UNIVERSIDAD

TECNOLGICA DE TECMAC
Ingeniera en biotecnologa
Materia: Planeacin y organizacin del trabajo.
Profesor: A. Almazn Pia
PROCESO ADMINISTRATIVO
Equipo:
o Aguilar Arias Paulina
o Diaz Gonzalez Flores Alan Rafael
o Diaz Perez Gonzalo
o Jaramillo Gonzalez Natividad
o Juarez Pea Michelle
o Lopez Castillejos Angelica
o Ramirez Nuez Nancy Patricia

INDICE

I.

INTRODUCCIN........................................................................................................................................3

II.

PROCESO ADMINISTRATIVO............................................................................................................4

III.

PLANEACIN.......................................................................................................................................7

IV.

V.

VI.

VII.

III.1.1

Principios de la planeacin........................................................................................................7

III.1.2

Etapas de la planeacin..............................................................................................................8

ORGANIZACIN..................................................................................................................................9
IV.1.1

Importancia................................................................................................................................9

IV.1.2

Divisin del trabajo..................................................................................................................10

IV.1.3

Principios de organizacin.......................................................................................................10

IV.1.4

Principio de unidad de mando..................................................................................................10

IV.1.5

Principio de excepcin.............................................................................................................10

IV.1.6

Principios de jerarquizacin.....................................................................................................11

IV.1.7

Principios de especializacin...................................................................................................11

IV.1.8

Elementos de organizacin.......................................................................................................11

IV.1.9

Divisin del trabajo..................................................................................................................12

IV.1.10

Coordinacin............................................................................................................................12

DIRECCIN.........................................................................................................................................13
V.1.1

Importancia...................................................................................................................................14

V.1.2

Principios de la direccin.............................................................................................................14

EVALUACIN Y CONTROL..............................................................................................................24
VI.1.1

Establecimiento de estndares e indicadores...........................................................................25

VI.1.2

Medicin y deteccin de desviaciones.....................................................................................25

VI.1.3

Sistemas de control..................................................................................................................26

Planeacin estratgica...........................................................................................................................29
VII.1.1

Ejemplo....................................................................................................................................29

VIII.

CONCLUSIN.....................................................................................................................................33

IX.

REFERENCIAS....................................................................................................................................34

I.

INTRODUCCIN

El proceso administrativo permite a la administracin cumplir con su misin, de

producir o prestar bienes y servicios. El proceso administrativo no solamente se
lleva en la alta direccin, sino desde los niveles ms bajos es necesario que se
realice una planeacin, organizacin, direccin y control de las actividades a
realizar que son las etapas que conforman el proceso administrativo.
En este documento se define al proceso administrativo, se indica su importancia y
se habla de cada una de las etapas que lo componen en forma muy general, pues
derivado de su importancia se considera una unidad para cada una de ellas, por el
valor que representa de conocimiento para el estudiante.

II.

PROCESO ADMINISTRATIVO

Para hablar del proceso administrativo primero tenemos que volver la vista atrs
para poder encontrar al padre de la teora clsica administrativa, Henry Fayol,
que fue el fundador de la teora del proceso administrativo. Fayol expuso su teora
de la administracin en el reconocido libro administracin industrielle el Gnralle,
que data de 1916, aunque el libro no fue divulgado hasta 10 aos despus. En
1926 se tradujo al ingls y al alemn. Fayol especifico los elementos ms
importantes de la funcin administrativa en los siguientes: planear, organizar,
dirigir, coordinar y controlar (Reyes,A.2006)
Estos cinco elementos de la administracin son los que constituyen el denominado
proceso administrativo y aunque su lejana en el tiempo sea extensa, todava hoy
en da est presente cuando hacemos referencia al proceso administrativo. A
continuacin vamos a exponer un cuadro donde se detalla las funciones
principales del proceso administrativo segn distintos autores clsicos o
neoclsicos.

Hoy en da se sigue utilizando como herramienta de trabajo el proceso

administrativo; aunque la denominacin sea la misma, ha sufrido variaciones a lo
largo de la evolucin histrica. Antes de empezar a explicar detalladamente cada
una de las etapas del proceso administrativo, tenemos que analizar las
caractersticas del mismo, su naturaleza e intentar definirlo.

En trminos generales, un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios

para llevar a cabo una actividad o lograr un objetivo, es una forma sistemtica de
hacer las cosas. El proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas
sucesivas a travs de las cuales se efecta la administracin, mismas que se
interrelacionan y forman un proceso integral con el propsito de alcanzar los
objetivos que se desean
Se dice que es un proceso porque cuando se realiza el control se obtienen
desviaciones entre lo planeado y lo realizado, estas sirven de retroalimentacin
para la nueva planeacin y as sucesivamente.
En cada una de las etapas se realizan actividades diferentes como se pueden
identificar en el siguiente cuadro:

El proceso administrativo es una metodologa que permite al administrador,

gerente, ejecutivo, empresario o cualquier otra persona manejar eficazmente una
organizacin, y responde a las preguntas: Qu?, Para qu?, Cmo?, Con
quin?, Cundo? y Dnde?, utilizar los recursos.

III.

PLANEACIN

La determinacin de los objetivos y la determinacin de los cursos de accin para

lograrlos, con base en la investigacin y elaboracin de un esquema detallado que
habr de realizarse en un futuro.

