Web Analytics

na prtica
Como mensurar seus esforos em Marketing Digital e
identicar as principais oportunidades de melhorias

Sumrio
Introduo.........................................................................................................................................................03
O papel da anlise em uma estratgia de Marketing Digital...................................................................05
O problema com a maioria das anlises de Marketing Digital ..............................................................07
Como estruturamos uma boa anlise.........................................................................................................09
O que fazer depois de montar o relatrio e analisar................................................................................. 13
Interpretando os termos mais comuns em Web Analytics.................................................................... 15
Alguns pecados na hora de interpretar um relatrio ...............................................................................21
Com que frequncia analisar os dados?.....................................................................................................25
Quem deve analisar os dados?.....................................................................................................................27
Quais so as ferramentas ideais?................................................................................................................28

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Introduo
O lendrio comerciante americano John Wanamaker tem uma frase que se tornou
muito famosa e at hoje circula entre os profissionais de marketing: Eu sei que metade do dinheiro que gasto em publicidade est sendo desperdiado, o problema que
no sei qual metade. Apesar do tom de piada, uma realidade comum em muitas empresas at hoje.
A publicidade tradicional costuma apresentar dificuldades em sua mensurao: difcil saber quantas pessoas foram impactadas pela propaganda e principalmente quanto cada canal de mdia de fato contribuiu para a gerao de Leads e Vendas.
J no caso do Marketing Digital, a vantagem indiscutvel. possvel, por exemplo, saber exatamente qual a fonte de trfego mais eficiente, entender onde o usurio clicou,
em que passo do funil de vendas ele parou, entre mais uma infinidade de informaes.
A ideia que dessa forma sua empresa possa identificar as aes de maior retorno
para aumentar o investimento nas mesmas, ao passo em que as menos efetivas podem ser corrigidas ou mesmo cortadas, eliminando o desperdcio de tempo e dinheiro.
O problema que mesmo as empresas que investem em Marketing Digital e sabem o
quanto pode ser mensurado acabam se atrapalhando com isso e no colocam na prtica de forma adequada.

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Um bom relatrio, por exemplo, deveria ajudar em duas grandes frentes: provar o valor
do Marketing Digital para a empresa (principalmente para a diretoria) e ajudar a encontrar oportunidades de melhoria na atuao digital.
muito comum, no entanto, nos depararmos com relatrios grandes, complexos e trabalhosos que no cumprem bem nenhuma dessas funes.
So tantos nmeros, tantas opes de mtricas, que diversos negcios acabam se
perdendo e no sabem como analisar adequadamente o prprio desempenho em
marketing digital ou mesmo provar seu valor. No fim no conseguem chegar aos grandes objetivos de quem investe na rea: gerar mais receita.
Esse o nosso desafio com este eBook: apresentar quais so as mtricas ideais para
que sua empresa consiga mensurar o retorno das aes e identifique as melhores
oportunidades de investimento.
Boa leitura!
Equipe Resultados Digitais

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O papel da anlise em uma estratgia de

Marketing Digital
H uma diferena grande de importncia da rea de Marketing em uma empresa quando ela consegue
provar seu valor diretoria e quando no consegue.
Para muitos presidentes de empresas, o Marketing visto como uma despesa indicada no manual, um
percentual do faturamento que ele deve alocar sem muita certeza de quando e como vai retornar, em
nome de uma suposta construo da marca que deve ajudar a empresa a se diferenciar e a vender mais.
O problema quando isso acontece que investir na construo de marca algo, em geral, pouco tangvel e com retorno em longo prazo. Assim, difcil o Marketing ser encarado como de extrema importncia para as atividades da empresa e no toa esse um dos primeiros oramentos a serem cortados
em tempos de crise.
por isso que acreditamos que o Marketing deve ter uma contribuio maior do que s a construo
de marca, ele deve ser uma engrenagem fundamental de uma mquina de gerao de receitas. Se
conseguimos gerar oportunidades de negcio (contatos) e entregar a vendas, poderemos medir com
preciso quanto de receita foi feito em cima dos esforos do Marketing, calcular o retorno sobre
investimento e a sim ganhar importncia.

