MATERIAL

DE FORMACIN A DISTANCIA

SISTEMA E-LEARNING

Unidad 1

ASUNCIN PARAGUAY
AO 2016

Servicio Nacional de Promocin Profesional

Programa de Capacitacin a Distancia

Introduccin............................................................................................................................ 3
Web 1.0 & Web 2.0 ................................................................................................................ 3
Las 4 efes de la mercadotecnia en lnea ................................................................................ 4
Modelos de Negocio............................................................................................................... 4
Herramientas y tcnicas del Marketing Online ....................................................................... 5
Limitaciones ........................................................................................................................... 6
La importancia del Marketing Online ...................................................................................... 6

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Programa de Capacitacin a Distancia

El marketing digital es la aplicacin de las estrategias de comercializacin

llevadas a cabo en los medios digitales.

Todas las tcnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un
nuevo mundo, el mundo online.
En el mbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez,
las nuevas redes que surgen da a da, y la posibilidad de mediciones
reales de cada una de las estrategias empleadas. Se conocen dos
instancias:

La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilizacin de medios

tradicionales. Su mayor caracterstica es la imposibilidad de comunicacin y
exposicin de los usuarios. Solamente la empresa tiene el control de aquello que se
publica sobre s misma.

Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir informacin fcilmente gracias a las
redes sociales y a las nuevas tecnologas de informacin que permiten el
intercambio casi instantneo de piezas que antes eran imposibles, como videos,
grfica, etc. Se comienza a usar internet no solo como medio para buscar
informacin sino como comunidad, donde hay relaciones constantemente y
feedback con los usuarios de diferentes partes del mundo.
En este nuevo mbito se desarrolla la segunda instancia del marketing digital ya que los usuarios pueden
hablar de la marca libremente. Ellos tienen un poder importantsimo que antes slo se le permita a los
medios: La opinin.
Las tcnicas de comercializacin deben entonces cambiar su paradigma. Si antes los distribuidores, los
medios, y los productores eran los que tenan el poder de la opinin, ahora el foco debe cambiar al usuario.
Este es capaz de buscar aquello que quiere gracias al poder de los search engines (Google, Yahoo, Bing,
etc.), y no slo preguntar a los medios dados si su decisin es correcta, tambin tiene la posibilidad de leer
reseas, comentarios y puntuaciones de otros usuarios.

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Es por eso que una estrategia digital debe incluir todos los espacios relevantes en donde el target
interacte, buscando influenciar opiniones y opinadores, mejorar los resultados de los motores de
bsqueda, y analizando la informacin que estos medios provean para optimizar el rendimiento de las
acciones tomadas.

Las 4 efes de la mercadotecnia en lnea

Como comenta Paul Fleming en Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva, las 4 F's de la mercadotecnia
en Internet seran:

Flujo: Segn Fleming, flujo es el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en
una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor aadido.

Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, est en camino de ser captado, pero para
que el flujo de la relacin no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir,
construir pginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnologa. Se refiere a una homepage
atractiva, con navegacin clara y til para el usuario.

Feedback: La relacin se ha comenzado a construir. El usuario est en estado de flujo y adems no se

exaspera en su navegacin. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la
informacin a travs del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente
qu le gusta y qu le gustara mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y
construir una relacin basada en sus necesidades para personalizar en funcin de esto la pgina
despus de cada contacto.

Fidelizacin: Internet ofrece la creacin de comunidades de usuarios que aporten contenidos de

manera que se establezca un dilogo personalizado con los clientes, quienes podrn ser as ms
fieles.

Modelos de Negocio
La Mercadotecnia en Internet est asociado con diversos modelos de negocio. Las principales incluyen el
modelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a Consumidor (B2C), servicios ofrecidos por una
agencia de mercadotecnia en lnea. El B2B (por sus siglas en ingls Business to Business) consiste en
compaas que hacen negocio unas con otras, mientras que el B2C consiste en vender directamente al
consumidor final. Cuando se origin La Mercadotecnia en Internet el B2C fue el primero en aparecer. Las
transacciones B2B eran ms complejas y llegaron despus. Un tercer y no tan comn modelo de negocio
es el de usuario a usuario (P2P) donde los individuos intercambian bienes entre ellos. Un ejemplo de P2P
es BitTorrent, que est construido sobre una plataforma de usuarios que comparten archivos o ficheros.

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Herramientas y tcnicas del Marketing Online

Sabes realmente qu estrategia de comunicacin seguir para
aprovechar los recursos de la red? Se sobreentiende que en
estos tiempos tener un sitio web es imprescindible, pero
no suficiente. Para asegurarse una presencia efectiva en la red
hay que conocer precisamente los recursos y las posibilidades
que ofrecen:
Buscadores. La

estrategia ms eficaz aqu es llamar la

atencin de los usuarios que buscan los productos o servicios
que tu empresa ofrece. A nivel mundial, el buscador ms importante es Google y hay dos formas de
aparecer:

Posicionamiento

natural. El motor del buscador considera que los contenidos de tu web coinciden con
los criterios definidos en la bsqueda, por lo que incluye el enlace entre los resultados. La estrategia en
este caso consiste en optimizar la web para que Google la considere relevante. Esta labor es llevada a
cabo por el profesional conocido como SEO(Search Engine Optimizer).

Enlaces patrocinados. Son los links que aparecen sobre fondo de color en las primeras lneas de
resultados o en la columna de la derecha. Se paga por cada usuario que hace clic. Son tiles para
campaas sostenidas en el tiempo, tanto de branding como de venta, y puede resultar ms rentable a
medio o largo plazo, pero es ms difcil de controlar.

E-mailing. Se pueden planificar envos de e-mails para animar a comprar a personas que den el perfil del

cliente. Los expertos recomiendan trabajar en una base de datos para no descuidar a los antiguos
clientes o a los visitantes que han pedido informacin. Para eso, hay que contar con sistemas eficaces de
registro en la web.
Redes sociales. Renen a un pblico segmentado, activo y dispuesto a hacer recomendaciones.

Blogs.

Las bitcoras corporativas son importantes formas de construccin de marca y de

hacer marketing relacional. Adems o hay mejor forma que posicionarse como experto en los temas del
negocio que mantenindose vigente y activo en la blogsfera actuando en coordinacin con las redes
sociales

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Limitaciones
Las limitaciones de la Mercadotecnia en Internet pueden crear problemas tanto para compaas como los
consumidores. Las conexiones lentas a Internet pueden provocar dificultades. Si las empresas colocan
demasiada informacin en sus pginas web, los usuarios finales pueden tener dificultades para descargar
la pgina. Adems, la Mercadotecnia en Internet no permite a los compradores tocar ni probar los
productos antes de comprarlos.

La importancia del Marketing Online

Las posibilidades y ventajas que nos ofrece Internet como campo para el marketing de pymes son
tan importantes, que hoy en da no podemos llevar a cabo una estrategia de comunicacin de nuestra
empresa sin tener en cuenta la red.
Es evidente que cualquier mensaje generado en la red tiene una difusin cuantitativa y territorial
enorme, ya que puede ser consultado, ledo, grabado y transformado por millones de usuarios.
Por esta realidad Internet no puede ser obviada por ninguna empresa que quiera estar bien posicionada
en el mercado, de forma que, no solamente tendr que estar presente en la red, sino que tendr que
aplicar diferentes herramientas y tcnicas de mrketing teniendo en cuenta ciertas
consideraciones bsicas para sacar el mximo provecho a su presencia en Internet.

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