Significado de servicio

Qu es servicio? El concepto de servicio proviene del latn servitum. El mismo hace referencia a la accin servir, sin embargo
este concepto tiene mltiples acepciones desde la materia en que sea tratada.
Desde el punto de vista del mercadeo y la economa los servicios son las actividades que intentan satisfacer las necesidades de los
clientes. Los servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material. Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que
el consumidor lo posea.
Caractersticas de los servicios
Los servicios pueden ser administrados tanto desde el estado, como desde los sectores privados, incluso en forma mixta. Los
servicios son definidos como heterogneos ya que los servicios prestados nunca podrn ser idnticos por diversas variables, tambin
como intangibles ya que el usuario no puede tocarlos, este es el caso de las lneas telefnicas de atencin al cliente. Y como ya ha
sido mencionado no se puede poseer.
Algunas de las cuestiones bsicas que se considera que deben prestar los servicios es el buen trato a sus clientes, satisfacer las
necesidades de los mismos antes que estos lo requieras, brindar la posibilidad de agradecimiento o queja, generalmente de manera
escrita y sobre todo los prestadores del servicio deben cumplir con lo preestablecido, que suele ser determinando mediante un
contrato. En los mismos deben ser pautados claramente cules sern los servicios a brindar por parte de la empresa o del estado.
El servicio como un valor humano
Servir implica ayudar a alguien de una forma espontnea, es decir, adoptar una actitud permanente de colaboracin hacia los dems
sin esperar nada a cambio. Una persona servicial traslada esta actitud a todos los mbitos de su vida: en su trabajo, con su familia,
ayudando a otras personas en la calle con detalles que parecen insignificantes, pero que van haciendo la vida ms reconfortante.
Tenga en cuenta que las personas que son serviciales:
Estn continuamente atentas, observando y buscando la oportunidad de ayudar a alguien.
Siempre aparecen de repente con una sonrisa y las manos por delante, dispuestos a ayudar.
Escuchan las necesidades ajenas y tienen el hbito de intentar satisfacerlas, anteponindolas a las propias.
Tienen rectitud en sus intenciones y saben distinguir cundo existe una necesidad real.
ESCUELAS
Son baos escolares focos de infeccin: SS
Los baos representan un foco grave de infeccin para los alumnos de las escuelas: las nias estn en riesgo de contraer infecciones
en vas urinarias y los nios se exponen a la gastroenteritis
Sheila Arias / Netzahualcoyotl Ceballos
Como en casi todas las escuelas pblicas, en la Jos
Mara Morelos los lavabos estn deteriorados.
Fotografa: Noroeste / Eduardo Resndiz.
MAZATLN._ Los baos representan un foco grave de infeccin para los alumnos de las escuelas: las nias estn en riesgo de
contraer infecciones en vas urinarias y los nios se exponen a la gastroenteritis, un contagio viral por falta de higiene.

