Analyse des organisations

Axe 1 : Le Concept dEntreprise

A. Lentreprise en tant quagent conomique :
Lentreprise est un ensemble de moyens techniques et humains dont lactivit organise est
dirige par un centre de dcision, en vue de production de biens ou de services faisant lobjet
dun march.

1. Lentreprise : unit de production.

Lentreprise utilise diffrents facteurs de production quon appelle les Imputs ou flux
dentres, des lments qui sont utiliss au cours du processus de production et qui permettent
la cration dun bien conomique quon appelle les Outputs ou flux de sorties qui sont :
capital humain : personnel
Capital technique fixe : PPM petit poussin du Maroc
Capital technique circulant : ce sont des biens incorporels, qui donnent des bien finaux
(matires 1re, nergie)
Tous ces facteurs permettent la ralisation dun cycle de production (une squence rptitive
doprations dapprovisionnement, de stockage, de production).
La combinaison de tous ces facteurs qui aboutit la production de biens finals, mais il faut
choisir la meilleure combinaison, celle qui permet de minimiser les cot et de maximiser le
profit.
Donc, tous les agents qui participent la production, quils soient impliqus directement ou
indirectement, sont rmunrs.

2. Lactivit relve dun centre de dcision :

Une entreprise peut disposer dun certain nombre de filiale, mais ces filiales peuvent elles
mme acheter le capital dautres entreprises quon appelle des sous filiales.

Le centre de dcision nest pas pris dans lusine, mais dans le sige social. Donc lusine nest
pas une entreprise, par consquent ces usines ne sont pas des units conomiques, mais des
units techniques.
Socit mre
10% de participation

(aucun contrle niveau dcision)

60%

A filiale mre
55%

B sous filial

3. Un centre de dcision souverain et indpendant :

Les entreprises sont libres de leurs actions, la souverainet et lindpendance de lentreprise
est relative, elle nest pas absolue, elle nest pas libre de faire ce quelle veut dans le march.
Dans le cas des concurrents : lindpendance, on parle de la non subordination.
La libre concurrence ne signifie pas absence de rgle, il y a forcment des lois, des sanctions

B. Lapproche systmique de lentreprise :

1. Lentreprise est une unit structure :
Structure dsigne un ensemble organis de rapports form de composantes solidaires chaque
lment dpend de lautre, il na de valeur que par sa relation avec les autres lments).
La structure fait penser une disposition de composantes.
Chaque lment a sa place et sa propre fonction dans la structure.
Les lments qui composent la structure interagissent, donc il y a une interaction entre les
diffrentes composantes en vue datteindre un objectif. (toujours chiffrs).
Ce type dorganisation, ainsi dcrit, est appel systme.
Un systme est un ensemble coordonn dlments en interactions dynamiques qui
concourent lobtention dun rsultat donn.

E/se

Lentreprise est un systme, et dedans

Facteurs qui interagissent
il existent des minisystme, comme
elle volue dans un systme
Environnement
(environnement)
On peut ajouter que lentreprise est un tre vivant menac de mort
systme dinformation

2. Lentreprise est un systme ouvert :

Lentreprise est en relation avec son environnement technologique, conomique, fiscal, par
des flux dentre (se sont les facteurs de production :la main duvre, le matriel, les matires 1 res ,il
sagit de tous ce qui est capital, les flux dentre, dinformation, tous ce qui est lgislation ), des flux
de sorties (sur le plan financier, tous ce qui dpenses et revenu (salaires), les flux dinformation, il
sagit de la publicit des bilan de lentreprise ).
Elle tablit un rseau de relations, dchanges
Linformation : Tous les flux dinformation qui viennent quotidiennement constituent des flux
dentre (intrant) sont transforms y compris linformation, pour donner un produit qui est
destin tre vendu sur le march.

Transformation

E/se

Matires 1res
Capital
Homme
Information

Produit ( y compris le service)

Linformation fait partie des intrants

Les flux de sorties extrants : lentreprise, non seulement elle reoit linformation, mais il faut
aussi quelle la donne.
Ainsi on peut distinguer deux observations :
Les flux dentre sont transforms pour donner des produits. Mais, est ce que cette
transformation a toujours lieu ?
La transformation na lieu que dans les entreprises industrielles.
Aujourdhui, linformation est un atout dcisif, car elle assure lentreprise. On peut dmontrer
cela ainsi :

Analyse

Dcision

Action

Lentreprise est suppos tre lcoute du march, elle capte beaucoup de signaux, quelle
analyse pour rflchir, et ensuite agir.
Lentreprise labore des stratgie de nature conflictuelle, dans la mesure ou elle affronte les
concurrents. Elle doit ncessairement tre inform sur son adversaire.
Lenvironnement dans lequel volue une entreprise change constamment dans le temps.
Ainsi on est oblig de nous adapter.

3. Lentreprise est un groupe de travail :

Une entreprise est un groupe humain htrogne elle est avant tout une socit dhomme,
cest un microcosme, humain et social (une image rduite de la socit, une entit dans
laquelle il y a des hommes et des femmes en interaction), dans la mesure ou les acteurs nont
pas les mme comptences, expriences, fonctions, responsabilits
Certains soccupe de ltude du march, la comptabilit, les relations humainesdonc il y a
une hirarchie.
Tous ces individus sont organis hirarchiquement (afin de maintenir lordre, mais aussi, pour
atteindre lefficacit du systme, et surtout viter le gaspillage.
Les individus voluant dans lentreprise sont guids par leurs sentiments.
Les interactions ne sont pas seulement rationnelles, mais aussi affectives.
Finalement, si on tient compte de la rationalit et d laffectivit, on peut dire que le
comportement dun acteur est pluridtermin

C. Finalits de lentreprise :
Lentreprise a lintention de fabriquer des biens et des services pour les vendre sur le march.
Aussi cherche-t-elle a se faire plaisir, cest dire gagner.

1. La production est destine au march :

E/se

March

E/se
March
Innovation & crativit

Les dcisions que prennent les entreprises sont toujours guids par le souci de proccupation
satisfaire la clientle (march - demande) elle est, en ralit, leurs vrais patrons, et leur raison
dtre. Autrement dit, les produits sont fabriqus pour satisfaire les besoins (la demande).

Un bien conomique est un bien destin satisfaire un besoin procurant lutilit.

Besoin (notion psychologique) #
Demande (notion conomique li au pouvoir dachat)
Lentreprise volue dans un systme pluraliste, parce quil est marqu par la diversit des
besoins, des prfrences, des exigences donc on a affaire a une concurrence intense, qui
donne au consommateur un choix de plus en plus large.
La cl du succs passe toujours par le client. En effet la voix du client est plus importante que
la voix hirarchique ; la personne la plus importante de lentreprise cest son client, elle doit
couter ses critiques, ses apprciations pour quelle puisse modifier son produit.
Il arrive souvent que linnovation est parfois lorigine dun produit. Or, mme lorsque
lentreprise prend linitiative de linnovation, le produit est toujours conu pour rpondre un
besoin. Lentreprise rpond des besoins qui ne sont pas exprims (Internet, guichets
automatiques).
Le besoin cre le moyen. Un moyen sans besoin na pas de sens.

