Ficha Individual de Indicadores

CENTRO OFTALMOLGICO

07/01/14 - 11:33

Dados Bsicos
Nome
% SOLICITAES DE MELHORIAS SGH

Objetivo
Atender os requisitos dos clientes e direo

Frmula de Clculo
N:somatrio das solicitaes de melhoria realizadas no perodo
D:somatrio das solicitaes de melhorias
C:n/d x 100
Periodicidade
Semestral

Direo da Seta
Para cima

Referencial
DesvioPadro

Tipo

Unidade
PERCENTUAL

Num Decimais
2

Risco Relacionado

EFICIENCIA
PROCESSO

Dados Especficos do Setor

Setor:
TECNOLOGIA DA INFORMAO

Referncia:
DADOS INTERNOS DA INSTITUIO

Nome Responsvel:
COORDENADOR DE TI

Vigncia
Data Inicial

Data Final

Prazo de registro
20

01/07/2012
Motivo Encerramento:

Metas e Limites
Perodo Referncia

Data Registro

Valor Meta

Limite Superior

Limite Inferior

Segundo / 2012

24/08/2012

100,00

10,00

10,00

Periodicidade da Anlise
Periodicidade

Prazo de Execuo da

Incio Vigncia

Semestral

20

01/07/2012

SigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade

Trmino Vigncia

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Ficha Individual de Indicadores

CENTRO OFTALMOLGICO

07/01/14 - 11:33

Dados Bsicos
Nome
ADESAO AS ATIVIDADES PROPOSTAS PELA QUALIDADE

Objetivo
Adequao Gesto pela Qualidade

Frmula de Clculo
N:SOMATORIO DAS ATIVIDADES ENTREGUES
D:SOMATORIO DAS ATIVIDADES PROPOSTAS DA QUALIDADE
C:N/D X 100
Periodicidade
Mensal

Direo da Seta
Para cima

Referencial
DesvioPadro

Unidade
PERCENTUAL

Tipo

Risco Relacionado

APRENDIZADO

Cvil

Num Decimais
2

EFICACIA

Dados Especficos do Setor

Setor:
TECNOLOGIA DA INFORMAO

Referncia:
DADO INTERNO DA INSTITUIAO

Nome Responsvel:
COORDENAAO DE TI

Vigncia
Data Inicial

Data Final

Prazo de registro
20

01/04/2012
Motivo Encerramento:

Metas e Limites
Perodo Referncia

Data Registro

Valor Meta

Limite Superior

Limite Inferior

4 / 2012

03/05/2012

100,00

10,00

10,00

SigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade

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CENTRO OFTALMOLGICO

07/01/14 - 11:33

Dados Bsicos
Nome
ADESO AO CORONOGRAMA DE MANUTENO PREVENTIVA

Objetivo
Garantir ativos em boas condies de uso

Frmula de Clculo
N: Manuteno Preventiva
D: Manuteno Corretiva
CALCULO: Dividir numerador pelo denominador e multiplicar por 100
Periodicidade
Mensal

Direo da Seta
Para cima

Referencial
DesvioPadro

Tipo

Unidade
PERCENTUAL

Num Decimais
2

Risco Relacionado

EFICACIA
PROCESSO

Dados Especficos do Setor

Setor:
TECNOLOGIA DA INFORMAO

Referncia:
DADOS INTERNOS DO SETOR

Nome Responsvel:
COORDENAO TI

Vigncia
Data Inicial

Data Final

Prazo de registro
20

01/07/2010
Motivo Encerramento:

Metas e Limites
Perodo Referncia

Data Registro

Valor Meta

Limite Superior

Limite Inferior

7 / 2010

29/12/2010

100,00

0,10

0,10

Periodicidade da Anlise
Periodicidade

Prazo de Execuo da

Incio Vigncia

Semestral

20

01/07/2013

SigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade

Trmino Vigncia

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CENTRO OFTALMOLGICO

07/01/14 - 11:33

Dados Bsicos
Nome
CUSTO TOTAL SETORIAL (ORADO/REALIZADO)

Objetivo
Diminuir custo

Frmula de Clculo
Numerador: somatorio valores realizados mensais
Denominador: somatorio valores orados mensais
Calculo: Dividir numerador pelo denominador
Periodicidade
Mensal