La doctora general Mara Garay Ibarra asegur que en excusados de uso comn hay mayor riesgo de bacterias infecciosas, por eso
muchas nias cubren con papel el excusado o prefieren no tocar el material.
"El punto bsico de limpieza es el lavado de manos, eso es lo principal. Luego vienen otras cosas como las infecciones en vas
urinarias en el caso de las nias, generalmente aparecen por compartir excusados con poca limpieza", dijo.
Quienes padecen de esa infeccin puede experimentar ardor y comezn en sus partes ntimas. Aunque el padecimiento no es grave,
el tratamiento es tardado y de no atenderse genera infecciones futuras.
La doctora del Hospital Ganeral sugiri realizar campaas de salud en las escuelas de educacin bsica, y en maestros y padres de
familia propuso informar a los menores la importancia de la higiene ntima, ya que en las nios aparecen infecciones que todava no
conocen.
"De entrada, todos los baos deben tener toallitas y jabn, eso es bsico para la limpieza en un bao, si no es as entonces se
desarrolla la gastroenteritis, otra infeccin comn, pero ms entre los nios", explic.
Garay Ibarra explic que el cmulo de agua en los lavabos, combinada con el polvo, ocasiona bacterias infecciosas y si el estudiante
toca el artculo y no se lava con jabn hay riesgo de infeccin intestinal.
"La gastroenteritis es lo que ms se ve en los nios, es comn que toquen algo sucio y luego se lleven algo a la boca, as adquieren la
infeccin. A veces es por falta de cultura no explicamos la importancia de la higiene y no lo hacemos hbito", sostuvo.
La doctora sugiri limpiar los baos escolares con agua clorada, pues disminuye riesgos de infeccin, en caso de pocos recursos,
utilizar bicarbonato que tambin reduce bacterias infecciosas.
Tambin propuso mantener cestos de basura limpios y lavabos libres de moho.
Llaman a cumplir con
medidas de higiene
Aunque segn la Seccin 27 del SNTE al menos el 80 por ciento de las escuelas sinaloenses tienen baos deficientes, por falta de
personal y de recursos, el Sector Salud llam a la SEPyC y al SNTE a cumplir con las medidas mnimas de higiene, como tener cestos
de basura, papel y jabn.
"Sabemos que no podemos comparar los baos de los colegios con los baos de las escuelas pblicas, porque los recursos que se
reciben son diferentes", expres el coordinador de Promocin a la Salud de la Delegacin Sanitaria 5, Juan Jos Loya Sandoval.
"Pero se deben de tomar en cuenta las medidas de higiene para que los alumnos estn en condiciones aceptables, y que los padres
colaboren con las escuelas para que los baos estn mejor".
BAOS ESCOLARES, FOCO DE INFECCIN
Baos sin agua, con tasas quebradas y puertas colgando que no se pueden cerrar. Lavamanos sin llaves construidos en bloque donde
se guardan y lavan los elementos con los que se limpian los inodoros. Unidades sanitarias sin pisos, con filtraciones...
La lista del mal estado de los baos de la mayora de escuelas del pas (no hay un estudio que ofrezca cifras concretas) puede
resultar extensa y desalentadora. Y eso cuando existen baos.
En Santander de Quilichao (Cauca), por ejemplo, cuarenta de las 115 instituciones oficiales no tienen bateras sanitarias y las otras
estn deterioradas o son insuficientes.
Los colegios tienen que poner atencin a esta situacin dice Lizette Burgues, de la divisin sanitaria de Unicef Nueva York porque la
principal causa de morbilidad y mortalidad infantil se debe a las enfermedades relacionadas con el agua y el riesgo que produce el mal
manejo de los excrementos humanos .
De ese tema poco sexy , como dice ella, vino a hablar esta ingeniera sanitaria a 30 maestros de escuelas del pas donde existen
serios problemas de higiene.

Debido a sus psimas condiciones, Colombia fue uno de los seis pases escogidos por Unicef Nueva York y el Centro Internacional de
Agua y Sanamientos (IRC), con sede en La Haya (Holanda), para iniciar un programa de saneamiento escolar y educacin en higiene.
Los otros son: Nepal, Vietnam, Nicaragua, Burkina Faso y Zambia.
Segn los estudios realizados por Unicef, el mal estado y manejo de los baos hace que estos sean un verdadero foco de infecciones.
Un solo gramo de heces explica Burgues puede contener 10 millones de virus, un milln de bacterias, mil parsitos y 100 huevecillos
de parsitos .
Esto produce en los nios diarreas, desnutricin y enfermedades respiratorias, entre otros, que impiden su aprendizaje y los llevan a
abandonar la escuela. En el caso de las nias la falta de las condiciones necesarias para su higiene durante la menstruacin tambin
las obliga a desertar.
Segn Carlos Benavides, de la divisin de plantas fsicas de la Secretara de Educacin de Bogot, en el pas no existen unos
estndares mnimos para la construccin de las instalaciones escolares donde se debera incluir una norma para los baos.
Por ello, la secretara realiz un estudio que hoy es pionero y ejemplo para las obras civiles que se realizarn en el Eje Cafetero a
causa del terremoto. Diecisis de los 51 planteles que construir el Distrito en zonas marginales contarn con esos parmetros de
calidad, como son: buena ventilacin, iluminacin, baos a escala y para minusvlidos, entre otros.
Esta entidad tiene un convenio con la Fundacin Corona para remodelar unidades sanitarias en escuelas localizadas en zonas
marginales. El Distrito asume el costo de la obra civil y Corona dona los implementos.
De esta manera, se han adecuado 19 planteles educativos. La secretara invirti 142 millones de pesos, y Corona, 97 millones. Cerca
de 24 mil nios se han beneficiado.
En 1993 el rea de donaciones de la Fundacin Corona comenz a recibir una gran cantidad de solicitudes de colegios que queran
mejorar sus unidades sanitarias. Era un problema que se repeta, por eso decidimos realizar convenios con las secretaras , explic
Martha Liliana Herrera, jefe del rea de educacin de la Fundacin.
Con dichos convenios se han remodelado 22 baos en Medelln y diez en Cartagena. En total se han beneficiado 17.203 nios.
Foto As eran los baos de la escuela Eduardo Santos antes de la remodelacin que se efectu con el convenio Secretara de
Educacin y Fundacin Corona Archivo particular

