Proyecto de investigacin

Empresa Transportes Chiclayo

CURSO:
Microeconoma
PROFESOR:
Eco. Montaez Salazar Manuel Octavio
ALUMNOS:

CICLO SECCIN
III B
CHICLAYO 05 DE Noviembre DEL 2014

DEDICATORIA

Trabajo de investigacin Transportes Chiclayo

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AGRADECIMIENTO

Trabajo de investigacin Transportes Chiclayo

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INDICE
INTRODUCCIN.............................................................................................
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..............................................................
I.

ASPECTO INFORMATIVO.........................................................................
1.1 Nombre de la empresa ...........................................................................
1.2 Tipo de investigacin..............................................................................
1.3 Fecha del proyecto y finalizacin...........................................................
1.4 Fecha de inicio y fin del proyecto...........................................................
1.5 Resea histrica de la empresa..............................................................

II.

PLANEACIN.........................................................................................

2.1 Planeacin Estratgica...........................................................................

2.1.1 Visin...............................................................................................
2.1.2 Misin..............................................................................................
2.1.3 Objetivos..........................................................................................
III.

ASPECTO ADMINISTRATIVO................................................................

3.1 Naturaleza...........................................................................................
3.2 Finalidad................................................................................................
3.3 Fines.......................................................................................................
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3.4 Nuestras Unidades ................................................................................

3.5 Nuestras Agencias .................................................................................
3.6 Empresas que comparten el mismo rubro.............................................
3.7 Permiso para cada ruta..........................................................................
3.8 El organigrama ......................................................................................
3.9 Estructura Organica...............................................................................
VI.

CONCLUSIONES....................................................................................

VII.

RECOMENDACIONES............................................................................

VIII. ANEXOS................................................................................................

INTRODUCCION

La metodologa integradora de procesos empresariales permite analizar la realidad

problemtica de las organizaciones y a partir de esto brindar alternativas de solucin para
mejorar sus procesos justificando sus facilidades.
El presente trabajo realizado de la empresa de Transporte Chiclayo S.A. tiene por finalidad
mejorar la imagen institucional usando las nuevas tecnologas emergentes, lo cual
contribuir en la empresa a incrementar su nivel de satisfaccin con los clientes.
El proyecto de gestin del servicio de transportes Chiclayo se basa en un proyecto de
gestin integral de transporte urbano ajustado al pliego de condiciones del servicio, en el
que se ha puesto especial atencin a la calidad del servicio, intentando satisfacer la
necesidad de movilidad de los usuarios con una situacin ptima del servicio ofrecido.
Para lo cual se disea una imagen corporativa de la compaa hacia los clientes renovando
la flota de autobuses, coordinando los servicios, horarios, frecuencias lneas etc. Con el fin

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de generar una imagen unitaria del transporte urbano de calidad integrada en los hbitos de
los ciudadanos.
La investigacin se ha estructurado en tres captulos: En el primer captulo, se detallaran
todos los datos generales de la empresa en estudio para comprender su realidad
problemtica y los datos generales del proyecto investigado.
El segundo captulo, se har referencia al marco terico en el que se fundamenta esta
investigacin, detallando brevemente las metodologas y herramientas utilizadas por el
desarrollo del mismo.
El tercer captulo, desarrolla el proceso administrativo, un breve alcance de cmo est
estructurado la empresa.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En las ltimas dcadas, las fuentes de servicio mvil han aparecido de

forma masiva en las ciudades, contribuyendo a incrementar los
problemas de contaminacin atmosfrica como consecuencia de los
gases contaminantes que se emiten por los tubos de escape. Los
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principales contaminantes lanzados por los automviles son: monxido

de carbono (CO), xidos de nitrgeno (NO) e hidrocarburos no quemados
(HC).
Los

principales

contaminantes

emitidos

por

los

vehculos

que

utilizan motores de ciclo diesel (camiones y buses, entre otros) son

partculas slidas en forma de holln que da lugar a los humos negros,
hidrocarburos no quemados, xidos de nitrgeno y anhdrido sulfuroso
procedente del azufre contenido en el combustible.
Los reglamentos que controlan la calidad del combustible de los
vehculos tambin han contribuido a una mayor eficiencia y menores
emisiones. Sin embargo, debido al creciente nmero de vehculos, stos
siguen siendo la principal fuente mvil de contaminacin del aire.
En el caso de los camiones y los vehculos de transporte pblico (buses),
estos generalmente tienen motores Disel que producen mayor cantidad
de xidos de nitrgeno y material articulado.
Es por esto que se hace necesaria la implementacin de planes de
gestin ambiental que controlen y regulen la contaminacin ambiental
producida por el transporte pblico, con una proyeccin hacia nuevos
medios de transporte masivo pero que a su vez cumplan con el criterio
de transporte sostenible.