2. Le profit, condition de lentreprise :

er

1 constat : le profit ou bnfice comptable (rsultat de lexercice), constitue un mcanisme

essentiel du systme conomique actuel (maximisation de profit).
2me constat : qui dit systme de libre march dit incertitude, risque, le profit rcompense le
risque. Autrement dit, Le mot profit fait allusion au gain qui rcompense la gestion dune
entreprise dans un contexte de risque. (le profit permet de ddommager lentrepreneur ayant
pris en charge des risques).
Le seul moyen dassurer une combinaison optimale des ressources cest la recherche
systmatique du profit (moyen de production).
Le profit, tant une section de lactivit mesur par lentreprise, non seulement, il permet de
mesurer lefficacit, mais aussi de la stimuler.
Le profit joue un rle fondamental dans le procs de croissance de lentreprise :

Investissement

Profit

Linvestissement conduit au profit, lequel conduit de financer les investissement de domaine.

Il est certain que lentreprise sintresse aux individus qui ont un pouvoir dachat. Lentreprise
se soucie de la rentabilit attache de toutes les dcisions.
Seuls les besoins solvables et rentables sont remis sur le march.
LE/se a un but lucratif, elle na pas de provocation (philanthropie) de se faire plaisir.
On a affaire a une activit marchande.
Exp. but de la banque est daugmenter les recettes, diminuer les cots pour dplaire la
clientle.
Il est injuste de dire que le profit est lobjectif de lentreprise, sinon on dirait que la nourriture
est lobjectif de ltre humain.
Le souci du client est lexigence de la rentabilit et le profit ne sont rien incompatible, ils
vont de pair, ils sont en concomitants (relis lun lautre).
Le produit constitue un indicateur de performance autant que lcoute du client.
Une entreprise prospre (dure) sur le march parce quelle est rentable
La satisfaction ne doit pas tre perue comme un but, mais comme un moyen.
En sadaptant la demande, on est en mesure de raliser un profit.
cest lart de plaire son march en satisfaisant son patron
Exp. rvlateur : pharmacie (laboratoires pharmaceutiques) :
2 logiques : Ethique
soulager le mal, la douleur. On rend service (ce qui est
insuffisant)
Matrialiste On pense aussi au profit

3. Lentreprise est soumise la concurrence :

Du temps de la politique protectionniste 1960 - 1983, et galement, les situations de
monopoles, il suffisait de produire.
La logique doffre : il faut produire un bien car le producteur est labri des frontires.
Les entrepreneurs ntaient pas soucis de la situation de leur management.
Aujourdhui, nous vivons dans un contexte ou la concurrence sintensifie partout.

Abondance

Choix
Concurrence

Rivalits

Information

Il existe des rivalits entre entreprises : exp. march de ciment (LAFARGE & CIOR & CIMAR)
Jusqu 2001 chacun vivait dans une situation de
monopole, chacun avait son propre territoire.
Dans ces conditions, il ny avait pas de
concurrents.
Aujourdhui, CIOR investit dans la rgion de
SETAT (LAFARGE).
De mme LAFARGE investit loriental (CIOR).
Ce qui prouve quil ny a pas de position acquise.
Le concurrent correspond ltat normal dans
lequel volue une entreprise (concurrente).
Dans un tel contexte, les prix tendent baisser (frontires ouvertes), les clients sont mieux
considrs (exp. Maroc Tlcom).
Labsence de la concurrence est extrmement nfaste pour lentreprise. (exp. RAM)
La concurrence sexacerbe : le commerce souvre sur lenvironnement.
La couverture actuelle du commerce extrieur a pour consquence immdiate lintroduction
de produits industriels, ce qui a entran une baisse des tarifs douaniers
Lentre des produits entrane un changement de philosophie de vision, ainsi quune meilleure
qualit et comptitivit.
Le monde daffaire se mobilise aujourdhui autour de la mise niveau et la restructuration.
La mise niveau permet de rendre le systme productif plus comptitif au sein de lconomie
mondiale.
Nous vivons aujourdhui dans un contexte ou il ny a plus dEtat producteur.

D. Typologie des entreprises :

Il existe de multiples critres pour classer les entreprises :

1. Classification Juridique :
Dans le cadre de la classification juridique, le critres est le Capital. Mais la question pose
reste : qui dtient ce capital ? est ce une personne, ou plusieurs ? physiques ou morales ?
Le critre ici est la proprit des moyens de production :
Il y a deux types dentreprises : Entreprises Publiques ou Semi-publiques & Entreprises
Prives
Entreprises Publiques : RAM, OCP, 2M
Pourquoi lEtat devient entrepreneur ?

lEtat remplace linitiative prive.

lEtat cherche simplanter dans des secteurs importants. Stratgique
Entreprises Semi-publiques : BTE, CIH, Gnral Tire.
Ce sont des entreprise o le capital et le pouvoir de dcision sont dtenus intgralement par
lEtat. (Etat + E/ses prives participants au financement et la gestion).
Aujourdhui nous vivons dans une otologie de privatisation ; ltat se dsengage de plus en
plus de, particulirement, toutes les activits.
Entreprises Prives :
La proprit est exclusivement lie des individus. On distingue entre :
E/se individuelle : Le capital est dtenu par un seul individu, lequel assume tous les risques,
notamment financier. (ressources limites, organe unique de dcision).
Il y a un amalgame entre largent de lentreprise et largent du patron. Exp. artisan
Socit : Les apports de plusieurs associs sont regroups. Lentreprise est dite socitaire.
La socit a une existence autonome, distincte de celle des associs. Exp. SARL

2. Classification conomique :
On peut les classer selon trois critres :
Selon la taille (nombre employeurs); selon le type de lactivit; et en fonction du chiffre
daffaire.
Taille :
Trs petite E/se
(celle qui a de 0 jusqu 9)
PME
(celle qui a plus de 10, et infrieur ou gal 100)
Grande E/se
(celle qui ont un nombre suprieur ou gal 100)
Le ministre du commerce a donn un rcent chiffre. ( PME < 200 ; Grande E/se > ou = 100)
Nature dactivit : selon le branche, ou le secteur.
Chiffre daffaire : en de de 50 millions cest une PME ; au del il sagit dune grande
E/se.
Il faut rsumer par rapport la branche. Nous allons apprcier limportance relative de
lentreprise.
Conclusion : La petite E/se est mal, ou peu structure, au contraire de la grande E/se. On a
affaire un systme bien organis.
Comparaison
Structure
:
Hirarchie :
taches).
Rles
:
Mthodes
Objectif

:
:

Puissance
:
considrable.
Financement

Petite E/se
mal structur.
courte (Patron seul responsable).

