Nombre del alumno

Matricula
Nombre del curso
Nombre del profesor
Fecha
Ttulo

Marco Antonio Balandrn Ruiz

2770850
Administracin de la Calidad
MEA. Bertha E. Prez Sierra
27 de enero de 2016
Reporte 2

Bibliografa
1. Baldrige Performance Excellence Program. (2013). Criteria for
Performance Excellence. Gaithersburg, MD: U.S. Department of
Commerce, National Institute of Standards and Technology.
Recuperado de http://www.nist.gov/baldrige
2. Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A. C. (2012). Modelo
Nacional para la Competitividad Medianas y Grandes Empresas.
Mxico DF.
3. Secretara Central de ISO. (2008). ISO 9000:2008, Sistemas de
Gestin de Calidad Requisitos. Ginebra, Suiza.

REPORTE 2 COMPARACIN DE MODELOS DE CALIDAD

OBJETIVO
Este reporte tiene la intencin de realizar una comparacin entre diferentes
referencias relacionadas con la mejora de la calidad organizacional.

PROCEDIMIENTOS
Para alcanzar el objetivo planeado se consideraron 3 referencias representativas
de modelos de mejora continua de alcance nacional e internacional. Se consult la
gua ISO 9001:2008, el Modelo Nacional de Calidad y The Malcom Baldrige
Criteria. Se realiz una comparacin integral, para que se pueda visualizar los
puntos de comparacin, as como las diferencias que existen entre estas
referencias. Esta comparacin fue de utilidad para establecer ventajas y
desventajas respecto a cada enfoque. Lo nico que no fue posible realizar fue una
estimacin de costo de implementacin para una mediana empresa pues la
variabilidad que existe de pendiendo el tipo de giro es muy amplio, por ejemplo, no
costara lo mismo la implementacin de alguno de estos modelos en une empresa
de servicio para el cobro de rditos que lo que le costara a una empresa de
servicios de anlisis de medicamentos, en este caso al simple infraestructura
necesaria para el cumplimiento normativo que exigen los clientes eleva
radicalmente los costos.

RESULTADOS
A continuacin se muestra la tabla comparativa de los modelos que se analizaron
en este ejercicio.

Criterios en comparacin
OBJETIVO
Especificar los requisitos para un sistema de gestin de la
calidad
Provocar una reflexin estratgica que incida en el desarrollo
de capacidades y ventajas competitivas difciles de imitar para
mejorar, aprovechar y responder oportunamente a las
oportunidades del entorno en el que operan
Potenciar su organizacin para alcanzar sus metas , mejorar los
resultados , y ser ms competitiva mediante la alineacin de
sus planes, procesos , decisiones, personas , acciones y
resultados
LIDERAZGO DE LA ALTA DIRECCIN
Establecimiento de una misin
Establecimiento de una visin
Establecimiento de valores
Divulgacin, refuerzo, y asimilacin de valores
Demuestra un compromiso tico
Promueve una organizacin sustentable
Comunica e involucra al personal con los clientes clave
Se concentra en las acciones para alcanzar los objetivos
Cumplimiento de aspecto clave para el cumplimiento delos
sistemas del gobierno
Se evala a la alta direccin y se utiliza esta evaluacin en la
relacin con el gobierno
Se promueve una conciencia de bienestar social
Se identifica la informacin para promover retos y definir
prioridades
Se definen fortaleza y prioridades
Se definen recursos y capacidades para implementar la
estrategia
Se define cmo participa la alta direccin con el seguimiento del
desempeo
Los objetivos estratgicos se traducen en indicadores clave del
desempeo
Se desarrollan y evalan competencias del grupo directivo

ISO 9001

Modelo Nacional
para la
Competitividad

Premio Nacional de
Calidad Malcom Baldrig

x
X

X
X

X
X

x
x
x
x
x
x
x (aparte)
x

x
x
x
x
x
x
x
x
x

x
x

x
x
x
x
x
x

Criterios en comparacin
Se establece una poltica de calidad que incluye un compromiso
de cumplir con los requisitos y mejorar continuamente
Se establecen objetivos de calidad medibles y coherentes con
la poltica
Se realizan revisiones por la direccin
Se asegura la disponibilidad de recursos
ENFOQUE AL CLIENTE
Se establecen procesos para escuchar la voz del cliente actual
Se establecen procesos para escuchar la voz del cliente
potencial
Se determina la satisfaccin y compromiso con el cliente
Se obtiene informacin de la satisfaccin de los clientes con la
competencia
Se determina la no satisfaccin del cliente
Se determinan los requerimientos de un producto y del mercado
para el ofrecimiento de un producto o servicio
se habilidad al cliente para la bsqueda de informacin y
soporte, as como la retroalimentacin
Se utiliza la informacin del cliente, de los mercados, y de las
ofertas del producto para anticipar requerimientos de clientes
futuros y realizar una segmentacin de mercado
Se construyen y mantienen relaciones con los clientes
Existe un manejo adecuado de las quejas para su rpida y
efectiva resolucin
Se atienden quejas y reclamaciones
Se definen proveedores actuales y potenciales
Se definen factores clave de xito con los proveedores
Se establece y asegura el cumplimiento de garantas y
contratos
PLANEACIN
Se tiene establecido un proceso de planeacin estratgica
Se promueve un ambiente para la invocacin e identificacin de
oportunidades estratgicas
Se analiza informacin relevante en elementos claves de la
planeacin estratgica
se establecen procesos clave para el sistema de trabajo y
competencias bsicas
Se establecen objetivos estratgicos clave
Los objetivos estratgicos desafan y apalancan las
competencias bsicas, ventajas y oportunidades estratgicas

ISO 9001

Modelo Nacional
para la
Competitividad

Premio Nacional de
Calidad Malcom Baldrig

X
X
X
X
X
X

x
x
x

X
X

x
x

x
x

x (aparte)
x (aparte)

x
x
x
x
x

x
x

x
x
x
x
x

x (aparte)

x
x

Criterios en comparacin
Se desarrolla e implementa un plan de accin para la
implementacin de los objetivos estratgicos
Existe una planeacin del sistema de gestin de calidad
PROCESOS
Se disean los productos y procesos para dar cumplimiento con
los requerimientos clave
Se determinan los requerimientos clave de un producto
Se aseguran los procesos de operacin del da a da para
cumplan con los requerimientos clave del proceso
Se determinan los procesos de apoyo clave
Se mejoran los procesos para mejorar los productos y el
desempeo
Se controla el costo de todas la operaciones buscando la
prevencin de defectos y errores, as como la minimizacin de
costos de control
Se administra la cadena de suministro para asegurar el buen
desempeo de los proveedores y la satisfaccin del cliente
Se provee un ambiente operativo seguro
Se asegura que la empresa est preparada para emergencias y
desastres
Se administra la innovacin, y se persiguen oportunidades
estratgicas
Se establece un mtodo para la gestin y toma de decisiones
en la gestin de procesos
Se establecen prioridades en la mejora e innovacin de
procesos
Se establecen comparaciones para la mejora e innovacin
Se evala el desempeo de procesos
Se evala el desempeo de procesos respecto a sus
competidores
Se planifica y controla la realizacin del producto
se definen requerimientos de entrada los requisitos funcionales
y de desempeo, los requisitos legales y reglamentarios
aplicables
Se revisa, verifica, valida y controla el diseo y desarrollo
Se asegura la factibilidad de la ejecucin del proceso
se validan los proceso de produccin y entrega de servicios
Existe trazabilidad en los procesos
Se mantiene un adecuado cuidado de los equipos de medicin
Cuando se requiera se mantienen registros de calibracin

ISO 9001

Modelo Nacional
para la
Competitividad

Premio Nacional de
Calidad Malcom Baldrig
x

X
X

x
x
x

x
x
x
x
x

x
X

x
x

x
x
x

X
X
X
X
X
X
X
X

Criterios en comparacin
PERSONAL
Se establecen la necesidades de capacitacin y capacidad del
personal
Se establece un proceso para la contratacin, despido,
colocacin y retencin del personal
Se asegura que el personal representa diversas ideologas y
culturas de pensamiento
Se administra al personal para cumplir con su trabajo, tomar
ventaja de las competencia bsicas, promover un enfoque de
negocio con el cliente y superar la expectativa de desempeo
se prepara al personal para el cambio en las necesidades de
capacitacin
Los factores ambientales aseguran e incrementan la salud y
seguridad del personal
Se apoya al personal con servicios, beneficios y polticas
Se determinan los factores clave para el compromiso del
personal
Se fomenta la cultura organizacional caracterizada por una
comunicacin abierta, alto desempeo y alto compromiso
El sistema de administracin del personal apoya al alto
desempeo y el compromiso del personal
Se establece y evala el compromiso del personal
Se relacionan los hallazgos de la evaluacin del compromiso
del personal con las oportunidades de mejora para el negocio
El sistema de aprendizaje y desarrollo apoya las necesidades
del personal
Se evala la efectividad del sistema de aprendizaje
Se administra efectivamente la trayectoria profesional del
personal
Ambiente de trabajo de conformidad con los requerimientos del
negocio
INFORMACIN Y CONOCIMIENTO
Se seleccione y colecta informacin para la evaluacin del
desempeo general
Se establecen indicadores claves del desempeo incluyendo
aspectos financieros
Se utiliza la informacin de los indicadores para la mejora
continua

