FACULTAD DE INGENIERA

E.A.P.INGENIERIA DE SISTEMAS
E
INFORMATICA

DOCENTE

ESCALANTE ESPINOZA WALTER JESUS

FLORERA FLORES & DETALLES

PROYECTO

PRESENTADO POR:
Acate Santiago Eder Max
Domnguez Alba Eduardo
Quintana Yarleque Fredy
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 Santos Quincho Alexander

Silva Huertas Isabel
Vasquez Silva Jonnel
CICLO

: VI

NUEVO CHIMBOTE
Octubre de 2014

INTRODUCCIN....................................................................................................... 3
PROCESO DE ANLISIS.............................................................................................. 4
1.

NOMBRE DE LA EMPRESA................................................................................... 4

2.

INDUSTRIA Y GIRO AL QUE PERTENECE..............................................................4

3.

HISTORIA............................................................................................................ 4

4.

PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACION.....................................................................5
MISIN............................................................................................................... 5
VISIN............................................................................................................... 5
FILOSOFA EMPRESARIAL.................................................................................. 5

5.

EVALUACIN DEL NEGOCIO................................................................................ 5

6.

ANALISIS SITUACIONAL MPORTANCIA.................................................................9

6.1.

MICROAMBIENTE:.......................................................................................... 10

6.2.

MACROAMBIENTE:......................................................................................... 10
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7.........................................................................ANALISIS FODA
............................................................................................... 10

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INTRODUCCIN
Si bien las flores no son un producto de primera necesidad (son ms bien un artculo de
lujo), ha logrado ser una de las principales preferencias de los consumidores por sus
favorables usos y beneficios que han logrado tener a lo largo del tiempo. Entre todos
ellos, la importancia que tiene al momento de expresar un cario hacia otra persona, el
beneficio visual esttico que una persona tiene al momento de verlo como adorno ya sea
en la casa o en la oficina, el aroma que desprenden son signos de pureza y descanso en
la vida humana, entre muchos otros usos y beneficios que presente.
Por otro lado la industrializacin de las flores ha significado el desarrollo de
distintos productos, desde arreglos florales, productos cosmticos para cuidados
de piel hasta esencias que pueden ayudar a restaurar el equilibrio emocional de
una forma cuidadosa y sana.
Por estos motivos y ms, es importante conocer y estudiar el potencial desarrollo de la
industria de las flores en nuestro pas y las oportunidades que tiene en el mundo entero.

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PROCESO DE ANLISIS
1. NOMBRE DE LA EMPRESA

Flores & Detalles

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2. INDUSTRIA Y GIRO AL QUE PERTENECE

Venta de flores

3. HISTORIA
Flores & Detalles es una empresa familiar, se cre con el fin de brindar a la ciudad
de Chimbote un servicio de arte floral de la ms alta calidad y un estilo sofisticado
de diseo.
Con el paso de los aos Flores & Detalles fue creciendo, dndose a conocer en la
ciudad como la florera nmero uno en cuanto a calidad y servicio. Se incursion en
el giro de decoracin de eventos, venta de accesorios decorativos para el hogar,
venta de arreglos de flor artificial, etc.
En la florera se busca la constante innovacin y creatividad para expresar a travs
de los colores y texturas los sentimientos de maneras inesperadas.
Se cree firmemente en la educacin continua por lo que nuestro personal asiste
constantemente a cursos y talleres tanto en Chimbote y Nuevo Chimbote. De esta
manera se puede ofrecer a los clientes las nuevas tendencias en diseo floral,
creatividad, calidad excepcional en sus flores y un servicio incondicional. En la
florera nuestro objetivo es ser el medio para crear sentimientos positivos en las
personas, es seguir la tradicin que nuestra familia ha establecido y continuar con
el sueo que nuestra madre pudo realizar es hacer lo que ms nos gusta.

4. PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACION
MISIN
Somos una empresa joven dedicada a la fina decoracin
floral, nos especializamos en el diseo y armado de
arreglos florales para cualquier evento social y por
supuesto realizamos bellos diseos con flores para
transmitir todo tipo de sentimientos.
Ofreciendo a nuestros clientes una atencin profesional
en el diseo, calidad y precio en cada uno de nuestros
arreglos florales y servicios.
Siendo nuestros principales valores:

Amabilidad
Honestidad

Responsabilidad

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VISIN
Lograr ser una florera que se distinga de las dems en el
diseo de arreglos florales y decoracin de eventos, siendo
nuestro principal objetivo la satisfaccin de nuestros
clientes buscndolo a travs de:

Elaboracin de un arreglo fresco que perdure por un

buen tiempo
Diseando creativamente para transmitir el mensaje
emocional que nuestro cliente intenta expresar
Asegurndose de que las flores sean entregadas en
el momento y lugar exactos

FILOSOFA EMPRESARIAL
El trabajo, constancia, orden y disciplina es el factor del xito de nuestra florera. Somos
una empresa que nos esforzamos da a da para dar a nuestros clientes lo mejor de
nosotros a fin de brindarle una buena y cordial atencin y as copar todas sus
necesidades dentro del rubro en el cual nos hemos desarrollado. Estamos dispuestos a
emplear todo nuestro potencial, conocimiento y calidad humana para cumplir nuestros
objetivos.

