GAMESA

3 DE NOVIEMBRE DE 2015
ADRIANA JUDITH RUVALCABA CHAVEZ
CELSO EMMANUEL MARTINEZ PEREZ
KEVIN MOLINA GONZALEZ
ESTRELLA SANCHEZ BARRUETA
MERCADOTECNIA
MKT-102

ndice
Tabla de contenido
ndice ................................................................................................................................................... 1
Tipos de Clientes ................................................................................................................................. 2
Tipos de Producto (Proveedores)........................................................................................................ 4
Competencia ....................................................................................................................................... 5
Tipos de Competidor .................................................................................................................... 5
Tipos de Comprador .................................................................................................................... 5
Organismos sociales y reas funcionales ............................................................................................ 6
Finanzas ....................................................................................................................................... 7
Mercadotecnia........................................................................................................................... 9
Produccin ............................................................................................................................... 10
Factores regionales ................................................................................................................ 11
Factores de aglomeracin ..................................................................................................... 11
Recursos humanos ................................................................................................................ 11
Las principales funciones del rea de Recursos Humanos son las siguientes: ........... 11
Presencia en asociaciones y relaciones con instituciones .............................................. 12
Pblicos e Intermediarios.................................................................................................................. 13
Gamesa/ Estrategia de Distribucin .................................................................................... 13

Tipos de Clientes
Hoy en da, el portafolio de Gamesa sobresale por su gran calidad y variedad, al
ofrecer opciones para acompaar deliciosos platillos a la hora de la comida y una
gran variedad de galletas para satisfacer el antojo de chicos y grandes.
Gamesa trabaja constantemente para fortalecer la relacin con sus clientes y
responder a sus necesidades en todos los mbitos, desarrollando productos y
servicios que superen sus expectativas y que mantengan un alto compromiso de
honestidad, responsabilidad profesional y transparencia, por encima de los
estndares legales.
Para mejorar los canales de relacin con los clientes y asegurar la mxima calidad
de la oferta, Gamesa considera esencial la cercana y el dilogo permanente con
los clientes. Con este objetivo, Gamesa establece mecanismos y procesos de
retroalimentacin continua, reforzando la atencin personal a travs de la apertura
de nuevas oficinas comerciales, facilitando informacin de los productos, as como
la atencin de consultas, quejas y reclamaciones.
En este sentido, cada dos aos, Gamesa lanza un proyecto de satisfaccin de
clientes (PSC): una encuesta presencial con los clientes que le permite establecer
una comunicacin directa y medir la calidad de sus productos y servicios, y que
evala aspectos vinculados con las fases de desarrollo, construccin y operacin
de los proyectos, obteniendo un ndice de satisfaccin para cada una de estas
etapas, as como una percepcin general sobre la compaa. En el ltimo PSC
realizado en 2014 participaron 71 clientes en 17 pases diferentes, logrando una
representatividad del 81%.
Adems, Gamesa refuerza sus relaciones comerciales participando en las ferias
ms importantes del sector y organizando eventos especficos con clientes como
conferencias y presentaciones especficas sobre los productos y servicios
tecnolgicos.
La relacin de Gamesa con sus clientes est fundamentada en proveer plena
respuesta a sus requerimientos y satisfacer sus necesidades. Para ello son
necesarias comunicaciones permanentes con dichos clientes con el objetivo de
medir la calidad de servicio otorgada, un elemento diferencial, as como una
garanta en el mercado. Gamesa quiere construir unas relaciones duraderas con
sus socios focalizndose en la excelencia: calidad en todas las actividades de la
cadena de valor que deriven en la satisfaccin del cliente. El conocimiento y la
priorizacin en la atencin de sus demandas y expectativas es para la compaa
un elemento crucial en su objetivo por convertirse en suministrador de referencia.