Grande E/se
organis.
Longue (division des

Flou, mal dfini,

Instables.
Faibles.
On ne fixe pas dobjectifs.
Mme sil est fix.
il nest pas affich et transmis
aux employs
Investissement difficile.

prcise, distinctes,
spcialits.
Modernes.
Chiffrs.
fixs par crit.
Implication de Lensemble
des collaborateurs.
Investissement

manque de prt bancaire.

Manque de rsistance aux changements..
Vulnrable, elle ne peut pas compter sur
Lautofinancement.

3. Des groupes :

Lapproche juridique ne permet pas de recevoir les liens financiers qui existent entre les
entreprises.
Un groupe est un ensemble constitu par les entreprise de liens financiers et conomiques
dpendante dune autre entreprise appele : socit mre qui en assure la direction et le
contrle.

LESIEUR

ONE

COSUMAR

CENTRALE

MARJANE

IMITEK

4. Linformel :
Linformel fait vivre un grand nombre de familles, cest une ralit la fois conomique et
sociale.
Dans linformel, on a affaire a trois activits :
Des activits non structures (non salari).
Des activits non dclares.
Des activits non mesurables.
Cest un secteur mal volu.

Axe 2 : LEntreprise & son Environnement

A. Lenvironnement dcisionnel :
Lenvironnement influe sur les dcisions.
Lentreprise est un systme ouvert (change de relations avec son environnement) elle ne
travaille pas en vase clos, car elle nchange pas
Aussi y a-t-il des contraintes causes par lenvironnement, cest dire toute entreprise est
soumise aux contraintes denvironnements.
Les complexits et incertitudes dans lesquels vie une entreprise sont dues aux contraintes.
Les effets des paramtres de lenvironnement doivent tre pris en considration dans le
processus de dcisions. (on investit, on fait des prvisions, on labore des stratgies, par
consquent on prend des dcisions).
Le fait de chercher maintenir lenvironnement permet lentreprise de minimiser le risque.
Connatre lenvironnement est un dfini majeur :
On a affaire un environnement dont les variables sont
multiples.

Complexe

Evoluent (des facteurs qui changent avec le temps constamment.

Leur influence augmente

Dans le cas de lentreprise Marocaine, on connat trs peu lenvironnement, cest dire que
lenvironnement nest pas surveill cause du manque dattention, et labsence de
linformation.
Environnement immdiat = Micro environnement
On lappelle galement un environnement spcifique de
tous les intervenants sur le march

Environnement

Environnement dcisionnel est compos dintervenants

de tendances de forces externes qui un effet potentiel ou
rel sur sa capacit agir sur le march.
Environnement Global ou gnral = Macro
environnement
il dsigne ses absence socitales des institutions et autres
paramtres sociologiques, conomiques, juridiques,
technologiques.

B. Les Fournisseurs :
Ils assurent lapprovisionnement des entreprises.

E/se industrielle

: fournir M 1re nergies, achats divers, produits

finis.

Approvisionner
E/se commerciale : produits finis destins la vente.
Tous changement dans la relation avec les fournisseurs peut influencer lactivit de
lentreprise.
Exp. influence positive : Les Industries Marocaines sont de gros consommateurs dlectricit.
Ils en profite dune baisse de 17% sur llectricit faite par lEtat. Donc, cest un effet positif
pour eux !
Exp. influence ngative : le krosne. On sait que la RAM a souffert a cause de
laugmentation du pris de ptrole.
Quand on dit quune E/se doit tre intresse aux fournisseurs, cest pas seulement au niveau
du prix, mais aussi, il faut le prendre comme un partenaire.

Partenaire

Aider les E/ses voluer

Les fournir
Prendre des dcisions
Apporter des innovations

Exp. : UNIMAR - VCR a instaur un systme de scurit en avant afin de contrler aussi bien
les agriculteurs que les armateurs (pcheurs), et ceux en vue de sassurer que les produits sont
fournis vraiment par des fournisseurs
Exp. : Nestl a instaur un barme pour valuer les fournisseurs, bas sur trois critres :
La Qualit - Le Dlai de Livraison - Le Prix du Revenu (cot).
La fonction Achat : Le directeur des achats est responsable de lacquisition des produits aux
meilleurs conditions. Le cot reste un critre essentiel parmi les trois cits.
Si le prix des intrants augmente, le cot de fabrication sera plus lev. Par consquent, cela va
se rpercuter ngativement sur les ventes (souvent).
Il faut que le produit arrive juste temps.

C. Les intermdiaires :
Ce sont des intervenants qui distribuent les produits de lentreprise. Ils sont deux principaux
distributeurs : Grossistes - Dtaillants.
Le distributeur est un lment constitutif du march.

Fournisseur

Distributeur
Produit

Grossistes

E/se
Consommateur
Consommateur

Dtaillant

Publics

Il faut connatre le Nombre de Distributeurs, la Taille (car plus la taille augmente, plus les chances de
ventes sont leves), ainsi que la Zone de Couverture, mais aussi les Capacits de Stockage.
Il est important aussi que le producteur sache le Dlai de Paiement.
SAV
Les distributeurs doivent accepter le produit pour quil soit achet ; encore, faut-t-il quil
plaise le consommateur. Ce dernier doit trouver, de son cot, le produit en point de vente.
Il doit accepter de rfrencer (slectionner pour mettre en vente)
Notre avenir dpend des dcisions des distributeurs. Il faut les convaincre.
Lintermdiaire joue le rle dun trait dunion entre le producteur et les clients finals.
Le Distributeur a une influence trs importante. En effet, on peut visualiser cet influence par
le fait de prsenter ses produit, la promotion. Il donne des conseils. Donc, on peut dire quil a
une grande influence sur le consommateur.
Le Distributeur impose sa condition :
Le ticket, le Prix, la Publicit, le conditionnement.
Lorsquon sollicite le rfrencement dun produit , il faut payer !
Donc, si on voit les quatre lment imposs par le distributeur, on peut dire quil est loin
dtre un acteur positif.
Exp. : Dans le cas des assurances, le distributeur est prtendu tre les socit de courtage, le
courtier (personne dont le mtier est de servir d'intermdiaire dans des transactions commerciales ou
financires) qui peut vendre des assurances. Ils ont un poids extrmement important.