Derivacin de los riesgos

Los riesgos en las instituciones educativas se originan por diversos aspectos (actos inseguros, condiciones inseguras o agentes
contaminantes), entre los que sobresalen los siguientes
o El estado del edificio. Algunos de los riesgos se deben al desprendimiento de mampostera, cadas por deterioro en los
pisos o escaleras y en algunas veces por los aos de vida del edificio o algn desastre natural.
o El estado de las instalaciones. Ejemplos de estos son los accidentes elctricos o incendios por defecto o deterioro del
cableado, intoxicacin por emanaciones, etc.
o El ambiente. Debido al ruido vehicular o de las industrias prximas a la institucin, escasa iluminacin, afecciones
provocadas por la humedad, el polvo o la temperatura etc.

o Maquinaria, equipo, herramientas, etc. Uso de maquinaria, equipo, herramientas etc. inadecuada(o), obsoleta(o) o en mal
estado.
o Accidentes de trnsito. Durante el ingresos y egresos de las instalaciones educativas.

Aspectos a considerar de la seguridad e higiene

Todas las reas que integran las instalaciones educativas de nivel superior, deben de ser revisadas y evaluadas peridicamente para
mejorarlas y as lograr prevenir y disminuir los accidentes y enfermedades en alumnos, docentes, personal de apoyo y directivos.

Los patios o reas deportivas, son los espacios donde se presentan muchas veces riesgos importantes, que no se toman en cuenta y
se pasan por alto. La recomendacin es contar con reas libres de objetos peligrosos como pueden ser plantas venenosas,
cactceas, etc., cuerpos punzocortantes en pisos o paredes, instalaciones no terminadas y sin sealizacin ni delimitacin, etc.

En el caso de las escaleras todas deben ser de material antideslizante o poseer bandas en los bordes de los escalones que impidan
resbalarse, deben contar con barandales de 0.90 m de altura y barras verticales que impidan el paso de alguna persona. Y debern
cumplir con los siguientes requisitos:
o Todos los escalones debern ser iguales
o Como mximo deber haber 10 escalones entre los descansos
o Ninguna puerta debe abrirse hacia los descansos de las escaleras
o Nunca deber haber objetos que obstruyan el paso en las escaleras

Los pasillos debern estar libres de obstculos para permitir el libre desplazamiento de cualquier persona, un aspecto importante a
tomar en cuenta es la limpieza de estos, la cual debe hacerse con productos de limpieza que no los dejen resbaladizos para evitar
algn tipo de accidente.

Por otro lado, se tienen las aulas, donde deben tomar en cuenta varios aspectos que influyen en los puntos de seguridad y que no se
deben pasar por alto, como lo son:
o Las puertas deben contar con un tope, para evitar que estas golpeen contra algo o a alguien, adems de abrir hacia la
pared.

o Las ventanas deben contar con mecanismos de cierre y acceso accesible para el alumno y vidrios bien fijados y de espesor
adecuado, con la finalidad de evitar cadas de altura. Los vidrios deben protegerse con film de seguridad, para ayudar a
crear una resistencia a la rotura y evita el desprendimiento.
o Los enchufes deben estar instalados a altura suficiente, empotrados, aislados (tapados) y sealizados.
o Los baos deben ser revisados frecuentemente por el personal habilitado, el agua de consumo debe de ser analizada
fsico-qumicamente y bacteriolgicamente, los tanques de agua higienizados y todos los ambientes desinfectados
peridicamente.
o Las aulas debern mantenerse limpias y en orden, para evitar tropiezos es importante que las mochilas, libros o materiales
escolares no sean apoyados en el piso.
o Todo tipo de mobiliario que se encuentre en las instituciones educativas no debe tener clavos salientes o astillas, Debe
estar en buenas condiciones y ser usado exclusivamente para las actividades para las cuales fue diseado.
o El rea de mantenimiento y los depsitos deben estar cerrados y solo permitir el acceso al personal autorizado.

