 3, 4, 5 =Reprobado
6, 7= Aprobado
8, 9, 10= Satisfactorio
999=No utiliza Internet almbrico

21

III. INFORMACIN SOBRE EL INTERNET INALMBRICO (DISPOSITIVOS MVILES)

H. Cules de los siguientes aparatos utiliza para conectarse a Internet de manera inalmbrica? Puede
marcar ms de uno:
1. Laptop, NoteBook, MacAir, iPad, etc.
X=Si utiliza; Blanco=No
2. Tableta
X=Si utiliza; Blanco=No
3. Telfono celular
X=Si utiliza; Blanco=No
4=Otro
X=Si utiliza; Blanco=No
5=Ninguno
X=No usa Internet inalmbrico;
Blanco=Usa internet inalmbrico
I. Durante el da, cuantas veces se conecta al Internet inalmbrico?
1=De una a tres veces
2=De cuatro a diez
3=Se mantiene conectado todo el da
4=No utiliza el servicio de Internet inalmbrico
G. En trminos generales, que calificacin le dara al servicio de Internet almbrico del Recinto
tomando en cuenta todas las preguntas anteriores. Valore del 0 al 10, siendo 0 psimo, 5
reprobado, 6 aprobado, 10 excelente.
Respuesta= Valor del 0 al 10
Codificacin:
1, 2, 3, 4, 5 =Reprobado
6, 7= Aprobado
8, 9, 10= Satisfactorio
999=No usa Internet inalmbrico
IV. INFORMACIN COMPLEMENTARIA SOBRE AMBOS SERVICIOS (INTERNET ALMBRICO E
INALMBRICO)
K. Escriba sus comentarios e incluso puede proporcionarnos los nombres de los sitios de la Red que
presentan dificultad de acceso (lentitud, varios intentos de conexin, tardanza en visualizar la
informacin etc.
Respuesta=Texto libre en extenso

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