5. EVALUACIN DEL NEGOCIO

PRODUCTO QUE OFRECE
Los productos que ofrecemos son decoracin floral, nos especializamos en el
diseo y armado de arreglos florales para cualquier evento social y por supuesto
realizamos bellos diseos con flores para transmitir todo tipo de sentimientos y por
supuesto tambin contamos con ciertos peluches y entre otros.
TIPO DE DEMANDA
Demanda Interna
Encontramos sus ptalos en casi todo tipo de eventos como bodas, fiestas,
bautizos y hasta funerales. Por ello, invertir en una florera siempre ser una
opcin interesante.
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Las fechas con mayor demanda son el Da de los

Enamorados (14 de febrero), el Da de la Secretaria (26 de abril) y el Da de la
Madre (segundo domingo de mayo), etc.

COBERTURA Y UBICACIN DEL MERCADO

Nuestro servicio de delivery llega a todos los distritos de Chimbote, Nuevo
Chimbote y Provincias los 365 das del ao. En el caso de envos provincias
deber ponerse en contacto con nosotros al nuestro correo
www.floresydetallesperu.com al nmero (043)31 0626.
El envo a domicilio se realiza nica y exclusivamente sobre los productos florales
Nos pueden Ubicar en Avenida Pacfico - I2 Lt. 69 - Chimbote - Ancash

SEGMENTACIN DE MERCADO
Para la introduccin de la empresa la estrategia de segmentacin es
diferenciada, dirigida a muchos de mercados.
Para encontrar un segmento, se realiz un anlisis del mercado tomando en
cuenta variables geogrficas, pictogrficas y demogrficas, tambin se tomaron en
cuenta algunos aspectos como el comportamiento de compra y aspectos socioculturales. Por medio de estas variables se defini el mercado objetivo:

Gnero: Femenino.
Edades: 15 aos a 35 aos
NSE: Estratos 1,2 y 3.
Nacionalidad: Peruana
Poder adquisitivo: Medio bajo
Ubicados en Chimbote. (Primer punto de venta).
El estilo de vida de este tipo de cliente se puede definir de la siguiente
manera:
El 80 por ciento no tiene un trabajo regular permanente y vive de la economa
informal. Sus empleos ms frecuentes son ventas, fbricas, transporte,
construccin, servicios generales, reparaciones y vigilancia.
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Bajo nivel de bancarizacin. La mayora no tienen seguridad

financiera, les cuesta trabajo ahorrar y se consideran malos
administradores de su dinero.
Recurren a las tiendas de barrio por su cercana y porque es el nico lugar en el
que encuentran crdito fcil y productos en cantidades mnimas como pastillas de
chocolate, cojines de champ o huevos por unidad.
La tipologa de este segmento est dada por los siguientes aspectos:
1) Los prcticos: Tienen una manera prctica de vivir la vida; han encontrado
una posicin de comodidad en su situacin y utilizan la auto compasin social
como recurso para obtener lo que quieren. Creen que obtener dinero fcil o
cualquier otro recurso es funcional. Se caracterizan por utilizar la astucia para
obtener beneficios sin esfuerzo. Piensan en proyectarse a futuro, pero hacen poco
para progresar en su situacin.
2) Cortoplacistas: En este se encuentran las personas que viven de ayudas de
ONGs y programas del gobierno. Tienen una proyeccin a corto plazo y no piensan
en una base para el futuro. Reniegan con frecuencia de su situacin, pero hacen
poco para mejorar sus condiciones de vida. Sin embargo, se rebuscan trabajos
ocasionales, por lo general informales y en oficios varios.
3) Inmediatistas: Sobrevivir el hoy los obliga a no pensar en el futuro. Buscan
satisfacer sus necesidades dentro de las posibilidades que les traiga el diario vivir.
Intentan dignificar su condicin de pobreza: son personas alegres, que pese a su
condicin intentan pasarla lo mejor posible. Por lo general son impulsivos y si
tienen los recursos en el momento hacen compras sin pensar demasiado.
4) Inconformes: Son las personas que buscan mejorar su situacin actual.
Piensan en proyectarse a largo plazo, a pesar que no pueden ahorrar y de que su
poder adquisitivo sea limitado. Buscan un trabajo estable, aunque sea informal.
Destacarse dentro de su entorno es una prioridad y ofrecerles un mejor futuro a
sus hijos y a ellos mismos es su proyecto de vida.
Teniendo en cuenta los aspectos mencionados, se considera que las variables
determinantes para el estudio son:
Edades: 15 a 35 aos
Estratos Socioeconmicos: Estratos 1,2 y 3
La moda en las mujeres y el deseo de verse y sentirse bien est desde los primeros
aos de vida, sin embargo enfocarnos en mujeres con edades comprendidas entre
15 y 35, asegura que estudiaremos un grupo que toman la decisin de compra por
ellas mismas y que la gran mayora posee un trabajo formal o informal que les
permite adquirir una prenda en el momento que tengan la necesidad.
De acuerdo a las estadsticas, aproximadamente 7.363.782, el 47.8% de la
poblacin son hombres y 52,2% son mujeres, el 84,7% es decir aproximadamente
6.235.867 personas son de estratos 1, 2 y 3. Algo importante de esta poblacin es
que no les gusta cambiar de estratos por miedo a tener que pagar ms impuestos.
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52%