Si la institucin cuenta con reas de comedor, ducha, vestidores, laboratorios, talleres, piscina, gimnasio, etc. estas deben contar con
supervisin de personal especializado durante el horario disponible para su uso o para darle mantenimiento y asegurar la restriccin
del acceso en horarios no hbiles.

Cada institucin debe adecuar sus instalaciones segn la legislacin vigente y tener los elementos de seguridad e higiene adecuados,
as como contar con elementos de emergencia y sealamientos.

Si hablamos de piscinas duchas, vestidores, los pisos deben ser antideslizantes y ser acondicionados a temperatura y agua
adecuada.

Los laboratorios de qumica, debern contar con lavabos, mesas de fcil limpieza, recipientes especializados, extractores, regaderas,
elementos de proteccin personal, botiqun de primeros auxilios con medicamentos especficos, extintorores, hojas de datos de
seguridad de cada uno de los productos qumicos y auxiliares de laboratorio (especializados), para apoyar a los alumnos en las
actividades que tengan que realizar dentro de estos. Debe tener en cuenta las medidas de seguridad para el almacenamiento y
manejo de qumicos, para evitar algn tipo de accidente, adems de tener un control del material que se utilice dentro de los
laboratorios

En el caso de los talleres, las maquinas, equipos y herramientas debern contar con proteccin, contar con equipo de proteccin
personal, cestos para desechar materiales remanentes y asistentes para controlar las actividades que se realicen.

Higiene escolar

Al hablar de higiene escolar, vienen a la mente pocos aspectos, cuesta trabajo percibir las situaciones de riesgo. O solo se logran
enfocar aspectos internos de las instituciones que tienen que ver con la higiene de los baos; pero en ningn momento se cuestiona a
que se exponen los alumnos, docentes y personal de apoyo durante el proceso educativo.

Tanto alumnos como docentes estn expuestos a muchos riesgos que tienen que ver con la higiene dentro y afuera (alrededor) de la
institucin, aspectos como:
o La limpieza general de las instalaciones que puede influir en el estado de salud de los ocupantes de la institucin.
o La limpieza de los sanitarios que de igual forma puede ocasionar enfermedades entre la comunidad.
o El suministro de productos de higiene personal y los sanitarios. como jabn de bao, papel higinico as como agua en el
rea de lavabos en cada uno de los baos, es un problema que se presenta muchas veces en las instituciones
educativas, ocasionando diversas enfermedades (infeccin, amibiasis y otras).
o La mala disposicin de los desechos (basura) que puede provocar la acumulacin de estos y la proliferacin de fauna
nociva con la consiguiente afectacin a la salud.
o La falta de higiene en la preparacin de los alimentos que consumen tanto los alumnos como el personal en las conocidas
cafeteras de las instituciones educativas. Ya que no se cuentan con las normas para las reas donde se realizan los
alimentos, tal vez no se cuentan con los productos, materiales o personal para poder llevar a cabo esta actividad. Pero
es difcil verificarlo, y mucho ms realmente hacer esta actividad con calidad por que en algunas ocasiones no se
cuentan con los recursos o personal capacitado.
o El anterior punto est enfocado a los alimentos dentro de la institucin, pero tambin los alumnos y el personal estn
expuestos a los alimentos de los puestos que se encuentran en el entorno y si en las cafeteras es difcil tener control de
cmo se elaboran los alimentos en los puestos informales es mucho ms difcil y menos segura, ya que no podemos
aseverar que las personas encargadas de hacer los alimentos lo hagan con la higiene necesaria, exponiendo a cualquier
tipo de infeccin o bacteria a cualquier persona que lo consuma.

A veces no es posible controlar todos los riesgos, porque son ajenos y/o se encuentran fuera del alcance, sin embargo es necesario
tomar la iniciativa para poder reducirlos o controlarlos.

