INTRODUCCON

Debido a la bsqueda de mejoras, en procesos industriales como comerciales, se

encuentran procesos que traen resultados positivos para las entidades. Es por ello
que naci el Benchmarking resultado del querer conocer como estn trabajando
otras empresas y obtener informacin que sirva para mejorar la empresa y entrar
en competitividad en el mercado.
Xerox es la empresa que inici con el Benchmarking en una junta sobre su
aspecto organizacional y se habl sobre un proceso para poder entender a los
competidores y sobre los procesos en general del producto.
Tambin se menciona que un hospital quera hacer ms veloz su servicio de
ambulancias y por eso se puso a analizar a Domins Pizza que como sabemos
maneja su poltica de que si no se entrega la pizza en 30 minutos es gratis.
El Benchmarking se basa en 2 proverbios asiticos si conoces a tu enemigo, te
conoces a ti mismo y luchar por ser el mejor de los mejores.
El Benchmarking es la herramienta que nos ayudar a detectar y aplicar los
ejemplos de procesos de otras empresas para mejorar la calidad y tener una
mayor productividad.

CONCEPTO
El Benchmarking es una tcnica de comparacin entre los procesos de una
empresa con los de otra similar para mejor los procesos de la entidad. Es decir,
nos ayuda a ser mejores sobre el xito de otros.
Las empresas de diferentes industrias lo usan para medir sus xitos y poder
detectar sus fallas. Esto se refiere a identificar las reas del problema y buscar los
competidores que tienen mejoras en donde la empresa tiene problemas y as
hacer los cambios necesarios.

OBJETIVOS
Calidad. El valor que tiene el producto (precio y costos de fabricacin). Conocer
el sistema de calidad de otras empresas y usarlo a favor la empresa. Tambin
disear sistemas de calidad para cumplir con las especificaciones y estndares.
Productividad. Nivel de produccin y consumo. Buscar la excelencia en reas
que controlan los recursos.
Tiempo. Estudio del tiempo para un desarrollo industrial. Desarrollo de programas
que se enfocan en el tiempo.

TIPOS DE BENCHMARKING

Benchmarking Interno
Esto se realiza principalmente en empresas multinacionales, por lo que se inicia
comparando las actividades internamente. Esto ayuda a identificar las mejores
prcticas comerciales internamente y ser un punto de partida, ya que ser como
un estudio preliminar antes de ir externamente.
Esto es importante ya que a pesar de ser la misma empresa, hay diferencias
organizativas, geogrficas o culturales y esto afecta en los procesos laborales.

Benchmarking Competitivo
Este se orienta a los competidores sobre sus productos, servicios y procesos. La
informacin obtenida es de suma importancia ya que las prcticas de la
competencia tienen efectos en los clientes y proveedores, aadido que se
realizan procesos similares, por lo que aprenderemos de ellos.

Benchmarking Funcional (Genrico)

Este de igual manera se enfoca hacia los productos, servicios y procesos de
trabajo, pero la comparacin no es precisamente con empresas similares o
directas.

Se pretende obtener informacin sobre la prctica de una empresa considerada

lder sobre un rea especifica
Se le llama genrico porque se aplica a funciones o procesos que son comunes
para muchas empresas.
Adems de esta clasificacin, tenemos otra:

Benchmarking de desempeo
Su propsito es detectar quien se desempeara de la mejor manera (empresa
a seguir) tomando en cuenta su productividad. Este va a incluir todos los estudios
basados en investigaciones y sern de datos de competidores como de lderes
funcionales.
Adems se necesita de menos apoyo de recursos ya que depende de anlisis de
datos que se obtiene de bases de datos y encuestas.
Tambin es una manera de iniciar sin necesidad de tener contacto directo con las
empresas a estudio.

Benchmarking estratgico
Este se realiza mediante alianzas con empresas no competidoras y requiere de
una inversin limitada.

Benchmarking de procesos
Se necesita de un compromiso profundo y mayor experiencia. Se buscar las
mejores prcticas a travs de estudios personales y observaciones realizadas
de procesos administrativos, sin que tenga importancia quien sea la empresa.
Se requiere de un experto en la materia, del encargado de un proceso y de las
personas que realizan el proceso para realizar la investigacin. Por lo que se
necesita de una inversin mayor pero traer buenas recompensas.

ELEMENTOS BASICOS
Para mejorar el Benchmarking, sea usa de la innovacin y tcnicas para las
reas y culturas organizacionales, pero cada empresa lo adecua a sus
necesidades y objetivos establecidos. Existen elementos bsicos a la par de
estas herramientas:
1. Continuidad. Se realiza por un periodo a largo plazo.
2. Metodologa. Es un proceso sistemtico donde se establecen situaciones
y mide el desempeo. Lo que estimula el cambio en la empresa.
3. Objetivo de evaluacin. Se investigan las prcticas, procesos de trabajo,
productos, servicios, etc.
4. Objeto de evaluacin. Es el comparar la empresa con otras similares.

MEJOR COMPETIDOR

Estos son algunos puntos a considerar para encontrar al mejor competidor o lder
funcional.

Competidor en trminos ms amplios. Es tomar en cuenta que empresa

tiene las mejores prcticas en la industria y realice operaciones

comparables y se pueda establecer mejores prcticas.

Comparabilidad. Se debe buscar empresas con actividades similares.
Permanecer dentro de la misma industria.
La industria definida

ampliamente.
Mejores prcticas de negocios. Se refiere a descubrir practicas
innovadores donde sea que existan. Uno de los puntos ms importantes en
Benchmarking es sobre el manejo de la informacin, para que sea bien
utilizada y no se dae a la empresa que la proporciona.