Para Gamesa esa adaptacin es posible desde la asuncin de una serie de

principios clave en la relacin con sus clientes:
Capacidad de entender las necesidades de cada cliente y de anticiparse a ellas.
De esta forma, es capaz de ofrecer ventajas a nivel competitivo, ya que consigue
una visin nica y global de cada cliente, mejora la calidad de la atencin prestada
y aporta los canales y las acciones necesarias ms eficaces en cada caso. Esta
capacidad es contrastada peridicamente mediante la evaluacin de la
satisfaccin de sus clientes con sus productos y los servicios prestados, elemento
imprescindible para aportar la mejora continua en los mismos, Flexibilidad para
ofrecer a sus clientes tecnologas, productos, servicios y soluciones innovadoras
que les permitan incrementar su competitividad, Capacidad de atender a las
demandas concretas de cada cliente. El hecho de que confen en Gamesa para
buscar respuesta a sus necesidades es una responsabilidad de primer orden y a la
que, como tal, dar respuesta, adaptabilidad a las necesidades de los proyectos de
sus clientes en las condiciones tcnicas requeridas y en los plazos necesarios,
Bsqueda de la excelencia en cada una de las actividades desarrolladas como
elemento diferenciador y generador de valor aadido para sus clientes.
Gamesa es consciente de que su xito radica en el xito de sus clientes y que
sta es la base para construir relaciones estables y duraderas con cada uno de
ellos que consoliden el liderazgo y fuerza innovadora de la compaa.

Tipos de Producto (Proveedores)

Gamesa defiende y aplica un trato justo a sus proveedores, a los que considera
una parte fundamental en el engranaje de su actividad, as como pieza esencial en
el valor aadido ofrecido por sus productos y servicios.
En 2009, el departamento de compras desarroll varias iniciativas que han
ayudado a consolidar los objetivos estratgicos sobre los que se asienta esta
actividad, como son disponer de una red de suministro global y mantener unos
estndares de gestin que contribuyan al rigor y prestigio en las compras.
Para tal fin, la compaa ha actuado en los siguientes mbitos:
optimizacin del Coste Total de Adquisicin (TCO), a travs de la mejora del
coste de los materiales, mejoras de productividad de los proveedores y la
localizacin de las compras en China, Estados Unidos y la India, cercanas a las
zonas de consumo;
Mayor integracin de la cadena de suministro con las plantas productivas, que
permiten una mayor flexibilidad y rapidez de respuesta;
Contribucin al desarrollo de nuevos productos, a travs de la bsqueda y la
creacin de capacidad en proveedores;
Contribucin al crecimiento y generacin de nueva capacidad, apoyando la
orientacin de compaa global de Gamesa, a travs de la adaptacin y creacin
de cadenas de suministro en pases objetivo, como China, India y Estados Unidos.
El rea de compras ha contribuido a la consecucin de los objetivos de negocio en
materia de reduccin de costes (PMC 500), a travs de la identificacin de ahorros
de costes por un importe de 400 millones de euros, de los que un 50%
corresponde a mejoras en la cadena de suministro.
Para ello, se ha reducido el Coste Total de Adquisicin (TCO), a travs de la
incorporacin de mejoras en los procesos de los proveedores, la concentracin de
volmenes de compra en los mejores suministradores y el desarrollo de proyectos
en Asia y Norteamrica.
La localizacin de los proveedores prxima a los lugares de consumo ha ayudado
tanto a la creacin de riqueza en estas regiones geogrficas, como a la reduccin
del gasto en costes logsticos y arancelarios y la disminucin del riesgo del tipo de
cambio.

Competencia
Tipos de Competidor
Algunos de los tipos de competidores que tiene Gamesa son Bimbo y Ta rosa.
Estas empresas son competidores ya que ambas se dedican a una distribucin
similar de productos

Tipos de Comprador
Los tipos de compradores que Gamesa tiene son de todo tipo, ya que compran
tanto como nios y adultos

Organismos sociales y reas funcionales

Organismos sociales: Son los procesos estructurados, en los que interfieren
muchas personas, las cuales realizan tareas en especfico y diferenciadas para
lograr una meta, esto es que se realiza un trabajo en equipo para lograr un objeto
en especfico.
reas funcionales: Grupo de actividades que tienen las mismas caractersticas
operativas.
Por lo que podemos decir que las organizaciones se pueden definir desde un
punto de vista operacional, como un conjunto de reas funcionales que actan en
forma integrada con el objeto de lograr un resultado.
Clasificacin

reas funcionales
A continuacin se describirn las principales actividades de cada una de ellas:

Finanzas

reas funcionales
Las principales funciones del rea de finanzas incluyen: contabilidad, contralora,
tesorera, impuestos, planeacin financiera, presupuestos, costos, administracin
de riesgos, cuentas por cobrar, crdito y cobranza, inversiones, impuestos y
cuentas por pagar.
a) Contabilidad. Consiste en el registro detallado de operaciones que tienen un
efecto econmico en la empresa. El objetivo de la contabilidad es facilitar el
proceso de toma de decisiones, mediante la elaboracin de los estados
financieros, en los cuales se plasma la situacin y el desempeo financiero de la
empresa.
Los estados financieros bsicos son:
1. Balance general. Es el estado que muestra la posicin financiera de la
empresa a una fecha determinada.
2. Estado de resultados. Es el documento que muestra las prdidas o
ganancias de la empresa en un periodo determinado y la relacin entre sus
ventas y sus gastos.
b) Impuestos. Clculo correcto y pago puntual y oportuno de los impuestos para
cumplir con las obligaciones fiscales. En Mxico, los impuestos principales que
toda empresa debe cubrir son:

ISR: Impuesto Sobre la Renta.