Direo da Seta
Para baixo

Referencial
DesvioPadro

Tipo

Unidade
numero

Num Decimais
2

Risco Relacionado

ECONO FINANC
EFICIENCIA

Dados Especficos do Setor

Setor:
TECNOLOGIA DA INFORMAO

Referncia:
DADO INTERNO DA INSTITUIAO

Nome Responsvel:
COORDENAO DE TI

Vigncia
Data Inicial

Data Final

Prazo de registro
20

01/01/2012
Motivo Encerramento:

Metas e Limites
Perodo Referncia

Data Registro

Valor Meta

Limite Superior

Limite Inferior

1 / 2012

29/02/2012

1,00

10,00

10,00

SigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade

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CENTRO OFTALMOLGICO

07/01/14 - 11:33

Dados Bsicos
Nome
NUMERO DE ATENDIMENTOS / SOLICITAES

Objetivo
Aumentar a produtividade

Frmula de Clculo
N: Nmero de OS atendidas no perodo
D: Nmero de OS solicitadas no perodo
CALCULO: Dividir numerador pelo denominador
Periodicidade
Mensal

Direo da Seta
Para cima

Referencial
DesvioPadro

Tipo

Unidade
PERCENTUAL

Num Decimais
2

Risco Relacionado

EFICACIA
PROCESSO

Dados Especficos do Setor

Setor:
TECNOLOGIA DA INFORMAO

Referncia:
DADOS INTERNOS DO SETOR

Nome Responsvel:
COORDENAO TI

Vigncia
Data Inicial

Data Final

Prazo de registro
20

01/07/2010
Motivo Encerramento:

Metas e Limites
Perodo Referncia

Data Registro

Valor Meta

Limite Superior

Limite Inferior

7 / 2010

29/12/2010

100,00

0,10

0,10

SigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade

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CENTRO OFTALMOLGICO

07/01/14 - 11:33

Dados Bsicos
Nome
NMERO DE PLANOS DE AES PREVENTIVAS / CORRETIVAS

Objetivo
Garantir a melhoria continua dos processos

Frmula de Clculo
N: Nmero de planos de ao preventivos elaborados no semestre
D: Nmero de planos de ao corretivos elaborados no semestre
CALCULO: Dividir numerador pelo denominador
Periodicidade
Semestral

Direo da Seta
Para cima

Referencial
DesvioPadro

Tipo

Unidade
PERCENTUAL

Num Decimais
2

Risco Relacionado

EFICIENCIA
PROCESSO

Dados Especficos do Setor

Setor:
TECNOLOGIA DA INFORMAO

Referncia:
DADOS INTERNOS DO SETOR

Nome Responsvel:
COORDENAO TI

Vigncia
Data Inicial

Data Final

Prazo de registro
20

01/07/2010

Metas e Limites
Perodo Referncia

Data Registro

Valor Meta

Limite Superior

Limite Inferior

Segundo / 2010

04/02/2011

1,00

10,00

10,00

Periodicidade da Anlise
Periodicidade

Prazo de Execuo da

Incio Vigncia

Semestral

20

01/07/2010

SigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade

Trmino Vigncia

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CENTRO OFTALMOLGICO

07/01/14 - 11:33

Dados Bsicos
Nome
PERCENTUAL DE COLABORADORES TREINADOS/ TREINAMENTO PROGRAMADO SETORIAL

Objetivo
Capacitao para Atualizao de Competncia

Frmula de Clculo
N:Total de colaboradores treinados
D:Total de colaboradores programados para o treinamento (Exceto os funcionrios de frias e licena)
C:Dividir numerador pelo denominador e multiplicar por 100
Periodicidade
Semestral

Direo da Seta
Para cima

Referencial
DesvioPadro

Tipo

Unidade
PERCENTUAL

Num Decimais
2

Risco Relacionado

APRENDIZADO
EFICACIA

Dados Especficos do Setor

Setor:
TECNOLOGIA DA INFORMAO

Referncia:
DADO INTERNO DA INSTITUIAO

Nome Responsvel:
COORDENAAO TI

Vigncia
Data Inicial

Data Final

Prazo de registro
20

01/07/2012
Motivo Encerramento:

Metas e Limites
Perodo Referncia

Data Registro

Valor Meta

Limite Superior

Limite Inferior

Segundo / 2012

15/10/2012

100,00

10,00

10,00

Periodicidade da Anlise
Periodicidade

Prazo de Execuo da

Incio Vigncia

Semestral

20

01/07/2012

SigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade

Trmino Vigncia

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CENTRO OFTALMOLGICO

07/01/14 - 11:33

Dados Bsicos
Nome
PERCENTUAL DE CONFORMIDADE AUDITORIA INTERNA - TI

Objetivo
CERTIFICAO

Frmula de Clculo
N:N de requisitos conformes
D:Total de requisitos auditados
C:Dividir numerador pelo denominador e multiplicar por 100

Periodicidade
Anual

Direo da Seta
Para cima

Referencial
DesvioPadro

Tipo

Unidade
PERCENTUAL

Num Decimais
2

Risco Relacionado

EFICACIA
PROCESSO

Dados Especficos do Setor

Setor:
TECNOLOGIA DA INFORMAO

Referncia:
DADO INTERNO DA INSTITUIO

Nome Responsvel:
COORDENAAO TI

Vigncia
Data Inicial

Data Final

Prazo de registro
20

01/01/2012
Motivo Encerramento:

Metas e Limites
Perodo Referncia

Data Registro

Valor Meta

Limite Superior

Limite Inferior

Primeiro / 2012

12/03/2013

100,00

10,00

10,00

Periodicidade da Anlise
Periodicidade

Prazo de Execuo da

Incio Vigncia

Anual

20

01/01/2012

SigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade

Trmino Vigncia

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CENTRO OFTALMOLGICO

07/01/14 - 11:33

Dados Bsicos
Nome
Percentual de colaboradores capacitados/ treinamento realizado SETORIAL

Objetivo
Capacitao para Atualizao de Competncia

Frmula de Clculo
Total de colaboradores capacitados
Total de colaboradores treinados (Exceto os funcionrios de frias e licena)
Dividir numerador pelo denominador e multiplicar por 100
Periodicidade
Semestral

Direo da Seta
Para cima

Referencial
DesvioPadro

Tipo

Unidade
PERCENTUAL

Num Decimais
2

Risco Relacionado

APRENDIZADO
EFICACIA

Dados Especficos do Setor

Setor:
TECNOLOGIA DA INFORMAO

Referncia:
DADO INTERNOS DA INSTITUIO

Nome Responsvel:
COORDENAAO TI

Vigncia
Data Inicial

Data Final

Prazo de registro
20

01/07/2012
Motivo Encerramento:

Metas e Limites
Perodo Referncia

Data Registro

Valor Meta

Limite Superior

Limite Inferior

Segundo / 2012

15/10/2012

100,00

10,00

10,00

Periodicidade da Anlise
Periodicidade

Prazo de Execuo da

Incio Vigncia

Semestral

20

01/07/2012

SigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade

Trmino Vigncia

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Ficha Individual de Indicadores

CENTRO OFTALMOLGICO

07/01/14 - 11:33

Dados Bsicos
Nome
RELAO "MANUTENO PREVENTIVA:MANUTENO CORRETIVA"

Objetivo
Garantir ativos em boas condies de uso

Frmula de Clculo
N: Manuteno Preventiva
D: Manuteno Corretiva
CALCULO: Dividir numerador pelo denominador e multiplicar por 100
Periodicidade
Mensal

Direo da Seta
Para cima

Referencial
DesvioPadro

Tipo

Unidade
PERCENTUAL

Num Decimais
2

Risco Relacionado

EFICACIA
PROCESSO

Dados Especficos do Setor

Setor:
TECNOLOGIA DA INFORMAO

Referncia:
DADOS INTERNO DO SETOR

Nome Responsvel:
COORDENAO TI

Vigncia
Data Inicial

Data Final

Prazo de registro
20

01/07/2010

Metas e Limites
Perodo Referncia

Data Registro

Valor Meta

Limite Superior

Limite Inferior

7 / 2010

29/12/2010

100,00

0,10

0,10

SigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade

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Ficha Individual de Indicadores

CENTRO OFTALMOLGICO

07/01/14 - 11:33

Dados Bsicos
Nome
SATISFAO DO CLIENTE INTERNO

Objetivo
Atender e Superar as Expectativas dos Clientes

Frmula de Clculo
CALCULO: Resultado do ten da pesquisa muito satisfeito
Periodicidade
Semestral