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 fcil cortar a verba de Marketing quando no sei o que acontece com ela e o impacto disso. Agora, se
sei que cada R$10 investidos em Marketing me trazem R$50 em vendas, o que fao em tempos de crise no cortar o oramento da rea e sim aumentar.
Por isso, a anlise e o relatrio devem mostrar como o Marketing tem contribuido na prtica com o crescimento da empresa e como tem feito seu papel na mquina de marketing e vendas: isso que vai provar
o valor da rea e permitir aumentar os investimentos, projetar o crescimento, etc.
Por outro lado, para provar resultado, o Marketing precisa de fato entregar resultado.
Quando comeamos, h um passo a passo simples que qualquer empresa pode usar e j alavancar seus
primeiros nmeros: publicar uma Landing Page, promover no site, blog e mdias sociais, enviar campanhas
de email para os Leads gerados, etc. Isso coloca a mquina em movimento e gera os primeiros resultados.
No entanto, depois de j colocar todo o bsico no ar fica mais dficil crescer continuamente. Deixam de
existir grandes novidades e o crescimento passa a vir de pequenas melhorias nas diversas prticas que
a empresa j est fazendo. nessa hora que a anlise mais uma vez se torna til: ela pode mostrar onde
esto essas pequenas oportunidades de crescimento.
O trabalho de formiguinha identificando quedas de trfego, de converso, etapas do funil ou canais que esto performando abaixo dos nmeros de mercado, para ento corrigir e conseguir melhorar um pouco mais.
Com 10% de melhoria ao ms, em 3 anos voc ter crescido 30 vezes! a consistncia quem d o volume
e s a anlise disciplinada pode garantir esse ritmo.

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O problema com a maioria das anlises de

Marketing Digital
Pela nossa experincia em Marketing Digital, vemos que muito comum encontrar problemas na
maioria dos relatrios.
O primeiro erro em geral misturar os diferentes objetivos (provar o valor da rea e buscar oportunidades)
em um nico relatrio.
Em geral, na nsia de provar o valor, so inseridas no relatrio todas as informaes possveis. Ferramentas como o Google Analytics acabam incentivando nisso, j que oferecem uma quantidade imensa de informaes sem ajudar necessariamente a priorizar o que mais importante e o que a gesto quer saber.
No fim das contas, os gestores da empresa acabavam olhando para mtricas de vaidade, como seguidores e fs, ou ento para mtricas intermedirias de campanhas, como visualizaes e taxas de cliques, e no conseguiam julgar o impacto real no negcio ou mesmo se o desempenho era bom ou ruim.
Outro caso comum era o Marketing simplesmente reportar as aes feitas, quase como uma prestao
de contas de onde as horas e a verba foram investidas, sem dar qualquer perspectiva de futuro.
Esse tipo de prtica, em geral, no ajuda nem com um objetivo, nem com outro.

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Ele no mostra o quanto o comercial tem se beneficiado das oportunidades de marketing, nem quanto
o marketing gerou de receitas para a empresa. E tambm no mostra o que levou a melhoras ou quedas de resultados, nem os caminhos para resolver.
A nossa proposta ter esses objetivos claros e separados e indicar um modelo mental, um framework
para fazer sua anlise.

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Como estruturamos uma boa anlise

Uma boa metodologia/framework ajuda bastante nesse processo de anlise e relatrio de mtricas, especialmente por gastar menos tempo construindo os relatrios e se concentrar em extrair os dados e insights
mais importantes.
Para uma anlise enxuta e muito eficiente, recomendamos seguir um framework:
1. ANLISE DO NEGCIO
Nesse primeiro momento, o fundamental escolher as mtricas mais importantes para o negcio, aquelas
que mostram o real impacto que o time de marketing est gerando na empresa. Nesse caso, algumas
mtricas so:
Resultados e taxas de converso do Funil de vendas;
ROI (retorno sobre investimento das aes de marketing). Para isso podemos olhar para dados como
Custo de Aquisio de Clientes e Vendas do ms;
Tendncia dos resultados;
Ciclo de vendas.
Ao analisar essas mtricas, comparo isso com meu histrico de resultados e idealmente com o resultado de
outras empresas do setor (o que chamamos de benchmark). A partir dessa anlise possvel ver onde esto
os principais problemas e vislumbrar as principais oportunidades de alavancagem.