IVA: Impuesto al Valor Agregado.
Impuesto al activo.
Impuestos derivados de relaciones laborales, tales como cuotas al Instituto
Mexicano del Seguro Social (IMSS), Instituto del Fondo Nacional de la
Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT) y al Sistema de Ahorro para
el retiro (SAR).
Impuestos a las importaciones y exportaciones.
Impuestos especiales como tenencias, prediales, derechos de consumo de
agua, luz, telfono, alimentos, bebidas.
Impuestos locales del estado o municipio donde se encuentre la empresa.

c) Financiamiento: El financiamiento puede ser:

1. Interno: Implica la reinversin de las utilidades y el manejo adecuado de
inversiones propias de la empresa.
2. Externo. Las fuentes son totalmente ajenas, tales como proveedores,
crditos bancarios o descuento comercial de documentos.
d) Planeacin financiera y presupuestos. Un presupuesto es un documento donde
se expresan cuantitativamente los recursos financieros y monetarios para lograr
los objetivos y el control de operaciones futuras. Generalmente, los presupuestos
pueden ser: de ventas, de produccin, de compras, de flujo de efectivo, de
tesorera o de inversiones.
e) Costos. Rama de la contabilidad que trata de la clasificacin, registro,
distribucin y recopilacin de los costos incurridos en la produccin de bienes o
servicios, con el propsito principal de determinar tanto el costo unitario de
fabricacin de un artculo y, en consecuencia, el precio de venta.

Mercadotecnia

reas funcionales
Las actividades que se desempean en el rea de mercadotecnia son la
investigacin de mercados, la planeacin estratgica, segmentacin de mercado y
la mezcla de mercadotecnia.
1. Investigacin de mercados. Consiste en recopilar, organizar, presentar,
analizar e interpretar en forma sistemtica los datos relevantes del mercado
para obtener informacin acerca de todas las variables que intervienen en
la decisin de compra del consumidor.
2. Planeacin estratgica. Implica el diseo de la filosofa, misin, objetivo,
estrategias, programas y presupuestos del rea de mercadotecnia.
3. Segmentacin de mercados. Consiste en tomar a una poblacin
heterognea y dividirla en varias partes o segmentos con las mismas
caractersticas.
4. Mezcla de mercadotecnia. La mezcla de mercadotecnia se refiere a la
combinacin de elementos especficos del entorno y de la poblacin, con el
fin de lograr la satisfaccin de las necesidades del cliente y una mayor

penetracin en el mercado. Est integrada por las llamadas cuatro P de la

mercadotecnia que son:
1) Producto. Definido como el conjunto de atributos y cualidades tangibles, tales
como: presentacin, empaque, diseo, contenido; e intangibles, como: marca,
imagen, ciclo de vida y prestigio, que el cliente acepta para satisfacer sus
necesidades y expectativas.
2) Precio. Es el costo monetario de un producto o servicio en relacin a la
percepcin de valor del cliente.
3) Plaza. Se refiere bsicamente a la colocacin del producto en el punto de venta
mediante los canales de distribucin, comprendiendo el almacenamiento,
transporte y posicionamiento del producto en el lugar idneo.
4) Promocin. Se refiere al conjunto de actividades que estimulan la decisin de
compra. Su finalidad es dar a conocer el producto, as como incrementar y
garantizar las ventas.
Produccin
Es el rea encargada de la creacin del artculo

Produccin
El rea de produccin debe tomar en cuenta los siguientes elementos:

Mercado. Determinada por la demanda por cierto artculo, lo que motiva a la

empresa para fabricarlo.
Materias primas. Considerando la naturaleza de los materiales: si son
perecederos, renovables, autosustentables.
Recursos humanos. Integrada por la mano de obra.

10

Asimismo, en el proceso productivo intervienen los siguientes factores:

Factores regionales

Los costos de los transportes de las materias primas de su lugar de origen

a la fbrica.
Costos de transportacin de la fbrica hasta los centros de consumo.

