La informacin de marketing no tiene valor en tanto no se use para tomar
mejores decisiones de marketing. Por lo tanto, el sistema de informacin de
marketing debe proporcionar resultados a los directores y otras personas que toman decisiones de marketing o tratan con los clientes. En algunos casos, esto implica proporcionar con regularidad a los directores informes de desempeo, actualizaciones de informacin estratgica, e informes acerca de los resultados de estudios de investigacin. Cada da las empresas enfrentan nuevos desafos: deben alcanzar niveles mximos de calidad y satisfaccin de sus clientes, lanzar nuevos productos, posicionar y consolidar los ya existentes, buscar mayor participacin de mercado, etc.
Sin embargo, los directores de marketing tambin podran necesitar
informacin no rutinaria para salvar situaciones especiales y tomar decisiones en el momento. Por ejemplo un director de ventas que est teniendo problemas con un cliente grande podra solicitar un resumen de las ventas cargadas a esa cuenta y su rentabilidad durante el ltimo ao. O el director de una tienda de ventas al detalle que se ha quedado sin un producto muy vendible podra querer conocer los niveles de inventario actuales en las dems tiendas de la cadena. Esto hace cada vez ms necesario introducir la informacin en bases de datos y proporcionar estas de manera oportuna al usuario de una forma que se pueda manejar fcilmente.
Anlisis de la informacin de marketing
La informacin reunida en las bases de datos internas y la recaudada por los
sistemas de inteligencia de marketing e investigacin de mercados a menudo requiere un anlisis ulterior, y los directores podran necesitar ayuda para aplicar esta informacin a sus problemas y decisiones de marketing. Esta ayuda podra incluir un anlisis estadstico avanzado para aprender ms sobre las relaciones localizadas dentro de un conjunto de datos. Un anlisis de este tipo permite a los directores ir mas all de las medias y desviaciones estndar detectadas en los datos y contestar preguntas acerca de mercados, actividades de marketing, y resultados.
El anlisis de informacin tambin podra implicar una serie de modelos
analticos que ayuden al mercadlogo a tomar mejores decisiones. Cada
modelo representa algn sistema, proceso o resultado real. Estos modelos pueden ayudar a contestar las preguntas Qu sucedera si?, y Qu es lo mejor? Los cientficos de marketing han creado gran cantidad de modelos que ayudan a los directores de marketing a tomar mejores decisiones acerca de la mezcla de marketing, a disear territorios de venta y planes de visitas de vendedores, a seleccionar sitios para instalar expendi de venta al detalle, a desarrollar combinaciones de publicidad optimas, y a pronosticar las ventas de productos nuevos.