Conflicto

y mediacin
Jos Antonio Romn Brugnoli (coord.)
PID_00142147

Material docente de la UOC

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Jos Antonio Romn Brugnoli

Conflicto y mediacin

Svenka Aresnsburg Castelli

Cecilia Avendao Bravo

Aleix Caussa Bofill

Jenny Cubells Serra

Soledad Larran Heiremans

Margarita Morand Dttwyler

Alemka Jovana Tomicic Suer

Elisabeth Lira

Magister y doctor en Psicologa Social,

Universidad Autnoma
de Barcelona. Profesor auxiliar de
Psicologa social y metodologas
cualitativas de la investigacin,
Universidad Alberto Hurtado.

Daniela Sofa Zajer Amar

Segunda edicin: septiembre 2009

Svenka Aresnsburg Castelli, Cecilia Avendao Bravo, Aleix Caussa Bofia, Jenny Cubells Serra,
Soledad Larran Heiremans, Elisabeth Lira, Margarita Morand Dttwyler, Jos Antonio Romn Brugnoli,
Alemka Jovana Tomicic Suer, Daniela Sofa Zajer Amar
Todos los derechos reservados
de esta edicin, FUOC, 2009
Av. Tibidabo, 39-43, 08035 Barcelona
Diseo: Manel Andreu
Realizacin editorial: Eureca Media, SL
Depsito legal: B-31.003-2009
ISBN: 978-84-692-3357-3
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Introduccin

Estoy frente al ordenador, como coordinador de esta edicin, con la finalidad

de presentrosla con el trabajo mancomunado de meses. Y no puedo dejar de
recordar las mltiples diferencias, desacuerdos, conflictos y negociaciones por
los que transitamos entre los diversos autores para llegar hasta aqu. E instantneamente pienso que no pudo haber sido de otra manera y que esta obra es
el fruto de ese trnsito.
De manera que tenis en vuestras manos una obra que versa sobre psicologa
social del conflicto y la litigacin, y que es, al unsono, ella misma, el producto
de diversos conflictos y litigaciones entre quienes participamos de su factura:
coordinador, autores, universidad, editorial, por nombrar algunos.
Asimismo, esta obra es deudora de los conflictos psicosociales entre los que
fue dada a luz y entre los cuales los diversos actores involucrados, de una manera u otra, habitamos. Particularmente, del debate internacional sobre la racionalidad de un ataque a Iraq, la legitimidad de los detentores de esa
decisin y la ruptura de ese debate por la arremetida blica de la coalicin
sobre Iraq y su posterior ocupacin, con todas las implicaciones en muerte,
dolor y sufrimiento para su pueblo.
Ese acontecimiento nos hizo caer en la cuenta de que escribamos, como an
era normal en esos tiempo de paz, un texto de psicologa social del conflicto
plagado del ilustrado espritu acadmico y su confianza en las vas dialogadas
de resolver nuestras diferencias. La mayora de las fuentes consultadas elaboraban ntidas diferencias entre la resolucin por la fuerza de los conflictos sociales, de los racionales, y ese acontecimiento, de un solo golpe, remeci el
suelo sobre el que trabajbamos y nos seal cmo ambas vas podan sincronizarse en una sola y misma violencia.
Y es que cuando, ms o menos perfectible, la organizacin vigente para el gobierno mundial ha propiciado el desarme de un pueblo, que aos ms tarde es
atacado blicamente y se evidencia impotente en impedir ese ataque, cuando
a una invasin colonialista se la llama liberacin, nos enfrentamos a un contexto en el que las bases mismas de las vas dialogadas son heridas de muerte,
y al que unos autores de un libro de psicologa social del conflicto y sus formas
de resolucin no podamos dar la espalda.
Ello nos oblig a nuevas bsquedas y a la recuperacin de autores y miradas
que los tiempos de paz haban dormido en la obsolescencia, pero que los actuales tiempos de guerra despertaron a una desgraciada actualidad, y a evaluar
y reescribir variados apartados de este libro. Pero tambin nos condujo a un
importante reencuentro reflexivo con el quehacer, su responsabilidad social,