III.1.1 Principios de la planeacin

1. Factibilidad: lo que se planee debe ser realizable, es inoperante elaborar
planes demasiado ambiciosos y optimistas que sean imposibles de
lograrse. La planeacin debe adaptarse a la realidad y a las condiciones
objetivas que actan en el medio.
2. Objetividad y cuantificacin: cuando se planea es necesario basarse en
datos reales, razonamientos precisos y exactos, y nunca en opiniones
subjetivas, especulaciones o clculos arbitrarios. Este principio, conocido
tambin como el principio de precisin, establece la necesidad de utilizar
datos objetivos tales como estadsticas, estudios de mercado, estudios de
factibilidad, clculos probabilsticos, modelos matemticos datos numricos,
al elaborar planes para reducir al mnimo, los riesgos.
La planeacin ser ms confiable en tanto que pueda ser cuantificada, o
sea, expresada en tiempo, dinero, cantidades, y especificaciones
(porcentajes, unidades, volumen, etc.). La cuantificacin facilita la ejecucin
y evaluacin del progreso de los planes.
3. Flexibilidad: Al elaborar un plan, es conveniente establecer mrgenes de
holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas, y que proporcionen
nuevos cursos de accin que se ajusten fcilmente a las condiciones. El no
establecer colchones de seguridad puede ocasionar resultados
desastrosos.
4. Unidad: Todos los planes especficos de la empresa deben integrarse a un
plan general, dirigirse al logro de los propsitos y objetivos generales, de tal
manera que sean consistentes en cuanto a su enfoque, armnicos en
cuanto al equilibrio e interrelacin que debe existir entre stos.
5. Del cambio de estrategias: Cuando un plan se extiende en relacin con el
tiempo, ser necesario rehacerlo completamente. Esto no quiere decir que
7

se abandonen los propsitos, sino que la empresa tendr que modificar los
cursos de accin (estrategias), y consecuentemente las polticas,
programas, procedimientos presupuestos, para lograrlos.
No hay que confundir este principio con el de flexibilidad ya que este ltimo
implica el establecimiento de mrgenes para ciertos ajustes, mientras que
el de cambio de estrategias comprende la modificacin del plan por causa
de factores de fuerza mayor que originan la necesidad de cambios
definitivos.
III.1.2 Etapas de la planeacin
1. Propsitos: Las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo
cualitativo que persigue en forma permanente o semipermanente un grupo
social.
2. Premisas: Son suposiciones que se deben considerar ante aquellas
circunstancias o condiciones futuras que afectaran el curso en que va a
desarrollarse el plan.
3. Objetivos: Representan los resultados que la empresa espera obtener,
son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para
realizarse transcurrido un tiempo especfico.
4. Estrategias: Son cursos de accin general o alternativas que muestran la
direccin y el empleo general de los recursos y esfuerzos, para lograr
objetivos en las condiciones ms ventajosas.
5. Polticas: Son guas para orientar la accin; son criterios, lineamientos
generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se
repiten una y otra vez dentro de una organizacin.
6. Programas: Esquema en donde se establecen la secuencia de actividades
especficas que habrn de realizarse para alcanzar los objetivos y el
tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos
eventos involucrados.
7. Presupuestos: Son un plan de todas o algunas de las fases de actividad
de la empresa expresado en trminos econmicos (monetarios), junto con
la comprobacin subsecuente de las realizaciones de dicho plan.
8. Procedimientos: Establecen el orden cronolgico y la secuencia de
actividades que deben seguirse en la realizacin de un trabajo repetitivo.

IV.

ORGANIZACIN

Organizacin Implica establecer una estructura intencional de los papeles que

deben desempear las personas en una organizacin. Es intencional en el sentido
de que asegura que se asignen todas las tareas necesarias para cumplir las metas
y, de que se encargue a las personas lo que puedan realizar mejor.
IV.1.1 Importancia
Una vez establecido lo que se quiere hacer, dicho de otra manera; los objetivos
por alcanzar durante la etapa de planeacin, es necesario determinar cmo
hacerlo y qu medidas utilizar para lograr lo que se desea, lo cual es posible a
travs de la organizacin.
La organizacin es de carcter continuo, jams se puede decir que ha terminado,
dado que la empresa y sus recursos estn sujetos a cambios constantes, por
ejemplo, expansin, contraccin, nuevos productos, etc.; reduce o elimina la
duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades; evita la lentitud
e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e incrementando la
productividad, y suministra los mtodos para que se puedan desempear las
actividades eficientemente con un mnimo de esfuerzo.(Munch,2009)
1) Estructura. Marco fundamental en el que habr de operar el grupo social.
2)

Sistematizacin. Todas las actividades y recursos de la empresa deben

coordinarse racionalmente con el fin de facilitar el trabajo y la eficiencia.

3) Agrupacin y asignacin de actividades y responsabilidades. Clarificar y

determinar las funciones con el objeto de fomentar la especializacin.
4) Jerarqua. En toda empresa se origina la necesidad de establecer niveles
de autoridad y responsabilidad claramente definidos, desde el nivel de altos
ejecutivos, hasta el ms bajo.
5)

Simplificacin de funciones. Uno de los objetivos bsicos de la

organizacin es establecer los mtodos ms sencillos para realizar el
trabajo de la mejor manera.

Con los elementos anteriores estamos en posicin de definir la organizacin como:

La estructura y asociacin por la cual un grupo cooperativo de seres humanos
asigna las tareas entre sus miembros, identifica las relaciones e integra
actividades hacia objetivos comunes.

