Unidad 1.

Generalidades de la Auditora de Calidad

Actividad: Principios y tipos de auditoras
Ha llegado a una de las etapas esenciales de la implementacin del Sistema de
Gestin de la Calidad. Es el momento de corroborar el estado de cmo se
encuentra la organizacin con respecto al cumplimiento de los requisitos de la
norma ISO 9001:2008 y/o requisitos propios de la empresa o de los clientes.
Para esto, recuerde estudiar el material del programa y el documento Foro
"Actualizacin ISO 19011: 2011 pginas 9 y 10, disponible en el botn
Documentos de apoyo / Documentos complementarios / Documentos
complementarios unidad 1, del men del programa de formacin y desarrollar los
siguientes puntos:
1. Defina con sus propias palabras e ilustre por medio de un ejemplo Cmo
evidenciara el cumplimiento de los 6 principios de auditora en la empresa
donde labora o en otra empresa? Escriba su respuesta en la siguiente tabla.

Empresa: YAZAKI CIEMEL S.A.

Principio de auditora

Cmo se evidenciara la aplicacin de ste

principio en una auditora liderada por usted?
Respetando los derechos de las personas involucradas en
la auditoria, siendo lo ms neutral posible sin bsqueda de
intereses de ningn tipo hacia ninguna de las partes, puesto
que la auditoria debe apuntar a buscar la mejora continua.

1. Integridad

2. Presentacin

ecunime

3. Debido cuidado

profesional

4. Confidencialidad

5. Independencia

6. Enfoque basado

en la evidencia

Por ejemplo si la auditoria se hace en mi rea laboral el

taller de mantenimiento debo buscar que toda la
documentacin sea precisa, clara y actualizada y si en esta
se encuentra alguna falla se debe reportar el hallazgo
independientemente de que sea el rea en la que laboro.
Todos los hallazgos que se encuentren deben mostrarse
claros y deben hacerse en el momento preciso, para que la
empresa tome las acciones necesarias frente al tema.
Por ejemplo un hallazgo en el proceso de produccin es el
desorden de cable por parte de las operarias,
encontrndose circuitos en el piso que pueden provocar
accidentes laborales como as mismo pueden ser daados
y en un proceso futuro afectaran la fabricacin del arns.
Los juicios que se hagan en la auditoria deben ser
razonables, es decir que deben tener un trasfondo que les
de importancia y que en realidad vayan a afectar el proceso
de calidad del producto.
Por ejemplo; El que los circuitos no reciban el debido
cuidado en su proceso de fabricacin afectara los
resultados finales del arns, es un juicio claro y razonable
pues la calidad del producto ya no ser la misma, mientras
que si damos un juicio como el cable arrojado en el suelo
hace estorbo no estamos dando un juicio claro ni razonable.
Los datos e informacin de una empresa son privados, y
debe apuntar siempre a que los mismos siempre
permanezcan de esta manera, no se debe hacer
comparaciones ni dar informacin ajena a cada empresa
durante o despus de la auditoria.
Por ejemplo; durante la auditoria en los hallazgos se puede
encontrar con que en otra auditoria en otra empresa paso
algo similar, pero no podemos tener en cuenta esta
informacin puesto que ella es de uso exclusivo de cada
empresa, cada quien debe buscar dar solucin a sus
hallazgos sin conocer la forma en que otros lo hicieron.
Se debe apuntar a que siempre exista alguien que audite la
empresa internamente, buscando que el cumplimiento de
las normas no sea de momento sino constante, por ejemplo
en la empresa se cuenta con el departamento de calidad,
quienes se encargan de auditar todos y cada uno de los
procesos de fabricacin de los arneses, promoviendo que
se cumplan todos los estndares, normas y procesos
establecidos previamente por los clientes.

2. Defina mnimo 3 tipos de auditora a ejecutar en la empresa en la cual labora (u

otra empresa si es el caso) y establezca los siguientes aspectos:

Empresa: YAZAKI CIEMEL S.A.

Aspectos

Tipo de
auditora a
ejecutar

Objetivo de la
auditora

1. AUDITORIA
DE
PRODUCTO

Determinar que el arns

fabricado cumpla con los
requisitos establecidos
por el cliente.

2. AUDITORIA
DE
SISTEMA

Verificar que la empresa

cumpla con todos los
requerimientos de las
normas mediante un
proceso de trabajo en
equipo mediante un
sistema definido y
constante.

3. AUDITORIA
DE
PROCESO

Verificar el correcto
proceso de ensamblaje
del arns en cada una
de sus etapas,
descubriendo hallazgos
de problemas e

Alcance
de la
auditora

Criterios de
auditora

Equipo auditor

Cliente d
audito

INTERNA
Y
EXTERNA

Estndares y
requerimientos
establecidos con los
clientes durante el
proceso de
planeacin.

Departamento de
Calidad de la
empresa.

EMPRESAS
COMPRA
YAZAKI Y
MISMO YA
EN AUDIT
INTERN

INTERNA
Y
EXTERNA

Instrumentacin
consistente en un
sistema definido.
Capacitacin de
Personal.

Auditor lder
delegado y grupo
de auditores
internos
encargados.

Instructivos de
trabajo,
programacin y
planeacin,
Capacitacin de
personal y

Auditor Lder y
Equipo de
auditores
internos.

INTERNA

EMPRESAS
COMPRA
YAZAK

(COLOMOT
SOFASA,
CHRYSLER

YAZAKI CI

(AUDITO
INTERN

inconformidades que se
deben solucionar.

documentacin
actualizada.

3. Para terminar, escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el
desarrollo de esta actividad.

Una auditoria de calidad es el proceso mediante el cual se busca revisar

que todas las normas y establecimientos hechos previamente se estn
cumpliendo, buscando as que la empresa este cumpliendo con sus normas
establecidas.
Existen diferentes tipos de auditoras, destinadas a evaluar diferentes
procesos o departamentos de la empresa para asegurar que se estn
cumpliendo las especificaciones y normas de cada sector.
Apuntan a la mejora continua en los sistemas de calidad, logrando que los
productos ofrecidos por la empresa sean satisfactorios para el cliente.
En la auditoria se verifica los procesos de la empresa, y se busca el
planteamiento de hallazgos e inconformidades en estos procesos para
posteriormente actuar sobre ellos y darles una solucin.