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Essa primeira parte da anlise ajuda a determinar onde devemos focar e aprofundar a anlise, trazendo para
um nvel um pouco mais operacional.
2. ANLISE DE CANAIS E CAMPANHAS
Uma vez identificada as principais oportunidades de crescimento (ex: aumentar a converso de Leads para
Oportunidades ou reduzir ciclo de venda), aprofundamos a anlise para entender exatamente como atuar
para gerar crescimento.
O mais relevante nesse momento analisar os canais de aquisio e campanhas que so mais eficazes em
trazer clientes de fato, no s visitantes.
Com isso voc v exatamente os principais gargalos ou principais oportunidades para continuar crescendo.
Algumas mtricas que ajudam a priorizar as aes de marketing:
Quais canais de aquisio realmente trazem mais clientes;
Qual o ciclo de venda e a taxa de converso de cada canal de aquisio;
Quais materiais, emails ou fluxos de nutrio so mais eficazes em transformar Leads em clientes.
A partir dessas informaes, fica mais fcil definir onde investir mais tempo, energia e dinheiro para conseguir os melhores resultados.
Nessa segunda parte da anlise consigo determinar aes muito claras para o time de marketing alavancar
os resultados, como: qual canal devo investir mais para gerar mais vendas, quais materiais usar para reduzir
o ciclo de vendas, onde investir para gerar mais resultados a longo prazo e muitas outras.

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Um template de relatrio para voc fazer na prtica e

um guia para voc tirar os insights adequados em cada
etapa
Ok, at ento tudo muito bonito, tudo parece redondinho, mas como trago isso para a prtica? Como um bom relatrio e o que ele deve trazer de forma bem prtica e concreta?
Achamos que melhor do que dizer e apresentar nossas sugestes indicar a voc um template real, que utilizamos em nossas anlises e de nossos clientes aqui na RD.
No arquivo, em formato Powerpoint, voc pode editar cada slide e inserir as informaes
da sua empresa:

Imagem de exemplo do template

Baixar Template

O mais interessante que, alm de template, ele funciona tambm como um guia para voc
interpretar o relatrio e tirar os insights certos. por isso que no entramos de forma to
profunda na interpretao aqui nesse eBook.
Voc poder verificar, na parte de anotaes de cada slide, quais perguntas deve fazer para
descobrir quais resultados foram gerados e onde esto as oportunidades de melhoria.
Para provar o valor do Marketing Digital no h nada melhor do que entender em detalhes
o funil e as mtricas de negcios.

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Imagem de exemplo do template

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Para encontrar oportunidades, o processo descascar os canais em mais detalhes e ento avaliar em
um a um:
Evoluo histrica (quedas ou melhorias de performance, buscando mais detalhes para entender a causa);
Benchmarking (comparativos com taxas do mercado para entender at onde sua empresa consegue
chegar se investir corretamente em um canal/campanha);
Aes vs. reaes (analisar e interpretar o impacto no resultado de aes que voc realizou anteriormente);
Correlaes (avaliar que aes e campanhas mais possuem correlao com o fato de um visitante se
tornar lead ou um Lead virar cliente).
Com esses 4 itens comum algumas oportunidades ficarem bastante evidentes.

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O que fazer depois de montar o relatrio e

analisar
A ideia de uma boa anlise em um relatrio transformar o aprendizado e as oportunidades identificadas
em um plano de ao, priorizando aquilo que tem maior potencial de resultados.
Quando voc faz o processo adequadamente natural que, desdobrando cada fonte de trfego, encontre
muitas oportunidades de melhoria: uma keyword que poderia estar melhor rankeada no Google, uma taxa
de cliques em email que caiu ou um CTR ruim no Adwords, por exemplo.
Como em geral os recursos so limitados, tentar fazer tudo ao mesmo tempo bastante invivel. Precisamos encontrar um foco e fazer o planejamento de aes do ms seguinte em cima do que considerarmos
as maiores oportunidades disponveis.
Por isso, o primeiro passo justamente calcular o tamanho de cada oportunidade. Isso feito com base
em estimativas e levando em conta informaes de diversas fontes, principalmente benchmarks.
Imagine, que por exemplo, voc identifica que sua taxa de cliques em email marketing de 2%. Ento pesquisa e v que existem outras empresas no seu segmento que conseguem 5%. Pensando na sua base
de 20.000 emails, sairia de 400 para 1.000 visitas por disparo. Considerando que em mdia 50% dos que
entram no site pelo email realizam uma converso, seriam 500 converses ao invs de 200. esse o potencial do projeto.