I.

I.1

ASPECTO INFORMATIVO:

NOMBRE DE LA EMPRESA.
Empresa Transporte Chiclayo S.A

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I.2

TIPO DE INVESTIGACION.
Informe de Empresa

I.3

DURACION ESTIMADA DEL PROYECTO.

3 meses.

I.4

FECHA DEL PROYECTO Y FINALIZACION.

29 de Agosto al 3 de Diciembre.

I.5

RESEA HISTORICA

La Empresa de Transportes Chiclayo Sociedad Annima, constituida e inscrita en los

registros pblicos el 25 de junio de 1979, tiene por actividad principal el servicio de
transporte interprovincial de pasajeros as como el servicio de giros y encomiendas, cuyos
destinos son Piura, Sullana, Talara, Mncora, Tumbes, Trujillo, Jaen, San Ignacio y Lima.
Nuestra oficina principal se encuentra en la ciudad de Chiclayo, calle Jos Leonardo Ortiz
N010.
Contamos con una moderna flota de buses con chasis VOLVO y MERCEDES BENZ ,
carrocera IRIZAR, MARCOPOLO y BUSSCAR importados de Brasil.
Capacidad promedio 55 pasajeros. Nuestra flota est compuesta por buses modelo
BUSCAMA y PANORAMICO, cuentan con asientos de tela y cuero con tres y cuatro filas,
aire acondicionado, bao, gps, terramoza y servicio a bordo, permitiendo que el viaje sea
placentero.

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Todas las unidades para su circulacin, cuentan con la autorizacin respectiva otorgada por
la Direccin de Circulacin de Transportes Terrestres as como de los seguros de proteccin
tanto a las unidades como el seguro especial de vida para los pasajeros.

II.

PLANEACIN

2.1 Planeacin estratgica:

2.1.1

MISIN:

La Sociedad Annima Empresa de Transportes Chiclayo tiene como misin:

Brindar un servicio de ptima calidad a los clientes.

Buscar la satisfaccin de las necesidades reales de los clientes.

Generar un proceso continuo de cambio para mantener unidades

productivas modernas, eficientes, rentables y competitivas.

2.1.2

Contribuir al proceso de desarrollo del pas con eficacia.

VISIN:

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La Sociedad Annima Empresa de Transportes Chiclayo tiene como visin:

Liderazgo sostenible a nivel de empresas de transporte en el norte del

Per.

Ser competitivos con calidad en los servicios que se brinda al pblico

usuario.

2.1.3

OBJETIVOS:

La empresa de transportes Chiclayo es una empresa de servicios orientada al

cliente, para ello brinda una atencin de primera lnea a un precio acorde. Nuestro
mercado se compone del universo de actividades, empresas y particulares que
conforman la economa, por tales motivos hemos definido:

Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios: sus

reclamos son vistos como una oportunidad de mejora, sus consultas y
sugerencias como posibilidades de nuevos negocios.

Mejorar los procesos, sistemas y medios para adelantarnos a las

expectativas de nuestros clientes.

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Trabajar en equipo en todas las reas de la organizacin, como as tambin

con nuestros clientes y proveedores.

Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que conforman la

organizacin, mejorando sus competencias y logrando favorecer el
crecimiento profesional que nuestros clientes esperan.

Identificar las oportunidades de mejoras y prevenir posibles inconvenientes

en las distintas reas laborales.

Motivar la comunicacin interna fluida a fin de poder trabajar en conjunto

e involucrar los objetivos personales en el propsito de crecimiento de la
empresa.

III.

III.1

ASPECTO ADMINISTRATIVO

NATURALEZA.

La organizacin: Empresa de Transportes Chiclayo, es un organismo privado constituido

como Sociedad Annima inscrita en la Superintendencia Nacional de los Registros
Pblicos, en la Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria y adscrita al
Registro Nacional de Empresas de Transportes de pasajeros del Ministerio de Transportes y
Comunicaciones (MTC) con autonoma propietaria, tcnica, econmica, presupuestal y
administrativa de acuerdo a Ley, ejerciendo su competencia en el mbito Nacional de las
localidades que comprenden las rutas y escalas comerciales autorizadas para la circulacin
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por autorizacin debida de la entidad correspondiente en la zona de influencia de

operaciones.