IV.1.2 Divisin del trabajo

Se llama divisin del trabajo, a la separacin de las operaciones productoras.
Observando esta divisin cada obrero se ocupa siempre de la misma clase de
operaciones, y entre todos los obreros de una fbrica se alcanza un resultado
comn por la reunin de sus esfuerzos.
En la prctica es hoy da tan importante su aplicacin que slo con ella y por ella
puede haber grande y buena produccin; pudindose tambin aadir que la
divisin del trabajo camina al comps de la civilizacin del mundo, pues cuanto
ms adelantada es una sociedad, ms divide el trabajo y ms separa las
ocupaciones, porque con ello consigue mayor aumento de fuerza productiva y
mejor satisface las necesidades de la produccin.
La divisin del trabajo, implica tambin la solidaridad humana, puesto que obliga a
todos los hombres a auxiliarse mutuamente; as el sastre, por ejemplo, necesita la
cooperacin del tintorero, del dibujante, del tejedor, del ganadero, del agricultor, de
los fabricantes de herramientas, y, en fin, de muchos hombres.
IV.1.3 Principios de organizacin
Los tericos de la organizacin desarrollaron ciertas generalizaciones a las cuales
consideraron como los principios de organizacin, que son gua del pensamiento
en la funcin de organizacin. A continuacin los ms importantes.
IV.1.4 Principio de unidad de mando
Establece que ningn miembro de una organizacin deber informar a ms de un
superior por cada funcin particular
IV.1.5 Principio de excepcin
Este principio es de gran utilidad para el ejecutivo, pues gracias a l puede enfocar
su atencin en aquellos aspectos de primordial importancia. Es aplicable a todos
los niveles y ayuda a los directivos a compensar la tendencia humana a
concentrarse en los problemas concretos, inmediatos y de detalle a expensas de
los aspectos ms fundamentales, difciles y abstractos; es decir, las decisiones
cotidianas pueden fcilmente delegarse, mientras que las no cotidianas por lo
general el Principio de extensin de control (tramos de control) Este principio
establece que hay un lmite en cuanto al nmero de subordinados que un superior
debe supervisar.

10

IV.1.6 Principios de jerarquizacin

Establece que la autoridad y la responsabilidad deben fluir en una lnea clara e
ininterrumpida desde el ms alto hasta el ms bajo ejecutivo
Principio de Jerarquizacin.
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
AU T O R I D AD

R E S P O N S AB I LI D A

IV.1.7 Principios de especializacin

La forma en que las actividades se deben separar y formar en grupos
especializados usualmente se denomina divisin departamental, cuyo propsito es
especializar las actividades, simplificar las tareas de los gerentes y mantener el
control. Existen tres tipos comunes de divisin departamental o especializada:
geogrficos, por artculos y funcional.
IV.1.8 Elementos de organizacin
Los elementos fundamentales de la organizacin son los que a continuacin se
plantean.

JERARQUIZACIN

Divicin del trabajo

DESCRIPCIN DE
FUNCIONES

organizacin
COORDINACIN

11

DEPARTAMENTALIZAC
IN

IV.1.9 Divisin del trabajo

Es la separacin y delimitacin de actividades con el objeto de efectuar con mayor
precisin, eficiencia y menor esfuerzo las funciones de la empresa por medio de la
especializacin y el perfeccionamiento en las labores. Se logra a travs de tres
etapas, las cuales se analizan a continuacin.
Jerarquizacin
El trmino se emple originalmente para describir al sistema de gobierno de la
Iglesia, que consta de sacerdotes escalonados en grados. Desde el punto de vista
administrativo: Jerarquizacin en la disposicin de una organizacin por orden de
rango, grado o importancia. Los niveles son el conjunto de rganos agrupados con
el grado de autoridad y responsabilidad que posean, independientemente de la
funcin que realicen. La jerarquizacin implica la definicin de la estructura de la
empresa a travs del establecimiento de centros de autoridad y comunicacin que
se relacionen entre s con precisin.
Departamentalizacin
Es la divisin y el argumento de funciones y actividades en unidades especficas,
con base en su similitud (principio de especializacin). Se logra mediante una
divisin orgnica que permite a la empresa desempear con eficiencia sus
diversas actividades, siendo los tipos de departamentalizacin ms comunes
Descripcin de funciones
Despus de establecer los niveles jerrquicos y departamentales de la empresa es
necesario definir claramente las labores y actividades que habrn de desarrollarse
en cada una de las unidades de trabajo o puestos de los distintos departamentos
de la organizacin. Esta ltima etapa de la divisin del trabajo consiste en la
recopilacin ordenada y clasificada de todos los factores y actividades necesarias
para llevar a cabo, de la mejor manera, un trabajo; la descripcin de funciones se
realiza principalmente a travs de la tcnicas de anlisis de puestos y de la carta
de distribucin del trabajo.
IV.1.10
Coordinacin
Nace la necesidad de sincronizar y armonizar los esfuerzos de los individuos para
realizar eficientemente una tarea. Si durante la primera etapa del proceso de
organizacin se realiza la divisin del trabajo, con todas sus ventajas inherentes,
es indispensable que sta se complemente con la coordinacin, que no es ms
que lograr la unidad de esfuerzos, es decir, que las funciones y resultados se
desarrollen e interrelacionen con facilidad y que se sincronicen. La funcin bsica
de la coordinacin es lograr la combinacin y la unidad de esfuerzos, bien
12

integrados y balanceados en el grupo social. La coordinacin es la sincronizacin

de los recursos y los esfuerzos de un grupo social, con el fin de lograr oportunidad,
unidad, armona y rapidez en el desarrollo y la consecucin de los objetivos
Amplitud: Es la cantidad de subordinados que un directivo puede supervisar de
manera eficaz y eficiente (grado de control que se tiene sobre las personas).
A la hora de determinar la amplitud de control hay que identificar el nivel
jerrquico, debido a que cuanto ms se asciende en la escala jerrquica, el
nmero de individuos por supervisar se reduce. Esto se debe a que los directivos
no slo deben interactuarse internamente, adems deben realizar tareas en el
ambiente externo.
Difusin: es la accin y efecto de difundir (propagar, divulgar o esparcir). El
trmino,
que
procede
del
latn difusin,
hace
referencia
a
la comunicacin extendida de un mensaje.
Tramo de control administrativo: El nmero de subordinados que depende
directamente de un gerente dado. Tambin llamado tramo de control o tramo de
administracin.
Plan de continuidad del negocio: (o sus siglas en ingls BCP, por Business
Continuity Plan) es un plan logstico para la prctica de cmo una organizacin
debe recuperar y restaurar sus funciones crticas parcial o totalmente
interrumpidas dentro de un tiempo predeterminado despus de una interrupcin no
deseada o desastre. En los Estados Unidos, las entidades gubernamentales se
refieren al proceso como planificacin de continuacin de operaciones.