D. Les Consommateurs :
Le concept consommateur ne se limite pas un individu, car a peut tre aussi un mnage,
une entreprise, un administration, ou encore un e association
Le client fait vivre lentreprise.
Il se rvle dans tous les cas que les consommateurs sont influenc par des prescripteurs.
Le prescripteur est une personne, un intervenant susceptible de prescrire la consommation
dun produit, de recommander lachat dune marque donne.
Prcisons que le prescripteur prescrit et recommande. On parle ainsi de prescription dans le
sens formel, lorsquil influe de faon imprative.
Autrement dit, lorsquun prescripteur prescrit, cela est d son statut, du fait de sa profession.
Exp. de prescripteurs : Un enfant demande son pre dacheter une tel marque de voiture,
mdecin, pharmacien, une revue spcialise (automobile), un mcanicien
Nous devons bien connatre les prescripteurs pour agir sur eux. Par consquent eux aussi
doivent agir sur le consommateur.
Exp. Poids dcisif du prescripteur sur le march :
Il y a larchitecte, qui prescrit des matires isolantes, un chauffage, un ascenseur
Il y a aussi lOphtalmo, le mdecin spcialiste des yeux qui prescrit un type de lentillemais,
il ne servirait rien de fabriquer des outilles si les prescripteurs ne sont pas convaincus.

E. Les Publics :

Tous ce qui nest pas un fournisseur, un distributeur ou un consommateur nest autre quun
Public. Ce sont les employeurs qui sont le 1er public auquel nous devons nous intresser.

1. Publics Internes :
Ce sont les cadres, les employs, tous les acteurs et collaborateurs les chefs de services, y
compris les directeurs.
Lentreprise ne se limite pas des btiments, mais des hommes, car cest un construit
humain, un systme social. On a affaire un groupe social.
Ce sont les hommes et les femmes qui font lentreprise.
Llment fondamental, ou autrement dit : le nerf de la guerre ce sont les hommes.
On appelle galement publics internes les client internes On fait le lien entre le client et la
satisfaction des clients internes La satisfaction du client externe (consommateur) ne peut tre
atteinte que par la participation de tous Autrement dit, un dirigeant doit normalement
sinformer sur les clients externes autant que ses clients internes (collaborateurs) Il faut un
bon dirigeant pour raliser un quilibre entre ces deux proccupations une orientation vers le
personnel et une orientation vers le client.

2. Public financier :
Il existe deux catgories, savoir : les banques & les actionnaires
Banques :
Loutille de production : achat des machines des locaux grce largent prt par la banque.
(investir :bien dquipement)
Les fonds de roulement : Ce sont les liquidits (les prt court terme, les stocks). Cela
permet davoir une facilit de paiement en attendant lentre de largent.
La banque gagne de largent si les entreprises font des bnfices. Autrement dit, le dynamisme
de lun soutien le dynamisme de lautre.
Le banquier et les autres
constituent un tandem insparable.
La banque impose lentreprise des rgles transparentes de gestion et de fonctionnement. Il y
a une influence dcisive sur le systme bancaire.
Encore faut-il signaler que les banques au Maroc ont beaucoup de liquidits.
Actionnaires :
Cest le recours lpargne.
En effet les entreprises Marocaines recourt plus la banque qu la bourse.
Exp. :UNIMER VCR
En Mars 2001, cette entreprise a voulu lancer de nouveau produits, ce qui exige pour elle la
modernisation de loutille production. Elle a fait recourt la bourse afin daugmenter son
capital, d'o un renforcement de loutille production.
Les actionnaires ont, en principe un droit de regard sur
pour prter leur agent. Ils
ont un certain garanti.
Les entreprises cotes en bourses doivent communiquer aux actionnaires leurs rsultats.
Finalement, il faut signaler que lentreprise cherche satisfaire ses consommateurs, mais
aussi ses actionnaires.

3. Pouvoirs Publics :
Lintervention de lEtat dans lactivit conomique est absolument incontournable.
Les entreprises sont tenues de respecter les dcisions prises par ladministration, mais grce
au lobbying elles peuvent dfendre leurs intrts. Donc elles ont une influence sur ces
dcisions.
De son cot, ladministration peut autoriser, freiner, interdire, ou imposer des normes pour
veiller sur la scurit des citoyens.
Exp. de lien existant entre entreprise et administration :

1er exp. : SWING qui se trouve a Mohemadia fabrique des filtres tints pour voitures. Il y a 3
ans et demi, lEtat avait interdit cette activit.
2me exp. : La restauration collective.
Si lEtat prend une dcision dfinitive sur lhoraire continu, les restaurants verront leurs
chiffres daffaires se multiplier par un nombre imaginaire
3me exp. : lactivit de le Notre dpend de ladministration des douanes

4. Mdias :
Les mdias peuvent favoriser une entreprise comme il peuvent contrarier ses dcisions.
Quand on dit mdias on pense gnralement la tlvision, et notamment la presse (le 4me
pouvoir) par sa grande contribution travers la transmission dinformations qui peuvent
parfois exprimer des opinions.
Ces informations transmises par les mdias permettent de valoriser une entreprise, et dassurer
la Notorit de la marque en question.
Il faut distinguer entre le rle des mdias et la publicit.
Exp. influence positive des mdias :
Mditel : qui doit son progrs aux articles de presse.
La RAM : qui avait vcu une situation catastrophique, avec une mauvaise rputation ; et qui
russit par la suite grce, en partie, la presse qui a transmis des articles favorables en disant
que cest une socit qui cherche satisfaire sa clientle
Microsoft : qui a russit, notamment, laction contre le piratage grce la presse.
Exp. influence ngative :
Comment est- ce- quune entreprise peut mettre en pril son activit ?
Afriquia : en novembre 1995, El Priodico avait nonce que Afriquia avait tabli des
relations avec Driss Lbessri Les dirigeants dAfriquia avaient peur de cet article.
Coca-cola : en 1999, un journal avait comme sous titre la une un cafard dans le coca.
Finalement, pour que les mdias projettent une image favorable de lentreprise auprs du
publique, il faut donc connatre les journalistes et entretenir avec eux de bonnes relations.

5. Les groupes de pression :

Ce sont des groupes dindividus qui agissent auprs des entreprises et de lappareil
gouvernemental (lEtat) pour faire triompher leurs aspirations ou leurs revendications.
Il existe deux groupes de pression dans nimporte quel pays :
Ceux qui dfendent le consommateur :
Ce sont les associations qui ont pour objectif, la lutte contre la fraude, ils protgent le
consommateur.
Ceux qui dfendent lenvironnement, ou lcologique :
Leur but est de lutter contre les dgradations ou la lutte pour la sauvegarde de
lenvironnement. (la pollution des rivires, protection des milieux urbains)
Consumrisme : cest un mouvement de protection en faveur du consommateur. Grce au
consumrisme, lentreprise est oblige de faire attention, cest dire la transparence des prix.
Exp. : Marjane : cest le consumrisme qui a oblig Marjane vendre en unit, en kilo, en
litre.
On peut dire que le consumrisme est lavocat du consommateur ! on peut lappeler
galement Association Marocaine des Consommateurs .
En plus des AMC, on trouve les AEM : Associations Ecologiques Marocaines qui sont des
associations de dfense de lenvironnement (par exp. : pollution des autobus, firmes qui
jettent des produits chimiques)

Les AEM agissent au niveau de lentreprise, et surtout au niveau de lEtat. Cest dire quils
demandent lEtat dinterdire tel ou telle activit et que cette dernire influence sur
lentreprise.
Les AEM agissent au niveau de lentreprise :
pour le consommateur : ils imposent lentreprise de respecter le client, un bon tickape
(prix) grand format pour quil soit lu partout.
Pour lenvironnement : interdire telle activit pour la bonne sant de lenvironnement avec
une intervention de lEtat.