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J uma keyword que est na 5 posio do Google e tem potencial de melhora receberia 6 vezes mais cliques indo para a 1 posio. Assim, se ela gerava 100 converses, passa a receber 600. Temos assim um
comparativo de impacto das diferentes escolhas.
Claro que no sempre perfeito fazer esse tipo de estimativa e que preciso colocar na equao tambm
o esforo e tempo investidos em cada coisa, mas o exemplo ilustra um pouco do processo. As estimativas no vo dar nmeros precisos, mas vo ajudar a entender a ordem de grandeza de impacto dos seus
projetos e ter um norte de prorizao melhor do que o simples palpite dos responsveis da rea.

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Interpretando os termos mais comuns em

Web Analytics
Aqui vamos dar uma breve introduo sobre o significado de cada um dos termos mais comuns, tanto
quando se fala em mtricas Clickstream, aquelas que indicam os passos de um usurio no site, quanto
as de negcio.
Embora a mensurao de cada um desses termos por si s no diga muita coisa, todos eles sero utilizados de alguma forma nas anlises mais profundas e importante conhec-los.

Mtricas mais comuns Clickstream

1.VISITA (OU SESSO)
Uma visita compreende o momento em que algum entra e navega pelo seu site at o momento em que
decide sair.
2. VISITANTE (OU UTILIZADOR)
Visitante aquele que fez ao menos uma visita ao site. Se durante o dia eu acesso o site pela manh e novamente pela tarde, so contadas duas visitas, mas um nico visitante.

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Ao acessar o site, cada visitante recebe em seu navegador um nico cookie capaz de gerar uma
identificao. Esse cookie funciona mais ou menos como um carimbo, capaz de indicar que aquela
pessoa j esteve por ali. Por isso, esse dado nem sempre muito confivel: da mesma forma que o
carimbo sai com o banho, o cookie pode ser limpo pelo usurio ou no identificado caso o acesso seja
feito por um navegador diferente.
3. PAGEVIEWS (OU VISUALIZAES DE PGINAS)
Em uma nica visita ou sesso, o visitante pode passar por diferentes pginas. Voc pode entrar em um
site atravs de um post, clicar em contato, voltar para o blog, ler outro post , etc. A cada pgina acessada,
contabiliza-se um pageview.
4. TAXA DE REJEIO (BOUNCE RATE)
No Google Analytics, a taxa de rejeio indica o percentual de visitas em que o visitante deixou o site tendo visitado apenas uma nica pgina. o apelidado bate e volta.
Essa mtrica pode ter definies diferentes em outros pacotes de Analytics. O Clicky, por exemplo, considera a taxa de rejeio como aqueles que ficaram menos de 30 segundos em uma pgina e no clicaram
em mais nada.
5. PERCENTUAL DE SADA
Essa mtrica indica qual o percentual de visitantes que deixou o site ao visitar determinada pgina. Sites
de ecommerce, por exemplo, costumam se preocupar com o percentual de sada na pgina de check-out,
j que isso indica quantas pessoas abandonaram o carrinho.

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6. FONTES OU CANAIS DE TRFEGO (AQUISIO)

A fonte de trfego indica a origem das visitas ao seu site. importante saber exatamente o que cada uma
das fontes (ou canais) quer dizer, j que eles refletem uma rea de investimento e atuao especfica do
seu negcio.
Direta
O visitante clicou no link de um arquivo fora do navegador (como um pdf) ou ento digitou por conta prpria o endereo do site na barra de navegao.
No entanto, preciso muito cuidado. Quando as ferramentas no identificam exatamente a fonte elas contabilizam como trfego direto e isso pode prejudicar a anlise. Veja mais detalhes no post:
O que voc precisa saber e no sabe sobre trfego direto
Orgnica
O visitante chegou ao site atravs de um link na parte orgnica (gratuita) dos resultados de uma ferramenta de busca. cada vez mais difcil verificar com preciso quais foram as palavras buscadas para se chegar ao site, uma vez que o Google passou a bloquear essa informao dos usurios logados.
Se voc quer entender mais sobre o assunto e como contornar, leia mais no post:
(Not Provided): Por que esse termo aparece entre as palavras-chave que trazem trfego e como lidar