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sus posibilidades y limitaciones. Nos volvi a ensear que, para nosotros, investigar y pensar sobre las maneras dialogadas de resolver nuestras diferencias
es una opcin y una apuesta por la que, hoy, literalmente, merece la pena
trabajar.
Con este espritu dialogal y pluralista, este texto resisti las violencias disciplinares, tericas o temticas y se arriesg a tejerse con la diversidad de que se
que nutren el amplio campo disciplinar sobre el conflicto y, especficamente,
las psicologas sociales.
Por eso, este texto intenta recoger una variedad de usos con los que el conflicto
es empleado como una figura para comprender lo social, a la par que las distintas fuentes disciplinarias y temticas que componen los estudios sociales
del conflicto, para, desde ah, recomponer la diversidad de aproximaciones
psicosociales sobre la materia y su contribucin a la comprensin del conflicto
y su resolucin.
Esa apertura es la que intenta inaugurarse en el primer mdulo, Fundamentos para una comprensin psicosocial del conflicto, donde se presenta el conflicto como un recurso cultural para la explicacin de lo real, que atae tanto
al conocimiento cotidiano como al cientfico; tras lo cual, se acomete la tarea
de resear antecedentes de diversas disciplinas, particularmente la psicologa
y la sociologa, a los estudios del conflicto, y de presentar una muestra de diversas psicologas sociales con sus distintas aproximaciones a los conflictos sociales. Finalmente, se presentan algunos ejes de anlisis posibles, y algunas
perspectivas psicosociales de enfrentar los conflictos sociales.
En este contexto, el segundo mdulo, mbitos psicosociales del conflicto de
inters contemporneo, se organiza a travs de la presentacin de seis reas
donde el conflicto social se manifiesta y estudia psicosocialmente en la actualidad, cada una de las cuales es tratada por un/a especialista en el tema, desde
un enfoque tambin particular de lo psicosocial y de los conflictos. As, en el
primer apartado, La familia y la violencia intrafamiliar, asume la tarea de un
abordaje psicosocial de la violencia intrafamiliar y su relacin con el conflicto
social. Seguidamente, El mobbing o acoso moral concentra su anlisis en este
particular modo de conflicto invisible o silencioso en el mbito del trabajo, contribuyendo a la visibilidad y debate de sus causas y efectos psicosociales. En el tercer apartado, Gnero, prejuicio y discriminacin, se realiza el
doble ejercicio de abordar esta problemtica desde las perspectivas de gnero,
como del construccionismo social. El apartado Pobreza y conflicto psicosocial acomete el desafo de entender la pobreza tanto como efecto de conflictos sociales, como un conflicto mudo, a la par que aborda el carcter
conflictivo de la intervencin psicosocial en ese dominio. El quinto apartado,
Conflicto poltico en Chile: la mesa de dilogo de derechos humano, realiza
un tratamiento psicosocial de la experiencia concreta chilena de los aos
1999-2000, de intentar resolver el conflicto poltico sobre el abordaje nacional

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en las violaciones de derechos humanos realizadas bajo la responsabilidad de