6. Le grand public :
Le grand public se comporte sur le march en fonction de limage quil a de lentreprise.
Donc, cest la grande masse (les gens).
Lentreprise ne peut pas ignorer ce que les gens disent entre eux, parce que cest avec ce quil
disent que lentreprise amliore son produit.
Quant les gens disent mal de lentreprise, cela est catastrophique pour elle !
Par exp. : MC Donalds finance la politique meurtrire de Isral, ce qui a dplu la clientle
musulmane.
La population (ou G. Public) peut avoir une attitude ngative dune marque, ce qui peut nuire
limage de lentreprise. Limage de certaines entreprises est perue.
Exp. : ONA - RAM - Koutoubia
Donc il sagit pour lentreprise damliorer son image auprs du public.
Exp. de lintrt que lentreprise doit soigner son image de marque :
Celui de MC Donalds en 2000, qui se manifeste par le fait que cette grande entreprise a
toujours soutenu la candidature du Maroc pour lorganisation de la coupe du monde 2010.
Tous cela pour favoriser son image auprs des marocains.
Celui de LYDEC en 2000, qui a fait des sketch la radio et la tl, afin dexpliquer
comment la LYDEC excute son activit, et tous cela pour montrer au public quelle fait du
bien lenvironnement, et surtout pour que lattitude des gens ne soit pas ngative envers elle.

F. Les Concurrents :
(on parle de micro environnement (personnes))
La concurrence saccentue, le march est devenu un champ de bataille entre des dizaines
dentreprises. Donc, il y a beaucoup de rivalits sur le march, cest dire que chacun essaie
daugmenter sa part de march.
Sil y a augmentation de part de march de lun, donc il y a diminution de lautre (entreprise).
Dans un march : il faut tre excellent par rapport lautre, il faut tre bon, trs bon mme !
il faut tre le meilleur de tous, cest dire aux rivaux.
En gnral, sil sagit de produire des choses diffrentes, utiles, importantes, et dans un laps
de temps bref. Il ne faut surtout pas ignorer ou sous-estimer le concurrent, si on ne prend pas
cela en considration, on est sans doute perdant.
Exp. : OMO (lever) &
TIDE (Procter)
Lever surveille Procter, et inversement : Quand OMO propose une compagne de promotion, 2
semaine aprs, TIDE surgit de la mme faon, et inversement.
Donc, on comprend que les grands checs ou les faillites des entreprises proviennent de la
sous-estimation et de lignorance absurde de ladversaire (concurrent).
Exp. de sous-estimation :
Mditel a sous-estim la RAM : MEDITEL lors de sa mditation sur le march national tout
de suite avou quelle aura 40% du march Marocain parce que IAM a connu des problmes
de gestion, mais tout de suite IAM a chang sa stratgie et elle a commenc bien grer son
activit.

Les entreprises, pour surveiller troitement leurs concurrents, elles mettent en place un
systme de veille, cest dire collecter les information sur les concurrent de faon constante :
Sil y a une baisse des prix, il faut le savoir.
Sil lance une compagne publicitaire, il faut le savoir.
Sil lance de nouveaux produits, il faut le savoir.
Exp. : MARJANE surveille ACIMA ; la RAM surveille MEDITEL
Comment connatre les concurrents, ou qui sont les concurrents ?
Le concurrent ne tient pas compte seulement du concurrent qui produit le mme produit
Exp. : dans le cas des boissons : il faut prendre compte de la limonade, du Jus, du th, deau
car tous satisfont le soif.
La Concurrence Directe :
La concurrence directe rpond de faon identique aux besoins exprims par le consommateur.
Exp. : les produits sont de mme nature entre OMO et TIDE, on ne peut pas faire de
diffrence (poudre = poudre), donc ils sont interchangeable, par consquent se sont des
produits tout fait semblable. Autrement dit nous avons affaire des produits quivalents.
On appelle galement ce genre de concurrence, une concurrence inter marques.
Un transport arien est un produit gnrique, la RAM est une marque
La Concurrence Indirecte :
La concurrence indirect rpond des besoins proches, ou presque identiques, mais avec des
produits diffrents.
Exp. : De ce fait les concurrents directs de la RAM sont : SABENA, AIR SAOUDIA. Ces
concurrent indirects sont : ONCF, CIM, COMANAVE, donc tous ce qui est transport routier,
maritime, ferroviaire.
Aussi, les concurrent indirects de RICHBOND sont les producteurs traditionnels.
Les concurrents indirects de COCA COLA sont :le jus, le th, leau.
Pour conclure, on peut dire que ce type de concurrence ne sexerce pas entre marques, mais
entre produits de substitution, qui satisfont les mme besoins.
Exp. : si je prend un billet auprs de la CIM pour voyager en France cest la mme chose si je
le prend auprs de la RAM, part le confort.
On appelle galement cette concurrence indirect, concurrence inter type, ou concurrence
gnrique.
Pour la RAM, la CIM le produit gnrique cest le transport (routier, maritime, ferroviaire)
Lintrt de tenir compte de la concurrence :
Lerreur la plus rpondue, cest de se proccuper seulement de la concurrence entre marques
Exp. : ONCF na pas fait attention depuis trs longtemps aux concurrents (bateaux,
camions)
En se contentant de linter marque, on perd de vue les menaces qui peuvent natre dans
dautres secteurs (transport arien, maritime, routier)
Voire tout les produits qui vont natre lors dautres secteurs ou activits (compagnie ptrolire,
moteurs lectriques
Tenir compte de la concurrence indirect et fondamental dans le cadre dune rflexion long
terme.
La concurrence indirect est la plus dangereuse, parce que les concurrents ne sont pas sous le
contrle de lentreprise, les substitus ses produits ne sont pas facile identifier. Par contre
les concurrent directs sont mieux contrlables.
Conclusion :
Lentreprise doit tre capable didentifier ce qui pourrait lliminer dans les annes futures.