V.

DIRECCIN

Dentro de la administracin, la direccin es un factor indispensable para poner en

marcha los lineamientos establecidos en la planeacin y organizacin. Esta etapa
del proceso administrativo es conocida por algunos autores como ejecucin,
comando o liderazgo, se trata de una funcin demasiado trascendental que se
piensa en la administracin y la direccin como uno solo; sin embargo, esta ltima
forma parte de la primera. Es necesario que las empresas estn bien dirigidas
para su permanencia y crecimiento, no slo por personas con un ttulo profesional,
sino que tengan la capacidad y habilidad para tener una visin interna y externa
que les permita encauzar correctamente al personal para el logro de los objetivos.
En otras palabras la direccin es la accin o influencia interpersonal de la
administracin para lograr que sus subordinados obtengan los objetivos
13

encomendados, mediante la toma de decisiones, la motivacin, la comunicacin y

coordinacin de esfuerzo.
V.1.1 Importancia
Pone en marcha lo establecido en la planeacin y organizacin, persuade a los
empleados para lograr una conducta deseable y crea un adecuado clima
organizacional que permite lograr los objetivos. Asimismo, mejora los recursos de
la empresa.
V.1.2 Principios de la direccin.
Principio de coordinacin de intereses. Es importante lograr una comunin
de intereses particulares y generales dentro de la organizacin, para el
logro de los objetivos.
Principio de impersonalidad del mando. El ejercicio de la autoridad debe
verse como producto de una necesidad de todo el organismo, y no como
resultado exclusivo de la voluntad del que manda.
Principio de la va jerrquica. Las rdenes, quejas y comunicaciones en
general deben seguir los conductos previamente establecidos, y jams
omitirlos sin razn, ni en forma constante.
Principio de resolucin de conflictos. El conflicto debe resolverse lo ms
pronto posible, sin lesionar la disciplina y que produzca el menor disgusto
de las partes involucradas.
Principio de aprovechamiento de conflictos. El conflicto no es una amenaza;
por el contrario, administrativamente se considera como una oportunidad y
debe aprovecharse para forzar el encuentro de soluciones.
La direccin para que se realice completamente debe contar con diversos
elementos que son:
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Comunicacin.
Motivacin.
Supervisin.
Liderazgo.
Toma de decisiones.
Integracin.

Sin embargo no existe una secuencia establecida, pueden presentarse en forma

indistinta de acuerdo con las necesidades.
Comunicacin
La comunicacin es un proceso indispensable que permite a las empresas
transmitir y recibir datos, informacin, ideas, opiniones y actitudes, tanto internas

14

(de empleados, funcionarios, socios) o externas (proveedores, acreedores,

inversionistas y gobierno), para alcanzar los objetivos de una empresa.
La comunicacin permite que fluya la informacin de los empleados hacia los jefes
o viceversa, se formen grupos de trabajo, se integren los departamentos, se
reciban quejas o sugerencias de clientes, los proveedores proporcionen
informacin sobre nuevos los productos es como la columna vertebral por donde
se expandira toda la informacin necesaria. En el siguiente cuadro se presenta
las diferentes reas de comunicacin que se pueden encontrar en una empresa.

Motivacin
Motivacin proviene de la palabra latina motus y representa el dar movimiento,
conducir, impulsar a la accin. La motivacin es la causa impulsiva por la cual
pasamos a la accin. Es la conducta manifestada por una persona para superar
una necesidad que siente, consciente o inconscientemente, en un momento
determinado. Dentro de los tericos que han estudiado la motivacin tenemos a
Maslow y a Herzberg.
Maslow hace referencia a las necesidades humanas, especifica que se satisfacen
escalonadamente, y que hay que satisfacer las de un nivel inferior, para poder
satisfacer las del siguiente escaln.
Herzberg habla de dos tipos de factores que influyen en el trabajo, de los cuales
solo uno de ellos provoca motivacin (factores motivadores de carcter interno);
los otros, si no estn satisfechos, provocan insatisfacciones en el trabajo (factores
15

higienizantes o de entorno).en la siguiente figura se presenta la comparacin entre

la teora de Maslow y Herzberg.

La principal funcin del dirigente es motivar y estimular a la gente para que acte y
pueda trabajar eficientemente para que se logren los objetivos. Para poder
estimular ms fcilmente a una persona es recomendable conocer sus
necesidades; cuando se crean las necesidades nacen las motivaciones. Las

costumbres son una fuente creadora de motivaciones.

Supervisin

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La Supervisin es la constante observacin, identificacin, anlisis y registro de

todas y cada una de las actividades que se llevan a cabo en un dentro de un rea
de trabajo especfica. Incluye un proceso de compilacin de la informacin sobre
cada uno de los aspectos de los proyectos diseados para el logro de objetivos,
asegurando el los avances de todas las actividades realizadas por los integrantes
del equipo de trabajo, haciendo uso de sistemas, trayendo como consecuencia el
registro y una sana comunicacin de la informacin correcta hacia todos los
involucrados dentro del proyecto.
Objetivo de la supervisin
mejorar la productividad

desarrollar un uso ptimo de los recursos

desarrollar constantemente a los empleados de manera integral

monitorear las actitudes de los subordinados

Liderazgo
El liderazgo es la capacidad de influir, inspirar y guiar a las personas por medio de la
comunicacin, para que de forma voluntaria se esfuercen para el logro de los
objetivos esperados. Es la capacidad que tiene una persona para que los dems
hagan lo que l quiere.
En los estilos de liderazgo tenemos que tener en cuenta:
- la utilizacio de la autoridad.
-

los intereses del lder.

La utilizacin de la autoridad: Los tipos de lderes que podemos encontrar son 5;

auto democrtico, consultivo, participativo, democrtico y laisser-faire.A
continuacin se presenta un esquema donde se representan distintos estilos de
liderazgo y la autoridad de lder/libertas del grupo de trabajo.