la dictadura militar del general Augusto Pinochet. Finalmente, el sexto apartado, Dimensin jurdica del conflicto psicosocial, analiza este importante
mbito socialmente instaurado para la resolucin de cierto tipo de conflictos
sociales a la luz de la psicologa social construccionista.
Tras este abanico abierto, el mdulo Investigacin del conflicto y estrategias
de resolucin, plantea un acercamiento cualitativo a la comprensin psicosocial de los conflictos y a su intervencin, para presentar ms adelante una
estrategia integrativa de resolucin de conflictos como alternativa a la ms tradicionalmente usada, de tipo distributivo.
Finalmente, el texto se cierra, muy a nuestro estilo, abriendo un debate. El mdulo cuarto y final, La aportacin de las TIC a la comprensin, anlisis y
transformacin de los conflictos sociales, presenta la imbricada relacin entre innovaciones tecnolgicas y fenmenos psicosociales, sealando cmo las
tecnologas de la informacin y las comunicaciones han aportado con su aparicin un modelo de comprensin y anlisis psicosocial de los conflictos, a la
vez que ha presentado nuevos desafos a la disciplina, dadas las apropiaciones
que los movimientos sociales han hecho de ella en la gestin de sus conflictos
sociales.
Sinceramente, esperamos que el conjunto de la obra sea de vuestro provecho
y estimule en vosotros actitud reflexiva, plural y crtica sobre el tema.

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Objetivos

Los diferentes mdulos que componen esta asignatura tienen como finalidad
invitaros al desarrollo de una mirada psicosocial compleja, crtica y reflexiva
sobre los conflicto sociales, sus mbitos de manifestacin y tratamiento, y sus
vas de resolucin.
Especficamente, esperamos que al finalizar la asignatura seis capaces de:
1. Comprender el conflicto como un recurso cultural para explicar lo social,
que es preciso estudiar en sus contextos particulares de uso.
2. Reconocer los variados antecedentes desde las ciencias sociales a los estudios del conflicto.
3. Distinguir diversos desarrollos de la psicologa social para la comprensin
e intervencin en conflictos sociales.
4. Reconocer la singularidad temtica y terica de algunas aproximaciones
psicosociales a mbitos del conflicto de inters contemporneo.
5. Comprender que toda aproximacin psicosocial al conflicto y su resolucin posee distintos compromisos y efectos ideolgicos.
6. Dar cuenta de la compleja relacin entre tecnologa, conflictos sociales y el
estudio psicosocial de los mismos.

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Contenidos

Mdulo didctico 1
Fundamentos para una comprensin psicosocial del conflicto
Jos Antonio Romn y Daniela Sofa Zajer Amar
1. Introduccin a la psicologa social del conflicto
2. Antecedentes de una comprensin psicosocial del conflicto: aportaciones
desde disciplinas afines
3. Aproximaciones tericas de la psicologa social al conflicto
4. Distinciones conceptuales y ejes psicosociales para el anlisis del conflicto
5. Qu se hace con el conflicto? Los desafos para una psicologa social aplicada
Mdulo didctico 2
mbitos psicosociales del conflicto de interes contemporneo
Svenka Aresnsburg Castelli, Cecilia Avendao Bravo, Jenny Cubells Serra,
Soledad Larran Heiremans, Elisabeth Lira y Margarita Morand Dttwyler
1. La familia y la violencia (Soledad Larran Heiremans)
2. El mobbing o acoso moral: violencia y sufrimiento en el trabajo
(Cecilia Avendao Bravo)
3. Gnero, prejuicio y discriminacin (Svenka Aresnsburg Castelli)
4. Pobreza y conflicto psicosocial (Margarita Morand Dttwyler)
5. Conflicto poltico en Chile: mesa de dilogo de derechos humanos
(Elisabeth Lira)
6. Dimensin jurdica del conflicto psicosocial (Jenny Cubells Serra)
Mdulo didctico 3
Investigacin del conflicto y estrategias de resolucin
Jos Antonio Romn Brugnoli y Alemka Jovana Tomicic Suer
1. Investigando conflictos
2. Evaluacin del conflicto y toma de decisiones
3. Dos estrategias de negociacin
4. Un modelo de estrategia integrativa: el mtodo Harward de negociacin
Mdulo didctico 4
La aportacin de las TIC a la comprensin, anlisis
y transformacin de los conflictos sociales
Aleix Caussa Bofill
1. Las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin
2. La intervencin de las TIC en los conflictos sociales
3. La transformacin de los conflictos sociales

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