Variables du Macro environnement :

Macro environnement signifie que lentreprise nintervient pas dans un milieu restreint, mais
dans un cadre trs vaste compos de variables qui influent de faon continue sur son activit
et sur sont existence.
Distinction entre Macro et Micro environnement :
Le Micro environnement est contrlable par lentreprise, par contre le Macro environnement
nest pas contrlable, cest dire que ses variables sont hors du contrle de lentreprise.
Le Macro environnement influe sur lentreprise, mais galement sur les acteurs du Micro
environnement.
Les paramtres du Macro environnement sont aussi bien porteurs dopportunits que de
menaces.
Ces deux observation (opportunit & menace) ncessite que lentreprise soit tenu de
rechercher les informations de faon continue sur le Macro environnement.
Lentreprise, entoure dun Micro environnement (F/s, Dis, Concurrents,) baigne dans un
Macro environnement.(regarder le schma prcit)
Il existe 5 variables :
Dmographique, culturel, conomique, technologique, institutionnel (juridique).
1. La Variable Dmographique :
Le march est constitu dindividus qui expriment des besoins humains, donc, la variable
dmographique est un intrt majeur pour lentreprise.
Les conditions dmographiques influent sur la demande des individus et donc sur lactivit de
lentreprise.
Ces conditions sont :
la taille de la population. (prix dachat, nombre de consommateur)
La rpartition sur un territoire. (milieu urbain et rural)
Taux de natalit ou fcondit. (une influence sur lactivit de lentreprise)
La structure par ge.
Lurbanisation.
Exp. : baisse de taux de fcondit et aussi de mortalit au Maroc. Les tendances de
vieillissement quon appelle lesprance de vie entrain daugmenter (produit dhygine,
mdecine)
2. La Variable Socioculturelle :
Lenvironnement socioculturel influe sur le comportement de lindividu, donc sur la
demande.
Quest ce que la culture ?
Cest un ensemble complexe comprenant les croyances, les traditions, la langue, la religion,
les valeurs morales (lhygine, lhospitalit, lesprit de famille) .
En gnral, chaque socit possde son propre systme culturel donn.
Lhomme acquiert des valeurs morales (cultures) dans la socit au sein de laquelle il
appartient.
Quest ce que la socialisation ?
Cest un phnomne dacquisition de la culture .
Quels sont les agents de la socialisation ?
La famille, lcole, les mdias
La variable culturelle influe sur lactivit de lentreprise, donc on ne peut pas lignorer.

Exp. : le menu SHOR & FTOR que fournit MC Donalds au Maroc, et quil ne fournit pas par
ailleurs en Amrique.
Nos besoins sont dfini toujours travers la culture, donc la culture a un impact direct sur les
attitudes et donc sur le comportement dachat.
La culture dtermine le genre de vie.
La consommation est un phnomne social, donc de socit.

3. La Variable Economique :
Lconomie influe durablement sur les dcisions de lentreprise, lentreprise est totalement
intress par le pouvoir dachat, parce que le march est dfinie par le pouvoir dachat.
Le pouvoir dachat dpend du revenu et du crdit.
Le revenu et le crdit influe directement sur la demande.
Exp. : les cots des pneus a augment, le pouvoir dachat a diminu.
Leau au Maroc : 4,5 litres / hab. En Europe 90 litres / hab.
Le crdit participe laugmentation de la demande.
Lentreprise doit son intrt la conjoncture et lvolution du taux dintrt et du taux de
change, la dpense publique, la fiscalit, lnergie.
Le tau dbiteur freine la comptitivit des entreprises Marocaine, le cot dnergie prend
50%.
La baisse du cot de leuro en Novembre 1999 a entran une grande perte au niveau des
changes pour la RAM, environ 80 Millions de Dirhams.
La parit de notre monnaie, par rapport aux monnaies trangres entrane une grosse perte.
En cas dvaluation, les secteurs qui vont souffrir sont : le textile et lagro-alimentaire. Tandis
que le secteur qui fera des bnfices cest : le tourisme.
Quand on parle de lenvironnement conomique, cest dans le sens strict et international, car
on est concern par la conjoncture.
Donc lenvironnement conomique doit tre peru dans sa dimension internationale.
Les importations et exportations se trouvent face une monnaie leuro , au lieu de 15
monnaie, ce qui simplifie les oprations.
4. La Variable Technologique :
Lenvironnement influe sur lentreprise.
La courbe du progrs technique slve presque verticalement (amlioration).
Il ny a pas de limites de linnovation, de linvention, du progrs technique.
Les changement du march sont souvent brutaux et imprvisibles.
On ne peut pas dire que toutes les industries ne sont pas concernes (touches) au mme
degr.
Exp. : Une personne qui met des sardines en boite, cest diffrents de linnovation. Par contre
le portable, cest une innovation.
On parle de lobsolescence, parce que la technologie acclre ce phnomne. Cest dire que
si on achte un portable, on ne peut pas le garder pour toujours, mais pour un bout de temps
cause de linvention et linnovation.
Lvolution de la technologie entrane une acclration de lobsolescence des produits
(dpasss, uss, dmod techniquement).
Lobsolescence : signifie vieillissement et inadaptation d'un matriel compte tenu de
l'volution rapide des techniques et de la demande

Quand quelquun innove, il fait disparatre un produit, donc la technologie provoque une
destruction cratrice, cest dire quune innovation peut engendrer une activit nouvelle au
dpend dune autre, o linnovation peut crer un march et supprimer ou menacer un autre.
Exp. : La naissance de la photocopie a entran la mort du papier carbone, donc cest une
destruction cratrice.
Ladaptation aux innovation constitue un norme enjeu industriel.
Les dfis ou consquences :
Le 1er dfis auquel lentreprise fait face cest le fond. Pour que lentreprise sadapte aux
changements technologiques, il lui faut des fonds, pour financer la recherche, linnovation des
produits.
Le 2me dfis est celui dtre lcoute du march. Il faut que lentreprise soit informe de
faon continue sur le march, sur le dveloppement technologique. De ce fait on peut dire que
lentreprise pratique la notion de veille concurrentielle ou technologique : cest un
ensemble de moyens que met lentreprise pour savoir tout les changement qui ont eu lieu sur
le march.
Exp. : Toyota roule moteur lectrique dans la ville, et en carburant dans les routes longues.
Conclusion : Tous ces variables ont impact direct sur lentreprise.
5. La Variable Institutionnelle :
La libert dentreprendre est indispensable condition de respecter les biens communs.
La notion de libert conomique, elle est modre pour celle du bien commun.
Cette variable institutionnelle a une influence sur le monde des affaires (lactivit de
lentreprise).
Cette variable peut tre perue comme tant positive ou ngative, elle peut favoriser ou freiner
lactivit de lentreprise. elle peut mettre en danger, ou mme supprimer une entreprise.
Lenvironnement institutionnel regroupe plusieurs aspects :
- Systme politique : tous ce qui est politique.
- Systme lgislatif : les lois votes par le parlement.
- Systme rglementaire : les rglementations.
- Systme administratif : on se rfre lintervention de lEtat, lactivit conomique.
Tous ces systmes crent des contraintes dans tous ces domaines.
La loi simpose toutes les entreprises, nul nest sens ignorer la loi.
Les entreprises sont tenues de respecter les lois lgislatives et rglementations sous peine den
courir des sanctions pnales.
Exp. : les mdicaments sont soumis le rglementation pour la bonne meurs des citoyens.
Aussi un laboratoire ne peut pas augmenter le prix dun mdicament sans une autorisation du
ministre de la sant (lEtat).
Exp. : Pour les boisons alcoolises, leur publicit est interdite la tl marocaine, afin de
respecter les traditions familiale, mais autorises dans les presses.
Il faut signaler que les dcrets et rglementation se rapportent aux diffrents domaines de la
consommation.
Exp. :
- Les prix dessence, tabac, farine ne sont pas libres
- Ltiquetage des textes juridiques impose la faon dtiquetage automatique : format,
rfrence
- La composition des produits.
- La publicit : qui est soumise la loi (tabac, alcool)
Le lgislateur impose ses dcrets et rglementations pour assurer la scurit des transactions
(affichage des prix = assurer scurit)