III.2

FINALIDAD

La Sociedad Annima Empresa de Transportes Chiclayo, es una persona jurdica de

derecho privado societario que tiene como finalidad la promocin, atencin y prestacin de
Servicios de Transporte Terrestre Pblico en la modalidad regular para personas,
mercancas y/o mixto con sub modalidades de Servicio Estndar y Servicio Diferenciado en
el mbito Nacional.
Tambin le corresponde la construccin, habilitacin, conservacin y administracin de
terminales terrestres, agencias de transporte de mercancas, y estaciones de ruta en las
escalas comerciales autorizadas; y los proyectos de infraestructura y desarrollo que sean
compatibles con la finalidad institucional, empresarial y societaria.

III.3

FINES:

La Sociedad Annima Empresa de Transportes Chiclayo tiene como fines:

a

Participar en la ejecucin de los Programas Especiales de la Gerencia: para la Flota

Vehicular Habilitada de la empresa y para las personas usuarios pasajeros, que
conlleven una mejora en la prestacin del servicio.

Promover, desarrollar y mantener una poltica corporativa con responsabilidad

social y medio ambiental, en sus actividades econmicas, asegurando una gestin
continua de la calidad de sus servicios con las personas y una administracin de la
seguridad ocupacional de sus trabajadores.

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Cumplir estrictamente con la voluntad del socio accionista, usuario pasajero y

usuario institucional en los fines empresariales del transporte establecido de acuerdo
a la poltica empresarial de calidad de servicio y atencin estipulada por la Junta
General de Accionistas como parte integrante de la Alta Direccin.

Apoyar y fomentar el aporte de los trabajadores, que con sus sugerencias y

proyectos, contribuyan a mejorar y optimizar la gestin y operaciones de la
empresa.

Promover y desarrollar una empresa eficiente basada, en un funcionamiento

corporativo de sus rganos internos, permitiendo un manejo ptimo de la gestin y
de los recursos.

III.4

NUESTRAS UNIDADES

La empresa Transportes Chiclayo cuenta con modernos vehculos, los cuales son sometidos
a rigurosas pruebas de control, en nuestros propios talleres, los cuales cuentan con personal
calificado a tiempo completo, para brindarle la confianza y seguridad que los pasajeros se
merecen.
La empresa ha incorporado modernos Bus Cama a nuestra flota directamente desde Brazil.
Vehculos, con computadora abordo que reportan al piloto todo tipo de avera del bus,
evitando el riesgo de fallas mecnicas durante su trayecto.

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III.5

NUESTRAS AGENCIAS:

La empresa Transportes Chiclayo cuenta con una amplia red de agencias y terminales
propios interconectados, los cuales se encuentran equipados con tecnologas modernas, que
les permite garantizar a los clientes total seguridad y confianza en cada uno de sus viajes.

CHICLAYO - "Ciudad de la Amistad"

Direccin: Av. Jose Leonardo Ortiz N010
Telfono (074)503548
TURISMO EN CHICLAYO

Complejo arqueolgico de Huaca Rajada y Sipn

Reserva ecolgica del Chaparri

Santuario histrico Bosque de Pmac

Complejo arqueolgico de Tcume

Museo Nacional Sicn

Mueso Nacional Tumbas Reales de Sipn

Mueso Nacional Arqueolgico Bruning

Mercado Artesanal de Monsef

PIURA - "Ciudad del Eterno Calor"

Direccin: Av. Sanchez Cerro N1121
Telfono: (073) 308455

ATRACTIVOS TURSTICOS DEL DEPARTAMENTO DE PIURA

Catacaos

Sullana

Paita

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Talara

Sechura

Laguna Ramn

Las Huaringas

Zona arqueolgica de Vicus

SULLANA - "La Perla del Chira"

Direccin: Av. Panamericana N 1105
Telfono: (073) 504521
ATRACTIVOS TURSTICOS DE LA PROVINCIA DE SULLANA

La casa de sojo.

Baos termales y sulfurosos de "agua de la leche".

Complejo turisticodel chira.

Canotaje en el rio chira.

Museo de la cultura "josearensberg"

TALARA - "La Tierra del Petrleo"

Direccin: Parque 66 N2
Telfono: (073) 382360

ATRACTIVOS TURSTICOS

Balneario Cabo Blanco

Balneario Los rganos

Balneario Las Capullanas

Balneario de Mancora

Balneario Cabo Blanco

MANCORA - "Balneario Turstico del Surf"

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Direccin: Av. Miguel Grau N 213

Telfono: (073) 258050

TUMBES - "La Tierra de los Manglares"

Direccin: Av. Tumbes N 570
Telfono: (072) 525260

ATRACTIVOS TURSTICOS

Puerto Pizarro

La Isla del Amor

Punta Sal

Los manglares de Tumbes

TRUJILLO - "Ciudad de la Eterna Primavera"