Direo da Seta
Para cima

Referencial
DesvioPadro

Tipo

Unidade
PERCENTUAL

Num Decimais
2

Risco Relacionado

CLIENTES
EFICACIA

Dados Especficos do Setor

Setor:
TECNOLOGIA DA INFORMAO

Referncia:
DADOS INTERNOS DA INSTITUIO

Nome Responsvel:
COORDENAO TI

Vigncia
Data Inicial

Data Final

Prazo de registro
20

01/07/2010

Metas e Limites
Perodo Referncia

Data Registro

Valor Meta

Limite Superior

Limite Inferior

Segundo / 2010

29/12/2010

90,00

0,10

10,00

Primeiro / 2012

06/03/2012

95,00

10,00

10,00

Periodicidade da Anlise
Periodicidade

Prazo de Execuo da

Incio Vigncia

Semestral

20

01/07/2010

SigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade

Trmino Vigncia

Pgina 11 de

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Ficha Individual de Indicadores

CENTRO OFTALMOLGICO

07/01/14 - 11:33

Dados Bsicos
Nome
TEMPO MEDIO DE ANLISE DO PROBLEMA APS SOLICITAO DE MANUTENO SPDATA

Objetivo
Atender os requisitos dos clientes

Frmula de Clculo
N: hora da avaliao
D: hora da solicitao
CALCULO: somatoria Diferena

Periodicidade
Mensal

Direo da Seta
Para baixo

Referencial
DesvioPadro

Tipo

Unidade
numero absoluto

Num Decimais
2

Risco Relacionado

EFICACIA
PROCESSO

Dados Especficos do Setor

Setor:
TECNOLOGIA DA INFORMAO

Referncia:
DADO INTERNO DO SETOR

Nome Responsvel:
COORDENAO DE TI

Vigncia
Data Inicial

Data Final

Prazo de registro
0

01/04/2011

Metas e Limites
Perodo Referncia

Data Registro

Valor Meta

Limite Superior

Limite Inferior

1 / 2011

12/04/2011

24,00

10,00

10,00

7 / 2011

19/08/2011

1,00

10,00

10,00

SigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade

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Ficha Individual de Indicadores

CENTRO OFTALMOLGICO

07/01/14 - 11:33

Dados Bsicos
Nome
TEMPO MDIO DE ANLISE DO PROBLEMA APS SOLICITAO DE MANUTENO

Objetivo
Atender os requisitos dos clientes

Frmula de Clculo
N: hora da avaliao
D: hora da solicitao
CALCULO: somatorio diferena
Periodicidade
Mensal

Direo da Seta
Para baixo

Referencial
DesvioPadro

Tipo

Unidade
minutos

Num Decimais
2

Risco Relacionado

EFICACIA
PROCESSO

Dados Especficos do Setor

Setor:
TECNOLOGIA DA INFORMAO

Referncia:
DADOS INTERNOS DO SETOR

Nome Responsvel:
COORDENAO TI

Vigncia
Data Inicial

Data Final

Prazo de registro
20

01/07/2010

Metas e Limites
Perodo Referncia

Data Registro

Valor Meta

Limite Superior

Limite Inferior

7 / 2010

29/12/2010

0,74

0,10

0,10

1 / 2011

25/05/2011

30,00

10,00

10,00

1 / 2012

18/05/2012

20,00

10,00

10,00

SigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade

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Ficha Individual de Indicadores

CENTRO OFTALMOLGICO

07/01/14 - 11:33

Dados Bsicos
Nome
TEMPO MDIO DE RESPOSTAS AO CHAMADO

Objetivo
Atender os requisitos dos clientes

Frmula de Clculo
N:somatorio do tempo de todos atendimentos respondidos
D:somatorio dos atendimentos de chamada no periodo
C:n/d
Periodicidade
Mensal

Direo da Seta
Para baixo

Referencial
DesvioPadro

Tipo

Unidade
minutos

Num Decimais
2

Risco Relacionado

EFICACIA
PROCESSO

Dados Especficos do Setor

Setor:
TECNOLOGIA DA INFORMAO

Referncia:
DADOS INTERNO DO SETOR

Nome Responsvel:
COORDENAO TI

Vigncia
Data Inicial

Data Final

Prazo de registro
20

01/07/2010

Metas e Limites
Perodo Referncia

Data Registro

Valor Meta

Limite Superior

Limite Inferior

7 / 2010

29/12/2010

0,06

0,10

0,10

1 / 2011

27/04/2011

15,00

10,00

10,00

1 / 2012

18/05/2012

10,00

10,00

10,00

SigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade

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