Solicitud de Atencin a Sistemas

Para poder generar una solicitud de atencin a

sistemas (ticket) se requiere:

1.Cuenta e-mail de la empresa.

2.Contar con usuario y contrasea del sistema de
tickets.
En caso de no contar con e-mail de la empresa , la
solicitud de atencin a sistemas, deber ser realizada
por el Jefe inmediato.
Si cuenta con e-mail de la empresa, pero no cuenta
con el usuario y contrasea del sistema de tickets;
favor de solicitarla a webmaster@gmvialdi.com.mx

Procedimiento para realizar Solicitudes de

Atencin a Sistemas.
1. Por medio de llamada telefnica a la extensin
628, donde ser atendido por la persona
encargada del CATV (Centro de Atencin Tcnica
Vialdi)
2. Por medio del portal de web en
www.intravialdi.gmvialdi
A continuacin se describe

1.

Abra su navegador de internet (De preferencia Explorer) e ingrese a: www.intravialdi.gmvialdi

Aparecer una ventana como la siguiente

2.

Para poder ingresar deber introducir tus datos, en Usuario escribe la primera parte de su correo.
(Ejemplo: Si mi correo es usuario.planta@gmail.com, lo que debe escribir es usuario.planta)
Despus ingrese su contrasea previamente proporcionada y de clic en Iniciar Sesin.

3.

Una vez ingresado al portal por primera vez, le pedir editar tu contrasea por seguridad (ya que la
proporcionada al dar de alta su cuenta es genrica). Posteriormente debe dar clic en enviar para
actualizar el cambio.

4.

Una vez guardados los cambios lo regresar al men de acceso. Ahora podr ingresar con su
usuario y su contrasea modificada.

5.

Al ingresar al portal te aparecer una ventana similar a la de la imagen. Para dar de alta su ticket
oprima la opcin Agregar ticket.

6.

En esta seccin debe ingresar los datos de su requerimiento, al igual que sus datos como
departamento y telfono en donde podamos contactarlo.
Los campos con asterisco (*) son obligatorios y deben llenarse para realizar su ticket..

Si requiere mencionar alguna caracterstica particular de su incidente puede anexarlo en la parte de

mensaje. Si le aparece algn mensaje en la pantalla, favor de tomar la impresin de pantalla y agregar la
imagen en la parte que dice Aadir adjunto.

Cuando de clic en Aadir adjunto le aparecern dos espacios para poder agregar sus
Documentos; de clic en Examinar, busca la ubicacin de su archivo y lo anexa.

(Los formatos permitidos para adjuntar son: pdf, tar, gz, bmp, gif, jpg, jpeg, png, zip, txt, doc, docx, xls, xlsx.)
Cuando halla terminado de llenar los campos oprima clic en Guardar para que su ticket sea generado.

7.

Una vez concluido el proceso le aparecer esta pantalla, mostrando que su ticket fue generado y solo
tendr que esperar respuesta por parte de nuestro Centro de Atencin Tcnica.
Aqu mismo podr observar el nmero de ticket que le fue asignado.

8.

Si quiere ver el Status de su ticket, ingrese en la seccin de Consultar Tickets

9.

Le aparecer una ventana como la siguiente. Debe dar clic en Seguimiento de mis tickets

10. Aqu podr ver los detalles de su ticket, y en la parte derecha en la seccin de Status sabr cual es su
proceso. Si aparece la palabra Abierto es porque el ticket ya fue registrado.
Los dems tipos de estado de su ticket vienen especificados en la parte inferior

El sistema de tickets enva e-mail de seguimiento a la

solicitud de atencin realizada.

Favor de no responder a esos correos.

Nota: Slo se atendern las solicitudes efectuadas por

los procedimientos descritos anteriormente.