Aussi elle cherche assurer la transparence des transactions, dont le but et de protger les
consommateurs contre les abus (excs).
LEtat cherche assurer le fonctionnement du march en assurant le libre jeu de la
concurrence.
Les entreprises font appel conseillers juridiques parce quil ne sont pas en mesure de
connatre toutes les lois.
Au cours de ces dernires annes, le nombre de lois, de normes sest beaucoup accrus de
faon continue. Donc le droit des affaires devient de plus en plus complexe, ce qui veut dire
que les dirigeant ne peuvent pas matriser tous les aspect juridiques.
Lenvironnement lgislatif est la fois national et international (2 dimensions)
Exp. : les exportations marocaines des produits de la mer.
Elles sont tenues de respecter les normes imposes par lEurope. (emballage, mthodes
dentre passage, degrs de temprature, stockage, transport)
Ainsi, les 5 variables du Macro environnement auxquels on est soumis sont incontrlables,
par contre les variables du Micro environnement sont contrlables.
Au total, le Macro environnement est dans un large mesure incontrlable, mais malgr cela,
les entreprises les entreprises peuvent influer sur le macro environnement par le biais des
associations.
Les entreprises, dans le cadre dassociations, peuvent modifier les mesures prises par lEtat
(cas du lobbying).
Les entreprises peuvent faire du lobbying pour susciter un rglement ou empcher ladoption
dune loi.
Exp. dinfluence des entreprises sur le Macro environnement :
La CGEM est, titre dexemple, partie prenante de toutes les dcisions conomiques, elle fait
pression sur lEtat.
Les gens du textile font une pression sur lEtat pour quil adopte le code du travail. Ils
demande une volution du dirham
Lexemple des pneus GOOD YEAR & Gnral Tire Maroc ont fait pression sur lEtat dans la
mesure ou ils imposent une normes qui dit que lorsque les pneus sont en de de 1,6 mm
doivent tre interdit, ce qui na pas t fait.

Axe 3 : Lorganisation interne de lentreprise

1. Structure Organisationnelle :
Lentreprise vit et fonctionne en accomplissant plusieurs activits fondamentales :
Approvisionnement, transformation, comptabilit.
Une multitude doprations seffectuent chaque jour au sein de lentreprise
Chaque individu rsume une tache donne.
Chacune de ces activits est caractris par une srie doprations de mme nature. Ces
opration
Sont appeles Fonctions.
Lexercice dune fonction est assur par un dpartement ou un service.
Dpartement : cest un ensemble de moyens matriels & humains adapts aux oprations qui
constituent la fonction.
Une fonction peut tre assure par plusieurs services, ou tel service assure plusieurs
fonctions, notamment dans les grandes entreprises.

Toutes les entreprise ont pratiquement les mmes fonctions remplir (service commercial,
ressources humaines), ce qui peut diffrer entre elle cest la manire dont les diverses
oprations sont regroups, relies entre elle.
Tous dpend de lagencement des services. C'est--dire que chaque entreprise va avoir sa
propre faon dagencer les services
Cette faon dagencer est appele structure interne.
Ainsi, la structure interne nest autre que lagencement des services et relations, la manire de
les disposer.
Lorganigramme : cest la schmatisation de la structure interne de lentreprise.
Cest un instrument de gestion extrmement important, car il permet de visualiser la location
des responsables, il permet galement de voir ltendu de la responsabilit

Direction Gnrale

Recherche &

Dveloppement
Direction
Production
humaines

Direction
Commerciale

Direction
Financire

Direction
Ressources

2. Les fonctions principales :

A. Fonction Technique (de production)
On a affaire des ingnieurs, des techniciens de haut niveau.
Cette fonction correspond lactivit de production, de fabrication, de transformation.
Quand on dit fabrication, on pense uniquement des produits tangibles, elle recouvre les
oprations diverses (approvisionnement, stockage) tous ce qui contrle le travail sur le plan
technique, tous cela relve dune seule et unique direction.
Cest cette direction de production qui est charge de crer des produits susceptibles dtre
vendus, et sous certaines contraintes (au moindre cot dlai, qualit)
Il y a 3 possibilit dorganiser un produit :
- En srie : phnomne continu
- Par srie : phnomne priodique
- A la commande : spcification prcise, fixe par lacheteur.
Lorsquon est dans une conomie de production, la fonction technique devient primordiale,
c'est--dire que tout lavenir de lentreprise dpendra de cette fonction et de son efficacit.
Dans le cas de cette fonction, le directeur dtient un grand pouvoir, cest le personnage
principal.
B. Fonction Commerciale :
Au sens strict, commercial dsigne que le service commercial est charg de ladministration
des ventes (direction des ventes) (il sagit de vendre) , et de lanimation de la force de vente
(personnel = vendeur ou salari de lentreprise)
Le vendeur (salari de lentreprise) # Les vendeurs ( qui sont, en ralit, des revendeurs)
Autrement dit, cest un service qui va soccuper de la commercialisation des produits.
Quand on dit commercialisation, c'est--dire que le produit est dj disponible sur le march,
on ne sintresse pas sil est bon on non pour les consommateur

Qui dit Marketing, doit absolument se rendre compte que dans une conomie ou la
concurrence saccentue, lexistence de lentreprise va dpendre de son aptitude satisfaire les
besoins du consommateur, do une proccupation de march ( cest dire que lentreprise
doit centrer son attention sur le march).