Direccin: Av. Nicols de Pirola N 1176
Telfono: (044) 243341

JAEN - "Tierra de los Bracamoros"

Direccin: Av. Mesones Muro C/07
Telfono: (076) 431873

SAN IGNACIO - "Tierra del Caf y los Bosques Naturales"

Direccin: Av. San Ignacio N 406
Telfono: (076) 356051

CAJAMARCA - "Tierra del Carnaval"

Direccin: Av. Atahualpa N 283
Telfono: (076) 364628

TARAPOTO - "Ciudad de las Palmeras "

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Direccin: Pasaje Ricarte Melendez N 104

(Alt. cuadra 7 de Av. Salaverry) - Morales
Telfono: (042) 529584

MOYOBAMBA - "Ciudad de las Orqudeas"

Direccin: Terminal Terrestre Moyobamba - Counter N 37
Av. Grau cuadra 6 s/n
RPM: #942997174

NUEVO CAJAMARCA - "Primer Distrito Andino-Amaznico del Per"

Terminal Terrestre La Molina
Direccin: Av. Cajamarca Norte N 459
Telfono: (076) 976741

LIMA - "Ciudad de los Reyes"

Direccin: Av. Paseo de la Republica 640
Telfono: (01) 333 3940

Los Olivos - LIMA - "Ciudad de los Reyes"

Gran Terminal Terrestre Plaza Norte Counter 32
Direccin: Panamericana Norte, Av. Tomas Valle y Av. Tupac Amaru
Telfono: (01) 533 0609

III.6

EMPRESAS QUE COMPARTEN EL MISMO RUBRO COMPETENCIA

Transportes Cruz Del Sur S.A.C

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Turismo Civa S.A.C

Soyuz S.A

Expreso internacional ormeo S.A

Empresa de transportes Per buss S.A

Expreso Cial S.A.C

Transportes el pino S.A.C

Movil tours S.A.C

Expreso wari S.A.C

Empresa de transportes turismo Huaral S.A

Empresa de Transportes Expreso Lobato S.A.C

Empresa de transportes Unidos Chama S.A

Angel Divino S.C.R.L

Kuelap S.R.L

Murga Serrano S.A.C

EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS. SRL

III.7

ORGANIGRAMA :

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III.8

ESTRUCTURA ORGNICA

La Sociedad Annima Empresa de Transportes Chiclayo para el cumplimiento de sus

fines tiene la estructura orgnica siguiente:
a

RGANOS DE GOBIERNO.
1

1. Junta General de Accionistas

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RGANOS DE ALTA DIRECCIN.

1

Directorio.

Gerencia.

RGANO DE CONTROL.
1

Auditora Interna.

RGANOS DE ASESORA.
04.1. Planeamiento Estratgico.
04.2. Asesora Legal.
04.3. Responsabilidad Social y Medio Ambiente.

RGANOS DE APOYO.
05.1. Sub Gerencia de Administracin.
05.2. Sub Gerencia de informtica.

RGANOS DE LNEA.
06.1. Sub Gerencia Comercial y Marketing.
06.2. Sub Gerencia de Operaciones.

III.9

DESCRIPCIN DE LA ESTRUCTURA ORGNICA

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RGANO DE GOBIERNO.

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS.

Conformada por los accionistas propietarios del capital accionario de la Empresa de
Transportes Chiclayo S.A.
b RGANOS DE ALTA DIRECCIN.
DIRECTORIO: El Directorio traza las polticas, objetivos y metas empresariales.
GERENCIA: Es el rgano ejecutivo responsable de la conduccin, innovacin y cambios
empresariales acorde a los nuevos tiempos.
c

RGANO DE CONTROL.

Ubicado en el lado izquierdo del organigrama, depende del Directorio, quien acta
imparcialmente en el control de la correcta utilizacin de los recursos de la empresa.
d RGANOS DE ASESORA.
Ubicados al lado derecho de la lnea de autoridad, dependen de la Gerencia, contribuyen
con el desarrollo de toda la organizacin mediante proyectos, estudios, operaciones y
absolucin de consultas.
e

RGANOS DE APOYO.

Ubicados al lado izquierdo de la lnea de autoridad, dependen de la Gerencia, son

facilitadores de la ejecucin de las actividades de toda la organizacin, proporcionando los
recursos para su adecuado funcionamiento, tales como personal, econmicos, servicios e
informtica.
f

RGANOS DE LNEA.

Estn ubicados exactamente en la base de la estructura, dependen del Gerente como se

observa en el ORGANIGRAMA, la lnea de autoridad es de arriba hacia abajo y va
determinando niveles de autoridad en los rganos dependientes en forma escalar.

IV.

ANEXOS

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