DESARROLLO DE LAS FASES

Fase de Planeacin.
Es planear las investigaciones, con las interrogantes qu, quin y cmo.

Identificacin del Proceso

Es identificar el producto ya sea de produccin o servicio, que se someter a

Benchmarking. Es de vital importancia documentar los procesos de la empresa y
ver los sistemas de evaluacin del desempeo.

Identificacin de Compaas Comparables

Determinar el tipo de Benchmarking a aplicar, ya que de eso depender con que
compaa se har la comparacin. No se debe olvidar que se debe buscar la
empresa con las mejores prcticas, por lo se puede auxiliar mediante la base
datos u otros medios.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Entre las ventajas que se obtienen del Benchmarking es el poder identificar
oportunidades de innovacin ya que podemos descubrir nuevas tecnologas. Al
encontrar diferencias significativas, podemos verlo como un estmulo de cambio y
mejorar las prcticas.
Adems, nos permite conocer la posicin de la empresa frente a las dems, lo que
evita las empresas se estanquen. El conocer nuevas tendencias y direcciones
estratgicas y poder implementar un cambio adecuado.
Se puede aplicar a cualquier proceso, lo que nos ser til para establecer
pronsticos del comportamiento del mercado y del riesgo que implicara
implementar una estrategia. Tambin nos permite establecer objetivos y metas, lo
que se refleja en la planeacin estratgica de la empresa.
Entre las desventajas que podemos tener con el Benchmarking se reduce la
creatividad de las empresas, e incluso se puede llegar a ser una copia.

Si no se maneja con cuidado, el proceso puede ser errneo y causar prdidas en

la empresa. Puede llegar a ser un proceso largo lo que se traduce en mucho
tiempo y dinero, y no se puede garantizar el xito del proceso.
Se puede llegar a tomar una direccin errnea, de no realizar un estudio
adecuado.

PONERLO EN PRCTICA EN TU EMPRESA.

Concete a ti mismo: Es hacer un diagnstico de tu empresa mediante un
anlisis FODA, para conocer el rendimiento actual. Lo que determinar los puntos
fuertes y dbiles. Se debe hacer una planeacin, donde se especifique que se
espera y cul ser el mtodo de investigacin.
Conoce a tu competencia: establecer quien es la competencia directa e
indirecta, y posibles sustitutos. Conocer cmo est el mercado y detectar a la
empresa lder de la industria.
Encuentra sus fortalezas: Conoce fsicamente a la empresa, su pgina de
internet, pedir referencias, conoce su publicidad, etc. Todo esto para detectar sus
fortalezas y debilidades de la empresa elegida.
Se debe enfocar uno en las prcticas que llevaron al xito a la empresa, ya que
nos servirn para potenciar nuestra empresa. No olvidar las practicas incorrectas,
para tu mejorarlas.
Aplcalo en tu empresa: Utilizar la informacin obtenida para mejorar la situacin
de la empresa. Se pueden copiar ciertas prcticas, mejorar o incluso mejorarlas a
tu empresa.

Evaluacin: Al aplicar las nuevas prcticas o estrategias en la empresa, se

necesita evaluar el desempeo. Esto debe ser peridico, ya que es una mejora
continua.

EJEMPLO DE XITO

El caso ms conocido fue el de Xerox ya que enfrentaba una crisis en los 70s. En
este tiempo la empresa era un monopolio en Amrica pero sus ingresos
empezaron a decaer, debido a la competencia japonesa, que vendan a E.U.A. a
precios ms bajos.
Para enfrentar esto, se decidi hacer uso del Benchmarking, para estar al nivel de
los dems. El primer punto a tratar fue el control del almacn, ya que tenan un
problema en esta rea lo que imposibilitaba el ciclo de envo y recepcin.
Una revista aport informacin sobre un sistema de gestin de inventarios asistido
por ordenador, que usaba otra empresa. Aqu se inici el Benchmarking y se visit
la empresa socio. De esta visita se obtuvo informacin importante y se
implementaron mejoras.
De entre los aos de 1989 a 1992, se hicieron cerca de 200 estudios con varias
empresas, de los cuales se detectaron ciertas reas problemas: sistema de
informacin, estaciones de trabajo, procesamiento de documentos, logstica de
servicios de partes, entre otras.

Las mejoras que se implementaron se reflejaron en el nivel de satisfaccin del

cliente, reduccin de gastos de personal y material. Incluso obtuvieron premios
como fue el premio nacional a la calidad Malcolm Baldrige y el premio europeo a la
calidad.

CONCLUSIN

Es una herramienta til para innovar la empresa pero todo depende del grado en
que estudiemos la empresa.
El estudio se debe hacer en un tiempo rpido, ya que si la informacin es muy
antigua no nos servir debido a los diversos cambios del mercado. Debemos
indagar hasta lo ms profundo de la empresa ya que de aqu ser nuestro punto
de partida para poder detectar las reas a analizar.
Por ltimo, es una prctica de negocios que al adaptarla e implementarla en
nuestra empresa, mejorar nuestra empresa en los procesos de trabajo y nos
permitir ser competitivos y tener un lugar en el mercado.

BIBLIOGRAFIA

http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/dhg/BENCHMARKING.pdf
http://www.soyentrepreneur.com/22889-por-que-hacer-benchmarking.html
http://www.e-conomic.es/programa/glosario/definicion-de-benchmarking
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/bmkbiotec-2.htm
http://www.luismaram.com/2013/08/28/como-hacer-benchmarking-ensustentabilidad/