ESTADSTICA PARA INGENIERA 1

Semana 1 Sesin 1
TELECOM S.A.
TELECOM S.A. es una de las nuevas compaas de
telecomunicaciones que brinda todo tipo de servicios, entre
ellos la Internet. Para cumplir con su objetivo conecta a sus
usuarios a travs de diferentes tecnologas como DSL,
cable, satlite, Dial-Up, Wireless, entre otras. ltimamente
esta compaa ha recibido una serie de quejas de sus
usuarios, entre ellos el problema de saturacin de redes, el
tiempo de navegacin, averas en el modem, el tiempo de
atencin de reclamos entre otros problemas. Para tomar
acciones correctivas, TELECOM S.A. decidi realizar un
estudio y selecciona una muestra aleatoria de 62 usuarios.
Parte del cuestionario se muestra a continuacin:
Encuesta de opinin del servicio que ofrece
la empresa de telecomunicaciones

7. Marca de la PC o computadora porttil:

8.Tiempo de navegacin diaria en la internet:.min.

Telecom S.A.

9. Plan internet finitum:

1. Edad del principal usuario:

aos

1.Low users 2. Middle users 3. High users

2. Grado de instruccin:

10. Tecnologa utilizada en la internet:

3. N de DNI:

a. DSL

4. Ingreso mensual:

soles

5. N de PCs con internet en casa:

6. Calidad del servicio:
1. Muy malo2.Malo
4. Bueno5. Muy bueno

3. Regular

d. Dial-UP

b. cable

c. Satlite

e. Wireless

f. Otras

11.Problemas de funcionamiento de la internet

a. Baja velocidad en la seal
b. Lentitud para subir informacin
c. Saturacin de la red
d. Lentitud para ver videos y escuchar msica
en lnea
e. Calidad y durabilidad del modem
f. Otros.

1. En base al contexto anterior realice las siguientes definiciones:

Poblacin
Muestra
Unidad elemental
Variable

Tipo de variable

Escala de medicin

Edad
N de DNI
N de PCs con internet
en casa
Calidad de servicio
Tiempo de navegacin
diaria en la internet

2. Los datos en la hoja Marca de PC tiene informacin acerca de la marca preferida de PC o

computadora porttil de los usuarios. Construya una tabla de distribucin de frecuencias para
estos datos. Construya un grfico de barras y construya un grfico circular. Responda:
a. Qu porcentaje de usuarios prefieren la marca HP? Rpta: 25.81%
b. Cuntos usuarios no prefieren ni Apple, ni Dell? Rpta: 47
c. Por qu no se elabora un grfico de Pareto para los datos de esta variable? Rpta: Es una
variable cualitativa que no indica razones, motivos o causas de un problema a solucionar
3. Segn la investigacin se tiene informacin acerca de los problemas de funcionamiento de la
internet. Construya un grfico apropiado para poder identificar los problemas principales. Los
datos se encuentran en la hoja Problemas. La descripcin de los problemas mencionados se
muestran a continuacin:
Problema
B = Baja velocidad en la seal
L = Lentitud para subir informacin
S = Saturacin de la red
V = Lentitud para ver videos y escuchar msica en lnea
C = Calidad y durabilidad del modem
O = Otros

EJERCICIOS PROPUESTOS
4. La constructora W&G fue premiada por ser la ms prestigiosa empresa en el sector construccin
en el ao 2013. Dicho prestigio se debi principalmente a la calidad y al acabado de sus
construcciones. Sus principales proveedores de materiales de acabado son El Magister, La casa
del Constructor y Sorimar, los cuales proveen el 20%, 64% y 16% respectivamente de los
materiales usados en los acabados de las construcciones de W&G. Sin embargo, al cierre de este
ltimo trimestre se han empezado a notificar reclamos por la baja calidad de los materiales
empleados en los acabados de los departamentos.
El auditor de la empresa con su equipo de trabajo ha empezado a supervisar rigurosamente los
materiales para acabados que reciben de sus proveedores, seleccionando al azar 340 materiales de
acabado (en cantidades proporcionales a lo provisto por sus proveedores) siendo las variables en
estudio: la fecha de compra, el proveedor, lote de fabricacin, resistencia de los materiales,
clasificacin de los materiales, dimensin, entre otros.
Posteriormente se realiz un informe del estudio y se encontr el siguiente reporte parcial de los
resultados:

La resistencia a la flexin de la maylica es de 13.5 N/mm2.

El 1.5 % de las losetas son defectuosas (no tiene dimensiones exactas).

El 65% de los materiales es clasificado como muy bueno.

Segn el caso presentado y teniendo en cuenta los conceptos bsicos desarrollados en clase
responda Verdadero (V) o Falso (F) segn corresponda las siguientes proposiciones. En saco su
respuesta sea Falsa, hacer las correcciones necesarias al enunciado para que la proposicin sea
verdadera.
a. El 1.5% de las losetas son defectuosas. Este valor resumen datos de una variable cuantitativa
continua. Rpta: Falso.
b. La poblacin en estudio es todos los materiales de acabados. Rpta: Falso.
c. La clasificacin de los materiales es una de las variables de inters y es de tipo cuantitativo y
escala razn. Rpta: Falso.
d. Sobre el El 20% de los materiales para acabado son del proveedor El Magister no es
estadstico, sino es un parmetro. Rpta: Verdadero.
e. La resistencia a la flexin de la maylica es una variable cuantitativa continua de escala
intervalo. Rpta: Falso.

5. En base al caso presentado en la pregunta anterior, a continuacin se presenta un resumen de los

tipos de problemas reportados en los materiales para acabados.
Tipo de problema reportado en los
materiales para acabados
Dimensiones de los materiales inexactos
Maylicas descoloridas
Laminados de madera veteados
Vidrios templados con rayaduras
Otros
Melamine con rayaduras
Total general

fi
112
94
22
26
9
77
340

Utilizando el diagrama de Pareto, grafique y determine cules son los problemas ms importantes.
Rpta: