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ASPECTOS INTRODUCTORIOS
El artculo 15 del Reglamento de licencia de uso de Marca Pas establece que todo interesado en
obtener la licencia de uso de Marca Pas Costa Rica deber aplicar y completar el protocolo de
evaluacin de la Marca Pas, con el objetivo de verificar que la entidad, sus productos o servicios se
ajustan a los valores de la Marca Pas, tales como excelencia, sostenibilidad, origen, innovacin y
progreso social.
En virtud de lo anterior, los cinco criterios de evaluacin que integran el presente protocolo estn
determinados por los componentes de cada uno de los valores de la marca pas, los cuales estn
divididos a su vez en requisitos y stos se subdividen en indicadores que van a definir el cumplimiento
de la organizacin con los valores que la marca pas representa.
En el caso de los indicadores, estos tienen por objetivo obtener la mayor objetividad en la evaluacin
de la organizacin y garantizar la fiabilidad de la marca pas, por lo tanto, cada componente se
evaluar con indicadores que consisten en preguntas binarias (de s o no). El protocolo contiene dos
tipos de indicador:
i.
ii.
II.
Indicadores
E11
P6
S9
P11 P17 P18
Calificativos: evalan las cualidades que la organizacin debe tener para ser portador de la
marca pas. A travs de estas preguntas se acumula un puntaje que define la entrega de la
licencia de uso de la marca.
CRITERIOS DE EVALUACIN
Excelencia: Se define como la calidad superior o valor agregado que hace a un producto, servicio u
organizacin digno de singular aprecio y estimacin. Para la marca pas, con el valor excelencia se
busca que las organizaciones ofrezcan productos con valor agregado, selectos y refinados, que
evidencien el talento, el ingenio y la especializacin del recurso humano costarricense, y que
demuestren excelencia en sus productos, servicios, procesos e infraestructura.
A su vez, el valor excelencia tiene tres componentes:
1. Liderazgo y planificacin
2. Cadena de Valor
3. Mejora continua
1. Liderazgo y planificacin
Quienes ejercen la conduccin de la organizacin, tanto en el nivel directivo como ejecutivo,
desempean un rol impulsor fundamental, ya que definen la visin, la misin, los valores y los
objetivos de la organizacin; adems, son quienes, a travs de su gestin y su ejemplo, guan a la
organizacin con conviccin y energa hacia el logro de la excelencia.
El equipo de direccin debe crear un clima de confianza y respeto al individuo en la organizacin que
promueve el desarrollo, el crecimiento y la participacin de todo su personal. Los directivos delegan
a los restantes niveles la autoridad necesaria para cumplir adecuadamente sus responsabilidades
(facultamiento o empowerment) y les otorgan recursos acordes.
Requisitos:
a) Planificacin estratgica: toda organizacin tiene que darle importancia al proceso que define a
dnde se quiere llegar a travs del tiempo. La planificacin estratgica es el proceso de
evaluacin sistemtica de la naturaleza de la organizacin, que define los objetivos a largo plazo,
identifica objetivos cuantitativos, desarrolla estrategias y asigna recursos para alcanzar dichos
objetivos.
b) Competencia del personal: la excelencia la construye las personas. Un producto o servicio es el
resultado de las acciones, directas o indirectas, de todos y cada uno de los individuos que integran
la organizacin. Cada uno debe procurar la satisfaccin de las necesidades del destinatario
(cliente externo o interno) del producto o servicio que brinda.
La organizacin debe asegurar la competencia de sus colaboradores y de todas aquellas personas
que afecten el desempeo de sus actividades.
2. Cadena de valor
La organizacin debe analizar la cadena de valor con el fin de identificar actividades que pudieran
potencialmente aportarle una ventaja competitiva. El aprovechamiento de esas oportunidades
depende de la capacidad de la organizacin para desarrollar a lo largo de la cadena de valor, aquellas
actividades competitivas cruciales, de una mejor manera que sus competidores.
Requisitos:
Indicadores:
Componente ambiental
Componente social
Componente financiero
1. Componente ambiental
Este componente mide la compatibilidad entre la actividad de la organizacin y la preservacin de la
biodiversidad y de los ecosistemas. Sus impactos deben cuidar que no se generen recursos difcil o
lentamente renovables, as como residuos y emisiones.
Requisitos:
b) Gestin de la energa: un adecuado sistema de gestin de la energa debe estar formado por una
serie de medidas encaminadas a un ahorro neto de energa, la eficiencia en su obtencin,
distribucin y uso; la independencia o al menos diversificacin en su obtencin; as como a
conseguir un ahorro econmico en los gastos derivados de su uso y una disminucin de sus
impactos ambientales negativos.
c) Gestin de las emisiones: la gestin de las emisiones de gases de efecto invernadero consiste en
establecer objetivos, fijar metas de reduccin, mitigacin y compensacin y asegurarse de que
existan personas a cargo de ejecutar los planes. Para un enfoque ms sistemtico y operacional, la
gestin de emisiones de gases de efecto invernadero debe estar incluida dentro de la planificacin
estratgica y operacional de la organizacin.
d) Gestin de los residuos: es la forma de la organizacin de responsabilizarse por la generacin,
manipulacin y el destino de los residuos que genera la organizacin o sus empleados. Trata de la
reduccin de residuos, del acopio apropiado o reutilizacin de los desechos generados y su
posterior procesamiento (reciclaje u otros).
e) Gestin del agua: es responsabilidad de la organizacin el tratamiento y uso adecuado del agua y
la moderacin en su consumo. En este contexto, la gestin del agua debe abordar no tan slo
soluciones de depuracin de final de lnea, sino tambin la utilizacin racional del agua desde dos
puntos de vista preventivos: por un lado, la moderacin del consumo y, por otro, la reduccin de
la contaminacin.
2. Componente social
El componente social trata de la actividad de la organizacin y su relacin con las comunidades
locales.
Requisitos:
Relacin con la comunidad: la organizacin debe mantener una participacin activa, -ya sea de
manera individual, o a travs de asociaciones que busquen aumentar el bien pblico-, de forma
que ayude a fortalecer la sociedad civil. Las organizaciones que se involucran de manera
respetuosa con la comunidad y sus instituciones, reflejan valores democrticos y cvicos, y los
fortalecen.
3. Componente econmico
Es la capacidad de la organizacin para desarrollarse econmicamente. Evala el control,
conservacin y utilizacin eficaz y eficiente de los recursos (financieros, humanos, operativos y
otros) para el cumplimiento de la misin en apoyo a la poltica de eficiencia, as como los resultados
econmicos obtenidos en la gestin de la organizacin.
Requisitos:
Requisitos:
a) Salud y seguridad ocupacional: toda organizacin debe procurar que sus miembros gocen de
buena salud. Para esto, debe asegurarse un ambiente laboral sano y promover una forma de vida
saludable fuera de la organizacin.
La salud y seguridad ocupacional es el mtodo que debe emplear la gerencia para compartir y
asignar la responsabilidad que permita prevenir enfermedades, lesiones y daos materiales;
reducir los riesgos y mejorar la calidad y productividad.
La participacin activa de la gerencia y los trabajadores, la formacin adecuada y un sentido de
responsabilidad compartido es vital. Una combinacin de estos elementos hace que la labor
preventiva sea una rutina.
Un programa de seguridad no es algo que se impone a la organizacin de la organizacin. Debe
estar incorporado en cada proceso, en cada diseo de producto y en cada tarea y debe considerarse
como parte integral de las operaciones.
b) Condicin socioeconmica: toda organizacin debe procurar que sus miembros gocen de
bienestar socioeconmico. Para esto, debe asegurarse un pago adecuado por los servicios del
trabajador y procurar la mitigacin de los impactos de la pobreza en sus colaboradores.
2. Movilidad social
Es la posibilidad que tienen las personas para subir o bajar de posicin en la escala de bienestar
socioeconmico. Tener oportunidades de movilidad social en un pas es importante para construir una
sociedad ms eficiente, integrada y justa.
Requisitos:
a) Acceso a educacin bsica: son aquellos mecanismos, polticas o programas que estn destinados
a contribuir y promover la conclusin de estudios primarios y secundarios entre los colaboradores.
b) Bienestar y movilidad laboral: los programas permanentes orientados a crear, mantener y
mejorar las condiciones que favorezcan el desarrollo integral del empleado, el mejoramiento de su
nivel de vida y el de su familia.
c) Acceso a la informacin y comunicaciones: toda organizacin debe poner a disposicin de sus
empleados recursos que permitan el acceso del colaborador a la informacin para mejorar su
desempeo integral.
3) Oportunidad
Son aquellos medios que brinda la organizacin para que todos sus miembros alcancen su pleno potencial.
Requisitos:
Requisitos:
Requisitos:
1) Gestin de talento: la organizacin debe procurar la capacitacin y desarrollo de sus
colaboradores en innovacin, de forma que alcancen su mximo potencial en el tema y
contribuyan a promocionar y exponenciar la estrategia de innovacin de la organizacin.
2) Apoyo pleno de la alta direccin a la innovacin: trata del compromiso y participacin
directa de la alta direccin de la organizacin como lderes principales en el empeo por
desarrollar y poner en prctica una cultura de innovacin.
Se construye una buena sinergia con la funcin de tecnologa, para implantar tecnologas
sociales y de colaboracin al servicio de la estrategia de innovacin.
Requisitos:
a) Recurso humano costarricense: es el porcentaje de trabajadores costarricenses que trabajan
para la organizacin de forma directa y en planilla, desde los altos jerarcas hasta el personal
de servicio.
Requisitos:
Operaciones en Costa Rica: se refiere a todas las operaciones que realice una organizacin de
servicios en Costa Rica y que impliquen pago de impuestos y cargas sociales en el pas.
3. Producto de origen costarricense
Se le confiere origen a todas aquellas mercancas totalmente obtenidas o suficientemente
transformadas en Costa Rica; se excluyen todas aquellas que solamente hayan pasado por un proceso
sobre el producto final y no den valor agregado.
Requisitos:
III.
El protocolo de evaluacin de marca pas debe ser aprobado por la organizacin en los cinco valores de la
marca expuestos. Cada uno de estos valores tiene una calificacin mnima para ser aprobado. A
continuacin el desglose:
Valor
Excelencia
Sostenibilidad
Progreso Social
Innovacin
Origen
Calificacin mnima
85%
75%
80%
70%
Para este valor debe cumplir con al menos uno
de los indicadores
No existir una puntuacin ponderada de los valores para efectos de aprobacin del protocolo de
evaluacin. De no alcanzar el mnimo en uno o varios de los valores el solicitante ser descalificado como
candidato para utilizar la marca pas.
IV.
VALOR
COMPONENTE
Liderazgo y planificacin
Cadena de valor
Excelencia
Mejora continua
Componente ambiental
Sostenibilidad
Componente social
Componente econmico
Necesidades humanas bsicas
Progreso social
Movilidad social
Oportunidad
Estrategia para la innovacin
Innovacin
Cultura para la innovacin
REQUISITO
Planificacin estratgica
Competencia del personal
Enfoque al cliente y al mercado
Enfoque a procesos
Conformidad del producto
Relacin con los proveedores
No
conformidad
y
acciones
correctivas
Toma de decisiones basadas en
resultados
Cultura ambiental
Gestin de la energa
Gestin de las emisiones
Gestin de los residuos
Gestin del agua
Relacin con la comunidad
Gestin comercial
Gestin financiera
Salud y seguridad ocupacional
Condicin socioeconmica
Acceso a educacin bsica
Bienestar y movilidad laboral
Acceso
a
informacin
y
comunicaciones
Equidad de gnero e igualdad
Formacin y actualizacin profesional
Posicionamiento de la innovacin
Proceso sistmico de innovacin
Gestin de talento
Apoyo pleno de la alta direccin
Recursos costarricenses
Origen
V.
El solicitante de una licencia de uso corporativo deber completar el formulario que se describe a
continuacin:
Nombre de la organizacin o razn social
Nmero de cdula fsica o jurdica
Correo electrnico para notificaciones
Detalle de la actividad a la cual se dedica la
empresa. Mx. 450 palabras.
Direccin exacta de las instalaciones
Telfono
Fax
Nombre completo del representante legal
Documento y nmero de identificacin en caso de
persona jurdica
Pgina web
Datos de la organizacin
NOMBRE DE LA ORGANIZACIN:
DIRECCIN:
PROVINCIA:
CODIGO POSTAL:
EMPLAZAMIENTOS EVALUADOS:
NO APLICA
S APLICA
REPRESENTANTE
ORGANIZACIN
REPRESENTANTE
ORGANIZACIN
REPRESENTANTE
ORGANIZACIN
DE
DE
DE
NOMBRE:
LA CARGO:
CORREO ELECTRNICO:
TELFONO:
NOMBRE:
LA CARGO:
CORREO ELECTRNICO:
TELFONO:
NOMBRE:
LA CARGO:
CORREO ELECTRNICO:
TELFONO:
Equipo evaluador
Nombre
N de cdula
N de carn
Correo electrnico
Telfono
Requisito
Indicador
E1
E2
E3
E4
E5
E6
E7
E8
E9
Caden
a de
valor
Liderazgo y planificacin
Planificacin estratgica
No
E10
E11
E12
E13
E14
E15
E16
E17
E18
E19
E20
E21
Enfoque a procesos
Conformidad del producto
No
conformidad Relacin con los
y acciones
proveedores
correctivas
Mejora
continua
E22
E23
E24
Indicador
S1
S2
S3
S4
S5
S6
S7
S8
S9
S10
S11
S12
S13
S14
Gestin de la
energa
Gestin de las
emisiones
Gestin de los
residuos
Relaci
n con la
comuni
dad
Compo
nente
Social
Componente Ambiental
Cultura ambiental
No
S15
S16
S17
S18
S19
S20
S21
S22
S23
Gestin comercial
Gestin financiera
Componente Econmico
Indicador
P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10
P11
Los salarios brutos pagados cumplen con la normativa legal vigente y las reglas
mnimas establecidas por los estndares o convenios del sector?
P12
P13
P14
Movilidad
social
Condicin socioeconmica
No
P15
P16
P17
P18
P19
P20
P21
P22
P23
P24
P25
Cuenta la organizacin con una poltica de bandas salariales que no discriminen por
etnia, religin, orientacin sexual, ideologa poltica, edad, sexo, estado civil,
discapacidad, entre otras?
P26
Acceso a
informacin y
comunicaciones
Formacin y
actualizacin
profesional
Oportunidad
Indicador
I1
I2
I4
I5
I6
I7
I8
I9
I10
I11
I12
I13
I3
I14
Posicionamiento de la
innovacin
Proceso sistmico de
innovacin
Gestin de
Talento
Apoyo pleno de la alta direccin
Cuenta el personal con tiempo, recursos y aprobaciones para desarrollar una idea
innovadora?
No
Cumplimiento
Componente
Requisito
Indicador
O1
O2
O3
O5
Tiene la organizacin derechos de autor registrados por primera vez en Costa Rica?
O6
O4
O7
Producto de origen
costarricense
Servicios brindados
desde Costa Rica
Recursos costarricenses
No
O8
Mercancas suficientemente
transformadas
Posee una certificacin de origen emitida por la Unidad de Origen de PROCOMER para
cualquiera de los tratados comerciales.
Cumple con al menos un 30% de valor de contenido nacional.
Ninguna de las anteriores
No aplica
OBSERVACIONES
Justificar los cumplimientos segn indicador
CERTIFICACIN
FECHA DE VENCIMIENTO
ORGANISMO CERTIFICADOR
B.5.DISPOSICIONES FINALES
1. La organizacin se quedar con copia de este informe.
2. Los no cumplimientos han sido aclarados y entendidos.
REPRESENTANTE DE LA ORGANIZACIN
(Nombre, firma y nmero de cdula)
EVALUADOR
(Nombre, firma y nmero de carn)
1.
2.
Cdula jurdica:
3.
Ubicacin del Centro(s) de Trabajo (Domicilio Social) y nmero total de personas por cada uno:
4.
5.
6.
Cdula de identidad:
7.
8.
Presidente de la organizacin:
9.
Gerente General:
CENTRO DE TRABAJO:
PROVINCIA:
DIRECCIN:
POBLACIN:
EVALUADOR:
CENTRO DE TRABAJO:
PROVINCIA:
DIRECCIN:
POBLACIN:
EVALUADOR:
CENTRO DE TRABAJO:
PROVINCIA:
DIRECCIN:
POBLACIN:
EVALUADOR:
N DE CDULA
DEPARTAMENTO (Cargo)