E/se

March

Conception du produit

analyse du march

Dans le contexte actuel, il faut partir du march, qui est llment central.
Avec lavnement du marketing, le sens de la flche est invers (c'est--dire quil converge
vers E/se, le march est le centre de lactivit, ce dernier constitue le fondement du marketing.
Ainsi, le marketing, au contraire de la commercialisation, inverse le raisonnement des
productions, il se permet de poser la question que veut le consommateur ? .
Marketing : ensemble dactions permettant dadapter loffre de lentreprise aux besoins
identifis sur le march cibl par lentreprise.
En partant de cette dfinition on saperoit que lentreprise est oblige dtudier le march, et
danalyser son environnement. Si elle ne garde pas un il vigilant sur le march, elle peut tre
limine.
Le Marketing est devenu un dpartement vu comme fonction stratgique essentielle au sein de
lentreprise. Cela signifie, galement que lentreprise dpend dsormais de lexistence du
Marketing, des professionnels de lentreprise.
De quoi le directeur marketing est-il charg ?
Il a plusieurs taches remplir :
- Il doit choisir le march (types de produits )
- Il est charg de la conception du produit (ses caractristiques)
- Il est le responsable financier qui fixe les prix. Lentreprise est amene fixer les prix en
fonction des capacits du march.
- De mme, le marketing est charg de la prvision des ventes.
- Il est responsable de tout ce qui est promotion.
- Il est responsable de la gestion des canaux de distribution.
- Il est responsable de la force de vente.
- Il est responsable (indirectement) des services aprs ventes. Il ne sagit pas ici de soucier
de la vente du produit , mais du service aprs vente)
March
Partir du march

E/se
Identifier les besoins

Il a pour tache principale danalyser le march, pour rcolter linformation afin de la

transmettre aux responsables de la production (service recherche et dveloppement)
En quoi est ce quun dpartement marketing est diffrent dun dpartement commercial ?
Exp. :
SOPRIAM
Rgie des tabacs
OREAL
CIB
Direction commercial

Dpartement Marketing

Sce Mark

Sce Comm.

Sce Comm.

Mark Comm.
Comm.

Le mot commercial est utilis dans le 1er cas de SOPRIAM au sens large, il enveloppe
toutes les oprations y compris le Marketing.
- Dans le 2me cas voque un sens strict, le responsable Marketing soccupe de plusieurs
dpartement, y compris le service commercial qui nest charg que de la vente.
- Dans le 3me cas, le responsable Marketing & le responsable du commerce sont au mme
niveau dans un sens strict.
- Dans le 4me cas de la CIB, le mot comm. A un sens tendu qui correspond malgr tout
la notion de marketing mme si elle nest pas affiche dans lorganigramme.
Exp. : BCM
Ples : si on cherche dans lorganigramme de la BCM, on ne trouve pas
les appellations marketing & commerce . ceci pour dire que ce qui compte cest ltat
desprit de lentreprise et pas lappellation.
-

C. Fonction Financire :
Le directeur financier est charg de collecter les capitaux (financement de l&activit de
lentreprise) ncessaires lactivit dans limmdiat et pour lextension de lentreprise.
Autrement dit, cest un financement de lactivit de lactivit de lentreprise.
Collecter des capitaux :
- au moindre cot (frais financier), le plus satisfaisant.
- Sans sacrifier lindpendance financire.
(recourt la banque intrt , recourt la bourse S pq dividende )

Savoir utiliser les fonds disponibles :

Il faut quils nous rapportent un maximum de revenu (en plaant largent la banque avec des
taux dintrts levs)
Il faut quils garantissent un risque minimal.
Savoir contrler la rentabilit des projets dinvestissements, et diverses activits de
lentreprise.
Cest le directeur financier qui labore les budgets.
Le budget soccupe de la trsorerie. Il est charg du contrle de gestion, de voir sil y a un
cart entre ce qui a t prvu et ce qui a t ralis.
Toutes les activits, actions, ont besoins dun directeur financier, car cest de lui que doit
dpendre chaque dpartement de lentreprise
D. Fonction Ressources Humaines :
Selon la conception classique, ladministration comptable, statique, dans le pass, notamment
dans des structures archaques aujourdhui, se basait sur une contradiction entre les
aspirations de lemploy et ceux de lentreprise.
Selon le mouvement des relations humaines, il sagit de la motivation des employs.
Satisfaction des employ

Rendement du travail

Conditions de travail

Le changement primordial est la proccupation psychologique de lemploy, de la situation

affective.
Exp. : ICOMAIL
La formation nest pas considre comme un cot, mais comme une source de richesse.
De quoi le directeur des ressources humaines est-il responsable ?
Il a un certain nombre de taches remplir :
- Il gre les hommes.
- Il gre les relations sociales au sein du groupe.
- Il se proccupe, galement, des quipement sociaux.
Conclusion :
On a affaire des fonction diverses dune entreprise une autre. Cette diversit sexplique par
la taille de lentreprise, ainsi que la nature de lactivit.
Nous avons affaire des directeurs importants, avec un responsable marketing. Chacun de ces
responsables a ses propres proccupations, mais ils ne sont pas tous focaliss sur lcoute et la
satisfaction du client.
La survie, lessor de lentreprise dpend de la satisfaction du client, voire, elle repose sur le
marketing.

3. LOrganisation Hirarchique :
La hirarchie dcrit les relations dautorit qui
vont des degrs suprieurs aux degrs infrieurs
(subordonns). Chaque chelon est caractris par
ltendu du pouvoir.
Il existe 3 principaux types dorganisations :
A. Hirarchie Linaire
Cest un systme dans lequel chaque dirigeant dlgue une partie de son autorit ses
subordonns. Il se rserve les activits de direction de coordination et de contrles.
Unit de commandement : ce terme dsigne que les ordres reus par lemploy nmanent que
du seul dirigeant.
Tous les subordonns nont quun seul chef.
Ce type dorganisation assure la convergence de tous les efforts vers un seul but.
B. Structure Fonctionnelle :
Elle repose sur le principe de spcialisation.
Chaque responsable intervient dans le cadre de sa
comptence fonctionnelle auprs de ses
subordonns appartenant divers services.
Chaque subordonns peut relever de plusieurs
responsables.
Lunit de commandement est inexistante.
C. Structures Hirarchico-Fonctionnelle : staff and line
Il existe deux catgories de dirigeants :

Ceux qui dtiennent lautorit et qui sont habilit donner des ordres appels
responsables oprationnels.
- Les spcialistes, dont la mission est de conseiller, dexprimer de formuler des
recommandations (ainsi ils donnent des ordres indirectement) on les appelle responsables
fonctionnels.
A partir de ces deux constats, on a pens de crer des staffs : ce sont des responsables
fonctionnels qui forment lEtat Major ou le staff de lentreprise.
LEtat Major est constitu de directeurs fonctionnels qui sont charg avec le PDG dlaborer
des politiques gnrales de lentreprise. Ce qui veut dire que cette 3me structure repose la
fois sur la spcialisation et sur lunit de commandement.
Autrement dit, elle runit les avantages des deux premiers systmes.
- les membres de lEtat Major, du fait de leur comptences dans des domaines prcis
formulent des conseilles et des recommandations.
- Le pouvoir appartient au chef en ligne hirarchique. Ce dernier tient compte des
apprciations du staff en les transformant en ordre pour ses subordonns
Directeur Gnral
Production
Approvisionnements

Marketing

Ressources Humaines

Ventes

Personnel

- - - signifie des relations relevants de la comptence fonctionnelle (donner des conseils)

___ signifie relations hirarchiques directs