Factores de aglomeracin

Ahorro en los costos de produccin por establecer la produccin a gran

escala.
Empleo de procesos o tcnicas que generan disminucin de los costos.
Existencia de mercado que asegure reducir el valor de los insumos.
Existencia de crdito accesible.
Ambiente econmico, social y legal favorable a la empresa.

Recursos humanos

Recursos humanos
Las principales funciones del rea de Recursos Humanos son las siguientes:

Reclutamiento y seleccin. Reclutamiento es un conjunto de actividades

cuya finalidad es atraer personal debidamente calificado para ocupar
puestos dentro de la organizacin. Puede ser interno (cubrir vacantes con
los mismos empleados de la empresa) o externo (Con aspirantes que no
pertenecen a la organizacin). Seleccin de personal es el conjunto de
etapas y tcnicas mediante las cuales se realiza una evaluacin de las
caractersticas y aptitudes de los candidatos, con el fin de elegir el ms
idneo para un puesto.
Administracin de sueldos y salarios. Implica la valuacin y anlisis de
puestos, incentivos, y administracin de nminas.
Capacitacin y desarrollo.
Relaciones laborales. Preparar y llevar a cabo negociaciones con el
sindicato.

11

Higiene y seguridad industrial. Descubrir los factores ambientales que

pongan en peligro fsico o psicolgico la salud de los empleados, con el
propsito de reducir, controlar y evitar accidentes en el trabajo, y mantener
el bienestar del personal.

Segn el artculo 55 de la Ley del Instituto Mexicano del Seguro Social los riesgos
de trabajo pueden producir:
1.
2.
3.
4.

Incapacidad temporal.
Incapacidad permanente parcial.
Incapacidad permanente total.
Muerte.

Servicios y prestaciones. Proporcionar bienes, facilidades o actividades,

con el fin de lograr que el personal obtenga beneficios adicionales al sueldo
y, por ello, una mayor motivacin, tales como: servicio de comedor,
transporte, caja de ahorros, convivencias y prstamos para la adquisicin
de casa, automvil, posgrados, entre otros.
Planeacin y evaluacin. Para ello se emplean las parrillas de reemplazo,
que son documentos en los que se establece la sucesin natural de los
puestos en funcin de las caractersticas y habilidades de los empleados
que los ocupan, as como sus posibilidades de crecimiento y ascenso.

La compaa se implica en las comunidades locales donde opera a travs de

programas de actuacin dirigidos a la generacin de bienestar, la creacin de
ingresos econmicos locales y al impulso del desarrollo tecnolgico local. E
Presencia en asociaciones y relaciones con instituciones
Gamesa participa activamente en asociaciones y organizaciones tanto sectoriales
como de otro mbito empresarial. En 2014, Gamesa form parte activa de 29
organizaciones y asociaciones en Espaa y 31 asociaciones en el resto del
mundo, por un importe total de 794.952 euros.

12

Pblicos e Intermediarios
Gamesa/ Estrategia de Distribucin
Diseo de canales
En nuestro diseo de canales tratamos de adecuar un entorno mayor cuando las
condiciones econmicas estn en depresin, por ello nuestros productores Gamesa
esperan mover sus bienes al mercado en la forma ms econmica. Esto representa
utilizar canales ms cortos y eliminar los servicios que no son primordiales y que
aumentan el precio final de los bienes.
Factores que influyen en el desempeo
Factores del mercado/ caractersticas de los clientes
Factores del producto/ caractersticas del producto
Factores de los intermediarios/caractersticas de los intermediarios
Factores de la compaa/ caractersticas de la compaa, caractersticas de la
empresa, caractersticas ambientales.
Clasificacin de canales

En Gamesa solo existe un tipo de canal: Canal para productos de consumo

Los canales para productos de consumo se dividen a su vez en cuatro tipos que
se consideran los ms usuales:

Productores-consumidores
Productores-minoristas-consumidores
Productores-mayoristas-minoristas o detallistas-consumidores
Productores-intermediarios-mayoristas-minoristas-consumidores

Integracin de canales
Nuestros productores Gamesa y los intermediarios trabajan en conjunto para
obtener beneficios mutuos. En ocasiones los canales se organizan mediante
acuerdos; hay otros que se organizan y controlan por iniciativa de un solo director
que puede ser un agente, un fabricante, un mayorista o un minorista.

13

Criterios para la seleccin de canales

La cobertura del mercado

Control
Costos

Intermediarios

Un intermediario es aquella empresa lucrativa que da servicios relacionados

directamente con la compra y/o compra de un producto, al fluir ste del
fabricante al consumidor.
El intermediario posee el producto en algn momento o contribuye activamente a
la transferencia de la propiedad.

14