Medidas preventivas
o Mantener en condiciones aceptables la red hidrulica para asegurar el suministro de agua potable.
o Proteger los tinacos y cisternas contra la contaminacin y corrosin.
o Desinfectar y mantener limpios los sanitarios.
o Suministrar agua, jabn, desinfectante, papel higinico, etc. en los baos de forma suficiente.
o Las salidas del drenaje deben estar provistas de coladeras o canaletas, y se han de mantener libres de basura y en buen
estado,
o Debe existir un programa de control de plagas para todas las reas del plantel educativo.
o Contar con un buen programa de recoleccin de basura.

Manuales de ayuda para las escuelas

Existen formas muy prcticas y sencillas para lograr implementar la Seguridad e Higiene en las instituciones. Una herramienta til para
lograr esta implementacin es contar con manuales que ayuden a entender la importancia que tiene para la salud e integridad fsica
de los alumnos, trabajadores y directivos de la institucin las medidas de control.
o Manual de Seguridad Escolar, propuesto por la SEP Y SSP. Son parte del programa Escuela Segura. En este manual se
puede ver a detalle, las recomendaciones para proteger de la inseguridad y la violencia a los docentes, alumnos,
administrativos y directivos.

Las instituciones de educacin superior son uno de los espacio ms seguros con que cuenta la sociedad, donde los jvenes crecen y
se desarrollan fsica, emocionalmente y socialmente, Para asegurar que esto contine, las autoridades gubernamentales han
propuesto reforzar la seguridad y la cultura de la prevencin en las instituciones con la participacin del personal directivo, docentes,
estudiantes y en algunos casos padres de familia.

Este manual se divide en tres captulo en el primero se puede ver, que se destaca la participacin social para poder gestionar la
seguridad. Creando consejos escolares, comits con apoyo de Proteccin Civil y Seguridad Escolar, incluyendo informacin de cmo
prevenir y enfrentar situaciones de riesgo. Y por ltimo en el tercer captulo se dan herramientas complementarias para identificacin
de riesgos.

Esta gua va dirigida principalmente a los docentes quienes haciendo uso de esta ayudan as mismo a los alumnos, Podemos ver que
habla de aspectos fuera de las escuelas (alrededor y a su vez dentro de las instalaciones) puntos sobre que se tiene que tomar en
cuenta en la seguridad, habla de la prevencin de accidentes, como evitar accidentes, mantener limpia las instalaciones de donde los
docentes estn. El manejo de actividades que en apariencia no son de riesgo pero pueden afectar como es cargar algn objeto, la
manera correcta de cargarlo sin afectar el estado fsico de las personas .Que hacer en caso de emergencias como: sismos fenmenos
naturales, accidentes (huso de botiqun el huso de extintor, riesgo elctrico etc.

Misin cuidar y proteger la salud del personal de la direccin general de escuelas y del futuro docente.

Condiciones mnimas de seguridad e higiene

o Agua corriente y potable. Sin ningn tipo de contaminacin, limpieza de tanque de agua anualmente, aplicacin de examen
bacteriolgico fsico y qumico al agua.
o Instalaciones elctricas legalizadas.
o Comprobacin preventiva de forma peridica por parte de la autoridad competente de las instalaciones de disyuntores y
puesta a tierra, sealizacin de tableros, tomacorrientes, etc.
o Instalaciones de gas legalizado con planes de aprobacin y control sistematizado de las misma, artefactos de combustin
interna estn prohibidos.
o Construccin segura sin riesgos de estabilidad de su estructura total y parcial.
o Patios escaleras y pasillos seguros. Sin obstruccin.
o Instalaciones sanitarias suficientes, en cantidad y capacidad para el personal y alumnado, seguridad y buen funcionamiento
en toda la jornada laboral.
o Red local de pozos y cmaras en buen funcionamiento y mantenimiento.
o Iluminacin y ventilacin adecuada a las actividades desarrolladas en las aulas, oficinas, cocinas, pasillos, escaleras,
talleres, salas etc.
o Planes de emergencia incluyendo capacitacin, estructuras y elementos de seguridad adecuados y funcionales, simulacros
de evaluacin sistematizados.
o Adecuado almacenaje de sustancias qumicas.

o Provisin adecuada de Botiquines de primeros auxilios.

o Plan de emergencias zonales contra sismos, inundaciones, incendios, etc.