17

Los intereses del lder: en el cuadro de abajo podemos observar los intereses del
lder segn le den ms o menos importancia a las personas o al trabajo.
Obsrvese que se hace referencia a estilos de direccin segn sean los intereses
del lder.

1.1 A) direccin burocrtica (dejar hacer):

Supuestos:
Orientacin:
Sistema de autoridad:
Estrategia de control:

ni las personas ni las organizaciones son buenas.

supervivencia, distancia, defensa.
legalista, sigue la ley del mnimo esfuerzo.
se limita a mandar, pero no existe seguimiento
ni responsabilidad.
nfasis:
bajo inters por la tarea y por las personas.
1.9 B) direccin relacionada (paternalista):
18

Supuestos:
Orientacin:
Sistema de autoridad:
Estrategia de control:
nfasis:

Existe conflicto inherente entre las personas y el trabajo.

l jefe debe ponerse siempre al lado de las personas.
orientado hacia s mismo, necesita que sus
colaboradores le reconozcan, le acepten y le esimen.
amistad, soborno, lealtad.
general, escaso poder; centrado en detalles poco
importantes.
ms orientado hacia las personas que hacia la tarea.

9.1 C) direccin dedicada (tecncrata):

Supuestos:
concepcin pesimista del hombre (teora x).
Orientacin:
hay que controlar (ms bien fiscalizar) al trabajador).
Sistema de autoridad:
Formal legtima, jerrquica.
Estrategia de control:
muy de cerca; con procedimientos estandarizados.
nfasis:
orientado, sobre todo, hacia la tarea y el logro de los objetivos (calidad,
cantidad, rentabilidad, competitividad.

5.5 D) direccin transaccional (manager):

Supuestos:

Existe conflicto inherente entre la empresa y los

trabajadores.
Orientacin:
burocrtica. Normas, procedimientos, tcnicas de
management.
Sistema de autoridad:
mixto: poder y autoridad como consecuencia
del mandato oficial y de la competencia profesional. Armonizar
Intereses contrapuestos (empresa vs. trabajador)
Estrategia de control:
transaccin, apaciguamiento, realismo.
nfasis:
equilibrio entre objetivos organizacionales y personales.

9.9 E) direccin integrada (cataltico):

Supuestos:
Orientacin:
Sistema de autoridad:

no hay conflicto entre el trabajo y el hombre (teora Y)

el logro de los objetivos.
autoridad funcional, basada en la competencia y el
liderazgo
Estrategia de control:
autocontrol, compromiso, delegacin, responsabilidad.
nfasis:
integracin de ambas variables (empresa, trabajo/hombre).

19

Habilidades del lder.

a) Sobre lo que gua.
b) Sobre solucin de problemas y reduccin de conflictos.
c) De relacin y comunicacin.
d) Para ensear.
Cualidades del lder.
Energa, serenidad, conocimiento de relaciones, empata, objetividad, motivacin
personal, autoestima elevada, persistente, original, con iniciativa, gran negociador,
convincente, don de mando.

20

Toma de decisiones
Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones aquella que consideran ms
conveniente. Es decir, han de tomar gran cantidad de decisiones en su vida cotidiana, en mayor o
menor grado importantes, a la vez que fciles o difciles de adoptar en funcin de las consecuencias
o resultados derivados de cada una de ellas.

Tomar una buena decisin consiste en trazar el objetivo que se quiere conseguir,
reunir toda la informacin relevante y tener en cuenta las preferencias del que
tiene que tomar dicha decisin. Si queremos hacerlo correctamente, debemos ser
conscientes de que una buena decisin es un proceso que necesita tiempo y
planificacin. Por ello la nica manera de tomar una buena decisin es a travs de
la aplicacin de un buen procedimiento, o modelo de toma de decisiones, el cual
nos ahorrar tiempo, esfuerzo y energa.
La mayora de autores coinciden en sealar seis criterios para tomar una decisin
eficaz y que destacamos como:

Concentrarse en lo realmente importante.

Realizar el proceso de forma lgica y coherente.

Considerar tanto los elementos objetivos como los subjetivos y utilizar una
estructura de pensamiento analtica e intuitiva.

Recoger la informacin necesaria para optar o elegir.

Ser directos y flexibles antes, durante y despus del proceso.

Recopilar las informaciones, opiniones, etc..., que se han formado en

Torno a la eleccin.

El proceso de toma de decisiones.

La necesidad de tomar decisiones rpidamente en un mundo cada vez ms
complejo y en continua transformacin, puede llegar a ser muy desconcertante,
por la imposibilidad de asimilar toda la informacin necesaria para adoptar la
decisin ms adecuada. Todo ello nos conduce a pensar que el tomar decisiones
supone un proceso mental, que lleva en s mismo los siguientes pasos:

1) Identificacin

del problema: tenemos que reconocer cuando estamos ante

un problema para buscar alternativas al mismo. En este primer escaln
tenemos que preguntarnos, qu hay que decidir?
21