Email
O visitante recebeu um email com link para o seu site e realizou o acesso.
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Busca paga
O visitante chegou ao site atravs de links patrocinados em uma ferramenta de busca. possvel verificar
por quais palavras ele buscou para chegar ao site, a taxa de converso e etc. Isso serve de fomento para
cortar ou ajustar investimentos que no funcionam e investir mais onde tem funcionado.
Os resultados de buscas paga s vo aparecer se voc conectar sua conta do Adwords ao Analytics:
Google Adwords e Google Analytics: como vincular as contas corretamente
Links de refernca
O visitante entrou no seu site a partir de um link em algum outo site, portal ou blog, por exemplo. possvel verificar em mais detalhes exatamente cada um dos sites.
Social
So os visitantes que chegaram ao clicar em links indicados nas mdias sociais. Tambm possvel desdobrar esse trfego e ver exatamente como cada rede contribuiu.
Display
So os anncios no formato display, como banners. Mais uma vez, entender esse canal ajuda a direcionar
seus investimentos.

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Mtricas mais comuns de negcio

LEADS GERADOS
So pessoas interessados no seu mercado ou produto que deram suas informaes de contato sua
empresa. Basicamente so pessoas que preencheram formulrios (seja de ofertas diretas como pedido
de oramento quanto indiretas como um eBook) e que podem se tornar oportunidades de negcio para
a empresa.
ROI
Return on Investiment ou Retorno sobre o Investimento. Como o nome indica, ele define se seus investimentos esto trazendo retorno e resultados ou no. Basicamente a receita de vendas dividida pelo investimento.
Um ROI menor que 1 indica que a empresa teve prejuizo na ao. Com esse valor possvel descobrir se
est no caminho certo ou se sua empresa precisa de um redirecionamento.
CUSTO DE VENDA OU CUSTO DE AQUISIO (CAC)
o valor do investimento para a conquista de um cliente. Basicamente somamos os custos do ms para
trazer novos clientes (Marketing e Vendas) e dividimos pelo nmero de novos clientes. Podemos ter separados o CAC de Marketing (todo investimento em Marketing - ferramentas, pessoas, mdia, consultoria) e
de vendas (vendedores, ferramentas).
essa mtrica que indica se seus custos esto permitindo rentabilidade ou no nas vendas.
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CICLO DE VENDA
o tempo do ciclo que vai desde a gerao do Lead passando pela maturidade e se tornado uma oportunidade de venda, at a concretizao da transao de fato. Essa mtrica pode ajudar na projeo de novas
vendas a partir da gerao de novos Leads.
OPORTUNIDADES DE VENDA
Quando um Lead considerado qualificado suficiente e passa a ser trabalhado por um vendedor no time
de vendas. Nessa qualificao considera-se tanto o perfil quanto o interesse de compra do cliente.

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Alguns pecados na hora de interpretar um

relatrio
Como dissemos na introduo, o mundo das mtricas um pouco complexo e comum que empresas
acreditem estar cumprindo bem essa funo, quando na verdade esto muito longe disso.
Esperamos que os captulos anteriores j tenham ajudado a esclarecer muitas coisas, mas possvel que
alguns erros continuem a ser cometidos.
Assim sendo, separamos e apresentamos os erros mais comuns em um sistema de mtricas.

Focar em mtricas de vaidade

Muita gente se impressiona com alguns nmeros comuns na Internet: nmero de pageviews, impresses
no Twitter, nmero de curtidas no Facebook, visualizaes no Youtube, etc.
Esse tipo de mtrica costuma fazer muito bem para o ego. O responsvel de Marketing ganha crdito e
admirao na empresa e tudo parece perfeito. Falta, no entanto, um ponto essencial: quanto isso contribui
para as vendas? Afinal, vender a nica atividade que traz dinheiro para dentro da empresa.
As mtricas de vaidade no dizem nada porque, alm de no indicarem como o Marketing Digital efetivamente contribui para a gerao de oportunidades de negcio, tambm no mostram como a empresa deve otimizar suas aes.
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60.000 pageviews no dizem se o site foi visto por 100 ou 60.000 pessoas, dois casos bem diferentes que
demandariam tipos de melhoria diferentes (aumentar o alcance vs. tornar o contedo mais engajador, por
exemplo). Mais importante do que isso, o nmero no diz quantas dessas pessoas se tornaram Leads ou
Clientes, que so resultados reais para a empresa.
Da mesma forma, uma base grande de seguidores no Twitter no quer dizer que todas essas pessoas
de fato leiam e acessem o contedo que sua empresa publica. Menos ainda que elas se tornam clientes
depois disso.
Claro que no geral bom ter uma grande audincia, mas preciso cuidado. O objetivo da sua empresa
no falar para um grande nmero de pessoas e sim vender e ter clientes. Se suas aes no estiverem
levando a esse caminho, de nada servem.