48%

PRODUCTO:
Cajas con el nombre de Flores & Detalles
Arreglos Florales.
Bouquet para matrimonios.
Orqudeas.
Cruces de acrlico para defunciones.

SERVICIOS:

Envo de mensajes.
Pedido telefnico las 24 horas.
Reparto las 24 horas.
Cobro en el lugar indicado.
Envo de catlogos, promociones.
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Hombres
Mujeres

Compras a travs de pgina web.

Envo de rosas virtuales.
Cargo automticos a cualquier tarjeta de crdito.
Envo de rosas a cualquier parte de Lima.
Servicio de recordacin de fechas especiales.
Reparto de rosas internacionalmente.
Ventas institucionales.
Tarjetas de beneficio a clientes VIP.

Caractersticas del servicio:

Servicio telefnico.
Servicio de transmisin de mensajes.
Cobertura de reparto.
Personal capacitado en entregas y uniformado.
Locales ubicados estratgicamente.
Entre puntual y confiable.
Confidencialidad y reserva de los datos.
Servicios incluidos en el precio.

Segn los 5 niveles de productos:

1. Beneficio Bruto: Desarrollo afectivo entre clientes, satisfaccin por parte del
receptor del producto.
2. Producto Genrico: Bouquet, arreglos florales, rosas etc.
3. Producto Deseado: La puntualidad, producto de calidad, innovacin.
4. Producto Esperado: Especializacin en florera, diversa cantidad de opciones de
florera y complementos que la competencia no maneja.
5. Producto Potencial: Muecos, chocolates, dulces que acompaen al obsequio,
innovacin, y la mejora de la calidad del producto y servicio.
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Segn la clasificacin del producto:

Las flores son un producto perecible, no duradero, la variedad y gustos son muy
diversos .Es un bien de Consumo de Especialidad, pues aunque no exista tremendamente
un mercado grande del sector floreras, las personas buscan la comparacin de calidad,
de las cuales en el caso de Flores & Detalles es lder dentro del mercado nacional, es por
ello que un sustituto deseable est de lejos ser tan buena como Flores & Detalles,
adems de su ya posicionada marca.

Promocin:

La promocin del producto se da de diversas formas, entre las ms representativas

se tiene:
Personal uniformado para que la gente conozca de quien se trata.
Repartidor de folletos publicitarios.
Campaas publicitarias estacionales.
Entrega de cajas en programas de televisin y eventos.
Comerciales en radio y TV.
Publirreportajes en revistas y peridicos.
Publicidad virtual (Web).
Uso del marketing directo.

Plaza:
Por el lado de la segmentacin la empresa Flores & Detalles, posee un interesante
liderazgo ya que ha sabido posicionarse en todos los locales de Chimbote donde
incursiona, brindando productos de mucha calidad y a un precio por el cual los
consumidores estn dispuestos a pagar. Por esta razn, sus productos son relativamente
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caros en comparacin a otros, por ello est directamente

involucrado con la poblacin acomodada, entre los niveles A y B.
Debido a la expansin de Flores & Detalles otorgando franquicias en los mercados, en el
centro de Chimbote y Nuevo Chimbote.

Precio:
Nuestros precios NO incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). En caso desee
factura deber adicionar el IGV ms S/ 5.00 para que su factura sea enviada por Courier a
sus oficinas. Caso contrario, pueden recoger su factura en nuestra oficina principal.
COSTOS DE ENVIO:
Recuerde que cada DESTINATARIO y/o cada direccin es UN ENVIO.
El servicio de delivery slo se realiza SI LA COMPRA ES MAYOR A s/. 50.00. En caso desee
realizar el envo de un producto inferior a este monto, deber consultar disponibilidad.