2) Anlisis del problema: en este paso habremos de determinar las causas del
problema y sus consecuencias y recoger la mxima informacin posible
sobre el mismo. En esta ocasin la cuestin a resolver es, cules son las
opciones posibles?
3) Evaluacin o estudio de opciones o alternativas: aqu nos tenemos que
centrar en identificar las posibles soluciones al problema o tema, as como
sus posibles consecuencias. Nos debemos preguntar, cules son las
ventajas e inconvenientes de cada alternativa?
4) Seleccin de la mejor opcin: una vez analizadas todas las opciones o
alternativas posibles, debemos escoger la que nos parece ms conveniente
y adecuada. Observamos como aqu est implicada en s misma una
decisin, en esta ocasin nos preguntamos cul es la mejor opcin?
5) Poner en prctica las medidas tomadas: una vez tomada la decisin
debemos llevarla a la prctica y observar su evolucin. Aqu reflexionamos
sobre es correcta la decisin?
6) Finalmente evaluamos el resultado: en esta ltima fase tenemos que
considerar si el problema se ha resuelto conforme a lo previsto, analizando
los resultados para modificar o replantear el proceso en los aspectos
necesarios para conseguir el objetivo pretendido. En esta fase nos
preguntamos, la decisin tomada produce los resultados deseados?
Lo importante, es adoptar un enfoque proactivo de toma de decisiones, es decir,
debemos tomar nuestras decisiones, sin esperar a que los otros lo hagan por
nosotros, o bien, a vernos forzados a hacerlo.
Integracin
La integracin nos ayudara a determinar primero el nmero de personas que se
requieren as como las habilidades profesionales, es importante para las empresas
tener en cuenta lo que buscan en la seleccin del personal, para poder evaluarlas
experiencias y habilidades de un nuevo candidato, para el puesto vacante, y poder
elegir al ms apto.
Existen ciertas reglas de administracin necesarias para lograr efectividad en la
integracin.
1) El hombre adecuado para el puesto adecuado: esto quiere decir que el
hombre debe de poseer las caractersticas que la empresa establezca para
desempear un puesto.

22

2) De la provisin de elementos necesarios: la direccin debe estar consciente

de los elementos que los puestos requieren para la eficiente realizacin del
trabajo.

3) De la importancia de la introduccin adecuada: De le depender su

adaptacin al ambiente de la empresa, su desenvolvimiento, su eficiencia
dentro de la misma.

Etapas de la integracin
Reclutamiento: Es hacer de personas extraas a la empresa, candidatos a ocupar
un puesto en ella
Seleccin: seleccionar al mejor desempeo haya tenido en las pruebas y
entrevistas realizadas, es decir: Elegir entre los diversos candidatos al ms
adecuado al ms apropiado para el puesto.
Induccin/ introduccin: es familiarizar al nuevo trabajador con la empresa, su
cultura, sus principales directivos, su historia, sus polticas, entre otras.

23

la induccin es propiciarles a los empleados la informacin bsica sobre los

antecedentes de la empresa.
Capacitacin y desarrollo: buscar desenvolver las cualidades que cada persona
tiene, para obtener su mxima realizacin posible.

VI.

EV

ALUACI
N Y CONTROL

La evaluacin y control es la fase del proceso administrativo a travs de la cual se

establecen los estndares para medir los resultados obtenidos con el fin de
corregir las desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente el desempeo de la
empresa.

24

Control

Establecimiento
de estndares

Retroalimentacin

Medicn y
deteccin de
desviaciones

Correcin

VI.1.1 Establecimiento de estndares e indicadores

Unidad de medida que sirve como patrn para efectuar el control

VI.1.2 Medicin y deteccin de desviaciones

Consiste en medir la ejecucin y los resultados mediante la aplicacin de unidades
de medidas definidas de acuerdo con los estndares establecidos, con la finalidad
d edetectar desviaciones o no conformidad, se refiere a la diferencia de entre el
desempeo real y el estndar.
Correcin

Es la accin y aplicacin de medidas para eliminar las desciaciones o no

conformidades con relacin a los estndares o indicadores.
Retroalimentacin

Proporciona elemnetos para efectuar mejoras en el sistema administrativo y para

prever la posible exitsencia de errores.
Herramientas de control

Todas las herramientas o tcticas de planeacin son tcnicas de control. Apatir del
momento en que se determina un objetivo, siempre y cuando est sea estndar es
25

decir que este correctamente definido, por lo tanto un adecuado control depende
de una eficiente planeacin y viceversa. Las tcnicas de control se aplican en
todas las reas funcionales de la empresa, estas tcnicas de control sirven para
evaluar las ejecuciones, tanto a nivel general como especfico a fin de determinar
la accin correctiva necesaria.

PRELIMINAR
SE EFECTA ANTES DE
REALIZAR LAS
ACTIVIDADES

TIPOS DE
CONTROL
CONCURRENTE

POSTERIOR

SE EJERCE
SIMULTANEAMEN
TE EN UN
PROCESO
CONTINO

SE APLICA DESPES DE
HABER REALIZADO
ACTIVIDADES

VI.1.3 Sistemas de control

Para un sistema de control se requiere:
Contar con objetivos, estndares e indicadores
Capacitar al personal para que comprenda y aplique los controles
Evaluar la efectividad de los controles
Tipos de sistemas de control
Existen reportes e informes
En trminos generales al disear, elaborar y presentar un informe con
lineamientos como:
Confiabilidad: Sirve para sustentar informacin confiable
Unidad de tema: Se refiere a tratar a un solo tema para evitar confusiones
Indicativos: Deben revelar indicadores importantes
Claridad y Concisin: deben ser cortos y concisos

26

Sistemas de informacin
Los sistemas de informacin comprenden todos aquellos medios a travs de los
cales se procesan los datos e informes relativos al funcionamiento de todas y cada
una de las actividades de la organizacin.
Deben establecerse de acuerdo con las particularidades y requerimientos de cada
organizacin y tomar en cuenta las necesidades de la empresa, asi como al costobeneficio del sistema.
Un buen sistema de informacin debe ser confiable, oportuno, valido, amigable y
de fcil manejo.
Ejemplos de sistemas de informacin
Formas
Las formas son los procesos indispensables para la transmisin y registro de
datos relativos a las actividades que se desarrollan en cada departamento. Las
formas facilitan la transmisin de informacin y sirven para registrar
adecuadamente las operaciones.
Auditora
Es la revisin sistemtica de los resultados de la empresa, esta puede se contable
y administrativa. Dentro de la teora administrativa existe dos tipos de mtodos
que se ilustran en la siguiente pgina.