Tomar decises precipitadas em funo de mtricas incompletas

Sim, a ideia de um bom sistema de mtricas permitir que sua empresa tome decises em cima disso e
consiga melhorias de desempenho. O nico problema que nem sempre as mtricas so o que parecem
ser e podem se tornar uma grande armadilha se sua empresa tomar decises precipitadas.
Um exemplo onde isso fica claro ser rgido demais e s considerar como importante as fontes de trfego que geram boa converso por visita.
Se, por exemplo, um potencial cliente descobre a empresa pelo Twitter e, depois de vrias visitas em dias
diferentes, faz a converso a partir de um acesso direto (digitando o endereo no navegador), a maioria
das ferramentas vai contabilizar essa converso no balde do trfego direto, o que no seria 100% preciso.

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Nesse caso, o nmero de visitas tambm importante, j que muitas vezes a converso de um Lead s
vem depois de vrias visitas no site. Ou voc usa uma ferramenta que entenda melhor essa viso (vamos falar de ferramentas mais adiante) ou ento j olha para os nmeros sabendo que eles no representam a realidade com perfeio.

Focar em otimizao antes da hora

Otimizao de uma forma geral, seja em Adwords, SEO, Landing Pages, ttulos de posts, Call-to-action,
etc., s trazem resultado quando h um volume significativo para aquele determinado item.
Por exemplo, de que adianta gastar 10h para otimizar uma Landing Page que possui apenas 50 acessos
mensais? Se a taxa de converso 6% e voc conseguir passar para 12% (o que no fcil...), o nmero
de Leads gerados por aquela pgina passaria de 3 para 6 Leads mensais. Certamente no compensaria
o investimento feito. Fora isso, com um volume to baixo, a prpria taxa no e confivel, j que no tem
significncia estaststica. Assim no da nem para garantir que houve melhora mesmo.
Portanto, foque primeiro em aumentar o volume dos canais para depois pensar nas otimizaes.

No agir em cima das mtricas

Apesar de pregarmos o cuidado antes de tomar decises, de nada adianta medir tudo isso se sua
empresa no for agir.

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Se as suas palavras chave no esto bem posicionadas no Google, preciso agir nas otimizaes e produo de contedo. Se seu perfil no Twitter no est crescendo e atraindo seus clientes, preciso alterar
sua poltica de uso.
O processo de anlise e medio dos esforos de Marketing Digital trabalhoso. No vale a pena faz-lo
se sua empresa no estiver disposta a trabalhar nas correes e oportunidades.

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Com que frequncia analisar os dados?

Entendemos que h trs dimenses de anlise com objetivos diferentes: diria, semanal e mensal.
A anlise diria mais um acompanhamento que serve para identificar possveis grandes desvios
(para cima ou para baixo) em mtricas importantes, desempenho de novos contedos publicados e
tambm recomendaes de terceiros em blogs ou mdias sociais que tiveram um impacto relevante.
Por isso, recomendamos que avalie diariamente mtricas mais simples, como o nmero de visitas,
Leads gerados e desempenho das fontes de trfego e pginas mais acessadas.
Essas informaes vo dar uma indicao geral de status, mostrar se houve algum post com boa repercusso e quais foram os sites/pessoas inuentes que linkaram para seu site, assim sua empresa pode
agradecer e comentar sobre o contedo.
J para a anlise semanal, avalie essas mesmas mtricas, mas adicione um julgamento para indicar se
as metas do ms esto se encaminhando para serem batidas ou se ser necessrio algum esforo extra.
Outra informao que pode ser analisada semanalmente so os testes que sua empresa zer: por exemplo, se voc tentar otimizar uma pgina para determinada palavra chave, pode checar o antes e depois.
Geralmente invivel (ou mesmo inconclusivo) fazer e avaliar esse tipo de experimento diariamente.
Por m, para a anlise mensal, indicamos fazer uso de um relatrio mensal bastante denso (como aquele
template que indicamos) e que inclua as informaes dos trs nveis de mtricas que apresentamos

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ao longo deste eBook. Sairo dele os insights que vo ditar os prximos passos do marketing digital de
forma mais estratgica e com maior alavancagem.
(obs. Todos esses relatrios so gerados e enviados por email de forma automatizada atravs do nosso
software, o RD Station. Para saber mais, clique aqui)

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Quem deve analisar os dados?