6. ANALISIS SITUACIONAL MPORTANCIA

La importancia del anlisis situacional se establece en los siguientes aspectos:
Punto de partida de la planificacin estratgica, es decir define los procesos futuros de las empresas.
Rene informacin sobre el ambiente externo e interno de la organizacin para su anlisis, y posterior
pronosticacin del efecto de tendencias en la industria o ambiente empresarial.
Conforma un cuadro de la situacin actual de la empresa u organizacin, permitiendo obtener un
diagnstico preciso que permita en funcin de ello tomar decisiones para controlar las debilidades,
enfrentar las amenazas y aprovechar las oportunidades utilizando las fortalezas de la compaa.
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Establece la relacin que existe entre la empresa con sus clientes, proveedores,
intermediarios y la competencia

6.1.

MICROAMBIENTE:

PERSONAL: como productor necesito contar con personas calificadas en el rea

de floricultura para que puedan llevar a cabo correctamente los procedimientos
desde que se siembra la semilla de la flor hasta el momento de su recoleccin y
preparacin para la venta.
PROVEEDORES: juegan un gran papel debido a su influencia en cuanto a la
dotacin de todos los insumos necesarios para la produccin y comercializacin de
las flores, desde pesticidas hasta recipientes para exportar el producto.
PROCESOS: llevar a cabo los procesos correctos de produccin nos ayudaran a
mantener la calidad del producto as como su frescura, por lo que es necesario
conocer y dominar todos los procesos involucrados en la produccin de flores.
FINANCIEROS: debemos optimizar y planificar el uso de los recursos monetarios.
Debemos tener presente que durante el ao existen temporadas altas y bajas por
ejemplo en San Valentn tendremos gran demanda por lo que es necesario tener
capital para trabajarlo y cubrir la demanda propia de esta fecha
6.2.

MACROAMBIENTE:

ECONMICOS: los ingresos de los individuos pueden ser un factor clave en el

negocio, pues si no tienen los recursos econmicos suficientes para adquirir el
producto no tendremos como comercializarlo.
ECOLGICOS: el uso de los pesticidas o de los fertilizantes puede influir en el
fenmeno actual del calentamiento global por lo que debemos buscar los mtodos
que sean menos contaminantes para la produccin de las mismas
SOCIAL: las diferentes festividades y eventos pueden ser aprovechadas debido al
aumento de la demanda del producto ejemplo de esto tenemos da de las madres,
da de los enamorados, matrimonios, etc.
POLTICOS: las relaciones polticas actuales con otros pases pueden influir en la
exportacin del producto por lo que nos veramos afectados en cuanto a la
expansin de nuestros negocios limitndonos as al mercado local.

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7. ANALISIS FODA
FORTALEZAS

Brindar nuestros productos a precios cmodos y de

buena calidad.
Contamos con movilidad para el traslado del producto a
domicilio.
Contamos con una buena gerencia para que nos
motiven.
Buen servicio y atencin al cliente.
Ofrecer nuevos y mejores servicios a los clientes para
atraerlos.
Personal capacitado para el asesoramiento de los clientes.
Contamos con el capital suficiente para establecer

bien

el

negocio.

OPORTUNIDADES

Una buena ubicacin estratgica del local.

Alianzas estratgicas con empresas relacionadas con la
nuestras.
Captar nuevos clientes.
Aprovechar las fallas que deja la competencia en el
mercado.
Entrar en nuevos mercados o segmentos.
Ampliacin de nuestros productos para satisfacer
nuevas necesidades de los clientes.
invertir en campaas publicitarias para destacar por
encima de la competencia.
Contar con convenios con instituciones para eventos sociales y personales.

DEBILIDADES

Poca experiencia en el negocio.

Escasos de recursos
Centralizacin del poder de compra.
Poco capital de trabajo.
probabilidad de que las flores se marchiten.
No es muy conocida la empresa por ser nueva.
Deficiencia de nuestro personal.

AMENAZAS
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Ingresos

de

nuevos

competidores.
aprovechamiento de los proveedores al ofrecer
sus productos (precios).
Promociones realizadas por la competencia.
Desconfianza de la calidad del producto.
Mercado ganado por la competencia.
Que nos roben nuestros productos.
la variacin inesperada del clima que afectara
tanto a la produccin como al traslado de la
mercadera
Bajo
posicionamiento
en
el
mercado.

Una joya ambientada - Una coleccin bonita y moderna de

flores especiales y una joya para un interior acogedor:
Hippeastrum Double Galaxy Grp Red Nymph, Heliconia
caribaea y Tulipa con 'BrilliantStar'.

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