MTODO INSTITUTO AMERICANO DE LA ADMINISTRACIN

Este tipo de mtodo evala los siguientes puntos:
27

Funcionamiento
Estructura
Utilidades
Atencin a los accionistas
Consejo de administracin
Polticas fiscales
Eficiencia en la produccin
Distibucion y logstica
Evaluacin de los objetos

MTODO DE W.P. LEONARD

DIAGNSTICO
Anlisis y recopilacin de informacin de las reas de estudio, objetivos, polticas,
estructuras,sistemas y procedimientos.
EVALUACIN
Comprende la aplicacin de diveros indices con el fin de determinar la efectividad
del proceso.
ANLISIS E INTERPRETACIN
En est fase se inclute un diagnstico detallado de deficiencias, estados de
resultados, estadsticas y se proponen soluciones sistemticas.

VII.

Planeacin estratgica

VII.1.1 Ejemplo
28

Reunir y analizar informacin:

VENTAS:
Anlisis competitivo:
Poder de negociacin de los proveedores. La poltica actual es el desarrollo de
relaciones a largo plazo y mutuamente beneficiosas que permitan mantener los
estndares de calidad de la compaa, hace su aporte para el crecimiento del
campo, comprando anualmente una gran cantidad de productos higinicos de
nuestro pas, confirmando la confianza que deposita nuestra empresa en en la
industria nacional, reafirmando su vocacin por proporcionar su crecimiento y
expansin. De esta integracin vertical, eliminando en muchos casos a los
proveedores.
Rivalidad entre competidores: los competidores en Mexico desde hace poco
tiempo las propias marcas no muy reconocidas por la crisis que se vive en mexico,
pero la marca esta en continuo crecimiento cabe destacar que se ha interrumpido
fuertemente las marcas como sedal poniendo en apuros a la empresa.
Mercado:
En este mercado se puede percibir que se impone la calidad frente a la cantidad,
por lo que continan perdiendo peso en el conjunto del mercado, ya que cada uno
de sus integrantes est utilizando un shampoo adaptado a sus necesidades y
deseos. es un producto en el cual el cliente podr contar con una grande variedad
para cuidar el cuero cabelludo y nutrir el pelo, se observa que el mercado que
comprende el shampoose est extendiendo y se ha hecho cada vez ms difcil
satisfacer a todos los compradores con un solo producto debido a que se generan
diversas necesidades y expectativas segn los segmentos de mercado.
Cliente:
La persona consultada se identifica con la marca, asegura es efectivo, al igual
que la resequedad de cabello, que siente el cabello fcil de peinar, que la
fragancia no solo es agradable, sino que adems es duradera y que por estas
razones no ha cambiado la marca de shampoo que utiliza.
Estrategias:
Teniendo en cuenta todas las referencias dadas, en el trabajo se puede estructurar
las siguientes estrategias. Continuar con el marketing masivo incluyendo
componentes de diferenciacin permitiendo as que los clientes conozcan las
diversas opciones que ofrece Brightness SA. De CV A la vez, el marketing debe ir
ms enfocado en la diferenciacin, lo que permite, como se haba mencionado
anteriormente, dividir el mercado en grupos de clientes con necesidades
relativamente comunes y homogneas para lo que se debe desarrollar una mezcla
de marketing atractiva para cada uno de estos productos.

29

Este tipo de publicidad le genera muchas ventajas a la marca en trminos de la

eficiencia en produccin y costos de marketing ms bajos, pero el cliente tiene la
percepcin equivocada de que ofrece un producto Brightness SA. De CV.
Igualmente se puede seguir utilizando la publicidad comparativa, la cual permite
resaltar la superioridad de la marca respecto a los competidores, aunque en
trminos muy generales sin hacer referencia especfica a n inguno de ellos
mostrando el antes con productos de la competencia y el despus con el
producto de que
Est promocionando.
Servicios al cliente:
Costos: comparacin con la competencia y con el segmento, en los precios
recogidos en supermercados.
Promocin:
Es difcil practicar este tipo de estrategias en productos como el shampoo, no
obstante Brightness SA. De CV. Ofrece a sus clientes, por medio de su pgina
web consejos sobre el cuidado del cabello, con el fin de que los clientes se sientan
ms satisfechos con los resultados logrados por el uso adecuado de los
productos, esto significa la generacin de una asociacin positiva con la marca,
reconocimiento del producto y un mejor valor percibido.
Inventarios:
Auditoria de recursos de la empresa.
Entorno demogrfico:
Brightness SA. De CV. es una marca experta en el cuidado del medio ambiente y
el cabello, por lo que la nueva frmula adems de eliminar eficazmente el sebo y
la suciedad y proporcionar una fragancia fresca de larga duracin, contiene PTZ,
el activo de zincde Manzana Fresh que combate poderosamente las causas y los
sntomas de la caspa desde el primer lavado, para proporcionar un cabello sano y
la sensacin de "recin lavado" durante todo el da.
Entorno econmico:
Los Productos de Aseo Personal y Cosmtico presentaron un aumento de 5.5% en
sus ventas durante el 2014 frente al ao anterior, y las empresas nacionales
esperan superar este ao esta cifra, incluyendo productos tipo exportacin. Dentro
de los sectores que presentaron variaciones positivas segn el ltimo informe, se
encuentran los productos de aseo personal y cosmtico, que tuvo ventas
superiores a los mil millones de soles tanto en grandes superficies como en
comercio al por menor durante el 2013 frente al 2014. Por esta razn empresas
30