Recomendamos fortemente que sua empresa tenha algum para acompanhar os relatrios dirio e semanais. algo que pode ser feito em 5 minutos todo dia, mas importante que algum carregue essa
responsabilidade. A ideia deles certificar que as coisas estejam correndo bem e isso s faz sentido se
acompanhado de perto e com a frequncia adequada.
J o relatrio mensal, completo, deve ser acompanhado pelo gerente de marketing e os funcionrios envolvidos na rea. a partir dele que se diagnosticam oportunidades e planejam-se os testes e aes de
melhoria para o ms seguinte.
Por fim, recomendamos recortar uma parte do relatrio mensal ( o 1o nvel que indicamos no template)
para que isso seja apresentado para a diretoria. Essa apresentao importante para que as outras reas,
como vendas e operaes, se preparem para receber a demanda. a partir desse relatrio tambm que
a diretoria dar sinal verde ou no para a expanso das aes em Marketing Digital.

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Quais so as ferramentas ideais?

Antes de escolher a ferramenta ideal preciso definir qual o objetivo de mensurao. Depois de fazer isso,
importante ver se a especialidade do software atende a sua demanda. H diversas ferramentas diferentes
para diferentes objetivos. Apresentamos algumas que podem ajudar na sua atuao em marketing digital.
H ferramentas para objetivos mais especficos. Para analisar o comportamento de um cliente dentro de
uma pgina, por exemplo, o Crazy Egg pode ajudar muito.
No entanto, em geral busca-se uma viso mais global do site e a ferramenta gratuita Google Analytics a
mais utilizada no mundo e tida praticamente como padro por todo tipo de empresa.O problema do Google
Analytics que foi desenvolvido para atender aos principais interessado do Google: sites de e-commerce
(que investem muito em Adwords) e canais de mdia (que entregam contedo para as buscas e adsense).
Por isso ele acaba sendo limitado para o entendimento de outros contextos. Por exemplo, em uma venda
complexa, depois que o Lead gerado h campanhas de nutrio, relacionamento via mdias sociais e etc,
para a venda s ser fechada em alguns casos em 1 ano ou ainda mais tempo depois do contato inicial. O GA
no conseguiria creditar corretamente cada ponto de contato. Esse dificuldade tambm acontece para mensurao de compras recorrentes, fidelidade ou acompanhamento de gastos do cliente ao longo de sua vida.
Esse um problema que resolvemos com o RD Station, que acumula em uma nica plataforma todo o
histrico de cada cliente. possvel fazer o acompanhamento completo dos Leads, qual a fonte que o
atraiu e quais canais e campanhas mais ajudaram em sua converso em cliente, por exemplo.

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O RD Station ficou ainda mais poderoso com o Marketing B.I., uma nova funcionalidade que usa todo o
conjunto de informaes de Marketing da sua empresa para identificar o real impacto do marketing no
seu negcio, descobrir as campanhas que realmente trazem clientes e definir quais os canais so os melhores para aquisio. Conhea o Marketing BI aqui.

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A Resultados Digitais tem como objetivo de ajudar empresas de todos os portes a entender e aproveitar os benefcios do marketing digital, conseguindo assim resultados reais e permanentes para os seus negcios. Fazemos isso hoje
de trs formas principais:
Criamos o RD Station, um software completo e integrado para a gesto de
marketing digital em uma nica ferramenta.
Temos uma metodologia passo a passo de implementao de marketing digital. Oferecemos pacotes de consultoria em cima desta metodologia e do uso
efetivo do RD Station.
Produzimos muito contedo educativo na rea de marketing digital, que disponibizamos em forma de posts no blog de marketing digital, eBooks e webinars
gratuitos, cursos online e eventos presenciais.