Modelo Nacional
para la
Competitividad
x

ISO 9001

Premio Nacional de
Calidad Malcom Baldrig
x

x
x

x
x
x

x
x
x

x
x

x
x

x
x

x
x

x
x
x

Criterios en comparacin
Se asegura un uso efectivo de la informacin recopilada a partir
de los indicadores para soportar las decisiones estratgicas
Se asegura un uso efectivo de la voz del cliente y del mercados
para construir una cultura cada vez ms dirigida al cliente
Se asegura que el sistema de evaluacin del desempeo se
ajusta rpidamente a los cambios organizacionales y externos
se revisa el desempeo organizacional y capacidades utilizando
los indicadores para mejorar la situacin organizacional y
alcanzar los objetivos estratgicos
Se identifican la mejores prcticas as como unidades
organizacionales de alto desempeo
Se utilizan los hallazgos detectados en las revisiones del
desempeo en la proyeccin del desempeo futuro
Se utilizan los hallazgos detectados en las revisiones del
desempeo en la mejora continua y oportunidades de
innovacin
Se administra el conocimiento del personal, clientes,
proveedores, socios, y colaboradores
Se rene y transfiere el conocimiento relevante para la
innovacin y el proceso de planificacin estratgica
se utiliza el conocimiento y recursos para el aprendizaje en la
forma en que la organizacin opera
se administra la informacin para garantizar su precisin,
integridad, seguridad, y confidencialidad
Se mantiene disponible la informacin para el personal,
clientes, proveedores, socios y colaboradores como se
considere pertinente
se asegura que el software y hardware son confiables, seguras
y amigables
se asegura que los sistemas de informacin estn disponibles
ante una emergencia, sirviendo de forma efectiva a los clientes
y al negocio
Se da respuesta a las necesidades y objetivos estratgicos de
la empresa
Existen mecanismos que se utilizan para transformar el capital
intelectual de la organizacin en conocimiento prctico
Se evala el desempeo de la contribucin de la informacin y
el desempeo en la competitividad de la organizacin
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Se establecen acciones para disminuir la huella ambiental

ISO 9001

Modelo Nacional
para la
Competitividad

Premio Nacional de
Calidad Malcom Baldrig

x
x
x
x
x
x

x
x
x
x
x
x
x

x
x
x
x
x
x

Criterios en comparacin
Existen indicadores para medir la huella ambiental bajo un
concepto de eco-eficiencia
Existe apoyo al desarrollo del capital humano en las
comunidades en dnde opera
Se alienta a los proveedores y subcontratistas a incurrir en
prcticas de responsabilidad social
Existen indicadores para evaluar el impacto de las iniciativas de
responsabilidad social
RESULTADOS
Se definen niveles y tendencias en los indicadores clave y se
comparan con la competencia
Se definen niveles y tendencias en los indicadores de la
efectividad eficiencia e innovacin
Se definen niveles en los indicadores para establecer que tan
preparada esta la empresa para los desastres
Se definen los resultados para los indicadores del desempeo
de la cadena de suministro
Se definen niveles y tendencias en los indicadores de la
satisfaccin y no satisfaccin del cliente
Se definen niveles y tendencias en los indicadores del
compromiso con el cliente y la relacin con el mismo
Se evala la conformidad de los requisitos del producto
se asegura la conformidad el sistema de gestin de calidad
Se realizan auditorias para evaluar el desempeo
Cuando no se alcancen resultados planificados se deben
realizar las correcciones y acciones correctivas segn se
considere
Se establece el manejo del trabajo no conforme
GESTIN DE RECURSOS
Se cuenta con la infraestructura
COMPRAS
Se administran y verifican insumos a comprar
MEJORA
Para la mejora continua se incluyen conceptos como acciones
correctivas y preventivas

ISO 9001

Modelo Nacional
para la
Competitividad

Premio Nacional de
Calidad Malcom Baldrig

x
x
x
x
x

x
x

x (aparte)

x
x

x (aparte)
x

x
x
x

x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x

Como se puede apreciar en la tabla anterior, el enfoque de calidad se puede

aplicar de maneras muy distintas, dentro de las ventajas que yo puedo resaltar de

la gua ISO 9001, es la utilidad para diriguir los conceptos de calidad al

cumplimiento de requerimeintos de un producto para satisfacer las necesidades de
un cliente los cuales son muy puntuales y proporcionan herramientas para la
mejora continua, sin embargo deja muy descuidada la intencin del negocio
primordial que es generar utilidad, de tal manera que si no se interpreta de manera
correcta el enfoque de calidad puede hacer que se pierda el enfoque del negocio.
Los premios comparados, por el contrario, no proporcionan herramientas
particulares para la mejora, aunque si resaltan su necesidad; sin embargo
proporcionan mucha fuerza y solidez en la necesidad de la evaluacin integral
para alcanzar los objetivos del negocio.

CONCLUSIN
Al realizar una anlisis comparativo de guas y modelos que proporcionen bases
para el establecimiento de un Sistema de Gestin de Calidad como los que se
estudiaron en este ejercicio se puede diferenciar con ms claridad el enfoque para
que fueron diseadas y de esta manera tomar generar un criterio integral de
muchos conceptos que por s solos en un documento pueden perder la intencin
del negocio.