nacionales de cosmticos le apuestan a mantenerse al margen de la crisis, pese a

que elmercado local es muy reducido y muy altamente competido.
Entorno natural:
Comienza a trabajar directamente en el cabello. Nuestra frmula HydraZinc cuida
tu cabello y ayuda a devolverle su salud, antes de seguir trabajando por el cabello
hasta sus puntas.
Entorno tecnolgico:
Posee como fuente de ventaja competitiva la innovacin tecnolgica de los
productos. La empresa fabricante apoyada por P&G posee un equipo de
investigacin dedicado a desarrollar los atributos del shampoo y comprobar su
efectividad a un nivel cientfico.
Entorno poltico:
Head and Shoulders vende el producto tienen varias caractersticas importantes,
la primera de ellas es el diseo, presenta un estilo curveado en el lado izquierdo,
con el nombre, la tapa es plana y de este mismo color. Para cada versin del
producto se utiliza un diseo diferente en forma demedia luna y un color distintivo,
esto es de gran utilidad para el cliente, puesto que de esta manera puede escoger
el producto ms apropiado para sus necesidades.
Entorno cultural:
La campaa forma parte del patrocinio mundial de P&G y busca aumentar la
confianza de los atletas con mensajes positivos enviados por sus seguidores.
Evaluar y seleccionar estrategias.
Perfil demogrfico: El principal consumidor del champ es el pblico femenino, ya
que los beneficios que brindan sus diferentes variedades, estn pensadas en el
cabello e intereses de la mujer. A pesar de que l en pasado este producto
tambin contaba con un porcentaje considerable de pblico masculino, esto ha ido
cambiando en los ltimos aos debido a que actualmente existe una diferenciacin
de producto por gnero y algunos de los competidores han creado en los varones
la necesidad de contar con un producto que este orientado al cabello de hombres
y sus exigencias.

Estadstica gneros:
Las clientes, en su mayora se encuentran entre los 17 y 25 aos de edad y es
adquirido tanto por las clases sociales media-alta; as como por el sector bajo
31

inferior, puesto que ofrece un producto de calidad a un precio bastante competitivo

y accesible en el mercado.
Estadistica de edades:
Estadstica de clases sociales:
La marca es comercializada en las principales ciudades del pas, No obstante, la
mayor demanda se encuentra en Lima metropolitana debido a que cuenta con
mayor poblacin en relacin al resto de ciudades conformando un target slo en
Lima de 6392.6 (personas/hogares).
Estadstica
Perfil sicogrfico: En la actualidad el consumidor ya no slo busca la higiene del
cabello, sino tambin contribuir con su salud y belleza. Es por ello que
encontramos diferentes variedades de champ especializadas por tipo de cabello
y/o estado del mismo. Entre ellos podemos mencionar, su versin ceramidas, anti
frizz, rizos definidos, anti caspa, entre otros. La compra se realiza mensualmente
mayormente en autoservicios y/o bodegas.
Los usuarios estn constantemente expuestos a publicidad televisiva, paneles
publicitarios, y acceden a mayor informacin del producto por medio de las
impulsadoras que se encuentran en los ms concurridos supermercados. Sin
embargo, tan slo al 11% de los clientes es totalmente fiel a la marca y el
porcentaje restante podra verse influenciado por ofertas u nuevas propuestas a la
hora de decidir que champ comprar.
Estadstica Idealizacin
Papel en la compra/uso o comportamiento:
El consumidor adquiere el producto para uso personal y en algunas ocasiones
para uso familiar.
Mercado actual: Esta dirigida al mismo mercado local capitalino con el objetivo de
lograr una mayor participacin de este, tratando de alcanzar el sector A. Asimismo,
va dirigido a los sectores C, & B, en el que su competidor, Pantene Pro V, tiene la
mitad del porcentaje del mercado.
El mercado meta actual esta orientado segn la siguiente segmentacin:

VIII.

CONCLUSIN

32

Las cuatro funciones fundamentales de la administracin estn de modo

entrelazado e interrelacionadas, el desempeo de una funcin no cesa por
completo antes que se inicie la siguiente. Y por lo general no se ejecuta en una
secuencia en particular, sino como parezca exigirlo la situacin.
El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de:
planificacin, organizacin, direccin y control de todas las actividades que
implican relaciones humanas y tiempo.
El proceso de administracin se refiere a planear y organizar la estructura de
rganos y cargos que componen la empresa, dirige y controla sus actividades. Se
ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de
las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe alcanzarse mediante la
racionalidad, es decir la adecuacin de los medios (rganos y cargos) a los fines
que se desean alcanzar.
Todos estos factores determinan el funcionamiento de la empresa los cuales se
integran y se conjugan para mejorar el desenvolvimiento de las actividades de la
organizacin en la cual los factores trabajan y se conjugan de manera estructural
para establecer condiciones de funcionamientos corporativas y empresariales
dentro de una empresa. Uno de los factores ms importantes es el proceso de
planeacin en el cual cada empresa debe planificar sus acciones para garantizar
una mejor participacin por parte de los trabajadores y de los altos ejecutivos de la
organizacin.
La toma de decisiones tambin es un aspecto importante debido a que es a travs
de ella que se puede abordar los diversos problemas que se presentan y de esta
manera plantear la solucin ms idnea para mejorar la problemtica planteada y
planificar una toma de decisin adecuada y sectorizada por prioridades.
Es importante destacar que todos estos elementos se conjugan e interrelacionan
para logra que la administracin de gerencia sea ms efectiva.

IX.

REFERENCIAS

33

 Barragn, Codina, Jos. Administracin de las pequeas y medianas

empresas. Editorial Trillas. Mxico. 2005.
Chiavaneto, Idalberto, Introduccin a la teora general de la administracin,
Mxico, Mc Graw Hill, 2002.

Drucker, Peter, F. La Gerencia, tareas, responsabilidades y prcticas.

Editorial El Ateneo. Mxico.
Hernndez Sergio, Administracin, pensamiento, proceso, estrategia y
vanguardia, Mxico, Mc Graw Hill, 2006.
MNCH Galindo, Lourdes. Fundamentos de Administracin, 8 ed., edit.
Trillas, Mxico, 2009.
Reyes, A. Administracin moderna, Mxico, Limusa, 2006.

Rodrguez, Valencia, J. Cmo aplicar la planeacin estratgica a la

pequea y mediana empresa. Editorial Thomson. Mxico. 2005.

Stoner, F. Administracin. Editorial Prentice Hall Hispanoamericana. 2a.

Edicin. Mxico1982

34